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Concepto de Producto

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Actividad del proyecto ELABORAR ESTRATEGIAS, PLANES Y PROGRAMAS DE MERCADEO TEMA Definir el concepto del producto o servicio, usos

MP utilizadas, subproductos, empaques y embalajes.

SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS Instructora OLGA LUCIA AMAYA MESA Especialista en Gestión de Proyectos

ESTRATEGIAS DE MERCADEO 1. CONCEPTO DEL PRODUCTO Ó SERVICIO 2. B. ESTRAREGIAS DE DISTRIBUCIÓN 3. C. ESTRATEGIAS DE PRECIOS 4. D. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN 5. E. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 6. H. ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO 7. F. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE 8. G. PRESUPUESTO DE MEZCLA MERCADEO
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ESTRATEGIAS DE MERCADEO

TEM A
ELABORAR ESTRATEGIAS, PLANES Y PROGRAMAS DE MERCADEO

1.- Decisiones sobre el producto. 2.- Decisiones sobre el precio. 3.- Decisiones sobre distribución 4.- Decisiones sobre comunicación.

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ESTRATEGIA DE PRODUCTO TEMA 1..Decisiones sobre el precio.1.Decisiones sobre el producto.Decisiones sobre distribución 4. ELABORAR ESTRATEGIA S. 3... SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . PLANES Y PROGRAMAS DE MERCADEO 2.Decisiones sobre comunicación..

5. Todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su adquisición. 2.1 Concepto de producto. Una marca. personas. 2.Un producto genérico. uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad. Un producto puede hacer referencia a : 1. Destacamos dos definiciones de producto: 1. Conjunto de atributos tangibles e intangibles que el consumidor cree que posee un determinado bien para satisfacer sus necesidades. organizaciones e ideas 3. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Un tipo de producto. 3. Abarca objetos físicos. 4. Una clase de producto.Una línea de producto.1 Decisiones sobre el producto 1.

1 Decisiones sobre el producto Función básica: servicio esencial que se espera del producto o necesidad básica que debe satisfacer Características tangibles: atributos técnicos. Elementos intangibles: significado simbólico que enriquecen aún más al producto. funcionales y estéticos del producto. Producto real = producto básico + características funcionales y estéticas. Elementos que configuran el producto Niveles de producto: Producto básico = f(x) básica + características técnicas. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS Producto ampliado = producto real + servicios conexos + elementos . Servicios conexos: servicios añadidos que enriquecen el producto.

1 Decisiones sobre el producto Criterios Tipos de productos MATERIAL O TANGIBLE SERVICIO O INTANGIBLE Convivencia. Suministros Servicios industriales DURADERO NO DURADERO 1. Materias primas. Equipos pesados y auxiliares. Compra esporádica.2 Clasificación de los productos NATURALEZA DEL PRODUCTO DE CONSUMO USO O DESTINO DEL PRODUCTO ORGANIZACIONAL O INDUSTRIAL SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Especialidad . No buscados o de Compra inusitada. Materiales. Componentes.

también: . en la tienda vendemos esperanza” Punto de vista MK (define mercado.lugares .instituciones .servicios . usado o consumido. en la medida en que proporciona un beneficio o satisface una necesidad.CONCEPTO DE PRODUCTO  Piedra angular de la política comercial Define el negocio  Definición: todo aquello que. competencia) 2 tipos de “funciones servidas” (primarias y secundarias) SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . sea adquirido. puede ser objeto de acciones de MK y ofrecido a un mercado con el fin de que se le preste atención.personas .  No sólo bienes físicos.ideas  2 puntos de vista Fabricante Consumidor Revlon: “En la fábrica hacemos cosméticos.

DIMENSIONES DEL PRODUCTO PRODUCTO POTENCIAL PRODUCTO AUMENTADO PRODUCTO ESPERADO PRODUCTO GENÉRICO PRODUCTO BÁSICO (necesid.) (infraestructura) (expectativas mínimas) (expectativas superadas) (incluye todas las posibilidades de mejora) SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS 3 . bás.

No buscados .TIPOS DE PRODUCTO é Según la tangibilidad: .Especiales 4 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .Conveniencia é Según el esfuerzo de compra: (Productos de consumo) · Uso y consumo · Compra por impulso · Emergencia GRAN CONSUMO .Industrial .No duradero é Según el uso del producto: é Según el comprador: .Consumo .Compra esporádica .Duradero .Bienes .Servicios .

