P. 1
John Oakland Trabajo

John Oakland Trabajo

|Views: 761|Likes:
Publicado pordarkjimy

More info:

Published by: darkjimy on May 15, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/23/2014

pdf

text

original

PUERTO MONTT

INGENIERIA MECANICA AUTOMOTRIZ EN SISTEMAS ELECTRONICOS Gestión y Control de calidad

John Oakland

Integrante (s): Jaime Bahamonde Nicolás Gómez Diego Vera Nombre Profesor (a): Liliana Rivera Lersundi Sección: 005 Fecha: 03 de Abril de 2013

0

Introducción John oakland Oakland en el manejo de calidad Evolución de la calidad Definición de calidad Gestión calidad total (CT) CONCLUSION BIBLIOGRAFIA 2 3 4-5-6 7 8-9-10-11 12 13 1 .Índice.

Esto Para Obligar a los constructores a hacer un trabajo de Calidad. por lo que un producto puede ser de calidad para un cierto tipo de persona. La Calidad es un término que puede tener muchas definiciones. 2 . El concepto de calidad es ocupado desde el año 2150 A. el constructor debe ser ejecutado" . el creo vario procesos en los cuales su fin era orientar a las empresas y administradores para formar un producto de calidad y así llegar al desempeño de la calidad total. Cada persona tiene una forma diferente de decidir que es de calidad para ella.C donde una regla establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes. John Oakland es uno de los principales elementos para el mejoramiento de los productos.INTRODUCCION. mientras para otra no lo es.

Tiene una reputación por su trabajo en control estadístico de proceso (SPC) y manejo total de la calidad (TQM). Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía. Desarrollo un modelo: el modelo John Oackland Los elementos más importantes de este modelo son: Definir una política de calidad sólida. Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones. la real sociedad de artes. El éxito de Oackland se debe largamente a la habilidad para desarrollar largas duraderas y relaciones flexibles con sus clientes. junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. 3 . Desarrollar estrategias claras y efectivas. Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compañía. OAKLAND EN EL MANEJO DE LA CALIDAD Muestra a los administradores como implementar a través de todas las actividades un manejo total de la calidad y de ese modo llegar al límite del desempeño de la calidad total. Identificar los factores de éxito y procesos críticos. Es socio del Instituto de Directores. Cabeza la búsqueda y la división y educación del Centro Europeo para excelencia en los negocios. Guía a los administradores en cómo mejorar el desempeño en los negocios en todos los tipos de organizaciones. A través de los últimos 20 años a consultado en todos los aspectos de excelencia de negocios y manejo de la calidad literalmente miles de organizaciones. con planes para lograr la misión los objetivos. no solo enfocándose en el producto o servicio de calidad. instituto de la garantía de la calidad y la real sociedad estadística. Adoptar la filosofía de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión.JOHN OAKLAND Es uno de los líderes de Europa en mejoramiento de consultorías operaciones y negocios ofreciendo una mezcla de estrategias y soporte operacional a un amplio rango de organizaciones atravesando todos los sectores de las industrias.

la naturaleza del proceso y la calidad del producto acabado.. o un hombre paleolítico que mejoró su estrategia de caza. Esta evolución originó la necesidad de delegar funciones dentro de su pequeña industria y de implementar conceptos de estandarización.c. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. La presencia de uno de éstos. ya que se dispuso de mayores recursos para adquirir productos. cuya regla nº 229 establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes. el trabajo artesanal aumenta y surgen en Europa los primeros gremios artesanales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad a sus productos. tal vez fue Deming en Mitsubishi. la Ford con su modelo de coche T. Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total. un día como hoy. En el año 2150 a. con el objeto de eliminar la repetición de errores. era suficiente para calificar a la obra como imperfecta. Edad Media el concepto de perfección era tal. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. por pequeño que fuera. el constructor debe ser ejecutado". Evolución de la calidad La calidad pudo comenzar. 4 . La "evolución de las especies" de Darwin nos pueda servir como punto de partida. El productor conoce inmediatamente si su trabajo ha dejado satisfecho al cliente. la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi (Egiptología 2002 p. por lo cual el artesano amplió su pequeña organización. 1). hace muchos años. los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. que se consideraba como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. En el siglo XIII. entrega los pedidos después de haber comprobado que los ha realizado con absoluta fidelidad a las condiciones que le han impuesto. Las reglas de los gremios regían la calidad de las materias primas utilizadas. Hacia el siglo XII el artesano es dueño del negocio: fija los precios y fábrica controlando con sus conocimientos profesionales las características de lo que realiza. Con el correr del tiempo el mercado creció. dado que de la perfección dependía su prestigio artesanal. o quizás venga de mucho antes.Entender la relación cliente-proveedor interno. El artesano ponía todo su empeño en hacer bien sus obras. Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad.

