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El Sistema Psicosocial

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ADMINISTRACION

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
Las relaciones sociales de los individuos constituyen el sistema psicosocial en las organizaciones.

La “atmósfera” general es afectada por muchas variables, algunas integrales, otras perifericas.
La cultura social establece un marco de referencia global; las costumbres y habilidaes tienen un impacto; y muchas variables son peculiares de organizaciones específicas.

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
La tecnología y la estructura afectan; el clima organizacional, así como lo hacen la moral y actitud de los empleados. Las ciencias del comportamiento - Antropología, Psicología y Sociología han contribuido significativamente al conocimiento básico y entendimiento de los sistemas psicosociales organizacionales.

Comprender qué motiva la conducta individual hacia la productividad es un requisito básico para el éxito administrativo. .La unidad básica para el análisis en las organizaciones es el individuo.

Los invididuos se relacionan entre sí de maneras sistemáticas dentro de la organización. Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado. . un patrón de comportamiento que se espera de cualquier miembro. que puede llevarse a nivel organizacional. Los sistemas de “status” social proporcionan el marco de referencia para este análisis.

la atmósfera organizacional se hace aún mas compleja cuando se toma en cuenta la dinámica de las relaciones interpersonales en pequeños grupos. .La dinámica de grupo El entendimiento de la conducta individual es muy compleja. Los grupos pequeños median entre las organizaciones y los individuos. Sin embargo.

Dada la complejidad del sistema psicosocial en las organizaciones. muchas relaciones informales son evidentes. . la administración se encarga de cualquier manera. de la coordinación de actividades hacia el logro del objetivo.La dinámica de grupo Mientras que los sistemas formales de “status” y papel proporcionan relaciones relativament definidas para los miembros de la organización. inevitables y necesarias.

CONDUCTA Y MOTIVACION INDIVIDUAL Las organizaciones están compuestas de individuos.Antropología. Psicología y Sociología – proporcionan gran parte de los fundamentos para la comprensión de la conducta de los individuos en las organizaciones. Así como el átomo es básico para la física. el individuo es la unidad fundamental de análisis en la teoría de las organizaciones. . Las ciencias del comportamiento .

Patrones de conducta Teoría de la personalidad Similitudes individuales Diferencias individuales Motivación y productividad Jerarquía de necesidades Dos puntos de vista de la gente Concepto motivación .Temas de la conducta individual y motivación: • • • • • • • • • El individuo y el sistema psicosocial.higiene .

Las relaciones interpersonales. . una persona es una entidad extremadamente compleja. entre dos o entre mucha gente. y aun en si misma. incrementa esta complejidad.EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial en cualquier organización es una mezcla de muchos ingredientes. El individuo es la unidad básica de análisis.

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial – las relaciones sociales del individuo – puede entenderse en términos de la motivación y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye: Sistema de “status” y papel Dinámica de grupo Sistema de influencia Liderazgo .

Los sistemas de papel se relacionan íntegramente con el sistema de “status”. El “status” tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto en una relación estructural dentro de las organizaciones.Los sistemas de “status” sirven para estructurar las relaciones sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos. . el papel se relaciona con los patrones de comportamiento identificdos o esperados en un puesto dado.

Una vez reconocida la complejidad. . los administradores se interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el comportamiento. proporcionan el marco dentro del cual opera la motivación que afecta el comportamiento individual. jutno con la dinámica de grupos. y así lograr el liderazgo para la organización.Los sistemas de “status” y papel.

Los patrones de comportamiento son los modos de conducta que emplea un individuo en la realización de sus actividades.PATRONES DE COMPORTAMIENTO El comportamiento es una manera de actuar. y se refiere a la conducta de la persona. .

. y •el estudio de la conducta se refiere al patrón de acción externo del individuo. •el estudio de la fisiología proporciona información respecto de los procesos físicos afectados.PATRONES DE COMPORTAMIENTO En el estudio de los sistemas humanos se distinguen tres divisiones relativamente evidentes: •el estudio de la anatomía da un panorama de la organización del cuerpo.

TEORÍA DE LA PERSONALIDAD La teoría de la personalidad tiene sus fundamentos en los escritos de autores clásicos como Hipócrates. Platón y Aristóteles. . Tiene que ver con el hombre total en su medio y es de particular importancia para la teoría organizacional y la práctica administrativa. La teoría de la personalidad ha ocupado un papel especial en el desarrollo de la Psicología general.

Por ejemplo. .Definición de la personalidad Como muchos otros términos. pero tiene mucha personalidad”. a veces se habla en términos de presencia o ausencia de personalidad: “el no tiene mucha personalidad”. la personalidad tiene muchos significados. o “ella no tiene muy buena presencia.

La Persona Necesidad (deseo) Estimulo (causa) Tensión Incomodidad Objetivo Conducta Un modelo básico de Comportamiento .

Se pueden exponer tres suposiciones. 1. sobre el comportamiento humano. . 3. 2. Las personas que tienen más o menos de cinco dedos en las manos o en los pies (en una mano o en un pie) son raras. interrelacionadas. El comportamiento se orienta hacia un objetivo.SIMILITUDES INDIVIDUALES Anatómica y fisiológicamente. El comportamiento es causado. los seres humanos son muy similares. El comportamiento es motivado.

incluyendo las condiciones físicas. Las condiciones de trabajo reales. .DIFERENCIAS INDIVIDUALES Muchos factores determinan las diferencias individuales de comportamiento. tienen un efecto considerble sobre el comportamiento. los procesos psicológicos. y las relaciones organizacionales formales.

.Percepción La percepción es básica para el entendimiento de la conducta. porque es el medio a través del cual el estímulo afecta a un organismo o individuo.

liderazgo) Percepción Sistema Personal de valores (Actitudes. propensión a pensar o actuar) CONDUCTA Conocimiento Motivación Relaciones de grupo Cultura Situación de trabajo (actividad y tecnología) ALGUNAS INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO EN UNA SITUACION DE TRABAJO .Sistema de recompensa (incentivos económicos o de otro tipo Situación personal actual Exigencia pasada (imagen del mundo) Sistema administrativo (decisiones de planeación y control.

Experiencia anterior Mecanismo de formación de la percepción Interpretación Información Solectividad Percepción – Tensión Conducta Cierre – Presión de grupo – Interacción – Papel – Grupos de referencia – Trabajo y posición organizacional FORMACION DE LA PERCEPCION – Sistema de recompensa Y SU EFECTO EN EL COMPORTAMIENTO .

. su estructura psicológica. sus procesos fisiológicos.Conocimiento El término conocimiento puede emplearse de dos maneras: Los individuos tiene sistemas cognoscitivos. que constituyen lo que saben sobre sí mismos y acerca del mundo que los rodea. El sistema de valor cognosctivo personal es afectado por el medio social y físico del individuo. sus deseos y objetivos y sus experiencies pasadas.

o al menos a desarrollar cierta propensión hacia un comportamiento específico. .Motivación Un motivo es lo que impulsa a una persona a actuar de cierta manera.

Los administradores se interesan por la utilización eficiente de los recursos en el logro de los objetivos. La figura ilustra la complejidad del ambiente de trabajo mediante muchos factores que directa o indirectamente afectan la productividad. El tamaño relativo de los distintos segmentos no significa necesariamente su importancia relativa dentro del sistema total. .MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD La productividad es de importancia central en la teoría organizacional.

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dignidad y respeto. La necesidad de amor. A Maslow le preocupaba la falsa creencia de que una necesidad debería ser satisfecha en su totalidad antes de que el siguiente nivel adquiera fuerza.JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES Abraham Maslow desarrolló el concepto de jerarquía de las necesidades como una alternativa parave la motivación en término de una serie de impulsos relativamente autónomos y distintos. Las necesidades de seguridad y protección. Las necesidades fisiológicas. Las necesidades de estimación. 5. 4. . Las necesidades de autorrrealización y autosatisfacción. 2. 3. 1.

