UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD Vicerrectorado de Creacin Intelectual y Vinculacin Social

MEDIACIN ESCOLAR

SIN MEDIAS TINTAS

Plan de formacin en materia de mediacin escolar para estudiantes de educacin media
Redaccin: Johanna Marianny Alves

Caracas, octubre de 2012

CONTENIDO
Introduccin Qu es lo que es? Pa dnde va este carrito? Este carrito es pa gente seria Cules son los principios poltico-pedaggicos que dan sustento a esta propuesta? Y cmo se maneja este carrito? Hablando claro Qu lograremos al utilizar este material? Y pa dnde es que nos lleva esta escuela? El que tiene el volante Con qu se come eso del problema y el conflicto Por la va de las Alternativas Mtodos alternativos de Resolucin de conflictos La medicin sin medias tintas Estacionando el carrito A manera de cierre Referencias bibliogrficas utilizadas Anexos

Introduccin
Qu es lo que es?
La Escuela de Formacin para la Convivencia Solidaria que desarrolla el Vicerrectorado de Creacin Intelectual y Vinculacin Social de la UNES es una estrategia ideada para alcanzar el objetivo de mejorar la convivencia y disminuir la violencia en nuestras escuelas y liceos a travs de herramientas alternativas y prximas tanto para los y las estudiantes, as como para educadores, educadoras, personal directivo y administrativo, padres, madres y representantes que hacen vida en el entorno educativo.

Trabajar en el logro de este objetivo implica hacer un esfuerzo por reconocer cmo es la escuela que tenemos, cules y cmo son las relaciones que se tejen en ella, cmo estas relaciones pueden desatar situaciones de conflicto y cmo se comprenden los conflictos desde un enfoque crtico, como situacin de aprendizaje en la que hay un esfuerzo de despliegue de herramientas metodolgicas y voluntades para que puedan ser resueltos en un marco de respeto, justicia y cooperacin.

En este caso, la mediacin en el mbito escolar toma un papel central como proceso para la resolucin de conflictos. Seguramente, en varias ocasiones nos hemos encontrado ante situaciones difciles que muchas veces que parecen irreconciliables entre nuestros compaeros y compaeras de clase, tambin entre estudiantes y docentes o autoridades.

Este cuadernillo, es un material de apoyo para que puedas conocer y adquirir las herramientas para ejercer el rol de mediador o mediadora en conflictos escolares.

Pa dnde va este carrito?

La escuela representa un espacio de socializacin y de configuracin de las subjetividades de quienes transitan o hacen vida en ella. Durante este proceso, y como es normal en la vida cotidiana, se presentan situaciones que ponen dilogo tenso o relajado a los sujetos que dan vida a la escuela, estos son los estudiantes y las estudiantes, los profesores y las profesoras, los trabajadores y las trabajadoras, el equipo directivo, los padres, las madres y representantes. Mucha gente est en una permanente relacin en el espacio escolar, espacio que va ms all de la infraestructura o edificio de la escuela. En nimo de provocar y estimular la comprensin de nuestro estar en comn, te invitamos a buscar explicaciones acerca de cmo en dichos espacios de convivencia y de experiencias comunes se instala en algunas ocasiones el conflicto que puede resultar en prcticas y dinmicas violentas.

Cules son los conflictos ms usuales en la escuela?, Quines participan en stos?, Cmo son significados o representados dichos conflictos? Qu es lo que dicen o cmo son vividos los conflictos por cada una de los y las integrantes de la comunidad escolar? Por qu, en algunas situaciones, es necesario contar con un mediador o mediadora?, Cmo mediar entre las partes en conflicto?

Intentar dar respuestas a preguntas desde la mirada de sus protagonistas, es lo que nos planteamos a travs de esta propuesta pedaggica. Es importante saber de antemano que no encontraremos respuestas unvocas, es decir, respuestas exactas con frmulas para poner en prctica pues estaramos haciendo del proceso de aprendizaje un mero circuito de transmisin que en nada se corresponde con la mirada crtica, liberadora y dialgica que exige la nueva educacin bolivariana. Lo que s encontraremos en el trnsito de esta propuesta pedaggica es un espacio para descubrir, problematizarnos y elaborar estrategias que contribuyan a mediar en situaciones de conflictividad y a disfrutar de la convivencia en la escuela a travs de la accin creativa, ldica y sobre todo reflexiva.

sta es una invitacin para adentrarse en las dinmicas de los conflictos partiendo de la base o de la conviccin de que estos son acontecimientos bsicos y necesarios de la vida y una oportunidad

constante para aprender. El conflicto en s mismo no es a priori negativo ni positivo, est presente en todos los grupos etarios y los vivimos todos y todas; por tal razn es que consideramos fundamental emprender este ejercicio de mirar el conflicto en el mbito escolar desde diferentes puntos de vista, para darse y dar la oportunidad de entender su dinmica, sus consecuencias y las maneras de actuar frente a estos.

EstE carrito Es pa gEntE sEria

Cules son los principios poltico-pedaggicos que dan sustento a esta propuesta?
El Plan de formacin Mediacin escolar sin medias tintas se presenta como una experiencia poltico-pedaggica que pretende ser coherente con los principios de la Educacin Popular significados, en esta propuesta, de la siguiente manera:

Dilogo de saberes: Principio orientador ya que la experiencia vivida por los participantes es rescatada, valorada y reconocida como punto de partida del proceso de formacin y de la construccin colectiva de conocimientos. A su vez, el espacio de formacin est planteado como un mbito de reflexin e intercambio de saberes en dilogo con algunos referentes tericos que nos ayuden a analizar y problematizarnos acerca de la realidad.

Pensamiento crtico para transformar la realidad: La mediacin escolar como prctica de conciliacin en dinmicas de conflicto requiere de la permanente mirada crtica de quienes deciden de manera voluntaria asumir el papel de mediador. Sin la mirada crtica no podramos darnos cuenta de aquello que a simple vista no se ve, de aquello que de manera consciente o no dejan de decir o expresar quienes se encuentran en situaciones conflictivas. La apuesta es que, la mediacin escolar sea tambin una bisagra entre los deseos e intereses de la comunidad educativa y las posibilidades de accin para que la escuela que queremos no sea un sueo, sino una experiencia de vida para la transformacin colectiva y del ser humano.

