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MESA DE AYUDA

1. AMBITOS DE IMPORTANCIA:

-Video conferencia:
Nos permite una efectiva intercomunicación y una calida excelente de imagen,
es una herramienta vital para comunicarnos.

-Terminales de acceso:
Día a día la nueva tecnología nos permite acceder a computadores portátiles,
con redes inalámbricas lo cual nos permitirá un aprendizaje más accesible.

-Telefonía IP:
Nos permite una mejor comunicación a través de voz corporativa lo cual lo
hace más ágil y económico.

-Conexión WAN:
Es una red que nos permite comunicaros integralmente en un ámbito más
global (regional, departamental, o nacional)

-Conexión LAN:
Es una red que nos permite comunicarnos a nivel institucional para
intercambiar información.

-Hosting:
Es el servicio que provee a los usuarios de Internet para poder almacenar
información, imágenes, video, o cualquier contenido accesible vía Web.

-Internet Banda Ancha:


Es la transmisión de datos en el cual se envían varias piezas de información,
con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva.

-Contact Center:
Es una oficina centralizada con el objeto de cubrir y transmitir un volumen
grande de solicitudes grandes por teléfono.

-Mesa de Ayuda:
Es un equipo de trabajo que da soporte a la comunidad interactiva virtual.
2. NIVELES DE SERVICIO

Se componen de dos maneras:

-En forma remota:


Este servicio se realiza en forma telefónica

-En terreno (sitio):


Implica el desplazamiento técnico al lugar de trabajo.

3. USO DE LA MESA DE AYUDA:


Es el recurso de los usuarios para solucionar problemas de índole técnica, a
través de línea gratuita nacional, telefonía local o correo electrónico.

4. EVIDENCIAS DEL SERVICIO PEDIDO CON FORMATO Y ESTIKER: