La Encuesta

Es un formulario que consta de una parte totalmente estructurada: preguntas formuladas en base a los objetivos de la investigacin; y otra parte parcialmente o nada estructurada: las respuestas. Se clasifican segn: - El tipo de soporte empleado: Cuestionario en soporte papel y cuestionario en soporte informtico. - El procedimiento de obtencin de informacin: Personal, telefnico, email.

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La Encuesta: Consideraciones

a. b. c. d.

Se debe tener en cuenta los siguientes aspectos antes de elaborar la Encuesta: Los objetivos del estudio El entrevistado El ordenador El entrevistador

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DISEO DE ENCUESTA
1 2 3 4 5
Determinar caractersticas fsicas de la encuesta y del material de apoyo Determinar el tipo de encuesta Determinar contenido de las preguntas individuales Determinar orden de las preguntas Determinar forma de respuesta a cada pregunta Determinar redaccin de cada pregunta

6 7 8
Pilotear el borrador de encuesta Elaborar la encuesta definitiva Claudia Lpez Vliz / www.upnorte.edu.pe/lima

Tipos de preguntas
Segn su formulacin en el cuestionario - Preguntas abiertas - Preguntas cerradas Segn el grado de libertad para dar la respuesta - Espontneas - Sugeridas Segn tipo de informacin a obtener - Preguntas de control - Preguntas en batera - Preguntas filtro - Preguntas reservadas o indirectas - Preguntas sobre hechos/ hbitos - Preguntas sobre motivaciones - Preguntas sobre evaluaciones/ponderaciones

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Preguntas tipo formulacin Pregunta Abierta

P.1 Cul es el principal motivo por el que no tienen telfono en su casa?Y en segundo lugar? 1.. 2.. P.2 De qu marcas de cerveza recuerda haber visto publicidad en televisin durante la ltima semana? ... ... P.3 Cuntas llamadas telefnicas hizo usted ayer desde su domicilio? ... ...

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Preguntas abiertas: Problemas

Dificultad para la tabulacin Parcialidad del encuestador Diferencias en capacidad verbal

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Preguntas tipo formulacin Pregunta Cerrada

Dicotmicas
P.4 Tienen telfono en su casa? Si No Ns/Nr P.5 Es de mesa o de pared? De mesa.. De pared. Ambos. Ns/Nr .

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Pregunta cerrada
Opcin mltiple de una respuesta
Cul es la marca de bebidas gaseosas que consume con mayor frecuencia? -Coca Cola -Inca Cola -Fanta - Sprite - Kola Real - Otras

Cul de los siguientes atributos le parece el ms importante en un banco? -Solidez -Buen servicio -Cantidad de cajeros - Tasa de inters - Cantidad de agencias - Otro

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Pregunta cerrada
Opcin mltiple de respuestas mltiples
Cules de las siguientes marcas de bebidas gaseosas consumi en los ltimos 7 das? -Coca Cola -Inca Cola -Fanta - Sprite - Kola Real - Otras

Cuales de los siguientes atributos le parecen importantes en un banco? -Solidez -Buen servicio -Cantidad de cajeros - Tasa de inters - Cantidad de agencias - Otro

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Segn el grado de libertad Preguntas Espontneas

El entrevistado tiene total libertad para responder:

P.1 Podra decirme cul es el peridico que ms le gusta leer? Y en segundo lugar?
1 ________________________________________ 2_________________________________________

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Segn el grado de libertad Preguntas Sugeridas

El entrevistado se limita a elegir cul de las alternativas que le son propuestas por el entrevistador se adecua mejor a su parecer. El entrevistador puede sugerir al entrevistado las alternativas de respuesta de dos formas: leyndoselas o mostrndolas mediante una tarjeta.

P.12 De las cualidades que le voy a leer, Cul es la primera que debe tener un banco ideal?
Slido y seguro Moderno e innovador Buen asesoramiento financiero Atencin personalizada Facilidad en la concesin de crditos Amplia gama de productos y servicios Amplia red de sucursales

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Preguntas tipo de informacin a obtener Preguntas de Control

P.1 Con qu frecuencia suele comprar latas de cerveza de 33 cl? -Todos los das o casi todos los das - 4/5 veces por semana - 3/2 veces por semana -1 vez por semana -3 veces al mes
P.2 Cuntas unidades suele comprar?

