Solucin creativa de problemas

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3. EL PROCESO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS: HABILIDADES IMPLICADAS.

Las etapas y procesos de solucin de problemas han sido descritos por numerosos autores desde Dewey (1.910) a Guilford (1.967) incluyendo la sensibilidad a los problemas o propensin emotivo-perceptiva. Para identificarlos, la definicin de sus elementos constituyentes, la acumulacin de datos e informacin (funcin de la memoria), la generacin hipottica de ideas y soluciones, la previsin de consecuencias y nuevos problemas, la comparacin de distintas informaciones, datos, alternativas para su evaluacin criterial, la planificacin de los pasos para ejecutar la solucin, etc, etc. (Ver cuadro) Parns propone cinco pasos (Ver grfico), mientras Moore los extiende a diez, alternando las actividades divergentes (pasos impares) con las convergentes, criticas y selectivas (Torre, 1.981, pp. 203-205): 1 . Determinar todos los aspectos del problema. Algunos resultan tan oscuros que requieren imaginacin. Hay que buscar los desde el principio de una manera creativa. 2 . Seleccionar las partes a atacar, una vez se tengan los aspectos posibles del problema. 3. Fijar los datos tiles, imaginando lo que pueda ayudar mas y determinar el tipo de informacin que se percibe. 4 . Seleccionar los datos que han de buscarse con prioridad. 5 . Imaginar todas las ideas posibles susceptibles de dar la solucin al problema. 6 . Seleccionar las ideas ms aptas que nos conduzcan a la solucin. Se pone el acento en juicio y anlisis comparativo. 7. Imaginar los medios y criterios de control. 8 . - Seleccionar los medios de control. 9 . - Imaginar todas las contingencias posibles, prever las consecuencias y adelantarse a los obstculos. 10. Elegir la solucin final, valorando el pro y contra de cada hiptesis. Se apoya en el juicio valorativo. Johnson (1.972) propuso ste modelo de tres fases en la solucin de problemas: a) preparacin o actividades previas a intentar dar las soluciones reales: como la conciencia del problema, la definicin, la recogida de datos de distintas fuentes, etc.
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b) la produccin o actividades de generacin de hiptesis o ideas, c) el juicio o actividades de evaluacin y comprensin de las ideas con la seleccin de la respuesta o solucin ms apropiada. En estas tres fases se recogen la mayora de habilidades sugeridas por autores como Feldhusen, Houtz y Ringenbach (1.972) y Speedie, Treffinger y Houtz (1.976), Treffinger y Huber (1.975),ver esquema 13.5 para el enfoque de 18 autores. Entre las habilidades que requieren la Solucin Creativa de Problemas, que constituyen objetivos que han de ser desarrollados como resultado de su prctica, Treffinger y Huber (1.975) explicitan los siguientes: 1. - Ser sensitivo a los problemas pudiendo describir los muchos problemas especficos y describir los varios elementos implicados en una situacin problemtica. 2. - Ser capaz de definir problemas en una situacin suscitadora de perplejidad, confusin o tensin, reconociendo los problemas subyacentes, encubiertos y patentes en ella, profundizando en sus causas, redefinindola con cambios de verbos, etc. 3. - Ser capaz de soslayar el pensamiento atado a hbitos, describiendo las formas habituales de responder a una situacin conflictiva, y evaluando su eficacia, creando nuevas alternativas de respuesta, seleccionando las ms prometedoras y desarrollando un plan para llevarlas a cabo. 4. - Ser capaz de diferir el juicio, dando el mayor nmero de respuestas a la situacin problemtica, refrenando la auto censura y la critica de las ideas de los dems. 5. - Ser capaz de ver nuevas relaciones, identificando las singularidades y diferencias entre los objetos o elementos estimulares del problema y haciendo un listado de otros objetos o expresiones anlogas o comparables. 6. - Ser capaz de evaluar las consecuencias de las acciones de uno mismo, identificando una variedad de criterios de evaluacin y generando muchos criterios posibles para cada problema con proposicin del juicio. 7. - Ser capaz de planificar la ejecucin de las ideas o alternativas de solucin, identificando fuentes concretas de conflicto, usando una lista de comprobacin de obstculos anticipados y especificando un plan para facilitar la aceptacin.

