SEP

SNEST

DGEST

INSTITUTO TECNOLGICO DE TOLUCA INGENIERA ELECTRNICA

ASIGNATURA:

ADMINISTRACIN GERENCIAL ENSAYO: GESTIN DE CALIDAD

PRESENTA:

ARTURO ROJAS PIA N CONTROL: 08280921

CATEDRATICO(A):

HERNNDEZ FERNNDEZ LAURA MARCELA

METEPEC, EDO. DE MXICO

A 6 DE MAYO DEL 2013

La calidad es lo que un cliente espera recibir de un producto o servicio por lo que est dispuesto a pagar, el cual le satisfaga todas sus expectativas y necesidades pero como las necesidades de unos no son las mismas de los otros debemos de tener en cuenta que todos no tenemos los mismo gustos por lo tanto hay que trabajar para obtener la calidad de nuestros productos o servicios como el cliente o el consumidor final lo necesite y a un precio que accesible. La calidad es algo ms que puede variar, que diferencia unas empresas de otras, es un aporte ms a un producto o servicio, es lo que hace que nos diferenciemos de las dems ya sea bueno o malo. Como estamos en un mundo globalizado, siempre buscamos ser competitivos pero con calidad, es decir ser mejor que el otro, con el objetivo de ser ms reconocido y permanecer en el mercado; adems, la calidad no es solo ofrecer un buen producto o servicio, tambin incluye la buena atencin y la buena imagen que proyecto hacia el consumidor final-cliente. La norma establecida por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin y certificacin de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que pueden medir los sistemas de gestin de calidad de una empresa y verificar si realmente sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se puede aplicar las empresas pblicas como privadas.