Coge dato

Qu es la educacin popular?
Es una propuesta poltica que busca fortalecer procesos organizativos a travs del anlisis crtico de la prctica. La escuela es la vida cotidiana de los grupos o sectores populares. Su objetivo es que las comunidades puedan lograr el ms alto nivel de desarrollo en un marco de cooperacin, solidaridad y mayor armona con la naturaleza.

Pendiente de saber ms?... Te sugerimos revisar el libro: Tcnicas participativas para la educacin popular de Graciela Bustillos y Laura Vargas.
6

Y cmo se maneja este carrito?

Es importante sealar que slo contar con estas dinmicas reflexivas y activadoras no se resuelve toda la complejidad que implican las dinmicas de escaladas de los conflictos que se presentan en muchos espacios escolares y que han constituido lo que hoy en da conocemos como violencia escolar, es una puerta de acceso a esta problemtica pero no la nica y tampoco resulta suficiente. Abogamos y consideramos que es imprescindible construir una escuela participativa e inclusiva y es en la organizacin escolar constituida y legitimada por la comunidad escolar donde debemos apuntar nuestras acciones. Por ello se invita a la comunidad escolar a formar parte de este proceso formativo con la intencin de movilizar y viabilizar propuestas transformadoras que apunten a una convivencia de justicia, de dilogo franco y oportuno para vivir plenamente el trayecto que recorremos en el campo de la escuela.

La propuesta formativa en Mediacin Escolar sin medias tintas tiene perspectiva de proceso en tanto no solamente tratar herramientas para ejercer la mediacin como tcnica de resolucin de conflictos, sino que tambin apunta hacia el desarrollo de estrategias para la agitacin, movilizacin y organizacin estudiantil y escolar como una va para tejer relaciones ms horizontales, participativas, solidarias y dialgicas.

Hablando claro
Qu lograremos al utilizar este material?
Conocer las dinmicas de los conflictos que se dan en la escuela. Aprehender el proceso y las tcnicas de la mediacin escolar que contribuyan a la construccin de una escuela basada en la convivencia solidaria.

Este beta es para ti, para que lo descubras, para que lo comentes, para que apoyes la construccin de un liceo para la alegra, respeto a los y las panas, y la solidaridad con las acciones de paz que son necesarias en nuestra escuela y comunidad. Entonces, Vas pendiente?
7

Y pa dnde es que nos lleva esta escuela?

La apreciacin de la escuela, como institucin social, ha cambiado a lo largo de la historia. Margarita Poggi, en su texto Mirar la escuela desde afuera1, dice que en el momento en el que se fundaron los Estados-Nacin y con stos, los sistemas escolares modernos, la escuela era un mundo separado y reivindicaba para s un carcter sagrado. La relacin estaba marcada por una clara distincin entre el adentro escolar y el afuera social. Esto nos indica que la escuela y la sociedad eran dos mundos diferentes, incluso opuestos ya que la institucin escolar no reconoca, ms all de una valoracin negativa, lo que suceda en la dinmica social, para no contaminarse con las formas culturales externas a los planes de estudio preestablecidos por los sabios.

Pero como la realidad no es esttica, esta relacin de contraposicin tuvo que cambiar, porque la escuela no poda mantener el monopolio de la inculcacin de la cultura legtima (porque) los valores circulan tambin por fuera de ella y lo hacen de modo cada vez ms intenso a travs de mltiples y poderosas instancias.2

chale coco a esto

En la poca a la que hacemos alusin los jvenes de tu edad, vivan internados en la escuela, encerrados del mundo para no contaminar sus pensamientos con la cotidianidad mundana. Era una escuela elitista, es decir, donde slo estaban quienes ostentaban posiciones de poder en la sociedad. Te imaginas viviendo as?

Todas las personas que se incorporan al sistema escolar formal, bien sea como estudiantes o educadores, y las dems personas que componen el tejido social de la escuela, traen consigo toda una configuracin cultural, social, unas formas de ser y hacer que invade y constituyen las formas de funcionamiento, relaciones, problemticas y proyecciones de la escuela.

Mirar la escuela desde afuera es el texto introductorio del libro Nuevos temas en la agenda de poltica educativa , compilacin realizada por Emilio Tenti Fanfani (2008) Siglo XXI Editores Argentina. Pgina 16. 2 Idem.

chale coco a esto

Es lo mismo que llegue un estudiante a clases el lunes en la maana luego de que el fin de semana estuvo trabajando una larga jornada laboral para apoyar econmicamente a su familia, que otro estudiante que fue a la playa con su familia? A qu te suena en relacin al prrafo anterior?

En la actualidad se identifican al menos dos enfoques que explican la importancia o utilidad de la escuela para la sociedad. Por un lado est arraigada la perspectiva ms tradicional en la que la escuela debe garantizar la formacin de un individuo que se pueda adaptar al funcionamiento de la sociedad y los cambios propios que exige el capitalismo.

Por otro lado, los enfoques ms crticos plantean la posibilidad de fundar una escuela que promueva procesos de problematizacin y cuestionamiento de la realidad y con ello la construccin de marcos de comprensin crtica que conlleven a la transformacin social, donde la solidaridad, la participacin, el respecto a la diversidad, y la felicidad sea posible sin que ello signifique la opresin y explotacin de los seres humanos y de la naturaleza. Dice Paulo Freire, educador popular brasilero, que Si la educacin no lo puede todo, alguna cosa fundamental puede la educacin. Si la educacin no es la clave para las transformaciones sociales, tampoco es simplemente una reproductora de la ideologa dominante. Lo que quiero decir es que la educacin no es una fuerza imbatible al servicio de la transformacin de la sociedad, porque yo as lo quiera, ni es tampoco la perpetuacin del status quo porque el dominante as lo decrete.3

chale coco a esto

Si la educacin no lo puede todo, entonces qu puede? Escribe una carta, una cancin, como t decidas expresa tu opinin.