Faros.. tierra) Bienes de Capital: Instalaciones. carretilla) Componentes (Bujías... bosque. disolventes. tornillos.) Materiales (Pintura.) Servicios (Mantenimiento. . reparaciones. fresadoras. lubricantes.Auxiliar (Herram. de mano. Terrenos Bienes de Equipo: . consultoría.. mar. Ruedas. oficinas).Pesado (Tornos.. minas. Edificios (Fábricas.) SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS 5 . profund. .) Suministros: Operativos (Aceites. ... brocas.. gruas) . . clavos.TIPOS DE PRODUCTOS INDUSTRIALES Materias Primas (Agrícolas.

. aire acond. Coche (air-bag.Imagen .Marca . ABS.  Atributos reales y percibidos  Clasificación fundamental: Ô Calidad: Atributos Intrínsecos Atributos Extrínsecos: .Tamaño y antigüedad empresa .-BoS 6 Ô Diseño: Estética. ergonomía.Análisis C.País de origen Ej. facilidad de produc.Precio Ô Complementos u opciones: . No perder de vista la funcionalidad SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS  Importancia concedida por los segmentos de consumidores a cada atributo .ATRIBUTOS DEL PRODUCTO  CONCEPTO: Características del producto Conjunto de elementos constituyentes del producto Dimensiones a partir de las cuales puede ser definido un prod.Envase .Establecimiento comercial . ordenador) Decisión de incorporación: .Promociones .

JERARQUÍA DE PRODUCTOS: TERMINOLOGÍA DE LA VARIABLE PRODUCTO Consistencia Amplitud o Anchura Longitud y profundidad Cartera de productos Línea de productos PRODUCTO Categoría de productos Referencia de producto 7 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

LONGITUD / PROFUNDIDAD Margarinas Artua Artua Oliva Tulipan Ligeresa Flora Axe Signal Rexona Signal Plus Impulso Close-up Close-up menta Close-up fresa Mahonesas Calvé Hellmann’s Ligeresa Sopas Knorr Starlux Bebidas Lipton Congelados Frudesa Capitán Salto Meriendas Nocilla 8 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .EJEMPLO DE CARTERA DE PRODUCTOS: “UNILEVER” AMPLITUD Detergentes y suavizantes Limpieza hogar Cuidado cabello Timotei Sunsilk Organics Higiene bucal DesodoCremas rantes Fragancias faciales Atkinson Patricks Otelo Pond’s Skip Cif Skip micro Ballerina Surf (Luzil) Domestos Mimosín Mimosín lana Mimosín pla.fác.

alta rentabilidad Alargamiento: Sentido descendente: .Riesgos: recursos.DECISIONES SOBRE LÍNEAS DE PRODUCTO ê Amplitud: Áreas de negocio (diversificación) ê Longitud: Análisis riguroso de costes y rendimientos de cada producto (objetivo de maximización conjunta) Otros objetivos: alta cuota vs. de golpe Mercados de alta tecnología SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS 9 .Motivo: imagen (“buque insignia”) .Riesgo: diluir imagen Sentido ascendente: . conocimientos Acortamiento: Producto obsoleto presiona beneficios a la baja Déficit capacidad productiva “Canibalismo” Modernización: Necesidad: ciclo de vida Forma: paulatina vs.Motivo: reclamo .

Producción x encargo Crecimiento futuro de los Bos Nuevos productos Novedad en el mercado Nuevas líneas 10 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .variedad Modificaciones individ.ESTRATEGIAS DE PRODUCTO OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIONES Eliminación de producto (retirada o cosecha) Reducción de costes Reducción costes produc. Reducción de la variedad Complementos Calidad Incremento inmediato de los Bos Mejora del producto Bos estables Desarrollo de la línea de productos Estilo Surtido .

Es el elemento que.etc. nacionalidad del fabricante. un diseño o una combinación de todos estos elementos que sirven para identificar los productos de un vendedor y diferenciarlos de los competidores. un sigla. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .7. EL ENVASE: E s el envoltorio o contenedor del producto que cumple una función primaria de protección. la fecha de caducidad y de consumo preferente. contribuye a la satisfacción del consumidor aportando información sobre: la marca.3 Los atributos del producto LA ETIQUETA: LA MARCA: Es un nombre. la fabricación. un término. advertencias de posibles peligros.1 Decisiones sobre el producto 1. el contenido y la composición. las instrucciones de uso y de mantenimiento. normalmente adherido al envase y en ocasiones respondiendo a requisitos legales.

