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RSE - Reporte de RSE 2012 del Banco Galicia

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Informe de Sustentabilidad 2012 del Banco Galicia (Argentina). + en http://reportesustentable.com/
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2012

Informe de sustentabilidad
Incorporados como caso de ejemplo de visión transversal de sustentabilidad en el trabajo de UNEP FI

Reconocidos por el IFC y el diario inglés "Financial Times" como banco más influyente en sustentabilidad en mercados emergentes

Lanzamiento de una nueva propuesta de valor para clientes negocios y Pymes

Creación de Nuevos beneficios, adecuados a las necesidades de los colaboradores

Apoyo a la educación superior promoviendo la formación profesional de estudiantes universitarios

Desarrollo de una GuÍa de proveedores sustentables

Ampliación y concientización de la medición de la huella de carbono corporativa

Nivel alcanzado entre todos.

2012
Informe de sustentabilidad

Somos un banco de capitales nacionales que tiene como visión ser el mejor banco privado de la argentina. Estamos en la senda de las mejores prácticas de sustentabilidad internacionales. A la vanguardia en el país. Logramos el Nivel A+ de GRI en nuestro proceso de rendición de cuentas. Seguimos trabajando para crear oportunidades de valor compartido que promuevan el crecimiento de nuestra entidad y el de la sociedad. este es nuestro compromiso.

04 06 07 13 16 22 24

CARTA DEL PRESIDENTE
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MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
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INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA
- La importancia de la rendición de cuentas - El proceso de elaboración del Informe - Nuestra empresa - Nuestros grupos de interés - Principios del Banco puestos en acción

pág.

Gobierno Corporativo
pág. - La dirección estratégica de Banco Galicia - Gestión eficiente del Gobierno Corporativo - Mecanismos de evaluación y remuneración - Transparencia en la comunicación - Gestión del riesgo - Prevención de delitos financieros

BANCO GALICIA COMO ACTOR SOCIAL
pág. - Modelo de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) - Premios y reconocimientos recibidos y entregados

pág.

Hitos de la gestión sustentable de Banco Galicia: una mirada hacia el futuro

CLIENTES
- Individuos: renta alta, rentas masivas, Negocios y Pymes y empresas vinculadas - Empresas: corporativas, empresas, agropecuarias y sector público - Calidad de servicio - Canales de comunicación y contacto

pág.

Índice

40 52 66 70 83 84 87

EMPLEADOS
- Escucha activa y diálogo - Empleo y selección - Capacitación - Métodos de evaluación - Reconocimientos - Beneficios - Fundación Banco Galicia

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COMUNIDAD
- Articulación y evaluación: la base de nuestra estrategia de inversión social - Educación: Valor a tu Futuro - Promoción Laboral: Valor a tu Desarrollo - Salud: Valor a tu Salud - Voluntariado Corporativo: Programa Interactivo de Ayuda por Regiones (PRIAR)

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PROVEEDORES
- Perfil de nuestros proveedores - Consumo responsable - Comunicación y diálogo - Beneficios - Programa VALOR

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AMBIENTE
- Sistema de Gestión Ambiental - Cambio climático - Créditos para mejoras ambientales - Sucursales sustentables - Banco Galicia en la comunidad financiera internacional - Fondo para la Conservación Ambiental

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TABLA IBASE

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TABLA DE CONTENIDOS GRI Y PACTO GLOBAL
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INFORME DE VERIFICACIÓN
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Sergio Grinenco, Licenciado en Economía graduado de la Universidad Católica Argentina. Ingresó al Banco en 1977 en el Área Financiera. Luego se desempeñó, como Subgerente del Área de Planeamiento Estratégico, estuvo a cargo de Galicia Capital Markets S.A., fue responsable del Departamento de Relaciones con Inversores Institucionales, y en 1998 fue designado Contralor de Gestión (CFO) del Banco. Desde 2002 formó parte del Directorio del Banco, ocupando el cargo de Vicepresidente entre 2003 y 2012, fecha a partir de la cual fue designado Presidente. Sergio es una persona entusiasta, con apertura al cambio, que valora la libertad y el respeto, padre de 4 hijos y abuelo de 4 nietos, define a Banco Galicia como una empresa con valores y un gran compromiso con la gente.

Es muy grato para mí presentarles nuestro octavo Informe de Sustentabilidad, en el que damos a conocer la estrategia y la gestión del Banco en las dimensiones económica, social y ambiental durante el año 2012. Es la primera vez que como presidente del Banco tengo a mi cargo la tarea de presentar este valioso documento que da cuenta de la manera en que consolidamos día a día nuestros vínculos con los distintos grupos de interés y la sociedad en su conjunto. este año se caracterizó por una economía internacional de alta volatilidad y desempeño heterogéneo, con cierta recuperación en la economía norteamericana y en los países emergentes, pese a la desaceleración de la economía china, mientras que la eurozona continuó sumida en un proceso de ajuste deflacionario moderado por la política monetaria. Los precios de los commodities agrícolas evolucionaron al alza mientras que las tasas de interés internacionales continuaron en niveles históricamente muy bajos. la evolución de la economía argentina se vio limitada por factores climáticos adversos que redujeron sustancialmente la producción agrícola exportable y por las políticas de administración directa del mercado cambiario y del comercio exterior introducidas a finales de 2011 que, si bien lograron contener la tendencia decreciente en el balance comercial con el resto del mundo, determinaron un menor dinamismo de los flujos internacionales de capital. en un marco de política monetaria expansiva, la actividad económica también mostró un comportamiento heterogéneo, con cierto crecimiento del consumo pero con

caída en la inversión y, por lo tanto, con una desaceleración significativa. Pese a este escenario, el desempeño del Banco fue excelente en términos de volumen de intermediación con el sector privado y de resultados. Sin embargo comenzó a observarse algún deterioro en la calidad de cartera, junto con ciertas amenazas sobre la eficiencia y la rentabilidad, producto de presiones sobre los ingresos y los costos. No obstante esto, el resultado neto del ejercicio alcanzó los $1.301,1 millones, superior a los $1.107,3 millones registrados en el 2011. Durante el año, el Banco en forma consolidada logró incrementar un 39% su exposición al sector privado, que alcanzó a $51.180 millones y un 32% los depósitos, que totalizaron en $40.275 millones. Estos crecimientos permitieron que el Banco incrementara su participación de mercado tanto en depósitos como en préstamos al sector privado, superando en ambos el 9% de participación. Al mismo tiempo logró consolidarse como uno de los bancos líderes en los sectores de las pequeñas y medianas empresas y en el sector agropecuario, como así también en el financiamiento al consumo. Al cierre del ejercicio, nuestra base de clientes consolidada superaba los 7,3 millones, la red de distribución del Banco y sus compañías subsidiarias alcanzaba a 727 puntos de atención y la dotación total los 13.000 colaboradores. Cabe mencionar que durante el año, el Banco continuó consolidando su estrategia comercial diferenciada por segmentos, lanzando su propuesta de valor para los segmentos de Pequeñas Empresas

04 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

carta del presidente

y Negocios y Profesionales. Asimismo, el Banco ha dado cumplimiento a la colocación de los créditos bajo el programa "Línea de créditos para la inversión productiva" de acuerdo a la normativa del Banco Central, destinados a proyectos de inversión. Como parte de nuestra gestión orientada al cuidado del ambiente, durante el 2012 recertificamos el Sistema de Gestión Ambiental bajo la Norma ISO 14001. Esto refleja la consolidación de dicho sistema y por primera vez alcanzamos a todos los edificios de la organización a través de diferentes acciones. a su vez, profundizamos la medición de nuestra huella de carbono corporativa con el objetivo de mejorar nuestro impacto en el ambiente. En relación a nuestros esfuerzos por promover el desarrollo de las comunidades donde operamos, tenemos como foco seguir profundizando el alcance a través de una inversión social eficiente y responsable. Evaluamos cada una de las iniciativas que impulsamos buscando generar un impacto real y transformador. Este Informe representa el trabajo de toda la organización orientado a desarrollarnos de forma responsable y transparente, en continuo diálogo con nuestros grupos de interés y se consolida alcanzando el nivel máximo de aplicación de los lineamientos internacionales GRI. Este logro nos inspira a seguir trabajando en promover un desarrollo sustentable orientado al bienestar de nuestro país. Como entidad financiera, nuestra actividad se basa en la

práctica y la defensa de la honestidad, la ética y las normas legales. Operamos bajo los principios de transparencia de la información, adherimos al código de prácticas bancarias, a los Principios de Ecuador y al Pacto Global de Naciones Unidas. En línea con nuestros valores, comunicamos nuestras políticas que guían nuestro negocio a través de los códigos de conducta para los empleados y proveedores. Para el año 2013 esperamos que la economía retome la senda del crecimiento y confiamos en que Banco Galicia logrará consolidar su liderazgo. Para ello buscaremos generar mayores ingresos operativos netos y nuevas propuestas de valor atractivas, que nos permitan continuar contribuyendo con el desarrollo del país y con el bienestar de su gente. Agradezco a los accionistas, clientes, proveedores, colaboradores y a la comunidad toda por el año compartido.

sergio grinenco Presidente Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

05

MENSAJE DEL GERENTE GENERAL

Hoy no podemos pensar una manera de hacer negocios sin generar valor social y ambiental a partir de nuestras acciones, más allá de la rentabilidad económica. El concepto de sustentabilidad está presente en nuestro Banco desde sus inicios, hace más de 105 años, manifestado en el compromiso con el desarrollo de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad toda. Como entidad financiera motor del desarrollo de un país, comunicamos en este Informe nuestros programas e iniciativas que hacen que Banco Galicia sea una organización sustentable que contribuye exitosamente a generar más y mejores oportunidades de negocios, cuidando el ambiente y las personas.
Daniel Llambías Gerente General

Daniel Llambías. Argentino, Contador Público Nacional graduado en la Universidad de Buenos Aires. Inició sus 48 años de actividad en la entidad en el Departamento Exterior. Le siguieron sucesivos puestos en diferentes áreas hasta alcanzar en septiembre de 2001 el cargo de Director titular, en el que se desempeñó hasta agosto de 2009 fecha en la que fue designado Gerente General del Banco, cargo que ocupa en la actualidad. En su visión estratégica resalta como aspectos fundamentales: la gente, la cultura y el trabajo en equipo.

06 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

introducción a BANCO GALICIA

Alcanzamos el nivel de aplicación A+ de GRI
En Banco Galicia concebimos la Responsabilidad Social Corporativa como la forma de alcanzar un desarrollo sustentable, actuando siempre con una mirada en el largo plazo. Basados en nuestros Principios, Visión, Misión y Valores, llevamos adelante nuestro negocio de forma responsable, eficiente y honesta; respetando las personas, las comunidades y el ambiente. Esta estrategia se traduce en hechos concretos que comunicamos a nuestros clientes, accionistas, proveedores, colaboradores y la comunidad toda en nuestro Informe de Sustentabilidad. Para su elaboración utilizamos la Guía del Global Reporting Initiative (GRI) desde 2007. A partir de estos lineamientos, en cada publicación fuimos incrementando la cantidad de acciones e indicadores comunicados, mejorando año a año la rendición de cuentas y la gestión sustentable del negocio. Este año cumplimos con el desafío planteado en 2011 de alcanzar el máximo nivel de aplicación de la Guía: Nivel A+. Así dimos respuesta a la totalidad de indicadores, consolidando los relacionados con la gestión de nuestros Recursos Humanos y el desempeño ambiental. Lograr comunicar todos los indicadores GRI fue posible gracias al avance en nuestra gestión de sustentabilidad, donde buscamos día a día impactar positivamente en nuestros públicos clave. ESTAS ACCIONES QUE BUSCAN PROMOVER EL DESARROLLO SUSTENTABLE Y EL BIENESTAR DE LAS GENERACIONES FUTURAS FUERON FRUTO DEL COMPROMISO DEL DIRECTORIO Y LA ALTA GERENCIA Y DEL TRABAJO DE TODAS LAS ÁREAS DEL BANCO. EL informe SE ENCUENTRA DISPONIBLE EN BANCOGALICIA.COM, EN GALICIASUSTENTABLE.COM Y EN LOS PERFILES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE BANCO GALICIA EN FACEBOOK Y TWITTER, INCLUSIVE LA VERSIÓN EN INGLÉS. ADEMÁS, EN 2011 FUIMOS LA 1ra ENTIDAD EN EL PAÍS EN INCORPORAR AL DISEÑO, UN CÓDIGO QR PARA ACCEDER A los CONTENIDOS ADAPTADOS A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES.

síntesis del capítulo

La importancia de la rendición de cuentas

El proceso de elaboración del Informe

Selección de contenidos del Informe

Nuestra EMpresa

nuestros grupos de interés

Principios del Banco puestos en acción

Nuestra mirada en los Derechos Humanos

Alcanzamos el Nivel A+ de GRI, avanzando en indicadores de gestión en Recursos Humanos y Ambientales.

Utilizamos los lineamientos de la Guía G3.1 del GRI, las directrices de IBASE y los principios del Pacto Global de Naciones Unidas.

Consultamos a 434 personas a través de entrevistas telefónicas y contamos con la participación activa de los altos mandos del Banco.

Aumentamos nuestra participación en préstamos al sector privado alcanzando el 9% del mercado. Sumamos 14 nuevas sucursales y más de 200 colaboradores.

Conocemos a nuestros públicos e identificamos sus necesidades, haciendo foco en acciones sustentables.

Formamos internamente en Principios, Visión, Misión, Valores y en el Código de Ética para que nuestros colaboradores los conozcan, y así crear una imagen corporativa positiva, moderna y reconocida.

Realizamos una capacitación en DDHH enfocada en nuestros líderes para que ellos sean motor interno de la importancia en el respeto por el ser humano.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

07

La importancia de la rendición de cuentas
El Informe de Sustentabilidad constituye una herramienta clave para comunicar a nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad nuestras políticas, prácticas y programas que generen valor social, y nuestros resultados respecto del cuidado ambiental. El Informe es además una herramienta de gestión ya que en el marco de la elaboración del mismo establecemos los objetivos y metas que orientan nuestro trabajo, a partir de los resultados obtenidos

Informe de sustentabilidad = GestiÓn + ComunicaciÓn Logra sistematizar, medir y evaluar el desempeño económico, social y ambiental. Ayuda a detectar oportunidades para una mejor gestión sustentable.

Establece las bases para planificar las futuras acciones dando prioridad a los temas relevantes y gestionar posibles riesgos.

Es un canal para comunicar información sobre el desempeño anual en materia económica, social y ambiental a todos los grupos de interés.

1. Las Guías para la elaboración de Memorias de Sustentabilidad de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), una organización no gubernamental en la que participan múltiples grupos de interés, son el marco más aceptado a nivel internacional para trabajar estos procesos. La última versión disponible es la Guía G3.1 lanzada en 2011. www.globalreporting.org 2. www.ibase.br/es/ 3. Para ver más sobre la norma www.iso.org/iso/social_responsibility 4. También llamado "Análisis de relevancia de contenidos". Para conocer mayor información sobre el Análisis de Materialidad 2012 de Banco Galicia ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

5. Para conocer los integrantes del Grupo Operativo ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion 6. Creada en 2011, incluye a los altos mandos del Banco. 7. Estándar internacional de relacionamiento con los grupos de interés http://accountability.org/aa1000ses 8. Estudio realizado por una consultora externa. Para conocer los resultados de años anteriores ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

08 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

introducción a BANCO GALICIA

El proceso de elaboración del Informe
Para la elaboración del Informe utilizamos los principios y lineamientos de la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative1 con su Suplemento Sectorial para Servicios Financieros. En 2011 nos planteamos el objetivo para 2012 de alcanzar el máximo Nivel de Aplica+ ción de GRI: A . A su vez, usamos las directrices del Balance Social de IBASE2 y presentamos nuestra Comunicación sobre el Progreso (COP) del Pacto Global de Naciones Unidas, alcanzando el estatus más alto previsto por esta organización: el de COP Avanzada. Banco Galicia reconoce a la ISO 260003 como un documento de referencia que proporciona orientación en materia de responsabilidad social y nos ayuda a integrarla a nuestros procedimientos y prácticas diarias, enriqueciendo nuestra gestión sustentable.

Etapas del proceso de elaboración del Informe
Análisis de Materialidad Identificación de los aspectos relevantes a comunicar en función de las expectativas de los grupos de interés y los del Banco. Redacción Recolección de la información relevante y redacción del Informe. Revisión Proceso de revisiones interna y auditorÍa externa.

▶ Definición de temas que impactan al Banco y sus grupos de interés. ▶ Análisis de los indicadores GRI relevantes para el Banco y de la iso 26000. ▶ Trabajo del Grupo Operativo de selección de temas relevantes para comunicar. ▶ Priorización por parte del Directorio y la Comunidad de Líderes.

▶ Relevamiento de datos cuanti tativos y cualitativos por parte del Grupo Operativo, conformado por 66 colabora dores de todas las áreas del Banco. ▶ Coordinación por parte de la Gerencia de RSC de la recepción de información. ▶ Redacción del Informe. ▶ Diseño y ajustes finales.

▶ Revisiones internas por parte de Gerentes y responsables del relevamiento de la información. ▶ Aprobación final del Presidente y Gerente General. ▶ Validación del Directorio. ▶ Proceso de aseguramiento externo. ▶ control del nivel de aplicación por gri.

Selección de contenidos
La selección de contenidos del Informe se realiza a partir de un análisis de la información que es relevante para el Banco y las expectativas de los grupos de interés. En este proceso, denominado Análisis de Materialidad4, participan en una 1ra instancia el Grupo Operativo5 que identifica los temas claves del negocio en relación a la gestión de sustentabilidad y luego la Comunidad de Líderes6 ordena los contenidos a publicar según la importancia para el negocio. Por su parte, escuchamos a nuestros grupos de interés a través de una encuesta telefónica, siguiendo con el Protocolo Técnico de GRI y el estándar AA1000SES7. Estos resultados son analizados en conjunto para dar un informe final con los contenidos que aparecen en este Informe. Principales resultados de la Encuesta a los grupos de interés8 ▶ 59,2% opina que Educación es el área de mayor interés para realizar inversión social privada, seguido por Promoción Laboral (27,7%).

Realizamos una encuesta telefónica a 434 referentes de diferentes grupos de interés quienes opinaron sobre el Informe de Sustentabilidad 2011, mostrando los siguientes resultados:

Capítulos más impactantes 2011
(100%) Comunidad Ambiente Empleados B G en números Clientes Gob. Corporativo Introducción Proveedores
17,6 % 17,4 % 6,8 % 2,6 % 2,4 % 16,9 % 11,9 % 24,4 %

▶ 90% de los encuestados considera que comunicar información de RSC mejora la imagen del Banco. ▶ 97% de los encuestados le interesa recibir el próximo Informe. ▶ 9/10 fue la calificación promedio del Informe.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

09

NUESTRA EMPRESA9
12 05 11 13

1.301 millones de pesos Resultado neto del año
•ZONA 01: METRO I •Zona 02: Metro III •Zona 03: Oeste 04 •Zona 04: 03 NOrte 09 •Zona 05: mediterránea •Zona 06: • • • • •

1.624 millones de pesos contribución a la sociedad
a través del pago de impuestos Desde su fundación en 1905, Galicia es uno de los principales bancos privados de capitales nacionales del sistema financiero de la Argentina. A través de sus canales de distribución, tradicionales y alternativos, comercializa una amplia gama de productos y servicios financieros para personas y empresas, buscando acompañar su progreso y bienestar. Nuestros clientes son hombres y mujeres, son familias, son profesionales, son productores, son generadores de proyectos y también empresarios. Son jóvenes empleados, son estudiantes, adultos con experiencia, son emprendedores, viven en el campo, en la ciudad, en los pueblos. Históricamente hemos tenido el privilegio de trabajar con padres, hijos y nietos. Nuestro desafío siempre ha sido que las nuevas generaciones vuelvan a elegirnos y así convertirnos en el mejor banco privado del país. Banco Galicia en números

10

06

Patagonia/ Mar del plata ZONA 07: 08 METRO II 07 02 Zona 08: 01 Metro IV Zona 09: SUR ciudad autónoma Zona 10: de buenos aires provincia de Buenos Aires Zona 11: santa fe Zona 12:

• nea •Zona 13:
cordillera

Unidad 2010 2011 2012 Personal Colaboradores cantidad 5.185 5.525 5.734 millones de pesos 942 1.217 1.592 Inversión en personal11 Clientes Clientes cantidad 2.132.859 2.326.020 2.582.072 - Personas cantidad 2.078.366 2.265.578 2.516.607 - Empresas cantidad 54.493 60.442 65.465 Productos y servicios Préstamos totales millones de pesos 16.670 23.809 32.868 millones de pesos 16.452 23.392 32.318 Préstamos al sector privado no financiero12 - Personas millones de pesos 6.806 9.562 12.916 - Empresas millones de pesos 9.646 14.247 19.403 Tarjetas de crédito administradas cantidad 1.567.731 1.938.606 2.240.932 Participación de mercado13 - Depósitos totales % 5,94 6,55 6,62 - Depósitos del sector privado % 8,33 8,67 8,91 - Préstamos totales % 7,95 7,22 7,65 - Préstamos al sector privado % 8,95 8,01 8,44 Plataforma de distribución Sucursales en la Argentina cantidad 239 243 257 - CABA y GBA cantidad 136 138 152 - Interior cantidad 103 105 105 Canales alternativos - Cajeros automáticos cantidad 696 726 807 - Terminales de autoservicio cantidad 776 808 869 - Transacciones de e-banking cantidad 165.701.633 252.446.437 324.591.410 - Transacciones de banca telefónica cantidad 4.634.486 4.327.394 4.742.800 Impuestos nacionales, provinciales y municipales Contribución total propia millones de pesos 781 1.025 1.624 Impuestos por cuenta de terceros millones de pesos 41.587 60.377 85.286 - Retenciones millones de pesos 5.286 7.614 10.048 - Recaudaciones millones de pesos 36.301 52.763 75.238 Información financiera millones de pesos 2.318 3.505 4.691 Ingresos operativos netos14 Resultado neto del ejercicio millones de pesos 469 1.107 1.301 Inversión en bienes de uso y otros millones de pesos 131 241 283 Capital Social millones de pesos 562 562 562 Deudas Netas (Pasivo) millones de pesos 27.456 39.722 47.653 Patrimonio Neto millones de pesos 2.596 3.603 4.904

▶ Uno de los bancos privados más grandes y dinámicos de la Argentina10. ▶ Más de 100 años de experiencia. ▶ Marca altamente reconocida. ▶ Tecnología de punta. ▶ Una de las franquicias de servicios financieros más valiosas del país: Líder en financiación al consumo. Líder en el sector PYMES. Líder en el sector agropecuario. Líder en la provisión de tarjetas de crédito. Líder en e-banking. LÍder en satisfacción de clientes. ▶ Amplia oferta de productos y servicios financieros de excelencia para todos los segmentos. ▶ Una de las más extensas y más diversi f icadas plataformas de distribución: 400 puntos de contacto por medio de su cursales bancarias, cajeros automáticos, y centros de banca electrónica. 335 centros de atención correspondien t es a las compañias de Tarjetas de C rédito Regionales. 95 Centros de atención de Compañía Financiera Argentina. 14 nuevas sucursales en 2012.

10 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

introducción a BANCO GALICIA

Canales de COMUNICACIÓN
ACCIONISTAS Grupo Financiero Galicia S.A. y accionistas minoritarios. Asamblea de accionistas. Página Web con información legal, estatutaria y reglamentaria.

Compromiso asumido
COMPROMISO CON EL BUEN DESEMPEÑO

Foco de acción en 2012
Posicionar a nuestro gobierno corporativo como ejemplo internacional. Gestionar los riesgos sociales y ambientales ligados directamente con las operaciones del negocio. Lanzar una propuesta de valor para el segmento Negocios y Pymes. Ofrecer más promociones y beneficios, con la incorporación de Quiero! Viajes.

nuestros grupos de interés15
Definimos a nuestros grupos de interés, identificando a las principales personas, instituciones, organizaciones y empresas con las cuales nos relacionamos, con el objetivo de generar un impacto real en cada uno de ellos. Lo hacemos en base a 3 variables: responsabilidad en cuanto a los derechos y obligaciones establecidos entre el grupo y el Banco, influencia del grupo sobre el Banco y cercanía en la relación cotidiana.

CLIENTES Personas y Empresas

Estudios de satisfacción. Estudios de campo. Estudios comparativos de satisfacción al cliente. Centro de Contactos con Clientes. Grupos Focales. Investigaciones de mercado. Boletines. Encuentros con clientes. Sitios Web: bancogalicia.com, galiciasustentable.com, tuestilogalicia.com, buenosnegocios.com Redes sociales. Publicaciones anuales. Notigal: revista trimestral. Intranet. Servicios al Personal. Grupos Focales. Encuesta de Clima. Entrevistas de seguimiento de carrera. Reuniones con asesores. Intranet y Blogs. Código de Conducta de Proveedores. Atención de consultas y reclamos. Visitas.

COMPROMISO CON LA ÉTICA COMERCIAL Y LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO

COLABORADORES Colaboradores (seleccionados sin distinción de raza, color, religión, origen, nacionalidad, edad, sexo o estado civil).

COMPROMISO CON EL DESARROLLO

Ofrecer nuevos beneficios para cada necesidad que mejoren la calidad de vida. Crear espacios de innovación para la generación de ideas constructivas para el negocio y la mejora del ambiente laboral.

PROVEEDORES Empresas pequeñas, medianas y grandes proveedoras de productos y servicios.

COMPROMISO CON LA CONSTRUCCIÓN DE LAZOS SÓLIDOS

Desarrollar una Guía de Proveedores Sustentables. Acompañar a Pymes proveedoras en la implementación de acciones de sustentabilidad: Programa VALOR. Apoyar a la educación superior promoviendo la formación profesional de estudiantes universitarios. Fortalecer la Matriz de Análisis de Impacto Social, con la evaluación al 100% de las OSCs aliadas y sus programas.

9. El accionista mayoritario de Banco Galicia es el Grupo Grupo Financiero Galicia que controla el 94,93% del capital social. Ver: www.gfgsa.com 10. La información numérica que respalda este listado se encuentra en www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion 11. Remuneraciones, cargas sociales, servicios de lunch, más beneficios (asistencia médica, uniformes y equipos, capacitación y otros). 12. Incluye residentes en el exterior. 13. Solo Banco de Galicia y Buenos Aires de Argentina. Con base en la información diaria publicada por el Banco Central de la República Argentina. 14. Ingresos financieros netos, excluyendo el resultado por valuación de activos del sector de acuerdo a normas del BCRA, más ingresos por servicios netos. Incluye también el resultado por aforos por operaciones de pase contabilizadas en utilidades diversas. 15. Para ver más información sobre los grupos de interés ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

COMUNIDAD Organizaciones de la sociedad civil (OSCs). Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco. Organismos Internacionales. Organizaciones públicas. Instituciones académicas. Organizaciones empresarias. Medios de comunicación.

Reuniones de seguimiento. Informes de gestión. Diagnósticos de situación. Evaluación de los programas. Visitas de campo. Participación en jornadas y seminarios. Reuniones periódicas. Creación de espacios de intercambio. Redes sociales. galiciasustentable.com Participación en espacios de intercambio nacionales e internacionales. Capacitaciones. Reuniones de equipo periódicas. Acciones de concientización. Intranet. Redes sociales. galiciasustentable.com

COMPROMISO CON EL PROGRESO Y LA EQUIDAD SOCIAL

AMBIENTE Organismos internacionales. Organizaciones ambientales. Investigadores y academia. Colaboradores, clientes, proveedores y comunidad.

COMPROMISO CON LA GESTIÓN EFICIENTE DE RECURSOS

Ampliar y concientizar en la medición de nuestra huella de carbono corporativa. Impulsar el Sistema de Gestión Ambiental en la red de sucursales.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

11

Principios del Banco puestos en acción
A través de talleres y campañas de comunicación interna compartimos nuestros Principios, Visión, Misión y Valores entre nuestros colaboradores para que todos juntos construyamos una identidad corporativa responsable, moderna y reconocida.

Código de Ética
Nuestro Código de Ética guía las conductas de todos aquellos que formamos parte de Banco Galicia. Los temas que contempla son: • Derechos humanos e igualdad de oportunidades • Protección de los fondos y los bienes del Banco • Cuidado de la calidad de los servicios • Relaciones de parentesco en el lugar de trabajo • Lugar de trabajo y fuerza de trabajo libre de drogas • Higiene, ambiente y seguridad • Seguridad, buen trato y no violencia • Confidencialidad de legajos del personal • Confidencialidad de la información de la organización y de los clientes • Transparencia de la información • Prevención de delitos • Objetividad en los negocios y conflicto de intereses • Prevención de lavado de activos • Obsequios y donaciones • Relaciones con gobiernos • Sana competencia Cada año todos nuestros colaboradores renuevan su conocimiento y compromiso con el Código de Ética a través de la firma y capacitaciones que realizamos. Además, contamos con un sistema de denuncias anónimas para casos de incumplimiento17.

Nuestros principios básicos
Las actividades de nuestra institución se basan en la práctica y la defensa de la honestidad, la ética y las normas legales. Estos principios, unidos al de una gestión centrada en nuestros clientes y colaboradores en la prudente asunción de los riesgos del negocio -comerciales, financieros y operativos- guían nuestra conducta desde hace más de 100 años.

Nuestra visión
Ser el mejor Banco Privado de la Argentina.

Nuestra misión
Prestar servicios financieros integrales y de excelencia con base en la calidad, colaboradores altamente capacitados y motivados, orientados hacia la satisfacción de nuestros clientes, buscando rentabilidad y contribuyendo al desarrollo sustentable del país.

El respeto por los Derechos Humanos

11 encuentros de capacitación
en Derechos Humanos A través de nuestros Principios, Misión, Visión y Valores, garantizamos el pleno cumplimiento de los Derechos Humanos con la responsabilidad de respetar la dignidad e igualdad para todos los públicos que se ven impactados por nuestras operaciones. Este compromiso se refleja en nuestro Código de Ética, el Código de Conducta para proveedores, y en la adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas y Principios de Ecuador. Concientizamos a nuestros colaboradores sobre la importancia de los Derechos Humanos en el marco de las capacitaciones de Valores del Banco. En 2012 realizamos 11 talleres con la participación de 383 líderes, que impactan en forma directa sobre 1.654 colaboradores, con el objetivo que ellos sean motores entre sus equipos y difundan la importancia del respeto por los DDHH a toda la organización.

NuestrOS valores

16

Cercanía, construyendo relaciones de confianza a largo plazo. Compromiso, cumpliendo con nuestros objetivos.
y creativas.

Innovación, ofreciendo soluciones simples Entusiasmo, actuando en equipo de alto

rendimiento.

16. Realizamos la Campaña "Valores" durante los primeros meses de 2012 con el fin de que nuestros colaboradores pudieran apropiárselos, vivirlos, transformarlos en acciones. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion 17. En 2012 no se recibieron denuncias. Para conocer nuestro Código de Ética ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion 18. Encuentro organizado por el Pacto Global de Naciones Unidas en el marco de la Cumbre Río +20, donde se llevaron a cabo más de 120 sesiones sobre diferentes temáticas relacionadas con el cambio climático.

12 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

gobierno corporativo

Banco Galicia es caso de ejemplo de visión transversal de sustentabilidad en la Guía de "Integración de la sostenibilidad en las Instituciones Financieras Latinoamericanas" de UNEP FI.
El compromiso con la sustentabilidad que tiene el management del Banco es fundamental para el cumplimiento de nuestros objetivos y hace posible gestionar el negocio con una mirada en el largo plazo. Esta responsabilidad se hace evidente en nuestra gestión de riesgos, que no solo analiza impactos económicos y operativos, sino que tiene en cuenta aspectos ambientales y del entorno social. Es así que el desempeño de nuestro gobierno corporativo y la visión transversal de sustentabilidad del Banco fue caso de ejemplo en la Guía de la Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP Fi) sobre "Integración de la sostenibilidad en las Instituciones Financieras Latinoamericanas", presentada en el Corporate Sustainability Forum18 en el marco de la Cumbre de Río+20. Para Banco Galicia un buen Gobierno Corporativo es la base para asegurar el crecimiento y su solidez, optimizar su transparencia, profesionalizar sus prácticas administrativas y proteger los derechos de los accionistas y el público inversor. Entre sus responsabilidades, que incluyen la administración, políticas y estrategias generales, también se encuentra la promoción del desarrollo sustentable. esto se alcanza a través de la definición de la estrategia de RSC, la aprobación del presupuesto para la implementación de programas y acciones relacionadas con la gestión ambiental y social, el contacto directo con la Gerencia de RSC, y su presencia en foros y congresos específicos de la actividad bancaria y en ámbitos de promoción de los principios de sustentabilidad.

síntesis del capítulo

La Dirección Estratégica de Banco Galicia

gestión eficiente del gobierno corporativo

Mecanismos de evaluación y Remuneración

Transparencia en la comunicación

Gestión del riesgo

Prevención de delitos financieros

El Lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del Banco, acompañado por el Lic. Pablo Gutiérrez como Vicepresidente.

Los procesos y mecanismos para gestionar la Dirección Estratégica del Banco cumplen con los más altos estándares de responsabilidad, ética y transparencia.

El Equipo de Dirección del Banco define la estrategia general y evalúa la gestión económica, social y ambiental. A su vez, es evaluado por su desempeño.

El gobierno del Banco se comunica con los inversores en la Asamblea de Accionistas, y con los colaboradores en acciones y canales de diálogo permanentes.

Definimos el "apetito" al riesgo de la entidad y una herramienta de seguimiento de los "indicadores de riesgo" (SIR), que monitorea las principales variables.