Taylor expone su teoría sobre la "Medición del Trabajo". A principios de este siglo. Durante la II Guerra Mundial las naciones combatientes mejoran sus procedimientos de fabricación y. entre Occidente y Japón. Frederick W. responsabilizando a cada uno de sus trabajadores en la mejora de su proceso de fabricación. Y se incorpora la necesidad de "escribir" los métodos y procedimientos de funcionamiento. con lo que el concepto de profesionalidad se ve afectado negativamente. En los años cincuenta el incremento del comercio internacional y la diversidad de las especificaciones a cumplir. El operario. la calidad de sus productos. Después de la II Guerra Mundial empiezan a desarrollarse las técnicas de fiabilidad. supone un gran avance en calidad. en beneficio de la persona y de la empresa. ya no sabe cuál es el destino final del producto en el que está trabajando y pierde el interés por el resultado final del mismo. Empiezan a tener difusión normas tales como las DIN en Alemania y las BS en el Reino Unido y se generaliza el control estadístico A partir de los años sesenta hay un distanciamiento. buscando con ello el aprovechamiento de sus capacidades. sobre todo. Incorpora a todo el personal a la mejora de la calidad. Hacia los años 40 la producción en masa ha aumentado tanto que hace imposible la inspección de todos los productos. La estadística es la herramienta indispensable para poder predecir y después comprobar cuál es la fiabilidad de los productos. Los productos no sólo necesitan ser buenos inicialmente. sino que debe preverse su vida útil. Esta teoría supone una convulsión en el mundo industrial: separa la planificación de la ejecución. En esta época el ejército norteamericano publica sus Military Standar para la recepción de sus compras. no siempre entendidas de la misma forma entre el proveedor y cliente. 5 . posterior a él en la cadena de fabricación. A partir de aquí. la mayoría de las veces. Aparece el concepto de Calidad como "Conformidad a unas especificaciones". Adopta el concepto de Sistema de Gestión Total de la Calidad con las teorías sobre la eficacia del trabajo en grupo y la motivación del ser humano. Aparece la necesidad de que alguien.En los últimos años del siglo XIX comienza la producción en series relativamente grandes. hacen imprescindible elaborar unas Normas Técnicas que clarifiquen y regulen el cumplimiento de las mismas. conocido como aseguramiento de la calidad. En este entorno se gesta un nuevo concepto de Calidad. se comienza a ser consciente de la calidad. en lo que respecta a la calidad. con el objetivo de mejorar el estudio de los mismos. aplicando sus conocimientos teóricos sobre calidad en Japón. A los servicios de inspección se les dota de herramientas estadísticas tales como las técnicas de muestreo que permiten reducir drásticamente el coste de inspección. Con estas aportaciones Japón se acerca a la concepción de la calidad desde el enfoque humano. La creación de estas Normas Técnicas ayuda al diálogo entre el proveedor y el cliente. teniendo acotado el nivel de error en el que se puede incurrir. compruebe que lo que ha hecho cumple las "especificaciones del producto" Es en el siglo XX se gesta el concepto de Calidad como lo entendemos hoy día. las fábricas crecen. Para ello utilizaron las teorías de Deming. y para mejorar su rendimiento surge la necesidad de establecer una división del trabajo. Deming (1986) escribe sobre la calidad. dando prioridad a la calidad y a la satisfacción del cliente.