1.1 Decisiones sobre el producto 7.7. -Marca individual o múltiples marcas. -Marca del distribuidor. Parte que no se puede pronunciar. Parte que se puede pronunciar. -Marca por línea de productos. Puede estar compuesta de palabras y números. -Marca de empresa fabricante. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .3 Los atributos del producto LA MARCA Podemos distinguir dos elementos en la marca: -El nombre. pero que se reconoce visualmente. -El logotipo. -Estrategias de marca: -Marca única.

término.gov. que identifica los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores. símbolo.A. signo. Definición de Marcas http://www.CONCEPTO DE MARCA Origen: Época Medieval (Gremios de Artesanos) Definición A. en el mercado. de bienes o servicios idénticos o similares de otras personas. diseño o combinación de todos ellos. 2 Partes: Nombre o Denominación Símbolo SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .M.co/en/web/guest/propiedad-industrial Todo signo o medio que distinga o sirva para distinguir.: La American Marketing Asociation (AMA). Nombre. y los diferencia de los competidores. bienes o servicios de una persona.sic.

Stocks. Reclamaciones. Diferenciación) Ciclo de vida Nombre de la categoría de productos Elemento clave de la política comercial (Producto): Ventajas: Lealtad de Marca (Demanda Inelástica) Poder de negociación Imagen Corporativa Segmentación de Mercado Instrumento de Protección Legal (Marca Registrada) Facilita Procesamiento de Pedidos..LA MARCA Arma Competitiva (Identificación. 18 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .. .

“Calvo”. “Clío”) Evocador. “Prenatal”. Diferenciador (“Miau”. Duracell”) Distintivo. Sugerente ( “Sanex”.ELECCIÓN DEL NOMBRE DE MARCA Normas generales: Sonido agradable (“Dove”) / Fácil de pronunciar (“Ariel”) Fácil de recordar / memorizar (“Kas”. “Isabel”) Disponible legalmente Herramientas utilizadas: Test de Asociación de Ideas Test de Memoria Test de Preferencia Test de Aprendizaje Dinámicas de Grupo 19 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

Autom.T. Turis.: Soc.Revilla) Nombre de personaje histórico/famoso (Montecristo.5) Inicales (S.A.TIPOS DE NOMBRE DE MARCA Sin significado específico (Kodak) Palabra corriente no conectada al producto (El Aguila) Sugiere la función del producto (Cortefiel) Sugiere lo que el producto ofrece (El Periódico) Palabra extranjera (Palace) Nombre del fundador de la empresa (Ford.) Nombre derivado de uno básico (Nescafe y Nesquik.Phillipshave) 20 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .E. Esp.Tele .Carlos III) Presencia de un número (Channel nº 5.

Dash.Creación de imagen corporativa . De estas.Mayor espacio en el lineal de los distribuidores .Espíritu competitivo empresarial . Loewe) Supone poner el mismo nombre a todos los productos que la empresa comercializa Ventajas: .Transmitir prestigio de marca a todos los prod. . Panten. Vidal Sasson) Procter & Gamble produce y distribuye más de 300 marcas alrededor del mundo.. promoción.Segmentación (cuota de mercado) .Posible fenómeno de “canibalización” SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . 78 son marcas de 1 billón de dólares Ventajas: Desventajas: .Mayores costes (gestión. public. que deteriore la imagen .Atracción de consumidores no fieles .Menor imagen corporativa 21 .Mayor posibilidad de actuar promocionalmente .Pérdida de posicionamiento Desventajas: Marca Múltiple (P&G: Ariel.Economías de escala en comunicación . Yamaha.Incorporar prod.) .ESTRATEGIAS DE MARCA 2 Estrategías Básicas: Marca Única (Bic. distrib.Facilita la entrada de nuevos productos .

OTRAS ESTRATEGIAS DE MARCA (CASOS INTERMEDIOS) Marca genérica con un complemento propio para cada producto: Gillette (Blue II. All-Bran) Marca por línea de producto Gal: Sparta: Perfumería Masculina Farala: Mujeres Jóvenes Heno de Pravia: Hogar Emidio Tucci: Ropa Masculina Boomerang: Deportes Ocean: Electrodomésticos El Corte Inglés: 22 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . SEAT (Ibiza. Polo). Contour) Renault (Clío. Toledo) Kellog’s (Crispies. WV (Golf. Laguna). Frosties.

OTRAS ESTRATEGIAS DE MARCA -Marcas Colectivas -El mejor ejemplo de éxito de una marca colectiva es el café de Colombia de Juan Valdés) -Las marcas colectivas se utilizan a menudo para promocionar productos característicos de una región . Bankinter (Banco Santander). Banco de Comercio (BBV).Productos de un Lugar (Moda de España) .Composición del producto (Pura Lana Virgen) .Segundas Marcas (Marca Múltiple): .Denominaciones de Origen (Vinos) . PMI e Intermilk (Pascual) . Pulsar (Seiko).Marca de Garantía .Ej: Radiola (Philips).Objetivos: Dirigirse a otros segmentos y ensayar productos SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Tissot (Omega).