El 100% de nuestros colaboradores relacionados con la temática se capacitan en cómo luchar contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

13

La Dirección Estratégica de Banco Galicia
al Directorio y su responsabilidad es trabajar con los Gerentes de Área en la implementación de la estrategia corporativa. Para lograr un efectivo control sobre todas las actividades que se llevan a cabo en la entidad, el Directorio y la Alta Gerencia del Banco se organizan en distintos comités y comisiones. Los mismos están integrados por uno o más Directores Titulares, el Gerente General y los Gerentes de Área referentes del tema20. Este año el Cdor. Antonio Garcés dejó la Presidencia del Banco, luego de una trayectoria de 52 años en la entidad y de 9 de ocupar el máximo cargo y pasó a formar PArte del directorio del Grupo Financiero Galicia.

El gobierno corporativo del Banco está compuesto por su Directorio, el Gerente General y el Comité de Gerentes de Área, y es responsable de la conducción general del Banco 19. El Directorio está integrado por 7 Directores titulares y por 5 Directores suplentes, quienes se reúnen formalmente al menos 2 veces por semana, e informalmente todos los días. asume la administración de la entidad y aprueba las políticas y estrategias generales, entre ellas: el plan estratégico; los objetivos de gestión y el presupuesto anual; las políticas de control y gestión de riesgo; la política de inversión y financiación; la política de Responsabilidad Social Corporativa; y el desarrollo de programas de capacitación ejecutiva. El Gerente General reporta DIRECTORIO DIRECTORIO

LIC. GRINENCO SERGIO GRINENCO LIC. SERGIO LIC.GUTIÉRREZ PABLO GUTIÉRREZ LIC. PABLO SR. GUILLERMO PANDO JUAN PANDO SR. GUILLERMO LIC. RAÚL SEOANE SR. RAÚL SEOANE LUIS RIBAYA MARÍA RIBAYA DR. LUISDR. MARÍA DR.MARÍA PABLO GARAT MARÍA GARAT22 DR. PABLO 22 CDOR. IGNACIO A. GONZALEZ CDOR. IGNACIO A. GONZALEZ DANIEL LLAMBÍAS GERENTE GENERAL23

PRESIDENTE21 VICEPRESIDENTE DIRECTOR SECRETARIO DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

GASTÓN BOURDIEU GERENTE DE BANCA MAYORISTA

Bruno Folino GERENTE DE CONTROL DE GESTIÓN

Objetivos de sustentabilidad Economía y Estrategia Promover la rentabilidad financiera y social de los negocios. Mantener prudencia en la gestión del riesgo. Operar con la máxima transparencia, creando confianza y credibilidad. Clientes Contribuir con la mejora de su calidad de vida a través de productos y servicios de excelencia. Promover la inclusión financiera y el acceso a la bancarización en todo el país. Acompañar a los sectores productivos para el desarrollo del país. Empleados Promover oportunidades de desarrollo integral para nuestros colaboradores. Favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral. Gestionar el clima laboral Proveedores Promover la gestión sustentable en la cadena de valor. Favorecer el desarrollo de nuestros proveedores. RAFAEL BERGÉS GERENTE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y RR. HH. Comunidad Incentivar el desarrollo de los sectores vulnerables promoviendo la educación, la salud y el empleo. Fomentar la educación financiera. Fortalecer a la sociedad civil. Ambiente Gestionar nuestro negocio utilizando eficientemente los recursos y reduciendo nuestro impacto directo e indirecto. Concientizar a nuestros grupos de interés sobre la importancia del cuidado del ambiente. MIGUEL PEÑA GERENTE de Servicios Corporativos Integrados

SEBASTIÁN PUJATO GERENTE DE CONSUMO

PABLO LEÓN CASTRO GERENTE DE FINANZAS

MARCELO PONCINI GERENTE DE CRÉDITOS

JUAN CARLOS L' AFFLITTO GERENTE DE GESTIÓN DEL RIESGO

JUAN SARQUIS GERENTE DE BANCA MINORISTA

14 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

Gestión eficiente del gobierno corporativo
Los procesos que implementamos en la gestión de nuestro gobierno corporativo tienen siempre presente nuestros Principios y Valores, que se fundamentan en la ética y la responsabilidad corporativa, cumplimentado con los más altos estándares de transparencia. Nuestro gobierno corporativo promueve la cultura de sustentabilidad y se mantiene capacitado en estos temas con su presencia en encuentros nacionales e internacionales donde tratan aspectos de RSC vinculados al sector financiero; organizados por la Corporación Financiera Internacional (CFI), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Fondo Monetario Internacional (FMI), entre otros. rador evalúa a su jefe), los resultados de la Autoevaluación del Premio Nacional a la Calidad, las auditorías internas de las ISO 9001 y 14001, y el cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad definidos. El Sistema de Evaluación de la Gestión Gerencial es el proceso en el cual se define la compensación variable para los Gerentes24.

gobierno corporativo

de otorgamiento de crédito a proyectos de inversión. Este año definimos el "apetito" al riesgo de la entidad y los indicadores de riesgo clave que nos permiten seguir los riesgos del Banco en función de 3 ópticas diferentes: independiente, estresada e integral28. Desarrollamos para cada uno de estos indicadores un plan de acción en caso de que superen el umbral de tolerancia definidos. A su vez, comenzamos a implementar una herramienta de seguimiento de los "indicadores de riesgo" (SIR), la cual permite monitorear las principales variables de cada uno.

Transparencia en la comunicación
Los mecanismos de comunicación que promueve el gobierno corporativo del Banco están adaptados a cada grupo de interés. La Asamblea de Accionistas es el principal canal de diálogo con los inversores. A su vez, se les brinda información permanente a través del cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX), del Código de Prácticas de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores (CNV), de las normativas del Banco Central de la República Argentina (BCRA), y de la elaboración del Código de Gobierno Societario25. Con los colaboradores del Banco, la Dirección Estratégica se comunica a través de la iniciativa "Conociéndonos cada día más", Banco al Día y la Encuesta de Clima principalmente26; con los clientes y la comunidad a través de la Memoria y Balance, los Informes de Sustentabilidad y canales de diálogo y escucha permanentes.

Mecanismos de evaluación y remuneración
El desempeño del Banco desde la perspectiva del negocio y de la estrategia de sustentabilidad es evaluado por el Directorio en diferentes instancias del año: cuando se aprueba el presupuesto, al momento de la implementación de los proyectos y con la presentación de los resultados. Este órgano es a su vez evaluado por la Asamblea de Accionistas a través de la rendición de cuentas e informes sobre el desempeño del negocio. La remuneración del Directorio es definida por la Asamblea de Accionistas y se compone de una parte fija y otra variable en relación a las responsabilidades, el tiempo dedicado a la gestión, las competencias y la reputación profesional, la calidad en la gestión, el desempeño de la entidad y criterios de sustentabilidad. Por su parte, el Equipo de Dirección en su conjunto es evaluado a través del Sistema de Evaluación de la Gestión Gerencial, la Encuesta de Clima Laboral, las Encuestas de "up-ward feedback" (donde el colabo19. Para conocer los CVs completos de los Directores y Gerentes de Área, y conocer el organigrama completo de sus resportes directos ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 20. Para conocer los Comités y Comisiones de Banco Galicia y sus responsabilidades ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 21. El Presidente del Banco es el responsable legal de la organización y desempeña funciones ejecutivas. 22. Director independiente. Según lo dispuesto por las normas de la CNV, 2 de los 7 directores titulares son independientes y 3 de los 5 directores suplentes también lo son. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 23. De la Gerencia General dependen 6 áreas staff: Gerencia de Auditoría, Secretaría de Directorio, Jefatura de Research, Gerencia de Unidad Antilavado, Gerencia de Asuntos Institucionales y Prensa, y Gerencia de Asesoría Legal.

Como parte de las acciones impulsadas por la Comisión de Administración del Riesgo, a fines de este año se creó el Comité de Salud y Seguridad, integrado por 13 colaboradores de diferentes áreas del Banco que se reúnen periódicamente para evaluar y llevar a cabo distintas acciones para beneficio de los colaboradores y de todas las personas que ingresan a nuestras oficinas y sucursales29.

Prevención de delitos financieros
Cumplimos rigurosamente con el marco regulatorio nacional e internacional vigente para luchar contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo e implementamos herramientas innovadoras para garantizar que nuestros productos y servicios no sean utilizados para tales fines. A su vez la gerencia de Unidad Antilavado (UAL) instrumenta un plan de capacitación para el 100% de nuestros colaboradores que desempeñan una actividad relacionada. Además, continuamos con la capacitación del equipo que conforma la UAL, a través de especializaciones, seminarios y cursos, acorde a la aparición de nuevas regulaciones. Cursos de prevención de lavado de dinero30
Participantes Horas 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Cursos presenciales Cursos a distancia Total 274 311 595 730 701 1.908 264 2.271 2.654 512 2.837 2.937 538 2.582 3.249 1.242 3.538 4.845

Gestión del riesgo
En Banco Galicia contamos con una gestión del riesgo integral en donde analizamos aspectos económicos, sociales y ambientales. Siguiendo nuestras responsabilidades como entidad bancaria, realizamos una evaluación de 3 dimensiones de riesgos: financiero, operacional y crediticio27. A su vez, conforme a nuestra estrategia de sustentabilidad y la adhesión a los Principios de Ecuador analizamos el riesgo ambiental y social en el proceso
24. Para más información sobre la Evaluación Gerencial ver la sección "Métodos de evaluación" en el capítulo Empleados. 25. Para mayor información sobre el Código de Prácticas de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores (CNV), la Ley Sarbanes-Oxley (SOX) y el Código de Gobierno Societario ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 26. Para mayor información ver el Capítulo Empleados. 27. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 28. Óptica independiente: analiza el comportamiento de cada riesgo en particular, sin considerar su impacto en el resto de los riesgos. Óptica integral: mide la interacción entre los distintos riesgos y como se afectan entre sí. Óptica estresada: evalúa el comportamiento de los riesgos ante escenarios críticos. 29. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 30. Capacitaciones dictadas desde la Unidad Antilavado para el resto del Banco y las que el Banco contrata externamente para el personal específico del área.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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Fuimos reconocidos por el IFC y el diario inglés "Financial Times" como banco más influyente en los mercados emergentes en temas de sustentabilidad.

16 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

BANCO GALICIA COMO ACTOR SOCIAL

El sector financiero cumple una función vital para el desarrollo de la sociedad, ya que es el eje central de las actividades vinculadas al ahorro, la inversión y el crédito, prestando servicios no solo a las personas, sino también a las empresas, gobiernos y distintas organizaciones. Asumimos nuestro rol social como banco y desarrollamos iniciativas sustentables ligadas al negocio financiero que son reconocidas a nivel nacional e internacional: transparencia en la rendición de cuentas, empleo a personas de sectores vulnerables, planificación de carrera para todos nuestros colaboradores, compras responsables, préstamos a Pymes y acompañamiento a microemprendimientos, análisis de riesgos sociales y ambientales en nuestras líneas de crédito. Ser motores de cambio dentro del sector privado y la sociedad toda, es un aspecto que valoramos dentro de nuestra estrategia de sustentabilidad. Es por eso que concientizamos a diferentes públicos difundiendo la importancia de la RSC, compartimos nuestra experiencia en espacios de intercambio y diálogo, fortalecimos las relaciones con organismos internacionales y trabajamos transversalmente para articular iniciativas entre las áreas del Banco e instituciones afines. Por nuestra estrategia de RSC y las acciones sustentables que desarrollamos fuimos premiados en 2012 por la Corporación Financiera Internacional (IFC) y el diario inglés "Financial Times" como "Banco más influyente en los mercados emergentes", otorgado en el marco de los Premios a la Sustentabilidad Financiera, que se organizan anualmente, y al que se presentaron 145 instituciones a nivel mundial. Además, fuimos la única entidad financiera argentina ternada como "Banco más sustentable de las Américas".

síntesis del capítulo

Modelo de gestión de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Premios y reconocimientos

Hitos de la Gestión Sustentable de Banco Galicia

A través de la Gerencia de RSC promovemos la sustentabilidad dentro y fuera del Banco con un modelo de las 3C: Capacitación, Comunicación y Coordinación.

Fuimos reconocidos por organizaciones a nivel nacional e internacional. A su vez, reconocemos a nuestros clientes por la excelencia en el desarrollo de sus actividades.

La gestión de sustentabilidad del Banco fue consolidándose desde la 1ra Comunicación sobre el Progreso del Pacto Global en 2004 hasta alcanzar el nivel de aplicación A+ de GRI en el Informe de Sustentabilidad 2012. Esto se basa en una gestión que fue creciendo año a año.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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Modelo de gestión de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
La Responsabilidad Social Corporativa en Banco Galicia es coordinada por la Gerencia de RSC, quien a partir de un modelo basado en 3C -Capacitación, Comunicación y Coordinación- promueve la sustentabilidad interna y externamente.

Capacitación
Participamos de espacios de intercambio y formación sobre temas relacionados con la sustentabilidad.
Destacamos nuestra participación en: ▶ Corporación Financiera Internacional (IFC) ▶ Banco InterAmericano de Desarrollo (BID) ▶ Corporación Interamericana de Inversores (CII) ▶ Netherlands Development Finance Company (FMO) ▶ OPEC Fund for International Development (OFID) ▶ Société de Promotion et de Participation pour la Coopération Economique (Proparco) ▶ Corporación Andina de Fomento (CAF) ▶ Carbon Disclosure Project (CDP) ▶ Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP Fi) ▶ Congreso Latinoamericano de Comercio Exterior (CLACE) ▶ Fondo Monetario Internacional (FMI) ▶ Grupo Banco Mundial ▶ Pacto Global de Naciones Unidas ▶ Instituto Argentino para el Desarrollo Empresario Argentino (IDEA) ▶ Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) ▶ Consejo Publicitario Argentino (CPA) ▶ Grupo de Empresas Comprometidas con la Empleabilidad de las Personas con Discapacidad de Argentina (CEC) ▶ Fundación Empresaria para la Calidad y la Excelencia (FUNDECE) ▶ Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE) ▶ FELABAN

Coordinación
Articulamos iniciativas con diferentes áreas del Banco e instituciones, para permear en todas las líneas del negocio la gestión de RSC garantizando la transversalidad de una gestión sustentable.
Destacamos nuestra participación en: ▶ Experiencia Galicia y Programa de Inclusión laboral con RR.HH.31 ▶ Premio a la Gestión Solidaria del Campo junto a Banca Mayorista, Revista Chacra32 ▶ Programa VALOR junto al área de Compras, AMIA y Pymes proveedoras33 ▶ Articulación entre el Programa "Del emprendimiento a la Pyme" y las acciones del segmento Negocios y Pymes, tanto en instancias de capacitación como en el sitio web buenosnegocios.com ▶ régimen de crédito fiscal con el instituto nacional de educación tecnológica (inet): modelo que permite financiar proyectos de adquisición de equipamiento para establecimientos educativos, seleccionados por el Instituto Nacional de Educación Tecnológica (INET) y promover la capacitación para su correcto uso34 ▶ Redondeo Solidario con banca minorista y oscs

Comunicación
Promovemos la importancia de la sustentabilidad e informamos sobre nuestro desempeño en la gestión de RSC del Banco a través de diferentes medios.
Destacamos nuestra participación en: ▶ Intranet, revistas internas, espacios comunes ▶ Premios y rankings ▶ Newsletters a clientes y sucursales ▶ Medios de comunicación gráfica ▶ Online: páginas web, redes sociales. Notas sobre sustentabilidad en buenosnegocios.com35 ▶ creamos la Red de Corresponsales de Comunicación interna con referentes en cada una de las sucursales35 ▶ lanzamos el sitio digital Innov@rte con el fin de promover la generación interna de nuevas ideas para el negocio y la mejora del lugar de trabajo35 ▶ desarrollamos un Medidor de Huella de Carbono online para que todas las personas puedan medir su impacto ambiental35, 36

Además, colaboramos con la formación interna y externa en temas de sustentabilidad: brindamos cursos online para nuestros colaboradores, un taller de Derechos Humanos dentro del Programa de Desarrollo de Líderes y capacitación a OSCs aliadas en fortalecimiento institucional.

31. Para conocer más sobre Experiencia Galicia y Programa de Inclusión Laboral ver: Capítulo Empleados en la página 44. 32. Para conocer más sobre este premio ver: "Reconocimiento a la excelencia. Premios entregados por el Banco" en la página 21. 33. Para conocer más sobre el Programa VALOR ver: Capítulo Proveedores en la página 69.

18 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

BANCO GALICIA COMO ACTOR SOCIAL

Campañas: Fondos transferidos a OSCs37
500.000 400.000
en pesos

COORDINACIÓN

423.181,88 303.205,04 332.003,36

Redondeo Solidario38 Es una acción conjunta entre el Banco y nuestros clientes. lo recaudado a partir del redondeo del importe a pagar en los resúmenes de las Tarjetas de Crédito Visa y American Express, y nuestra donación del mismo monto aportado por los adherentes, es destinado a proyectos específicos de entidades de bien público. Más de 18.300 clientes participaron de la VII campaña y lo recaudado, fue destinado en partes iguales a los proyectos de: Fundación Gottau, Fundación Marzano, Fundación Natalí Dafne Flexer y Fundación Sagrada Familia. los proyectos beneficiarios de la VIII Campaña, son impulsados por:

300.000 200.000 100.000 0

V Edición 2009/2010

VI Edición 2010/2011

VII Edición 2011/2012

• ASANA - Asociación de Ayuda al Niño Aislado • Ejército de Salvación • Fundación ALMA • FUSAVI - Fundación Médica de Salud Visual y Rehabilitación

COMUNICACIÓN

Galicia Sustentable Online Para completar los perfiles de Galicia Sustentable en las redes, la página web a través de la cual compartimos nuestra gestión orientada a un desarrollo sustentable, fue rediseñada. Ahora con un diseño más atractivo, este canal de comunicación online de nuestras acciones ambientales y sociales tiene un mayor espacio para interacción e incorporó nuevas secciones. Innov@rte Con el fin de promover la generación interna de nuevas ideas para el negocio y la mejora del lugar de trabajo, Banco Galicia creó esta red social interna que da la posibilidad a los colaboradores de volcar todas aquellas cosas que se les ocurran y compartirlo para que otros puedan leerlas, comentar y dar sus sugerencias. El objetivo es generar una red colaborativa generadora de ideas en la que cada empleado sea capaz de escuchar e intercambiar opiniones promoviendo la creatividad para encontrar soluciones y mejoras a las necesidades de la gestión cotidiana.

Cantidad de ideas ingresadas: 434 % de ideas analizadas y respondidas: 79% Cantidad de ideas relacionadas con la sustentabilidad: 22

CAPACITACIÓN

Presidencia de GDFE a cargo de Banco Galicia. El Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE) es una organización conformada por 32 entidades de carácter donante de Argentina, unidas bajo la misión de promover y movilizar recursos privados de forma estratégica y eficiente en pos del bien público. se conformó Hace más de 15 años y sigue sumando entidades donantes que trabajan en grupos de afinidad mediante los cuales se comparte la visión en el marco de la puesta en común de experiencias y se definen estrategias afines. En el marco del recambio de autoridades, ha sido electa por la asamblea general de socios la nueva Comisión Directiva encabezada por Constanza Gorleri, de Banco Galicia, como presidente y Adolfo Navajas, de la fundación victoria jean navajas, como vicepresidente.
34. Para una descripción detallada ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-ActorSocial 35. Esta iniciativa fue implementada por 1ra vez en 2012. 36. http://medituhuella.com/ 37. Incluye el aporte de los clientes, del Banco y el realizado a través de la maratón por equipos de Banco Galicia. Parte de la inscripción de los 9.000 corredores se destinó al Programa. 38. Para conocer las formas de participar y los proyectos beneficiarios ver: galiciasustentable.com/redondeosolidario 39. Para mayor información ver: www.gdfe.org.ar

Además, en 2012 se conformó el Consejo Estratégico Consultivo de GDFE con el objetivo de crear un espacio en el cual aportar su visión y definir grandes lineamientos de acción del Grupo. Participan del Consejo los líderes de las principales empresas y fundaciones del país, contando con la participación de Sergio Grinenco, Presidente de Banco Galicia39.
Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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Premios y reconocimientos al Banco
Reconocidos como "Banco más influyente en los mercados emergentes en temas de sustentabilidad" por la Corporación Financiera Internacional (IFC) y el diario inglés "Financial Times". Ternados como "Banco más sustentable de Latinoamérica" por la Corporación Financiera Internacional (IFC) y el diario inglés "Financial Times". Seleccionados por UNEP FI como caso de ejemplo de Visión Transversal de Sustentabilidad en su Guía sobre "Integración de la sostenibilidad en las Instituciones Financieras Latinoamericanas". ganadores en la categoría "clear banking" de los Premios Beyond Banking organizados por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) por el informe de sustentabilidad 2011, y Ternados en la categoría "Learn Banking" por el Programa de Educación Financiera. Banco Galicia entre las 10 empresas incluidas en el ranking de Gestión orientada a la sustentabilidad en el marco del Premio Ciudadanía Empresaria de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la Argentina (Amcham). Premio Eikon Oro al Informe de Sustentabilidad en la Categoría comunicaciones financieras o con los inversores. Posicionados en el 4° puesto en el atributo Responsabilidad Social Corporativa del ranking de imagen de la Revista Apertura. Posicionados entre las 10 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo en la Argentina, en el ranking realizado por la Revista Mercado. premio Eikon Plata en la categoría Eventos por Galicia Musical, una obra que realizaron los colaboradores del Banco a beneficio del Programa de Voluntariado, PRIAR. premiados por diferentes organizaciones e instituciones nacionales e internacionales por nuestras campañas publicitarias y acciones de marketing, entre las que destacamos40: El Ojo de Iberoamérica41, EFFIE (Eficiencia Publicitaria)42, Premio EL SOL de España43. Otros Premios y reconocimientos al Banco: de la COOPERADORA DE ACCIÓN SOCIAL (COAS), Distrito 1 zona 7 de Scouts Argentinos, FUNDACIÓN CLUB UNIVERSITARIO DE BUENOS AIRES (CUBA), Fundación Don Orione, FLENI (Fundación para la Lucha contra las Enfermedades Neurológicas de la Infancia), INSTITUTO TECNOLÓGICO DE BUENOS AIRES (ITBA), Y LA FUNDACIÓN CIMIENTOS, POR EL COMPROMISO DEL BANCO CON EL DESARROLLO SUSTENTABLE.

40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de marketing de Banco Galicia ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-ActorSocial 41. Premio Plata para la Campaña Préstamos y Bronce para la Campaña online Maratón. 42. El premio Éxito Sostenido - Oro para "Cada día más".

20 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

BANCO GALICIA COMO ACTOR SOCIAL

Reconocimiento a la excelencia. Premios entregados por el Banco
Reconocimiento a la excelencia
VII Premio a la Excelencia Exportadora La Nación Banco Galicia44 Distingue públicamente los esfuerzos y logros de las empresas por mejorar el perfil competitivo de sus productos o servicios en el mercado mundial, avalando su originalidad, calidad y competitividad. Este año se recibieron 129 postulaciones para participar en las diversas categorías. Ganadores 2012: América Pampa Agroindustrial S.A., Terragene S.R.L., Dattatec.com, Bandex S.A., Las Paez y Akron S.R.L. Ganador categoría Proyecto exportador con mayor impacto social: Cerámica Alberdi S.A. Ganador categoría Mejor gestión sustentable de una empresa exportadora: Kimberly Clark Argentina S.A. Ganador categoría Exportación industrial más innovadora y Premio Oro: Lumenac S.A. Premio CAPA Banco Galicia: premio al periodismo agropecuario Identifica y estimula a los mejores periodistas especializados en el sector agropecuario. Ganadores 2012: Leo Stringaro, de AM 680 - Rosario; Martín Roggero, de Tranquera Abierta de Venado Tuerto Santa Fe; Cristian Mira, de La Nación; Mariano Galíndez, de "Puntobiz.com"; Bichos de Campo, de Radio Rivadavia; Agro TV, de Trece Satelital; Revista Nuestro Agro, de Rafaela - Santa Fe; y agrositio.com. Premio a la Revelación en Periodismo Agropecuario: Julia Luzuriaga, de Agrositio.com. Premio a la Trayectoria en la Profesión: Alfredo Guarino. Distingue a hombres y mujeres del campo que se destacan por su trabajo, esfuerzo, e innovación. El premio consta de 18 categorías vinculadas a la cadena agroindustrial. Este año se recibieron 137 postulaciones para participar en las diversas categorías. Ganadores 2012: Garruchos Agropecuaria, Forestadora Tapebicuá, Instituto de Reproducción Animal Córdoba, Uniporc Tandil S.A., San Miguel, Bodega Chakana - Proviva S.R.L., Rizobacter Argentina S.A., Cabaña Santa Sergia, Establecimiento Don Aladino S.A., Paola Andrea González Audino Estancia El Bordo De Las Lanzas, Metalfor S.A., Sancor Cooperativas Unidas Ltda., Julio Boehler y Raúl Boehler, y Francisco José Escudero - Granja La Montaña. Premio de Oro: Desdelsur S.A. Reconoce el potencial de las micro y pequeñas empresas, evaluando el negocio y las capacidades de los empresarios para llevarlos adelante. En 2012 participaron 1.106 empresas. El ganador fue David Vazquez de COARDEL. Premia a entidades representativas de distintos puntos del país por su labor social orientada a comunidades rurales con menos de 20.000 habitantes. En 2012 se presentaron 80 programas. Premio: Ojo por Ojo, Casa por Casa de F.A.R.O. - Fundación para la Atención Rural Oftalmológica. Provincia de Córdoba. Premio: Proyecto Despegar - Club Atlético Barrio Norte Club Social y Asociación para el Fomento de Actividades Sociales, Deportivas y Culturales. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Premio: Propuesta de Desarrollo Sustentable para las Zonas de Influencia de "Minera El Aguilar" - Fundación para el Cambio. Provincia de Jujuy. Premio: Capiovi Polo de Desarrollo Educativo Rural Instituto Superior del Profesorado en Ciencias Agrarias y Protección Ambiental. Provincia de Misiones.

IX Premio a la Excelencia Agropecuaria La Nación Banco Galicia

Premio Mentores

VI Premio Banco Galicia Revista Chacra a la Gestión Solidaria del Campo45 SALUD EDUCACIÓN

PROMOCIÓN LABORAL
43. Premio Oro para la campaña Préstamos. 44. El Premio cuenta con el apoyo de la Cámara de Exportadores de la República Argentina (CERA), el IAE Business School y el Centro de Navegación. 45. Para conocer las menciones especiales y acceder a las bases y condiciones ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-ActorSocial

MEDIOAMBIENTE

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

21

Evolución en la rendición de cuentas

HITOS DE LA GESTIÓN SUSTENTABLE DE BANCO GALICIA: Una mirada hacia el futuro
CONSTANZA GORLERI GERENTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Nivel de Aplicación A+, con el 100% de los indicadores respondidos en forma completa.

desafío alcanzado Se logró alcanzar el Nivel A+ de aplicación de GRI planteado en 2011 como meta para el 2012.

Migración a la nueva Guía G3.1 con foco en Derechos Humanos, aspectos de género y desarrollo de programas con comunidades locales.

Nivel de Aplicación B+, avance en la información sobre el Directorio y su relación con la gestión de sustentabilidad.

ampliación del análisis de materialidad y mapa de grupos de interés.

Incorporación de los Suplementos Sectoriales de GRI al Informe.

2008 2007 2006 2005 2004
▶ Creación de la Gerencia de RSC. ▶ Adhesión al Código de Prác ticas Bancarias. ▶ Desarrollo de un Código de Conducta para proveedores. ▶ Creación de "Oportu nidades Galicia" con planes de formación y becas para colaboradores. ▶ Lanzamiento del Premio a la Gestión Solidaria del Campo junto a la Revista Chacra. ▶ Adhesión a los Principios de Ecuador que asegura que los proyectos financiados por el Banco sean ambiental y socialmente responsables. ▶ Definición de los ejes de trabajo con la comunidad en salud, educación y promo ción laboral. ▶ Comienzo de separación de residuos. ▶ Adopción de un sistema de consumo racional de energía. ▶ Incorporación de criterios eco eficientes en la compra de insumos. ▶ Adhesión al Carbon Disclosure Project que reúne y difunde información relacionada con la gestión ambiental. ▶ Inicio del proyecto de medición de las emisiones de gases de efecto invernadero del Banco para el cálculo de la huella de carbono. ▶ Extensión de la evaluación de riesgo ambiental. ▶ Lanzamiento del sitio online Tu Estilo Galicia para las clientas mujeres. ▶ Lanzamiento del Programa de Becas Universitarias, favoreciendo el acceso a la educación superior.

Incorporación de los lineamientos GRI al Informe.

Encuesta de opinión a los grupos de interés sobre el Informe.

Primer Informe de RSC de Banco Galicia.

Inicio de elaboración de Comunicaciones sobre el Progreso para el Pacto Global de Naciones Unidas.

▶ Adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas.

22 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

Evolución en la gestión de sustentabilidad

BANCO GALICIA COMO ACTOR SOCIAL

Nivel de aplicación A+. Meta alcanzada entre todos.

2012

2011 2010 2009
▶ Análisis de riesgos ambientales en el otorgamiento de créditos para proyectos de inversión. ▶ Desarrollo de líneas de Microcrédito para Instituciones de Microfinanzas. ▶ Certificación de la Norma ISO 14001 del Sistema de Gestión Ambiental. ▶ Lanzamiento del sitio web galiciasustentable.com ▶ Adhesión al Comunicado de Copenhague: conferencia de partes de la Convención Marco de Naciones Unidas sobre el Cambio Climático. ▶ Ampliación de la cantidad de colaboradores que pueden tener acceso a una beca para realizar una carrera universitaria o terciaria. ▶ Lanzamiento del Programa VALOR para promover la RSC en proveedores Pymes. ▶ Creación del Fondo para la Conservación Ambiental. ▶ Lanzamiento del Programa de Prácticas Profesionales para los participantes del Programa de Becas Universitarias. ▶ Consolidación de los beneficios para nuestros colaboradores. ▶ Ampliación del modelo de eva luación que vincula el rendimiento a un sistema de remuneración variable e incluye un criterio vin culado a la RSC. ▶ Nuevo servicio de acceso a los servicios financieros para alumnos universitarios. ▶ Ampliación del alcance del Programa de Mejoras de Hospitales y Centros de Salud a todo el país.

▶ Lanzamiento de una nueva propuesta de valor para el segmento "Negocios y Pymes". ▶ Creación del Comité de Salud y Seguridad. ▶ Ampliación del Programa de Concientización Ambiental a todas las sucursales. ▶ Implementación del sistema LEAN para estar más cerca de los clientes. ▶ Mejora del Programa de Beneficios a colaboradores, atendiendo a las necesidades específicas. ▶ Creación de espacios de innovación y Hot Teams. ▶ Finalización del Programa VALOR y comienzo de implementación de acciones de RSC en Pymes. ▶ Inauguración de la 1ra sucursal sustentable. ▶ Desarrollo de una guía de proveedores sustentables. ▶ Primer foro "Pasión por el cliente".

▶ Desarrollo de la Matriz de Análisis de Impacto Social. ▶ Lanzamiento de 2 líneas de crédito junto al BID para la financiación de proyectos sustentables. ▶ Adhesión a la Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas (UNEP Fi). ▶ Lanzamiento del Programa de beneficios Quiero! ▶ Creación de un nuevo modelo de aten- ción para clientes de renta alta: Éminent. ▶ Implementación de Galicia Mobile para hacer consultas y operaciones desde los celulares. ▶ Lanzamiento del Plan de Lactancia Materna. ▶ Creación de la Comunidad de Líderes para que sean motores de cambio y, entre otros, difundan la importancia de la sustentabilidad para el Banco. ▶ Reconocimiento del Pacto Global por alcanzar el nivel "Avanzado" en la Comunicación sobre el Progreso (COP).

Evolución en la gestión de sustentabilidad
Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

23

Desarrollamos una nueva propuesta de valor para nuestros clientes negocios y Pymes.

24 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

!

clientes

somos un banco orientado hacia el cliente. es por eso que trabajamos en una estrategia comercial diferenciada por segmentos que nos posiciona como un referente dentro del sistema financiero, atendiendo las necesidades particulares de individuos, familias, jóvenes, emprendedores, pequeñas y medianas empresas, corporaciones, el sector agropecuario y el sector público. Además, brindamos servicios financieros a compañías de seguros, fondos comunes de inversión, entidades financieras, sector financiero especial y organismos multilaterales, entidades reguladas por organismos públicos. En 2011 lanzamos Galicia Éminent para nuestros clientes individuos más sofisticados y el programa de beneficios Quiero!, de gran innovación dentro del mercado. Siguiendo con esta línea de acción, nuestro compromiso con el país, nuestros valores y objetivos de sustentabilidad, este año redoblamos la apuesta y creamos una nueva propuesta de valor para todos aquellos comercios, profesionales y pequeñas empresas agrupados bajo el segmento de "Negocios y Pymes". Hoy en la Argentina hay más de 650.000 Pymes, que representan el 99,6% del total de unidades económicas, y aportan casi el 70% del empleo, el 50% de las ventas y más del 30% del valor agregado46. Es por eso que a partir de este contexto, fortalecimos el apoyo, apoyamos a este sector económico clave para el desarrollo del país con un servicio especial, con atención especializada y nuevos productos como la Línea Productiva Galicia, una oferta crediticia bajo condiciones preferenciales para acompañar su desarrollo. Esta gama de productos y servicios hacen que hoy todas las Pymes, comercios, profesionales con actividad comercial o emprendedores que busquen crecer, tener nuevos desafíos, mejorar su competitividad, encuentren en Banco Galicia una entidad que los acompaña en el desarrollo de "Buenos Negocios".

síntesis del capítulo

individuos
renta alta, Rentas Masivas, y Negocios y Pymes Empresas vinculadas: Tarjetas Regionales y Efectivo Sí

empresas
Empresas, Corporativas, Agropecuarias y Sector Público

Productos y servicios

Promociones y beneficios

Financiamiento al consumo

Financiamiento y convenios

Comercio exterior

Capacitación a empresas

Calidad de servicio Canales de comunicación y contacto

46. Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional, Ministerio de Industria y Turismo de la Nación.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

25

!
Clientes individuos y empresas
2.6
millones de pesos

INDIVIDUOS

2.516.607 clientes individuos
2.582.072

2.132.859

2.326.020

252.052 nuevos clientes
Con el objetivo de aumentar la calidad de vida de las personas, buscamos conocer en profundidad a nuestros clientes para poder ofrecer productos y servicios financieros de excelencia adaptados a cada segmento. Dentro de este grupo se encuentran:
• clientes de Renta Alta: son las personas de mayores ingresos. para este existe un modelo de atención especial, Éminent, para el cual desarrollamos una propuesta orientada a brindar un contacto directo y atención personalizada en todo momento, y productos y beneficios diferenciales47. • Clientes de rentas masivas: son las personas físicas de rentas medias y bajas que efectúan un uso personal de los productos y servicios que ofrece el banco, les brindamos una oferta acorde a sus necesidades. • El nuevo segmento de Negocios y Pymes que destacamos en 2012: compren de las personas físicas con actividad comercial (negocios y profesionales) y aquellas Pymes que tienen una facturación anual menor a $30 millones.

