ITIL Briseo Romero Carlos Jesus http://www.itil.com.ar/intro_mex.

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ITIL podemos definirla como un conjunto de procedimientos y conocimientos que permiten a personas fsicas contar con una certificacin, estas certificaciones solo pueden ser otorgadas a personas como tal, las organizaciones no pueden estar certificadas en ITIL, solo pueden contar calificado y certificado. Las certificaciones ITIL las podemos encontrar en 3 niveles: Certificado Bsico: la acreditacin sobre la gestin de servicios de tecnologas de la informacin. Certificado de Responsable: la persona demuestra tener los conocimientos para el diseo de procesos, administracin y planificacin de actividades en tecnologas de la informacin. Certificado de Directo: garantiza que la persona posee slidos conocimientos de TI, lo que le permite dirigir e implantar soluciones ITIL.

ITIL bsicamente es un estndar que se basa en las mejores prcticas, estas prcticas significan que una persona tiene un conocimiento sobre algn rea y es capaz de dar soluciones usando los estndares existentes. ITIL ofrece suficiente informacin, entre las cuales podemos encontrar la gestin de servicios de tecnologas de la informacin y guas operativas en tecnologas de la informacin. En la gestin de servicios podemos encontrar provisin del servicio y soporte de servicio; en las guas operativas tenemos la implementacin de la gestin de infraestructura de tecnologas de la informacin, la gestin de la seguridad, perspectiva del negocio, gestin de aplicaciones e incluso la gestin de software. Cuando una empresa cuenta con personal certificado en ITIL, es una gran ventaja competitiva, ya que estas personas tienen los conocimientos para sacarle el mximo provecho a la organizacin, como se menciona anteriormente ITIL son un conjunto de conocimientos los cuales van desde los activos de las empresas hasta procesos y soporte de la misma, lo que permite que las empresas trabajar de manera ms eficiente, es decir las personas saben lo que deben de hacer y no pierden tiempo o recursos, como sabemos estos dos factores son de los ms importantes en las empresas. Es importante que las empresas cuenten con personal certificado, esto les ayudara a mejorar sus procesos y desempeo interno, adems esto ayudara a las empresas a tener una ventaja competitiva; por otra parte esto puede favorecer a la creacin de una cultura sobre la importancia de la calidad de los sistemas, la gestin de la informacin, la calidad en el servicio entre otras.

Comercio Electrnico

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