Reconocimiento instantáneo . Gucci) e Infantil (Walt Disney) SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS 24 .Influencia negativa sobre la marca .“Transmisión” del Valor de Marca . Y.CONCEPTOS ASOCIADOS A LAS ESTRATEGIAS DE MARCA Extensión de marca: Ej..Pérdida de posicionamiento Marca Franquiciada: Ej.: Porsche (gafas de sol) Coste: licencia de uso (vs. creación de marca) Habitual en Sector Textil (Pierre Cardin.: Honda (máquina cortadora de césped) Ventajas: .L.S.Disminución gastos publicitarios Riesgos: .Poco apropiado .

Grandes cantidades de producto y sin gtos.Menores costes: .Promoción (publicidad.. cciales.) .MARCA DE DISTRIBUIDOR .Envasado y etiquetado . .Marca Blanca . .Mayor poder de mercado del distribuidor ..Calidad ingredientes .Segmento de mercado preocupado por precio .Penetración fundamental en ciertas categorías 25 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

escrito. êFunciones: Identificación del producto Comunicar las ventajas del producto Información al consumidor: Nombre o denominación usual o comercial del producto Composición Contenido Fecha de caducidad. y si usan otro tipo de energía. transformador o vdedor.ETIQUETADO êDefinición: Toda leyenda. marcado. marca. imagen u otro elemento o signo descriptivo o gráfico. envasador. recomendaciones. grabado en relieve. modo de empleo. adherido o sujeto al envase o sobre el propio producto. consumo preferente Instrucciones de uso. impreso. instalación. advertencias. el 16 consumo específico y el tipo de combustible requerido SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Lote de fabricación cuando el proceso de elaboración se realice en series identificables Lugar de procedencia u origen del producto En aparatos eléctricos se indicará la potencia máxima y la tensión de alimentación. mantenimiento y condiciones de seguridad Identificación del fabricante. estampado.

cómodo de almacenar y desechar… 5. Satisfacer sus funciones de manera eficaz: ahorro de tiempo y dinero. poco voluminoso… 3. Facilitar el uso del producto: manipulación segura. Ayudar a vender el producto: atractivo.1. instrucciones de montaje.1 Decisiones sobre el producto 7.3 Los atributos del producto EL ENVASE Podemos distinguir seis funciones básicas del envase: 1.7. fácil apertura y cierre. Proteger el producto para que llegue al consumidor sin deterioro con el nivel de calidad garantizado. Ser ecológico: posibilidad de reutilizar el envase o de desecharlo contaminando lo menos posible. 4. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Contribuir a desarrollar el programa de marketing: identificar y diferenciar al producto y ayudar en su publicidad y promoción. 6. 2. fácil de colocar y de manejar. dosificación.

Calidad .Secundario .Unidad de compra .Terciario (“embalaje”) ê Funciones: Contener el producto Proteger el producto Facilitar el uso: .Unidad de uso .del cliente Presentar el producto: Elemento de Diferenciación .Unidad de consumo Material: .Herramienta de comunicación ê Decisiones: Tamaño: .del distribuidor .Transparencia Instrumento para promover la venta Activo intangible de marca Oportunidad de innovación 15 Forma y color ê Diferencias en costos según el producto ê Importancia del respecto medioambiental SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .ENVASE ê “P” del MK: “Packaging” ê Niveles: .Primario .

ss. Domésticos. ss.Desplazamiento del prestador o del usuario SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS 26 .Transporte y Comunicaciones . de Ocio. .Consecuencias visibles o no.. animales u objetos Importancia Económica y Dinamismo del sector Suele llevar asociado algún aspecto tangible (y viceversa) CNAE: .) Clasificación: .Prestación continua o discrecional . Reparaciones . Restaurantes y Hostelería.SERVICIOS Producto intangible Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas. Sanidad.Instituciones de Crédito y Seguros .Servicios prestados a las empresas y alquileres -Otros SS (Educación e Investigación. Asistencia Social.Fluctuación temporal (alta o baja) ..Comercio. .