1.3 0

2010

2011

2012

Clientes empresas + individuos por zonas del país
Cordillera MPD/Patagonia Mediterránea Metro I Metro II Metro III Metro IV NEA Norte Oeste Provincia de Buenos Aires Santa Fe Sur Total 184.489 170.523 267.425 293.890 209.868 170.000 192.536 171.483 242.951 128.527 164.514 270.170 2.582.072 7,14% 6,60% 10,36% 11,39% 8,13% 6,58% 7,46% 6,64% 9,41% 4,98% 6,37% 10,46% 100,00%

115.696 4,48%

Clientes individuos por segmento

• 83,74% Rentas Masivas 8,30% Negocios y • Profesionales • 7,96% Renta Alta

En este cuadro se incluyen los clientes del segmento de Negocios y Pymes que son personas físicas con actividad comercial denominadas Negocios y Profesionales.

47. Para conocer más sobre los servicios exclusivos para los clientes Éminent ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 48. Con Materia Biz organizamos un Programa de Gestión Pyme para 65 clientes de CABA y GBA, un Programa abierto de la Maestría de Negocios y una conferencia sobre innovación, crecimiento y equilibrio financiero en Mar del Plata y Mendoza para 70 empresas, negocios y profesionales cada una. Para mayor información ver: www.materiabiz.com/mbz/index.vsp 49. Fuimos sponsors de las Experiencias Endeavor, 8 encuentros en distintos puntos del país a los que invitamos a más de 100 clientes. 50. A través del Programa del Emprendimiento a la Pyme, impulsado por el Banco se ofrecen herramientas de crecimiento a emprendedores de todo el país. Los especialistas de Fundes están a cargo de las capacitaciones y el mentoreo. 51. Antes del lanzamiento de toda la propuesta de valor para el segmento realizamos un estudio analizando a más de 120 clientes en 18 grupos de estudio y relevamos información cuantitativa de 150 clientes Pymes. Además, investigamos las mejores prácticas nacionales e internacionales alcanzando a más de 20 bancos referentes. 52. Este cuadro refleja la cantidad de contactos generados y la posibilidad de negocio a futuro por cada emprendedor que participó de las rondas de negocio. También se expresa el volumen total de los potenciales negocios generados.

26 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

clientes

Negocios y Pymes

Acciones 2012
Cercanía • Diferenciamos los oficiales de cuentas, asignando a 263 oficiales 300 clientes promedio del segmento Negocios y Pymes que atienden en 175 sucursales. • Les dimos prioridad en la atención en líneas de caja y call center, considerando la importancia que tiene el tiempo para estos clientes. • Rediseñamos el portal bancogalicia.com, todas las piezas de comunicación y comerciales. Asesoramiento • Brindamos capacitación y formación a nuestros oficiales, y a los propios clientes. • Diseñamos una comunidad virtual "Buenos Negocios" para que los dueños puedan estar actualizados, capacitarse y compartir conocimiento de temas que los ayuden a potenciar su crecimiento. Soluciones • Desarrollamos nuevos productos por tamaño y condición fiscal para soluciones tanto para la actividad comercial como personal. • Adaptamos funcionalidad de Home Banking y Galicia Office para poder acceder y operar de manera ágil desde internet. • Desarrollamos una nueva propuesta de beneficios que los ayuden en el desarrollo de sus negocios.

Capacitaciones

436 Oficiales especializados
en Negocios y Pymes

+ 1.300 pymes participaron de eNcuentros
de debate sobre Buenos Negocios En 2012 firmamos acuerdos con distintas organizaciones y fundaciones, como Materia Biz48, Endeavor49 y FUNDES50, para la realización de diversos cursos de capacitación enfocados en las necesidades del sector51. Impulsamos el Programa Potenciamiento Pyme y como acción destacada del año organizamos el primer encuentro "Un día para pensar en Buenos Negocios". Más de 1.300 Pymes participaron de este espacio de reflexión sobre los negocios a partir de experiencias y casos de buenas prácticas, se dictaron conferencias y talleres que brindaron herramientas de gerenciamiento y gestión empresarial. Además, los invitados pudieron ser parte de una ronda de negocios con reuniones de trabajo concretas con potenciales proveedores o clientes. Resultados de las rondas de negocios52
4 1

168.649 clientes Negocios y Pymes
Este año desarrollamos una nueva propuesta de valor para las Pymes: un segmento exclusivo dirigido a personas físicas con actividad comercial y personas jurídicas con una facturación anual menor a $30 millones. Tomando como base nuestros valores y el compromiso histórico del Banco con las Pymes, este servicio diferenciado responde a sus necesidades, y los acompaña y potencia en las diferentes etapas del desarrollo de su negocio. Para lograr estos objetivos, trabajamos en 3 pilares: cercanía, asesoramiento y soluciones.

Promedio de contactos comerciales Promedio de negocios potenciales

Volumen de negocios potenciales (en millones de pesos) 2,7

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

27

Productos y Servicios

Préstamos

3.100 millones de pesos en préstamos
Ofrecemos préstamos acorde a la renta, perfil y necesidad de cada cliente: préstamos personales, préstamos para la adquisición de automóviles, y crédito inmobiliario para la adquisición de vivienda familiar, construcción, ampliación, o refacción. En 2012 hemos otorgado ofertas altamente competitivas con tasa fija desde el 19%, alcanzando una tasa promedio de colocación del 31,5% contra el 32,4% de los principales bancos de la competencia. A su vez, impulsamos distintas acciones sorpresivas como "Préstamos Solo por Hoy" y "Tiempo de Préstamos" con ofertas especiales para cada uno de los distintos segmentos. Esta metodología estimuló la oferta y logró un incremento de la colocación de nuestros préstamos del 11% en relación al año anterior. Continuamos promoviendo los préstamos para la adquisición de automóviles. Son préstamos simples que no requieren constitución de prenda, a sola firma y con tasa fija a fin de que nuestros clientes puedan acceder a un primer auto, cambiar el que tienen o comprar un segundo auto para tener una vida más cómoda y segura.
53. La caída que se observa desde 2011 no es caída en la colocación real, sino una diversificación en la colocación, donde se comienza a hacer más hincapié en la venta por segmentos. 54. Para conocer las universidades con las cuales el Banco tiene convenio ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 55. Para más información sobre seguros ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes

También ofrecimos créditos inmobiliarios, sin embargo aquí la demanda fue baja dada la pérdida de correlación del valor de la vivienda, la cuota del crédito y el ingreso del solicitante.

Préstamos de consumo
Préstamos personales de consumo Monto total (en millones de pesos) Cantidad de operaciones/personas Monto promedio (pesos) Préstamos personales para autos53 Monto total (en millones de pesos) Monto promedio (pesos) Vehículos adquiridos 102,5 - 43,6 - 19,8 901 26.500 25.200 23.600 1.972 110.292 2.790 115.044 3.100 90.038 2010 2011 2012

17.881 24.265 34.299

▶ Mercado de cambio
En el mercado de cambio hubo una fuerte disminución en los volúmenes operados como consecuencia de los controles cambiarios. la operatoria de compra/venta de dólares billete se redujo pasando de 6.000 millones de dólares en el 2011 a 1.300 millones de dólares en el 2012.

28 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

clientes

Tarjetas

Seguros55

+ 42% de incremento en transacciones
con tarjetas de crédito En 2012 las compras con tarjetas de crédito y débito aumentaron más de un 42% respecto del año anterior, alcanzando las 100 millones de transacciones por mes. Emitimos 290 mil tarjetas titulares y 190 mil tarjetas adicionales. Entre ellas Galicia Visa, Galicia American Express y Galicia Mastercard, y las tarjetas Galicia Visa Signature y la Tarjeta Galicia American Express Éminent dirigidas a clientes de Renta Alta. A su vez, firmamos acuerdos comerciales en 8 mil locales de todo el país, donde nuestros clientes pudieron acceder a los Programas de beneficios del Banco.

64.200 millones de pesos asegurados
A través de nuestros servicios de seguros ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contar con un respaldo que los proteja ante diferentes eventualidades personales y patrimoniales: Seguro de Auto, Protección Integral Galicia, Seguro de Vida, Seguro de Accidentes Personales y Cobertura Integral de Comercio. Este año lanzamos el Seguro de Equipos Protegidos para desperfectos en electrodomésticos; y rediseñamos el Seguro de Bolso Protegido, el seguro del Hogar y el de Protección Familiar, ampliando la oferta de coberturas para adaptarlas a las necesidades de todos los segmentos de clientes. Principales datos de seguros
Cantidad de pólizas vigentes 2010 2011 2012 900.000 1.090.000 1.228.000

▶ Tarjeta Universitaria Galicia54
A partir de convenios con universidades de todo el país, este año emitimos 6.214 nuevas tarjetas.

Monto de pesos de 30.140.000.000 46.100.000.000 64.200.000.000 suma asegurada

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

29

Promociones y beneficios
Trabajamos constantemente para otorgarles a nuestros clientes los mejores beneficios para mejorar su bienestar personal y el de sus familias. Este año el foco estuvo puesto en optimizar la incorporación de promociones, adhiriendo aquellas marcas o comercios que eligen nuestros clientes, logrando alcanzar más de 10.000 comercios adheridos. A su vez, crecimos fuertemente en el rubro Electro, con 25 alianzas que nos acompañan mensualmente con ahorros de hasta un 20% en las principales cadenas del rubro. En 2012 lanzamos Quiero Viajes brindando la posibilidad al cliente de obtener pasajes con el solo canje de puntos, o combinarlo entre puntos y pagando el resto hasta 36 cuotas sin interés. A su vez, a través de Quiero Viajes nuestros clientes pueden contratar hoteles, paquetes turísticos y todos los servicios relacionados a nivel nacional e internacional. 12.366 clientes ya viajaron con nuestro Programa. Fieles a nuestro compromiso con el ambiente, el Programa es totalmente virtual de modo que el cliente no tiene la necesidad de imprimir comprobantes. por la autoridad de aplicación. En ningun momento se generó un perjucio a los clientes sino por el contrario, ampliamos la oferta específicamente en el tema viajes57.

Tu Estilo Galicia

5 años de Tu Estilo Galicia
Contamos con un espacio virtual para nuestras clientas mujeres con información de interés y canales de diálogo para estar cerca de ellas, conocer sus demandas, y promover que compartan sus experiencias con otras mujeres miembros. Este año cumplimos 5 años y lo festejamos con descuentos exclusivos en indumentaria, peluquería y entretenimiento, y un encuentro con 350 mujeres donde la psicóloga Pilar Sordo presentó sus vivencias. Además ofrecimos descuentos especiales en los principales shoppings del país para fechas especiales y armamos un espacio exclusivo en la 8° edición de la Maratón X Equipos del Banco. En el espacio "Tu Estilo Solidario" las informamos sobre temas de sustentabilidad y Eco Tips.

¡Vamos los Jueves!
Durante 2012 ofrecimos a nuestros clientes 20% de ahorro y hasta 6 cuotas sin interés en más de 30 shoppings y principales centros comerciales de todo el país. Estas promociones se suman al Programa de beneficios Quiero! pudiendo acceder hasta un 60% de ahorro.

Programa Aerolíneas Plus
Seguimos formando parte del Programa Aerolíneas Plus de Aerolíneas Argentinas donde los clientes canjean puntos acumulados a través de la compra con Tarjeta de Crédito por pasajes aéreos. Este año, a partir del acuerdo firmado con Sky Team, los clientes pudieron ampliar la oferta de destinos. Durante 2012 70.000 clientes canjearon 134.000 pasajes. En 2012 recibimos objeciones de una Asociación de Consumidores por el procedimiento definido para comunicar el cobro de la membresía. Llegamos a un acuerdo con esa asociación modificando el procedimiento y dicho acuerdo fue homologado

428.141 inscriptos en el
Programa Quiero!56 Este Programa de beneficios sigue ofreciendo novedades a todos los clientes, dándoles la libertad de elegir los descuentos según sus preferencias de consumo.

En 2012 recibimos 382.439 visitas y ya alcanzamos las 157.011 clientas mujeres registradas.

30 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

clientes

Empresas vinculadas que financian el consumo: Tarjetas Regionales y Efectivo Sí
Otorgamos soluciones de financiamiento con productos especialmente diseñados, para responder a las expectativas y necesidades de nuestros clientes en todo el país a través de las compañías vinculadas Tarjetas Regionales y Efectivo Sí.

Tarjeta Destacados 2012
Naranja Ampliación de Tarjeta Naranja en la Costa Atlántica a partir de la absorción de Tarjeta Mira S.A.60 Segundo año como Sponsor Oficial de la Selección Argentina de Fútbol. Se consolidó el Programa solidario "Un gol, un Potrero". Las revistas emitidas por Tarjeta Naranja alcanzaron 370 mil nuevos suscriptores y el 17% de penetración en el total de resúmenes. Apertura de 6 nuevas sucursales en Lima, Perú, alcanzando las 8, como parte de la estrategia de negocio internacional, mediante una asociación con el Banco de Crédito del Perú (BCP). Se emplea a más de 400 colaboradores y se emiten casi 18 mil resúmenes de cuenta, con 26 mil tarjetas activas. Acciones en internet, redes sociales e e-commerce: • Lanzamiento de "Ideas Naranja", para que los clientes puedan proponer ideas y conocer sus opiniones. • Lanzamiento de la página www.tiendanaranja.com, para que los titulares puedan comprar productos por internet de Comercios Amigos adheridos. • Más de 500 mil fans en el perfil de Facebook de Tarjeta Naranja.

Efectivo Sí63

8% de crecimiento en
cantidad de clientes A través de Efectivo Sí ofrecemos productos y servicios que contribuyen a mejorar la calidad de vida a clientes de menores ingresos y de menor formalidad laboral que no accede al mercado financiero tradicional. Ofrecemos préstamos de bajo monto principalmente para financiamiento del consumo, seguros, plazos fijos y cajas de ahorro a más de 1 millón de clientes desde nuestra red de 95 sucursales, 3.500 comercios adheridos a Préstamo de Consumo, mutuales y cooperativas en todo el país. Además, entre las alternativas de crédito, brindamos a los emprendedores una línea para la inversión en su negocio a través de Cuota Sí, Emprender Sí.

Tarjetas regionales

29% de crecimiento en la
cartera de crédito Contamos con Tarjetas Regionales que son reconocidas en todo el país por su servicio, beneficios y atención. Estas son: Naranja, Nevada y La Anónima. Para brindar un servicio de excelencia, y con el objetivo de consolidarnos como emisor líder en la Argentina e internacionalmente para el caso de la Tarjeta Naranja, consolidamos nuestros equipos de trabajo y buscamos que estén motivados y capacitados en servicios orientados al consumo con calidad y calidez.

Efectivo Sí en números
en millones de pesos Cantidad de clientes Compras en comercios Préstamos otorgados Número de empleados Cartera de créditos 2010 470.066 161 1.020 1.160 1.322 2011 485.723 173 1.326 1.118 1.739 2012 523.000 242 1.676 1.233 2.331

Tarjetas regionales
Total de Tarjetas regionales58 2010 2011 2012 Cantidad de clientes Compras en comercios (en millones de pesos) Préstamos otorgados (en millones de pesos) Número de colaboradores Cartera de créditos (en millones de pesos)59 3.560.618 4.062.970 4.242.386 13.110 1.140 5.104 5.618 18.910 1.722 5.728 8.159 26.538 1.989 5.901 10.502

Nevada

61

Reconocimiento como una de las 5 marcas con mejor performance de la industria financiera a nivel mundial62. Crecimiento continuo de las operaciones y montos facturados a través del site: www.preciosbajos.com La revista CIMA superó los 416 mil ejemplares, y alcanzó una penetración casi del 90% de los resúmenes emitidos. Más de 80 mil fans en Facebook en el sitio oficial de Tarjetas Cuyanas, posicionándose entre las marcas nacionales con más seguidores en la red. Realización de 4 encuentros nacionales de calidad. Inicio de un trabajo conjunto de Procesadora Regional con Tarjetas Cuyanas para automatizar y optimizar los procedimientos mediante el desarrollo de un sistema que permitirá un análisis más completo y objetivo de los potenciales clientes. Más de 233 mil tarjetas habilitadas, incluidas Tarjeta La Anónima Visa y Tarjeta La Anónima clásica. Mayor presencia a nivel nacional con un total de 121 puntos de contacto. Más de 11.500 préstamos personales otorgados.

56. En 2012 se inscribieron 188.672 nuevos clientes. 57. La Unión de Consumidores de la Argentina (UCA) objetó el proceso de comunicación que había implementado el banco, solicitando un cambio en la metodología y una extensión del plazo. En la 1ra reunión de conciliación llevada a cabo en la Dirección de Defensa del Consumidor y la Competencia de CABA; se llegó a un acuerdo implementando la nueva metodología propuesta por la UCA y fijando una nueva fecha de cobro, ahora en febrero 2013. Dicho acuerdo fue homologado por la autoridad. Para conocer más acerca de los detalles y resolución del caso ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes Para conocer más acerca de los detalles y resolución del caso y de otras multas y reclamos gestionados por el Banco ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo 58. Incluye datos de Tarjeta Naranja, Nevada y La Anónima. 59. Incluye cartera de terceros administrada por Tarjetas Regionales. 60. En el 2012 se llevó a cabo la migración de las Tarjetas Mira a Tarjeta Naranja. 61. Tarjeta Nevada está bajo el control de Tarjetas Cuyanas S.A. 62. Ranking "Socially Devoted" realizado por la consultora mundial Socialbakers. 63. La razón social de la marca Efectivo Sí es Compañía Financiera Argentina.

La Anónima

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

31

!

EMPRESAS

Encuentro con empresas clientes

+ 62.000 empresas cliente
Llegamos a más de 62.000 empresas y entidades en todo el país, ofreciendo para cada segmento productos y servicios acordes a sus necesidades.
Nuestros clientes empresas clasificados por segmento: • CORporativo: son grupos económicos y/o empresas multinacionales y/o nacionales que cotizan en Bolsa. Operan en Comercio Exterior y participan activamente en el Mercado de Capitales. • EMPRESAS: son compañías que utilizan nuestros servicios financieros de corto, mediano y largo plazo, nuestros servicios transaccionales y operan en Comercio Exterior, con facturación mayor a los $30 millones y menor a los $500 millones. • SECTOR PÚBLICO: son entes gubernamentales del ámbito municipal, provincial y nacional que utilizan productos y servicios a medida, especialmente electrónicos para elevar los niveles de desarrollo comunal creando un puente entre el Estado y la comunidad. • AGROPECUARIO, segmento cuya consolidación destacamos en 2012: son personas jurídicas o físicas con actividad comercial dedicada a la producción agropecuaria. • Pymes: son personas jurídicas con una facturación anual menor a los $30 millones.

6 conferencias sobre economía y negocios
para empresas cliente de todo el país Fieles a nuestro valor de Cercanía, este año realizamos almuerzos en todas las provincias del país con la participación del Gerente de la Banca Mayorista, el economista del Banco, el Gerente de Cuenta y el Gerente de Segmento. Cada encuentro contó con la participación de empresas de diferentes rubros y tamaños. Estas reuniones nos permiten conocer bien las necesidades de nuestros clientes, generar nuevos proyectos y mejorar aspectos de nuestra gestión. Por su parte, contamos con 11 centros Banca Empresa, ubicados en distintas ciudades de nuestro país, creados para brindarle un servicio exclusivo de asesoramiento a nuestros clientes y estar cada día más cerca. Durante 2012 inauguramos un nuevo Centro en la ciudad de Morón y realizamos las reinauguraciones con nuevas instalaciones de los Centros Cuyo, Córdoba y Litoral64. A su vez, cada Oficial de Negocios de cada uno de los segmentos de Empresas, acompañado por otros oficiales especializados por producto de acuerdo con las necesidades particulares del cliente, realiza visitas a las empresas clientes asignadas65 para conocer sus necesidades y fidelizar el vínculo.

Clientes empresas por segmentos
● 22,1% Agro ● 1,8% Corporativa ● 5,2% Empresas ● 70,5% Pymes ● 0,4% Sector público

64. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 65. Son las empresas cliente que por su nivel de facturación y complejidad del negocio requieren una atención más personalizada a través de un oficial asignado para ellas. 66. Encuesta de la Revista Chacra.

32 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

clientes

Banco Galicia junto al campo

Tarjeta Galicia Rural
• Contamos con una red de más de 7.500 comercios adheridos a la Tarjeta Rural y más de 11.300 clientes. • Creamos la Gerencia de Medios de Pago y Negocios Rurales para impulsar el desarrollo y la estrategia de Tarjeta Galicia Rural, haciendo foco en las economías regionales. • Lanzamos el nuevo modelo de atención para Tarjeta Galicia Rural, mejorando el servicio y brindando dos niveles de atención para la resolución de consultas y reclamos. • Financiamos a los productores con más de 80 acuerdos con las empresas. • Trabajamos en conjunto con los grupos de productores de las regiones brindándoles charlas sobre coyuntura económica y sobre la Tarjeta. • A través de los acuerdos realizados con Aacrea y Aapresid, los volúmenes transaccionados con la Tarjeta Galicia Rural/CREA y la Tarjeta Galicia Rural/ Aapresid generaron aportes por $215.951 para acciones educativas y de investigación en 315 escuelas, impactando a 42.180 alumnos y 8.020 docentes.

50% del market share de las
tarjetas agropecuarias

1.800 nuevos clientes agro
Este año consolidamos nuestro liderazgo en el segmento Agro, donde lanzamos nuevos modelos de gestión de clientes, y continuamos brindando beneficios para el campo a través de la Tarjeta Galicia Rural, que en el 2012 creció un 50% en el volumen de ventas. Fuimos reconocidos como el banco privado con mejor imagen en el sector agropecuario66. El Banco es socio fundador de la Fundación Producir Conservando67, en el marco de la cual apoyamos la adopción de nuevas tecnologías y el desarrollo de la cadena agroindustrial del país. Además de la Tarjeta Galicia Rural, diseñada para la compra y financiación de insumos, semillas, agroquímicos, combustible, hacienda, maquinaria y servicios; ofrecemos Préstamos Financieros a corto mediano y largo plazo, para financiar desde capital de trabajo a proyectos de inversión.
67. Fundación Producir Conservando es una ONG que hace 20 años acompaña al sector agropecuario. Está integrada por productores, Banco Galicia, Dow Agro Science, Cargill, Monsanto, Nidera, Quickfood, Granja Tres Arroyos, Latrigoyen y Cía., AGCO Argentina y Barembrug-Palaversich, como socios fundadores e INTA GRO S.A., Tomás Hermanos y Enrique Zeni y Cía., como socios fundadores adherentes.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

33

Financiamiento y convenios

43.700 millones de pesos en préstamos destinados
a la producción Llegamos a más de 62.000 empresas de todo el país con diversas líneas de crédito para financiar desde capital de trabajo con productos acordes a cada necesidad hasta proyectos de inversión de mediano y largo plazo. Este año el 58% del total de los préstamos otorgados por el Banco fue destinado al financiamiento del sector productivo.

Financiamiento a empresas por tipo de actividad69
en millones de pesos Agricultura y Ganadería Comercio Construcción Servicios Pesca, Forestación y Minería70 Otros Préstamos totales 2010 2011 2012 2.268 3.319 4.844 2.436 3.044 4.218 318 510 590 1.714 2.177 2.710 199 538 134 101 1 1 10.048 14.332 19.831

Industria manufacturera 3.012 4.743 7.334

Líneas especiales de financiación68
Línea de la Corporación Financiera Internacional (CFI) Brinda financiación en dólares para capital de trabajo incremental y bienes de capital, proyectos de inversión relacionados con una mejora ambiental. Se instrumentaron 32 préstamos por 22.587.000 dólares. Financia proyectos de innovación tecnológica correspondientes a las empresas del sector manufacturero/industrial cuya facturación no exceda los 250 millones de dólares. En 2012 se otorgaron $3.862.763. Líneas de crédito destinadas a financiar proyectos de inversión a 10 años de plazo para proyectos radicados en la provincia de San Juan. Este año se otorgaron operaciones por $1.900.000. Financiamiento destinado a empresas de todos los sectores económicos para financiar bienes de capital y proyecto de inversión hasta 5 años de plazo. En 2012 se instrumentaron préstamos por $35.901.437. Línea de financiamiento bajo el Régimen del Programa estímulo al crecimiento de la Sepyme. En 2012 se otorgaron préstamos a Mipyme por $29.320.120 para financiar capital de trabajo y bienes de capital de origen nacional. Firmamos un acuerdo donde el organismo subsidia parte del costo del financiamiento para la compra de la yerba mate camchada a los molinos yerbateros bajo condiciones competitivas. Se otorgaron $28.400.000. Renovamos el convenio realizando un aporte de capital a su fondeo de riesgo que nos permite continuar potenciando la relación comercial con nuestra cartera Pyme a lo largo de todo el país. No hubo operaciones durante el 2012. Línea de crédito destinada a la financiación de proyectos de inversión para la adquisición de bienes de capital y/o a la construcción de instalaciones necesarias para la producción de bienes y/o servicios y la comercialización de bienes y/o servicios. Porcentaje exigible: como mínimo, un monto equivalente al 5% del promedio mensual de los saldos diarios de los depósitos del sector privado no financiero en pesos en el mes de junio de 2012. Se colocaron $1.643.863.445.

Galicia convenios71

115 convenios destinados a

financiar compra de maquinaria agrícola e industriaL

Línea FONTAR (Fondo Tecnológico Argentino)

Continuamos generando nuevas alianzas estratégicas con empresas proveedoras de bienes y servicios. En 2012 alcanzamos los 115 convenios destinados a financiar compra de maquinaria agrícola e industrial, vehículos e insumos que les permiten a las empresas Agro, Pymes y Corporativas acceder a nuevo capital de trabajo con condiciones diferenciales. Fieles a nuestra Política Ambiental y nuestro trabajo por preservar los recursos naturales, este año firmamos un convenio con una empresa nacional que comercializa equipos para la generación de energías renovables para difundir este compromiso entre nuestros clientes.

Programas de Crédito entre el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y las provincias Línea BICE - Galicia

Programa Sepyme

Instituto de la Yerba Mate de Misiones

Convenio con Garantizar SGR

Línea de créditos para la inversión productiva Galicia

34 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

clientes

Comercio exterior

Capacitación a empresas73
Para que nuestros clientes puedan desarrollar mejor sus negocios, les ofrecemos alternativas de formación y les brindamos herramientas de gerenciamiento y aspectos de su interés. Capacitación a empresas
Capacitación sobre el uso del aplicativo de Galicia Office Instituto Vasco Argentino de Formación Tecnológica (IFT) Capacitaciones sobre gestión de RR.HH. Este año desarrollamos instructivos y manuales para capacitar sobre las funciones de Galicia Office. Además, creamos y difundimos nuevas presentaciones interactivas para formar a nuestros clientes en el uso de este canal. En alianza con el IFT, una institución que cuenta con el apoyo del IPYME74 de la Fundación de Banco Galicia, ofrecemos capacitación técnica para operarios, técnicos y profesionales. Se capacitó a 470 participantes. Organizamos junto con Galicia Seguros el seminario para empresas, "Pymes: herramientas para alcanzar una gestión eficiente", a cargo de Diego Ghidini y María Mercedes Weigel. El objetivo fue abordar las principales problemáticas de gestión en RR.HH. que enfrentan las Pymes. Asistieron 53 representantes de RR.HH. Desde agosto de 2006 está vigente un acuerdo marco de cooperación entre ambas entidades a través del cual el Banco participa en el Proyecto Agronegocios de la Universidad, en carácter de empresa fundadora y como única institución bancaria de capital nacional. Participaron 128 personas en los programas y seminarios y 51 alumnos cursaron la maestría. Brindamos la posibilidad a nuestros clientes relacionados con la cadena agroindustrial de realizar un programa de capacitación a distancia, y ofrecemos cursos de capacitación para maestros. Participaron 664 alumnos de los cursos cortos y 128 cursaron la carrera anual. A través del Centro de Estudios e Investigación para la Dirigencia Agroindustrial ofrecemos formación a personas con vocación dirigencial en los asuntos públicos. Participaron 85 personas.

14.449 millones de pesos en operaciones
de importaciones y exportaciones En Banco Galicia gestionamos el 9% de las operaciones internacionales que se realizan en el país. Para ello contamos con un equipo de expertos dentro de los Centros Banca Empresas que asesoran a nuestros clientes y los asisten en la ejecución de las operaciones. Novedades 2012: • Lanzamos un nuevo modelo de atención en 5 Centros de todo el país y un nuevo servicio que brinda soluciones en la confección y transmisión de la Declaración de la Comunicación del BCRA "A" 360272. Este servicio permite a los deudores de los sectores financieros y privado no financiero informar a través de una declaración jurada la deuda que poseen con el exterior. • Fidelizamos el canal Galicia Office para operaciones de Comercio Exterior. Incorporamos la posibilidad de seguir en forma online el estado de las operaciones que realizan nuestros clientes y agregamos la ventaja de adjuntar documentación desde el mismo formulario electrónico. • Creamos un equipo de 24 oficiales comerciales en las principales sucursales del país y lanzamos un modelo de atención que suma 8 Oficiales Comex para una atención exclusiva del nuevo segmento Negocios y Pymes. • Rediseñamos el espacio Galicia Comex, donde nuestros clientes encuentran información de valor para sus negocios internacionales de forma ágil y dinámica.

Universidad Austral

ISEA a distancia (ex Programa EGEA)

CEIDA

En el marco del acuerdo comercial Ford Motor Argentina, en 2012 donamos $325.000 para la construcción de una nueva aula de la escuela técnica Henry Ford, una prestigiosa institución de una de nuestras empresas clientes, Contribuyendo a la gran demanda de ingresos.

68. Para conocer las características comerciales de cada línea de financiación ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 69. El total de préstamos es calculado por saldo de cartera al 31 de diciembre de cada año. 70. Reexpresamos el monto financiado en el sector Pesca, Forestación y Minería, que no había sido reportado en el período 2010. 71. Para conocer más novedades e información sobre Galicia Convenios ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 72. Este comunicado obliga a los deudores de los sectores financiero y privado no financiero, a informar a través de una declaración jurada la deuda que poseen con el exterior y que se cancela en un trimestre calendario distinto al de su origen. 73. Para conocer más información sobre las capacitaciones ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 74. Instituto para el desarrollo de la pequeña y mediana empresa.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

35

!

CALIDAD DEL SERVICIO
Mejoras alcanzadas con la metodología LEAN "Soluciones al cliente" - 2012

Este año consolidamos e incrementamos el alcance de 2 procesos que nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios: la metodología LEAN para la resolución de reclamos y el Estudio Net Promoter System (NPS) a través del cual medimos el nivel de satisfacción de nuestros clientes mediante la escucha activa vía telefónica. Además, continuamos con el Programa de Certificaciones ISO 9000, las Encuestas de Satisfacción, Capacitaciones internas en temas relacionados con la calidad del servicio, el Programa "Cumplimiento de estándares en sucursales" y el Programa Cliente Interno, y ampliamos el sistema Nemo Q para gestionar el tiempo de espera en sucursales75.

Tiempo promedio de resolución Se pasó de 7,4 días promedio a 1,9 de reclamos Reducción del 74% Casos resueltos promedio en el día Se pasó del 61% al 81% o al día siguiente Aumento del 33% Cantidad de casos diarios derivados Se pasó de 630 casos diarios derivados a sucursal a sucursal a 272 generando mayor productividad y liberación de tiempo en sucursales Reducción del 57%

Metodología LEAN para la resolución de reclamos y atención telefónica

100% del Centro de contacto con clientes

y el sector de soluciones al cliente la aplican en sus tareas diarias

En octubre de 2011 lanzamos la metodología LEAN, que busca satisfacer las necesidades de los clientes optimizando los procesos internos y poniendo en práctica un sistema de mejora continua. Para su implementación se trabajó en 3 dimensiones fundamentales: procesos de trabajo, medición y gestión, y cambio cultural. Anteriormente, la gestión de reclamos y requerimientos de nuestros clientes estaba a cargo de varios sectores del Banco, pero ahora colaboradores de diferentes áreas integraron el sector de Soluciones a Clientes para encargarse de cada caso desde su inicio hasta el final. El equipo está formado por 4 células76 orientadas a resolver los reclamos de los clientes que ingresan desde cualquiera de los canales del Banco (sucursales, CCC o canales automáticos), que se gestionan dependiendo del grado de complejidad de la consulta. En el Centro de Contacto con Clientes (CCC) la implementación de esta metodología también se basó en las 3 dimensiones, y consistió principalmente en la simplificación de procesos orientados a la atención al cliente promovida en las breves reuniones diarias de intercambio que mantienen los equipos del CCC y que se denominan briefing. El aporte de esta metodología logró en el segundo semestre de 2012 un aumento en la cantidad de clientes atendidos del 58,64%. La implementación de LEAN facilitó los procesos de trabajo a nivel interno que se vieron reflejados en la percepción del cliente. Además, trajo motivación, buena recepción, mejora de clima, compromiso y sinergia entre nuestros colaboradores.