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8. - Ser capaz de observar cuidadosamente y descubrir hechos ante una situacin compleja, - haciendo una lista de sus muchos atributos, - describiendo los factores influenciadores de la observacin y las dificultades de cambiar los propios puntos de vista, - manejando tcnicas para romper el hbito limitador de las experiencias pasadas, - describiendo los rasgos y funciones de las partes importantes. 9. - Ser capaz de usar tcnicas efectivas para descubrir nuevas ideas, manejando con acierto varias tcnicas facilitadoras de la produccin de ideas como el listado de atributos, el anlisis morfolgico, la sinctica, el torbellino de ideas o la interrogacin mltiple de Osborn. 10. - Ser capaz de reconvertir ideas extraas o locas en ideas tiles y aplicables, conseguidas mediante el uso de la analoga, - describiendo formas y planes para aplicar las ideas, - reconociendo los problemas derivados de la vaguedad de las propuestas y convirtiendo las sugerencias abstractas y vagas en concretas y realizables, - planificando el curso de accin para llevarlas a cabo. 11. - Ser capaz de describir y usar un enfoque sistemtico, siguiendo las etapas de la solucin creativa de problemas: hallazgo de hechos, hallazgo del problema, hallazgo de ideas, hallazgo de soluciones, y hallazgo de aceptacin. 12. - Ser capaz de describir las influencias de las relaciones interpersonales en la solucin de problemas, - siendo consciente del propio potencial y limitaciones, - trabajando activamente para incrementar aquel y superar estas limitaciones, - deseando aplicar nuevas ideas en problemas reales - deseando compartir problemas e ideas con otros.

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Cuadro 1.1. ETAPAS EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS SEGN ROSSMAN Y GUILFORD (PARNES ET AL. 1.977, PP. 147-150)
FASES 1. WALLAS PRODUCCIN CREATIVA Preparacin (Informacin)
INFORMATIVA DEFINITORIA

WALLAS, DEWEY,

2. DEWEY SOLUCIN DE PROBLEMAS Sentir la dificultad. Localizar y definir la dificultad.

3. ROSSMAN PROCESO DE INVENCIN Observar la necesidad o dificultad. Formular el problema. Recapitular la informacin disponible.

4. GUILFORD Informacin visual-figural por observacin. Conocimiento del problema sentido y estructurado.

Incubacin (Trabajo mental incosciente).

Iluminacin
CREATIVA INVENTIVA

(Emergencia de la solucin).

Sugerir posibles soluciones. Considerar las consecuencias.

Proponer soluciones. Examinar crticamente. Formular nuevas ideas.

Produccin de respuestas de solucin.

EVALUATIVA-ELECTIVA

Verificacin (Evaluacin y prueba de la solucin).

Seleccionar la solucin.

Probar las nuevas ideas.

Evaluacin de las respuestas. Nuevas pruebas de la estructura del problema y obtencin de nueva informacin. Idear nuevas respuestas y evaluarlas.

EJECUTIVA

Comprobar en la accin las mejores.

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ETAPAS EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS SEGN OSBORN, OSBORN-PARNES, MOLES Y PERT

FASES 5. OSBORN 1.953 PROCESO CREATIVO Orientacin (sealar el problema). Preparacin (reunin de datos pertinentes). Anlisis (sacar el material relevante). 6. OSBORNPARNES SOLUCIN CREATIVA Mirar la situacin catica, para encontrar problemas. Encontrar un problema molesto. Encontrar datos. Descubrir el problema. 7. ALLAN MOLES ANLISIS MORFOLGICO Enunciado del problema. Seleccin de variables independientes del problema. Desarrollar subcategoras para cada variable independiente. Construir una matriz de doble entrada con la lista de subcategoras. Comprobar las relaciones entra cada categora con todas las dems. Investigar las combinaciones de la matriz para nuevas direcciones. Ensayarlas y verificarlas 8. PERT: Program Evaluation review technique Definir el objetivo. Desarrollar una red de tareas. Hacer una estimacin de tiempos. Desarrollar el camino catico. Analizar reas problemticas.

