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Los Sistemas de Información y La Investigación de Mercados
Los Sistemas de Información y La Investigación de Mercados
SIM ocasional
SIM permanente
SIM permanente: es un sistema metdico y organizado de recogida de informacin con carcter regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones de marketing de la empresa.
Descriptivo
El objeto fundamental es el de conocer profundamente las variables a estudiar, definir las caractersticas de un fenmeno. Longitudinales: es una muestra fija en el tiempo sobre la que se observa la evolucin de determinadas variables. Ej.: Panel. Transversales: en estos se analizan una serie de muestras en un momento dado. Ej.: Estudio de mercado.
Smil:
Un sistema de informacin descriptivo longitudinal es como una pelcula. Un sistema de informacin descriptivo transversal es como una fotografa.
Causal
Se preguntan el por qu. Estudian el efecto de unas variables causales o independientes sobre otras variables dependientes. Se trata de experimentaciones. De campo: en una situacin real. Ej.: Mercado de prueba. De laboratorio: reproducen situaciones reales manipulando determinadas condiciones para observar sus efectos o consecuencias. Ej.: Asessor.
Fuentes de informacin
Datos secundarios: informaciones existentes previamente, muy probablemente elaboradas con otros fines.
Datos primarios: los obtenidos especficamente para el problema objeto del estudio.
Estrategia de Marketing
Datos internos Inteligencia Marketing
Pblico objetivo
Canales
Competencia
Apoyo a las decisiones de marketing Investigacin de marketing
Distribuir la informacin
Estrategia de Marketing
Datos internos Inteligencia Marketing
Pblico objetivo
Canales
Competencia Grupos de
Distribuir la informacin
Sistema de datos internos inters Apoyo a las Investigacin de Sistemamarketing pedido-envo-factura decisiones de Fuerzas de marketing Sistema de informes de ventas
macroentorno
Estrategia de Marketing
Datos internos Inteligencia Marketing
Pblico objetivo
Canales
Competencia Grupos de inters Fuerzas de macroentorno
Distribuir la informacin
Sistema Apoyo a de las inteligencia Investigacinde de decisiones de marketing marketing marketing Fuentes y procedimientos usados para obtener informacin sobre el entorno de la empresa
Estrategia de Conjunto de modelos y herramientas Marketing Datos estadsticasInteligencia que asiste a los ejecutivos en Pblico objetivo internos Marketing el anlisis de los datos con el objeto de Canales mejorar sus decisiones de marketing. Competencia Grupos de inters Fuerzas de macroentorno
marketing (S.A.D.E.M.)
El Sistema de Informacin de Marketing (S.I.M.) Sistema de informacin de marketing Diseo, recogida, anlisis de datos e informacin Valorar las relevante para resolver Datos Inteligencia necesidades concreto. un problema internos Marketing
de informacin
Canales
Competencia
Apoyo a las decisiones de marketing Investigacin de marketing
Distribuir la informacin
Son seis los principales pasos a seguir para realizar una efectiva inverstigacin de mercado:
Definir los objetivos de la investigacin Recopilar y evaluar las fuentes Disear un estudio de investigacin de carcter primario Recopilar fuentes primarias Analizar los datos obtenidos
Estudio exploratorio
Informacin secundaria es cualquier fuente o dato generado originalmente para algunos propsitos diferentes a los objetivos planteados por nuestra investigacin. Proveen claves, ideas y direccionamiento para el diseo de la investigacin con fuentes primarias.
La investigacin cualitativa
La informacin cualitativa es aquella en la que, sea o no expresable
numricamente, se desconoce su grado de representatividad en relacin a la poblacin objeto del estudio. La informacin obtenida suele utilizarse fundamentalmente en diseos de tipo
exploratorio.
Los mtodos ms habitualmente utilizados son la entrevista en profundidad y la reunin de grupo.