Paulo Freire. (2006) Pedagoga de la autonoma, saberes necesarios para la prctica educativa. Siglo Veintiuno Editores, Buenos Aires.

Coge dato

Quin es Paulo Freire?

Es uno de los pedagogos ms influyentes del siglo XX. Naci en 1921, en Recife (Brasil). Desarroll planteamientos fundamentales para comprender la prctica educativa desde una perspectiva crtica y humanista. Durante la dictadura militar en 1964 fue perseguido, encarcelado y debi exiliarse durante varios aos.

Pendiente de saber conocer su obra?... Te sugerimos los siguientes: Pedagoga del oprimido. Cartas a quien pretende ensear. Pedagoga de la esperanza.

10

El que tiene el volante

Las relaciones sociales siempre estn atravesadas por el poder. En el caso particular de los conflictos, un primer anlisis, debe girar en torno a identificar quin lo tiene, quin no y cmo este influye en el desarrollo de la situacin conflictiva. TITULARES DE HOY Aqu el que manda yo soy Qu vas a decir t si no sabes nada

El poder es casi siempre asociado a un ejercicio negativo, suele pensarse que el poder tiene que ver con influencias, ponerse sobre otros, liderazgo. La Red de Apoyo por la Justicia y la Paz caracteriza al poder de la siguiente manera: El poder est presente en toda interaccin. El poder no es positivo ni negativo, simplemente es. El poder es producto de relaciones interpersonales, no de los individuos involucrados en ellas. La gente busca equilibrar el poder, ya sea productiva o destructivamente. Es necesario un equilibrio relativo de poder para un manejo productivo del conflicto.4

En las situaciones conflictivas puede suceder que las partes involucradas o alguna de ellas no identifique los mecanismos de poder, es decir, no tenga consciencia de que hay un conflicto que se est gestando dada la condicin desigual entre sus participantes. En este caso, la mirada crtica se hace vital para visibilizar que existe una situacin conflictiva entre lneas.

En el espacio escolar esta situacin puede ser recurrente. Muchas veces escuchamos estudiantes que se quejan de que el profesor o la profesora solo da su clase a su manera y no escucha los
4

Red de Apoyo por la Justicia y la Paz. (2006). Curso de formacin en Derechos Humanos para docentes, Resolucin de conflictos en la vida escolar. Caracas.

11

pedidos que hacen los jvenes para que incorpore estrategias creativas o ms contextualizadas, a veces pasa que el profesor o la profesora ve en sus estudiantes actitudes de aburrimiento que conllevan a predisponer su prctica pedaggica, tambin sucede que estudiantes, en plena edad adolescente en la que estn formndose un gusto, una identidad, una forma de ser en el mundo, se rebelan de manera violenta o no ante los reglamentos o dispositivos de autoridad o control escolar. Tambin encontramos relaciones de poder desigual entre pares de estudiantes que para buscar el respeto someten o se burlan pblicamente de sus compaeros y compaeras.

Es bsico reconocer dnde radica el poder de cada persona en las situaciones conflictivas en las que se pretende hacer una prctica mediadora. En el liceo casi siempre vinculamos el poder con algunos patrones sociales preestablecidos, aunque, segn el contexto y escalas de valoracin las fuerzas de poder cambian, o se reacomodan desde otra posicin de mayor o menor podero. Por ejemplo, el joven que es reconocido fuera del espacio escolar por sus lricas de hip hop, tal vez dentro de la escuela no sea una prctica valorada o viceversa.

El poder tambin cambia segn las situaciones que condicionan a los sujetos a valorar o no alguna caracterstica. Imaginemos que un joven que practica futbolito en la escuela, en un partido importante, tiene una participacin determinante para lograr la victoria, es bastante probable que a partir de esta situacin logre una posicin de poder y respeto en el contexto de su grupo deportivo y en la escuela en general.

Segn Mayer, citado por la Red de Apoyo por la Justicia y la Paz en su cartilla Curso de formacin en Derechos Humanos para docentes, Resolucin de conflictos en la vida escolar (2006), algunas de las fuentes de poder se pueden clasificar de la siguiente manera:

Autoridad formal. El poder derivado de una posicin formal (el rol de padre o madre, un profesor o profesora). Poder basado en los conocimientos o la informacin. El poder derivado del conocimiento en determinada rea o de la posesin de informacin que otros no tienen. Poder basado en los recursos. Poder derivado del control de recursos valorados, como el dinero, materiales, etc.; tambin puede ser producto de la capacidad de negar tales

12

recursos a los dems. Poder de procedimiento. Control sobre los procedimientos por los que se toman decisiones (secretaria de una escuela o una oficina, persona que confecciona el temario de una reunin). Poder de sancin. Poder derivado de la capacidad (o la capacidad percibida) de hacer dao o de impedir a otra persona dar respuesta a sus propios intereses. Poder de molestar. Poder derivado de la capacidad de causar incomodidad, a veces se manifiesta por mensajes verbales, pero a menudo no verbales, de desinters, falta de respeto o desacuerdo. Poder habitual. Poder derivado del estado de las cosas. (No podemos cambiarlo porque las cosas siempre han sido as). Poder moral. Poder que surge de apelar a valores comunes a mucha gente; a menudo es el resultado de la conviccin de que uno est en lo cierto. Poder personal. Poder derivado de atributos personales que a menudo magnifican otras fuentes de poder, signado por la confianza en uno mismo, la decisin, la resistencia, capacidad de comunicacin, etc.

chale coco a esto

Piensa en algunos ejemplos de las fuentes de poder que reconocemos en el espacio escolar segn esta clasificacin. Alguna situacin de tu propia vivencia. Exprsalo a tu manera, con tus propias palabras. Qu situaciones te hacen referencia a estas formas de ejercicio del poder? A quines te recuerda? No es necesario nombrar a quienes identifiques, la idea es sobre todo sealar los tipos de personajes y situaciones.