INFORMATIVA DEFINITORIA

Ideacin (acopio de ideas y alternativas). Incubacin (invitacin a la libre asociacin, sueo).

CREATIVA INVENTIVA

Descubrir ideas. Descubrir soluciones.

Solucionar los problemas. Desarrollar una nueva red de tareas.

Sntesis (agrupar y clasificar las ideas. Probar las nuevas ideas. Verificacin (evaluar las ideas, planificar su ejecucin y llevarla a cabo).

EJECUTIVA

EVALUATIVA ELECTIVA

Buscar aceptacin

Ensayarlas y verificarlas.

Ejecutar la red y revisar su cumplimiento.

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ETAPAS EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS SEGN GORDON Y KEPNER-TREGOE

FASES 9. GORDON SINECTICA 10. KEPNER-TREGOE 11. CERO DEFECTOS CRCULOS DE CALIDAD
Identificar los defectos o errores.

12. INVESTIGACIN DE OPERACIONES

Identificar los que tienen poder de decisin. Determinar los objetivos relevantes que guan el programa.

INFORMATIVA DEFINITORIA

Declaracin genrica del problema a resolver (El problema en bruto: PB). Anlisis y discusin para hacer familiar el problema extrao. Purga de soluciones inmediatas. Nuevo enunciado del problema. (El problema comprendido PC)

SOLUCIN RACIONAL DE PROBLEMAS. Identificar el problema. Analizar el problema para encontrar las causas: Un problema es una desviacin de un estndar de actuacin. Esta desviacin debe ser localizada y descrita con precisin. Siempre hay algo que distingue lo que ha sido afectado por la causa. La causa de un problema es siempre un cambio para producir un efecto nuevo e indeseado. Las posibles causas de una desviacin se deducen de esos cambios relevantes. La causa ms probable de una desviacin es aquella que explica exactamente todos los hechos en la especificacin del problema.

Uso de preguntas provocativas que fuerzan respuestas analgicas (directas, personales y simblicas). Jugar con las analogas desarrolladas para comprender las implicaciones al PB y PC para ver si pueden desarrollarse nuevos puntos de vista.

Determinar posibles cursos de accin: Identificar variables Asegurar el grado de control sobre las variables de los que deciden. Formular un nuevo curso de accin o Iniciar la bsqueda de algn curso existente si los disponibles no son apropiados.

CREATIVA INVENTIVA

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Explotar los nuevos puntos de vista, si se hallaron, si no, repetir las tareas de bsqueda

Clasificar los errores. Relacionar los defectos con sus causas: hombres, mquinas, materiales. Hacer una lista de causas posibles para cada clase de defectos:

Comprender el contexto del problema: Determinar las vas de comunicacin. Analizar necesidades y deseos e identificar las necesidades con mordiente. Ver cmo fluye la informacin y cmo es tratada en el sistema. Desarrollar medidas de diagnstico de resultados: A priori (derivados de la lgica hay varios mtodos disponibles de medida.). A posteriori (derivados de la experiencia) Usar curvas de eficacia y efectividad para tomar decisiones. Elegir la solucin.

EVALUATIVA-CRTICA

a) Dividir el proceso de produccin en etapas b)Anlisis por zonas / departamentos / locales en la lnea de produccin. Determinar mecanismos/tareas de rectificacin.

EJECUTIVA

Ejecutar las estrategias de correccin.

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