75. Para más información sobre las iniciativas de calidad realizadas en 2012 ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes 76. Las células son equipos de trabajo conformados por entre 12 y 14 colaboradores que tienen distintas especialidades y en conjunto tienen la capacidad de resolver todo el proceso de un reclamo. Están organizadas según el nivel de complejidad del reclamo o pedido (inmediato, intermedio, complejo y empresas), y todas forman el área de Soluciones a Clientes 77. El modelo NPS se construye restando los detractores a los promotores.

36 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

En todos los eventos en los que participan clientes se aplica esta metodología.

▶ Programa de Excelencia Galicia
Por tercer año consecutivo realizamos la autoevaluación respecto de las Bases del Modelo para una Gestión Empresarial de Excelencia, en el marco del Premio Nacional a la Calidad (PNC), con la participación de 80 colaboradores del Banco y la formación de 2 colaboradores de la Gerencia de Calidad como evaluadores del PNC. Este proceso busca generar un cambio cultural y la transformación necesaria para aplicar la innovación y la mejora continua en todos los procesos que impactan en los clientes.

Estudio Net Promoter System (NPS) para gestionar la satisfacción del cliente

147 SUCURSALES DE TODO EL PAÍS BAJO ESTUDIO NPS
Con el objetivo de escuchar cada vez más a nuestros clientes, implementamos el sistema Net Promoter System (NPS) en 147 sucursales de todo el país enfocándonos en una 1ra instancia en el segmento Éminent, alcanzando un total de 2.027 encuestas realizadas. Esta metodología se aplica a través de llamados telefónicos en donde preguntamos a nuestros clientes si "¿Recomendaría el Banco a un colega o conocido?", teniendo que responder con un puntaje de 1 a 10. El primer contacto se realiza luego de haber finalizado algún tipo de interacción considerada clave para el Banco. En 2012 estas fueron: atención por caja, altas de cuentas y reclamos. 48 horas después, el Gerente de la sucursal se contacta con el cliente para indagar el porqué de la nota, y mejorar la atención sobre la base de las expectativas del cliente. Estas mejoras detectadas se materializan en planes de acción concretos que se llevan a cabo en las sucursales puntuales o en las diferentes áreas del Banco cuando se tratan de mejoras en procesos.

NPS total y por tipo de interacción
100 80
Encuestados (%)

11 27

6 23

8 27

20

60 40 20 0 Promedio total NPS77 51% Cantidad 2.027 de respuestas ● Detractores Atención por cajas 66% 1.508 Altas de cuentas 57% 194 62 71 65

31

49

Reclamos 29% 325

● Neutros

● Promotores

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37

!

Canales de comunicación y contacto
Contamos con diferentes canales de atención y comunicación para cada segmento de clientes que les permiten realizar operaciones y consultas a la medida de cada necesidad. Entre ellos Galicia Responde, Fonobanco Seguros y Fonobanco. Este año logramos agilizar el contacto con nuestros clientes a partir de la implementación de nuevas tecnologías, procesos innovadores y sistemas de gestión.

▶ Youtube: un canal de educación financiera
18 tutoriales disponibles En nuestro espacio youtube.com/BancoGalicia promovemos una cultura financiera responsable a partir de Tutoriales Express, videos cortos sobre temas que hacen a la operatoria y seguridad bancaria disponibles para toda la comunidad.

Redes sociales
Seguimos siendo el banco con más presencia en las redes sociales a nivel nacional y con mejor imagen en la industria financiera. Este año el foco estuvo puesto en acercarnos a nuestros clientes a través de actividades lúdicas no relacionadas directamente con el negocio y que ellos puedan recomendar nuestros servicios y productos desde un lugar de mayor confianza. Desde nuestros perfiles de Responsabilidad Social Corporativa reforzamos nuestra imagen de empresa sustentable. En 2012 una acción destacada fue la difusión del "Medidor de Huella de Carbono" que desarrollamos, así como una aplicación especialmente diseñada para difundir el Programa Redondeo Solidario.

• Incorporamos Google Plus con nuestra cuenta oficial 39.529 seguidores

• 360 .000 SE GUIDORES Face book EN .c om/B • 10.0 anco 00 seg Galici uidor Face a es en book .com/ Banc oGal iciaSu st e n

• 24.245 seguidores en @BancoGalicia • 3.226 seguidores en @GaliciaRSC • 7.700 respuestas desde @galiciaresponde • 30 segundos para dar respuesta • 48 hs en la resolución de reclamos

table

• 288 .247 r e p ro d en Y uccio outu nes b e • 250 suscr i p tores en y outu be.co m/Ba ncoG alicia

• 8.500 seguidores en Linkedin • 900 participantes en debates del Grupo Galicia

38 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

clientes

Canales de atención
en home banking nuestros clientes pueden optar por no recibir sus resumenes en papel Durante 2012 nuestro foco estuvo puesto en implementar mejoras a los canales existentes: además de las sucursales y fonobanco, contamos con distintos canales digitales. Agregamos nuevas funciones y servicios, y los adaptamos a su uso a través del celular. Galicia Home Banking Aquí nuestros clientes acceden a consultas de saldos, transfieren y pagan servicios, solicitan préstamos online, constituyen inversiones a plazo, obtienen seguros para hogar o vehículo, pagan tarjetas y realizan otras operaciones de forma fácil, rápida, cómoda y segura. A través de este canal procesamos mensualmente 1,7 millones de operaciones monetarias y 7,5 millones de consultas. Este año realizamos mejoras en el resumen electrónico online, con la finalidad de reducir las impresiones en papel. Galicia Servicios Móviles Brindamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar operaciones a través de sus teléfonos celulares: pagos, transferencias, consultas y recargas de celulares. A fines de 2012 contamos con 120.000 usuarios. Por otra parte, ofrecemos la opción de encontrar ofertas, beneficios y sucursales más cercanas mediante la aplicación Zona Galicia. Galicia Office Mejoramos este servicio online para empresas con el objetivo de facilitarles la gestión de sus negocios. Este año lanzamos Galicia Office Móvil para autorizar operaciones vía Blackberry, e incorporamos la posibilidad de hacer el seguimiento en línea de operaciones de Comercio Exterior y el envío de documentos digitalizados. En 2012 se realizaron 97,8 millones de operaciones monetarias con un monto transaccionado de $118.204 millones. Bancogalicia.com Este año implementamos un servicio de chat virtual para acceder a respuestas en forma online. Por su parte, el nuevo Newsletter digital implementado redujo a cero la impresión de folletería que se enviaba a los clientes, contribuyendo así al cumplimiento de nuestros objetivos de sustentabilidad. Accesibilidad
Sucursales con baños especiales Cantidad total % sobre total de sucursales Cantidad total % sobre total de sucursales Cantidad total % sobre total de sucursales 93 39 119 50 50 21 98 40 122 50 51 21 116 45 133 52 57 22 2010 2011 2012

Sucursales con rampas

Sucursales con ascensores y elevadores para discapacitados

Accesibilidad en sucursales

33 nuevas Terminales

de Autoservicio Inteligente

Seguridad del cliente

26 cajeros adicionales instalados
en sucursales existentes Alcanzamos las 137 Terminales de Autoservicio Inteligente (TASI) en todo el país, a partir de las incorporadas en 2012. Esta tecnología innovadora permite realizar operaciones en línea sin sobres, de manera rápida y segura. Por otra parte, se reemplazaron 70 Cajeros Automáticos (ATMs) por otros con un sistema de recarga de efectivo más seguro para las sucursales. A su vez, en las sucursales inauguradas en 2012 se instalaron 28 ATMs y 31 Terminales de Autoservicio (TAS). Los 14 Cajeros Automáticos con Sistema de Audio para personas no videntes instalados en el año anterior en la Ciudad de Buenos Aires fueron desactivados durante un período de 2012 para realizar actualizaciones de su tecnología y estarán en funcionamiento en 2013.

100% de las sucursales con
barreras visuales en las cajas En materia de seguridad incrementamos el personal de seguridad en sucursales críticas e incorporamos nuevos elementos técnicos para un mejor control. A su vez, realizamos talleres de formación a colaboradores para reforzar conocimientos sobre procedimientos ante situaciones de riesgo. Para fines de 2012 todas las sucursales del Banco cuentan con las barreras visuales ubicadas en las cajas, para una mayor privacidad al realizar las operaciones. Por su parte, realizamos campañas de comunicación y concientización para que nuestros clientes utilicen medios alternativos al efectivo. Durante 2012 se registraron 3 robos a sucursales.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

39

Creamos nuevos beneficios adecuados a las distintas necesidades de nuestros colaboradores.

}

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empleados

Trabajamos día a día para crear un ambiente de trabajo que responda a las necesidades de cada uno de los colaboradores del Banco y así contribuir a su bienestar y el de sus familias. Es por eso que con el objetivo de promover el equilibrio familia-trabajo, desarrollamos nuevos beneficios para cada necesidad, escuchando a las distintas demandas de las personas que trabajan en nuestra organización: flex time, teletrabajo y retorno gradual luego de la licencia por maternidad. a su vez conformamos un Comité de Salud y Seguridad que sistematiza todos los aspectos relacionados con el bienestar dentro del ámbito laboral. Elaboramos el calendario del entusiasmo para vivir nuestros valores de forma integral en todas las áreas del Banco. Mientras el compromiso y la cercanía eran valores ya instaurados, el entusiasmo y la innovación necesitaban un plan de acción. Es así que a través de la celebración conjunta y planificada de fechas importantes se generaron espacios de motivación entre los jefes y sus equipos. En relación a la innovación, creamos espacios concretos, hot teams: con el fin de promover la generación interna de nuevas ideas que creen valor para los clientes, nuevas oportunidades de negocios, y potencien el buen clima laboral y el desarrollo de nuestros colaboradores. Mediante estas iniciativas se busca que los colaboradores puedan incorporar nuevas habilidades a través de distintas técnicas orientadas a generar procesos cognitivos alternativos a los utilizados normalmente para favorecer la creatividad. Esto, logrará una sistematización del proceso creativo dentro de la organización.

síntesis del capítulo

Escucha activa y Diálogo

Empleo y selección

Capacitación

Métodos de evaluación

Reconocimientos

Beneficios

Fundación Banco Galicia

Desarrollamos un ciclo de conversaciones sobre compensaciones, creamos espacios de innovación y escuchamos a todos nuestros colaboradores a través de la Encuesta de Clima y encuentros en todo el país.

Buscamos interna y externamente a personas entusiastas y comprometidas, dando prioridad al crecimiento de nuestros colaboradores y creando un concepto corporativo de marca empleadora.

Potenciamos las capacitaciones a través de recursos innovadores para que la formación que acompaña al desarrollo de cada colaborador tenga un mayor alcance.

Fortalecimos el proceso de evaluación de rendimiento y desempeño para una mejor comprensión de los colaboradores.

Premiamos a los colaboradores por su desempeño y rendimiento profesional, y por compartir, vivir y difundir los valores del Banco.

Ampliamos la cantidad de beneficios del Programa +Beneficios que busca favorecer la calidad de vida de las personas que trabajan en el Banco y sus familias.

Desde 1964 la Fundación Banco Galicia trabaja para mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores activos, retirados y de sus familias.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

41

Nuestros colaboradores78

}

Escucha activa y diálogo
la gestión de las personas. Este año recibimos 30.200 consultas de las cuales 8.424 requirieron seguimiento y resolución80. Seguimos dialogando con nuestros colaboradores a través de la iniciativa "Conociéndonos cada día más"81 portal interno e-Company, Revista digital Banco al día (mensual), Resúmenes de e-Company (mensual), Revista Notigal (trimestral) y Notigal Kids, Portal "Eventos Galicia", Galicia TV e incorporamos Innov@rte82. Por su parte, acompañamos a través de Gestión del Cambio a más de 3.500 colaboradores del Banco involucrados en diferentes proyectos internos y que fueron impactados por un proceso de cambio dentro de la entidad82.

5.734 colaboradores 50,8% mujeres
Distribución de empleados por sexo
3.000 1.000 0 2010 ● Hombres ● Mujeres 2011 2012
48,24% 51,76% 2.684 2.501 48,61% 51,39% 2.839 2.686 49,20% 50,80% 2.913 2.821

Con el objetivo de acercarnos a nuestros colaboradores, comunicar y compartir experiencias que impulsan los valores de compromiso, innovación y entusiasmo; contamos con distintos canales de comunicación interna, entre los que destacamos como novedad este año los siguientes: • Red de corresponsales que cumplen el rol de ser nexos entre su lugar de trabajo y el área de Comunicación Interna con el fin de generar una comunicación fluida que logre una mayor segmentación de la información por destinatario, establecer prioridades, brindar información de forma unificada, ordenada y estar abiertos a lo que sucede en cada sucursal. • Calendario del entusiasmo fue una iniciativa para promover este valor organizacional y generar espacios de motivación entre los jefes y sus equipos a partir de la celebración conjunta de fechas importantes y de la participación activa de los colaboradores en estos festejos. Además, contamos con una línea telefónica exclusiva para que nuestros colaboradores puedan contactarse con la Gerencia de Recursos Humanos en todo momento y consultar sobre aspectos relacionados con

Distribución de empleados por zonas geográficas
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
49,8% CABA 5,9% metro I 5,0% mediterránea 4,2% sur 4,1% metro II 4,0% MDP/patagonia 3,9% cordillera 3,8% oeste 3,6% metro IV 3,5% norte 3,5% Provincia de Bs. As. 3,2% santa fe 3,1% metro III 2,4% NEA

▶ Respeto por la libertad de asociación
En Banco Galicia la Asociación Bancaria ejerce la representación sindical de los colaboradores del banco y todos tienen la libertad de asociación. En 2012 el 99,28% de los colaboradores efectivos se encuentra cubierto bajo Convenio Colectivo de Trabajo83.

Distribución por edad
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
0,56% Entre 18 y 20 años 11,16% Entre 21 y 25 años 24,71% Entre 26 y 30 años 16,95% entre 31 y 35 años 16,39% entre 36 y 40 años 10,20% entre 41 y 45 años 8,27% entre 46 y 50 años 6,57% Entre 51 y 55 años 4,17% entre 56 y 60 años 1% entre 61 y 65 años 0,02% Más 65 años

Distribución por cargo
2.000 1.000 0 Niveles Iniciales ● Hombres Niveles Medios ● Mujeres Niveles de Jefatura
1.767 1.295 1.032 968 442 161 52 17

Niveles Gerenciales

Tasa de rotación TOTAL79: 8,15% Tasa de rotación femenina: 3,62% Tasa de rotación masculina: 4,53% Tasa de rotación en menores de 30 años: 5,53%

Tasa de rotación entre 31 y 50 años: 2,03% Tasa de rotación en mayores de 50 Años: 0,59% Tasa de rotación áreas centrales: 4,32% Tasa de rotación áreas sucursales: 3,83%

Equipo a cargo de la atención telefónica para colaboradores.

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empleados

Programa Innovación

348 horas invertidas

para desarrollar la creatividad

1.800 IDEAS GENERADAS
Buscamos generar las mejores ideas para ofrecer nuevas soluciones. Es así que creamos el Programa Innovación, una iniciativa que busca fortalecer el desarrollo creativo. Para su implementación organizamos capacitaciones, entregamos material de lectura y herramientas sobre innovación y desarrollo de la creatividad, y formamos Hot Teams, equipos integrados por 12 colaboradores que durante 6 encuentros buscaron encontrar soluciones novedosas a problemas específicos definidos previamente. Desde su lanzamiento en febrero de 2011, ya participaron 400 colaboradores y se involucró a 30 clientes. Durante 2012 organizamos 7 encuentros de Hot Teams en las áreas centrales, 6 en el interior y 1 Hot Team con el Comité de Gerentes de Área. Para seguir motivando la innovación creamos una sala especial en la Torre Corporativa y relanzamos el sitio online Innov@rte. De las ideas generadas a partir de los Hot Teams 40 fueron seleccionadas y analizadas para su aprobación. Algunas de las que ya fueron implementadas fueron: dupla de oficiales Éminent, flex time, espacio de relax, Experiencia Galicia Financiera, música en sucursales y sillas ergonómicas para colaboradores85.

Encuesta de clima laboral
Crecimos puntos porcentuales en la percepción de buen clima laboral respecto de 2011 La gestión del clima laboral es uno de nuestros pilares fundamentales y donde pusimos foco este año. El proceso de gestión del clima laboral implica un ciclo continuo de indagación a los colaboradores sobre los principales temas de su vida laboral, análisis de los datos obtenidos, planificación, ejecución y seguimiento de planes de acción, abordando las temáticas que más valoran nuestros colaboradores para afianzar fortalezas y trabajar en las oportunidades de mejora. Desde 2005 implementamos la Encuesta en forma ininterrumpida. Esta se responde de forma online y anónima. Los resultados son procesados por una consultora externa dando transparencia al proceso. A través del Programa de Desarrollo de Líderes (PDL), brindamos a los mandos medios del Banco herramientas para comunicar los resultados de la Encuesta y diseñar un plan de acción correspondiente.

7

Este año participaron 4.797 (el 88% de nuestros colaboradores). A partir de la Encuesta, nuestros líderes se convirtieron en protagonistas de la gestión del clima laboral y generaron más de 500 planes de mejora en todas las áreas del Banco. Entre ellas, las iniciativas "Conversando sobre compensaciones", el espacio "Innov@rte", el "Calendario del entusiasmo"84 y la ampliación del "Programa Reconocer" a sucursales. Principales resultados 2012: • 78% satisfecho con trabajar en el Banco • 80% satisfecho con los beneficios que le brinda el Banco • 64% logra un equilibrio entre su vida laboral y personal • 70% cree que la capacitación que recibe es útil para el desarrollo de su trabajo • 87% conoce la Visión, Misión y Valores del Banco • 86% conoce cuáles son los estándares de calidad que se aplican en la atención al cliente • 84% piensa que el Banco está comprometido con el desarrollo de actividades que contribuyen a la comunidad

78. Para conocer más datos cuantitativos y de años anteriores ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados 79. Metodología de cáculo: corresponde al promedio de ingresos y egresos del año sobre la dotación final del período del Informe. 80. Este canal se complementa con un sitio especial en Intranet que permite a nuestros colaboradores hacer seguimiento de sus consultas. 81. Es un Programa de desayunos y cenas entre colaboradores y gerentes. En 2012 participaron 661 colaboradores (186 de áreas centrales y 475 de sucursales). Este año comenzamos a sistematizar los temas tratados en los encuentros, agrupándolos por área de influencia y derivando las inquietudes a los líderes correspondientes. 82. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados 83. La cantidad de colaboradores cubiertos alcanza los 5.693. Queda excluida la alta gerencia. 84. Para mayor información sobre "Conversando sobre compensaciones" y el "Espacio Innov@rte" ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados. Para conocer el "Calendario del entusiasmo" ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion Para más información sobre los datos de la Encuesta de Clima ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados 85. Iniciativa implementada en articulación con el Comité de Salud y Seguridad.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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Empleo y selección
Programa de Jóvenes Profesionales: identificamos a jóvenes graduados o próximos a graduarse de hasta 27 años de edad con aspiraciones de desarrollarse profesionalmente en la organización. Este año ampliamos el Programa para la Red de Sucursales en puestos para los segmentos de Éminent, y Negocios y Pymes. De las 26 personas que ingresaron al Programa, 24 fueron en sucursales y 2 en áreas centrales. Participación en universidades: participamos en ferias presenciales en diferentes universidades de todo el país, y creamos convenios con estas instituciones. A diciembre de 2012 contamos con pasantes de la Universidad Católica Argentina y la Universidad Austral. su inserción laboral. Para ello realizamos alianzas con organizaciones especialistas que los capacitan y seleccionan a partir de entrevistas, para que luego ingresen al proceso de reclutamiento habitual del Banco. Una vez seleccionados, los participantes tienen un contrato de aprendizaje por 9 meses con posibilidades de quedar confirmado en el puesto si la necesidad del sector está vigente y su desempeño es el adecuado. En 2012, 11 personas de sectores vulnerables y 8 personas con discapacidad participaron del Programa. Por otra parte, brindamos apoyo y acompañamiento a colaboradores y a familiares directos de colaboradores que posean alguna discapacidad.

92 colaboradores en nuevos puestos
mediante 95 búsquedas internas jóvenes seleccionados para la 2da edición de experiencia galicia En el marco de nuestros procesos de empleo y selección, buscamos crear un concepto corporativo de marca empleadora, en donde nuestros colaboradores y candidatos se identifiquen y compartan nuestros Valores, con el fin de generar un excelente clima laboral. Fieles a nuestro espíritu innovador, y comprometidos con el cuidado del ambiente, a partir de 2012 incorporamos al proceso de selección para el interior del país entrevistas a través de videoconferencias. Búsquedas internas: contamos con el portal Oportunidades Galicia, donde se inician todas las búsquedas laborales. En todos los casos, las publicamos primero en este sitio, brindando oportunidades de desarrollo y movilidad dentro del Banco a nuestro colaboradores. En caso de que el puesto no se cubra, se busca externamente. En relación a la apertura de nuevas sucursales en el interior del país, priorizamos los recursos locales y si no se encontrara el perfil buscado el proceso sigue en la zona donde está ubicada la sucursal. Búsquedas 2.0: incorporamos a las redes sociales e Internet como 2 canales clave para la difusión de las búsquedas laborales. Facebook, Twitter y el sitio www.bancogalicia.com constituyen espacios para alcanzar a un público masivo y compartir las oportunidades con los futuros postulantes. Buscando posicionarnos como marca atractiva para el talento joven, en 2012 participamos de 2 ferias virtuales, Expobumeran y Expo Zona Jobs.

238

▶ Experiencia Galicia
ES una práctica laboral de verano para jóvenes universitarios con el objetivo de promover la integración y formación laboral de estudiantes, acompañarlos en sus primeros trabajos y ponerlos en contacto con el mercado laboral. En 2012 seleccionamos a 238 jóvenes quiénes recibirán a partir de enero de 2013 capacitaciones y herramientas para garantizar el adecuado desempeño de sus tareas y trabajan durante 3 meses en el banco. recibimos 10.281 cvs de estudiantes de 23 universidades de todo el país.

Asesoría personal

2.956 entrevistas de asesoría
realizadas en todo el país Con foco en el valor de la cercanía, los asesores de la Gerencia de Asesoría de Recursos Humanos acompañan y colaboran en lograr una buena relación entre supervisores y supervisados, asesoran a los líderes en los procesos de Recursos Humanos, hacen seguimiento de la gestión de clima laboral del sector a cargo, y participan en el relevamiento de necesidades de entrenamiento y desarrollo profesional de las diferentes áreas de negocio. Este año diferenciamos a los asesores de áreas centrales con los de la red de sucursales, dándole a cada uno responsabilidades adaptadas a los diferentes perfiles de colaboradores. A su vez, este año implementamos una entrevista de egreso, con el fin de tener información estadística de los motivos o causas de los egresos del personal. Estas variables son analizadas por la Gerencia de Asesoría del Personal para implementar planes de mejora en el ámbito laboral del Banco. En 2012 la cantidad de entrevistas de asesoría realizadas por colaborador aumentó en un 80% respecto del año anterior.

Programa de Inclusión Laboral
En el marco de nuestro eje de promoción laboral, ofrecemos oportunidades poniendo foco en los grupos de vulnerabilidad y en las personas con discapacidad. Los acompañamos en la formación de habilidades y competencias que faciliten

44 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

}

empleados

Capacitación
basa en los planes curriculares, que especifican para cada función el conjunto de actividades formativas que le corresponden, las modalidades de realización (presenciales, e-learning o mixtas) y su duración. Las metodologías incluyen actividades presenciales (cursos, talleres, programas), a distancia86 (WBTs, ayudas de trabajo, manuales de soporte, sesiones virtuales, simulaciones, videoteca), mixtas, y de formación en el puesto de trabajo (actividades de réplica con los equipos de trabajo, actividades de transferencia a la tarea, coaching en campo, pasantías con expertos del negocio, etc.). Para asegurar el proceso de capacitación, realizamos evaluaciones de conocimiento y de transferencia, evaluación de pasantías y trabajos de aplicación en campo.

65 horas de formación por persona
Otorgamos carácter prioritario a la formación y mejora continua de las capacidades de nuestros colaboradores, contribuyendo al logro de las metas del negocio y propiciando su crecimiento personal y profesional. La capacitación incluye a todos los colaboradores del Banco y se fundamenta en los siguientes principios: • Responsabilidad compartida • Calidad de las soluciones de capacitación • Mejora continua de procesos de capacitación • Herramientas innovadoras de capacitación Las distintas instancias de capacitación y formación del colaborador constituyen un "trayecto formativo" desde que ingresa, acompañando su desarrollo de carrera. El modelo de gestión de capacitación se

Nuevos ingresantes: jornada de inducción
Este año mejoramos el curso de inducción, adaptándolo a nuestro estilo de formación: dinámico, interactivo y entretenido, con el objetivo de que genere en los nuevos colaboradores entusiasmo y compromiso con la entidad. A su vez, ampliamos las horas de duración del curso a 3 días, incorporamos a Gerentes como presentadores y asignamos un tutor personal que acompaña a los nuevos colaboradores por sus primeros 3 meses en el Banco. En 2012 los ingresantes fueron 572.

86. En 2012 renovamos el sistema para las capacitaciones online.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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Competencias técnicas: Escuela Formativa de Sucursales87
Nuestra red de sucursales cuenta con la Escuela de Formación de Sucursales, donde ofrecemos programas para gerentes, oficiales de los diferentes segmentos de clientes, oficiales de atención al público, responsables de Servicio al Cliente y Tesoreros. Estas capacitaciones se llevan a cabo en los centros de capacitación de las sucursales, y tienen una duración aproximada de entre 4 y 8 semanas. Este año incorporamos un Programa de Formación de Escuela Éminent donde capacitamos a 51 oficiales de atención en la visión estratégica del segmento. Formamos a futuros gerentes de sucursal en aspectos clave de gestión, y los acompañamos durante sus primeros 6 meses en el puesto, etapa clave para detectar la brecha de desempeño y fortalecer las habilidades de liderazgo.

Competencias gestionales: Programa de Desarrollo de Líderes (PDL)
Con el fin de trabajar en las competencias de liderazgo de los mandos medios, contamos con el Programa de Desarrollo de Líderes (PDL), que alcanzó este año a más de 450 jefes y gerentes. Este Programa tiene como objetivo generar una cultura de trabajo guiada por los valores del Banco a partir de la formación de sus líderes. Este año, organizamos una capacitación sobre valores y Derechos Humanos con el objetivo que nuestros líderes difundan entre sus equipos un tema tan importante como el respeto por las personas. A su vez, brindamos a nuestros líderes herramientas para comunicar los resultados de la Encuesta de Clima interno entre sus equipos de trabajo, y diseñar un plan de acción a partir del análisis conjunto de los resultados. Para ello desarrollamos documentos y guías para el desempeño de esta tarea, y los líderes tuvieron un soporte online con tutoría permanente.

Desarrollo gerencial

En 2011 creamos la "Comunidad de Líderes Galicia" donde 9688 altos ejecutivos del Banco participan de conferencias, talleres y reuniones de actualización sobre sustentabilidad, compensaciones, evaluación por competencias, innovación, liderazgo y visión global del Banco. Este año el foco estuvo puesto en transmitir a los equipos de trabajo los nuevos desafíos planteados a partir de la incorporación de nuevas herramientas de gestión y poner en acción prácticas innovadoras adquiridas en 2011. En este marco, realizamos conferencias con profesionales, investigadores y altos exponentes sobre temas definidos en base a la estrategia corporativa como innovación, actitud emprendedora, nuevas tendencias en el mundo del trabajo y la gestión de nuevas generaciones, últimos avances en neurología y emociones, toma de decisiones, entre otros temas.

▶ El valor de los nuevos líderes
Durante el año organizamos 3 encuentros con 37 nuevos gerentes de sucursal para agasajarlos y compartir un momento con Gerentes de Área y el Gerente General.

▶ Escuela de Liderazgo y Management online
Lanzamos el Programa a distancia en Gerenciamiento Bancario en alianza con la Universidad Blas Pascal, Participaron 29 colaboradores de todo el país. A su vez, desarrollamos una comunidad virtual para la gestión de la Escuela de Liderazgo, que incluye foros, biblioteca, posibilidad de interacción directa con coordinadores y facilitadores de cada programa, agendas de actividades, notas, novedades y artículos de interés.

87. Anteriormente llamada Escuela Galicia. 88. No se incluye a los 28 líderes de las empresas vinculadas que también integran la comunidad. 89. La diferencia de este cuadro con respecto al de años anteriores se debe al cambio del modo de organización de las capacitaciones. 90. Incluye horas presenciales y a distancia en todos los casos. 91. Para más información sobre los resultados de las capacitaciones internas, ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados

▶ Desarrollo de competencias de la Comunidad de líderes
• 120 participantes en los Desayunos con Líderes en alianza con UDESA. • 9 gerentes participaron de la Diplomatura en Liderazgo en alianza con ITBA. • 65 Gerentes participaron del Programa de Innovación en UTDT. • 15 gerentes recibieron a estudiantes como parte del programa de junior achievement, socios por un día. • 75 Gerentes asistieron a la Conferencia sobre estrategia y liderazgo con Luis Huete. • 70 colaboradores definieron sus planes de desarrollo individual en los talleres dictados por Luis Huete. • 80 líderes asistieron a la 2da conferencia de "Conversando sobre compensaciones". • 6.451 horas de capacitación de nuestros Líderes.

46 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

empleados
Programas de formación89
Dimensión Nuevos ingresantes Programa Descripción Cantidad de participaciones 500 29.883 4.887 Horas de capacitación90 7.816 104.804 108.766

Jornadas de inducción • Proceso de Inducción al Banco sustentando los valores corporativos Programas destinados a la formación para promociones a otros puestos Programas orientados a la incorporación de conocimientos y habilidades claves para alcanzar altos niveles de desempeño en el puesto Cursos de idiomas Formación técnica, normativa o de negocio junto a otras instituciones Acciones de formación asociadas al lanzamiento de proyectos e iniciativas estratégicas del Banco • Programa Desarrollo de Líderes (PDL) • Programas de Liderazgo • Programas de Gerenciamiento Bancario • Programa de Innovación

Competencias Escuelas de sucursales técnicas Escuelas de áreas centrales Programa de idiomas Cursos externos Proyectos de Iniciativas Especiales Competencias Escuela de Liderazgo gestionales y Management

317 290 7.834 11.840

26.528 4.392 20.271 75.581

Escuela de Desarrollo • Cursos de: Negociación; Comunicación, Redacción Profesional de informes; Presentaciones Orales; Gestión de Proyectos; Productividad Personal; Reuniones más Productivas; Visión Integral del Negocio Bancario; Generación Y; Competencias Conversacionales; Microsoft Office; Train The Trainers Programas de Integración Programas de Becas Acciones de formación en equipo, cuyo objetivo es generar un fuerte sentido de pertenencia y potenciar los resultados Becas para Posgrados y Maestrías

849

11.578

240

3.075

131

30.136

Audiencia91
Participantes presenciales Participantes a distancia Horas por persona 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Áreas centrales 2.572 7.612 9.309 Sucursales 15.498 11.176 17.864 Total Banco 18.070 18.788 27.173 232 709 2.724 9.250 10.972 26.874 9.482 11.681 29.598 26 66 48 75 63 79 77 64 65

▶ Novedad 2012: Capacitación en sustentabilidad
desarrollamos una capacitación online de Sustentabilidad que a partir de un recorrido interactivo, introduce conocimientos sobre el desarrollo sustentable y los objetivos de sustentabilidad del Banco. este curso se suma a la formación sobre el valor del voluntariado con nuestro programa PRIAR y el Sistema de Gestión Ambiental. a su vez incluimos aspectos relacionados con la sustentabilidad en los módulos presenciales de las jornadas de inducción y en las escuelas de formación para sucursales. esta iniciativa además surgió como parte de los temas de interés que los colaboradores expresaron en la última Encuesta de Clima: el 76% destacó que el banco está comprometido con el desarrollo de actividades que contribuyen a la comunidad.

Más de 1.600 colaboradores fueron formados en sustentabilidad.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

47

Métodos de evaluación
Acompañamos a nuestros colaboradores en el desarrollo de sus fortalezas para que logren resultados diferenciales sostenidos en el tiempo. Para ello, contamos con diferentes instrumentos que nos permiten obtener un diagnóstico de su rendimiento y desempeño. La Evaluación de Rendimiento y Desempeño que alcanza a todo el personal, analiza las competencias y objetivos asignados durante ese período, y permite reflexionar y acordar acciones de mejora entre el colaborador y líder. Este año pasamos de evaluar responsabilidades a evaluar competencias, lo que brindó una mayor claridad sobre el proceso para los colaboradores. Por su parte, realizamos una Evaluación de Gestión Gerencial. Es un proceso de revisión del rendimiento sobre la base de indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés "Key Performance Indicators") cualitativos y cuantitativos, que incluyen aspectos relacionados con la gestión de sustentabilidad del Banco. Aplicamos la herramienta Feedback 360°, donde evaluamos más de 131 líderes92. A su vez, usamos el Assessment Center para colaboradores que se encuentran en un proceso de promoción o de desarrollo dentro del Banco en donde con ejercicios de simulación los participantes ponen en juego los comportamientos críticos definidos en el perfil. Este alcanzó a 366 colaboradores93, 142 de áreas centrales y 224 de sucursales.

