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DE LA INVESTIGACIN
Es necesario conocer la importancia que tiene para los pasajeros la Seguridad Aeroportuaria en los aeropuertos en los cuales opera Petroamazonas EP, considerando como base para esta investigacin a los pasajeros que se transportan desde el Aeropuerto Mariscal Sucre en Quito.
OBJETIVO
Investigar si el procedimiento de Seguridad Aeroportuaria de Petroamazonas EP, se encuentra enfocada a las necesidades del pasajero y conocer si ellos saben cmo deben proceder.
Germania Hidalgo, Adriana Lastra, Diana Lpez, Karina Rodrguez, Luis Ortiz, Xavier Pazmio Pgina 1
HUMANOS
FSICOS
ECONMICOS
Papelera: USD 30 por impresin de las encuestas, esferogrficos, e internet El nmero de pasajeros transportados en los tres vuelos del da son 105 pax, este es el valor de universo.
TAMAO DE MUESTRA
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MARZO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
PROCESO DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 JUSTIFICACION OBJETIVO ALCANCE PROCESO DE ENCUESTAS ENCUESTA RESULTADOS
100 100 100 100 100
http://www.google.com.ec/search?q=tabla+aleatoria+simple&hl=es419&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=rDxaUYHCPPXG4AOr5IAo&ved=0C DYQsAQ&biw=1197&bih=698#hl=es-
TABLA ALEATORIA
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1,. Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area?
Germania Hidalgo, Adriana Lastra, Diana Lpez, Karina Rodrguez, Luis Ortiz, Xavier PazmioPgina 5
Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? Es muy importante
Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? Depende de las condiciones climticas
Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa? No se atienden, porque considero que los procedimientos no se cumplen al 100 %, adems porque no estamos en nuestro propio hangar.
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ENTREVISTA PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO DE COUNTER DE PETROAMAZONAS No. 2 Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? Es importante porque se tienen conocimiento de las funciones y se evita problemas. Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? No se cumplen por desconocimiento del proceso Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa? Si se atienden
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Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? Es importantsimo porque de esa manera se brinda seguridad a los pasajeros Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? No se cumplen los tiempos establecidos Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa? No se cumple de acuerdo a la normativa establecida
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TABULACIN - ENTREVISTA
PREGUNTAS No.
1.- Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? 2.-Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? 3.-Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa TOTAL
3 .- Significativo
10
Resultados 3 3 2
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RESULTADOS ENCUESTA
OPCIN PREGUNTA RESPUESTA 1 SI NO VLIDA
10
11
12
13
14
15
VALIDA 11
PORCENTAJE
84,61538462
NO SI NO A
2 3
7 6 8 3 14
1 2
50
61,53846154
B
TOTAL
Germania Hidalgo, Adriana Lastra, Diana Lpez, Karina Rodrguez, Luis Ortiz, Xavier PazmioPgina 11
ACTIVIDADES
PLANING
BENEFICIOS
INICIO
PASAJERO 1) 84.61% 2) 50.00% 3) 61.53%
ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
ACTIVIDAD 3
ASISTENTE DE TRAFICO:
ES IMPORTANTE ORGANIZAR LOS PORQUE BRINDA HORARIOS DE SEGURIDAD A ATENCION LOS PASAJEROS Viabilizar asistencia de capacitacin sobre la normativa del procedimiento
NIVEL DE SERVICIO
La informacin ESTIBADOR: se levanto en el counter de SE REQUIERE DE Petroamazonas INFRESTRUCTUR al: Agente de A PROPIA PARA Seguridad CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS Asistente de Trfico, Estibador
ANLISIS DE RESULTADOS
ACTIVIDADES N 1- 2- 3
Se recibe al pasajero y se verifica si consta en el listado
BENEFICIA RIO CLIENTE INTERNO Pregunta N2 Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area?
No se cumple de acuerdo a la normativa establecida No se atienden, porque considero que los procedimientos no se cumplen al 100 %, adems porque no estamos en nuestro propio hangar.
ACTIVIDADES N 1- 2- 3 BENEFICIA RIO CLIENTE INTERNO Pregunta N2 Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? Pregunta N 3 Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa?
PASAJE RO ESTIB ADOR No se cumplen los tiempos establecidos No se cumple de acuerdo a la normativa establecida
Las tres actividades por estar secuencialmente interrelacionadas necesitan mayor nivel de servicio puesto que la informacin del listado de pasajeros, ticket de avin equipaje y pasajero, tiene que llegar al comandante para liberar el avin y poder cumplir su itinerario
CONCLUSIONES GENERALES
NIVEL DE ATENCIN ACTIVIDAD N 2 PROPUESTA
Actividad 2
Contratar 2 Agentes de Seguridad y 1 Estibador adicionales a los existentes. Para posibilitar la organizacin de horarios y evaluar los trmites de manera eficiente para redefinirlos y lograr una atencin agil en menor tiempo de acuerdo como estipula el proceso.
NIVEL DE SERVICIO
ACTIVIDAD N 3
PROPUEST A
Actividad 3
Presionar a la empresa constructora para que entregue el hangar en los tiempos establecidos y as poder aplicar la normativa de PAM