Producción unida al Consumo .Perecederos .Predomina la distribución directa Variabilidad: Caducidad: .No se pueden almacenar (difícil regular demanda y contabilizar el valor en el balance.Producto “a la medida” .CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS Intangibilidad: .Heterogeneidad (menor estandarización) .Dificultad de promoción (falta de imagen y sentidos) .Imposibilidad de protección por patentes . hotel.No se puede transmitir la propiedad .El precio es difícil de fijar Inseparabilidad: . peluqueros 27 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .Dificultad de diferenciación . no envasable ni transportable) .Ej: avión.

catálogos.) Dirección de la demanda (precios diferenciales y ss. …) ê Realizar venta cruzada: Costes de los ss.ESTRATEGIAS DE MK DE SERVICIOS ê Tangibilizar el servicio (soportes físicos: tarjetas. eficiencia horas punta) 28 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .usuari Dirección de la oferta (empleo tiempo parcial. maxim.…) ê Identificar el servicio (uniformes. complementarios. logos. carpetas. “Blandas” ê Contrarrestar la naturaleza perecedera de los servicios (sincroniz. son fijos en una gran proporción No es fácil determinar el precio individual de un servicio Coste adicional de venta de ss. caramelos. partic. …) ê Diferenciar la calidad del servicio: Rapidez Accesibilidad Seguridad Singularización (personalización) del servicio Servicio posventa Competencia (resultado) ê Industrialización del servicio (racionalización. complementarios es reducido ê Utilizar medios de promoción personal (trato personal. estandarización) Tecnologías “Duras” vs. Oferta-Dem.

a pesar del aspecto negativo de la investigación de marketing • Sobrestimacion de la demanda • Mal diseño del producto • Mala ejecución de marketing • Elevados costos de desarrollo del producto • Fuerte reacción de la competencia 32 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .POR QUÉ FRACASAN LOS NUEVOS PRODUCTOS • Impulso de una idea que gusta.

crecen.1. Podemos estudiar el CVP a través de cuatro fases. que se denomina ciclo de vida del producto(CVP). SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . maduran y mueren.4 El ciclo de vida del producto La teoría del ciclo de vida del producto postula que los productos tienen un ciclo de vital que los asemeja a los organismos vivos en cuanto que: nacen.1 Decisiones sobre el producto 7. este ciclo viene definido por la evolución temporal de las ventas. En el caso de los productos. las cuales se diferencian entre sí por el ritmo de crecimiento de las ventas.

Tiende a acortarse Importancia estratégica del concepto Clases de ciclos de vida 11 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Idea fundamental Modelo Básico Categoría de Producto / Tipo de Producto / Marca.

MODELO BÁSICO DEL C. Ventas Bos TIEMPO Introducción Crecimiento Madurez Declive 12 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .P.V.

P. Turbulencia Competitiva Saturación Ventas Bos TIEMPO Introducción Crecimiento Madurez Declive 13 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .V.MODELO BÁSICO DEL C.

CLASES DE CICLOS DE VIDA 14 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO  La introducción: período de lento crecimiento de las ventas. pues marca su lanzamiento en el Mercado  El crecimiento: período de rápida aceptación en el Mercado y de ganancias cada día mayores SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . La madurez: período de menor crecimiento en las ventas. por lo que tiende a salir del Mercado. pues en ella el producto ya alcanzó la aceptación de la mayoría de los posibles compradores.  La decadencia: se da cuando un producto está a punto de salir del Mercado debido a sus bajas ventas no conviene seguir produciendo.

ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO Productos existentes Mercados existentes Introducción al mercado: •Negocio repetido •Imagen repetida Nuevos productos Desarrollo del producto: • Nuevos productos y servicios •Nueva imagen Nuevos Mercados Expansión de Mercado: • Grupos empresariales •Crecimiento segmentado Diversificación: • Nuevas inversiones en capital • Nuevos negocios • Adquisiciones SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

promoción y clientes potenciales. Introducción en el Mercado: Aprovechar mejor la actual posición en el Mercado. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Algunas estrategias a aplicar: 1) Segmentación más concentrada 2) Definir claramente las características que distinguen a su empresa de la competencia 3) Establecer cómo empleará óptimamente los distintos aspectos conocidos de su Mercado como el precio. producto.

Innovaciones mayores: representan nuevos Mercados. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Innovaciones de arranque: Formas nuevas e innovadoras de atender las actuales necesidades y de incrementar el rango de opciones disponibles para ellos. 2. Desarrollo de nuevos productos: Tomar en cuenta categorías de innovación como: 1.

.3. La tecnología aumenta las oportunidades de crecimiento.Nuevos productos para el Mercado atendido en la actualidad: Permite que el proveedor de productos utilice la base de datos conformada por sus clientes para obtener un mayor provecho de forma alterna con otros productos. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

Esto es muy utilizado por los negocios en su madurez que busca ampliar su segmento para poder aumentar sus ventas.4.Extensiones de líneas de productos: ofrecer a los clientes una gran variedad de opciones de productos.. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

5..Cambios de estilo: alteraciones o mejoras de elementos tangibles del producto.. 6.Mejoras del producto: Mejorar características de productos existentes. Esto es diseñar una nueva imagen o el cambio en las características propias del producto SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

 Extensión de Mercados: Consiste un buscar nuevos compradores para los productos que actualmente ofrece la empresa. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

Es una estrategia riesgosa pues requiere un detallado análisis de mercado. Diversificación: Ofrecer nuevos productos en nuevos mercados. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

EJEMPLO  Se quiere comenzar a fabricar jabones artesanales aromáticos. como son menta. miel. etc. Por lo que el Mercado objetivo se basará en aquellas mujeres profesionales. La Empresa pretende llegar a un Mercado existente como es el de las mujeres que habitan en la ciudad. chocolate. por ser ellas las que más cotizan este tipo de producto. El segmento de mercado utilizando el criterio psicosocial serán las mujeres profesionales con un ingreso mayor a 1 SMMLV SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

Según lo antecedentes anteriores se puede decir que nuestro producto es:
 Un bien no durable por la sencilla razón que

su consumo es repetitivo, es decir, se utiliza en más de una ocasión.

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Características y beneficios
 Características:

Jabón tipo mediano aromatizado con menta, chocolate, miel, y mezclas de aromas, entre otros. Los materiales a utilizar son 100% naturales y toda la materia prima se solicita a un proveedor en la ciudad de bogota.
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Nuestro producto se diferencia de los competidores en su tipo como ser diseñado especialmente para la mujer, por lo que se tiene especial cuidado en el aroma, diseño y sobretodo en el cuidado para la piel, y para eso se diseñan jabones para distintos tipos de piel, dando a conocer éstos mismos en el envoltorio, como los ingredientes a utilizar.

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 Beneficios:

El beneficio que más caracteriza a nuestro producto es el del cuidado de la piel de la mujer, ya que hasta ahora los jabones existentes no diferencian entre hombre y mujeres por lo que los ingredientes pueden provocar algún daño en una piel sensible.

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Nuestro producto entrega beneficios de tipo terapéuticos puesto que existen aromas como la menta que entregan beneficios como el de mejorar el sueño o permitir el descanso. lo que para la mujer profesional es un producto muy atractivo. Y además entrega un beneficio de cuidado de piel. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

ya que debemos probar si éste es aceptado por nuestro segmento de mercado. Nuestro producto actualmente se centra en el ciclo de introducción. cumpliendo con los objetivos que se planearon en un principio y según lo que se analizó en el DOFA SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

 Según lo que se ha planeado. y del conocimiento a cabalidad de nuestro mercado. se pretende que en un período corto de tiempo nos encontremos en la etapa de crecimiento. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . de los objetivos entregados .

Estrategias del producto Producto nuevo Mercado existente Producto mejorado Competidores indirectos SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

y que otorgue una buena imagen al cliente. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .  Introducir el producto en el mercado como un jabón terapéutico más que como un producto de limpieza. utilizar toda las técnicas necesarias para efectuar un buen producto.Nuestro producto es mejorado al actual por lo que algunas estrategias para obtener el éxito esperado por los clientes pueden ser:  Trabajar con materiales de calidad.

SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .Puesto que según las características vistas anteriormente. este producto cumple beneficios de relajación y de cuidado de pieles sensibles de acuerdo a los diferentes aromas entregados. y según la encuesta aplicada a las mujeres.

Pero que se pretende ampliar a 24.  Según nuestro análisis las mujeres que se encuentran en el segmento de profesionales con una ingreso mayor a 1 SMMLV y el precio de venta es de 6. Otra estrategia que se puede aplicar para que nuestro producto obtenga un rápido crecimiento es poder cubrir la demanda de éste. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .000 jabones por semana.000 jabones. que nos alcanzaría para cubrir la demanda mensual suponiendo que cada mujer compre al menos dos jabones al mes. se pretende producir alrededor de 3. lo que en el mes sería 12.000 jabones en un plazo de tres meses.000.

SLOGAN SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .Nombre del producto.

Decisiones sobre comunicación.3.Tema 7. 7.4. 7.Decisiones sobre distribución 7. 7 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS ..2.Decisiones sobre el precio.. El Subsistema de Marketing:el mk-mix TEM A 7..1..Decisiones sobre el producto.

