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DISEÑO DEL SISTEMA DE RUTAS DE TRANSPORTE PARA DISMINUIR LOS COSTOS LOGISTICOS EN LABORATORIOS FISA. SANTA TERESA DEL TUY. ESTADO MIRANDA

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

BOLIVARIANA DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA LOGISTICA

DISEÑO DEL SISTEMA DE RUTAS DE TRANSPORTE PARA DISMINUIR LOS COSTOS LOGISTICOS EN LABORATORIOS FISA. SANTA TERESA DEL TUY. ESTADO MIRANDA.

Autora: Ing. Antonella Fruscella Tutor: MSc. Cesar Masin Año: 2011 RESUMEN El objetivo fundamental de este trabajo de investigación es proponer un Diseño de Rutas de Transporte para disminuir los costos logísticos en Laboratorios FISA, empresa ubicada en los Valles del Tuy, Estado Miranda. Tomando en consideración las características del estudio, el diseño del mismo es una investigación enmarcada en un enfoque cuantitativo, bajo un diseño no experimental, de campo, con un nivel descriptivo, apoyado en una revisión bibliográfica, enmarcado dentro de una modalidad de proyecto factible. Para la recolección de datos se emplearon las técnicas de la observación directa y la encuesta, usando como instrumento la Guía de Observación y dos cuestionarios policótomicas aplicado a diez (10) clientes y a los cinco (5) gerentes de las empresas de transporte que ofrecen sus servicios al laboratorio antes mencionado. Su validez fue determinada por la elaboración del mapa operativo de variables y el juicio de tres (3) expertos. Para la determinación de la confiabilidad se aplicó el Alpha de Cronbach. La interpretación de los datos se formalizó en función a los cálculos porcentuales, dando como resultado que el 60% de los clientes opinan que el servicio de transporte es impuntual, no responde con rapidez, no existe buen trato por parte del personal, las descargas no están acordes con el volumen del pedido y a veces la mercancía no llega en buenas condiciones ocasionando devoluciones. Los gerentes opinaron que tiene entre 7 a 8 años prestando servicios, poseen un parque automotor entre 7 a 9 unidades, el 40% de ellas prestan servicio a FISA planifica de forma manual para cumplir con los clientes, el estado de la vía a veces los obliga a desviarse, incidiendo en la puntualidad de la entrega de la mercancía. Determinándose asi la factibilidad del diseño de Rutas de Transporte para disminuir los costos logísticos en Laboratorios FISA.

Descriptores: Diseño de Ruta, Transporte, Costos Logísticos.

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