siendo sus grandes compañías e instituciones las que desarrollan el premio europeo a la calidad total. debe participar en la búsqueda de la solución más eficaz. Mientras. basado en las características del modelo europeo de la calidad total EFQM (Fundación Europea para la Gestión de Calidad) 6 . en Occidente (EE UU y Europa) siguen más por la línea del aseguramiento de la calidad. asimila los conceptos de calidad total.La idea predominante es que todo el que tenga algo que aportar respecto a un problema. ya sea porque se vea directamente afectado por el mismo.. siguiendo la corriente de los EE. o porque es el que mejor lo conoce. UU. por lo que cuando hay un problema ellos deben resolverlo En la década de los 80 la calidad en los paises accidentales se acerca a la de Japón A principios de los noventa Europa. La idea predominante en Occidente es que los especialistas son los que saben.

3. 6. 9. 6) La función de pérdida de Taguchi. Herramientas de medición y control. 4) Histograma. 2. Complacer o satisfacer a los clientes. 5. 7 . Proveer un producto bueno y útil. 7. se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas. 3) Hoja de recogida de datos.Definición de calidad. Consistencia. 9) Encuestas o cuestionarios. En este grupo hemos situado las herramientas que se caracterizan por dar información para poder observar y seleccionar los problemas y así. Eliminación de desperdicios. 11) Análisis de tendencias. el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura. entre las que se incluyen las siguientes: 1. es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempeña en las distintas partes de una organización de negocios. 4. Observancia de las políticas y procedimientos. 10) Quejas o sugerencias. 7) Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo. La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte a que las personas consideran la calidad de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de producción-comercialización. poder actuar de forma que se incremente el grado de acierto en la resolución de problemas para poder optimizar los costes. Perfección. Hemos seleccionado 12 como las que más habitualmente son utilizadas en los sistemas de calidad estas son: 1) Diagrama de Pareto 2) Gráficos de control. Hacerlo bien la primera vez. 5) Diagrama de correlación. en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este de Estados Unidos definir la calidad. Además. En un estudio. Servicio y satisfacción total para el cliente Por tanto. Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en una definición universal. 12) Evaluación 360º. 8. Velocidad de entrega. 8) Estudios de precisión.

Actualmente se está dando una gran competencia a nivel mundial. aprendizaje organizativo. en consecuencia son ellos quienes deben definir directamente las especificaciones de los productos o servicios. que permiten satisfacer las necesidades del cliente La CT es el mayor desarrollo de la calidad puesto que permite integrar una serie de principios. supervisor y operativo y los proveedores. administración basada en hechos y apoyada en indicadores y sistemas de evaluación. sino también de los servicios. Los primeros. La CT es el mayor desarrollo de la calidad puesto que permite integrar una serie de principios. visión compartida de los miembros de la organización. (CT). 1. diseño de organización que facilite la eficacia y eficiencia de la empresa. se hace énfasis en que la calidad no es exclusiva de los bienes tangibles. clima organizativo. Actualmente. Los principios de la CT son resultado de los aportes de diversos autores. que permiten satisfacer las necesidades del cliente. mediante el mejoramiento continuo de todos los procesos organizacionales. por lo que es indispensable revisar los resultados que un producto o servicio obtienen en el mercado. Se trata de un enfoque intenso en el cliente. son los trabajadores a nivel directivo. asignación de los medios necesarios. enfoque global de dirección y estrategia de la empresa. mejora continua de los conocimientos. La organización tiene que satisfacer las expectativas tanto de clientes internos como externos. 8 . John Oakland. En general los principios de la gestión de la calidad total son: Atención a las necesidades de los clientes. En tanto que los clientes externos. productos. procesos. también llamada administración de la calidad total o gestión de la calidad total. accionistas.Gestión de la calidad total. cooperación con clientes y proveedores. Este enfoque es muy importante ya que responde a la globalización de los mercados. Parte del supuesto de que el objetivo de la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes. Atención a las necesidades de los clientes. tanto internos como externos a la organización. cooperación en el ámbito interno de la empresa. trabajo en equipo. formación. tanto internos como externos a la organización. directivos y sociedad. es una filosofía de administración impulsada por el logro constante de la satisfacción del consumidor. liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad. aceleración del cambio tecnológico y al éxito de los anteriores enfoques de calidad. y servicios. entre ellos. clientes cada vez más exigentes. constituye el mayor logro en términos de calidad. participación y compromiso de los miembros de la organización. diseño y conformidad de procesos y productos. La gestión de la calidad total. adecuadas compensaciones de trabajadores. cambio cultural. son las personas que comúnmente adquieren nuestros productos o servicios e incluso las personas que posiblemente puedan adquirir nuestros productos o servicios. Es decir satisfacer los deseos expectativas y hasta caprichos de los clientes. gestión de procesos. La CT.

