1. 2.

Esta mesa de ayuda tiene como funciones. Soporte telefnico. Soporte en sitio.

Este es un servicio que se le ofrece al usuario mediante una llamada telefnica ya sea soporte tcnico, asesora, sugerencias o P.Q.R. Si el usuario solicita un soporte tcnico; se realiza un diagnostico al problema que el usuario presenta.

Cuando el tcnico del soporte telefnico no soluciona el problema lo escala hacia el soporte en sitio; aqu el tcnico se dirige hacia el lugar donde se presenta la falla; este la atiende y da solucin a las solicitud.

Asesora telefnica Diagnostico del problema Escalar Ir al lugar Verificar el problema Darle solucion

SOPORTE TELEFONICO (Ana Mara Berrio) SOPORTE AL SITIO (Manuela Carmona)