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Habilidades personales y sociales para Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales

“INTELIGENCIA EMOCIONAL”

28 de abril de 2007

GESTIÓN DIRECTIVA

R1

R2

RECURSOS

RESULTADOS

2

GESTIÓN DIRECTIVA

R1 RECURSOS

R2 RESULTADOS

RELACIONES R3

3

Correlación entre inteligencia y rendimiento en ocupaciones reales, según su nivel de complejidad (*)
Familias laborales Complejidad alta Complejidad media Complejidad baja Valores de correlación + 0.58 + 0.51 + 0.40

(*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom , “En los límites de la inteligencia” (2002). 4

QUÉ INTELIGENCIA HUMANA 5 .

pero es una caña que piensa.” ”(Blaise Pascal) 6 .” ( René Descartes) “El hombre es sólo una caña. la más débil dela naturaleza .LA PRIMACÍA DE LA RAZÓN “Pienso luego existo.

razonar. resolver problemas y tomar decisiones. resolver problemas. En los límites de la inteligencia. planificar. comprender ideas complejas y aprender de la experiencia.INTELIGENCIA “La inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente. de modo que la persona pueda razonar.” “La inteligencia permite pensar de un modo abstracto.” (Roberto Colom. 2002) 7 .

Lógico-matemática 3. Espacial 4. Lingüística 2.LA INTELIGENCIA RACIONAL 1. Musical 8 . Corporal-cinestésica 5.

LAS INTELIGENCIAS DE GADNER. 4. 2. 5. 6. 1983 1. 8. Lingüística INTELIGENCIA RACIONAL Lógico-matemática Espacial Corporal-cinestésica Musical Interpersonal INTELIGENCIA EMOCIONAL Intrapersonal Naturalista 9 . 3. 7.

INTELIGENCIAS PERSONALES INTERPERSONAL 10 INTRAPERSONAL .

“La inteligencia intrapersonal […] nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.” 11 .

” 12 . como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan.

saber discriminar entre ellos.Mayer. 13 .INTELIGENCIA EMOCIONAL P.J. Salovey. 1990 “Una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás. y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción".

LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS 14 ... IDENTIFICAR REGULAR IE UTILIZAR COMPRENDER ...INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE.....

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida.LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN DANIEL GOLEMAN. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales. 1995 La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. 15 .

LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES(*) A) COMPETENCIA PERSONAL 1. 2. Conciencia de uno mismo. Autogestión B) COMPETENCIA SOCIAL 1. 2. (*) Según Goleman. 2001 Conciencia social Gestión de las relaciones 16 .

17 . Autoconocimiento. Autoestima Autoconfianza.COMPETENCIA PERSONAL Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios.

COMPETENCIA SOCIAL Liderazgo. Aptitud para establecer relaciones. 18 . Capacidad para resolver conflictos. Habilidades para el análisis social.

arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales. 19 . y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.¿Sabe usted cuál es el Cociente de Exito? Competencias intelectuales 23% Competencias emocionales 77% La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations.

COMPETENCIA PERSONAL “YO” 20 .

El autoconocimiento esta basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos. Es el conocimiento propio. supone la madurez de conocer cualidades y defectos y apoyarte en los primeros y luchar contra los segundos. 21 .AUTOCONOCIMIENTO Proceso reflexivo por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características.

Preguntándo-me. Informándo-me. Observando y analizando a las otras personas. Observando las imágenes de los “espejos” que me reflejan. 22 .CÓMO ME PUEDO CONOCER? Observando y analizando por qué hago o dejo de hacer las cosas.

en el curso de la experiencia y de los contactos interpersonales. Normalmente lleva asociado un juicio de valor (positivo o negativo). Se forma a través de la interacción social. 23 .AUTOESTIMA Opinión que tiene una persona sobre su propia personalidad y sobre su conducta. Se construye a partir de la propia observación de uno mismo y de la imagen que los demás tienen de uno.