Particularmente en países como México donde estamos acostumbrados a trabajar individualmente. reconociendo la aportación individual. el cambio cultural pretende modificar comportamiento. Por lo tanto. de supervisión y sobre todo operativo. así como de la función que desempeña cada trabajador en el cumplimiento de los objetivos. 9 . Tercero deben orientar en la práctica tanto el conocimiento. son ellos mismos quienes directamente deben proponer mediante sugerencias. Se debe estimular y resaltar las ventajas del trabajo en equipo ya sea eventual o permanente. Para que se pueda dar la participación y compromiso de la organización es necesario la información y la motivación. valores. tanto a nivel directivo. es decir no sólo es necesario tener el conocimiento sino también comprender y motivar a los empleados. es imprescindible que los directivos sean líderes. 4. En cualquier organización. es decir participaban de manera pasiva. qué características debe tener aquel bien o servicio. percepciones. Información tanto de políticas. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad. como la motivación para lograr la calidad en las organizaciones. Primero debe tener el conocimiento necesario sobre el trabajo. implica toma de decisiones descentralizadas horizontales y verticalmente. se refiere sobre todo a los clientes externos: clientes y proveedores. conducta y actitudes. Es necesario que los directivos tengan conocimiento a nivel operativo. La participación activa. Por último la dirección tiene la función de información. tomar en cuenta la opinión de los trabajadores como un valor agregado. sugerencias e ideas para mejorar la calidad.2. Si calidad es satisfacer las necesidades de los clientes. Este principio. 7. quejas. porque es ahí donde se está produciendo un artículo y en el caso de los servicios. Cooperación con clientes y proveedores. los empleados operativos son los que llevan a cabo la prestación del servicio. existen dos tipos de comunicación: La comunicación formal e informal. quejas. 6. tanto individual como grupal de la organización. para poder satisfacer las necesidades de los clientes. que se dan en la organización de manera informal. La cultura es lo que hace la gente. Un líder dentro de las organizaciones debe cumplir al menos con cuatro funciones.. diseño de productos y servicios. Este principio se refiere a ver a la organización como un sistema. Sin embargo actualmente la CT nos plantea la necesidad de la participación activa de todos los miembros sin distinguir nivel jerárquico. Cambio cultural. Cooperación en el ámbito interno de la empresa. En consecuencia. Anteriormente los empleados se limitaban a recibir órdenes por parte de la dirección. La segunda función que tienen los líderes es la motivación. La comunicación informal son todas las relaciones sociales. en tanto que la comunicación formal. etc. 3. Si bien la calidad implica el compromiso por parte de toda la organización. es toda la información de carácter formal proporcionada por la organización en donde se establecen los objetivos así como la información adecuada de cómo conseguirlos. Motivación es indispensable el reconocimiento del esfuerzo realizado individual y colectivamente además de incentivos para premiar su trabajo. 5. se requiere integrar trabajo de los empleados y de los distintos departamentos de la empresa. Trabajo en equipo. es decir como un conjunto de partes integradas e interrelacionadas. normas y objetivos de calidad. Participación y compromiso de los miembros de la organización. es el conjunto de creencias.