Cuando existen desigualdades de poder muy profundas, y a travs del dilogo con las partes vemos que es una situacin infranqueable porque puede desencadenar acciones violentas la mediacin no es un camino posible. En esos casos puede ser que se necesiten de otros mecanismos tal como el arbitraje, entre otras posibilidades.

En el liceo nos podemos conseguir con situaciones de este tipo, por eso en el momento en el que comenzamos a explorar el conflicto, las necesidades o solicitudes de las partes y su relacin de poder vamos descubriendo qu tan posible y oportuno es el proceso de mediacin.

13

Como mediadores no debemos sentirnos presionados u hostigados por ninguna de las partes involucradas en el conflicto. En ninguna situacin, quien ejerce este rol, puede ser amenazado para que un conflicto se resuelva de tal o cual manera. La figura de mediador es una tarea voluntaria y pretende colaborar en el manejo situaciones que se dan en la escuela y que rompen con la sana convivencia.

Para ser mediador o mediadora de un conflicto escolar las partes deben reconocerte como un apoyo para superar la situacin, que por s solos o solas no podran lograr.

14

Con qu se come eso del problema y el conflicto

La vida en ste que es nuestro mundo y en el que hemos conformado lugares a los que denominamos sociedades, habitadas por personas que nos definimos como ciudadanos y ciudadanas civilizados, personas que contamos con caractersticas morales y valricas que supuestamente nos permiten compartir y habitar espacios territoriales comunes, nos vemos cotidianamente enfrentados a situaciones complejas, marcadas por la tensin y todo tipo de dificultades. TITULARES DE HOY Los y las estudiantes asisten a clase con piercing Un grupo de estudiantes de cuarto amenaz a un estudiante de quinto Si no paso el examen final raspo la materia La vida que se expresa en sus das y sus noches que dan cuenta de muchas cosas, de personas, de experiencias, miradas, tactos, ruidos, sitios, viajes, lugares, colores, texturas, sabores, encuentros y desencuentros, cantidades de estmulos y sensaciones que son difciles de describir y de asimilar. En esa cotidianidad de la vida, un componente fundamental son los problemas. Un problema se caracteriza por causar tensin, es lo que est detrs del conflicto entendiendo que el conflicto es lo que termina de detonar la polarizacin de las partes que se han desencontrado-. Un problema, por ejemplo, es que la directiva de la escuela desapruebe la forma como nos cortamos el cabello y en reiteradas oportunidades nos hacen llamados de atencin por este motivo. Esa situacin puede representar un problema en tanto nos incomoda, nos predispone al dilogo, nos fastidia y por tanto no queremos ir al liceo, etc. Sin embargo, se convierte en conflicto cuando tal vez se llega a la suspensin o la expulsin del recinto escolar por esta situacin. En este caso, alguna persona pudiera tomar el papel de mediar entre los directivos y los estudiantes para ver cmo se puede llegar a una conciliacin entre las partes, entendiendo que hay una relacin de poder formal explcita para todos y todas.
15

Los problemas, tambin en algunas ocasiones son circunstancias que no manejamos. Por ejemplo, se nos hace muy difcil llegar puntual al liceo porque en nuestro barrio no hay suficiente transporte pblico, o tenemos alguna persona de nuestro ncleo familiar enferma, etc.

chale coco a esto

Te invitamos a realizar un ejercicio de exploracin en tu historia escolar y poder identificar aquellos problemas ms significativos que hayas vivido en diferentes de tu vida escolar (Exprsate: dibjalo, escrbelo, poetzalo, escribe una cancin como te de ganas)

Principales problemas Recuerda cuando estabas en la escuela bsica

Y en el liceo?

Ahora que tenemos ante nosotros y nosotras todos estos sucesos que son parte de la vida y del crecimiento, sucesos que si podemos ver son inevitables y pareciera que se nos vienen encima. Cual caudal de un ro que fluye con su trayecto imperturbable y que debemos cruzar, en el camino vamos situndonos en diferentes posiciones, en ocasiones avanzamos, en otras retrocedemos y luego podemos continuar con decisin o con dudas y temores, algunos y algunas decidirn mantenerse en la orilla y contemplar el paso del agua, otros y otras intentarn una y otra vez. A veces el intento traer un resultado sencillo, en otras ocasiones habr ms desgaste. Algunos harn intentos individuales otras se reunirn en grupo para apoyarse y compartir este desafo.

16

Como podemos ver un problema es parte de la realidad y da cuenta de una situacin compleja y que la vida nos presenta como una dificultad a la que podemos responder o no. Es muy importante distinguir que el problema es un hecho que no necesariamente implica a ms personas para que se produzca y generalmente es consustancial al acto de vivir.

Un problema tiene muchas fuentes y muchas perspectivas, tiene tantas explicaciones como tantos miembros hay envueltos en ese problema. Esto nos conduce al siguiente escenario en donde lo que una persona percibe como un problema puede ser percibido por otra como un problema distinto, o ni siquiera como un problema, a esto algunos estudiosos le han llamado realidades enfrentadas.5 TITULARES DE HOY El pap de Juan dice que hacer grafiti y hip-hop es un riesgo, sin embargo, la profesora de literatura comenta que las lricas de Juan son muy potentes e interesantes.

chale coco a esto

Qu opinas de estas posturas asumidas en los titulares de hoy? Suele suceder? Te ha pasado? Qu has hecho?

Como percibimos la realidad y sus asuntos es un aspecto esencial para entender los conflictos, para ello les dejamos la siguiente historia:

Un grupo de ciegos se encuentran por primera vez con un elefante. Tomndolo por la cola, uno de ellos dice: Un elefante es como una cuerda. Tomndolo por la oreja, otro ciego exclama: Qu va! Parece cartn grueso. Otro ms, abrazndo lo por la pierna, explica: A m me parece ms bien como un tronco de rbol. Pero otro ms, apretndole la trompa, dice: Yo dira que es como una serpiente.
5

Kenneth Gergen (1994). Realidades y relaciones, los sondeos en la construccin social. Harvard University Press, Cambridge.