P.3 Qu cantidad suele gastar al da, semana, mes? Nuevos soles da_________ Nuevos soles semana______ Nuevos soles mes__________

Son las que tienen por finalidad verificar la consistencia de las respuestas suministradas por los entrevistados a otras preguntas anteriores.

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Preguntas tipo de informacin a obtener Preguntas en batera

P,1. Hablemos ahora de marcas Cules marcas de cerveza conoce, aunque sea slo de odas? (Anotar ranking de respuestas) P.2 Y de estas que le enseo (Mostrar tarjeta) Cules conoce aunque sea de odas? P.3 De estas marcas que me acaba de citar, cul es la que ms compra?

Tratan de un mismo tema y se ubican en el cuestionario una a continuacin de otra

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Preguntas tipo de informacin a obtener Preguntas filtro

Universo objeto de estudio: Poblacin bancarizada de 25 a 45 aos, con ingresos superiores a 6,000 dlares bruto al ao.
P.1 Tiene usted alguna cuenta o libreta abierta en algn banco o caja de ahorro? S..1 No.2 No vlido Ns/Nr3 No vlido P.2 Podra decirme en cules de estos escalones se sitan sus ingresos brutos anuales? Menos del 3,000 dlares..1 No vlido De 3001 a 6,000 dlares..2 No vlido Ms de 6001 dlares.3 Ns/Nr4 No vlido Aquellas preguntas que nos permiten seleccionar a los individuos objeto de estudio de la investigacin, y subdividen a los entrevistados de modo que los que contestan una respuesta determinada pasan a una pregunta o batera de preguntas.

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Preguntas tipo de informacin a obtener Preguntas reservadas

Por lo delicado del tema o su intimidad, no deben formularse directamente y es preciso acercarse al tema de una forma indirecta

No preguntar:Cuntas veces al da se cepilla los dientes? Es ms aconsejable preguntar: Cada cuanto compra pasta de dientes? Qu tamao suele usar? Cuntos son en su familia?

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Preguntas tipo de informacin a obtener Preguntas de hechos o hbitos

P.1 Cuntas veces al mes retira dinero usando el cajero automtico? P.2 De cada 10 veces que utiliza su tarjeta de cajero automtico, cuntas lo hace en los cajeros de su banco/caja, y cuntas en otras entidades financieras? Cajeros de su banco5 Cajeros de otras entidades.2 Total7 Sobre actos concretos realizados por le entrevistado en un determinado perodo de tiempo memorizable.

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Preguntas tipo de informacin a obtener Sobre motivaciones

P,1 Cul de stos dira que es el principal motivo por el que usted no suele comprar ms productos de este tipo para consumir en el hogar? Porque son perjudiciales para la salud1 Porque engordan..2 Porque son artificiales..3 Porque son caros..4 Porque no nos gusta el sabor.5 Porque ocupan mucho espacio,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6 Otros (especificar).7 Estudian las motivaciones para explicar un determinado hbito de comportamiento

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Preguntas tipo de informacin a obtener Sobre evaluaciones

P.1 Cules de estas caractersticas cree que tiene la marca X? Extraordinaria calidad1 Muy soluble.2 Sabe a chocolate3 Tiene un envase moderno.4 Es barata..5 Ninguna0

Se refieren a opiniones o valoraciones sobre cualquier tema u objeto

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Aspectos a considerar en la elaboracin de las preguntas

Se debe facilitar la memoria con la pregunta evitando que se produzcan errores de tiempo No se debe obligar a realizar clculos No se debe formular preguntas embarazosas No se debe formular una pregunta que ya contenga la respuesta No se debe formular preguntas con el fin de obtener una determinada respuesta No se deben formular preguntas de carcter emotivo No se deben efectuar preguntas que entraan en s cuestiones distintas

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Escala de Medicin
Medicin es asignar nmeros a los objetos o fenmenos atendiendo a reglas establecidas de antemano. Los nmeros se asignan para: Anlisis estadstico de los datos Facilitar la comunicacin de las reglas de medicin y los resultados

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Medicin Escalas de Medicin Escala Nominal

