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Apuntes de La Unidad III Estrategia Del Cambio

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UNIDAD III.- ESTRATEGIAS DE CAMBIO  Estrategia.

- Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.  Cambio Organizacional.- la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.  Estrategia empresarial: se refiere al diseño del plan de acción dentro de una empresa para el logro de sus metas y objetivos.  Las estrategias de cambio lo podemos definir como la capacidad que tiene la organización para aceptar y adaptarse a un conjunto de acciones que se llevaran a cabo para lograr un determinado fin. Las principales estrategias de cambio en las empresas se basan en dos estrategias: - Capacidad para competir: • Cambios de diseño de productos • Servicio Postventa (mantenimiento). • Volumen flexible • Entrega a tiempo. • Calidad del producto. • Precios bajos. • Servicios personalizados. - Objetivos de productividad: - Flexibilizar la producción. - Mejor calidad proceso. - Mejor calidad producto. - Más eficiencia. - Operativa. - Disminución de costos. 3.1 CONCEPTOS BASICOS DEL CAMBIO PLANEADO  Cambio Planeado, está constituido por esfuerzos deliberados encaminados a eliminar una situación insatisfactoria a través de la planificación de una serie de fases, acciones y estrategias que resultan de un análisis extenso del sistema total.  Se realiza un estudio profundo de la situación, que permita identificar que aspectos que no son satisfactorios y visualizar el punto al que se quiere llegar. Así mismo, se vuelve mas fácil determinar las acciones intermedias entre el estado actual y el estado final y deseado, de tal forma que este último sea más factible de alcanzar El cambio planeado se realiza básicamente para:  Lograr que los efectos del cambio duren un tiempo considerado.  Obtener un cambio.  Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la empresa.  Aplicar las herramientas adecuadas para realizar el cambio.  Visualizar efectos a futuro.  Saber manejar adecuadamente la resistencia al cambio.

 Alcanzar la situación deseada a través de acciones prácticas y seguras. MODELO DEL PROCESO DEL CAMBIO ¿El por que de un proceso de cambio? El proceso de cambio en una organización, puede tener diferentes orígenes; éstos pueden variar en función de la orientación o necesidades da la empresa. En este contexto, la necesidad de cambiar puede deberse a:  Estancamiento de la organización, apatía de los trabajadores.  Presencia de la competencia.  Introducción de nuevas tecnologías.  Acceso a nuevos mercados o segmentos, desarrollo o comercialización de nuevos productos.  Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada.  Obtención de mayores rendimientos financieros. 3.2.1 FACTORES DE CAMBIO. El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:  El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio).Que puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organización, un país.  El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio).Uno o varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en proporcionar al sistema el apoyo técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con éxito. Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar).Un estado deseado, que define las condiciones específicas que el sistema, con la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar. Razones de Oposición al Cambio.  Temor de resultados en que se arriesgue todo.  Considerar un proceso de gana o pierde.  Temor de perder individualidad.  Suponer que cada grupo perderá posiciones o que tendrá que renunciar a todo o a parte del control.

3.2.2 PROCESO DE CAMBIO.  Es un proceso que se lleva a cabo para que una empresa u organización, llegue a ser diferente.  Todas las organizaciones cambian pero el punto que se debe tener presente en el proceso de cambio es que este guiado a objetivos óptimos de la organización. Algunos factores que interfieren en el cambio dependiendo del tiempo y el grado de dificultad son:

 El conocimiento  Las actitudes  La conducta individual y grupal Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:  Internas. Son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; por ejemplo: cambios de directivas.  Externas.  Son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico. 3.3 TIPOS DE CAMBIO PLANEADO Un cambio planeado puede definirse como una decisión de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema. Lippitt, Watson y Westley Identificaron tres tipos de sistemas que constituyen el enfoque para el cambio:  Individual  grupos cara a cara,  organizaciones Hersey y Blanchard (1993) Visualizaron el cambio a partir de cuatro niveles:  conocimientos  Actitudes  conducta individual y desempeño  conducta de grupo u organizativa. Tipos de cambio planeado  CAMBIO EN LA ESTRUCTURA  CAMBIO EN LA TECNOLOGIA  CAMBIO EN LAS PERSONAS 3.3.1 CAMBIO EN LA ESTRUCTURA.  Cambiar la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación, rediseño de puestos.

