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Organización y Dirección de los Centros de Informática

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Admón.

De los Recursos y Función Informática

CATEDRÁTICO: LIC. JOSUÉ ADNER SUAREZ AGUILAR

PRESENTA: JORGE SÁNCHEZ AGUILAR

SEMESTRE: 4TO. SEMESTRE.”B”

LUGAR Y FECHA: TEAPA, TABASCO A 15 DE ABRIL DE 2013

2. Agilidad en los equipos de trabajo. Controles Administrativos (generación de políticas y diseño de procedimientos). 2. Gestión de equipos de trabajo.3. Estilos de gestión de los equipos de trabajo. Asignación de roles y/o funciones. Equipos de trabajo colaborativos y a distancia.8.4. 2. Liderazgo.7. Equipos jerárquicos VS equipos democráticos. 2.6. 2. 2. .1.2.ÍNDICE 2. 2. Importancia de la comunicación. Círculos de calidad.9.10. 2.5. 2.

Caben las interrogantes: ¿creemos en el ser humano? O sea: ¿En nosotros mismos. La comunicación es la vía única de la comprensión humana. Relacionada con compromiso. fidelidad.Lealtad. En la organización. . en los demás?. La credibilidad está relacionada con la fé.Capacidad comunicativa. . elementos necesarios para la sana convivencia en la humanidad. Relacionada con la fortaleza para estar siempre allí. de manera que pueda aminorar y hasta extinguir cualquier diferencia de opinión. sin colocarse a la defensiva. en cada uno de los integrantes no se llega a ninguna parte. Siempre debe tener una actuación correcta. él debe estar consciente de la obligación. La credibilidad ofrece oportunidades: de conocernos a nosotros mismos. que sea capaz de escuchar con respeto a los demás. Así pues.. La idea principal para lograr la superación es llegar a acuerdos con aquellos que consideremos confiables y establecer acuerdos. de allí que sea necesario que el líder posea una capacidad de comunicación directa. que el líder debe entender la conducta humana y poseer dominio en el manejo de grupos.Flexibilidad. su carencia.Responsabilidad. con la confianza. de diferenciar entre pensar y sentir entre muchas otras. atinente a la calidad humana. . el compromiso que tiene de responder ante las expectativas de sus seguidores. . verdad.?Todo líder debe tener la responsabilidad como norte. en todos los que conforman el equipo. El líder actual debe contribuir con la autoformación de sus seguidores. el esfuerzo para desarrollar el proceso comunicacional se hace realmente difícil. este aspecto. de manera que juntos puedan alcanzar los objetivos planteados. la interrogante ¿Dónde está el. Si no hay credibilidad.2. es poder adaptarse con facilidad a los cambios y al asumirlo debe pensar en los seguidores. . el líder es responsable de todo lo que ocurra alrededor de sus liderados en el entorno y el contexto de la organización. Apegada a la norma y a lo que el mismo ha establecido. prepararlos para afrontarlos. de reafirmar la fé en el logro. De manera que sin lealtad. Tal vez.Credibilidad. en la medida que todos estén ganados y comprometidos con los cambios será eficiente el trabajo. convenios en beneficio de ambas partes. nunca dejar el vacío. es uno de los factores que crea la verdadera crisis de la humanidad. es una característica fundamental en el líder. cuando se le requiera. presente.1 CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO . cuando de producir cambios se trate. es uno de los más difíciles de manejar por el líder. Un buen líder no puede concebirse bajo la deslealtad.. pues ser flexible.

El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. o. ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan. pero bajo la supervisión. El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. en todo caso.  Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo. su participación en las decisiones es limitada. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales. ser accesible.ESTILOS DE LIDERAZGO Básicamente existen tres tipos o estilos de liderazgo: el liderazgo autoritario. guía y consentimiento del líder. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. por ejemplo. mostrar consideración e interés por los demás. ser amistoso.  Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. promover la participación de todos y ser permisivo. restrictivo. el liderazgo democrático y el liderazgo liberal:  Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. .

puede y sabe realizar su trabajo. todos deben de tener claro cuál es el objetivo principal del mismo. ADAPTARSE MODELO DE GESTIÓN A LAS CIRCUNSTANCIAS: Aunque nos adaptemos a las personas.2. Por eso mismo. creo que la principal dificultad de los puestos de responsabilidad. frente a lo urgente. . También tenemos que demostrar integridad. el cual moldearemos según las personas y las circunstancias. la delegación es la mejor forma de motivar a las personas. y así poder tomar mejores decisiones. QUERER. deberían mirar menos que hayas trabajado en esa industria o que tengas ciertos conocimientos (que pueden ser rápidamente aprendidos) y deberían mirar más las capacidades y aptitudes de las personas. los empleados o las circunstancias.   A pesar de todo. creo que los responsables de recursos humanos personas al contratar puestos altos. tendremos que disculparnos. ya que dependerá de la empresa. así como tener claros los procedimientos de trabajo. directores y managers es la gestión de las personas. Otro aspecto importante a dejar claro son las herramientas de que disponemos. Deben conocer qué es importante y qué se trata de conseguir.2 Gestión de Equipos de trabajo La gran dificultad que tenemos los gerentes. sino de integridad. como veremos más tarde. No hay un estilo ideal. no pueden ser delegadas debido al grado de conocimiento que tienen. Otras. Una parte importante de la gestión de equipos es la resolución de problemas entre personas. sino que ayuda a priorizar tareas y hacer primero lo importante. de esta forma cada persona podrá saber qué es importante y qué no lo es. pero habrá gente que no quiera asumir responsabilidades y lo consideren una carga. Tenemos que aclarar nuestras expectativas y mantener los compromisos. Cuando tenemos un equipo de personas. aunque sí es importante que seamos flexibles al aplicarlo. hay que tener en cuenta que nuestra propia personalidad hace que tengamos un estilo de gestión predominante. el sector. Cuando cometamos errores o cuando sea necesario. no siendo esto una muestra de debilidad. de lo que hablo en el artículo “gestión de conflictos”. los presupuestos.  LA CONFIANZA: Tenemos que comprender a la gente y entender qué les importa. El tener un objetivo no solo ayuda a tomar decisiones. y en caso contrario. De esta forma el equipo será más eficiente. Se tienen que tener claras las fechas de entrega. PODER Y SABER: Como responsables de un equipo tenemos que asegurarnos de que cada individuo quiere. De hecho. coherencia y justicia. tenemos que ayudarle a que los tres elementos confluyan a la vez.

los sindicatos prefieren que se trate a todos los trabajadores de la misma forma. voy creando las necesidades de orden superior. no siempre es el mejor porque se tenderá hacia la mediocridad. nacimiento de un hijo. Ellos parten de la autorrealización. . Así vamos escalando en la pirámide. ya que poca gente tiene todo cubierto. hasta que finalmente. A mí personalmente me gusta más esta visión.Las empresas tienen una política rígida de recursos humanos y de incentivos Aunque es el camino más fácil. nosotros somos los que podemos completarnos la pirámide motivacional. solo un mínimo de población llega arriba.3 ESTILOS DE GESTIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO  LA MOTIVACIÓN: . expediente de regulación).2. . como comento en mi artículo sobre la gestión del conflicto. creen en una pirámide invertida. ya que con el tiempo anularemos a los grandes talentos. según cambian las circunstancias (ej. y a desde ella van generando los demás escalones. Pero es muy importante ser consciente que nuestro esquema de motivación cambia. todo parte desde nosotros mismos y por tanto.  LAS NECESIDADES DE MASLOW Según Maslow. las personas necesitan cubrir las necesidades inferiores y según lo voy haciendo. ya que según esta visión. Las filosofías orientales.

