CRITERIOS DE APROBACIN

% Calificacin Unidad Temtica Resultado Aprendizaje Evidencia de Aprendizaje Tiempo Estimado % % Evidencia Semana Porcentaje Mnimo para lograr la certificacin.

Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo la etiqueta y las polticas de la organizacin.

Actividad No. 1 Foro Temtico No. 1 Evaluacin Conceptual No. 1

10 Horas

10 5 10

25 %

Se debe cumplir con el 71 % del resultado de aprendizaje 1 con un mnimo de 17,75 puntos de 25 puntos.

Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicacin empresarial y los estndares de calidad.

Foro Temtico No. 2 Evaluacin Conceptual No. 2 Actividad No. 3 Foro Temtico No. 3 Evaluacin Conceptual No. 3

20 Horas

5 20 10 5 10

50 %

Se debe cumplir con el 71 % del resultado de aprendizaje 2 con un mnimo de 35,5 puntos de 50 puntos.

Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta procesos de servicio al cliente

Foro Temtico No. 4 Evaluacin Conceptual No. 4

10 Horas

5 20

25 %

Se debe cumplir con el 71 % del resultado de aprendizaje 3 con un mnimo de 17,75 puntos de 25 puntos.