Consta de categoras que son colectivamente exhaustivas y mutuamente excluyentes. Los nmeros slo sirven para identificar a las categoras y carecen de valor matemtico.
Ejemplos: En que cervecera preferira usted trabajar? - Backus 1 - Ambev 2 Qu marcas de jugos toman en su hogar? - Selva 1 - Frugos 2 - Laive 3

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Medicin Escalas de Medicin Escala Ordinal

Permite la posibilidad de mayor que o menor que como descriptor de los fenmenos mercadolgicos. Se les pide a los encuestados que clasifiquen una serie de marcas, atributos, etc. En orden de preferencia.
Clasifique en orden de importancia los siguientes atributos bancarios: - Solidez____- Agencias____- Tasa de inters____ En que orden prefiere Ud. a las marcas de jugo? - Selva_____-Frugos____- Laive______

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Medicin Escalas de Medicin Escala de Intervalo

Adems de mayor/menor que permite precisar Cunto ms o cunto menos. Se sirve de una unidad constante de medicin (arbitraria) que permite describir la distancia entre varias medidas. En que medida esta usted de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones acerca de Jugos Selva?
Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Es nutritivo

Tiene buen sabor

Su precio es adecuado

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Medicin de Actitudes Definicin

Una actitud es una predisposicin adquirida que lleva a responder de una forma permanentemente favorable o desfavorable ante un determinado objeto.
Ajzen: Intenciones, actitudes y comportamientos (1975)

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Medicin de Actitudes Componentes

Cognoscitivo: Conocimientos y opiniones acerca de algo. - Qu marcas recuerda? Afectivo: Sentimientos positivos o negativos hacia algo - Cul marca es la mejor? Conductual: Disposicin hacia una accin en determinada situacin. - Qu marca comprar la siguiente vez?

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Medicin de Actitudes Escalas Comparativas Escalas por orden de rangos

Tpico ranking: Clasificar a los siguientes chifas de acuerdo a sus sazn, donde 1 es el preferido y as sucesivamente: Royal ___ Titi ___ Internacional ___ Wa Lock ___

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Medicin de Actitudes Escalas Comparativas Comparacin pareadas

Para escoger de varias alternativas de dos a la vez. Para cada uno de las parejas de marcas que le mostrar, le pedira que escoja la que ms prefiere de las dos? - Cusquea ___ Vs Cristal___ - Cusquea ___ Vs Pilsen ___ - Cristal ___ Vs Pilsen ___

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Medicin de Actitudes Escalas Comparativas Escala por sumas constantes

Se debe asignar un determinado nmero de puntos entre varios objetos. Distribuya entre 100 (puntos, soles etc.) a las siguientes marcas, segn su preferencia general por ellas: - Levis___ - Guess___ - Lee ___

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Medicin de Actitudes Escalas No Comparativas Escala Grfica

Se indica la actitud poniendo, una marca sobre un punto de la escala continua. _________________________X___________________________ 1

10

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Medicin de Actitudes Escalas No Comparativas Escala por categoras

Se escoge un punto entre un reducido nmero de categoras: Qu opina del servicio de empaquetado en Ewong? Muy bueno 5 Bueno 4 Regular 3 Malo 2 Muy malo 1

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Medicin de Actitudes Tcnicas de Medicin de Actitudes

En las escalas descritas anteriormente, los sujetos reaccionan ante un solo enunciado o pregunta. Su respuesta es limitada en cuanto a su actitud global hacia el producto/marca, etc. Existen tcnicas que permiten medir la actitud global del individuo hacia algo. Entre las principales estn: Escala de Likert y Diferencial semntico.

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Medicin de Actitudes Tcnicas de Medicin de Actitudes Escala de Likert

Es una de las ms comunes. El respondiente indica acerca del producto/marca, etc. En que medida est usted de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones acerca de El Diario El Comercio?
Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Es completo

Es veraz

Su precio es adecuado

Tiene demasiada publicidad

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Medicin de Actitudes Tcnicas de Medicin de Actitudes Diferencial Semntico

El encuestado expresa sus sentimientos hacia algo, seleccionando una posicin a lo largo de una escala en cuyos extremos se encuentran adjetivos (o frases) bipolares, opuestos. La dificultad est en encontrar adjetivos verdaderamente contra opuestos. Moderno__________________________anticuado Rpido____________________________lento Alegre_____________________________triste Precio alto__________________________precio bajo

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