Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 2

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL (518823)

UNIDAD 2

PRESENTADO POR BREINER DAVID DIAZ CORONADO C.C N° 1.066.184.000 de Chinú (Córdoba)

INSTRUCTORA MONICA BURGOS

CURSO VIRTUAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MAYO DE 2013

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el trabajo en grupo. compromiso.Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos. El grupo organizado permite actuar en conjunto y 4 coordinadamente. Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará Humanidad. Coordinación flexible dentro del grupo 5 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. interés por las relaciones interpersonales. responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo. Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él. respeto. son los centros operativos de la planificación. escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. la participación. la preocupación por comprender al otro. 1 2 3 La concepción dinámica de Grupo La dirección de la acción coordinada se edifica La cohesión 2 4 1 5 6 3 6 La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como La participación y el trabajo en grupo 8 7 8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son: 7 -2- . Se centra en la participación como una actividad colectiva Autoestima. etc. la coordinación y el control de las actividades del grupo. profundo nivel de conocimientos. con mayor facilidad.

b. Comunicación y Motivación Dar el crédito a las personas que están participando.Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 9 10 La sinergia en el trabajo de equipo requiere de 9 Conocimiento. 2. La motivación dentro del 10 trabajo en equipo consiste en Preguntas de selección múltiple con única respuesta: 1. c. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su: a. b. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son: a. c. Número y complejidad Recompensas y sanciones Roles y objetivos Compromiso y cooperación 3. c. consultar. d. Una de las funciones de liderazgo es: a. dar incentivos y dar reconocimiento. b. controlar y consultar Planear. Para tomar decisiones es necesario: a. Configuración de pautas generales y acciones individuales. d. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su: a. Talento individual Obtención de resultados Afinidad colectiva Facilidad de negociación 4. c. c. b. d. decidir. actuar y controlar Consultar. Planear. decidir. actuar. actuar -3- . Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos Lograr metas específicas de producción individual Coordinar las actividades de los miembros del equipo Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo 5. d. realizar evaluaciones. b. organizar. Objetivos compartidos y motivaciones independientes Actividad grupal y aporte individual División del trabajo y coordinación flexible. d. actuar y controlar Decidir.

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