17

Las diferentes percepciones que tenemos de una misma realidad nos ubican y sitan en una posicin desde donde establecemos nuestros argumentos, que en algunas ocasiones se puede prestar para malos entendidos y ser origen de un conflicto.

Esta es una fuente de lo que podemos entender como origen del conflicto, concepto que vamos a caracterizar desde lo que le da vida, lo aleja y distingue de un problema: Su existencia se genera cuando hay acciones que se oponen Una definicin que nos parece apropiada del conflicto es la elaborada por Xess R. Jares (2001) quien lo entiende como un tipo de situacin en la que las p ersonas o grupos sociales buscan o perciben metas opuestas, afirman valores antagnicos o tienen intereses divergentes. Sus caractersticas fundamentales son: Primero, al igual que el problema el conflicto es un hecho bsico de la vida Se presenta como una oportunidad constante para aprender El conflicto en s mismo no es negativo ni positivo Nos afecta a todos y todas, sin distincin de raza, gnero, clase social

TITULARES DE HOY La gota que derramo el vaso Esa fue la chispa que deton el problema

El conflicto lo podemos observar como una situacin que estalla y rompe con la supuesta tranquilidad cotidiana, y en donde los y las involucradas reconocen que estn en oposicin. Pero es importante no quedarse slo con una lectura de algo sbito e inesperado tambin es un fenmeno dinmico que se puede describir una realidad procesual, es decir que presenta un itinerario con subidas y bajadas de intensidad. Cuando las personas hablan de l, se refieren a aquel acontecimiento que lo Empez todo. Este acontecimiento que lo caus es importante porque seala el desarrollo de la relacin desde el conflicto, y el punto en que aumentaron las

18

tensiones. El conflicto casi siempre oculta una serie de diferencias, malentendidos y desacuerdos que se han de descubrir.

Entonces, el conflicto se establece desde posturas que parecen irreconciliables; por las razones que lo detonan y por las consecuencias que puede acarrear es que consideramos vital emprender el camino de la transformacin de los conflictos desde una actitud abierta y dispuesta a su comprensin.

chale coco a esto

Cules son los tipos de conflictos ms comunes que reconoces en tu escuela? Han sido conflictos en los que has participado?

Todo conflicto, una vez que se instala en la dinmica, adquiere una trayectoria conformada por una serie de elementos que lo caracterizan, le dan forma e interactan entre s. Estos elementos son las personas, el proceso y el problema, a continuacin una breve explicacin de cada uno: Son quienes estn involucradas con un papel e influencia. Cada persona tiene valores, intereses, necesidades y perspectivas que marcan su postura. La percepcin de cada persona es una mezcla sentimientos y hechos, segn como le afecta lo sucedido. Las partes involucradas perciben que el otro u otra impiden o dificulta la realizacin de los propios deseos, intereses o necesidades. Tiene que ver con el desarrollo de los acontecimientos. Casi siempre pasa que una persona le echa la culpa a la otra o viceversa, o un grupo al otro, tambin, la gente o los grupos en conflicto suelen buscar apoyo para legitimar sus posiciones, a veces, producto de la carencia de dilogo, terminan pasando a situaciones de combate. En este sentido, la comunicacin se deteriora en directa relacin a la intensidad del conflicto, conformndose un crculo vicioso. En donde mientras ms frgil es la comunicacin el conflicto se fortalece ms, y por ende menos espacio se da para escuchar la postura del otro. Consiste en distinguir el estar ante un conflicto genuino o un conflicto innecesario. El conflicto genuino se refiere a los puntos esenciales, concretos que separan a las personas. Son los puntos ms importantes. No te ha pasado que a veces se inicia un conflicto con otra persona, porque alguien lleg con el chisme de que esa persona estaba hablando mal de ti, y luego a propsito de eso t comienzas a desconfiar y cambias t actitud con esa persona iniciando una relacin distante y dando paso al conflicto. Te preguntas si ese chisme es verdad?, y si todo fue 19 un invento Sera genuino o innecesario el conflicto? Crees que en algunas oportunidades se inician conflictos que surgen de razones innecesarias?, si es as Puedes decir por qu?

Las Personas

El Proceso

El Problema

chale coco a esto

PERSONAS La primera tarea al analizar un conflicto es el de comprender la magnitud del problema que se logra a partir de la siguiente indagacin: Quines estn involucrados?, Quines pueden influenciar la direccin y el resultado del conflicto? La persona adopta una POSTURA frente al conflicto que responde a su historia, valores, creencias, intereses y necesidades.

PROBLEMA - Conflicto innecesario: Mala comunicacin, estereotipos, desinformacin, mal entendimiento, juicios de valor sin argumentos - Conflicto genuino: Intereses, necesidades y/o deseos distintos, diferencia de opinin, diferencia de valores.

El conflicto

PROCESO Es la manera en que el conflicto se desarrolla y cmo la gente trata de resolverlo. 1.- En ocasiones la manera de comunicarse perpeta el conflicto. 2. Se establece culpabilidad, en ocasiones se recurre al pasado 3.- Se buscan apoyo y se forman coaliciones.

Volvamos a uno de los elementos centrales del conflicto, las personas. Y es que la gente, cada persona, es un factor fundamental en la estructura de un problema, por ello nos detendremos un instante ms en su anlisis. Cada persona involucrada, no se ubica en el conflicto desde la nada no es un deposito vaco, por el contrario la persona asume una postura sobre el conflicto que motiva y encausa sus acciones. Mezclndose en la mayora de las situaciones los hechos con los sentimientos.

20

En la persona se condensan dos elementos fundamentales El Poder y la Estima, el poder tiene que ver con la influencia mutua y las relaciones se conflictan cuando lo que quiero es incompatible con lo que el otro quiere hacer. Recuerdas lo que se trabajo en pginas anteriores sobre el poder?

La estima es el proceso a partir del cual personalizamos el conflicto, respondindose y atacndose a la persona y no a los asuntos esenciales que nos separan. Hay que separar a la

persona del conflicto, centrarse sobre los puntos concretos. Y tambin es vital identificar la presencia de los sentimientos y su irrupcin en el conflicto.

chale coco a Qu haces cuando ests con rabia? esto 1. Piensa en una situacin reciente en la que t sentiste rabia.