 EL FEEDBACK El feedback es una parte muy importante en la gestión de equipos. No es bueno dar exclusivamente feedback negativo. pero nuestro margen de maniobra que tengamos será limitado. sino simplemente fijarnos en los hechos.Incrementar competencias. . sino cuando las cosas salen bien también tengo que darlo.  EL MARGEN DE MANIOBRA Todos podríamos ser buenos gestores de personas si pudiésemos hacer lo que nos gustaría. otras colisionarán con nuestros jefes. lo mejor es no dar rodeos y decir directamente lo que hemos observado. En un Feedback. sino en buscar soluciones y en cómo evitar que la situación se repita en un futuro. son más baratos y a largo plazo son mejores. ya que permite a los colaboradores saber cómo lo están haciendo. otras irán en contra de la política de la empresa. lo práctico es salir de ahí y hacer lo posible porque no vuelva a ocurrir. CENTRARSE EN LOS FACTORES INTRÍNSECOS Los jefes tienen que motivar con los factores intrínsecos ya que son sostenibles en el tiempo puesto que dependen de las motivaciones de cada uno. Muchas decisiones no dependerán de nosotros.Sentido -Completar visión -Cambiar tareas -Ayudarles a ser expertos . ya que me darán justificaciones. Enseñar y dar feedback  BUSCAR SOLUCIONES Cuando se cometan errores. Tampoco debemos el preguntar por qué ha ocurrido así. no he de centrarme en buscar las causas. Para centrarnos en los factores intrínsecos tenemos que dar a la persona: . etc. Delegar y pedir opinión . No debemos de interpretar.Incrementar libertad. Tenemos que mirar hacia delante y dado que nos encontramos en una situación. Estos factores tienen la gran ventaja que permiten sacar lo mejor de cada uno. El problema que presentan es que cuesta mucho más esfuerzo.

ya que todos mayor tiempo en el equipo Requieres de la presencia de integrantes de alto rango para el cumplimiento del trabajo El esquipo está enfocado a los integrantes deben estar de acuerdo antes de actuar Ausencia de autoridad y responsabilidad personalizada.4 Equipos jerárquicos vs equipos democráticos Equipos jerárquicos Equipos democráticos Desventajas Se suele promover a la gente con Su rendimiento es bajo.2. ya que estas buscan un bien común para todos sus integrantes. por lo que se requiere de un grupo de personas con ciertos perfiles de autogestión Donde laboran proyectos importantes Este modelo de trabajo se emplea mas que nada en las empresas ya que por su estructura organizada la administración puede llevar un buen control de sus integrantes En este modelo de trabajo se emplea más que nada en las organizaciones informales. Jesús barranco de Areba . por lo cual todos los integrantes cargan con parte del trabajo  Metodología del análisis estructurado de sistemas.

expresión facial. Es importante tener en cuenta que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales.soyborderline. énfasis.5 La importancia de la comunicación La comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. evitar malas interpretaciones. expresar sentimientos.com/documentacion-y-articulos/documentacion-variadatrastornos/3135-la-importancia-de-la-comunicacion. mirada.2. Es crucial para el bienestar personal. sino también gestos. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos. resolver conflictos. defender nuestros intereses.html . tono de voz. nos ayuda a superar situaciones delicadas. etc. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas características de su personalidad. http://www. ya que indican hasta qué punto estamos preparados para escuchar lo que los demás tienen que decir y la interpretación que hacemos de lo que hemos oído. movimientos de las manos. Componentes de una buena comunicación La comunicación interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar. para las relaciones íntimas. sino también cómo se dice. etc. No es importante solamente lo que se dice.