 La estructura de una organización se define en términos de su grado de complejidad, formalización y centralización.  En el contexto del cambio de la organización, el cambio estructural se refiere a las medidas administrativas que tratan de mejorar el desempeño de las actividades, alterando la estructura formal de las mismas y las relaciones de autoridad. 3.3.2 CAMBIO EN LA TECNOLOGIA.  Cambiar la tecnología comprende modificaciones en la forma como el trabajo se desempeña o los métodos y equipos utilizados. Los agentes de cambio pueden cambiar también la tecnología empleada para convertir en productos terminados.  Los factores de competencia o innovaciones en una organización con frecuencia requieren que la gerencia introduzca equipos, herramientas y métodos de operaciones nuevos. La automatización es un cambio tecnológico que reemplaza a las personas por máquinas. 3.3.3 CAMBIO EN LAS PERSONAS. Cambiar a las personas se refiere a cambio de actitudes, expectativas, percepciones o comportamiento de los empleados. Esencialmente hacen énfasis en técnicas o programas para cambiar a las personas, la naturaleza y calidad de las relaciones interpersonales de trabajo. Entre estas técnicas tenemos:  Entrenamiento en sensibilidad :. Es un método para cambiar el comportamiento mediante una interacción de grupo no estructurado; dirigido por un profesional en ciencias del comportamiento y una serie de participantes. Los participantes expresan sus ideas y sentimientos de manera tal de establecer una discusión libre y abierta.  Encuesta de Retroalimentación : Es una técnica para evaluar actitudes, identificar discrepancias entre esas actitudes y las percepciones, y resolver las diferencias mediante el uso de información de encuestas en grupos de retroalimentación.  Consultoría de Procesos: En esta técnica se proporciona ayuda mediante un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar en eventos de un proceso. Si el gerente, con la ayuda del consultor no puede resolver el problema, el consultor ayudara al gerente a localizar a un experto que tenga los conocimientos apropiados.  Integración de Equipos: Los miembros del equipo de trabajo interactúan para determinar como cada miembro piensa y trabaja. La interacción de equipos comprende el establecimiento de metas en grupo, desarrollo de relaciones interpersonales positivas entre los integrantes, se analiza la participación y responsabilidad de cada miembro en el proceso del equipo.  Hoy en día se requiere de trabajadores, que no sólo posean un conjunto de habilidades, sino una actitud positiva hacia el aprendizaje.  “Para prosperar hoy en día las personas tienen que dominar la manera de aprender con rapidez una amplia gama de habilidades. Deben estar

dispuestas a modificar las viejas maneras de hacer las cosas con objeto de aprender a realizar nuevas tareas y adaptarse a nuevos conocimientos”.

3.4 Desarrollo organizacional 3.4.1 Conceptos básicos  Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble, sostenible y funcional a la organización en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea un estilo y señala un norte desde la institucionalidad.  El doctor Richard Beckhard. La define como “Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre a la organización, © administrado de desde la alta dirección (d) que incrementa la efectividad y la salud de la organización, mediante (e) la intervención deliberada en los procesos de la organización utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta”.  Desarrollo organizacional: es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, en tal forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo vertiginosos del cambio mismo” Warren G. Bennis. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:  Esta teoría, orienta la labor del directivo, en cuanto es una ciencia interdisciplinaria que busca establecer en qué forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa o institución.” Urbino Salazar Cancino 3.4.2 Tipos de actividades del (do)

