INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR CORDILLERA

INDICE GENERAL

Pg.
CARATULA ........................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ ii
DEDICATORIA ................................................................................................... iii
CARTA DE ACEPTACION DEL DIRECTOR DE TRABAJO ............................. iv
DECLARACION DE AUTENTICIDAD ................................................................. v
INDICE GENERAL.............................................................................................. vi
INDICE DE FIGURAS .......................................................................................... x
INDICE DE TABLAS .......................................................................................... xii

CAPTULO I. EL PROBLEMA .............................................................................2

TEMA ...................................................................................................................2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................2
FORMULACIN DEL TEMA ...............................................................................3

OBJETIVOS .........................................................................................................3
GENERALES .......................................................................................................3
ESPECIFICOS .....................................................................................................3
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA ....................................................................3

CAPTULO II. MARCO TERICO .......................................................................5

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ......................................................................5
FUNDAMENTACION TEORICA ..........................................................................6
ORIGENES DE LA INDUSTRIA DE LA HOSPITALIDAD ...................................6
DEFINICIN .................................................................................................................. 6
HISTORIA ...................................................................................................................... 7
LA ADMINISTRACIN HOTELERA....................................................................7
GESTIN HOTELERA Y TURSTICA.................................................................7
RESERVACIONES ON-LINE ..............................................................................8
SISTEMAS INFORMTICOS ..............................................................................8
FUNDAMENTACIN LEGAL ..............................................................................8
GLOSARIO DE TRMINOS ................................................................................9

vi

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Pg.
PREGUNTAS DIRECTRICES DE LA INVESTIGACIN ..................................10
CAPITULO III. METODOLOGA .......................................................................11
TIPO DE INVESTIGACIN ...............................................................................11
BIBLIOGRAFICA-DOCUMENTAL.....................................................................11

MTODOS DE INVESTIGACIN .....................................................................11

INDUCTIVO .......................................................................................................11
ANALITICO SINTETICO.................................................................................... 11
HIPOTECTICO DEDUCTIVO ............................................................................12
POBLACION ......................................................................................................12
MUESTRA .........................................................................................................12

HERRAMIENTAS DE RECOLECCION DE DATOS .........................................13

ENTREVISTA ....................................................................................................13
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA............................................................................. 13
OBSERVACIN.................................................................................................13
ENCUESTA .......................................................................................................14

CAPTULO IV. PROCESAMIENTO Y ANLISIS ..............................................15

METODOLOGIA DE CUANTIFICACION DE DATOS ......................................15
HERRAMIENTA UTILIZADA PARA CUANTIFICAR LOS DATOS ...................15

CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................ 22

CONCLUSIONES .............................................................................................. 22
RECOMENDACIONES ...................................................................................... 22

CAPTULO VI. LA PROPUESTA.......................................................................24

INTRODUCCION ............................................................................................... 24
PROPOSITO DE LA PROPUESTA ...................................................................24
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA ....................................................................24
ALCANCE ..........................................................................................................24
DEFINICION DE ACRONIMOS Y ABREVIATURAS ........................................25
POSICIONAMIENTO ......................................................................................... 25
OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO ......................................................................25

vii

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Pg.
DECLARACIN DEL PROBLEMA....................................................................26
DECLARACIN DEL PRODUCTO ...................................................................26
DESCRIPCIN DE USUARIOS Y TRABAJADORES DEL NEGOCIO ............26
DESCRIPCIN DE USUARIOS ........................................................................26
DESCRIPCIN DE TRABAJADORES DEL NEGOCIO ...................................27
PERFILES DE LOS TRABAJADORES DEL NEGOCIO...................................27
PERFILES DE LOS USUARIOS .......................................................................28
NECESIDADES CLAVES DE LOS STAKEHOLDERS O USUARIOS .............29
PERSPECTIVA DEL PRODUCTO ....................................................................29
DEFINICION DE LAS REGLAS DEL NEGOCIO ..............................................29
DATOS ...............................................................................................................29
CLIENTE ............................................................................................................29
REGLAS DEL NEGOCIO ..................................................................................30
ARQUITECTURA DEL NEGOCIO ....................................................................30
REPRESENTACION DE LA ARQUITECTURA DEL NEGOCIO ...................... 30
VISIN DEL CLIENTE ...................................................................................... 30
VISIN DE LA ORGANIZACIN ......................................................................30
ESPECIFICACIN DE LOS REQUERIMIENTOS ............................................31
CASOS DE USO Y ACTORES .........................................................................31
ACTORES.................................................................................................................... 31
CASOS DE USO......................................................................................................... 32
REQUERIMIENTOS .......................................................................................... 33
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE .............................................................. 33
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE .............................................................. 34
INTERFACE DE USUARIO ...............................................................................34
INTERFACES DE SOFTWARE ........................................................................35
ESTANDARES APLICADOS .............................................................................35
DISEO DE CASOS DE USO ..........................................................................37
ESPECIFICACION DE CASOS DE USO .......................................................... 40
ANALISIS Y DISEO DE LA PROPUESTA ..................................................... 42
ARQUITECTURA FSICA .................................................................................42
ARQUITECTURA LGICA ...............................................................................42
MODELO DE ANLISIS ...................................................................................43
MODELO DE DISEO ..................................................................................... 45

viii

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Pg.
MODELO DE IMPLEMENTACIN ...................................................................48
MODELO LGICO ........................................................................................... 48
MODELO FSICO ............................................................................................. 49
DISEO DE INTERFACES ..............................................................................49
PLAN MAESTRO DE PRUEBAS ......................................................................52
PRUEBAS DE MDULO ..................................................................................53
DISEO DE CASOS DE PRUEBA ...................................................................55
MANUALES Y ENTREGABLES ........................................................................57
CAPACITACIN DE LOS USUARIOS.............................................................. 57
BIBLIOGRAFA ..................................................................................................59
WEBGRAFA .....................................................................................................59
ANEXOS ............................................................................................................60

