MEJORANDO LAS VENTAS

Cuadernillo del participante

Principios Para el Curso

EL CLIENTE REINA
AFINA TUS HABILIDADES

Prcticas Claves:
Conocer al Cliente
Proveer Soluciones a los Clientes
Hacer el Pedido
Perseverar en la Venta
Solucionar los Problemas

Derechos Reservados 2010

Enterprise Mentors International
www.enterprise-mentors.org

MEJORANDO LAS VENTAS

1. Por qu a las personas en los ejemplos les cost tanto vender sus
productos? _______________________________________________________
_______________________________________________________________
2. Se parece tu situacin a algunos de los ejemplos? ______ Cmo? _______
_______________________________________________________________

3. Si logras servir mejor a tus clientes, cmo afectar a tu negocio? A tu

familia? A ti mismo?_______________________________________________
_______________________________________________________________
4. Por qu es importante mejorar tu habilidad para vender? _________________

EL CLIENTE REINA
Y

AFINA TUS HABILIDADES

Describe un ejemplo en tu vida cuando te trataron muy bien como cliente. Qu hizo el
vendedor para servirte? Cmo te pareci ese negocio? _____________________
___________________________________________________________________
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Parte A Conocer Al Cliente
Haz todo lo que puedas para hacer que todos se sientan cmodos contigo y con tu negocio.
Debes tratarles siempre como amigos en vez de simplemente clientes. Aprende sus
nombres, pregunta sobre sus familias y trabajos, busca similitudes entre tu y ellos. Busca
informacin que te ayudar servirles mejor.
Piensa en las personas que compran de tu negocio. Quines son? Cmo son? En los
espacios abajo, escribe cuatro o cinco caractersticas que la mayora de tus clientes tienen
en comn.

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___________________________________________________________________
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Cmo te puede ayudar esta informacin para servir mejor a tus clientes?
___________________________________________________________________

Parte B Proveer Soluciones a lo Clientes

Siempre que vamos a comprar algo, estamos buscando una solucin para cumplir con una
necesidad o un deseo. Haz todo lo que puedas para asegurarte de dar soluciones a tus
clientes.
1.

Identificar Necesidades y EscucharPregntales a los clientes qu es lo que

necesitan. Luego escucha bien lo que te dicen.
2.
Proveer SolucionesEnfcate en las funciones del producto que satisfacen las
necesidades del cliente.
3.
Confirmar la MedidaDespus de encontrar la solucin, asegrate de que al
cliente le gusta.
En la tabla abajo, escribe los nombres de cuatro o cinco de tus productos principales.
Luego escribe dos o tres de las funciones de cada producto. Recuerda, las funciones son
soluciones para las diferentes necesidades o deseos de los clientes.
Las Funciones de Mis Productos
Productos

Funcin 1

Funcin 2

1.
2.
3.
4.
5.

Parte C Hacer el Pedido

Funcin 3

Para cada pareja que se casa, hubo alguien que hizo la pedida. Dales a tus clientes
la oportunidad de comprar tus productos y servicios al preguntarles si comprarn el
producto.
Cules son algunas maneras en que puedes hacer el pedido al cliente? Escribe
varias preguntas que puedes hacer al cliente para ver si va a comprar tus productos
despus que intentes venderlos.
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________

Parte D Ser Persistente

Muchos vendedores pierden ventas porque les hace falta dar un seguimiento. Aun
si un cliente no diga si la primera vez, eso no significa que no vaya a comprar
ms adelante. Demustrale a tus clientes que ellos te importan al darles ms de
una oportunidad para comprar tus productos.
En los espacios abajo, escribe tres maneras en que puedes ser ms persistente en
tus esfuerzos para vender.
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________

Parte E Solucionarlo Siempre

Los mejores clientes son los que compran regularmente en el negocio. Esto implica
que debes hacer todo lo que puedas para asegurarte de su satisfaccin. Si te
equivocas corrgelo.
En los espacios abajo, escribe tres maneras en que puedes proveer un
servicio mejor a largo plazo para tus clientes. Cmo puedes hacer que sea ms
fcil que tus clientes nuevos lleguen a ser clientes regulares?
1.___________________________________________________________
2.__________________________________________________________
Qu hars para siempre recordarte de hacer que el cliente se sienta como rey o
reina en tu negocio? __________________________________________________
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Para aplicar todos estos principios es importante recordar la regla de oro :
Hacer a otros como quieres que te hagan a ti