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TCNICAS DE

ENTREVISTA Y LENGUAJE

NO VERBAL

LIC. YARAZET GPE. BECERRA LPEZ

Una declaracin debe protegerse de la misma manera que la escena de un crimen. Si una declaracin se altera, jams podr restituirse a su forma original. Wozniak 1999

ENTREVISTA
Acto

de comunicacin oral que se establece entre dos o ms personas con el fin de obtener una informacin o una opinin, o en un contexto ms clnico para conocer la personalidad de alguien.

TIPOS DE ENTREVISTAS

INFORMATIVAS

Con las que se pretende conocer la opinin sobre un determinado tema

PSICOLOGICAS

CON LA QUE SE PRETENDE CONOCER LA PERSONALIDAD DEL ESNTREVISTADO Y EL AMBIENTE QUE LE RODEA.

LA ENTREVISTA AUNQUE ES FORMAL, DEBE SER LLEVADA ACABO COMO UNA PLATICA, CON EL FIN DE NO INCOMODAR AL ENTREVISTADO.

DEBE SER

Una sola vez y bien Consulta formal o intercambio informal de informacin Tome notas Haga observaciones Deje que el sujeto hable la mayor parte del tiempo Cree RAPPORT

Estudie

la NORMA del sujeto

LO QUE SE DEBE HACER


Detectar

las mentiras Evaluar la entrevista Ser objetivos Qu aspecto tiene un asesino/violador? No permita que sus emociones o prejuicios afecten a su objetividad)

NO ACUSAR

REUNIR PRUEBAS E INFORMACIN

Mantenerse No

relajado

solo or lo que se est diciendo, ESCUCHAR las palabras.

No

solo escuchar las palabras, ponga atencin en la MANERA en que se dicen.

La

naturaleza nos dot de dos odos y una lengua, sutil indicio de que debemos escuchar ms de lo que hablamos.

Escuchar

es difcil. Implica concentracin porque no slo debemos escuchar las palabras sino poner atencin en la manera en que se dicen.

AUTOPREPARACIN
ESTABLECIMIENTO DE LA CREDIBILIDAD Y CONFIANZA.
La

gente juzga la credibilidad del (de la) entrevistador(a) por su comportamiento, sus acciones y su apariencia.

Si

la gente la considera digna de crdito, creer en usted. Apariencia profesional pulcra Preparacin fsica y mental Objetivo Interesado Cordial/corts Sincero Paciente Emptico Seguro de s mismo

DE LA MISMA MANERA COMO EL ENTREVISTADOR DEBE CUBRIR CON CIERTOS REQUISITOS, EL LUGAR DE ENTREVISTA DEBE TENER CARACTERISTICAS ESPECIFICAS.

LUGAR DE ENTREVISTA

Privado Personal Con video/audio Ordenado Sin telfonos Sin radiolocalizadores Sin relojes (pared o pulsera) Con aislamiento acstico Sin decoracin Sin ventanas Sin intercomunicadores

PREVIO A LA ENTREVISTA

Hechos imputados Lectura y anlisis de todas las declaraciones Declaraciones de testigos Coartada Antecedentes penales

DURANTE LA ENTREVISTA

MVIL OPORTUNIDAD CAPACIDAD Familiares/amigos/socios/compaeros de trabajo Otros recursos

EXPRESIONES FACIALES Y OCULARES Mantenga el contacto ocular durante las preguntas y respuestas. Interrumpa el contacto ocular durante las negaciones. Evite las expresiones de sorpresa, repugnancia, enojo, escepticismo. No mire fijamente. Muestre inters.

Tenga presente que el sujeto lo estar estudiando durante la entrevista.

Nuestras acciones muestran a la gente lo que es importante para nosotros.

ENTONACIN Suave Sin escepticismo Coloquial Al formular una pregunta: Si sabe la respuesta... formule la pregunta como si no la supiera. Si no sabe la respuesta... formule la pregunta como si la supiera.

Al formular una pregunta: Si sabe la respuesta... formule la pregunta como si no la supiera. Si no sabe la respuesta... formule la pregunta como si la supiera.

PARTES DE LA ENTREVISTA

PRESENTACION.

PREGUNTAS.Cuerpo de la entrevista (atravez de ellas obtenemos gran parte de la informacin).

CONCLUSIN.Puede ser desde una frase de salida que indique al entrevistado que la entrevista ha concluido, una frase de agradecimiento, etc., todo depender de la personalidad del entrevistador.

TIPOS DE PREGUNTAS

CERRADAS.-

MEDIANTE LAS CUALES EL ENTREVISTADOR ESPERA UNA RESPUESTA CONCRETA. EJEMPLO: Es casado? Tiene hijos? Cuntos? Fuma?, etc.