Qu sucedi? Escribe aqu una pequea descripcin del hecho (una o dos frases). 2. Ahora, pensando cuando estabas con rabia, trata de recordar tus sentimientos. Enumera aqu una o dos sensaciones que t sentiste cuando estabas con rabia. 3. Muchas veces, despus de sentir rabia, comenzamos a reaccionar tambin con rabia. Esto puede ser hasta antes de darnos cuenta que estamos con rabia. Algunas personas reaccionan gritando, tirando algo al piso, golpeando, etc. Otras por el contrario llegan a la depresin o al aislamiento, quietos(as) y encerrados(as) en s mismos(as). Pensando en este incidente, cuando t sentiste rabia, cmo demostraste esa rabia? Cul fue tu comportamiento? Escribe en una frase o algunas palabras cmo reaccionaste, tus actos o tu comportamiento cuando estabas con rabia. Y sobre todo Cmo la superaste?

21

Por la va de las Alternativas

Mtodos alternativos de Resolucin de conflictos
Como vemos la vida en la escuela implica un sin nmero de condiciones, exigencias expresadas en deberes y derechos, oportunidades, alternativas, decisiones, aciertos y desaciertos. Todos y todas formamos parte de estas condiciones de vida que se dan en nuestra escuela y por ello somos responsables de que podamos formar parte de grupos o espacios sociales de convivencia en el sano encuentro. En ese esfuerzo es que se enmarca esta iniciativa reflexiva y dialgica y como recurso para conocer y manejar les Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos (MARC) para poder afrontar estas situaciones de manera adecuada.

Para evitar las medias tintas debemos comenzar a explorar las diferentes posibilidades que se han diseado para trabajar y transformar los conflictos. Los ms conocidos, segn el manual La medicin como herramienta en la resolucin de conflictos,6 son los siguientes:

1.- Negociacin. 2.- Mediacin. 3.- Arbitraje. 4.- La conciliacin.

Ahora, explicaremos en qu consisten cada uno de ellos:

La negociacin: es un mtodo que se caracteriza cuando dos o ms personas dialogan para alcanzar el mejor resultado para s mismos dentro de un problema, la negociacin requiere que se acte desde una postura de colaboracin.

Jos ngel Rodrguez Reyes. La Mediacin como herramienta en la resolucin de conflictos comunitarios. UNES, Caracas.

22

La mediacin: segn la Red de Apoyo por la Justicia y la Paz es un procedimiento en el que un intermediario neutral el mediador-, a peticin de las partes en una controversia, procura prestarles asistencia para llegar a una solucin mutuamente satisfactoria. El mediador no tiene autoridad para imponer una solucin a las partes. La mediacin es tambin un acto voluntario en el sentido de que cualquiera de las partes, si as lo decide, puede abandonar el proceso de conciliacin antes de llegar a la solucin concertada.

El arbitraje: se aplica especialmente a conflictos en el rea comercial o empresarial, donde los comerciantes, de mutuo acuerdo, escogen a una persona llamada rbitro, la cual, examina los argumentos y las pruebas que se le presentan, el rbitro decide unilateralmente cul es la solucin.

La conciliacin o facilitacin: es un mtodo en el que la persona que interviene para facilitar un acuerdo s aporta soluciones luego de evaluar el conflicto.

23

La medicin sin medias tintas

El mtodo que nos convoca en este ejercicio reflexivo es la mediacin, mtodo que nos interesa promover en los espacios escolares por ser una va para promover el establecimiento de una cultura de solidaridad en el abordaje de los conflictos desde el dilogo y no la confrontacin, que aspira a la autoregulacin entre pares y la posibilidad de que varios integrantes de la comunidad escolar asuman un rol protagnico, activo y comprometido, por la construccin de una escuela basada en la convivencia solidaria.

Antes de abordar los elementos tcnicos y operativos de la mediacin vamos a explorar sus bases y esencias, ya que para mediar no basta con conocer una ruta, sino que implica una actitud y una comprensin de la vida y de las relaciones con las y los otros. Entre estos factores esenciales se encuentran:

Coge dato

Disponibilidad para el dilogo. Pensamiento lateral o creativo. Conocimiento del proceso de la mediacin escolar.

Cmo es eso de la Disponibilidad para el dilogo Construyendo hacia el otro y otra/ Por una trayectoria en lo comn. Apostamos por construir un espacio intersubjetivo, a qu te suena? Eso de inter de qu nos estar hablando. Cmo se construir ese espacio, no ser algo redundante si ya el estar con otros y otras en un lugar se establece de manera instantnea.

Al hablar de conformar un espacio intersubjetivo nos referimos a un estar en comn; apelamos a establecer un campo social que se impregne de dilogo franco, respetuoso, donde todas las personas participantes pueden hacer lugar a la creatividad y a la novedad del otro, que en el

24

sentido propuesto por Paulo Freire, aspira a preparar y refinar la curiosidad como herramienta fundamental para una verdadera escucha, planteando que sta como: La disponibilidad permanente por parte del sujeto que escucha para la apertura al habla del otro, al gesto del otro, a las diferencias del otro. (pg. 112)7

En este campo quizs sea interesante preguntarnos, indagar y pensar cun abiertos estamos escuchar al otro y a la otra y qu espacio hemos dejado a la ternura (Te invitamos a leer el Anexo 1) para encontrar pistas que nos ayuden a dejarnos cautivar y sorprender por los y las dems. Y preguntarnos cmo nos relacionamos en los espacios escolares?, cul es nuestra actitud?, Tenemos tiempo para escuchar y compartir?, Estamos ms enfocados en identificar los defectos que las virtudes en nuestros compaeros y compaeras?

Como mediador y mediadora escolar una de las cualidades ms importantes es saber escuchar, saber establecer un dilogo franco y respetuoso con las partes involucradas en el conflicto, de esto depender que los participantes sientan confianza en el rol que ests ejerciendo as como en las posibilidades de la transformacin del conflicto.

