Unidad Temtica 7: La comunicacin dentro de la institucin. La comunicacin interna: su valor estratgico en la gestin organizacional.

Recursos y tcnicas para la comunicacin con empleados y colaboradores. Comunicaciones nancieras. Bibliografa de lectura obligatoria: BRANDOLINI, Alejandra, GONZLEZ FRGOLI, Martn y HOPKINS, Natalia (2008). Comunicacin interna. Buenos Aires: Dircom Apero. Captulos 2 y 5. VILLAFAE, Justo (1993). Imagen positiva. Barcelona: Pirmide. Captulo 8.2.

Comunicacin interna

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Objetivos

Sencillez Pertinencia Credibilidad Ilustracin Target Frecuencia

Responsabilidad de la comunicacin:

R.R.P.P. R.R.H.H. Redactor del peridico de la empresa Gerente personal de las sucursales Supervisores
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Buscar razones para contar cosas al pblico interno, en lugar de buscar justicaciones para no contarles nada.

Tipos de Informacin/Comunicacin

Operativa

Normas y procedimientos Manuales de induccin Instructivos Progreso de la empresa Rentabilidad Planes y polticas Personal
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Informativa

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Auditora de imagen interna Boletn ejecutivo Boletn informativo Buzn de comunicacin Cartelera Correo electrnico Rumores Equipos de informacin Evaluacin Gua de identidad House Organ Hojas informativas Inplacement Lnea abierta Manual del empleado Memorandos y circulares Memoria anual
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Organizacin eventos internos Programas de becas Programa de iniciativas y buzn de sugerencias Programas de jornadas a puertas abiertas Programa de reconocimiento de mritos Programa Yo opino Publicaciones segmentadas Radio de circuito cerrado Radio y TV locales Recorriendo las instalaciones Reuniones con dirigentes Reuniones con representantes Reuniones de departamento Reuniones masivas Sntesis informativa de prensa TV y video de circuito cerrado

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1. Auditora de clima interno: evaluacin constante del clima interno. Permite disear una estrategia para la implementacin de un programa de CI. 2. Boletines: comunicacin escrita, peridica, sencilla, para transmitir novedades. 3. Buzn de comunicaciones: programa de iniciativa, mostrar resultados. 4. Carteleras: lugares estrtegicos. Informacin actualizada. Puede utilizarse para comunicaciones informales y libres. 5. Newsletters: informacin inmediata a un gran nmero de personas. No son personalizadas. Tratan un nico tema. 6. Correo electrnico: se incorpora para memos y circulares. Rapidez e inmediatez.
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7. Memorandos: medio ms tradicional. Hoy, en forma de e-mail. 8. House organ: peridico empresarial. Indicado para las grandes empresas. Libertad editorial. Bimensual. Distruibucin uniforme y simultnea. 9. Rumores: comunicaciones informales. Hechos no vericables.Variable permanente en los circuitos de comunicacin.