¿CÓMO PODEMOS MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA? ( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa) (Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad) ( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo) ( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar) Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones. 24 . Siendo conscientes de nuestra vida. Aprendiendo a aceptarnos. Comprometiéndonos con la acción.

” (Branden. por extensión. elegir y tomar decisiones correctas y. confiar en la capacidad de uno mismo para pensar. superar los retos y producir cambios.AUTOCONFIANZA “Considerarse eficaces. 1994) 25 . aprender.

1994 26 . es una de las características más significativas de una autoestima sana” (*) Branden.AUTOESTIMA(*) = AUTOCONFIANZA + AUTORESPETO “El estado de una persona que no está en guerra ni consigo misma ni con los demás.

La competencia emocional “autocontrol” significa que somos capaces de poder elegir el momento y las formas más adecuadas de expresar nuestros sentimientos. No debemos confundir el autocontrol emocional con la represión o negación de nuestras emociones.AUTOCONTROL El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar nuestras emociones e impulsos conflictivos. 27 .

Cuando somos conscientes de que nuestas emociones interfieren en nuestros pensamientos y conductas.CONTROL DE LAS EMOCIONES Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos. 28 . Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden tener consecuencias negativas.

COMPETENCIA SOCIAL “ NOSOTROS” 29 .

EMPATIA 30 .

líder nacionalista indio que llevó a su país a lograr la independencia mediante una revolución pacífica.Hulton-Deutsch Collection/Corbis Mahatma Gandhi “Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista” Mahatma Gandhi (1869-1948). 31 .

Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos de vista diferentes a los nuestros.EMPATÍA Capacidad para comprender los sentimientos. Capacidad para ponerse en el lugar del otro. 32 . razonamientos y motivaciones de los demás.

Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 33 .¿CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA? Con una actitud positiva hacia el cambio. consideración y respeto. Corrigiendo las conductas erróneas. Evitando los prejuicios y estereotipos. Expresando proximidad. Fortaleciendo la capacidad de escucha activa. Fomentando la confianza en los demás.

ASERTIVIDAD 34 .

Conocido por los pensadores medievales como 'el filósofo'. en el grado exacto. eso. ciertamente. 35 . Aristóteles es quizá el pensador más importante y de mayor influencia en la historia y el desarrollo intelectual de Occidente. filósofo de la antigua Grecia. con el propósito justo y del modo correcto. eso es algo sencillo. en el momento oportuno.“Cualquiera puede enfadarse. Pero enfadarse con la persona adecuada. no resulta tan sencillo” Aristóteles ( Ética a Nicómaco) Aristóteles Alumno de Platón.

Agresiva (Ataque –Defensa) CONDUCTAS EN SITUACIONES CRITICAS DE COMUNICACIÓN Pasiva (Huida) Asertiva (Afrontamiento) 36 .

Corrigiendo las conductas erróneas. Fomentando el equilibrio emocional. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 37 . Evitando los prejuicios y estereotipos.¿CÓMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD? Con una actitud positiva hacia el cambio. Fortaleciendo la capacidad de empatía. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales. Expresando proximidad. consideración y respeto.

Facilitamos nuestra vida y la de los demás INTELIGENCIA EMOCIONAL + Complicamos nuestra vida y la de los demás Pensamientos Conductas Emociones 38 .

JEFES COLEGAS COLABORA DORES 39 .

destrezas operativas.) CONCEPTUALES (Capacidad de análisis....COMPETENCIAS DIRECTIVAS TÉCNICAS (Conocimientos específicos. pensamiento sistémico...) 40 .. influencia...) SOCIALES (Comunicación eficaz.

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Confianza Cooperación P Compromiso 41 .

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Comunicación Coherencia P Constancia 42 .

com . 685149856-8 info@taoconsultores.RECURSOS HUMANOS Avda. 12. de Salamanca. 2º. 03003 Alicante 965 92 67 84.

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