DOS PUNTOS DE VISTA DE LA GENTE Las suposiciones sobre la naturaleza básica del hombre son importantes en la teoría organizacional y en la práctica administrativa. Según Knowles y Saxberg: Es muy diferente en los sistemas de control social si los miembros tienden. a ver al hombre como bueno o malo. en general. .

motivarlos. . es un proceso que consiste en dirigir sus esfuerzos. 2. controlar sus acciones y modificar su comportamiento. Con respecto a las personas. personas – en relación con los fines económicos. La administración es responsable de la organización de los elementos de la empresa productiva – dinero. para ajustarlos a las necesidades de la organización. materiales. equipo.Teoría X 1.

equipo. La motivación. La administración es responsable de la organización de los elementos de la empresa productiva . personas .en relación con los fines económicos.dinero. . La tarea escencial de la administración es disponer las condiciones organizacionales y métodos de operación.Teoría Y 1. 2. material. la capacidad para aceptar responsabilidades. 3. el potencial para el desarrollo.

. ¿Cuán bien realizan esto la Teoria X y la Teoría Y en las organizaciones actuales? Parece obvio que las organizaciones y enfoques identificados en la Teoría X están diseminados en las organizaciones que operan en Estados Unidos y en todo el mundo.Efecto en el desarrollo Una buena teoría llevaría a una buena práctica.

Herzberg y sus colegas publicaron un reporte de investigación acerca de la actitud de la gente hacia su trabajo.CONCEPTO MOTIVACIÓN . . La investigación se realizó para probar el concepto de que el hombre tiene dos conjuntos de necesidades: a) animales.HIGIENE En 1959. trata de evitar el dolor físico y las privaciones y b) humanas de desarrollo psicológico. es decir.

Relación conla jerarquía de necesidades ¿Cómo encaja todo esto dentro del concepto de jerarquía de necesidades. . descrito anteriormente? Estos insatisfactores o factores de higiene pueden relacionarse con las necesidades fisiológicas y de seguridad.

se debe considerar que la producción “normal” promedia algo mesno que el 100% de capacidad. se puede medir rápidamente. . la evaluación ya no resulta tan fácil. El desempeño se calibra como un porcentaje de la capacidad individual. si se refiere a productos artísticos o de creación.La interrelación de la motivación con el desempeño individual se resume en la figura. En cualquier caso. Si se relaciona con la productividad física. Sin embargo.

que son hasta cierto punto distintas pero no mutuamente excluyentes – qué motiva – a la gente (contenido). .DESEMPEÑO Y EXPECTATIVAS El tema de la motivación se ha enfoacdo en dos dimensiones. y cómo se produce el comportamiento (procesos).

aunque no fue establecida explícitamente en la jerarquía de necesidades de Maslow.LOGRO DE LA MOTIVACIÓN La necesidad de logros. Similarmente. la Teoría Y de McGregor tiene rasgos de la motivación de los logros. . implica estima y autorrealización.

3.LOGRO DE LA MOTIVACIÓN Los motivadores de Herzberg subrayan los logros. Le gusta obtener una retroalimentación concreta de su desempeño. Le gustan las situaciones en las cuales tiene responsabilidad personal de encontrar soluciones al problema. . especialmente el reconocimiento del logro como crítica para la satisfacción del trabajo a largo plazo: 1. 2. Tiende a establecer objetivos de logros moderados y a tomar “riesgos calculados”.

el gobierno y otras organizaciones de trabajo son instituciones arraigadas en la sociedad. El hombre gasta buena parte de su vida en ellas. por lo tanto. .El medio de trabajo Las empresas. resulta natural preocuparse acerca de la oportunidad de autorrealización en el empleo.

. anatómicas y psicológicas. parecen afectar el comportamiento en forma más directa. mientras que los elementos psicológicos cambian relativamente con más rapidez y. El comportamiento depende de condiciones fisiológicas.RESUMEN La conducta individual y la motivación forma parte fundamental del sistema psicológico social de las organizaciones. Los cambios en las dos primeras han evolucionado lentamente en el transcurso del tiempo. por tanto.

RESUMEN La teoría de la personalidad es una subdisciplina importante en la psicología general. . La motivación es la preocupación central de la teoría de la personalidad. que hace incapié en el hombre completo en su medio y las relaciones interpersonales actuales.

b) motivado. Las variaciones individuales en comportamiento ocurren principalmente por diferencias en la percepción. ya que éste es: a) causado. . conocimiento y motivación. c) orientado hacia objetivos.Los individuos son similares en lo que respecta a su comportamiento.