A continuacin te presentamos algunas claves que te ayuden a tener una prctica de escucha favorable:

Paulo Freire. (2006) Pedagoga de la autonoma, saberes necesarios para la prctica educativa. Siglo Veintiuno Editores, Buenos Aires.

25

Coge dato

Escuchar y no escuchar
2 Al escuchar deberamos tratar de:

1 Los bloqueos para escuchar incluyen: a. Enciende y apaga, cuando el que escucha se va por momentos. b. Bandera roja, cuando ciertas palabras provocan una reaccin que nos hace dejar de escuchar. c. Odos abiertos Mente cerrada, cuando decidimos rpidamente que sabemos lo que nos van a decir. d. Mirada perdida, cuando parece que pensamos otra cosa mientras nos hablan. e. Esto es demasiado para m, cuando dejamos de escuchar porque no entendemos. f. No hagan olas, cuando no escuchamos algo o a alguien que puede cuestionar nuestras opiniones.

g. Mostrar inters. h. Comprender a la otra persona. i. Expresar simpata. j. Identificar el problema, si existe alguno. k. Escuchar las causas del problema. l. Ayudar a la persona que habla a asociar el problema con la causa. m. Estimular a la persona que habla para que adquiera la capacidad y motivacin para resolver sus propios problemas. n. Cultivar la capacidad de guardar silencio, cuando el silencio es necesario.

1 Al escuchar, hay cosas que no deberamos hacer: a. Discutir. b. Interrumpir. c. Llegar a un juicio/conclusin demasiado rpido de antemano. d. Dar consejos a menos que los soliciten. e. Saltar de frente a las conclusiones. f. Permitir que las emociones de la persona que habla recaigan muy directamente en las suyas.
( Fuente: Hope, Ann y Timmel, Sally, Trining for Transformation: A Handbook for Comunity Workers, Mambo Press).

Y aquello del Pensamiento lateral es Estar abierto y abierta a considerar y explorar una amplia variedad de opciones y soluciones potenciales. Implica asumir una postura colaborativa y cooperativa para ir construyendo en conjunto con las partes involucradas en el conflicto, otras posibilidades que vayan abriendo las posturas rgidas y cerradas y que surjan las opciones, la generacin creativa de ideas, alternativas potenciales, posibles encuentros, identificacin de interese en comn. En sntesis es una apuesta por la flexibilidad para ahondar en esta postura haca la vida y haca el otro y otra te invitamos a leer el texto Colorear el Blanco y Negro (Anexo 2).

26

chale coco a esto

Potencia tus capacidades creativas!
Descripcin: Trata de unir estos nueve puntos con slo cuatro lneas rectas, sin levantar el lpiz del papel. Cada punto slo puede ser tocado una vez. No est permitido volver sobre la misma lnea. Qu te pasa cuando la solucin es difcil de conseguir?, Qu pasos y acciones se deben realizar para lograr con el resultado?

Y, el Conocimiento de los pasos de la mediacin escolar a qu se refiere?

En este apartado nos vamos a adentrar en los momentos del proceso de mediacin, aquello de y cmo se hace eso?, por dnde va la cosa?. Es sumamente importante que recordemos que no hay una sola manera de realizar el proceso de mediacin. Muchas personas vinculadas a las ciencias sociales, la educacin, la psicologa social y otras reas de conocimiento han teorizado sobre esto; as que no te vamos a dar un recetario pero s unas pistas que te ayuden a asumir el papel de agente mediador en situaciones de conflictividad, prestando atencin a sus tensiones y alarmas. Eso s, observando muy bien el contexto y sus dinmicas, para determinar cundo se disminuye la escalada del conflicto, y cundo puede resultar en escenarios violentos. Recuerda que al ser mediador o mediadora escolar contribuyes de manera directa en la construccin de una convivencia escolar solidaria.

Quienes asumen mediar en conflictos deberan constituir un crculo de debate permanente en el que puedan poner en comn aquello que se van encontrando en la misma prctica, una suerte de crculo reflexivo en el que encuentren orientaciones surgidas al calor del anlisis de la experiencia mediadora, sus avances, sus obstculos y las posibilidades de buen trmino al conflicto.

27

Coge dato

Preguntas necesarias Por qu, para qu y cundo mediar en los conflictos de la escuela

Por qu mediar: Hay momentos en que las y los participantes no ven salida a su situacin y cada cosa o accin que hacen los lleva a incrementar el desacuerdo. Porque las realidades en las escuelas nos muestran que cuando se mantiene un conflicto latente, presente en la cotidianidad, este repercute negativamente en la dinmica de enseanza-aprendizaje Para qu mediar: Para promover vas alternativas a la continuidad del conflicto. Cundo mediar: Cuando uno o una de las participantes involucradas en el conflicto solicita el apoyo para buscar una solucin. Cuando ambas partes tienen voluntad para buscar una solucin. No s puede obligar a nadie a mediar, si una de las partes no lo desea se puede disear una estrategia para sensibilizar y motivar y si no funciona se debe proceder mediante otras acciones. Cuando ambas partes presentan una situacin de poder medianamente similar y por ello presentan igualdad de condiciones para iniciar el proceso. Ahora s, la aventura de conocer el proceso de la mediacin escolar

Primer momento:
Inicio de la mediacin: Este momento es fundamental para la construccin de la confianza en el proceso. 1. Definir el espacio fsico o Apertura a la mediacin. Implica saber que estamos abordando una situacin que genera rechazo y que las personas van a regaadientes por lo que el lugar debe ser cmodo y otorgar a las personas sensacin de seguridad, en cuanto a la privacidad y neutralidad. Qu pasa si se intenta mediar en plena aula, en el que estn presentes muchas personas? Si se realiza la mediacin en la oficina del o la directora, cmo se sentirn los implicados? Cul consideras debe ser el espacio ms adecuado del liceo?
28

chale coco a esto

2. Discurso inicial: En esta parte se explica a los y las participantes involucradas, cul es el objetivo de la mediacin y las reglas que se establecen para que se realice el procedimiento.