13. de tal forma que cada trabajador cumpla esa doble función. Los propósitos estratégicos. Para que se pueda llevar a cabo el enfoque de la CT. servicio posventa. se tiene un proveedor y un cliente interno. 10. es decir de acuerdo al mercado. Es necesario medir y controlar todas las actividades que realiza la empresa a nivel interno. pero con la variante de que en el diseño de los productos y servicios participan los clientes. Perfeccionar todos los procesos. 9. Enfoque global de dirección y estrategia de la empresa. evaluar y controlar las percepciones de los clientes. Es orientar las metas hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Gestión de procesos. Una visión compartida. este principio es retomado del AC planteando la idea de que el diseño de los productos y del proceso de producción da lugar ciertas especificaciones de trabajo. Formación. Un proceso es una actividad o tarea básica del trabajo. Clima organizativo. Administración basada en hechos. organización y de la cultura de la empresa. 11. Es decir. Este principio abarca el ambiente formal e informal de la empresa y es resultado de las formas de dirección. que cambia las formas de realizar las actividades en los miembros de la organización. 14. Pero también es necesario medir. Se refiere sobre todo a las señas de identidad. por lo que se deben tomar reglas de prioridad.8. al mismo tiempo que integra todos los programas de la empresa y éstos con los objetivos de la dirección dentro de un marco de la dirección estratégica de la empresa. que se realiza en la organización. Objetivos y propósito estratégico de la empresa. 15. es saber qué papel juega la organización actualmente y cómo quiere ser en algún periodo de tiempo. Una función muy importante que cumple la formación es la informativa. estableciendo un marco de cultura común. 10 . es una filosofía de dirección. 12. y en indicadores y sistemas de evaluación. Diseño y conformidad de procesos y productos. Mejora continua de conocimientos. La CT. La gestión de procesos se refiere a que en todas las actividades elementales. procesos. etc. En general. Estos planes se deberán hacer de forma continua. ya que permite comprender a los trabajadores la doctrina de mejora continua. mejoramiento continúo de todo lo que hace la organización. es necesario un diagnóstico de las necesidades concretas de la organización. con el fin de estructurar los planes de formación y capacitación. y siempre que éstas se cumplan nos estamos asegurando que el producto quede libre de defectos o bien que éstos se disminuyan sustancialmente. incluido el servicio al cliente. productos y servicios. Visión compartida de los miembros de la organización. Muchas veces los objetivos de las organizaciones son diversos. son las acciones a largo plazo que toma la empresa para dar coherencia a las metas a corto y a mediano plazo. 16. indispensables para interpretar cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa. en donde el primero tiene que satisfacer las necesidades del segundo.

además de una política de incentivos económicos y reconocimiento de tal forma que los empleados se sientan motivados y comprometidos con la organización. En lo que se refiere a los directivos y empleados. tecnológicos.. trabajadores y otras organizaciones cooperadoras o partes de la sociedad relacionadas con la empresa. 19. será necesario el aprendizaje de la organización en cuanto a tal. es adoptar un enfoque ético. 11 . Diseño de organización que facilite eficacia y eficiencia de la empresa. El aprendizaje organizacional se debe llevar en todos los niveles de la organización. Asignación de los medios necesarios. recursos humanos. Este principio se refiere a toda la infraestructura. Es imprescindible el aprendizaje tanto en forma individual como colectiva y más aún. Aprendizaje organizativo. Por otro lado las empresas cumplen un papel social y que el mejor modo de cumplir con los intereses de la organización y de las personas que la integran. financieros. es necesario una remuneración justa. herramientas. directivos. La organización debe ser diseñada de tal forma que pueda cumplir con sus objetivos de manera racional. etc. Adecuadas compensaciones a los accionistas. por encima o cuando menos similar al salario que se pague en organizaciones similares. es decir todo lo necesario. 18.17. para poder llevar a cabo la GCT. 20. superando así las expectativas de la comunidad en su conjunto.

En conclusión el concepto de calidad es mui confuso por el hecho de que las personas la entienden de diferentes maneras por ej: la podemos definir como Perfección. John Oakland es unos de los líderes en Europa en mejoramientos de consultorías operaciones y negocios. con planes para lograr la misión los objetivos. Consistencia. El éxito de Oakland se debe al desarrollo de un modelo el cual los elementos más importantes son: Definir una política de calidad sólida. Proveer un producto bueno y útil. Desarrollar estrategias claras y efectivas. 12 . Complacer o satisfacer a los clientes. junto con la estructura y las facilidades para ponerlas en práctica.Conclusión.

- WWW.BUENASTAREAS.Bibliografía. Evans Lindsay Archivo ISO 9000:2005 13 .COM Administración Y Control De La Calidad.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->