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Evaluacion Conceptual Semana 2

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Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 2

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL (518823)

UNIDAD 2

PRESENTADO POR BREINER DAVID DIAZ CORONADO C.C N° 1.066.184.000 de Chinú (Córdoba)

INSTRUCTORA MONICA BURGOS

CURSO VIRTUAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MAYO DE 2013

-1-

la participación. El grupo organizado permite actuar en conjunto y 4 coordinadamente. etc. Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él. escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. la coordinación y el control de las actividades del grupo. profundo nivel de conocimientos. interés por las relaciones interpersonales. Coordinación flexible dentro del grupo 5 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. con mayor facilidad. son los centros operativos de la planificación.Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos. 1 2 3 La concepción dinámica de Grupo La dirección de la acción coordinada se edifica La cohesión 2 4 1 5 6 3 6 La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como La participación y el trabajo en grupo 8 7 8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son: 7 -2- . la preocupación por comprender al otro. Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará Humanidad. el trabajo en grupo. responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo. respeto. compromiso. Se centra en la participación como una actividad colectiva Autoestima.

d. Una de las funciones de liderazgo es: a. decidir. d. dar incentivos y dar reconocimiento. c. c. b. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son: a. consultar. actuar y controlar Consultar. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su: a. actuar. Objetivos compartidos y motivaciones independientes Actividad grupal y aporte individual División del trabajo y coordinación flexible. b. Número y complejidad Recompensas y sanciones Roles y objetivos Compromiso y cooperación 3. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos Lograr metas específicas de producción individual Coordinar las actividades de los miembros del equipo Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo 5. c. Talento individual Obtención de resultados Afinidad colectiva Facilidad de negociación 4. La motivación dentro del 10 trabajo en equipo consiste en Preguntas de selección múltiple con única respuesta: 1. Planear. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su: a. actuar y controlar Decidir. Comunicación y Motivación Dar el crédito a las personas que están participando. actuar -3- . d. realizar evaluaciones. d. 2. Configuración de pautas generales y acciones individuales. b. b. Para tomar decisiones es necesario: a. decidir. d. c. c. b. organizar.Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 9 10 La sinergia en el trabajo de equipo requiere de 9 Conocimiento. controlar y consultar Planear.

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