1. Actividades de diagnóstico . Para cerciorarse del estado del sistema, del estado de un problema, etc. 2. Actividades de formación de equipos. Para incrementar la operación efectiva de los equipos del sistema. 3. Actividades ínter grupo. Para mejorar la efectividad de los grupos interdependientes. 4. Actividades de retroalimentación de encuestas . Trabajan en forma activa en los datos producidos por una encuesta y en diseñar planes de acción basados en ellos. 5. Actividades de educación y capacitación . Para mejorar los conocimientos, habilidades y capacidades del individuo. 6. Actividades de consultoría de procesos. Ayudan al cliente a percibir y comprender los acontecimientos del proceso que ocurren en el ambiente del cliente y actuar conforme a ellos. 7. Actividades de desarrollo organizacional. Mejora las habilidades gerenciales y de liderazgo del individuo, continúa con las actividades de mejoramiento del equipo y después con las actividades de relaciones ínter grupo. 8. Actividades de planificación de la vida y la carrera . Establecimiento de objetivos y la forma en que deben actuar para lograrlos. 9. Actividades de planificación y de establecimiento de metas . Teoría y experiencia en la planificación y el establecimiento de metas, empleo de modelos de resolución de problemas, paradigmas de planificación, modelos de discrepancia de la organización ideal en comparación con la organización, etc. 10 Actividades de administración estratégica . Para reflexionar en forma sistemática en la misión y en las metas básicas de la organización, de una naturaleza tanto reactiva como proactiva. 11 Actividades de transformación organizacional . Cambios a gran escala del sistema; actividades diseñadas para causar un cambio fundamental en la naturaleza de la organización. 3.5 Administración de la actividad y las innovaciones  La creatividad es la capacidad de producir respuestas originales a cualquier problema.  Rápida  Eficaz  Llegando a la raíz del problema  Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad de la empresa.  Nuevas maquinarias  Forma de elaborar el trabajo  Horarios de trabajo  Cambios en la manera de ofrecer el servicio que presta la empresa Importancia de la creatividad empresarial  Creatividad para una empresa debe entenderse como innovación y explotación de nuevas posibilidades para atraer clientes, como el las

empresas se debe hacer todo lo posible para promover la creatividad al interior de los negocios, pues esta es la principal estrategia que permitirá asegurar la fidelidad de los clientes. Pensamiento creativo  El pensamiento creativo es pensamiento estructurado en una manera que tiende a llevar a resultados creativos  Se llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados creativos, resultados originales y apropiados por el criterio del dominio en cuestión (la empresa).  Se trata de un proceso complejo, que se le puede considerar como un conjunto de fases interactuantes tales son:  Percepción: una persona que manifiesta tendencia original acostumbra a observar la sociedad desde una perspectiva diferente a la del individuo normal (que no posee esta característica). Características esenciales del pensamiento creativo  La fluidez: se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o respuestas a planteamientos establecidos.  La flexibilidad: considera manejar nuestras alternativas en diferentes campos o categorías de respuesta, es voltear la cabeza para otro lado buscando una visión más amplia, o diferente a la que siempre se ha visto.  La originalidad: que es el aspecto más característico de la creatividad y que implica pensar en ideas que nunca a nadie se le han ocurrido o visualizar los problemas de manera diferente.  La elaboración: Una característica importante en el pensamiento creativo es la elaboración, ya que a partir de su utilización es como ha avanzado más las empresas (industria). En el proceso de creación organizada las fases del proceso creativo son:  Preparación: análisis para delimitar el problema concreto, ver sus componentes y su relación con el todo antes de dar el paso siguiente.  Producción: sopesar las diferentes posibilidades de solución del problema a través de la asociación consciente de ideas para transformar y mejorar las combinaciones.  Decisión: las combinaciones son sopesadas y comprobadas mediante evaluación de las mismas. El administrador creativo  En términos generales las personas creativas producen muchas ideas novedosas que hacen bien a la organización.  No cabe duda que las personas novedosas hacen grandes aportaciones en el desarrollo de una empresa. Los administradores tienen que tener en cuenta los riesgos que implica el adoptar ideas originales y su conversión en practicar la innovación. Aspectos que debe tomar en cuenta un administrador  Creación de climas propicios.  Informar y desarrollar a los colaboradores.  Difusión de la creatividad como valor.

 Receptividad a las sugerencias.  Identificación de focos de innovación.  Análisis y definición de problemas.  Atención a la deseada alineación y sinergia.  Evaluación de las propuestas innovadoras.  Poner en práctica las ideas valiosas.  Reconocimiento de los esfuerzos creativos. 3.5.1 Creatividad Individual  La creatividad, denominada también inventiva, pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente, pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.  La creatividad individual es, sin duda, la base de cualquier tipo de cambio que podamos imaginar en nuestro mundo, sin embargo actualmente se han desarrollado dentro de algunas organizaciones una serie de equipos de personas especialmente destinados a generar nuevas ideas con el fin de aprovechar tanto la imaginación individual como la colectiva: son los grupos creativos.  La originalidad, la flexibilidad mental, la curiosidad por las cosas nuevas, la tolerancia, la visualización, la persistencia o la insumisión hacia lo comúnmente aceptado son algunas de estas características especiales que distinguen a la persona especialmente creativa de la que no lo es. 3.5.2 Creatividad e innovación en la organización  La innovación es una fundamental fuente de éxito en la economía de mercado ante un entorno cambiante y sumamente competitivo.  “La creatividad es de vital importancia para nuestra vida diaria, como para las organizaciones comerciales”.  En la dirección de empresas ésta es un factor importante para el éxito y un elemento clave en tres cosas por lo menos”.  Primero, la estrategia competitiva que consiste en hallar maneras imaginativas para constituirse en más habilidoso que la competencia.  Segundo, inventar productos y servicios novedosos en el mercado.  Tercero, uso imaginativo de las técnicas publicitarias y de promoción.  Los individuos difieren fuertemente en su capacidad de ser creativos. Los que poseen este don en alto grado tienden a ser más originales que las personas menos creativas. Las personas creativas también suelen ser más flexibles: pueden y están dispuestas a cambiar de enfoques cuando abordan un problema.  Prefieren la complejidad a la simplicidad y tienden a ser más independientes que las personas menos creativas, adhiriéndose a sus convicciones cuando alguien pone en tela de juicio sus ideas. También tienden a cuestionar la autoridad y a desobedecer órdenes que no tienen sentido para ellas.

 Del mismo modo que los individuos difieren en su capacidad de poner en práctica su talento creativo, también las organizaciones difieren en su capacidad de traducir en nuevos productos, procesos o servicios los talentos de sus integrantes  “El éxito depende de la relación dual entre las ideas y la transformación de las ideas seleccionadas en innovaciones prácticas”.  Las innovaciones sólo acontecen cuando las ideas implementadas satisfacen un objetivo claro, como la realización de una tarea más productiva (mejor, más barata, o más estética).  Ha surgido la empresa flexible. A partir de este momento, “para que una empresa pueda competir ya no basta con que piensen unos pocos: necesita las ideas y las iniciativas de todos sus empleados” 3.5.3 Tipos de Planeación Planeación Estratégica.  Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma. Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:  Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes.  - Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección.  - Establece un marco de referencia general para toda la organización.  - Se maneja información fundamentalmente externa.  Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación.  - Normalmente cubre amplios períodos.  - No define lineamientos detallados.  - Su parámetro principal es la efectividad. Planeación Táctica.  Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.  La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación.  Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad. Algunas de las características principales de la planeación táctica son:  Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica.  Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.  Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa. Planeación Operativa.

 Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones. Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:  Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica.  Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico.  Trata con actividades normalmente programables.

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