INSTITUTO DE FINANCIAMIENTO E INFORMACIN PARA LA EDUCACIN CAPACITACIN Y DESARROLLO DEL BAJIO

Desarrollo de Habilidades de Negociacin

Facilitador: Lic. Pablo L. Garca

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Cuando dos o ms personas, compaeras de trabajo estn en una situacin de conflicto debemos de hacer notar lo siguiente:

1. SON INTERDEPENDIENTES 2. CADA UNO CULPA AL OTRO

3. HAY ENOJO, CORAJE O ENFADO

4. EL COMPORTAMIENTO CAUSA UN PROBLEMA LABORAL

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Es importante distinguir
Un conflicto NO es Indecisin Un conflicto NO es desacuerdo Un conflicto NO es Estres

Es importante entonces distinguir un conflicto de las causas y motivos que lo originan o bien las consecuencias que aparecen despus de un conflicto.

Partes de la estructura de un conflicto:

1. INTERDEPENDENCIA

2. NUMERO DE PARTES INTERESADAS

3. REPRESENTACIN CONSTITUYENTE

4. AUTORIDAD NEGOCIADORA

5. URGENCIA CRTICA

6. CANALES DE COMUNICACIN
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Determinacin de las Necesidades del Cliente:

La

razn de tu puesto de trabajo nace de quien necesita el servicio que ests prestando

A. Necesidades Practicas

QU

SERVICIO

B. Necesidades Personales

CMO

ATENCIN