ix

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INDICE DE FIGURAS

Pg.
FIGURA N 1
TABULACIN PRIMERA PREGUNTA ENCUESTA ........................................15
FIGURA N 2
TABULACIN SEGUNDA PREGUNTA ENCUESTA .......................................16
FIGURA N 3
TABULACIN TERCERA PREGUNTA ENCUESTA .......................................17
FIGURA N 4
TABULACIN CUARTA PREGUNTA ENCUESTA ..........................................17
FIGURA N 5
TABULACIN QUINTA PREGUNTA ENCUESTA ...........................................18
FIGURA N 6
TABULACIN SEXTA PREGUNTA ENCUESTA .............................................19
FIGURA N 7
TABULACIN SPTIMA PREGUNTA ENCUESTA .........................................19
FIGURA N 8
TABULACIN OCTAVA PREGUNTA ENCUESTA ..........................................20
FIGURA N 9
TABULACIN NOVENA PREGUNTA ENCUESTA .........................................21
FIGURA N 10
TABULACIN DCIMA PREGUNTA ENCUESTA ...........................................21
FIGURA N 11
ORGANIGRAMA DEL HOTEL ..........................................................................31
FIGURA N 12
DIAGRAMA DE DESPLIEGUE .........................................................................43
FIGURA N 13
DIAGRAMA DE CASOS DE USO GENERAL...................................................45
FIGURA N 14
DIAGRAMA DE SECUENCIA GENERAL ......................................................... 46
FIGURA N 15
DIAGRAMA DE COLABORACIN GENERAL .................................................47
FIGURA N 16
DIAGRAMA DE IMPLEMENTACIN ................................................................ 48

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Pg.
FIGURA N 17
MODELO LGICO ............................................................................................ 48
FIGURA N 18
MODELO FSICO .............................................................................................. 49
FIGURA N 19
PRESENTACIN DEL SISTEMA .....................................................................49
FIGURA N 20
AUTENTIFICACIN DEL SISTEMA .................................................................50
FIGURA N 21
MANTENIMIENTOS DEL SISTEMA(ADMINISTRADOR) ................................ 50
FIGURA N 22
MANTENIMIENTOS DEL SISTEMA(EMPLEADO) ..........................................51
FIGURA N 23
INTERFACE DE REGISTRO DE CLIENTES .................................................... 51
FIGURA N 24
LISTADO DE DATOS DE CLIENTES Y EMPLEADOS ....................................52

xi

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INDICE DE TABLAS

Pg.
TABLA N 1
TABULACIN PRIMERA PREGUNTA ENCUESTA ........................................15
TABLA N 2
TABULACIN SEGUNDA PREGUNTA ENCUESTA .......................................16
TABLA N 3
TABULACIN TERCERA PREGUNTA ENCUESTA .......................................16
TABLA N 4
TABULACIN CUARTA PREGUNTA ENCUESTA ..........................................17
TABLA N 5
TABULACIN QUINTA PREGUNTA ENCUESTA ...........................................18
TABLA N 6
TABULACIN SEXTA PREGUNTA ENCUESTA .............................................18
TABLA N 7
TABULACIN SPTIMA PREGUNTA ENCUESTA .........................................19
TABLA N 8
TABULACIN OCTAVA PREGUNTA ENCUESTA ..........................................20
TABLA N 9
TABULACIN NOVENA PREGUNTA ENCUESTA .........................................20
TABLA N 10
TABULACIN DCIMA PREGUNTA ENCUESTA ...........................................21
TABLA N 11
DECLARACIN DEL PROBLEMA....................................................................26
TABLA N 12
DECLARACIN DEL PRODUCTO ...................................................................26
TABLA N 13
DESCRIPCIN DE USUARIOS ........................................................................26
TABLA N 14
DESCRIPCIN DE TRABAJADORES DEL NEGOCIO ...................................27
TABLA N 15
PERFIL DEL GERENTE .................................................................................... 27
TABLA N 16
PERFIL DEL ADMINISTRADOR .......................................................................27

xii

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Pg.
TABLA N 17
PERFIL DEL RECEPCIONISTA ........................................................................28
TABLA N 18
PERFIL DEL CAMARERO/A .............................................................................28
TABLA N 19
NECESIDADES CLAVES DE LOS STAKEHOLDERS .....................................29
TABLA N 20
PERSPECTIVA DEL PRODUCTO ....................................................................29
TABLA N 21
REQUERIMIENTOS DEL SOFTWARE ............................................................ 34
TABLA N 22
ESTNDARES APLICADOS PROGRAMACIN .............................................36
TABLA N 23
ESTNDARES APLICADOS BASE DE DATOS ..............................................37
TABLA N 24
DISEO DE CASOS DE USO ..........................................................................37
TABLA N 25
ESPECIFICACIN DE CASO DE USO 1 ......................................................... 40
TABLA N 26
ESPECIFICACIN DE CASO DE USO 2 ......................................................... 40
TABLA N 27
ESPECIFICACIN DE CASO DE USO 3 ......................................................... 40
TABLA N 28
ESPECIFICACIN DE CASO DE USO 4 ......................................................... 41
TABLA N 29
ESPECIFICACIN DE CASO DE USO 5 ......................................................... 41
TABLA N 30
ESPECIFICACIN DE CASO DE USO 6 ......................................................... 41
TABLA N 31
DISEO DE CASOS DE PRUEBA ...................................................................56
TABLA N 32
CAPACITACIN DE USUARIOS ......................................................................58
TABLA N 33
OBSERVACIN DE CAMPO 1 .........................................................................63

xiii