}

Reconocimientos
Premio a las Mejores Gestiones comerciales y operativas en sucursales: se realizan de forma trimestral y premian a más de 40 colaboradores de sucursales y oficiales de negocio centralizados con un reconocimiento no remunerativo. Entrega de medallas a colaboradores que cumplen 25 y 40 años en la organización. Un total de 100 colaboradores recibieron este reconocimiento, incluyendo a un colaborador por sus 50 años en el Banco. Concursos Generación Galicia: premia a las sucursales en función del conocimiento sobre temas relevantes o nuevos lanzamiento del Banco. En 2012 hubo 6 concursos y se entregaron 77 premios. Diplomas a las gestiones destacadas: premia a los colaboradores del Centro de Contacto con Clientes que tuvieron las mejores gestiones del año y que cumplieron con los valores del Banco a la hora de atender a los clientes y gestionaron contactos ejemplares. En 2012 se reconocieron a 84 colaboradores. Mención a contactos ejemplares: premia la cercanía lograda en cada contacto, el compromiso asumido, las soluciones innovadoras brindadas y el entusiasmo puesto en el día a día. 26 colaboradores fueron premiados. Programa ReConocer: premia a los colaboradores que reflejan en su trabajo diario los valores del Banco a través de los siguientes reconocimientos: • Excelencia Galicia: reconoce la dedicación y el entusiasmo. • Inspiración Galicia: reconoce el espíritu solidario hacia el equipo de trabajo. • Profesionalismo Galicia: reconoce el esfuerzo de aquellos colaboradores que finalizan una carrera de grado. • Pasión por el cliente: reconoce a los colaboradores que se destacaron por su servicio al cliente.

}

Remuneraciones
En Banco Galicia ofrecemos un paquete compensatorio basado en la posición, desempeño profesional, características personales, potencial y contribución a los resultados del Banco, además de los parámetros del mercado; respetando siempre los principios de equidad, mérito y confianza. El 100% de los colaboradores cuenta con una remuneración variable con el objetivo de orientarlos a obtener resultados alcanzables que contribuyan al rendimiento global y a aumentar la motivación individual. A su vez, otorgamos ajustes por mérito en caso de un traslado o una mejora objetiva y sostenida del nivel de competencia con que este realiza su desempeño. Este puede representar hasta el 10% de la remuneración mensual del colaborador. Para capacitar, comunicar y difundir dentro de la organización la política de compensaciones realizamos el ciclo "Conversando sobre compensaciones", sobre conocimientos teóricos de la administración de compensaciones. Desde el lanzamiento del ciclo participaron 1.109 colaboradores.

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empleados

Beneficios
Cada año trabajamos para fotalecer el Programa +Beneficios94 buscando mejorar la calidad de vida de las personas y la creación de un ámbito adecuado para que puedan desarrollar todo su potencial. En este marco, realizamos actividades bajo 4 pilares.

}

Médica provista por Galeno y Medicus sin costo; y lanzamos el Walking Team, un equipo de colaboradores que se juntan para hacer ejercicio físico.
Tasa de ausentismo: 5,98% Tasa de enfermedades profesionales: 0,00% Tasa de accidentes: 11,34% Días perdidos por enfermedad: 41.658 Días perdidos por accidente laboral: 668 colaboradores que participaron del curso de primeros auxilios: 166

tario. A su vez, ofrecemos cursos y talleres para acompañar a las familias y madres en temas relacionados con el equilibrio vida familiar y laboral. En 2012 16 madres accedieron al lactario y se entregaron 71 kits de lactancia. • Mejor en bici: ofrecemos alternativas para que nuestros colaboradores vayan en bicicleta a trabajar, contribuyendo con la Política Ambiental del Banco. Actualmente, 38 colaboradores vienen en bici al trabajo. • Talleres para familias: realizamos charlas con expertos para tratar temas relacionados con el fortalecimiento de los lazos familiares. Este año las clases de maternitiy coaching tuvieron 76 participantes. Adicionalmente contamos con clases de yoga gratuitas, un espacio mensual para compartir la lectura entre los colaboradores, un Programa anti estrés con técnicas de relajación y respiración, y brindamos la opción al personal que no utiliza uniforme de venir a trabajar con una vestimenta informal.

+ Salud
les participaron de la semana de la salud

+ Bienestar
disfrutan del flex time

1.706 colaboradores de áreas centra- 100% de nuestros colaboradores
• Semana de la salud: dedicamos 5 días al • Programa de Beneficios Flexibles: donde año para llenarnos de energía y adoptar nuestros colaboradores pueden tomarse hábitos saludables dentro y fuera del el día de su cumpleaños libre, gozar lugar de trabajo. Organizamos una clase de 7 días por paternidad, reincorporarse del arte de vivir, el método de Rose, yoga, gradualmente cuando son mamás, y una obra de teatro de improvisación, hubo retirarse los viernes a partir de las 15 clases abiertas de walking y running team, horas en áreas centrales y en las sucursamasajes, reflexología, y médicos cardióles 2 horas antes un día a la semana o logos y nutricionistas, y clases de cocina ingresar 2 horas más tarde. saludable. • Teletrabajo: realizamos un ejercicio piloto • Campaña de nutrición: promovimos la con 50 personas de diferentes áreas duranincorporación de colaciones saludables en te 6 meses. Este modelo consiste en trabalas oficinas según las estaciones del año y jar de forma remota con una computadora un menú saludable con 5 opciones distinprovista por el Banco desde cualquier tas dentro del comedor del Banco. lugar con internet. • Boletín digital en e-Company: mensualmente se publican consejos de hábitos saludables. Además realizamos un relevamiento del estado de salud de nuestros colaboradores, organizamos campañas preventivas y talleres sobre primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar en todo el país, contamos con un Programa de Cobertura • Pausas saludables: los colaboradores de las sucursales pueden disfrutar de unos masajes reparadores una vez por semana. • Plan de Lactancia Materna: proporcionamos un lactario al que pueden acceder todas las madres que trabajan en edificios de áreas centrales y sucursales cercanas, y un kit de lactancia para las madres que por la distancia no pueden acceder al Lac-

De las 155 mujeres que tomaron licencia por maternidad en 2012, el 94% de ellas continúa trabajando en el banco, mientras que de los 71 hombres que gozaron de su licencia, el 97% retornó a su puestos. Por otra parte el 92% de mujeres y el 95% de hombres siguen trabajando en el banco después de 12 meses de haber tomado licencia por maternidad o paternidad.

92. 47 mujeres y 84 hombres. 93. 181 mujeres y 185 hombres. 94. Para mayor información sobre los beneficios para colaboradores ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Empleados

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+ Futuro

cuentos en gimnasios que alcanzan a las sucursales de todo el país. +Bip cultura Fomentamos las actividades culturales a través de funciones privadas y descuentos en entradas. Este año lanzamos el Programa Buenos Aires+Bip para colaboradores del interior del país que viajan a Buenos Aires a realizar capacitaciones, donde les ofrecemos paseos y entretenimiento. +Bip actividades Incluye la Fiesta de Fin de Año, los after office en todo el país, las visitas de los hijos a las instalaciones del Banco, talleres de cocina y moda, clases de yoga y coro. Durante las vacaciones de invierno también ofrecemos invitaciones a shows y juegos para nuestros colaboradores y sus hijos. +Bip descuentos A través del portal de compras, ponemos a disposición de nuestros colaboradores más de 300 descuentos en gastronomía, entretenimiento, tecnología, indumentaria, turismo y actividades deportivas. Beneficiarios BIP
Actividad - Participantes Nuestros hijos nos visitan Funciones privadas de cine Funciones privadas de teatro Maratones Torneo de fútbol 2010 180 600 800 590 2011 200 950 2012 400 500

178 seguros de vida otorgados a
colaboradores a tasa especial Ayudamos a nuestros colaboradores a construir sus proyectos personales a partir de beneficios económicos y financieros, bonificación de productos bancarios, descuentos, acceso a préstamos personales e hipotecarios. Plan de Asistencia Profesional Personalizada (APP) diseñado para orientar, informar y asesorar en forma gratuita a aquellos colaboradores que por cuestiones personales requieran de servicios impositivo, contable y jurídico. El plan incluye consultas por temas relacionados con sus familiares directos. Pensando en el futuro es una iniciativa donde ofrecemos asistencia a las personas mayores desde el momento en que se acerca su jubilación a través de un asesor personal gratuito que se comunica con el colaborador un año antes de su retiro. A su vez, al momento de jubilarse el Banco le adelanta el importe de los haberes hasta tanto salga el trámite jubilatorio. Durante 2012 el monto destinado a este beneficio fue de $1.022.180 y se benefició a 16 personas. Préstamos para colaboradores en 2012
Tipo de préstamo Personal Hipotecario Hipotecario para construcción Total Cantidad Monto total de préstamos en pesos 2.108 6 83.704.587 1.491.000 164 42.404.337 2.278 127.599.924

- 800 840 860

396 709 580 175 200

Torneo de paddle, tenis y squash95 56

Beneficiarios BIP institucional
Fiesta de fin de año 4.800 4.500 3.800

+ Bip
Las actividades de esparcimiento son un beneficio muy valorado por nuestros colaboradores. Es por eso que ofrecemos iniciativas y descuentos para la integración a través del entretenimiento, encuentros culturales y el deporte. +Bip deportes Promovemos el deporte y la vida sana de nuestros colaboradores, impulsando torneos de fútbol, tenis, paddle, rugby, squash, golf y maratones, además de los running team. También, ofrecemos des-

▶ Club del Personal del Banco
Este año 2.864 socios disfrutaron de las actividades que organizó el club para los colaboradores y sus familias, donde se valora la vida al aire libre y las acciones para los niños.

▶ Mutual del Banco
En 2012 alcanzó los 1.605 afiliados, 1.301 activos, 200 jubilados y 104 adherentes. Organizó visitas y actividades culturales sin cargo, desarrolló un Programa de afiliados con premios a los que recomienden nuevas incorporaciones, y seguió ofreciendo ayudas económicas por un monto máximo de $25.000.

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empleados

Fundación Banco Galicia
Desde 1964 la Fundación Banco Galicia trabaja para dar respuesta a necesidades específicas de nuestros colaboradores activos, retirados y sus familias, acompañándolos en diferentes etapas de su vida personal contribuyendo con su bienestar y complementando las acciones del Banco. Programas de la Fundación96
Programa Plan de vacunación: reintegro por las vacunas establecidas dentro del Plan de Vacunación vigente para los hijos menores de 18 años. El monto a acreditar se relaciona con la cobertura de la prepaga del empleado. Cantidad de Vacunas 2010 2011 2012

}

938 815 689

Plan estudiantil: entrega, al comienzo del período escolar de una caja completa con útiles escolares y, en caso de requerirlo, guardapolvos para los hijos de los colaboradores. También se brinda una asignación extraordinaria por hijo al comienzo de las clases. Cajas de útiles 3.010 2.925 2.893 Guardapolvos entregados 1.147 1.321 1.286 Asignación extraordinaria de hasta $27097 2.410 2.549 2.570 Becas estudiantiles: apoyo económico mensual destinado a colaboradores de más de un año de antigüedad para ayudarlos a completar sus estudios universitarios. Las mismas se renuevan cada cuatrimestre. Total de becas otorgadas 352 357 387 Colonia de vacaciones: se realiza en el Club del Banco para los hijos de entre 5 y 13 años de edad. Se mantuvo el subsidio para hijos de colaboradores en el interior del país. Cantidad de hijos de colaboradores de CABA y Gran Buenos Aires verano e invierno Cantidad de hijos de colaboradores del interior verano e invierno Entrega de mobiliario98: distribución de muebles, computadoras, impresoras y otros bienes en buen estado -que el Banco dejó de utilizar- a OSC, escuelas y hospitales. Computadoras e impresoras98 Muebles varios98 Elementos informáticos y de electrónica98 Vehículos98 Ajuares: entrega de un obsequio a quienes fueron padres para dar la bienvenida al nuevo integrante de la familia. Cantidad de ajuares entregados Subsidios para situaciones de emergencia: asistencia para quienes solicitan ayuda ante casos críticos. La Fundación analiza las situaciones y procura brindar la contención requerida. Cantidad de subsidios entregados

599 548 616 237 372 385

38 48 19 816 2.182 2.367 565 884 95 0 2 0

287 281 277

3.176 4.807 6.349

95. En años anteriores este indicador incluía también golf. 96. Resultados de octubre de 2011 a septiembre de 2012, según lo informado en la Memoria y Balance de la Fundación. Excepto el Programa de Becas que se toma el año calendario. 97. La asignación máxima en 2010 fue de $180 y en 2011 de $220. 98. Las donaciones se entregan exclusivamente a organizaciones e instituciones propuestas por los colaboradores. Se donan: televisores, UPS, turbo ventiladores, heladeras, monitores, videograbadoras, CCTVs, entre otros.

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Apoyamos la educación superior promoviendo la formación profesional de estudiantes universitarios.

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comunidad

En Banco Galicia tenemos el compromiso de estar cerca de nuestra comunidad a través de programas innovadores de inversión social que buscan generar transformaciones en los ejes de educación, promoción laboral y salud. A partir de la evaluación sistematizada y el trabajo en articulación entre distintos sectores del Banco, con OSCs, entidades públicas y de gobierno, buscamos potenciar el alcance de cada iniciativa para lograr mejores resultados. Hoy en Argentina hay 746.000 jóvenes entre 18 y 24 años que no estudian ni trabajan, los que representan aproximadamente un 24,1% de la población en esa franja etárea99. En este contexto es que en Banco Galicia, en el marco del eje de inversión social de educación "Valor a tu Futuro", impulsamos el programa de becas universitarias "Potenciamos tu Talento". En 2012 hicimos foco en reforzar esta iniciativa que se implementa hace 5 años. Es así que en este período el alcance aumentó significativamente así como el impacto generado, alcanzando más de 150 jóvenes con presencia en 12 provincias y en 21 universidades públicas. En 2012 se generaron acuerdos con 9 Organizaciones de la Sociedad Civil para impulsar este programa que se distingue por el acompañamiento personalizado. A su vez, se desarrolló una evaluación de impacto con grupos focales y entrevistas individuales que nos permitirán planificar nuestro trabajo para seguir acercándonos a las necesidades de los jóvenes. Como parte de la capacitación profesional de los participantes del Programa, se fortalecieron los encuentros de becados incorporándolos como instancias de formación en habilidades y competencias para el empleo. a su vez, en 2012 se invitó nuevamente a los becados a participar de la Experiencia Galicia, ampliando así las oportunidades para que puedan realizar su primera práctica laboral que ya existe a través del programa de Prácticas Profesionales.

síntesis del capítulo

ARTICULACIÓN Y EVALUACIÓN: LA BASE DE NUESTRA ESTRATEGIA DE INVERSIÓN SOCIAL
Educación "Valor a tu Futuro" Promoción Laboral "Valor a tu Desarrollo" Salud "Valor a tu Salud" Voluntariado Corporativo "PRIAR"

En la Argentina el 24,1% de los jóvenes entre 18 y 29 años no estudia ni trabaja, ubicando en situación de exclusión a más de 1 millón de jóvenes99. Buscando contrubuir a la transformación de esta realidad es que en Banco Galicia apoyamos la educación superior a través de un Programa de Becas Universitarias.

Del 100% de los emprendimientos generados, solo el 52% supera los 4 años de vida y luego de 6 años tan solo el 23% continúa vigente100. Es por ello que en Banco Galicia acompañamos a los emprendedores en su desarrollo y promocionamos las microfinanzas.

El 30% de la población presenta algún problema de salud psico-física grave o crónico, elevándose este porcentaje al 45% en el 50% más pobre; y el 35% de los hogares no cuenta con obra social ni sistema de medicina privada99. En este contexto, desde Banco Galicia buscamos mejorar la salud a partir de campañas sobre nutrición y mejora de los hospitales públicos.

El voluntariado (...) es un elemento esencial del progreso sostenible y equitativo de las comunidades y de los países101. En Banco Galicia contamos desde hace 10 años con el Programa Interactivo de Ayuda por Regiones (PRIAR), una iniciativa de voluntariado creada por colaboradores y ex colaboradores del Banco.

99. UCA - ODSA (2011), Encuesta sobre la Deuda Social Argentina. 100. Global Entrepreneurship Monitor. 101. Fuente: Flavia Pansieri, Coordinadora Ejecutiva, Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas, Informe sobre el estado del voluntariado en el mundo 2011 de la ONU.

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Valor a tu Futuro concebimos a la educación como una variable crítica para poder romper con el círculo de pobreza y fomentar el desarrollo. Valor a tu Desarrollo BUSCAMOS POTENCIAR EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR COMO FORMA DE PROMOVER LA INSERCIÓN LABORAL. LO HACEMOS A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN, EL FINANCIAMIENTO Y LA GENERACIÓN DE NUEVAS OPORTUNIDADES DE EMPLEO. Valor a tu Salud apoyamos proyectos que contribuyan a perfeccionar la atención médica a personas de bajos recursos, impulsamos iniciativas relacionadas con la prevención de la desnutrición infantil y colaboramos con la investigación y concientización para prevenir enfermedades. Patrimonio Histórico Todos los años seleccionamos un proyecto que es reflejo de nuestra historia y nos ocupamos de su puesta en valor102.

ARTICULACIÓN Y EVALUACIÓN: LA BASE DE NUESTRA ESTRATEGIA DE INVERSIÓN SOCIAL

100% de las OSCs aliadas y sus programas fueron evaluados bajo la Matriz de Análisis de Impacto Social (MAIS)

El Banco, a través de programas liderados desde la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa, busca generar valor social y contribuir con el desarrollo del país promoviendo la generación de capital social, asociatividad y equidad. El objetivo es potenciar iniciativas de alcance nacional, dejando capacidad instalada a través de acciones que aporten al progreso tanto individual como colectivo. El modo de hacerlo es a través del trabajo en alianza. En nuestra estrategia de inversión privada, los ejes de intervención se definen a partir del análisis de las necesidades del país, del impacto que podemos generar como entidad financiera y las posibilidades reales de realizar las transformaciones que estas acciones conllevan. Consideramos como principales ejes de inversión social a la Educación (Valor a tu Futuro), la Promoción Laboral (Valor a tu Desarrollo) y a la Salud (Valor a tu Salud). Además, todos los años Banco Galicia impulsa acciones de conservación y restauración de patrimonio histórico102.

102. En 2012 realizamos la donación de un Touchscreen para mejorar el recorrido dentro de la Casa del Virrey Liniers, declarada Monumento Histórico Nacional en 1942. Para conocer otras acciones de puesta en valor de monumentos históricos ver: galiciasustentable.com/IS2012-Comunidad

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comunidad
A su vez PRIAR, el Programa de voluntariado corporativo creado e impulsado por los empleados y ex empleados del Banco, lleva adelante proyectos sustentables sobre la base de estos mismos 3 ejes de inversión social. Su objetivo es dejar nuevas capacidades instaladas en instituciones sociales de todo el país para mejorar su desarrollo y así mejorar la calidad de vida de quienes más lo necesitan. Desde su inicio en 2002, esta iniciativa transformó la realidad de 162 instituciones como escuelas, comedores, hospitales y hogares de todo el país.

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Los programas de cada uno de los ejes son implementados utilizando diferentes modalidades de trabajo. Los Programas Insignia son aquellos creados por el Banco e implementados conjuntamente con el apoyo de especialistas y Organizaciones de la Sociedad Civil (OSCs). Las Alianzas Estratégicas son acompañamientos en carácter de alianza con distintas organizaciones sociales en programas de su propia iniciativa que se encuentren alineados con nuestros ejes de intervención social. Los Apoyos a oscs103 son aportes puntuales a diferentes entidades para ayudarlas a fortalecer sus iniciativas en marcha. Estos pueden ser apoyos institucionales o apoyos en función de sus proyectos en salud, empleo y educación.

Evaluación de la Inversión Social
La evaluación es un aspecto esencial de nuestra estrategia de inversión social. Esto nos permite seguir ampliando nuestro alcance y la efectividad de nuestro impacto. Para ello, realizamos investigaciones específicas sobre nuestros Programas Insignia como evaluaciones de impacto a través de entrevistas y focus groups con los participantes de los mismos. Además, continuamos evaluando al 100% de las OSCs aliadas y sus programas bajo la Matriz de Análisis de Impacto Social (MAIS)104, desarrollada por el Banco para lo que utilizamos como base herramientas precursoras como Retorno de la Inversión Social (SROI). Cada año se evalúa a las nuevas organizaciones incorporadas bajo 70 indicadores cuali y cuantitativos incluidos en la MAIS. Buscamos una evolución en el porcentaje de alianzas que den resultados esperados o superiores. OSCs evaluadas bajo la MAIS
Según escala de valores en resultados porcentuales 23,1% 26,0% 30,8%

Programa de Prevención de la Desnutrición Infantil Capacitación en Colonia Santa Rosa, Salta. Programa de Educación Financiera Colegio Yapeyú, Corrientes.

70,5%

68,5%

65,4%

6,4% 2010 (78 OCs) ● Excelente ● Muy bueno

5,5% 2011 (73 OCs) ● Esperado ● Regular

3,8% 2012 (78 OCs) ● Pobre

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comunidad

El trabajo junto a las OSCs nos permitió relevar necesidades específicas de las organizaciones. Por ejemplo, determinó que una de las principales demandas se orienta a la capacitación para fortalecimiento institucional. En función de ello, desarrollamos el Programa de Fortalecimiento de la Sociedad Civil dentro del eje Educación, en el marco del cual establecimos acuerdos con RACI, AEDROS, NESST, Potenciar Comunidades y APORTES. Estas asociaciones tienen como foco la capacitación para el desarrollo institucional de OSCs y se invitó a las organizaciones aliadas a participar de sus cursos y programas de forma gratuita. Participaron 605 personas de 286 organizaciones.

Ciclo de gestión de programas

Análisis de las necesidades sociales

Evaluación bajo MAIS Programa de Promoción Laboral Fundación Oficios. Programa de Mejora de Hospitales y Centros de Salud Hospital Centenario dae Rosario, Santa Fe.

Identificación del problema

Ejecución junto a especialistas Definición de objetivos y de metodologías de n implementación

Análisis del potencial transformador del banco

Apoyo a la comunidad datos agregados
Presencia en provincias Programas Alianzas con organizaciones Apoyo a OSCs Beneficiarios Entidades Escuelas Alumnos Docentes Emprendedores Desempleados Pacientes 517 672 46.129 2.634 4.694 4.146 392.959 884 346 120.017 2.156 5.113 6.682 100.098 3.533 1.272 143.044 17.467 3.584 5.634 197.322 2010 2011 2012 24 53 78 62 24 45 73 84 24 45 78 75

103. En 2012 se realizaron 22 apoyos institucionales y 53 a proyectos. 104. La MAIS fue registrada bajo el número 5002707 otorgado por la Dirección Nacional del Derecho de Autor.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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EDUCACIÓN: Valor a tu Futuro
Resultados totales eje
2012 Presencia en provincias Alianzas con organizaciones Apoyo a OSCs Beneficiarios Entidades 1.946 Escuelas 1.179 Alumnos 97.510 Docentes 4.668 24 31 17 Programas 15

Este año, a las evaluaciones de contenido del material y los temas dictados y encuestas de opinión y satisfacción, se incluyó una evaluación de impacto. El 77,32% de los encuestados comprenden mejor el funcionamiento del sistema financiero. El 48% de los alumnos comenzó a ahorrar y el 54% a realizar un presupuesto para sus gastos, luego de participar del Programa. Asimismo, el 84% de los docentes calificaron al contenido del taller entre excelente y muy bueno.

zado, encuentros de formación profesional y la posibilidad de participar de distintos programas de promoción laboral de Banco Galicia como el de Prácticas Profesionales106 y Experiencia Galicia107. Cantidad de becados
Fundación Grupo Puentes Programa Integrar Cantidad de becados al 2012 32 9 Marista 72

Agrupar 5 Anpuy 5 Brazos Abiertos Liga Solidaria FONBEC Forge 5 5 10 8

Programas Insignia Educación financiera
Más de 2.000 alumnos capacitados En 2012 se realizó un rediseño total del Programa de Educación Financiera. Se realizó una revisión del material y contenido bibliográfico. Los 19 facilitadores del Programa fueron capacitados en los nuevos contenidos. Mediante este Programa nacional buscamos incrementar la conciencia de los estudiantes del último año de la escuela secundaria sobre la importancia del ahorro, la planificación personal, la fijación de metas y el sistema bancario para que puedan aplicarlos a su propia realidad y a la de su entorno como futuros usuarios y beneficiarios del sistema financiero. Este Programa, implementado en articulación con Asociación Civil Conciencia y distintas entidades educativas públicas y privadas, y con la participación de los Gerentes de las sucursales cercanas a las escuelas, se impulsa a través de talleres teóricos y prácticos. En 2012 se llevaron adelante 186 talleres en 15 provincias. Impacto del Programa
Colegios Alumnos Docentes Beneficiarios indirectos 2010 2011 2012 49 60 62 1.370 1.560 2.170 60 95 68 5.700 6.396 8.680

Apoyo a la educación superior

211 estudiantes universitarios
reciben becas de Banco Galicia Acompañamos a jóvenes de 17 a 23 años durante sus estudios universitarios mediante 2 modelos, el Programa de Becas Universitarias "Potenciamos tu Talento" y Aporte a Fondos de Becas de Universidades privadas. Potenciamos tu Talento se implementa desde 2008 en alianza con distintas OSCs. En 2012 fueron 9 las organizaciones junto a las que impulsamos este Programa bajo un modelo desarrollado por el Banco. Ellas son las responsables del seguimiento y tutoría de los alumnos. Gracias a la articulación con las últimas organizaciones incorporadas, triplicamos la cantidad de OSCs que son parte del Programa en tan solo un año. Forman parte del Programa 151 alumnos de 12 provincias105, que asisten a 21 universidades públicas. La participación de cada becado implica un aporte económico, un acompañamiento tutorial personali-

Aportes a fondos de becas108 60 Total 211

Distribución de cantidad de becados
Por año en curso "Potenciamos tu talento"

56 37 39 11 CBC y 1° 2° 3° 4° 8 5°

Rendimiento académico de los becados "Potenciamos tu Talento"

● 66% Buen rendimiento ● 28% Rendimiento medio ● 6% seguimiento especial

TESTIMONIO
Lionel, estudiante de Lic. en Sistemas de Información en la U.n. de Luján. Participante del Programa de Becas.

105. Buenos Aires, Entre Ríos, Jujuy, Neuquén, Salta, Santa Fe, y desde 2012 Corrientes, Córdoba, La Pampa, Mendoza y Misiones, y Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 106. Este Programa está destinado exclusivamente para que los participantes de los Programas de Becas del Banco pueden realizar prácticas laborales en la entidad. 107. 5 becados participaron del Programa Experiencia Galicia 2012 y 10 en la edición 2013. 108. ITBA, UCA, UDESA, USAL, UTDT y Cascos Verdes.

"Gracias a la beca puedo seguir estudiando, sino no hubiera podido, tendría que estar trabajando. El estudio va a ser lo que me va a sacar adelante y tener un mejor futuro. Si vos realmente querés estudiar, y es lo que te gusta, hay que seguir para adelante. Es como jugar un partido de fútbol, siempre que uno quiere jugarlo lo quiere ganar, competir sanamente y ganarlo. El estudio me va a pertimir progresar y crecer como persona además de laboralmente."

58 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

comunidad

Alianzas Estratégicas en educaciÓn
Iniciativa
Promoción del Estudio Superior Retención Escolar Actividades de Formación

Nombre del Programa
Enfermeros 2011 Programa de Becas Escolares Acercamiento al Arte

Organización
Cruz Roja Cimientos AAMNBA, Fundación Teatro Colón

Descripción
Asistencia mediante becas a estudiantes de la carrera de enfermería. Servicio gratuito de apertura y mantenimiento de cajas de ahorro para la gestión de las becas. Promoción del arte entre niños y jóvenes de escuelas de gestión pública.

Destinatarios
10 alumnos 2.819 alumnos 29.576 alumnos

Ubicación
CABA Nacional CABA, Buenos Aires, Santa Fe, Entre Ríos, Corrientes, Córdoba, Tucumán, Salta, Jujuy, San Juan, Mendoza, Río Negro, Neuquén, Chile, Bolivia y Colombia. Nacional

Certamen escolar

FADAM (Federación Argentina de Amigos de Museos) UCA (Departamento de Educación) Fundación Leer

Apoyar la labor docente incentivando en los niños su interés por conocer la historia y el patrimonio cultural y natural de nuestro país. La temática en 2012 fue "La Plaza y su entorno". Conferencias, encuentros y curso de posgrado sobre los desafíos de la formación y la práctica docente en temas relacionados con las aptitudes, el desempeño y la evaluación. Concientización de la población sobre la importancia que tiene la lectura para el desarrollo personal y crecimiento de sociedades. Capacitación a ganadores y asesoramiento pedagógico a distancia para instituciones ganadoras. Busca mejorar las condiciones básicas para el aprendizaje de los alumnos de escuelas de baja calidad educativa, favoreciendo el desarrollo de las principales áreas académicas y las condiciones de educabilidad y de gestión institucional. Capacitación a jóvenes profesionales seleccionados por Enseñá por Argentina que son preparados para liderar en las aulas y escuelas de contextos de vulnerabilidad social. Facilitar las condiciones edilicias y de equipamiento de escuelas y universidades.

1.915 alumnos 250 docentes 117 escuelas 6 becados 960 docentes 3.200 alumnos 16 docentes 16 escuelas 10.109 alumnos 469 docentes 26 escuelas 840 alumnos 7 docentes 3 escuelas 18.435 alumnos 942 docentes 575 escuelas 1.640 organizaciones 2.000 alumnos

Desafíos de la formación y la práctica docente Fortalecimiento Institucional 10° Maratón de Lectura

CABA, Buenos Aires

Nacional

Escuelas del Bicentenario

IIPE - UNESCO

Chaco, Corrientes, Tucumán

Formación y apoyo continuo para profesionales Infraestructura y equipamiento

Enseñá por Argentina

CABA, Buenos Aires

Fundaedu, Misiones Rurales, Asociación Cristiana de Jóvenes (YMCA) Fundación Emprendimientos Rurales Los Grobo Fundación La Nación

Nacional

Potenciar Comunidades

Convocatoria a organizaciones rurales a presentar proyectos comunitarios en red que son financiados y acompañados promoviendo así estrategias de desarrollo a largo plazo. Apoyar los esfuerzos y logros de escuelas que desarrollan proyectos para mejorar la calidad educativa, darles visibilidad, fomentar la participación de la comunidad educativa y promover la creatividad. Fortalecimiento e instalación de capacidades en OSCs en desarrollo de fondos y acceso a la cooperación internacional.

Buenos Aires (25 de Mayo). Nacional

Premio Comunidad a la Educación

163 escuelas

Fortalecimiento Capacitación a OSCs de Capacidades para Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC)

AEDROS, RACI

540 alumnos 65 docentes 286 organizaciones

CABA, Buenos Aires (Mar del Plata), San Luis, Formosa, Chubut (Comodoro Rivadavia).

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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PROMOCIÓN LABORAL: Valor a tu Desarrollo
Resultados totales eje
2012 Presencia en provincias Alianzas con organizaciones Apoyo a OSCs Beneficiarios Emprendedores 3.584 Desempleados 5.634 Alumnos Entidades 2 57 24 18 5 Programas 13

110 lograron finalizarlo satisfactoriamente. Durante 2012 este Programa se articuló con las actividades impulsadas por el Banco para el segmento Negocios y Pymes, invitando a los emprendedores al encuentro de capacitación realizado en La Rural.

Promoción de las microfinanzas

13.277.000 pesos otorgados en

Docentes 2

préstamos a instituciones MicroFinanzas

Programas Insignia Acompañamiento a emprendedores

982 emprendedores participantes
de la 3ra edición del programa Como parte de la estrategia del Banco de acompañar el desarrollo del país, se impulsa desde 2007, el Programa "Del Emprendimiento a la Pyme" que ofrece herramientas a emprendedores que tengan un negocio en funcionamiento, que les permitan un crecimiento, formalizar su actividad y acceder a financiación con tasa preferencial. En 2012 se impulsó la 2da etapa de la 3ra edición. Los participantes presentaron sus planes de negocios con mentoreo de los especialistas de FUNDES. Aquellos emprendedores que fueron completando el proceso y requerían de un financiamiento solicitaron la oportunidad de un crédito blando con tasa especial. 605 emprendedores de todo el país de la 3ra edición finalizaron la etapa de capacitación a finales de 2011. 293 de ellos decidieron comenzar la mentoría para la presentación de su Plan de Negocios en 2012, de los cuales

Buscando promover las microfinanzas, Banco Galicia impulsa una línea de créditos especialmente destinada a Instituciones de Microfinanzas (IMFs) y apoya distintos espacios de formación. En 2012 otorgamos préstamos por un monto total de $3.520.000 a 6 IMFs y acompañamos a la Red Argentina de Instituciones de Microfinanzas (RADIM) en la Jornada Anual de Microfinanzas, a la que asistieron 247 personas, y en los 18 talleres del ciclo de capacitación "Saberes para Crecer" dictados en CABA y Bella Vista Corrientes, donde asistieron 228 personas.

Microfinanzas
Monto de préstamos otorgados 7 6 5 4 3 2 1 0 6.570.000

millones de pesos

3.520.000 1.420.000 1.767.000

2009

2010

2011

2012

TESTIMONIO
Gaby Machel, Emprendedora. participante del Programa del Emprendimiento a la Pyme.

"El haber tenido acceso a la capacitación para elaborar mi Plan de Negocios me abrió a nuevos desafíos y a encontrarme capaz de resolver lo que aún no estaba hecho, y cómo encaminarlo. Compartir experiencias con otros emprendedores fue muy bueno y de allí salieron varias alianzas para futuros trabajos. Realmente hay un antes y un después tanto en mi persona como en mi empresa".

60 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

comunidad

Alianzas Estratégicas en promoción laboral
Iniciativa
Promoción de las microfinanzas Impulso a emprendedores

Nombre del Programa
Protagonizando otra economía Acompañe a un joven

Organización
Cáritas Comisión Nacional Fundación Impulsar

Descripción
Microcréditos, acompañamiento, capacitación y asistencia técnica a emprendedores, y articulación con otras organizaciones para la formación de espacios de comercialización. Acompañamiento en proyectos para jóvenes emprendedores de bajos recursos a través de capacitación, apoyo económico y mentoría.

Destinatarios
60 emprendedores

Ubicación
Santa Fe (Rosario). CABA, Buenos Aires (Bahía Blanca).

5 emprendedores

Economía social

Pies Descalzos

Desarrolla oportunidades laborales promoviendo las capacidades, creando fuentes de ingreso y fortaleciendo vínculos sociales. Genera un espacio para la realización de emprendimientos laborales. Ofrece capacitación laboral. Asesora en la administración y utilización del dinero. Talleres para incrementar las oportunidades laborales y las condiciones de empleabilidad.

140 emprendedores

Buenos Aires

Capacitación para la empleabilidad

Servicio de empleo

AMIA

5.117 desempleados

CABA, Buenos Aires, Tucumán, Córdoba, Santa Fe, Mendoza, Salta, Chaco. CABA, Buenos Aires.

Talleres de formación en oficios

ANSPAC, Fundación CUBA, Fundación Oficios, Fundación Social para el Bienestar de la Gente

Capacitación para mujeres de escasos recursos con el fin de brindarles herramientas y una formación integral que les permita superarse como personas, como madres y como potenciales emprendedoras. Capacitación técnica a jóvenes y adultos, para facilitarles el acceso al empleo. Apoyo para posibilitar la participación de becarios en cursos de electricidad. Desarrollo de capacidades y potencialidades para la inclusión laboral de mujeres y jóvenes del barrio de La Boca, que viven en situación de pobreza y/o desocupación. Mejorar las condiciones de empleabilidad y optimizar las oportunidades de inserción laboral en los municipios relevados. Promoción de la educación integral del adolescente y del joven de manera tal que pueda completar sus estudios, capacitándose para insertarse en el mundo del trabajo. Capacitación en herramientas informáticas. Acompañamiento a jóvenes para la finalización de sus estudios, favoreciendo la transición entre la etapa escolar y la etapa laboral. Programa de formación integral para jóvenes en aspectos técnicos y humanísticos. Inclusión laboral de personas con discapacidad y seguimiento mediante profesionales capacitados. Desarrollo de un perfil laboral para personas con discapacidad acorde a los requerimientos del mercado para favorecer la búsqueda de empleo. Oportunidades de desarrollo a familias de comunidades rurales, fomentando la Agricultura Familiar Sustentable a través de la diversificación y mejoras productivas. Acompañar a la población de Hipatía y de Santo Domingo, a dar a conocer sus emprendimientos y todo lo relativo a cada pueblo. Se realizan capacitaciones para los emprendimientos y se hace acompañamiento en la identificación y búsqueda de información para la promoción y difusión.

165 emprendedores

Diagnóstico y articulación de sectores para la mejora de las condiciones de empleabilidad en municipios argentinos Formación laboral para jóvenes

CIPPEC

37 asistentes 26 organizaciones

Buenos Aires (Gral. Pueyrredón y 9 de Julio). Buenos Aires

FOC, Reciduca, Forge

45 desempleados

Integración laboral Empleo con apoyo de personas con discapacidad Educación para el empleo

Discar Fundación PAR

27 desempleados 403 desempleados 40 emprendedores 40 emprendedores

CABA CABA y Entre Ríos (Paraná). Neuquén

Desarrollo rural

Mejoras productivas para el crecimiento económico y social de los pequeños productores Recuperación de pueblos en riesgo de desaparecer

Cruzada Patagónica

Responde

1.640 habitantes

Santa Fe (Hipatía, Santo Domingo).

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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SALUD: Valor a tu Salud
Resultados totales eje
2012 Presencia en provincias Alianzas con organizaciones Apoyo a OSCs Beneficiarios Entidades 1.530 Escuelas 93 Pacientes 197.322 Alumnos 45.532 Docentes 12.797 24 29 31 Programas 17

Hospitales y centros de salud puestos en valor en 2012109
Localidad Bell Ville, Córdoba Ciudad Autónoma de Buenos Aires Luján, Buenos Aires Balcarce, Buenos Aires Gral. Roca, Río Negro Esquel, Chubut Rosario, Santa Fe La Rioja, La Rioja Cnel. Suárez, Buenos Aires Villa Mercedes, San Luis San Juan, San Juan Saladillo, Buenos Aires San Pedro, Buenos Aires San Nicolás, Buenos Aires San Fernando del Valle de Catamarca, Catamarca Hospital Hospital Regional "Dr. José Antonio Ceballos" Hospital de Clínicas "José de San Martín" Hospital Municipal "Nuestra Sra. de Luján" Hospital Municipal Subzonal "Dr. Felipe A. Fossati" Hospital "Dr. Francisco López Lima" Hospital Zonal de Esquel - Área externa Hospital Provincial del Centenario Hospital Regional "Dr. Enrique Vera Barros" Hospital Municipal "Dr. Raúl Caccavo" Hospital "Dr. Braulio Moyano" Hospital "Dr. Guillermo Rawson" Hospital Zonal Gral. "Dr. Posadas" Centros de Atención Primaria de Salud Centros de Atención Primaria de Salud Hospital Interzonal San Juan Bautista

Programas Insignia Mejoras en hospitales y centros de salud

41 hospitales y centros de salud se han
puesto en valor desde su lanzamiento

166.553 pacientes beneficiados en 2012
Buscamos mejorar la calidad de atención de los pacientes y promover la labor médica de los profesionales, desde el año 2009 a través del Programa de Mejoras en Hospitales y Centros de Salud que contempla acompañamiento a instituciones de salud públicas con aparatología, recursos hospitalarios y reformas de infraestructura. Este Programa se lleva adelante en todo el país y para su implementación requiere de un trabajo muy cercano a la red de sucursales ya que son los Gerentes de las sucursales quienes detectan las necesidades de instituciones en su localidad. A su vez, Cáritas Nacional brinda asesoramiento para el seguimiento de las mejoras.

A estas mejoras implementadas se suman los aportes realizados a distintas organizaciones que tienen como destino final los siguientes hospitales: coas: Htal. Gral. de Agudos "Dr. Cosme Argerich", Htal. Gral. de Agudos "Dr. Carlos G. Durand", Htal. de Rehabilitación Respiratoria "María Ferrer", Htal. de Quemados y Htal. Gral. de Agudos "Dr. Abel Zubizarreta"; damas rosadas: Hospital Rivadavia de CABA;

fleni (Fundación para la Lucha de Enfermedades Neurológicas de la Infancia): Hospital Fleni, en sus sedes CABA y Buenos Aires; Fundación "Dr. Juan A. Fernández": Hospital de CABA; Fundación de Asistencia Social del Hospital de Clínicas "José de San Martín"; Fundación Policía Federal Argentina: Hospital Policial "Churruca-Visca" de CABA; Los Grobo: Hospital Municipal "Julio F. Ramos" de Carlos Casares.

Prevención de la desnutrición infantil

3.754 líderes sociales
capacitados desde 2007 Banco Galicia impulsa hace 6 años el Programa de Prevención de la Desnutrición Infantil, en alianza con la Fundación CONIN destinados a líderes sociales, tales como agentes sanitarios, responsables de comedores y docentes para que ellos repliquen la información en sus áreas de influencia. En 2012 se realizaron 30 capacitaciones en 13 provincias del país alcanzando 26 nuevas localidades. Este año se convocaron a cerca de 1.000 referentes que representan a 341 organizaciones locales. Cada taller se implementa junto a una Organización local que funciona como articuladora convocando a los líderes sociales de la zona.

Como parte de la estrategia de inversión social del Banco, se inició el proceso de medición de impacto que se realiza pasado un período de 60 a 90 días para evaluar el efecto que ocasionó la asistencia al taller y la posterior redistribución del material en relación a la labor diaria de cada unos de los líderes sociales. El 87,42% de los líderes sociales encuestados este año encontraron de utilidad el taller.
Cantidad de capacitaciones, localidades y OSCs locales articuladoras

30 25 20 15 10 5 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012

● Capacitaciones ● Localidades ● Organizaciones articuladoras

109. Para mayor información sobre el detalle de las intervenciones ver: galiciasustentable.com/IS2012-Comunidad 110. Dentro de esta iniciativa se encuentra también el Programa lo Nuestro a la Olla, impulsado por FONRES, que consiste en una capacitación web sobre como aprovechar los productos alimenticios de la canasta familiar a buen precio, incentivando la cocina que se centra en lo económico, sabroso y saludable.

62 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

comunidad

Alianzas Estratégicas en salud
Iniciativa
Prevención de la desnutrición110

Nombre del Programa
Nutrición en Añatuya Plan Solidario Agropecuario

Organización
Haciendo Camino Solidagro

Descripción
Atención de mujeres y niños con riesgo social y nutricional. Refuerzo de la nutrición de personas, en su mayoría niños, acompañando con talleres y producción de alimentos.

Destinatarios
79 pacientes 1.270 pacientes 31 alumnos 4 escuelas 1 organización 3.459 pacientes

Ubicación
Santiago del Estero, Chaco. Chaco (Charata), Santa Fe (San Lorenzo). Córdoba, Tucumán, Jujuy. Nacional

REDINFA (Red para el Desarrollo de la Infancia y la Familia) Apoyo a la investigación, capacitación, concientización y tratamiento de enfermedades Formación para el tratamiento de enfermedades

Conferencia Episcopal Argentina Hospital Austral, Sociedad Argentina de Diabetes (SAD)

Capacitación en nutrición y seguimiento domiciliario.

Capacitación a docentes, padres y alumnos en instituciones educativas primarias, secundarias y universitarias. Capacitación profesional y pasantías de técnicos en Unidad de Alergenos Alimentarios. Congreso Nacional de Pacientes con Alergia Alimentaria. Curso de Especialización en Diabetología. Becas de tratamiento en rehabilitación a pacientes pediátricos y adultos que sufren patologías neuro-ortopédicas. Acompañamiento a personas en situación de calle para que puedan salir del contexto por sus propios medios. Tratamiento de pacientes con leucemia de bajos recursos y formación de médicos y bioquímicos. Apoyo al tratamiento de pacientes con asma. Programa que busca mejorar la calidad de vida de las personas con Esclerosis Múltiple, difusión de su problemática y formación de profesionales dedicados a su diagnóstico y tratamiento. Programa de detección precoz de enfermedades neoplásicas para así reducir la morbi-mortalidad de la población infantil. Educación para la salud, para que los chicos aprendan la importancia de la higiene, la buena alimentación, el juego y los deportes, los valores humanos y la salud emocional. Promoción de la prevención de enfermedades transmitidas por mascotas y la tenencia responsable de animales. Educación integral y personalizada a niños con discapacidad auditiva. Busca mejorar la calidad de vida de personas con discapacidad intelectual a través de la práctica y competición deportiva. Promoción de la salud mental de la familia y la comunidad a través de jornadas de arte. Promoción de la salud e integración de personas en situación de riesgo social. Ampliación del hogar de niñas víctimas de maltrato infantil y bajo dependencia judicial. Contribución en la alimentación, vivienda y salud de familias.

312 pacientes 3.596 alumnos 21 docentes 4 organizaciones

Acción social

ALPI, Fundación Volver a Crear, Fundaleu, Fundaler

1.058 pacientes 7 alumnos 1 organización

CABA, Buenos Aires.

EMA País

Esclerosis Múltiple Argentina (EMA)

168 pacientes 150 docentes 22 Centros de Salud/ Hospitales 3.654 pacientes 1.100 alumnos 200 docentes 4 organizaciones 36.000 alumnos 1 alumno 80 atletas 836 pacientes 27 alumnos

Santa Fe (Rosario y ciudades aledañas). Buenos Aires (Pilar). CABA, Buenos Aires, Jujuy. Buenos Aires Buenos Aires Buenos Aires CABA, Buenos Aires (Florencio Varela), Salta (La Merced). CABA (Villa Urquiza). CABA

Cuidar y Vivir Chicos que eligen cuidarse Enfermedades zoonóticas Promoción del bienestar de personas con discapacidad Integración de grupos vulnerables Estimulación temprana Escuela deportiva Integración a través de espacios creativos Reformas edilicias Apoyo familiar

ACIAPO FUNCEI

FABA Colegio Las Lomas Oral Nuevas Olimpíadas Especiales Manos Abiertas, Padres de Schoenstatt

Hogar María del Rosario de San Nicolás Tzedaká

23 destinatarias 1 familia

TESTIMONIO
Dr. Osvaldo Azpilicueta, Director del Hospital Municipal de Coronel Suárez "Dr. Raúl Caccavo".

"La región del sudoeste de la provincia de Buenos Aires representa la cuarta parte del territorio de la provincia. En la región vivimos 350.000 habitantes, y anualmente nacen 5.300 niños y mueren 70 niños menores de un año. Desde 2006 el Hospital de Coronel Suárez es el único referente neonatal a 200 Km a la redonda. En estos 6 años tratamos 792 recién nacidos. La donación recibida beneficiará a los recién nacidos enfermos que se internen en nuestro servicio y es un gran aliciente a continuar trabajando en pos de disminuir la mortalidad infantil ya que esta incubadora favorece el desarrollo fisiológico y neurológico del neonato creando un microclima semejante al útero materno."

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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PRIAR: 10 años de compromiso solidario
El Programa Interactivo de Ayuda por Regiones (PRIAR), iniciativa solidaria y voluntaria creada por colaboradores y ex colaboradores del Banco, nació hace 10 años y se constituyó como Asociación Civil "Ayudando a Ayudar". Su misión es contrarrestar los efectos de la pobreza mediante la ejecución de proyectos solidarios de ayuda a entidades de bien público que contribuyan a cubrir las necesidades de alimentación, salud, educación y recreación de quienes se encuentran más desprotegidos. del Banco. Se podrá construir una planta de efluentes cloacales en El Alfarcito, en Rosario de Lerma, Salta; una sala limpia para el taller de Apicultura de la Escuela Agrotécnica de Taco Pozo, Chaco; un Centro Comunitario de la Red de Comunidades Rurales para las comunidades Wichi de Ramón Lista, Formosa; y 2 aulas para finalizar la escuela en formación agrotécnica que comenzó a construir Fundación Gottau con el apoyo del Obispado de Añatuya en Santiago del Estero. Además, a lo largo del año, se realizaron distintas iniciativas para celebrar los 10 años de gestión. Una de ellas, fue el Concurso de Fotografía Solidario que premió a colaboradores y organizaciones sociales por imágenes que retrataran un momento o concepto solidario.

Construcción del Salón Comunal Barrio Santa Ana, La Matanza.

Celebrando el aniversario

550 asistentes y 80 empresas aliadas 2.721 beneficiarios
El equipo PRIAR de Banca Mayorista organizó la Cena Solidaria 10° Aniversario PRIAR con el objetivo de celebrar los 10 años de compromiso solidario y de apoyar a 4 nuevos proyectos. La cena contó con la presencia de más de 550 personas: representantes de 80 empresas que acompañaron esta acción solidaria, voluntarios de PRIAR, colaboradores y autoridades

Indicadores PRIAR
Beneficiarios Voluntarios Proyectos desde el comienzo del Programa Proyectos finalizados Proyectos en ejecución 2010 2011 2012 16.572 18.891 25.869 3.251 115 87 28 3.532 130 98 32 4.114 162 115 30

Reacondicionamiento de ludoteca Escuela N°17 de Luján.

Estructura y gestión
Team Leader (líder de proyecto) + equipo de voluntarios

Construcción de un tinglado en Escuela San Juan Bosco de Rosario de Lerma, Salta.

EVALUACIÓN E INFORME FINAL

CAPACITACIÓN Online111

Equipamiento del Pequeño Cottolengo Don Orione de Avellaneda.

COLABORACIÓN DE CLIENTES, FAMILIARES, AMIGOS

identificación de las necesidades de la zona y selección de la institución beneficiaria

111. Solo en 2012 tomaron la capacitación 1.755 colaboradores. 112. Proyectos iniciados y actividades realizadas en 2012. Para conocer los proyectos que comenzaron en años anteriores y se encuentran en curso, ver: galiciasustentable.com/IS2012-Comunidad

EJECUCIÓN Y MONITOREO

DISEÑO PROYECTO Y PLAN DE ACCIÓN

64 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

comunidad

Récord de proyectos
Se iniciaron 21 nuevos proyectos en todo el país, que se suman a los 9 en curso, y se realizaron 11 actividades denominadas "Todos somos protagonistas" de intervención en una jornada. Localidad112
Carmen de Patagones, Pcia. de Buenos Aires María Grande, Entre Ríos Rosario de Lerma, Salta Taco Pozo, Chaco Ramón Lista, Formosa Santos Lugares, Santiago del Estero Glew, Prov. de Bs. As. CABA Avellaneda, Prov. de Bs. As. Villa Elisa, La Plata, Prov. de Buenos Aires Junín, Prov. de Bs. As. Gral. Pico, La Pampa Gral. Villegas, Prov. de Bs. As. Azul, Prov. de Bs. As. Necochea, Prov. de Buenos Aires Rufino, Santa Fe Guaymallén, Mendoza Pilagá, Formosa Recta Martinolli, Córdoba Jesús María, Córdoba Alberdi, Tucumán Villa Lía, Prov. de Bs. As. La Boca, CABA Campana, Prov. de Bs. As. Pilar, Prov. de Bs. As. Cortínez, Prov. de Buenos Aires Villa Martelli, Prov. de Bs. As. Pilar, Prov. de Bs. As. Luján, Prov. de Bs. As. CABA Capitán Sarmiento, Prov. de Buenos Aires Santa Ana, La Matanza, Prov. de Buenos Aires

Institución
Jardín Maternal N°9 - Escuela Especial N°26 Escuela Rural 183 José Manuel Romero Alfarcito Centro Educativo Fe y Alegría Centro Comunitario Red Comunidades Rurales Escuela Agrotécnica de Fundación Gottau Fundación Monteleone Pecohue (Programa de Emprendimientos Compost y Huerta), Fac. de Agronomía - UBA Pequeño Cottolengo Don Orione Fundación Volver a Creer Taller Protegido Junín Jardín de Infantes Nucleados N°8 y Escuela 66 Jardín 906 Hogar Sagrado Corazón Centro de Atención Primaria de Salud "Cinco Esquinas" Escuela N°669 Gral. Manuel Belgrano Escuela 1-694 Bernardo Razquin Escuela de Pilagá III N°117 Jardín de Infantes "Hilario Ascasubi" Refugio La Posta de la Caridad Escuela Reconquista Escuela N°13 Bachillerato Popular para Jóvenes y Adultos "La Pulpería" Centro de las Hermanas Pasionistas Hogar de Ancianos del Pilar Centro Educativo Rural N°1 CeraM.I.A. Taller Protegido "Mi Rincón" Escuela Rural N°17 Hospital de Clínicas José de San Martín Hogar de niños del Pilar Centro Comunal de Un Techo Para Mi País

Descripción
Equipamiento con mobiliario y material didáctico. Reparación de techos y paredes, remodelación de los baños, cambio de cañerías y la cámara séptica de cocina, pintura y equipamiento. Construcción de una planta de efluentes cloacales en El Alfarcito. Construcción de una sala limpia para el taller de apicultura. Construcción y equipamiento de un Centro Comunitario para las comunidades Wichi de Lote 8, Lote 1 y Tres Palmas del Departamento Ramón Lista, Formosa. Construcción de 2 aulas para finalizar la escuela en formación agrotécnica que comenzó a construir Fundación Gottau con el apoyo del Obispado de Añatuya. Colocación de un cerco perimetral. Realización de los baños, la cocina y la instalación de agua. Construcción de 2 carros especiales para la venta de verdura. Equipamiento con un lavarropas industrial. Ampliación de los sanitarios y vestuarios. Construcción de los sanitarios. Construcción de un tapial o reja y equipamiento del taller de arte. Equipamiento de material didáctico para niños. Refacción de baños y cocina y donación de 30 colchones nuevos. Refaccionar un nuevo espacio más amplio en donde funcionará el centro. Equipamiento con mobiliario y utensilios la cocina y realizar refacciones generales. Equipamiento con mobiliario y material didáctico y acondicionamiento del patio de juegos. Instalación sanitaria y eléctrica, refacciones generales y equipamiento. Equipamiento con un calefón, estufas, ventiladores y material didáctico. Refacción de techos, pintura y compra de tinglado para la construcción de una planta superior con sus paredes e instalación sanitaria. Construcción de sanitarios para colegio secundario. Pintura de todo el interior de la escuela. Colocación de estanterías, armado de mesas, refacción de muebles, acondicionamiento de espacio para feria. Pintura de sala de apoyo escolar. Pintura de pasillos internos. Colocación de cortinados en corrales, sembrado, construcción de una cámara de agua, una calicata y donación de una peladora de cerdos. Pintura de la nueva sede. Pintura y producción en talleres. Acondicionamiento de espacio para el funcionamiento de una ludoteca. Pintura, colocación de apliques de luz, reparación de persianas, donación de oxígeno a gas. Realización de una huerta. Construcción de salón comunal en donde funcionará la mesa de trabajo del barrio.

Voluntarios
Contraloría de Gestión Clearing Banca Mayorista - Suc. Salta Banca Mayorista - Suc. Chaco Banca Mayorista Suc. Formosa. Banca Mayorista Suc. Santiago del Estero. Galicia Seguros Galicia Seguros Sucursales Metro II Sucursales Zona Sur Suc. Junín Suc. Gral. Pico Suc. Gral. Villegas Zona MDP/Patagonia Suc. Necochea Suc. Rufino Sucursales Mendoza Suc. Formosa Sucursales Córdoba Suc. Jesús María Sucursales Tucumán Sistemas Asesoría Legal Marketing Mayorista Riesgos Agro Auditoría Planeamiento Mayorista Productos y Servicios D.O. y RR.HH. Gerencia Financiera Distintos sectores

Con el fin de articular la intervención de PRIAR con los programas de Responsabilidad Social Corporativa del Banco, en el marco del Programa de Mejora de Hospitales y Centros de Salud, los voluntarios PRIAR de la Gerencia de Desarrollo Organizacional y RR.HH. visitaron el Hospital de Clínicas José de San Martín para pintar, cambiar las ruedas de las mesas, colocar artefactos de luz y arreglar las persianas, para mejorar la estadía de los pacientes de la Sala 6 durante su internación. Esto potenció la puesta en valor impulsada desde el programa de inversión social del Banco mediante el cual se donó un bioimpedanciómetro, un equipo de oxígeno, 2 negatoscopios, un termotanque de 150 l a gas de alta recuperación y los materiales necesarios para su instalación. Además, participaron de la jornada los alumnos del taller de electricidad de la Fundación Oficios que el Banco acompañó en el marco de su programa de promoción laboral "Valor a tu Desarrollo", alcanzando una mayor sinergia con programas que impulsa el Banco.

▶ Articulando PRIAR con la gestión de programas de Responsabilidad Social Corporativa

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

65

Desarrollamos una guía de proveedores sustentables para promover el consumo responsable.

66 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

proveedores

Contamos con 3.555 proveedores activos con los que buscamos trascender las relaciones comerciales. Establecemos vínculos de largo plazo basados en la confianza, transparencia y respeto que nos permiten a ambos crecer en un ámbito de responsabilidad y sustentabilidad. Nuestro trabajo con la cadena de valor se focaliza en el acompañamiento en el desarrollo de emprendimientos y Pymes, quienes tienen gran impacto social. En 2011 en el marco de un taller de sensibilización en sustentabilidad con el Grupo Operativo 113 , surgió como inquietud y propuesta de mejora promover las compras responsables en el Banco. Es así que este año el foco estuvo puesto en difundir y concientizar internamente sobre la importancia de incluir proveedores sustentables en su cadena de valor. Para ello, elaboramos una Guía de proveedores113bis que ofrecen productos y servicios con criterios ambientales o sociales, principalmente para la compra de regalos corporativos e insumos como parte del Sistema de Gestión Ambiental. Difundimos este documento por nuestros canales de comunicación digital para que todos los colaboradores conozcan sobre estas organizaciones y podamos realizar compras responsables. A su vez, organizamos una feria navideña en la que 14 emprendimientos y organizaciones sociales ofrecieron sus productos fabricados en el marco del comercio justo, el cuidado ambiental o proyectos solidarios. La venta fue articulada desde el PRIAR, Programa de Voluntariado del Banco.

síntesis del capítulo

Perfil de nuestros proveedores

Consumo responsable

Comunicación y diálogo

Beneficios

Programa VALOR

Transmitimos la importancia de la gestión sustentable del negocio a nuestros proveedores, fortaleciendo la relación y acompañándolos en su desarrollo para mutuo beneficio.

Promovemos las compras a proveedores sustentables. Todos nuestros proveedores deben firmar el Código de Conducta y la Política Ambiental, dando consentimiento de los valores y principios del Banco.

Mantenemos un contacto fluido y abierto con nuestros proveedores a través de canales que les permiten a su vez realizar operaciones de forma simple y segura.

Abrimos a nuestros proveedores una cuenta a su nombre en el Banco sin costo de mantenimiento, pudiendo acceder a todos los beneficios según su perfil de empresa.

Promovemos la RSC en nuestra cadena de valor, a partir de la participación de las Pymes en el Programa. Este año presentaron las acciones realizadas.

113. El Grupo Operativo es un equipo de 66 colaboradores del Banco responsables del relevamiento de la información publicada en este Informe de Sustentabilidad. 113bis. Para más información sobre la Guía de Proveedores Sustentables ver: galiciasustentable.com/IS2012-Proveedores

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

67

Perfil de nuestros proveedores

3.555 proveedores activos
Buscamos trascender las relaciones comerciales, estableciendo vínculos de confianza, transparencia y respeto que nos permiten a ambos crecer en un ámbito de responsabilidad y sustentabilidad. Nuestras acciones con proveedores apuntan a construir una relación de beneficio mutuo, donde acompañamos el desarrollo de sus empresas e incrementamos nuestra eficiencia operativa. Compramos productos y servicios a empresas de diferentes tamaños, localidades y sectores. Entre ellos: papelería y útiles, cheques y tarjetas plásticas; informática; merchandising; equipamientos de edificios; bienes registrables (vehículos); compra y venta de inmuebles; y los servicios de locación de inmuebles, consultoría, publicidad; limpieza, capacitación, traslados, seguros, hotelería y pasajes, seguridad y empresas constructoras. Cantidad de proveedores por facturación
● 2.949 Proveedores con ● ● ●
216 Proovedores con pagos entre $500.000 y $1.000.000 347 Proveedores con pagos entre $1.000.000 y $10.000.000 43 Proveedores con pagos m ayores a $10.000.000 pagos menores a $500.000

Consumo responsable
Distintas áreas del Banco realizaron compras de regalos sustentables a lo largo del año: • Asuntos Institucionales • Compensaciones • Desarrollo Gerencial • Gestión del Cambio • PRIAR / Banca Mayorista • Publicidad, Promoción e Imagen • Responsabilidad Social Corporativa • Calidad Las organizaciones proveedoras fueron Los Naranjos, Baumm, Green Gift, Artesanías Argentinas, Fundación Cruzada Patagónica, PlantaRSE, Gráfica Artesanal, Team Group, Gaby Machel, ToteBag, Sustentator y Fundación Natalí Dafne Flexer.

Selección y evaluación de proveedores
El 95,84% de los proveedores nuevos leyeron y firmaron el Código de Conducta Desde 2007 contamos con un Código de Conducta para proveedores que firman al momento de la contratación. Durante este año, 806 proveedores nuevos leyeron y firmaron el Código de Conducta y 753 la Política Ambiental114. Evaluamos periódicamente a nuestros proveedores en relación al cumplimiento del Código, y de estándares sociales y ambientales. Para ello aplicamos diferentes mecanismos: auditoría interna y externa en el proceso de compras, contrataciones y monitoreo; visitas a las plantas de producción; seguimiento de indicadores; y autoevaluación respecto de las bases del Premio Nacional a la Calidad. A su vez, ponemos foco en los proveedores críticos que por su actividad tienen mayores riesgos sociales y ambientales. Con ellos firmamos acuerdos específicos y los acompañamos en la implementación de mejoras cuando lo necesitan.

Distribución de pagos a proveedores por zona
● 2.675 Proveedores ● 880 Proveedores
del interior de CABA y GBA

▶ Aspectos incluidos en el Código de Conducta de proveedores
• Principios y valores de Banco Galicia. • Principios del Pacto global de Naciones Unidas. • Responsabilidad, seguridad, confidencialidad de la información. • Respeto por la ley y trámites impositivos. • Lealtad comercial y honestidad. • Cuidado del ambiente y respeto por su normativa. • Legitimación de la igualdad y diversidad. • Cumplimiento de leyes laborales y un ambiente digno de trabajo.

Comunicación y diálogo
La comunicación con nuestros proveedores es esencial para consolidar relaciones de largo plazo, de confianza y mutuo beneficio. Es por eso que dialogamos e informamos a nuestros proveedores a través del portal del Banco (www.e-galicia.com), el Visor de Cuenta Corriente para informarse sobre el circuito de pagos, y un canal de atención especial donde escuchamos sus consultas y/o reclamos.

114. Este valor representa en promedio el 93% de los proveedores nuevos, que en 2011 fue del 74%.

68 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

proveedores Acciones desarrolladas a partir del programa VALOR ▶ Valid - Fabricantes de tarjetas plásticas de Argentina
• En el marco de su política de RSC "Dar valor al recurso humano y la participación comunitaria", se realizó una alianza con la ONG "En Buenas Manos", que emplea personas con discapacidad para ofrecer masajes a los colaboradores a cargo de personas no videntes. • Creación de un sistema de gestión propio basado en las normas ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001, Sistema de Gestión de Responsabilidad Social de Valid y OHSAS18001.

Beneficios
Ofrecemos a nuestros proveedores la apertura de una cuenta a su nombre en el Banco sin costo de mantenimiento mientras sean proveedores activos. Además, para aquellos proveedores cuya actividad es un emprendimiento o una Pyme, tienen la posibilidad de sumarse a la oferta de productos del segmento Negocios y Pymes. De esta forma, además de tener bonificada una cuenta bancaria donde pueden realizar todas sus operaciones de su actividad, tienen a disposición soluciones y asesoramiento en el desarrollo de su negocio.

▶ Sing S.r.l. - Cableados estructurales
Elaboración del programa integral de seguridad vial que incluye capacitación a conductores a cargo de la Asociación "Luchemos por la Vida", y firma y comunicación interna del Programa Integral de Prevención de Accidentes de Tránsito.

Programa VALOR
En el marco del cumplimiento de nuestros objetivos de sustentabilidad, participamos en el Programa VALOR impulsado por el BID a través del FOMIN y AMIA como agencia ejecutora local. Este Programa busca promover la incorporación de acciones de sustentabilidad en las Pymes y fomentar su desarrollo. A partir de la implementación de estas acciones de RSC las Pymes adquieren un diferencial competitivo que les permite contar con mayores herramientas para insertarse en el mercado actual.

▶ Ramón Chozas - Soluciones gráficas
Implementación de un Programa de inserción laboral junto al Ministerio de Trabajo de la Nación para desocupados y jóvenes institucionalizados.

▶ Medoro - Fabricantes de sobres, rollos de papel y rollos químicos
Se sumó a la iniciativa del Pacto Global de Naciones Unidas y presentará su 1ra "CoP" (Comunicación del Progreso) en la que reportará sus acciones ambientales y sociales.

▶ Lausol S.A - Servicios Integrales de Limpieza ▶ Etapas del Programa Valor 2011
• DiagnÓstico • Selección de aspectos a trabajar • Capacitación para elaborar el plan de acción • 1ra reunión de diálogo entre participantes y Banco Galicia. Definición de la política de inversión social y plan de RSC a partir de la Encuesta de Clima, donde se consultó sobre temas vinculados con las condiciones de trabajo, remuneraciones y RSC.

2012

▶ Rossi & Caruso - Fabricantes de indumentaria, carteras y artículos de cuero
Venta en los locales de la "Bolsa BESO" (Bolsa Eco SOlidaria) confeccionada por la cooperativa La Juanita que promueve el comercio justo, desarrollo comunitario y cuidado ambiental.

• Implementación del plan de acción de RSC. • 2da reunión de diálogo entre participantes y Banco Galicia. • Presentación de los proyectos implementados. • Capacitación para armar el plan de mejora continua.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

69

Ampliación y concientización en la medición de nuestra Huella de Carbono Corporativa para mejorar nuestro impacto en el ambiente.

