Instituto Tecnolgico Superior Consejo Provincial 12 Promocin Asistente de TEMA DE INVESTIGACIN Anlisis de la Seguridad Aeroportuaria en la empresa Petroamazonas JUSTIFICACIN

DE LA INVESTIGACIN
Es necesario conocer la importancia que tiene para los pasajeros la Seguridad Aeroportuaria en los aeropuertos en los cuales opera Petroamazonas EP, considerando como base para esta investigacin a los pasajeros que se transportan desde el Aeropuerto Mariscal Sucre en Quito.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es necesario conocer la actitud que toma el pasajero desde el momento que ingresa al hangar de Petroamazonas EP hasta el momento que se embarca en el avin y saber si respetan las normas de seguridad Aeroportuaria de la empresa.

OBJETIVO
Investigar si el procedimiento de Seguridad Aeroportuaria de Petroamazonas EP, se encuentra enfocada a las necesidades del pasajero y conocer si ellos saben cmo deben proceder.

CMO SE VA A REALIZAR LA INVESTIGACIN

Determinacin de parmetros y variables 1. Se observar la aplicacin del procedimiento existente. (observacin directa) 2. La investigacin ser se campo, a travs del Mtodo de Observacin, Encuesta y Entrevista 3. Se observar detalladamente lo que hace el pasajero desde su ingreso al hangar hasta que sube al avin.

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4. Se define que los tiempos de observacin, por procedimiento de pasajero ser de (aproximadamente 10 minutos x cada pasajero seleccionado). 5. La investigacin durar 5 das 6. Intervendrn en la investigacin los 6 integrantes del grupo. 7. El tiempo que se va a utilizar es de 30 minutos por cada vuelo que sale de Quito (tres vuelos diarios) 8. Se tomar como base la muestra que arroja el programa y la tabla aleatoria para realizar las encuestas tanto a los pasajeros seleccionados como a los funcionarios de la Unidad de Aviacin. 9. Evaluacin de resultados y retroalimentacin.

RECURSOS QUE SE VAN A UTILIZAR

La investigacin la llevar a cabo los integrantes del grupo y se la realizar a los pasajeros de la empresa y al personal de Seguridad Aeroportuaria de la Unidad de Aviacin. Esta investigacin se llevar a cabo en la Unidad de Aviacin del nuevo Aeropuerto de Quito, para lo cual se utilizar papelera, internet equipos que nos ayuden a medir los tiempos que utiliza cada pasajero de PAM Transporte de ida y retorno para los investigadores ser asumido por PAM

HUMANOS

FSICOS

ECONMICOS

Papelera: USD 30 por impresin de las encuestas, esferogrficos, e internet El nmero de pasajeros transportados en los tres vuelos del da son 105 pax, este es el valor de universo.

TAMAO DE MUESTRA

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http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA SEGURIDAD AEROPORTUARIA

No ACTIVIDAD

MARZO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

PROCESO DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 JUSTIFICACION OBJETIVO ALCANCE PROCESO DE ENCUESTAS ENCUESTA RESULTADOS
100 100 100 100 100

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http://www.google.com.ec/search?q=tabla+aleatoria+simple&hl=es419&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=rDxaUYHCPPXG4AOr5IAo&ved=0C DYQsAQ&biw=1197&bih=698#hl=es-

TABLA ALEATORIA

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ENTREVISTA PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO DE COUNTER DE PETROAMAZONAS

Tema.- SEGURIDAD EN COUNTER DE PETROAMAZONAS Lugar.- Counter de Petroamazonas Objetivo.-Investigar si el procedimiento de seguridad de Petroamazonas se enfoca a las necesidades de seguridad del pasajero Lugar.- Counter de Petroamazonas Entrevistados.1.- Agente de Seguridad: Seora Rosita Lara 2.- Asistente de Trfico: Tlgo. Marco Moncayo 3.- Estibador: Seor Manuel Salazar

1,. Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area?

2.- Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area?

3.- Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa?

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ENTREVISTA PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO DE COUNTER DE PETROAMAZONAS No. 1

Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? Es muy importante

Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? Depende de las condiciones climticas

Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa? No se atienden, porque considero que los procedimientos no se cumplen al 100 %, adems porque no estamos en nuestro propio hangar.

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ENTREVISTA PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO DE COUNTER DE PETROAMAZONAS No. 2 Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? Es importante porque se tienen conocimiento de las funciones y se evita problemas. Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? No se cumplen por desconocimiento del proceso Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa? Si se atienden

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ENTREVISTA PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO DE COUNTER DE PETROAMAZONAS No. 3

Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? Es importantsimo porque de esa manera se brinda seguridad a los pasajeros Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? No se cumplen los tiempos establecidos Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa? No se cumple de acuerdo a la normativa establecida

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TABULACIN - ENTREVISTA

PREGUNTAS No.