html . pero no todos los grupos son equipos.com/content/view/68234/Los-Equipos-de-Trabajo-Efectivos. donde no hay individuos???Estrellas??? y cada cual suprime su ego individual para el bienestar de todos. las personas del equipo comparten una meta. Esta definición contiene tres puntos clave para recordar. los equipos pueden ser más grandes. Tres. los miembros de un grupo muchas veces trabajan más independientemente. con menos de 15 personas. En un equipo hay rendición de cuentas individual y mutua. Dos. las personas del equipo trabajan conjuntamente sobre una base continua por toda la duración del equipo. El concepto de equipo implica una sensación de misión compartida y de responsabilidad colectiva. Es importante tener en mente que estas distinciones probablemente reflejen solamente cuestiones de grado. en contraste un grupo enfatiza la rendición de cuentas individual. Un equipo de trabajo (teamwork) es una unidad de dos o más personas con habilidades complementarias que están comprometidas en un propósito común y con un conjunto de metas de rendimiento y de expectativas. En las organizaciones modernas es cada vez más frecuente que algunas tareas sean asignadas a personas conformando un equipo de trabajo.2. Un dirigente puede poner juntos a un grupo de personas pero nunca construir un equipo.6 Agilidad de los equipos de trabajo Los equipos de trabajo que son efectivos producen más ideas y más información que trabajadores laborando a solas. pero la mayoría tiende a ser pequeño. Los miembros de un grupo tienen un líder fuerte. Extensas investigaciones en los locales de trabajo han confirmado que hay indudablemente algunas diferencias entre equipos y grupos.bligoo. ya sea construir una casa. mientras el compromiso dentro de un grupo podría no ser tan fuerte. El trabajo en equipo se traduce en mejores decisiones y resultados debido a la diversidad de atributos y percepciones de los miembros del equipo. Los equipos también pueden ser considerados como grupos altamente especializados. para lo cual establecen normas colectivas de rendición de cuentas (accountability). http://manuelgross. Todos los equipos son grupos. diseñar un espectáculo masivo o lanzar un transbordador al espacio. mientras que un equipo tiene roles de liderazgo compartidos. Los miembros de un equipo tienen metas o tareas comunas. Uno. Los equipos son caracterizados por la igualdad.

con lo que el equipo tiene mayores probabilidades de evitar errores mayores.bligoo. La importancia de los equipos de trabajo La creciente aceptación y uso de equipos de trabajo sugiere que su uso ofrece muchas ventajas.7. Este hábito de apoyarse mutuamente ayuda a los equipos a tomas mejores decisiones y pueden darle a la organización inmunidad contra sorpresas disruptivas. donde el producto total del equipo excede a la suma de varias contribuciones individuales. los miembros del equipo obtienen mayores satisfacciones de sus trabajos. http://manuelgross. lo que se ha descrito como que dos manos trabajando juntas tienen un rendimiento varias veces mayor que unas manos trabajando separadas. varias de las cuales son las siguientes: Primero. Además de acelerar la toma de decisiones y la innovación. los equipos pueden y lo hacen. Finalmente. Tercero. en una situación de equipo es posible alcanzar sinergia. auto estima y auto realización. siendo miembro de un equipo se hace posible satisfacer más necesidades que una persona trabajando sola. La sinergia involucra cooperación creativa. contribuir bien a la innovación y al mejoramiento continuo.com/content/view/68234/Los-Equipos-de-Trabajo-Efectivos. Equipos de trabajo colaborativos y a distancia. Segundo. seguridad.2. entre ellas están la necesidad de afiliación.html . los miembros del equipo a menudo evalúan el racionamiento de otro.