ABIERTAS.ESTAS PREGUNTAS SUELEN DAR LA OPRTUNIDAD DE RESPONDER AMPLIAMENTE, YA QUE EN ESTAS EL ENTREVISTADO PUEBLE HABLAR LIBREMENTE SOBRE EL TEMA PLANTEADO.

EJEMPLO: Qu opina de.? Qu planes tiene para..? Que piensa cuando?

HIPOTTICAS.-

COMO LA PALABRA LO DICE, SON AQUELLAS QUE PLANTEAN AL ENTREVIKSTADO SITUACIONES HIPOTTICAS. EJEMPLO: Qu hara usted si..? Qu respondera si?

DE SONDEO

ESTAS PERMITEN AL ENTREVISTADOR OBTENER MS INFORMACIN Y PROFUNDIZAR EN EL TEMA. EJEMPLO: Por qu? Qu sucedi despus? Qu fue lo que paso?

PREGUNTAS-COMENTARIO EN OCASIONES EL ENTREVISTADOR NO FORMULA PREGUNTAS, PERO HACE UN COMENTARIO, O BIEN INICIA UNA FRASE Y NO LA TERMINA, DANDO ASI OPORTUNIDAD DE QUE EL ENTREVISTADO RESPONDA COMO SI SE LE HUBIERA CUESTIONADO,

REGLA 1 DE LA ENTREVISTA

Si la respuesta a una pregunta es un S o un NO, probablemente ha formulado una pregunta incorrecta.

REGLA 2 DE LA ENTREVISTA

Si formula una pregunta que usted mismo ya respondi, probablemente la pregunta es incorrecta.

Preguntas que ofrecen una alternativa.

REGLA 3 DE LA ENTREVISTA

Formule LA pregunta ms importante COMETI USTED EL DELITO?

Formule la SEGUNDA pregunta ms importante


DEBO CREERLE?

REGLA 4 DE LA ENTREVISTA
Formule la TERCERA pregunta ms importante POR QU DEBO CREERLE?

REGLA 5 DE LA ENTREVISTA

EVITE FORMULAR ESTAS PREGUNTAS

Se acuerda? Puede recordar? Es posible? Est seguro(a)? Se da cuenta? Puede decirme...?

REGLA 6 DE LA ENTREVISTA

Permita que el sujeto hable la mayor parte del tiempo.

En cada uno aunque sea la misma consigna el gesto es diferente, ya que cada persona es distinta. A travs de lo que vemos (gesto, expresin) nosotros lo juzgamos. a travs del lenguaje personal y sacamos conclusiones. El lenguaje a travs del cuerpo tiene un gran significado.

Etimolgicamente:

EX: Para que salga fuera. PRESION: Presionar.

Este lenguaje expresa lo que cada uno lleva dentro. El cuerpo tiene un lenguaje que tiene su vocabulario, su gramtica etc. Tiene unas caractersticas. Es un lenguaje por el que estamos muy influidos pero que desconocemos mucho.

Desde 0 a 3 aos todas las manifestaciones se realizan a travs del cuerpo, el nico lenguaje que tienen es el lenguaje del cuerpo.

De 3 a 6 aos tambin pero cuando progresivamente el nio aprende otros lenguajes estos abarcan todo dejando a parte el lenguaje corporal.

El lenguaje verbal predomina, por el podemos decir verdad o mentira, mientras que el lenguaje corporal habla por debajo de la conciencia. El lenguaje corporal no lo podemos dominar, no somos conscientes de ello, pero los dems si lo captan.

En una conversacin es mucho mas importante el lenguaje corporal que el verbal y a travs del lenguaje corporal se da mucha informacin que se no observamos. El lenguaje corporal se ha visto siempre como algo oculto, cuando en una situacin se encuentra comprometido el cuerpo nos vemos amenazados.

SI ANALIZAMOS EL LENGUAJE
CORPORAL COTIDIANO NOS ENCONTRAMOS CON VARIOS TIPOS DE GESTOS:

EMBLEMA.-

Gesto por el que nosotros interpretamos. Hay emblemas especficos de cada cultura, pero tambin hay emblemas universales.

REGULADORES.-

Gestos que representan un papel muy importante en la comunicacin. Los empleamos para que el otro nos ceda la palabra, vaya mas rpido etc.

ILUSTRADORES.-

Gestos que van unidos a la comunicacin verbal y sirven para recalcar las palabras etc.
ADAPTADORES.-

Gestos que se utilizan para controlar o manejar nuestros sentimientos en una situacin determinada (normalmente en situaciones de tensin para controlarse).

estos gestos son utilizados, en la expresin corporal lo que busca es trascender la expresin cotidiana, lo que trata la expresin corporal es que cada uno a travs del estudio en profundidad del cuerpo encuentre un lenguaje propio y establezca bases para la expresin y comunicacin con los dems.

Todos

1989 la Ley de Proteccin al Trabajador en USA prohibi la aplicacin del polgrafo como requisito para solicitar trabajo.
Ante

En

este panorama, el investigador ha tenido que instrumentar nuevas estrategias paralelas para realizar entrevistas, interrogatorios hasta donde legalmente no se atente contra la dignidad humana y se viole el precepto jurdico

principios de los aos ochenta en la Unin Americana comenz a desarrollarse una tcnica de interrogatorio que se basa exclusivamente en la observacin de movimientos gesticulares del cuerpo para detectar si es una persona honesta.

KINSIA
KINESIC

(Kinsica) basndose en una definicin derivada del Diccionario WEBSTER`S dice que es lo relativo al estudio de movimientos del cuerpo y expresiones faciales como forma de comunicacin.

KINESIC

proviene del griego KIENEIEN que significa movimiento.

definicin de Kinsica sera: el estudio de movimientos inconscientes de sus manos, piernas, ojos, cabeza, posicin del cuerpo y sudoracin.

Nuestra

La

kinsica no es un trmino nuevo en el estudio de las ciencias de la conducta, el Dr. Whistle de la Universidad de los ngeles California, desarrollo trabajos sobre el comportamiento humano ante el stress y sus efectos en los movimientos corporales.

Dr. Whistle bas sus estudios en CANNON que fue un iniciador en la medicina psicosomtica a fines de los aos treinta y descubridor del Sndrome de CORRER O PELEAR, donde se observa cambios fisiolgicos alterando sus funciones. INDIA, CHINA Y PERSIA.

El

Amenaza

percibida --- estimulacin del sistema nervioso simptico --prepara al cuerpo para: HUIR, LUCHAR o INMOVILIZARSE. (Teora de la Pelear o Volar). emocional: aumento de la ansiedad y la tensin.

Resultado

FISIOLOGICAMENTE

SNDROME DE PELEAR O VOLAR Presin arterial, volumen sanguneo Registro galvnico de la piel, actividad de las glndulas sudorparas Actividad respiratoria, respiracin Boca o labios secos Movimientos oculares, dilatacin de las pupilas Llevarse las manos a la cara

EN LA ENTREVISTA
Mueva

las manos para detener las negaciones Mueva las manos para mostrar compasin Mueva la cabeza para afirmar o negar

TCNICAS DE ESTANCAMIENTO
Un sujeto mentiroso utilizar tcnicas de estancamiento a fin de organizar sus pensamientos y elaborar una respuesta posiblemente ensayada SUDAR Secarse el sudor del cuello, la frente, las manos o los sobacos Tamborilear con los dedos Tronarse los nudillos Golpetear con los pies Moverse continuamente en el asiento LLEVARSE LAS MANOS A LA CARA, un buen indicio de mentira

GESTOS (DISMINUYEN ANSIEDAD)


Retorcerse o restregarse las manos, morderse las uas o los dedos Carraspear, toser, olisquear Jalarse la nariz o los lbulos de las orejas Jalarse o enroscarse el CABELLO o jugar con l Bostezar y suspirar

KINETICO: Se expresa mediante la motricidad de cabeza, manos, tronco, cuerpo entero, piernas y piel. Lo evidenciamos en los gestos, posturas, ambulaciones y expresiones faciales.

PROXEMICO:

Tiene que ver con la concepcin del espacio que se considera propio y en el cual se establecen distancias zonales y territorios personales que brindan seguridad al cuerpo y que se evidencian en orientacin, maquillaje, ropa y artefactos. El estudio del uso y percepcin del espacio personal, como la gente responde en las relaciones espaciales y distancia conversacional, varan segn el sexo, el estatus, los roles dentro del contexto y la orientacin cultural.

OCULSICO:

Se relaciona con las reacciones que presentan los ojos a nivel de movimientos del globo ocular y cambios de la pupila. Los ojos tienden a ser la parte mas expresiva de la cara, inclusive se dice que estos son las ventanas del alma.

CATEGORIAS DE OBSERVACIN

CONDUCTAS VERBALES AUTO-INICIADAS

RESPUESTAS ESPNTANEAS BAJO PREGUNTAS ESTRUCTURADAS

CONDUCTA NO- VERBAL MEDIANTE EL LENGUAJE DEL CUERPO

CONDUCTAS VERBALES AUTO-INICIADAS


Son conductas que el individuo nos muestra antes de iniciar la entrevista o interrogatorio. Ej. Adulacin previa, frases como que bonito traje, que bien huele, se ve, etc.

Tienen la finalidad de ganar confianza y garantizar aprobacin.

Son frecuentes en personas que necesitan apoyo y reconocimiento.

RESPUESTAS ESPNTANEAS BAJO PREGUNTAS ESTRUCTURADAS


Las respuestas inmediatas proyectan mensajes del inconsciente con finalidad de engao o despistar al interrogador.

Ej. Responde verbalmente pero su respuesta no coincide con su lenguaje no-verbal.

CONDUCTA NO VERBAL MEDIANTE EL LENGUAJE DEL CUERPO

Es la observacin directa al entrevistar a un sujeto, detectando sus movimientos gesticulares tales como ngulo de visin, posicin al sentarse, inclinacin.

COMPORTAMIENTOS NO VERBALES
Los comportamientos no verbales son una representacin directa visual indicando el desarrollo de luchar o huir en respuesta de evasin del sujeto.
Esta respuesta ser demostrada a travs de estados de respuesta-estrs como enojo, depresin, negacin, el hacer convenios.

Podemos encontrar un gran nmero de sntomas de lenguaje corporal en cualquier individuo, sin embargo la interpretacin individual de estos sntomas no tienen tanto valor.

El sntoma-mltiple de este fenmeno llamado agrupamiento

DETECCIN DE AGRUPAMIENTO

El entrevistador debe atinadamente identificar estos comportamientos mientras discrimina los sntomas de poca importancia.

Debe recordar que los sntomas deben tomarse en cuenta en el tiempo preciso. El sntoma tambin debe ocurrir consistentemente en las reas de problemas. El lenguaje del cuerpo es mejor considerado como un mtodo de confirmacin de los sntomas e informacin generada verbalmente.

CABEZA

Es la parte del cuerpo ms fcil de controlar ya que somos ms conscientes en los sntomas generados por la cabeza que por cualquier parte del cuerpo.

POSICIN DE LA CABEZA
Una persona que esta interesada en la conversacin puede empezar a ladear la cabeza a un lado o al otro (es positivo ya que indica que por lo menos esta oyendo).

Un estado negativo es cuando la cabeza del sujeto se mantiene recta sin ninguna inclinacin hacia los lados, tales sujetos pueden estar en estado de enojo.

La cabeza hundida en el pecho del sujeto con su barbilla casi recargada en el esternn, la respuesta puede ser ya sea depresin o aceptacin.

EL COLOR FACIAL

Los cambios dramticos en el color facial son signos de la presencia del estrs.

Los vasos capilares se contraen debido a que la sangre va hacia la profundidad del msculo y del cuerpo y debido a que la sangre en los tejidos capilares contribuyen a la coloracin de la piel y al remover sta la piel se hace ms clara.

La cara y el cuello se hacen rojas, los mismos vasos capilares se empiezan a dilatar permitiendo grandes cantidades de sangre que fluyan, la HG de la sangre se eleva.

EXPRESIONES FACIALES

Ninguna de las expresiones faciales aislada, puede indicar culpabilidad.

Pero si comparamos con la informacin verbal y otras pistas del lenguaje del cuerpo pueden darnos una probable pauta.

Cara congelada, es cuando el sujeto intenta congelar la expresin de su cara, el sujeto as espera confundir al interrogador, expresin falsa.

Una expresin calmada pero un exceso de movimientos de brazos y piernas este sugiere engao.

TICS FACIALES
Los tics faciales toman un forma grotesca exagerada en los msculos de la cara y el cuello.

En algunas ocasiones incluyen movimiento de brazos y piernas, cuando estas tienen un alto promedio de incidencias son un buen signo de depresin o engao.

Los tics faciales o muecas duran desde un cuarto de segundo a un medio de segundo, estas son respuestas incontroladas a las lucha o huida y son el resultado de los nervios faciales y de los huesos bombardeados de cambios qumicos dramticos ocurriendo en el cuerpo.

NARIZ

La nariz es la parte del cuerpo ms estresante.

Existe una capa muy delicada en la nariz que se llena de sangre incrementando la presin sangunea.

Las fluctuaciones constantes emocionales y mentales que ocurren durante la entrevista, provoca que la capa de la nariz se altere.

El resultado es una estimulacin de las membranas nasales que requieren una rascada, tocada o un pequeo masaje para aliviar el sntoma.

Tocarse la nariz y se la cierra significa que huele muy mal esto apesta.

PRINCIPIO KINETICO

Sujetos fraudulentos generalmente tienden a tener un nmero ms grande de tocadas a la cabeza que los que dicen la verdad.

Cuando estos incidentes de tocarse la cabeza ocurren, estos toques son en reas en las cuales nos vamos a referir como objetivos faciales.

OBJETIVOS FACIALES

Son un rea que se extiende desde la mitad de debajo de la nariz hasta la parte media de la barbilla. Estos sera desde la parte inferior de la nariz hasta la parte baja de el labio inferior.

Los lmites de los lados se extienden alrededor de un cuarto a media pulgada fuera de las esquinas de los labios. Tiene dos objetivos para el sujeto: Uno es el alivio de la sensacin que ocurre en la nariz (2 en rea de la boca).