ENTREVISTA ENTREVISTA ENTREVISTA RESULTADOS 1 2 3

No. DE RESPUESTAS REPETIDAS

1.- Para usted Qu tan importante es el conocimiento del procedimiento de seguridad area? 2.-Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? 3.-Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa TOTAL

3 .- Significativo

3 .- Atender en tiempo real

2.- Organizacin y manejo de las normas y reglamentos

10

Preguntas Nro.- 1 Nro.- 2 Nro.- 3

Entrevistas 1-3 1-3 1-3

Nro. Resp. Rep. 3 3 2

Resultados 3 3 2

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ENCUESTAS A LOS PASAJEROS DEL COUNTER DE PETROAMAZONAS

Tema.- SEGURIDAD EN COUNTER DE PETROAMAZONAS Objetivo.-Investigar si el procedimiento de seguridad de Petroamazonas se enfoca a las necesidades de seguridad del pasajero Lugar.- Counter de Petroamazonas Encuestadores.- Luis Ortiz, Adriana Lastra, Dianita Lpez, Karina Rodrguez, Germania Hidalgo ENCUESTA Escoja la opcin de respuesta con la que se identifica usted. 1.- Cree usted que se aplica los procedimientos de seguridad area con los pasajeros? SI NO 2.- El tiempo de espera para recibir atencin a su requerimiento fue el adecuado para este tipo de trmite? SI NO 3.- Cree usted que sus problemas rpidamente? SI NO de seguridad, fueron atendidos

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RESULTADOS ENCUESTA
OPCIN PREGUNTA RESPUESTA 1 SI NO VLIDA

10

11

12

13

14

15

VALIDA 11

PORCENTAJE

84,61538462
NO SI NO A

2 3

7 6 8 3 14

1 2

50

61,53846154
B

TOTAL

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ACTIVIDADES
PLANING
BENEFICIOS

INICIO
PASAJERO 1) 84.61% 2) 50.00% 3) 61.53%

ACTIVIDAD 1

ACTIVIDAD 2

ACTIVIDAD 3

AGENTE DE SEGURIDAD: CLIENTE INTERNO

ASISTENTE DE TRAFICO:

ES IMPORTANTE ORGANIZAR LOS PORQUE BRINDA HORARIOS DE SEGURIDAD A ATENCION LOS PASAJEROS Viabilizar asistencia de capacitacin sobre la normativa del procedimiento

NIVEL DE SERVICIO

La informacin ESTIBADOR: se levanto en el counter de SE REQUIERE DE Petroamazonas INFRESTRUCTUR al: Agente de A PROPIA PARA Seguridad CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS Asistente de Trfico, Estibador

NIVEL DE Falta organizar horarios ATENCIN e infraestructura

ANLISIS DE RESULTADOS
ACTIVIDADES N 1- 2- 3
Se recibe al pasajero y se verifica si consta en el listado

BENEFICIA RIO CLIENTE INTERNO Pregunta N2 Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area?

PASAJE RO AGENTE DE SEGURIDAD

No se cumple de acuerdo a la normativa establecida No se atienden, porque considero que los procedimientos no se cumplen al 100 %, adems porque no estamos en nuestro propio hangar.

Preguntas N 3 Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa?

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ACTIVIDADES N 1- 2- 3 BENEFICIA RIO CLIENTE INTERNO
Se procede a la asignacin de puesto de embarque y se emite el pasaje

PASAJE RO AGENTE DE TRFICO No se cumplen por desconocimiento del proceso

Pregunta N2 Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area?

ACTIVIDADES N 1- 2- 3 BENEFICIA RIO CLIENTE INTERNO Pregunta N2 Se cumple los tiempos de atencin estipulados en el procedimiento de seguridad area? Pregunta N 3 Se atiende las exigencias de seguridad area de acuerdo a la normativa?

Pasajero entrega maleta y pasa a filtros

PASAJE RO ESTIB ADOR No se cumplen los tiempos establecidos No se cumple de acuerdo a la normativa establecida

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Nivel de Atencin Nivel de Servicio

Las tres actividades por estar secuencialmente interrelacionadas necesitan mayor nivel de servicio puesto que la informacin del listado de pasajeros, ticket de avin equipaje y pasajero, tiene que llegar al comandante para liberar el avin y poder cumplir su itinerario

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CONCLUSIONES GENERALES
NIVEL DE ATENCIN ACTIVIDAD N 2 PROPUESTA

Actividad 2

ORGANIZAR HORARIOS DE ATENCION

Contratar 2 Agentes de Seguridad y 1 Estibador adicionales a los existentes. Para posibilitar la organizacin de horarios y evaluar los trmites de manera eficiente para redefinirlos y lograr una atencin agil en menor tiempo de acuerdo como estipula el proceso.

NIVEL DE SERVICIO

ACTIVIDAD N 3

PROPUEST A

Actividad 3

SE REQUIERE DE INFRAESTRUTURA PROPIA PARA CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS

Presionar a la empresa constructora para que entregue el hangar en los tiempos establecidos y as poder aplicar la normativa de PAM