Mientras que las pruebas se realizan por los recursos que no participaban en el proyecto donde normalmente el líder funge como analista y eventualmente programador. Uno de los roles que causa más conflicto es el de QA (Quality Assurance) porque normalmente no existe esa función o proceso en la organización y no es claro de dónde sacarlo. En organizaciones con mayor disponibilidad de recursos donde los equipos de proyecto están estructurados por producto. . proyectos. sino de la actividad que se deja de hacer si esa responsabilidad no se le asigna a alguien más. En resumen no es tanto un problema del rol.8 Asignación de roles y/o funciones La asignación de roles es un tema que siempre es un problema. métricas y capacitación. Dudas sobre el rol de QA ¿Qué pasa cuando buscando la flexibilidad en un proceso se definen roles con características que en un principio no se pueden cumplir con los recursos que se tienen. o se cumplen parcialmente? ¿Se cuestiona esto en el SCAMPI? Si el proceso menciona un rol ¿es estrictamente necesario que dicho rol se utilice? Sobre la primera pregunta lo que se debe analizar en el momento de definir los roles de los procesos es la estructura de la organización y las funciones y responsabilidades que se vayan a asignar a cada rol. No necesariamente una persona desempeña un solo rol pero tampoco podemos hacer que se sobrecarguen sus tareas. En un SCAMPI posiblemente no cuestionen si un rol se hace o no. lo que cuestionarían es si una actividad se hizo. el QA normalmente es una persona o grupo independiente que además participa en los grupos de procesos. Normalmente los procesos se crean tomando en cuenta un proceso general pero en cada proyecto se hacen ajustes y consideraciones que se realizan durante las etapas de planificación y quedan reflejados en matrices de responsabilidades donde a cada miembro del equipo del proyecto se le asignan los roles que debe desempeñar. cómo se acordaron los compromisos y se asignaron las responsabilidades. por ejemplo actividades de soporte y mantenimiento a aplicaciones. Asignación de las funciones de QA en organizaciones de diferentes tamaños En organizaciones pequeñas el QA puede llevar funciones y tareas que no demandan mucho esfuerzo continuo. plataformas o clientes. qué evidencia quedó. métricas y capacitación se pueden complementar con otros recursos. En este caso las funciones de procesos. sobre todo para organizaciones pequeñas. de manera que puede revisar sin problema los proyectos de desarrollo.2.

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El control es una función administrativa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación. es decir es una labor gerencial básica. Analizando las diferentes definiciones empleadas por administradores como Stoner. El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El control como fase del proceso administrativo A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones. estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la óptima utilización de los recursos. entre otros. Además incluiremos el estudio de 3 casos práctico que presenta la empresa “Bikesports C. es decir. Por ejemplo. a través de diversos planes establecidos y a través de los recursos que se posean. se nos hace obligatorio tocar el tema del control. la dirección y el control. Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo.9 Controles Administrativos (generación de políticas y diseño de procedimientos. La administración en sentido formal. ya sean formales o informales. tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. Es en ese momento cuando nace el sentido de la administración. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar. estudiando su importancia. que tienen como propósito alcanzar una meta en común. Fayol. .A. Cuando hablamos de la labor administrativa. Robbins. la organización. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. finanzas y mercadeo. es aquella que se realiza en una empresa.2. que puede ser considerada como una de las más importantes para una óptima labor gerencial. el control es un elemento clave en la administración.” en sus departamentos de administración. aquel proceso que llevan a cabo los miembros de una organización para lograr captar sus objetivos. su clasificación y las áreas de desempeño.

 Un auxiliar que se sugiere para este proceso es la carta de requisitos y fuentes de información que se detalla a continuación. http://gestiondeempresas. Para diseñar un sistema de procesamiento y manejo de información se debe proceder como sigue:  El diseñador debe determinar cuál es la información requerida tomando siempre en cuenta que éste es un paso crucial. archivará y recuperará la información. Esta carta es el resultado de una análisis detallado de la información requerida por el sistema y del sistema y de las mejores fuentes de obtención d esta información. Luego especificar la forma como esto va a lograrse en términos del medio de comunicación que va a usarse.org/diseno-procedimientos/ . los documentos que se usarán y la forma específica. en que se registrará. Entonces el enfoque general consiste en establecer primero las trayectorias del flujo de información en forma esquemática y después establecer alrededor de esto. los archivos necesarios. cómo se harán los cálculos. Con base en esto. etc. los métodos para ejecutar las operaciones necesarias. Se debe eliminar las necesidades ficticias de información.DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS La mayoría de las oficinas existen gracias resultado de la necesidad que surge de tener un sistema para comunicar y procesar la información. procesará. el diseñador puede decidir cuál será el flujo de documentos y de cualquier otro medio de comunicación que vaya a usarse y cuáles serán el diseño de los documentos. el sistema de comunicación y manejo de papeles. etc.

10 Círculos de calidad Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total". con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas. Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular. es decir. la posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo. con el debido consentimiento de la dirección. en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. Métodos 5 s 7 herramientas just time . Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de Empresa obedezca a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana.2.

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