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El Gerente Actuando Como Vendedor Actividad Semana 2

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Published by: Gabriel Eduardo Briñez Vanegas on Jun 03, 2013
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El Gerente actuando como Vendedor Una cajera que tenía una experiencia de varios años de excelente servicio en una

tienda de juguetes atendía la ventanilla de la caja de la entrada del local. Una cliente, presionada por falta de tiempo, consideró que era muy lenta para atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le respondió de inmediato. Por supuesto la cliente se quejó. El joven gerente de la cajera se sobresalto con esa actitud, inconsecuente con su conducta. El gerente enfrento a la cajera y descubrió que dos meses antes el marido la había abandonado a ella y a sus tres hijos. Antes de irse, había hecho varias compras con sus tarjetas de crédito y se había llevado todos sus ahorros. Dándose cuenta ella de la importancia que tenía su reputación crediticia para su empleo, se había colocado en una empresa textil como hasta las dos de la mañana. Durante todo este tiempo había estado trabajando sin dormir más de cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba la mayor parte del tiempo preocupada por los hijos, que permanecían solos en casa. Afortunadamente, el gerente reconoció el valor de una empleada experimentada y sabía que las presiones externas afectan el desempeño. El gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener un préstamo en el Banco, con pagos que la empleada pudiera atender. Esto eliminó la presión que le habían ocasionado las deudas que dejo el marido. El gerente insistió en que la cajera se tomará un día libre para descansar. Dos días después regreso a su trabajo y se desempeño con eficiencia. ¿Porque es importante que todo gerente actúe como vendedor, cuyos clientes son las personas que el dirige? R:/ Se puede resumir en una frase sencilla “PONERSE EN LOS ZAPATOS DE OTROS” si es verdad el cliente tiene la razón pero no siempre la tiene y muchos gerentes lastimosamente solo oyen lo que dice el cliente y no dejan que los trabajadores también tienen sus motivos si es verdad que no debemos involucrar los problemas personales con el trabajo ni viceversa pero de verdad que nadie puede evitar eso y pues cuando lo hacen pasa lo de esta chica pero tenemos que ver que el

gerente primero sabia el desempeño de esta trabajadora si fallo en que no se había dado cuenta y tuvo un cliente que decirle y pues seamos honesto el ser humano de este siglo vive en un estado stress y quiere que al llegar a un sitio no nos importa quien esta haciendo fila pero que lo atiendan a uno primero y pues que hacemos “quien es el encargado necesito colocar una queja” sin saber que detrás de esa caja hay un ser humano que vive su día a día y pues no sabemos que problemas tenga el buen gerente hace lo que hizo este investigar y ver los orígenes que motivo a que la cajera no hiciera su trabajo a cabalidad y le dio solución . .

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