Entrevistas en profundidas
Focus Groups
Entrevista en Profundidad
Una larga y no estructurada entrevista entre un ENTREVISTADO y un ENTREVISTADOR altamente entrenado. El ENTREVISTADOR minimiza su participacin despus de establecer de manera general y clara el objeto de la entrevista. La entrevista en profundidad puede llegar a proveer valiosas ideas acerca del diseo de productos y/o servcios, y puede de igual manera dar indicios claros relacionados con el posicionamiento o reposicionamiento del producto y/o servicio.
Respecto al uso del lenguaje: evitar preguntas directas, referencia personales, trminos ambiguos, objeciones, juicios de valor...
confianza...
La entrevista en profundidad
Reflejo o simple reiteracin Resumir la comunicacin del entrevistado, destacar los aspecto ms importantes o repetir las ltimas palabras. Reflejo del sentimiento Aclarar el mensaje recibido, proponiendo un sentimiento o una actitud. Elucidacin Prximo a la interpretacin, poner de relieve sentimientos o actitudes que no se deducen directamente de las palabras, sino que se deducen
de la comunicacin o de su contexto.
La reunin de grupo
(Focus group)
Grupo de personas que se renen para discutir de manera abierta y no estructurada acerca de un determinado tema. El grupo es conducido por un moderador de manera no directiva y suele estar formado por un nmero de 8 a 10 personas.
Liderazgo distribuido
Formulacin clara del objetivo Flexibilidad Consenso
Mtodo
Diseo de la Muestra
Observacin
Experimentacin
Sondeos o Encuestas
Investigacin Observacional
Es muy beneficiosa porque se puede llegar a entender en profundidad existente entre las personas y los productos vindolos comprar y usando los productos. Ayuda a los investigadores a aprovechar un mejor entendimiento de lo que los productos simbolizan
Es ampliamente utilizado por los investigadores que trabajan bajo la corriente INTERPRETIVISTA.
Experimentacin
Pueden utlizarse test de simulacros de ventas con productos y/o servicios con mltiples tipos de variables y de atractivos. Slo una variable es manipulada al mismo tiempo, manteniendo los otros elementos constantes. Pueden ser dirigidas en un laboratorio de ventas o sobre el terreno.
Sondeos o Encuestas
Personal
Correo
Telfono
Online
Bajo Lento
Baja Excelente N/A
N/A
Moderado Inmediato
Moderada Buena Moderada Fcil Limitada
Alto Lento
Alta Dificil Alta Dficil Excelente
Bajo Rpido
Baja Excelente N/A N/A Excelente
Calidad de respuesta
Limitada
Diseo de la Muestra
Cuntos son?
La poblacin es dividida en grupos mutuamente excluyentes (como la edad), y de manera aleatoria se selecciona la muestra dentro de cada grupo.
La encuesta
Una encuesta es simplemente una investigacin metodolgica que se apoya en preguntas y testimonios. Decisiones a tomar respecto a la encuesta: la unidad de sondeo, el tamao de la muestra y la eleccin de los individuos.
Encuestas personales
Encuestas telefnicas
Encuestas postales
Preguntas de control
Dictomas
No
Opcin mltiple
Entera
Semi-descremada Descremada No consume leche
Opcin mltiple
El envase es importante a la hora de comprar chocolate Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Escala de valoracin
El servicio post-venta de estos televisores es... Excelente Muy bueno Normal Malo Muy malo
Asociacin de palabras
Comida congelada Entrega a domicilio Venta por telfono Al comprar el desodorante siempre me fijo en...
Frases inacabadas
Complete la conversacin
Qu informacin necesitamos?
Qu queremos saber? A quin se lo vamos a preguntar y cmo? Son realmente relevantes las preguntas que hacemos?
Los paneles
Son instrumentos de investigacin de carcter cuantitativo que analizan de manera peridica la evolucin de unas variables en una muestra constante en el tiempo. Los ms utilizados son: Paneles de consumidores Ej. Dym Panel Paneles de detallistas Ej. Nielsen Paneles de audiencia Ej. Taylor Nelson Sofres
Investigacin Cuantitativa: El investigador supervisar el anlisis. Las respuestas abiertas sern codificadas y cuantificadas Las respuestas cerradas sern tabuladas y anlizadas