-Cantidad de dinero necesario para adquirir una cantidad de un producto. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . El precio mantiene una doble relación con el beneficio.2. -Valor de intercambio de un producto expresado en términos monetarios.2 Decisiones sobre el precio. El precio constituye el sacrificio monetario que el consumidor está dispuesto a efectuar para comprar un producto que le proporciona cierta utilidad. 7. afecta directamente a los INGRESOS por ventas e indirectamente a través de las variaciones en las cantidades demandadas.1 Naturaleza e importancia del precio.7. Pero existen otras muchas definiciones de entre las cuales destacamos: -Valor en que se estima una cosa o lo que hay que pagar por ella.

P(x) objetivo. Método del valor percibido. P(x) a nivel de la competencia. P(x) por debajo de la competencia.2 Procedimiento para la fijación de los precios. Determinación del precio SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . En función de la competencia: P(x) por encima de la competencia. P(x) técnico.7.2 Decisiones sobre el precio. 7. Fijación de p(x) aceptables. En función de la demanda: Análisis flexible del equilibrio. En función de los costes: P(x) límite o mínimo.2.

2 Decisiones sobre el precio. -Productos imitadores. -Fijación de precios geográficos. -Reducir el precio. Estrategias para una gama de productos: -Precios para una línea de productos.7. -Aumentar el precio. -Liderazgo de precios. Estrategias de ajuste de precios: -Descuentos y bonificaciones. -Precios para productos cautivos.3 La estrategias de precios. -Fijación de precios promocionales. Estrategias para nuevos productos: -Productos innovadores. 7. -Precios para productos opcionales. -Discriminación de precios. ESTRATEGIAS DE PRECIOS SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . -Precios para subproductos.2. -Fijación de precios psicológicos. -Precios por lotes o paquetes. Estrategias frente a la competencia: -Mantener el precio.

. 7.Decisiones sobre el precio...1.Decisiones sobre comunicación. 7 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . 7.3. El Subsistema de Marketing:el mk-mix TEM A 7..4.Decisiones sobre distribución 7.2.Tema 7.Decisiones sobre el producto.

4. 5. Fraccionamiento. 3. 2.Transporte. 7. La distribución. Servicio. Es la actividad que permite aproximar el producto desde su lugar de fabricación hasta su consumidor final en la cantidad. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . facilitan el flujo de los productos desde los fabricantes hasta los consumidores finales.Almacenamiento. actuando como intermediarios.Financiación. Funciones de la distribución: 1. Distribución física 6.3 Decisiones sobre distribución.7. Al conjunto de los canales de distribución se le denomina circuito de distribución.Diversificación/Concentración. Es decir. Canal de distribución: Es el conjunto de personas y organizaciones que. lugar y momento requeridos. Información. la vía que utiliza el fabricante para hacer llegar sus productos a los consumidores finales.

2. 7. 7. El Subsistema de Marketing:el mk-mix TEM A 7.Tema 7.Decisiones sobre el producto....1.Decisiones sobre el precio.4.Decisiones sobre distribución 7..3.Decisiones sobre comunicación. 7 SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

La fuerza de ventas. Dar información para reducir la incertidumbre (riesgo) en la compra. Mantener la lealtad de los clientes. 6.4 Decisiones sobre comunicación. El patrocinio. 2.La publicity. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . recordar y persuadir a los clientes potenciales sobre los productos de la empresa. La comunicación. Objetivos de la comunicación: Crear conocimientos de los productos de la empresa. 4.Las relaciones públicas.La publicidad.7. Canales de comunicación: 1. La promoción 3. Inducir a la prueba de los productos. así como crear y potenciar una buena imagen de ésta. 5. Se puede definir como la política de marketing que pretende informar. Informar sobre las acciones de la empresa para mantener su imagen.

si bien el coste total puede ser elevado.4 Decisiones sobre comunicación. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . -Unidireccional. dirigida a numerosos receptores anónimos para e emisor. ya que no existe interacción con el receptor. Los gastos publicitarios son bajos en relación con el nº de personas que pueden recibir los mensajes. -Su coste por contacto es reducido. La publicidad.7. Proceso de comunicación entre la empresa y su mercado de tal forma que. utilizando distintos medios. se hace llegar al público considerado mensajes sobre productos. Características: -Masiva e impersonal. servicios o ideas con el objeto de influir en su compra o aceptación.

SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .4 Decisiones sobre comunicación. -Publicidad general o indirecta.7. -Publicidad directa. Según su contenido: -Publicidad del producto. Según su destinatario. Tipos de publicidad. -Publicidad corporativa o institucional. 2. Podemos clasificar la publicidad en función de dos criterios: contenido y destinatario. 1.

ganar su fidelidad. distinta de la publicidad y de la fuerza de venta. La promoción de ventas. Trata de fomentar la venta de productos a c/p mediante incentivos que refuerzan la oferta de la empresa. aumentar la preferencia por la marca y ganar su fidelidad. -Con los consumidores: ampliar el nº de consumidores. aumentar su eficacia comercial.4 Decisiones sobre comunicación. incrementar la frecuencia de compra. Objetivos de la promoción de ventas. Concretamente. incrementar la venta a ciertos clientes e incitar a realizar pedidos importantes. -Con los distribuidores: ampliar la gama de productos distribuidos. lograr que prueben el producto. que tiene por objeto estimular mediante acciones a c/p la venta de los productos de la empresa. estimular la venta de productos. conseguir las primeras compras.7. -Con los prescriptores: dar a conocer los productos. crear una buena imagen y ganar adhesión para que prescriban el producto. -Con la fuerza de venta: aumentar la eficacia de los vendedores. se define como la técnica de marketing. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .

7. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . como la colocación de productos y la publicidad en el lugar de venta y en los escaparates. acciones en exposiciones. -Los distribuidores: asistencia a los distribuidores. conferencias y mesas redondas. -Los prescriptores: suministro de información. Técnicas de la promoción de ventas. los concursos y los viajes. Destacamos las técnicas promocionales destinadas a: -Los consumidores: promociones por el precio. -La fuerza de venta: destacan las primas. muestras y obsequios. ferias y congresos. acciones de estimulación y acciones sobre el punto de venta. por el objeto y por el juego( concursos relacionados con el consumo del producto).4 Decisiones sobre comunicación.

Es el instrumento de comunicación que desarrollan personas cuyas actividades están relacionadas principalmente con la venta de los productos ofrecidos por la empresa. en ocasiones el propio personal de ventas es el encargado de cobrar los importes adeudados por los clientes. en el sentido empresa-mercado y viceversa.Cobrar. cerrando transacciones que hayan sido previamente pactadas o surgidas en el mismo contacto. 2. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .Informar.4 Decisiones sobre comunicación. La fuerza de ventas. Funciones y tipos de vendedores. Las funciones clásicas de la fuerza de ventas se pueden resumir en tres: 1. 3.Vender de forma rentable.7.

Según las tareas que realizan: -Prospectores.Vendedores que no pertenecen a la plantilla de la empresa.Según la habilidad creativa de su trabajo: -Repartidores de mercancías. -Anotadores de pedidos. Tipos de vendedores. 1. -Tomadores internos de pedidos. -Promotores de venta (merchandiser). -Vendedores misioneros. -Vendedores creativos de intangibles. 2. . -Ingenieros de venta. Según la relación con la empresa: -Vendedores que pertenecen a la plantilla de la empresa. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS .4 Decisiones sobre comunicación. 3.7.

la información y la promoción no pagada para realizar su cometido. generalmente. y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Al no ser la propia empresa la que emite el mensaje. La principal diferencia con la publicidad es que la empresa no paga las tarifas estipuladas por los distintos soportes.7. Se llama relaciones públicas a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir. La publicity o publicidad no pagada. administrar y mantener su imagen positiva. generan buena imagen de la empresa. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . Otras variables de comunicación. puesto que no sólo se dirige a su público sino que también lo escucha y atiende sus necesidades. su control es más reducido. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional.4 Decisiones sobre comunicación. Esta disciplina se vale de la publicidad. pero a cambio consigue una mayor credibilidad y alcanzar a personas que no suelen prestar atención a otros instrumentos de comunicación. favoreciendo así la mutua comprensión. Las relaciones públicas. Publicidad gratuita a través de noticias que.

un acontecimiento deportivo o un evento cultural. El patrocinio se plasma en un contrato por el cual uno o varias empresas financian total o parcialmente un acontecimiento para crear un clima propicio. SENA-TECNOLOGO EN FORMULACION DE PROYECTOS . televisivo. Otras variables de comunicación. Este tipo de patrocinio es notorio en deportes y televisión.4 Decisiones sobre comunicación. El patrocinador gana popularidad así mientras que el patrocinado puede ahorrar mucho dinero. Por la misma. se relaciona la marca de una compañía o producto con un espacio radiofónico.7. El patrocinio puede ser un acuerdo para intercambiar publicidad a cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento popular o entidad. Por ejemplo. una empresa puede suministrar equipamiento para un atleta famoso o equipo deportivo a cambio del reconocimiento de marca. El patrocinio.

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