REGIONAL DISTRITO CAPITAL GESTIN DE MERCADOS LOGSTICA Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN CURSO CORTO

INSTRUCTORA: ERIKA DAZ TAPIA

CRM- LA ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SEMANA # 1 INTRODUCCIN AL CRM

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE TEMA DE LA SEMANA: INICIO DE SEMANA: INTRODUCCION AL CRM FINALIZACION SE Jueves, 08 de Marzo Mircoles, 14 de SEMANA de 2012 Marzo de 2012 Hoy en da las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente, para poder proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con los clientes, dicha estrategia le permitir en todo momento satisfacer sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que los competidores. Conocer la definicin de administracin de relaciones con el cliente y justificar en las empresas el enfoque hacia el mismo cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto. ENSAYO 15 PUNTOS

INTRODUCCION

OBJETIVO ESTRATEGIA METODOLOGICA PUNTUACIN

2. ACTIVIDADES Las empresas estn enfocando sus esfuerzos hacia el cliente y a conocer todo lo necesario para satisfacerlo. La estrategia del CRM se ha vuelto un arma estratgica en el manejo competitivo de las empresas. Despus de haber ledo el material de apoyo y visitado los sitios sugeridos conocers un poco ms sobre la administracin de las relaciones con clientes escribe un ensayo en donde des respuesta a las siguientes preguntas: 1. Qu es el CRM? 2. Cules son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relacin con sus clientes? 3. Conoces algn negocio que evidencie claramente que est cumpliendo con estas condiciones? Escribe la direccin del sitio y la forma en que cumple con las condiciones. 3. ENTREGABLE: Se deber entregar un documento en Word donde incluyas una introduccin, desarrollo, conclusiones y fuentes bibliogrficas consultadas. El documento debe tener una extensin mnima de una hoja, mximo 2.