. El concepto de jerarquía – necesidades es central para la motivación y el comportamiento individual.Para muchas organizaciones orientadas hacia los objetivos: la productividad es importante. el desempeño debe ser tan efectivo como eficiente.

. McGregor resalta la Teoría Y (en contraste con la Teoría X). Likert ha desarrollado el Sistema Cuatro con el mismo objetivo en mente.Muchos autores han sugerido la concentración en las necesidades de alto nivel. con objeto de que el hombre realice su potencial pleno.

Herzberg resalta los factores motivacionales como: logros. salario y clima administrativo. reconocimientos. . más bien que las funciones de: higiene – condiciones de trabajo -. responsabilidad y la tarea en sí misma.

pero insuficiente para coordinar el esfuerzo humano en las organizaciones. La dirección requiere conocimiento considerable acerca del medio organizacional. es una condición necesaria. .SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La comprensión del comportamiento individual a través de conceptos tales como personalidad y motivación. la estructura y procesos que dirigen el comportamiento individual hacia metas directas e indirectas. esto es.

SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La exposición de estos aspectos del sistema psicosocial organizacional se enfocarán alrededor de los siguientes temas: • Definición de status y papel • Sistemas de status • ¿Una sociedad sin clases? • Prestigio Ocupacional • Simbolos de status • Sistemas de papel • Suceso de papel • Conflicto del papel • ¿Está el hombre burocrátizado? .

tiene connotación de bueno-malo y superior-inferior. Si bien “todos los hombres fueron creados iguales”. algunos son más iguales que otros. . Las jerarquías de status parecen ser un fenómeno inevitable en los sistemas sociales. Este implica el grado de prestigio y. desafortunadamente.DEFINICION DE STATUS Y PAPEL El status se refiere a la clasificación o estratificación de los individuos en un sistema social.

DEFINICION DE STATUS Y PAPEL Es útil distinguir entre status social y status organizacional, aunque ciertamente los dos interccionan. El primero, se refiere a la clasificación en una comunidad o sociedad, la posición individual relativa con frecuencia se basa en cierto número de factores.

El status organizacional se refiere básicamente a la posición jerárquica específica dentro de una organización en particular.

SISTEMAS DE STATUS El status se deriva de múltiples características. Sin embargo, ciertos elementos básicos constituyen a la mayoría de los sistemas sociales de status. En la actualidad, estos elementos básicos son categorías que representan muchas características específicas, que afectan al status en forma particular.

Categorías Básicas Parsons cita cinco factores básicos que delinean los sistemas de status social: nacimiento, cualidades personales, logros, posesiones y autoridad.

. posición-personal y activo-latente. Se consideran los sigueintes pares: atribuido-alcanzado. funcional-escalar. Más importante para el estudio de la organización y de la administración es el status alcanzado. La posición atribuida es aquella con la que nace una persona.Clases de Status Se han identificado varias dicotomías que facilitan el entendimiento de los conceptos de status.

aparentemente el sistema de status resulta básicamente disfuncional. Sin embargo. . tanto horizontal (por función) como vertical (concepto escalar). los sistemas de status son naturales e inevitables.Igualdad contra status Si la igualdad es uno de los pilares de la herencia cultural. Es claro que hace hincapié la desigualdad basada en distintas características claves. En los grupos sociales las acciones cooperativas requieren de alguna división del trabajo.

bajo bajo. bajo alto. . superior bajo. medio alto.¿UNA SOCIEDAD SIN CLASES? Muchos estudios acerca de las clases sociales han tratado de desarrollar un esquema de clasificación similar al siguiente: superior alto. las cuatro categorías intermedias representan una porción creciente de la sociedad. En gran medida. con base en el ingreso. medio bajo.

la jerarquía del prestigio ocupacional es uno de los sistemas de estratificación básicos. Estudios empíricos extensos han demostrado similitudes sorprendents en una variedad de naciones: socialistas y capitalistas. . desarrolladas y en vias de desarrollo.PRESTIGIO OCUPACIONAL En las sociedades modernas.

El servicio militar probablemente tenga el sistema más elaborado-en diferenciaciones de uniforme. el jefe indio tiene su penacho. por supuesto. son aquellos que se relacionan con la apariencia física. para identificar las graduaciones de status.SIMBOLOS DE STATUS Se utilizan numerosos símbolos para designar el status: Los más obvios. el juez tiene su toga y la monja su hábito. Los reyes usan una corona. . La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda respecto a las relaciones superiores superior-subordinado y facilita el mando y el control.

A un nivel ligeramente superior. con escritorios de madera o metal. se encuentra el supervisor en un cuarto con paredes de vidrio. En el nivel mas bajo están muchos empleados en un solo cuarto. un piso de asfalto y acceso a los baños colectivos a cierta distancia. .Signos de oficina La figura ilustra los distintos atavíos que van con elgrado en el medio corporativo.

el papel se relaciona con el patrón de comportamiento que se espera de ese status. . El status se relaciona con los niveles ocupados en un sistema social por los individuos.SISTEMAS DE PAPEL Linton destaca los conceptos gemelos de status y papel como fundamentales en la descripción y análisis de la estructura social.

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los sistemas de papel no están perfectamente delineados.Papeles múltiples Sin embargo. y con frecuencia conllevan a conflictos entre ellos. existen varias complicacines que hacen difícil definir los papeles particulares. .

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de estructura organizacional y de sistemas de status. La personalidad y motivación afectan a la conducta individual dentro de un medio tecnológico.INTEGRACION DEL PAPEL La figura ilustra los elementos básicos del papel desempeñado y el número de variables desconcertantes que influyen en este proceso e ilustran la complejidad de los procesos de toma de papeles organizacionales. .

. En otras palabras.INTEGRACION DEL PAPEL La dinámica de grupo y las relaciones inerpersonales también afectan al proceso de toma de papeles. la integración del papel tiene lugar dentro de un contexto de tecnología y estructura organizacional. del sistema psicosocial y del sistema administrativo.

con un acontecimiento o proceos. lo cual lleva a la precesión del papel (III). La parte central de la figura presenta una secuencia total: expectativas del papel (I).Un modelo El concepto de la integración del papel es una sobresimplificación. Implica un comienzo. . y un fin. y a la integración que termina con la respuesta de la conducta al completarse el sucedido (IV). conduce hacia un papel (II).

son estándares de evaluación aplicadas a la conducta de cualquier persona que ocupe una posición organizacional dada. El papel transmitido. . Las expectativas acerca del papel. lo que consiste en comunicaciones desarrolladas en las expectativas enviadas por los constituyents del conjunto de papeles en un intento por influir en quien será el receptor.Se consideran cuatro conceptos básicos en el modelo.

el sucedido termina y es la percepción de los envios del papel por el receptor incluyendo aquellos que él se envía a sí mismo.Se consideran cuatro conceptos básicos en el modelo. El comportamiento del papel es la respuesta del receptor al complejo de información e influencia que ha recibido. El papel es escogido. .

y representan el contexto de las organizaciones típicas sin importar los individuos específicos que ocupan esas posiciones. Estas tres variables desconcertantes principales se indican como un círculo.Variables desconcertantes La integración del papel tiene lugar en el contexto de variables desconcertantes tales: como los atributos de la persona. así como las influencias organizacionales e interpersonales. .

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las personas no siempre seguían los patrones de conducta pronosticados o esperados. Escuela Conductista Grupo de estudiosos de la administración. en parte. . debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. psicología y campos relacionados. con estudios de sociología.Escuela Conductista: La Organización son las personas La escuela conductista surgió. que usan sus conocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces para dirigir a las personas en las organizaciones. Para frustración de los Gerentes. Por tanto. aumentó el interés por ayudar a los Gerentes a manejar con más eficacia el “lado personal” de sus organizaciones.

Necesidad de una integración más estrecha con el diseño de la estructura organizacional. principios. no integra conceptos. El estudio de grandes grupos se denomina “comportamiento organizacional” Por lo general. planeación y el control. la integración de personal.Enfoque del Comportamiento Grupal Énfasis en el comportamiento de los individuos en grupos. . Se basa en la sociología y la psicología social. teorías y técnicas administrativas. Se estudian principalmente los patrones de comportamiento grupal.

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