William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).

Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.

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Ser constante en el propsito de mejorar los productos y los servicios. Adaptar la nueva filosofa. No depender ms de la inspeccin Masiva. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio. Instituir la capacitacin en el trabajo. Instituir el liderazgo. Desterrar el Temor. Derribar las barreras que existan entre reas del Staff. Eliminar Slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral. Eliminar las cuotas numricas. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce el Trabajo bien hecho. Establecer un vigoroso programa de educacin y de reentrenamiento. Tomar medidas para logra la transformacin

Las Siete Enfermedades. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Falta de constancia en el propsito. nfasis en las utilidades a corto Plazo. Evaluacin de desempeo, clasificacin segn su logro anual. La movilidad de la Gerencia. Manejar la compaa basndose nicamente en cifras visibles. Costos mdicos excesivos. Costos excesivos de garanta fomentados por abogados que cobran con base en honorarios altos para los casos imprevistos de demandas.