70 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

ambiente

Nuestro rol como entidad financiera implica tanto la reducción de nuestro consumo de recursos naturales y de residuos, como así también colaborar con la educación ambiental donde generamos impactos indirectos. Contar con una Política y Sistema de Gestión Ambiental es una ventaja competitiva para el negocio y nos posiciona como un banco de vanguardia frente a los diferentes organismos internacionales. En términos de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), debemos satisfacer la creciente demanda de energía minimizando las emisiones de dióxido de carbono. Es así que año a año calculamos dichas emisiones generadas por nuestra actividad115. En 2012 nuestro foco estuvo puesto en la ampliación de la medición de nuestra Huella de Carbono Corporativa, incorporando las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) de toda la organización y en la concientización a nuestros colaboradores sobre dicha temática. Es así como se implementó un proyecto para profundizar la medición de nuestra Huella de Carbono Corporativa, ampliando los alcances 1, 2 y 3 del GHG Protocol: además de las emisiones de GEI de nuestros Edificios Corporativos, reportamos las emisiones de las sucursales y otros inmuebles. Incluimos también, aquellas emisiones relativas a los traslados terrestres de nuestros colaboradores en micro, taxi y remise.

síntesis del capítulo

nuestra gestión ambiental

Sistema de Gestión Ambiental (SGA) iso 14001

Cambio Climático

Créditos para mejoras ambientales

Sucursales Sustentables

Banco Galicia en la comunidad financiera internacional

Fondo para la Conservación Ambiental (FOCA) 3er convocatoria

Programa de Concientización Ambiental Programa de Optimización de los Recursos Programa de Uso Racional de la Energía, Agua y Gas Natural Programa de Riesgos Ambientales Indirectos

Nuestra Huella de Carbono Corporativa

Proyectos de Inversiones (CFI) Línea verde (BID) Línea Medio Ambiente

1ra sucursal sustentable

Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente - UNEP Fi Principios de Ecuador Río + 20 Espacios de Intercambio

Edición 2012 Conservación del agua y ambientes acuáticos

115. Para la medición utilizamos la metodología de "The Greenhouse Gas Protocol Initiative" (GHG Protocol). La misma fue desarrollada por el World Resources Institute (WRI) y el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD). Esta herramienta nos permite cuantificar y realizar el seguimiento anual de nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero para poder implementar las acciones de mejora correspondientes. El GHG Protocol propone 3 alcances para clasificar las emisiones; reportamos en cada uno de estos alcances.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

71

Sistema de Gestión Ambiental (SGA) ISO 14001
Recertificamos el SGA y ampliamos las Acciones a los Edificios Centrales y al 100% de las Sucursales Profundizando nuestro compromiso con la sustentabilidad, este año ampliamos el alcance de las principales actividades del Sistema de Gestión Ambiental al resto de los Edificios Corporativos y a las sucursales del Banco. Particularmente en sucursales, extendimos el Programa de Concientización e inauguramos la 1ra Sucursal Sustentable, en Las Palmas, Pilar, construida bajo criterios sustentables. Además, después de 3 intensos años de trabajo, el 30 de noviembre de este año obtuvimos la recertificación de nuestro Sistema de Gestión Ambiental para la torre corporativa de Banco Galicia bajo la norma ISO 14001:2004 otorgado por Bureau Veritas. Adicionalmente formamos el equipo de auditores internos, quienes fueron certificados por Bureau Veritas, para así avanzar con las mejoras continuas de nuestro SGA.

Programa de Concientización Ambiental

1.949 REDUCCIÓN PROMEDIO DE VASOS DESCARTABLES
POR MES EN LA TORRE CORPORATIVA Nos focalizamos en incrementar la conciencia de nuestro público interno sobre las iniciativas y actividades que llevamos a cabo para mejorar nuestro desempeño ambiental y la importancia de la colaboración de todos los individuos para contribuir al desarrollo sustentable.

72 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

ambiente

Las principales iniciativas que realizamos durante 2012 fueron: • Recorriendo la torre corporativa: Desde el 2010 lanzamos un Programa de Visitas a la Torre Corporativa con el objetivo de recorrer las instalaciones y así fomentar una mayor toma de conciencia acerca de los aspectos e impactos ambientales de nuestra actividad y promover la adopción de conductas amigables con el ambiente. Este año realizamos 9 visitas de las cuales participaron 128 personas. Desde el inicio del Programa de Visitas, ya se efectuaron un total de 28 visitas de las que participaron 504 colaboradores. • Campaña de tazas: continuando con nuestra campaña lanzada el año pasado junto a PRIAR, este año contabilizamos mensualmente la cantidad de cafés que se tomaron con la opción "sin vaso", con el objetivo de lograr reducir el consumo de vasos descartables y fomentar la utilización de tasas reutilizables. A través de esta iniciativa, en 2012 logramos reducir un promedio de 1.949 vasos descartables por mes. • 4ta edición del Concurso de Dibujo Ambiental: la convocatoria contó con la participación de 144 chicos. En esta edición, incorporamos una nueva categoría para que participen chicos de nuestro Programa de Voluntariado PRIAR. • Cursos online de Gestión Ambiental: a través del curso de capacitación en Gestión Ambiental, 624 personas incrementaron su conocimiento en la aplicación de la Norma ISO 14.001, su cumplimiento e implicancias en la operatoria diaria y sobre cómo involucrarse en la misma. • Material informativo de comunicación y concientización ambiental: Este año realizamos más de 400 comunicaciones de concientización ambiental. A través de nuestros canales internos (e-company, Notigal, Newsletters y Banco al Día) y externos (Galicia Sustentable, notas de prensa, newsletters a clientes y redes sociales) difundimos información sobre nuestra gestión sustentable y mejores prácticas para concientizar a nuestros grupos de interés. • Campaña de Concientización de Huella de Carbono, Calculador Digital: Invitamos a nuestros empleados a que realicen la medición de su Huella de Carbono, lanzando un calculador digital para que los interesados puedan calcular sus propias emisiones de Gases de Efecto Invernadero y para que tomen además conciencia sobre las actividades que realiza el Banco en esta temática.

▶ Encuesta ambiental116
Realizamos encuestas ambientales telefónicas a colaboradores de la torre corporativa con el objetivo de obtener un diagnóstico del nivel de conocimiento que tienen nuestros colaboradores sobre la política ambiental del banco y los programas e iniciativas implementadas. El 93% de las personas encuestadas afirmó conocer las iniciativas del Banco para reducir nuestro impacto ambiental. Además, los resultados evidenciaron que más de la mitad de las personas ingresaron a la web del Banco sobre sustentabilidad y ambiente.

116. Para mayor información ver: galiciasustentable.com/IS2012-Ambiente

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

73

Programa de Optimización de los Recursos
AUMENTAMOS MÁS DE UN 40% EL VOLUMEN DE TAPITAS DE PLÁSTICO ENVIADAS AL GARRAHAN Este año concentramos nuestros esfuerzos en implementar acciones vinculadas a mitigar los impactos relativos al consumo de papel blanco y cartuchos de impresión, 2 recursos que se utilizan en forma intensiva en nuestra actividad.

Gestión de insumos de oficina
Continuamos gestionando el consumo de papel y materiales de oficina. Este año, impulsamos medidas de mitigación para compensar los impactos ambientales de los recursos que se utilizan de manera intensiva en nuestra actividad. • Gestión de insumos de papel: Reciclado de papel, alcance: edificios centrales117
615

Gestión de residuos
• Reciclado de tapitas de plástico: con respecto al año pasado, aumentamos más de un 40% el volumen de tapitas de plástico con el Programa de Reciclado de la Fundación Garrahan. Tapitas enviadas a reciclado (en kg)
65

262 76 72

216 62 150

1.019
698 274 125 69

2009

2010

2011

2012

● Toneladas de papel blanco reciclado

● Toneladas de papel reciclado de archivo

Incentivamos a nuestros colaboradores a reciclar, reutilizar y reducir el consumo de papel. Esto disminuye el papel a reciclar. • Consumo de sobres reutilizables: este año, con el objetivo de mejorar nuestro desempeño ambiental, incorporamos la medición de nuestro consumo de sobres reutilizables de 4 casillas que contienen además, un porcentaje de papel reciclado. Se reutilizaron 412.450 sobres en 2012. • Consumo de papel blanco FSC y cartuchos de impresión: para minimizar nuestros impactos ambientales relativos al consumo de papel, en Banco Galicia utilizamos papel certificado FSC118 o bagazo de caña de azúcar en todos los sobres que utilizamos: en nuestras terminales de autoservicio, en el envío de resúmenes de tarjetas de crédito y para uso interno. Además utilizamos papel FSC en todas las resmas y tarjetas personales de Directores y Gerentes. Por otra parte este año logramos reducir un 3% el consumo de papel blanco y un 4% el de cartuchos de impresión respecto al año anterior.
Consumo de cartuchos de impresión y papel blanco, alcance: todo el Banco

2008

2009

2010

2011

2012

• Residuos electrónicos: aquellos elementos electrónicos deteriorados que no pueden ser reacondicionados, son enviados a un proveedor especializado, que efectúa la correcta separación de los materiales desechables y da una disposición final adecuada. En 2012, se dispusieron 1.670 kg de monitores CRT. • Residuos especiales: gestionamos el 100% de nuestros residuos especiales de forma responsable, entregando los aceites vegetales usados y los tubos fluorescentes a una empresa especializada, quien nos otorgó el correspondiente certificado. Para asegurar su correcta disposición final, en 2012 entregamos 550 kg de lámparas y tubos fluorescentes y 280 litros de aceite vegetal usado. Además, se suministraron 1.080 kg de otros residuos especiales al mismo proveedor. • Residuos de cartuchos de tonner: este año 3.041 cartuchos fueron devueltos a nuestros proveedores, quienes efectúan la disposición final adecuada e informan al Banco el tratamiento aplicado a cada desecho.

11.511 280 248 6.954 10.007 262 11.049 254

2009
117. Torre Corporativa (Tte. Gral. J. D. Perón 430), Casa Matriz (Tte. Gral. J. D. Perón 470) y Padelai (Tte. Gral. J. D. Perón 518) 118. Forest Stewardship Council (Consejo de Administracion Forestal) que certifica el manejo sustentable de los bosques.

2010

2011

2012

● Unidades de cartuchos de impresión

● Toneladas de papel blanco reciclado

74 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

ambiente
• Acciones para mitigar los impactos por el consumo de papel en oficina: - Reutilización de papel para escuelas Se donaron resmas a la fundación "Útiles de Esperanza" para la confección de 158 cuadernos escolares que formaron parte de una donación de 2.300 unidades entregadas a la escuela EEP 242 "Octavio Pico" de Resistencia, Chaco. - Impresión doble faz en edificios centrales Como nueva campaña de este año, se pegaron stickers en todas las impresoras habilitadas para imprimir doble faz. - Iniciativa sector operaciones Desde el área de Otorgamiento de Créditos Individuos, implementamos una mejora al Sistema de Otorgamiento donde al momento de realizar el dictamen de una solicitud, el sistema envía al canal de venta automáticamente un aviso online. Esta iniciativa nos permitirá ahorrar una hoja de papel por crédito otorgado.

▶ Compensación mediante la protección de bosques
Con la finalidad de reducir nuestro consumo de papel, a través del área de Publicidad y Marketing Mayorista, desde el mes de julio de este año, discontinuamos el envío de newsletters impresos enviados a nuestros clientes individuos y empresas. Desde el mes de agosto de este año, a raíz de esta iniciativa, ahorramos 1,5 millones de hojas por mes para Banca Individuos y banca empresas. Con el ahorro logrado por no requerir del papel de impresión, se realizó una donación de $150.000 destinados a la compra de más de 375 Ha de bosque nativo para apoyar la creación del Parque Nacional "La Fidelidad en el impenetrable chaqueño" (Banco de Bosques)119.

Gestión de emergencias y contingencias
Para lograr una mejor respuesta ante emergencias, efectuamos 2 simulacros de derrames de combustible en la zona de descarga de la Torre Corporativa. Adicionalmente, este año lanzamos un curso online sobre Pautas de Evacuación para todo el personal de Edificios Centrales. Del mismo ya participaron 107 jefes de piso y ayudantes.

119. La Fidelidad es uno de los últimos continuos de bosque en buen estado de conservación que queda hoy en pie en el norte argentino. Es un sitio clave para generar empleo local a través del turismo y último refugio de la población de Yaguareté del Gran Chaco Americano en la Argentina.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

75

Programa de Uso Racional de la Energía, Agua y Gas Natural
Avanzamos en la optimización del desempeño del Banco con medidas que permiten un uso más eficiente de la energía, el agua y el gas natural. En 2012, acorde a nuestra meta del SGA, ampliamos el alcance de la medición, reportando los consumos para otros inmuebles y sucursales. Mientras que años pasados, reportábamos solo para edificios centrales. Esto evidencia el aumento en los consumos 2012.

Cambios de equipos informáticos
Avanzamos con iniciativas para reducir nuestro consumo energético. Entre otras acciones, reemplazamos monitores tradicionales CRT por monitores LCD, de mayor eficiencia energética, en los edificios centrales y en sucursales. Este año, mediante esta renovación, logramos reemplazar 4.316 monitores en total, lo que genera un ahorro anual estimado de 510,24 MWh (1.836,85 GJ); esto se traduce en una reducción anual de 275 tn de CO2 eq124.
Monitor CRT Monitor LCD

Alcance años 2009-2011
Edificios centrales

Alcance año 2012
Edificios centrales Sucursales Otros inmuebles

Ahorro anual de 510,24 MWh
Unidades Consumo anual120 2009 2010 2011 2012 m3 68.813 70.401 74.926 288.847 Gj 2.684 2.746 2.922 11.265 m3 52.474 41.809 37.639 167.979

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
Continuamos invirtiendo en la prevención y mitigación de los impactos que nuestras actividades puedan ocasionar en el ambiente. Detalle de gastos e inversiones ambientales
en pesos Costos de eliminación de residuos, tratamiento de emisiones y costes de remediación. Costos de prevención y gestión medioambiental relacionados con la operación del Banco. Costos de prevención y gestión medioambiental relacionados con proyectos externos al Banco. Total gastos e inversiones ambientales 2010 16.144,43 2011 30.504,10 2012 30.504,10

Agua

Gas Natural121

Gasoil123

167.598,80

415.567,52

937.365,72

MWh 19.621 19.563 20.048 55.551 Gj 70.636 70.430 72.173 199.982

404.290,44

382.736,90

414.220,89

Electricidad122

588.033,67

828.808,52 1.382.090,71

Litros 19.158 22.505 13.986 28.095 Gj 698 820 509 1.017

120. Para el consumo de las sucursales se efectuaron estimaciones en función al consumo real disponible. Ver más en: galiciasustentable.com/IS2012-Ambiente 121. 1 m3 de gas natural = 0,0390 Gj 122. 1 MWh = 3,6 Gj 123. Litro de gasoil = 0,0364 Gj 124. La reducción fue estimada utilizando el Factor de la Red Eléctrica Argentina calculado por la Secretaría de Energía de la Nación (http://energia3.mecon.gov.ar/contenidos/verpagina.php?idpagina=2311), los cálculos de este factor se han realizado siguiendo la herramienta metodológica para calcular el factor de emisión para un sistema eléctrico del Mecanismo para un Desarrollo Limpio, utilizando la herramienta: "Tool to calculate the emission factor of an electricity system. Versión 02.2.1" para los datos correspondientes al año 2011. El valor utilizado (0,539 tCO2/MWh) corresponde al margen de operación opción ex ante (promedio año 2009, 2010 y 2011). 125. Para más detalles sobre la composición de la cartera de inversiones sujetas a análisis ambiental ver: galiciasustentable.com/IS2012-Ambiente

76 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

ambiente

Programa de Riesgos Ambientales Indirectos
Sistema para la evaluación de riesgos ambientales y sociales en el área de créditos
Durante 2012, el sector de Análisis Sectorial y Ambiental del Área de Créditos estuvo trabajando intensamente con consultores de PwC Argentina y Reino Unido en la puesta a punto del Sistema de Evaluación Ambiental (SEA) que será utilizado como herramienta principal en el proceso de análisis y administración del riesgo ambiental en el crédito. Durante esta etapa se realizaron reuniones de presentación y capacitación para las diferentes áreas usuarias a fin de que tomen contacto con la herramienta y sus funciones. El software, que ha sido utilizado durante el 2012 en el Área Créditos, se implementará en todas las sucursales y áreas comerciales centrales, ha finalizado el proceso de testing y será puesto en línea (en forma gradual y de acuerdo a un cronograma establecido) a partir del 1° de febrero de 2013. Esta herramienta cumple también con las buenas prácticas y los performance standards aceptados globalmente, y con requerimientos de organismos e iniciativas financieras internacionales con las cuales el Banco mantiene vínculos en sus finanzas sustentables (IFC, FMO, BID, PE).

Créditos analizados en materia ambiental y social
desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
Participación - Monto Participación - Cantidad

● ● ● ● ● ●

38% Producción primaria 28% Industria manufacturera 14% Servicios 4% Construcción 10% Comercio minorista 6% Comercio mayorista

● ● ● ● ● ●

41% Producción primaria 25% Industria manufacturera 15% Servicios 4% Construcción 7% Comercio minorista 8% Comercio mayorista

Evolución en cantidad y monto de los proyectos para los cuales se efectuó análisis de riesgo ambiental y social
Cantidad de proyectos
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 473

289 208

Análisis de clientes

125

473 proyectos de inversión de clientes + 64% de proyectos analizados en
materia ambiental y social

analizados en materia ambiental y social

2 2009 2010 2011 2012

En 2012, efectuamos análisis de riesgo ambiental y social a 473 proyectos de inversión de clientes que solicitaron la asistencia del Banco; un 64% más que el año anterior. Además incrementamos un 151% el monto involucrado.

Montos
2.500.000 2.000.000
en pesos

2.324.766

1.500.000 1.000.000 500.000 0 1.099 2009 2010 2011 2012 680.575 924.641

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

77

Capacitaciones
Capacitaciones sobre riesgos ambientales en los proyectos de inversión
Logramos capacitar a la totalidad de los OFES (Oficiales de Empresas de Sucursales) y Gerentes de Sucursales en la Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales. Participaron de este curso 36 personas, alcanzando un total de 72 horas. Además, lanzamos un curso online para capacitar acerca del uso de la herramienta de Sustainable Finance del cual participaron 20 personas más.

Cambio Climático
Profundizamos la medición de la Huella de Carbono Corporativa, ampliando los alcances 1, 2 y 3 del GHG Protocol al 100% del Banco Efecto Invernadero de empresa). Además, fuimos invitados por esta organización a participar como disertante en el foro latinoamericano del CDP, siendo el único banco argentino presente.

Nuestra Huella de Carbono Corporativa127
Este año llevamos a cabo un proyecto de ampliación de la medición de nuestra Huella de Carbono Corporativa. Dicha ampliación estuvo enfocada en 2 partes principales: por un lado, se incluyó la totalidad de la información referida a las emisiones "directas" relativas a toda la actividad del Banco, lo cual incluye, a partir de este año, las sucursales y otros inmuebles. La metodología de "The Greenhouse Gas Protocol Initiative" (GHG Protocol) que utilizamos para la medición define 3 alcances para clasificar las emisiones: 1 (emisiones directas), 2 y 3 (estas 2 últimas, indirectas). En lo que se refiere a nuestras emisiones indirectas, ampliamos ambos alcances: el Alcance 2 con información acerca del consumo de energía eléctrica en sucursales y otros inmuebles; al Alcance 3 se incorporaron las emisiones por traslados terrestres de negocios en micro, taxi o remis a las ya reportadas emisiones por viajes en avión. Además, bajo este mismo alcance incorporamos las emisiones por commuting128 de empleados (en auto, colectivo, tren, subte y charter). En los resultados, se evidencia un aumento en nuestra Huella, lo cual está intrínsecamente ligado a la ampliación de los límites de la medición. Esta ampliación nos permite contar con un panorama completo acerca de nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero y así poder determinar las acciones de mitigación específicas que puedan implementarse. Nuevamente en el 2012 publicamos la información referente a nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero en el Carbon Disclosure Project (organización sin fines de lucro que desde el año 2000 reúne información de las emisiones de Gases de

Resultados CDP 2012
El CDP realizó este año un cuestionario a todas las empresas que publican sus emisiones y asignó un puntaje en cada una de las siguientes áreas: gobierno y estrategia, verificación y compromiso con los grupos de interés, gestión de emisiones, riesgos, oportunidades y reporte de emisiones. El siguiente gráfico indica cómo estamos posicionados respecto a todas las entidades financieras de América Latina suscriptas y reportando al CDP y al total de las empresas publicando información en CDP129.

Capacitaciones que contribuyen a la mejora continua del SGA
Este año realizamos 4 cursos de capacitación orientados a la mejora continua de nuestro SGA. Los colaboradores que realizan actividades vinculadas al SGA se capacitaron en: • Aspectos Ambientales del Trabajo (Personal de Limpieza y de Ingeniería y Mantenimiento): 40 participantes realizaron un curso de 2 horas de duración. • Residuos, Seguridad Ambiental y Ocupacional (Personal del Recinto de Reciclaje): 8 colaboradores participaron de un taller de 2 horas de duración. • Análisis de Causa Raíz: 14 miembros del equipo de SGA asistieron a una capacitación externa de 8 horas de duración dictada por Bureau Veritas. • Auditoría Interna: los 4 miembros del equipo de auditoría interna se capacitaron durante una jornada en Bureau Veritas para el mejor desempeño de sus tareas126.

Posicionamiento según CDP
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Gobierno y Verificación/ Gestión de Estrategia Compromiso Emisiones con los grupos de interés Riesgos Oportunidades Resultados de Emisiones

78 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

puntajes disponibles (%)

● Banco Galicia y Buenos Aires ● Entidades financieras de América Latina ● Total América Latina

126. El equipo de Auditores Internos del SGA está conformado por Pablo Martínez y Leandro Campisi (Supervisores de la Gerencia de Ingeniería y Mantenimiento), Roberto Suárez (Arquitecto de la Gerencia de Ingeniería y Mantenimiento) y Alfredo Sepetich (Jefe de Seguridad de la Gerencia de Seguridad). 127. La Huella de Carbono es la medida del impacto que provocan las actividades del hombre sobre el ambiente, determinada según la cantidad de gases de efecto invernadero producidos, la cual se mide en unidades de dióxido de carbono equivalente. 128. Commuting es el término usualmente utilizado para referirse al viaje regular entre un lugar de residencia y el lugar de trabajo o de estudio de jornada completa. 129. Para más información, visitar la página del CDP http://www.cdproject.net 130. En 2012 las emisiones no son comparables con años anteriores debido a que el alcance de la medición es mayor. 131. Este monto se reporta en pesos, si bien la línea es en dólares. La modificación respecto del monto reportado en el Informe de Sustentabilidad 2011 se debe a la variación del tipo de cambio del dólar al peso.

ambiente
Banco Galicia
Alcance 1 Emisiones Directas Son las emisiones provenientes de fuentes controladas por el Banco: reportamos emisiones debidas al consumo de gas natural y gasoil en los edificios corporativos, sucursales y otros inmuebles y locaciones. Reportamos emisiones producidas por nuestra flota vehicular.
Edificios corporativos

Créditos para mejoras ambientales
Disponemos de 250 millones de pesos en líneas de crédito para mejoras ambientales131 En 2012 se aprobaron 4 créditos junto con el Fondo Tecnológico Argentino (FONTAR) bajo su línea de Mejoramiento Tecnológico, con un monto disponible de $160 millones. Para esta línea, se financia Pari-Passu un 30% con fondos del Galicia y 70% con fondos del FONTAR. Además, continuamos ofreciendo las siguientes líneas de crédito verde orientadas a financiar proyectos de inversión que tengan como objetivo reducir el impacto ambiental de las actividades asociadas. • Proyectos con Mejora Ambiental (IFC) Línea de 20.000.000 de dólares a 5 años para proyectos de inversión sustentable de empresas agroindustriales. La misma exige, previa a la aprobación del crédito, que las mejoras ambientales sean verificadas por un profesional externo a la organización que toma el crédito. En 2012 se aprobaron 5 proyectos bajo esta línea de crédito, que alcanzan un total colocado de 5.150.000 dólares. • Línea verde (BID) Aprobada en 2010, financia a 5 años proyectos de inversión que produzcan un beneficio ambiental. • Línea Medio Ambiente Línea crédito propia del Banco destinada a financiar bienes de capital para la optimización, transformación o reconversión de procesos productivos para mejorar el desempeño ambiental de nuestros clientes.

Emisiones por consumo de gas natural

Instalaciones edilícias

Sucursales

Otros inmuebles y locaciones Consumo vehículos asimilable a propio Emisiones por consumo de combustibles líquidos (Directos) Vehículos de la compañía

Edificios corporativos

Sucursales

Instalaciones edilícias

Otros inmuebles y locaciones

Alcance 2 Emisiones Indirectas Incluye las emisiones provenientes del consumo de energía comprada a la red (fuente externa). Reportamos emisiones debido al consumo de energía eléctrica en edificios corporativos, sucursales y otros inmuebles y locaciones. Alcance 3 Otras Emisiones Indirectas Corresponde a las emisiones provenientes de otras fuentes externas. Reportamos emisiones producidas por los viajes de negocio aéreos realizados por los colaboradores, tanto en vuelos domésticos como internacionales y viajes terrestres en micro y taxi o remise. Además, reportamos las emisiones por commuting de empleados de CABA en auto/colectivo, tren y subte.
Emisiones por commuting empleados Edificios corporativos Emisiones por consumo de energía eléctrica

Sucursales

Otros inmuebles y locaciones

Auto/Colectivos

Tren

Subte

Vía aérea

Emisiones por traslados de negocios

Micro

Eventuales

Huella de Carbono de Banco Galicia130
Indicadores Ambientales Emisiones directas Alcance 1 Emisiones indirectas Alcance 2 Otras emisiones indirectas Alcance 3 2009 182 Toneladas de CO2 equivalente 2010 2011 590 669 2012 1.215

9.493

10.095

10.245

29.932

238

506

479

3.665

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

79

sucursales sustentables
Extendimos criterios ambientales a sucursales y ampliamos el Programa de Concientización Ambiental al 100% del Banco Durante el 2012, expandimos el Programa de Concientización Ambiental a las sucursales de Banco Galicia en todo el país para difundir la política ambiental del Banco y nuestros criterios de concientización ambiental: • Separación voluntaria de residuos132 • Consumo responsable de tonner y papel • Ahorro de agua • Utilización de vajilla no descartable • Ahorro de energía TIREMOS AQUÍ: • Monitoreo y medición de nuestras SEPARÁ PAPEL Y CARTÓN SECOS emisiones de Gases de Efecto Invernadero tanto directas, como indirectas.
TIREMOS AQUÍ:

CADA GOTA DE AGUA CUENTA. CERREMOS BIEN LAS CANILLAS.
CUIDALA

PLÁSTICOS • ORGÁNICOS • METALES VIDRIOS • PAPELES SUCIOS

SEPARÁ

el 20 de julio de 2012 inauguramos nuestra 1ra Sucursal Sustentable en Las Palmas, Pilar, Provincia de Buenos Aires. La misma fue construida bajo criterios sustentables, ya que a través del diseño y la construcción de la nueva sucursal y mediante acciones de concientización, buscamos hacer un uso racional de los recursos. En este sentido, realizamos las siguientes iniciativas: • Instalación de un sistema de acondicionamiento térmico -VRV- que permite un uso más eficiente y un ahorro energético. • Colocación de aberturas con PRT (puente de ruptura térmico) y vidrio DVH, que reducen la pérdida o ganancia de calor o frío en el ambiente según la estación. • Instalación de artefactos de iluminación con lámparas LED, de bajo consumo, tanto en el interior como en el exterior y el estacionamiento. • Instalación de un sistema de generación de energía renovable (molinos de viento y paneles solares) que proveen de energía suficiente para el funcionamiento del cartel y de las luminarias exteriores. • Instalación de un sistema de riego que utiliza el agua de lluvia recolectada en los techos, evitando el consumo de agua potable para tal fin.

TIREMOS AQUÍ:

PAPEL Y CARTÓN SECOS

SEPARÁ

TIREMOS AQUÍ:

• METALES PLÁSTICOS • ORGÁNICOS UTILIZÁ TAZAS VIDRIOS • PAPELES SUCIOS

EN VEZ DE VASOS DESCARTABLES
REEMPLAZÁ

SEPARÁ

132. Se invitó a todas las sucursales del Banco a buscar una institución que recicle papel y que se solvente con la venta del mismo. Estas sucursales realizan a voluntad una separación diferenciada de los residuos. 133. Proyectos de inversión superiores a los $15 millones, y en 2012 superiores a los $25 millones. 134. Párrafo 47: "Reconocemos la importancia de la presentación de informes sobre sostenibilidad empresarial y alentamos a las empresas, especialmente a las sociedades que cotizan en bolsa y a las grandes empresas, a que, cuando proceda, consideren la posibilidad de incorporar información sobre sostenibilidad a su ciclo de presentación de informes…"

80 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

ambiente

Banco Galicia en la comunidad financiera internacional
Profundizamos la presencia en organizaciones y espacios de reflexión y/o gestiÓn ambientales en ámbitos internacionales

Río + 20
Este año estuvimos presentes en el Foro de Sustentabilidad Corporativa organizado por el Pacto Global de Naciones Unidas en el marco de la Cumbre Río+20. Participaron de este encuentro más de 2.700 referentes de la sociedad civil, del ámbito empresarial, inversionistas, académicos, gobiernos e integrantes de las Naciones Unidas de 100 países para trabajar a favor del desarrollo sustentable. Además, estuvimos presentes en la Conferencia de Naciones Unidas para el Desarrollo Sustentable Río+20, asistiendo a diferentes foros sobre: Energía y Cambio Climático, Agua y Ecosistemas, Bosques, Desarrollo Social, Urbanización y Ciudades, entre otras temáticas relacionadas con el cambio climático. En relación con temáticas de responsabilidad social o sustentabilidad empresarial, varios países se mostraron muy comprometidos con el párrafo 47 del Acuerdo, que plantea la importancia de los Informes de sustentabilidad134.

Iniciativa financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente - UNEP Fi
Durante este año fuimos seleccionados como caso de estudio de Visión Transversal de Sustentabilidad en la Guía de UNEP Fi sobre "Integración de la sostenibilidad en las Instituciones Financieras Latinoamericanas". Además, fuimos el único banco argentino en participar mensualmente de conferencias telefónicas para la elaboración de un reporte latinoamericano sobre la sustentabilidad en las instituciones financieras.

Principios de Ecuador

Reconocimiento como banco más influyente de la región
La Corporación Financiera Internacional (IFC) y el diario Finantial Times nos reconocieron como banco más influyente de mercados emergentes de la región en temas de sustentabilidad, en el marco de la terna como "Banco más Sustentable de Latinoamérica" junto a Banco Itaú, de Brasil y Grupo Financiero Banorte, de México.

53 proyectos fueron evaluados y clasificados
bajo los Principios de Ecuador Desde 2007, somos el primer y único banco argentino adherido a Principios de Ecuador, una iniciativa financiera internacional voluntaria que propone lineamientos para el análisis social y ambiental del crédito. El Banco aplica estos Principios para el financiamiento de Proyectos de inversión superiores a los $25.000.000. Para ello, realizamos una evaluación que contempla el análisis de aspectos ambientales y sociales y prevé la calificación de ellos en 3 categorías de riesgo: Créditos bajo los principios de Ecuador133
Categoría Principios de Ecuador A (alto) B (mediano) C (bajo) Total Cantidad de proyectos evaluados 2010 2011 2012 0 0 11 0 2 21 0 4 49

Espacios de intercambio
Banco Galicia nuevamente estuvo presente en la Reunión Anual de entidades financieras adheridas a los Principios de Ecuador, realizada en Washington DC en el mes de diciembre de este año. Además, como todos los años, participamos de la reunión de "Community of Learning" convocados por la Corporación Financiera Internacional (CFI). Este año participaron una importante cantidad de representantes de instituciones financieras asiáticas, además del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de la Corporación Interamericana de Inversiones (CII). Se compartieron experiencias, estudios de casos y presentaciones diversas respecto a la evolución del tema ambiental en las entidades financieras, y el avance para los próximos años tanto en instituciones líderes en el mundo, como en la regulación. Participamos también en el "Taller de Gestión Medioambiental para el Sector Financiero" realizado en Panamá. El mismo fue organizado por el BID y la CII.

11 23 53

Distribución de proyectos evualuados por actividad económica
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
24% Producción agropecuaria 15% comercio minorista 13% servicios 13% otras industrias 9% industria alimenticia 6% comercio mayorista 6% industria de papel y cartÓN 6% industria siderúrgica 4% industria química 2% construcción 2% energía

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

81

Fondo para la Conservación Ambiental, 3ra convocatoria

+ 100 proyectos recibidos
El Fondo para la Conservación Ambiental (FOCA) nace en 2010 como una propuesta concreta en el marco de nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa, teniendo como objeto el financiar proyectos de investigación que procuren la conservación del ambiente, contribuyendo a un real desarrollo del conocimiento científico y de manera directa a la sustentabilidad global. Este año, en concordancia con el Día Mundial del Medio Ambiente, lanzamos la 3ra edición del FOCA, en la cual investigadores y organizaciones de la sociedad civil presentaron sus proyectos sobre "La Conservación del Agua y Ambientes Acuáticos". Recibimos 104 proyectos de distintos investigadores y organizaciones de todo el país. Esta iniciativa cuenta a partir de 2012 con el apoyo institucional de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación y de la Administración de Parques Nacionales. El agua tiene un papel crucial y transversal que la sitúa en el centro de todos los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Por ello, la participación y la cooperación activa de todos los sectores: público, empresario y sociedad civil, resultan necesarios para garantizar una mejor gestión y distribución de los recursos hídricos. En diciembre de 2010, la Asamblea General de las Naciones Unidas declaró al año 2013 como el "Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del agua". El objetivo es crear conciencia sobre la necesidad de una mayor cooperación entre naciones, estados, países, así como también sobre los desafíos que enfrenta la gestión del agua ante el aumento de la demanda, la distribución y los servicios. Los proyectos presentados tuvieron como objetivo el cuidado y uso racional de los humedales, cuencas acuíferas y reservorios de agua en general. Ganadores136
Alonso, marcelo fabián Centro Regional Universitario Bariloche UNICOMA (Patagonia) Desarrollo de una Guía de buenas prácticas para la conservación y uso sustentable de la cuenca del arroyo Gutiérrez CASELLI, elsa andrea WCS (Región Centro) GóMEZ, María laura iadiza - conicet (Cuyo) Roesler, ignacio aves argentinas (Patagonia) izquierdo, andrea elisa ier - universidad nacional de tucumÁn (Cuyo) Estrategias de conservación de los humedales altoandinos

Estudio de los humedales argentinos amenazados por plomo de origen cinergético

Estudio isotópico para determinar el impacto de la actividad petrolera sobre los recursos hídricos

Recuperación de humedales de importancia para el Macá Tobiano

En 2012, además, lanzamos el análisis de la 1ra edición 2010 y principales resultados de los proyectos financiados a través de FOCA, bajo la temática "Conservación de Especies Amenazadas"137. Este es el primer tomo de una serie de ejemplares coleccionables que se lanzarán a partir de los 2 años de otorgados los fondos, tiempo de finalización de los Proyectos de cada edición, con los resultados del trabajo realizado.

104 proyectos presentados 15 Provincias representadas a través
de las Instituciones participantes

5 Prestigiosos especialistas actuaron de Jurado
135. El Jurado de Foca esta compuesto por: Dr. Alberto Rodríguez Capítulo, Dr. Rubén Darío Quintana, Dr. Horacio Zagarese, Lic. Ignacio Giménez Pérez y el Lic. Daniel Ramadori. para ver los perfiles completos ver: galiciasustentable.com/IS2012-Ambiente 136. Para conocer las menciones especiales ver: galiciasustentable.com/IS2012-Ambiente 137. Para acceder a la guía ver: galiciasustentable.com

A través de la Campaña "votá y contribuí con la Conservación Ambiental" los colaboradores del Banco eligieron un 6to Proyecto a financiar con los fondos recaudados por la venta del papel que se recupera en las oficinas y se destina al reciclado. Los 6 Proyectos entre los que los colaboradores votaron, fueron los que recibieron las "Menciones Especiales" del Fondo para la Conservación Ambiental. El Proyecto ganador fue "Huella Hídrica en la Argentina", realizado por Pablo Alberto Mercuri, Instituto de Clima y Agua IRN - INTA (Argentina).

135

82 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

indicadores primarios

Indicadores Primarios de Desempeño (IBASE)
2012 2011 Base de cálculo Monto (pesos) Monto (pesos) Ingreso neto (IN) 1.301.100.000,00 1.107.262.000,00 4.691.245.000,00 3.505.263.000,00 Ingreso operativo (ION) Nómina de pago bruto (NPB) 921.894.130,85 655.393.905,24 % de NPB % de ION Monto (pesos) Indicadores sociales internos Monto (pesos) Cargas sociales obligatorias 276.742.432,33 30,02 5,90 206.567.323,88 12.255.130,65 1,33 0,26 13.498.174,37 Salud138 632.512,42 0,07 0,01 200.000,00 Educación138 5.866.961,53 0,64 0,13 2.377.062,82 Cultura138 14.167.147,61 1,54 0,30 12.968.985,84 Desarrollo profesional y capacitación138 7.125.334,96 0,77 0,15 3.697.606,61 Guarderías y asistencia para el cuidado infantil138 Total indicadores internos 316.789.519,53 34,36 6,75 239.309.153,52 % de NPB % de ION Monto (pesos) Indicadores sociales externos Monto (pesos) Educación 3.983.586,79 0,43 0,08 2.483.265,50 1.930.634,24 0,21 0,04 1.618.195,03 Promoción laboral Salud e inclusión social 2.488.376,15 0,27 0,05 1.648.802,00 Voluntariado corporativo 163.683,22 0,02 0,00 109.540,40 Restauración de patrimonio cultural 206.359,02 0,02 0,00 222.925,00 Otros - Aportes Especiales 290.788,74 0,03 0,01 199.277,05 Contribución total a la sociedad 9.063.428,16 0,98 0,19 6.282.004,98 1.623.803.952,13 176,14 34,61 1.024.602.149,62 Impuestos (sin incluir cargas sociales) Total indicadores externos 1.632.867.380,29 177,12 34,81 1.030.884.154,60 Indicadores ambientales Monto (pesos) % de NPB % de ION Monto (pesos) Total de las inversiones en medio ambiente 1.382.090,71 0,15 0,03 828.808,52 Indicadores del personal Número de empleados al final del ejercicio 5.734 5.525 Número de admisiones durante el ejercicio 807 648 Tasa de rotación (%) 8,15 9,08 Cantidad de empleados mayores a 45 años 1.233 1.122 Cantidad de empleados mujeres 2.913 2.839 % de cargos gerenciales ocupados por mujeres 24,64 24,24 Información relevante acerca de RSC Total de accidentes relacionados con el trabajo 79 67 Los proyectos sociales y/o ambientales fueron definidos Gerencia de RSC Gerencia de RSC por (áreas involucradas en definición) Los estándares de salud y seguridad en el trabajo fueron definidos por (áreas involucradas en definición) Directorio y Gerentes Directorio y Gerentes En relación con asuntos sindicales y negociación colectiva, sigue las normas de la OIT sigue las normas de la OIT la entidad… Días perdidos por huelgas 0 0 Cantidad de delegados sindicales 109 107 Al seleccionar proveedores, los mismo estándares de son exigidos son exigidos responsabilidad ética, ambiental y social de la entidad: Para empleados involucrados en actividades voluntarias, la entidad… apoya e incentiva apoya e incentiva Valor agregado total (cifras en miles de pesos)140 Valor agregado total 4.899.803,00 3.908.713,00 Valor obtenido de los accionistas reinvertido en la empresa - Valor agregado neto 4.899.803,00 3.908.713,00 Valor agregado distribuido - Gobierno (impuestos) 752.242,00 833.382,00 - Dividendos de accionistas - 2.315.679,00 1.832.219,00 - Reinversión de ganancias141 1.831.882,00 1.243.112,00 - Empleados142

% de NPB 31,52 2,06 0,03 0,36 1,98 0,56 36,51 % de NPB 0,38 0,25 0,25 0,02 0,03 0,03 0,96 156,33139 157,29 % de NPB 0,13

% de ION 5,89 0,39 0,01 0,07 0,37 0,11 6,83 % de ION 0,07 0,05 0,05 0,00 0,01 0,01 0,18 29,23139 29,41 % de ION 0,02

138. Aluden a aportes voluntarios que realizó Banco Galicia. En el caso de "Educación", a partir del año 2011, se incluye únicamente el monto de las cajas de útiles efectivamente entregadas por el Banco a sus empleados al 31 de diciembre del año reportado. 139. Este valor fue modificado con respecto al reportado en 2011 debido a un error de cálculo. 140. El valor agregado total representa la riqueza en términos monetarios que genera el Banco y que distribuye entre los distintos grupos de interés. Así, los empleados reciben parte

del valor agregado a través de su remuneración, de los aportes de seguridad social y de los beneficios otorgados; el Estado lo hace por medio de los impuestos, tasas y contribuciones percibidas; los accionistas a través de la distribución de utilidades; y el Banco reinvierte parte del valor agregado que genera, destinándolo a mantener y/o incrementar la capacidad de generación de riqueza e invirtiendo en la comunidad. 141. Incluye reinversión de ganancia y el resultado del ejercicio neto de dividendos en efectivo. 142. Incluye servicios Administrativos Contratados.

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

83

Indicadores GRI - Comunicación sobre el Progreso (COP)
Este documento fue elaborado siguiendo los lineamientos establecidos por la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros, para lo cual los indicadores y sus protocolos fueron adaptados a la realidad local y del Banco. Alcanza un Nivel de Aplicación A+, auditado externamente por PwC y chequeado por la organización GRI. A su vez, damos cuenta de nuestro compromiso y cumplimiento con los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas al presentar el Informe como la Comunicación sobre el Progreso (COP) 2012. A continuación presentamos un resumen de la Tabla GRI que se encuentra completa en www.galiciasustentable.com/IS2012-Verificacion
Indicador Detalle Indicador N° Página 4-5 4-5, 14-15, 17-19, 25, 28, 53, 56, 71, 79, 81, 83, IC 10 10, 26, 28-35 10, 14 Buenos Aires, Argentina. Banco Galicia no realiza actividades significativas en el exterior. 10 10, 25-26, 31-32 10,83 No se realizaron cambios significativos. 20-21 2012 2011 Anual. 88 8-9, IC 8-9 Los indicadores cuantitativos de capacitación interna por género, no alcanzan los colaboradores del Call Center. Queda como desafío para 2013. * 8, 42, 56-57, 71, 76, 78-79, 83 76 76. Ampliamos el alcance de la medición de datos ambientales. 84-86 9, 87 Indicador Detalle Indicador N° Página 18-19, 81 11, 18, IC 8, 9, 11, IC 8-9, 11, 12, 18, 27, 32, 36-38, 42-43, 54, 56, 68, 73, IC 9, 37, 43, 57, 73, IC

• • • • • • • • • • • •

Visión y estrategia 1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Perfil de la organización 2.1 Nombre de la organización. 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organización. 2.3 2.4 Localización de la sede principal de la organización. 2.5 Número de países en los que opera la organización y en los que desarrolla actividades significativas. 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 2.7 Mercados servidos. 2.8 Dimensiones de la organización informante. Cambios significativos durante el período cubierto por el 2.9 Informe en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. 2.10 Premios y distinciones recibidos. Parámetros del informe Período cubierto por la información contenida en el Informe. Fecha del Informe anterior más reciente. Ciclo de presentación de informes. Punto de contacto para cuestiones relativas al Informe o su contenido. Proceso de definición del contenido del Informe. Cobertura del Informe. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del Informe.

• • • • 4.17 Aspectos de interés surgidos a través de la participación
de los grupos de interés y respuesta de la organización.

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya. 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. Base para la identificación y selección de grupos de interés con 4.15 los que la organización se compromete. Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés. 4.16

• FS • • • • •

• 3.1 • 3.2 • 3.3 • 3.4 • 3.5 • 3.6 • 3.7

• 3.8 Aspectos que puedan afectar la comparación informativa. • 3.9 Técnicas de medición para elaborar los indicadores. • 3.10 Efecto de la reexpresión de información de informes anteriores. • 3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el
alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el Informe.

• 3.12 Tabla de Contenidos GRI • 3.13 Política y práctica sobre verificación externa

14, IC • 4.1 Estructura de gobierno de la organización. 14, CGS • 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo. 14, IC, CGS • 4.3 Indicar el número y género de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. 15, 42, 43, IC, CGS • 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. • 4.5 Vínculo entre la retribución del máximo órgano de gobierno, 15, CGS

Gobierno, compromiso y participación con los g rupos de interés

Enfoques de gestión Enfoque de gestión sobre el Impacto de los productos y servicios Nuestra gestión está orientada a la satisfacción del cliente. Ofrecemos servicios y productos financieros adaptados a las diferentes necesidades de personas y empresas, a través de una extensa red de distribución en todo el país. EC Enfoque de gestión económica La gestión de nuestro negocio integra la generación de resultados financieros con la creación de valor social y el cuidado del medio ambiente. Enfoque de gestión ambiental EN Asumimos un compromiso con la preservación ambiental y promovemos un uso eficiente de los recursos naturales para la realización de nuestro trabajo. Somos adherentes al CDP y firmante de los Principios de Ecuador. LA Enfoque de gestión sobre prácticas laborales Buscamos estar entre las mejores empresas para trabajar en la Argentina a través del desarrollo del talento interno y de una cultura organizacional de alto rendimiento Enfoque de gestión sobre derechos humanos HR Como entidad firmante del Pacto Global, el respeto de los derechos humanos se extiende a todos los grupos de interés. Enfoque de gestión sobre Sociedad SO El sector financiero cumple una función vital para el desarrollo de la sociedad, ya que es el eje central de las actividades productivas. En tanto actores sociales relevantes asumimos nuestro compromiso de definir políticas y estrategias que promuevan el desarrollo sustentable y respondan a las expectativas de nuestros grupos de interés. Como firmantes del Pacto Global la lucha contra la corrupción es un elemento clave. Enfoque de gestión sobre Responsabilidad de Producto PR El sistema bancario está altamente regulado. Nuestras operaciones se rigen por la normativa del BCRA, el Código de Prácticas Bancarias, la Comisión Nacional de Valores y el Código de Autorregulación Publicitaria. Impacto en los productos y servicios Políticas con componentes ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas. Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio básicas. Procesos de monitoreo de la implementación y cumplimiento por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos o transacciones. FS4 Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las políticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas. FS5 Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientales. FS6 Porcentaje del total de unidades de negocio por región específica, tamaño y sector. FS7 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios sociales en las líneas de negocio básicas, por objetivo. FS8 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios ambientales en las líneas de negocio básicas, por objetivo. FS9 Alcance y frecuencia de las auditorías que evalúan políticas y procedimientos de gestión de riesgos ambientales y sociales.

14, 17, 25, 60, 71, 72, 77, 81, CGS

4-5, 12, 14, 17, IC

14, 71, PA

12, 14

12, 14, 18, 42, 44, 53, 55, 67 12, 14, 53, 54, 56, 57

12, 14, 31, IC

√ √ √

• • • • • • •

y el desempeño de la organización, incluido el desempeño social y ambiental. 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. Procedimiento de determinación de la composición, la 4.7 capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluyendo cualquier consideración sobre género u otros indicadores de diversidad. 4.8 Declaraciones de misión y valores y códigos de conducta. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para 4.9 supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social. 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social. 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente.

• FS1 • FS2 • FS3 • • • • • •

60, 77, 79, 81, IC, PA 15, 77, 81, IC 77, 81 12, 15, 45-47, 72, 73, 78 68, 77, 79, 81, 82 10, 26, 31, 32, 81, IC 31, 33, 60 77, 79, 82 72

12, 15, IC, CGS 14-15, IC, CGS

12, 14, 68, IC 15, IC, CGS 15, CGS

√ √

15, 75, 77, 81

54-55, 69, 82, IC

84 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

Indicadores que responden a los Principios del Pacto Global de Naciones Unidas.

Indicador Detalle Indicador

N° Página 77, 79, 81 IC, ** Banco Galicia no dispone de políticas de voto formales en relación a aspectos ambientales y sociales para entidades sobre las que tiene derecho a voto o actúa como asesor. 83 15, 77-82, PA
√ √

Indicador Detalle Indicador

N° Página Ídem EN11 Las actividades del Banco no implican impactos directos sobre la biodiversidad. No obstante, incentivamos la investigación y la conservación de la biodiversidad a través de FOCA. Ídem EN11 78-79 78-79 49, 73, 76, 78-79

• • •

√ √

FS10 FS11 FS12

Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la empresa con las cuales se hayan interactuado en temas ambientales y sociales. Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativo. Políticas de voto en materias medioambientales y sociales aplicables a las acciones sobre las que la organización informante p osee derecho de voto o recomendación de voto.

• •

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

√ √ √ √

√ √

• EC1 Valor económico directo generado y distribuido • EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades • • •

Indicadores de Desempeño Económico

√ √ √

debido al cambio climático. No se registraron en Banco Galicia consecuencias financieras debido a cuestiones relacionadas con el cambio climático. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a EC3 programas de beneficios sociales. EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local por género en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC7 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales. Banco Galicia no tiene una política de selección basada en la contratación de proveedores locales, entendiendo estos por empresas de las provincias donde se encuentran las sucursales. El 100% de los proveedores de Banco Galicia son empresas nacionales o internacionales con sede en la Argentina. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local.

• EN15 Nº de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones. • EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. • EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. • EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto •
EN19

50, 83, IC

• EC6

No se recibió ayuda del estado argentino. Todos los salarios del Banco están por encima del SMVM argentino. El salario inicial supera un 170,4% el SMVM. 68

invernadero y las reducciones logradas. Las reducciones logradas se realizaron en el marco del Programa de Ahorro de Energía y Gas Natural, considerándose una acción indirecta. Han sido reportadas en EN5 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

• EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

• EN21 Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

√ √

• EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público. • EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos
indirectos significativos, y su alcance.

Banco Galicia cuenta con una política de empleo donde se da preferencia a la contratación local, siempre que se cumpla con los requisitos del puesto. 54-59, 62-63, IC 17, 28-29, 31, 33, 60-61, 68-69

√ √ √

• EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. • EN23 Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos. • EN24 Peso de los residuos transportados, importados,
exportados o tratados que se consideran peligrosos.

Realizamos un monitoreo de los equipos de aire acondicionado de 35 sucursales***. IC. Este indicador no aplica a Banco Galicia siendo que es una entidad financiera y no emite NO, SO y otras emisiones en forma significativa. Todas las oficinas y sucursales se encuentran en zonas urbanas y los efluentes generados son tratados por el servicio de saneamiento público. IC. 74 No se produjeron derrames. No se han exportado residuos y los residuos peligrosos han sido reportados en el EN22. Este indicador no aplica a la naturaleza de nuestra actividad. IC. 74, 75, 77, 79, 81-82 Este indicador no aplica debido a la naturaleza de los productos y servicios prestados por Banco Galicia. No se recibieron multas 49, 78-79 76

√ √ √ √ √ √ √ √

• EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. • EN2 Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados. • EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. • EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. • EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. • EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía, y las reducciones logradas. • EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas. • EN8 Captación total de agua por fuentes.

Indicadores de Desempeño Ambiental

74 74 76 76 76 79-80 49, 72-73, 76, 78

• EN25 Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua
y aguas de escorrentía de la organización.

√ √

• EN26 • EN27

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción. Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje recuperados al final de su vida útil.

√ √ √

• EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. • EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. • EN11 Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.

76. El agua proviene de la red pública. Hay 4 sucursales con toma de agua por perforación. Su consumo estimado es menor a los 164 m3/mes. No resulta una afectación significativa. Ídem EN8 80 Todas las oficinas y sucursales de Banco Galicia se encuentran en zonas urbanas y nuestras operaciones no impactan significativamente en espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas. Ídem EN11

√ √

• EN28 Coste de multas significativas y nº de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. • EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados. • EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones
ambientales.

√ √

• LA1 Desglose de empleados por tipo de empleo, por c ontrato y por región desglosados por género. • LA2 Nº total de empleados y rotación media de empleados, • •
LA3 LA4

y trabajo decente Indicadores de Desempeño Social: Prácticas laborales 42, IC y nuevos empleados contratados desglosados por grupo de edad, sexo y región. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, desglosado por actividad principal desglosado por lugares significativos de las operaciones. Los beneficios otorgados por el Banco se aplican a todos los colaboradores. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 42, IC 49-51, IC

spacios • EN12 Impactos más significativos en la biodiversidad en e naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.

42

Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

85

Indicadores GRI - Comunicación sobre el Progreso (COP)
Indicador Detalle Indicador

N° Página
√ √

Indicador Detalle Indicador

N° Página 54-57, IC 10, 26, 31, 39

• • •

√ √ √ √ √

• • • • • • •

LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios IC organizativos. Los períodos de preaviso contemplan lo establecido en las leyes laborales argentinas, y tienen relación con el nivel de cambio que tiene la persona en relación al puesto y locación de su nuevo trabajo. LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en 15, IC. El comité representa al comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, 100% de los colaboradores establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre del Banco. programas de seguridad y salud en el trabajo. LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días 49, IC† perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y género. 12, 15, 49 LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos en relación con enfermedades graves. Se realizaron actividades de educación, prevención y asesoramiento para empleados y sus familiares. Las iniciativas de prevención y control de riesgos también alcanzaron a la comunidad. No se efectuaron tratamientos de ningún tipo. 83. Sigue las normas de la OIT. LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 45, 47, IC LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por género y categoría de empleado. 12, 15, 45-47, 50, 73, 78 LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua. 48 LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. 14, 42, IC LA13 Órganos de gobierno corporativo y plantilla por categoría de empleado, desglosado por sexo, grupo de edad y pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Los salarios de Banco Galicia LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al se definen en función del de las mujeres, desglosado por categoría profesional y por cargo, independientemente ubicación de operaciones significativas. del género del empleado/a. 49 LA15 Cantidad de personas que permanecen trabajando en la empresa luego de la licencia por maternidad o paternidad, por género. Indicadores de Desempeño Social: Derechos Humanos Porcentaje y número total de acuerdos y contratos de inversión significativos que incluyan cláusulas incorporando preocupaciones por los derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. HR2 Porcentaje de los distribuidores, contratistas y otros socios comerciales que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas. El Banco no tiene registro de proveedores rechazados por incumplimiento. El Código de Conducta que firman los proveedores contempla aspectos relacionados con los Derechos Humanos. HR3 Horas de formación de empleados sobre políticas y procedimientos relacionados a los derechos humanos. HR4 Nº total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas. HR5 Actividades y principales proveedores de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan ser violados o correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. HR6 Actividades identificadas y principales proveedores que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su efectiva abolición. HR7 Operaciones identificadas y principales proveedores como de riesgo significativo de ser origen de todo tipo de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en aspectos de derechos humanos. HR9 Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. No se registraron tales actividades HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetos a revisiones y/o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos. HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas a través de los mecanismos de queja formal. 54. La inversión social realizada por Banco Galicia tiene direta relación con los Derechos Humanos. 68

• • • • • • • • •

√ √

√ √ √

Indicadores de Desempeño Social: Sociedad SO1 Porcentaje de operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo. FS13 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente desfavorecidas por tipo. El 41% de las sucursales del Banco se encuentran en el interior del país, 4% de incremento interanual. Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas FS14 a los servicios financieros. SO9 Operaciones con importantes impactos negativos potenciales o reales sobre las comunidades locales. No se registraron impactos negativos en las comunidades locales por el desarrollo de las operaciones del Banco. SO10 Medidas de prevención y mitigación aplicado en las operaciones con importantes impactos negativos reales o potenciales en comunidades locales. Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas SO2 con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. SO3 Porcentaje de empleados formados en anti-corrupción. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

31, 39, 60 54, 77, 81

54, 56-57, 77, 81, PA 15. Todas las unidades de negocio son analizadas en materia de corrupción. 15 No se registraron incidentes. Actividades nucleadas a través de la Asociación de Bancos Argentinos. http://www.aba-argentina.com/ No se realizaron aportes. No se registraron tales acciones. Se recibió una multa por $1.500. 12, 14, 31 No aplica a las características de los productos y servicios financieros. Banco Galicia tiene una línea de crédito que analiza el riesgo ambiental y social de los proyectos de inversión. No se reportaron incidentes. IC. El 100% de los productos, servicios y operaciones del Banco se rigen por la normativa del BCRA, el Código de Prácticas Bancarias y la Comisión Nacional de Valores. 30, IC 11, 36-38, IC 38, 58 Adherimos al Código de Autorregulación Publicitaria para promover la comunicación responsable. 30. El reclamo que se reportó en el 2011 se encuentra en etapa de producción de prueba. No se reportaron incidentes. No se reportaron multas significativas.

√ √ √

• SO6 Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas. • SO7 Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. • SO8 Valor monetario de sanciones, multas y sanciones no
monetarias por el incumplimiento de leyes y regulaciones.

√ √

• FS15 • PR1

Responsabilidad del producto Políticas para el diseño justo y venta de productos y servicios financieros. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes.

• HR1 •

• PR2 Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la •
regulación relativa a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad de clientes. PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa.

√ √ √

• • • • • • • • •

12 El reclamo reportado en 2011 quedó sin efecto. 42, 83. No se registraron tales actividades. 12, 68, 83. No se registraron tales actividades. 12, 68, 83. No se registraron tales actividades. El 100% del personal de seguridad del Banco. 12 12. Todas las operaciones del Banco. 12, IC. El reclamo reportado en 2011 quedó sin efecto.

√ √ √ √

• PR4 Nº total de incumplimientos de la regulación relativa a la información y al etiquetado de los productos y s ervicios. • PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente. • FS16 Iniciativas para realzar la educación financiera por tipo de beneficiario. • PR6 Programas de cumplimiento de las leyes y códigos
voluntarios en comunicaciones de marketing. e las • PR7 Nº total de incidentes fruto del incumplimiento d

regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.

√ √

√ √

• PR8 Nº total de reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. • PR9 Coste de multas significativas fruto del incumplimiento
de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Completo No aplica √ Indicadores claves verificados externamente. CGS Código de Gobierno Societario. www.gfgsa.com/assets/docs/es/Codigo_de_buenas_practicas.pdf PA Política ambiental. www.galiciasustentable.com PE Principios de Ecuador. www.galiciasustentable.com IC Informe complementario en www.galiciasustentable.com/IS2012 * La ampliación de la medición de la huella de carbono este año afecta la comparabilidad con respecto a otros años anteriores. ** El porcentaje de préstamos sujetos a controles ambientales sociales es aproximadamente del 32%, del total de la cartera de activos. *** Banco Galicia posee 950 equipos, 920 utilizan el gas r-22, destructor de la capa de ozono y los 30 restantes utilizan los gases ecológicos r-407 y r-410. Estamos gestionando operativamente la ampliación del monitoreo efectuado. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Verificacion † La tasa de absentismo corresponde a la cantidad de días perdidos sobre la cantidad de empleados por días hábiles por cien. La tasa de enfermedades ocupacionales es el número total de casos de enfermedades ocupacionales sobre la cantidad de empleados por días hábiles por 200.000. La tasa de accidentes corresponde al número total de accidentes sobre la cantidad de empleados por días hábiles por 200.000.

• •

86 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

Informe de seguridad independiente A los señores Presidente y Directores de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. Tte. Gral. Juan D. Perón 430 Ciudad Autónoma de Buenos Aires Introducción Hemos sido contratados por los directores de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. para realizar un encargo de seguridad limitada sobre cierta información contenida en el "Informe de Sustentabilidad" (en adelante el "Informe de Sustentabilidad") por el ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2012. La preparación del Informe de Sustentabilidad es responsabilidad del Directorio de la Sociedad. Nuestra responsabilidad consiste en emitir un informe de seguridad limitada e independiente sobre el Informe de Sustentabilidad con el alcance detallado en el acápite siguiente. Información sujeta a análisis Nuestro trabajo de seguridad limitada consistió en la revisión de la siguiente información contenida en el Informe de Sustentabilidad: • indicadores claves detallados en el anexo adjunto; • la autodeclaración realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. respecto a que se ha cumplido con los contenidos básicos recomendados en la Guía para la elaboración de reportes de sustentabilidad del "Global Reporting Initiative", versión 3.1 (en adelante "GRI G3") para un nivel de aplicación A+; Responsabilidad del Directorio El Directorio de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. es responsable por: el contenido del Informe de Sustentabilidad; haber establecido como criterio para el reporte los lineamientos del GRI G3; realizar la medición del desempeño basados en la guía GRI G3; el diseño, la implementación y el mantenimiento de controles internos para que la preparación de la información sujeta a análisis esté libre de errores materiales, ya sea debido a fraude o error; y • mantener registros adecuados para respaldar el proceso de información. • • • • Responsabilidad del profesional interviniente Nuestra responsabilidad consiste en formarnos una conclusión independiente, con base en nuestros procedimientos de seguridad limitada, acerca de la existencia de algún tema que nos haya llamado la atención para indicar que la información de sustentabilidad, identificada en la sección "Información sujeta a análisis", contenida en el Informe de Sustentabilidad no se ha manifestado, en todos los aspectos significativos, de acuerdo con los criterios de presentación de la información. Llevamos a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la Resolución Técnica N° 35 de la Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas (FACPCE) en lo que respecta a las Normas Internacionales de Compromisos de Seguridad 3000 (ISAE 3000 por sus siglas en ingles) "Compromisos de aseguramiento diferentes de auditoría o revisión de información financiera histórica". Esta norma requiere que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo para obtener un grado de seguridad limitado sobre la información de sustentabilidad alcanzada por nuestro informe.

Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L., Bouchard 557, piso 8º, C1106ABG - Ciudad de Buenos Aires T: +(54. 11) 4850.6000, F: +(54. 11) 4850.6100, www.pwc.com/ar
Price Water & Co. Asesores de Empresas S.R.L. es una firma miembro de la red global de PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) Cada una de las firmas es una entidad legal separada que no actúa como mandataria de PwCIL ni de cualquier otra firma miembro de la red.

87 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

verificación del informe

Resumen del trabajo realizado Nuestros procedimientos incluyen el examen, en función de pruebas sobre bases selectivas, de la evidencia relacionada con la información de sustentabilidad alcanzada por nuestro informe. También se incluye una evaluación de las estimaciones o juicios significativos realizados por el Directorio para preparar esa información. Los procedimientos para obtener información fueron más limitados en comparación con una auditoría y, por ello, el nivel de seguridad es menor que el que se habría obtenido en un trabajo de auditoría o de seguridad razonable. Nuestro trabajo consistió, entre otros procedimientos, en: • evaluar el diseño de los procesos claves y controles para monitorear, registrar y reportar la información seleccionada. Nuestro trabajo no incluye el testeo de la efectividad de los controles operativos para el período bajo análisis; • realizar pruebas, sobre bases selectivas, para verificar la exactitud de la información presentada; • realizar entrevistas con la gerencia y altos directivos para evaluar la aplicación de los lineamientos GRI G3; • inspeccionar, sobre bases selectivas, la documentación para corroborar las manifestaciones de la gerencia y altos directivos en nuestras entrevistas; • revisar la tabla resumen de GRI para considerar la afirmación de la gerencia en relación con la aplicación de los lineamientos del GRI G3. Creemos que la evidencia que obtuvimos es suficiente y adecuada para brindarnos una base para nuestra conclusión de seguridad limitada. La información no financiera está sujeta a limitaciones propias distintas que la información financiera, dada su naturaleza y los métodos utilizados para determinar, calcular, hacer muestreos o estimar valores. Las interpretaciones cualitativas de relevancia, materialidad y exactitud de los datos están sujetas a suposiciones y criterios individuales. No hemos llevado a cabo ningún trabajo sobre información presentada correspondiente a períodos anteriores o con relación a objetivos y proyecciones futuras. No hemos realizado ningún trabajo fuera del alcance acordado y por ello, nuestra conclusión se limita solamente a la información de sustentabilidad identificada y revisada. Conclusión Sobre la base del trabajo descripto en el presente informe, nada llamó nuestra atención que nos hiciera pensar que la información sujeta a análisis, incluida en el Informe de Sustentabilidad de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A., referente al ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2012, no ha sido preparada, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con los lineamientos GRI G3 y con los registros y archivos que sirvieron de base para su preparación.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 20 de marzo de 2013

PRICE WATERHOUSE & CO. ASESORES DE EMPRESAS S.R.L.

C.P.C.E.C.A.B.A. T° 1 F° 18 Jorge C. Bacher Contador Público (UBA) C.P.C.E.C.A.B.A. T° 87 F° 233

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Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

88

EC1 Valor económico directo generado y distribuido. EC2 EC3 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII.

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante. EN26 EN27 EN28 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. Coste de multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC6 EC7 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. EN2 EN3 EN4 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo. LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada.

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. EN6 Iniciativas para proporcionar productos eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía logradas. EN7 EN8 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas. Captación total de agua por fuentes.

LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos. LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo. LA8 LA10 LA11 LA12 LA13 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de ries gos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad, en relación con enfermedades graves. Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades. EN13 Hábitats protegidos o restaurados. EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. EN16 EN18 EN19 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. HR1 Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos.

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas. HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

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89 ● Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

verificación del informe

HR6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo i mportante de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para c ontribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil. HR7 Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo importante d e ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio. HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

FS3 SO1

Procesos para monitorizar2 la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones. Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

FS7 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito FS8 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito. FS9 FS10 FS11 FS12 FS13 Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos. Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales. Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos. Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto. Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

SO9 Operaciones con impactos negativos significativos, posibles o reales, en las comunidades locales. SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos, posibles o reales, en las comunidades locales. SO2 SO3 SO5 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas. FS15 Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros. PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o instituciones relacionadas, por países. SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones. HR2 Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

PR2 Número total de incidentes por incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad. PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa. FS4 FS5 FS6 Proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio. Interacciones con clientes, sociedades participadas, socios empresariales en relación a los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales. Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión y el sector de actividad.

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios, relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios. PR5 PR6 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing.

FS16 Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.

PR7 Número total de incidentes, fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing. PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. PR9 FS1 FS2 Coste de aquellas multas significativas, fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio. Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.
*Los indicadores claves incluidos en el alcance de este Informe corresponden a los identificados con el símbolo √ en la "Tabla de Indicadores GRI - Comunicación sobre el Progreso (COP)" de la página 84.

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Banco Galicia Informe de sustentabilidad 2012

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Sus comentarios y sugerencias sobre nuestro Informe de Sustentabilidad 2012 nos ayudan a seguir mejorando en la rendición de cuentas sobre nuestras actividades con valor social y ambiental. Para ello los invitamos a completar una encuesta en galiciasustentable.com/IS2012 También puede escribirnos por correo electrónico a rsc@bancogalicia.com.ar, o por correo postal a: Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia: Tte. Gral. J. D. Perón 430, 10° Piso C1038AAI Buenos Aires - Argentina

Agradecemos la colaboración de todo el grupo operativo que participó en la elaboración de este informe

Nivel alcanzado entre todos.

Esta publicación fue elaborada por la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia. Constanza Gorleri Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia

Todos los derechos reservados. Marzo 2013

Este informe está impreso en papel desarrollado con pulpa derivada de madera de bosques FSC (Forest Stewardship Council), organismo internacional que certifica que la madera proviene de prácticas forestales social y ambientalmente responsables.

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