Presentamos una propuesta de guion de pre-mediacin y de inicio de mediacin extrada del Manual para la formacin de mediadores de la Red de Apoyo por la Justicia y la Paz, de Juan Carlos Corrego.

Coge dato
Guin para la pre-mediacin (Para la primera entrevista con cada una de las partes. En general, debe utilizarse individualmente).
1. Hola!, me llamo...., y yo..... Somos mediadores y te escuchamos para ver si podemos echarte una mano para resolver este problema. Tu nombre es...? (mirando a la parte) 2. Cuntanos tu problema. 3. Hay alguien ms afectado por este problema? 4. Por si no conoces lo que es la mediacin, debes saber que esto no es como una confesin, ni tampoco es como una consulta psicolgica, ya que no damos soluciones ni interpretamos tus acciones. Todo lo que t comentes aqu ser absolutamente confidencial en los trminos que t establezcas. El mediador est para escucharte, no te forzar a resolver tu problema, ni lo resolver por ti, ya que la verdadera solucin estar en tus manos. Lo nico que necesitamos es tu buena voluntad y tu problema, teniendo en cuenta tanto tus necesidades como las de tu compaero, pero para eso ambos van a tener que colaborar ests dispuesto a hacerlo? 5. Ests de acuerdo en que... y ...seamos los mediadores? Si no, puedes optar entre todos estos: (Mostrar la lista). 6. Si te parece quedamos para el... a las..., en el/la... La sesin durar... y tendremos todos los encuentros que sean necesarios.

Guin para la mediacin (Presentacin del guin y reglas de juego).

1. Hola, me llamo..., y yo... Somos mediadores. Si quieres podemos trabajar contigo para resolver este problema. Tu nombre es...? (mirando a una de las partes) y el tuyo...? (mirando a la otra) 2. Esto es lo que vamos a hacer: tras comentar las reglas que hay que respetar, nos vas a contar por turnos tu problema desde tu punto de vista. Nosotros les haremos algunas preguntas para aclarar aquello que ha sucedido y estar seguros de si les hemos entendido bien. Luego les preguntaremos acerca de sus ideas sobre cmo resolver este problema, para que con ellas podamos construir una solucin con la que ambos estis de acuerdo y, finalmente, escribirlo y firmarlo.

29

Nosotros no vamos a tomar parte ni a decirles lo que tienen que hacer. Si en algn momento lo creemos necesario y estamos todos de acuerdo, haremos alguna sesin por separado con cada uno de ustedes, que en su momento definiremos en qu condiciones. 3. Tenemos algunas reglas sobre las que debemos estar de acuerdo antes de empezar: Primera: Estn de acuerdo en que han venido voluntariamente y todo lo que digan aqu ser confidencial? (Espera algn tipo de respuesta de ambos). Segunda: Estn de acuerdo en escucharse el uno al otro y no interrumpirse? (Espera algn tipo de respuesta de ambos). Tercera: Estn de acuerdo en no insultarse o agredirse, ni en utilizar un lenguaje ofensivo para dirigirse el uno al otro? (Espera algn tipo de respuesta de ambos). Cuarta: Estn de acuerdo en esforzarse en resolver el conflicto, siendo lo ms honestos y sinceros que puedan? (Espera algn tipo de respuesta de ambos).

Es importante advertir y se recomienda que al iniciar el proceso de mediacin se ofrezca un espacio privado a los y las participantes involucradas para explorar los relatos y sus posiciones frente a ste y lograr establecer la confianza y el acercamiento al proceso de mediacin como una alternativa posible. Este momento es fundamental, ya que es la parte en donde nos nutrimos y conocemos los relatos de cada parte. Para ello es esencial explorar sobre la base de los siguientes esfuerzos: a. Delimitar los asuntos: se refiere a la capacidad para escuchar la explicacin del conflicto, y poder identificar los puntos claves y concretos. Un aspecto comn en los conflictos es la tendencia a generalizar y colocar al otro y otra desde una mirada cerrada emitiendo juicios de valor. Heydi es una irresponsable Manuel siempre me chalequea, es un Es que Luis nunca trabaja b. Las Posturas: Otra posibilidad que nos permite conocer los relatos de cada una de las partes es identificar las posturas asumidas por las personas en el conflicto, stas se establecen a partir de: La Posicin: Representa la postura inicial que asumen las partes frente al conflicto, la posicin puede cerrarse o abrirse de acuerdo a como sea el abordaje de la mediacin. En este caso la persona se mueve en tres niveles a saber: se obtiene lo que se quiere, se concede lo que uno quiere o no se consigue lo que se quiere. Los Intereses: Corresponde al contexto en el que puede existir una posicin, avanzar ms all de las posiciones permite abrir paso al descubrimiento de

30

intereses comunes, el avanzar a este punto es la entrada para la bsqueda de soluciones posibles.

Segundo momento:
Invitar al encuentro entre las partes y promover el dilogo. Todo lo que se haga o deje de hacer en este momento debe estar dirigido a propiciar que cada uno u una pueda comprender la posicin del otro o la otra.

Los objetivos centrales son tender los puentes de encuentro a partir del trabajo de revisin del conflicto poder identificar qu los une. Y propiciar que cada parte pueda exteriorizar su visin del conflicto y los sentimientos implicados. Es un momento de socializacin para colocar en comn las visiones y las posturas que han estado envueltas en fuertes sentimientos y emociones. En esta parte es muy importante 8 - Escuchar y facilitar que las partes se escuchen. - Controlar las dinmicas destructivas. - Respetar y saber encajar los silencios. Significa saber manejar los tiempos y la ansiedad que generan los silencios.

Coge dato

En este momento de la Ruta que te proponemos, seguramente te sern de utilidad algunas tcnicas para promover el dilogo e inters de las partes en conflicto, en su resolucin pero sobre todo a pensar que s se puede lograr la conciliacin.

La posibilidad que brindan las preguntas en el proceso de comprensin del conflicto son diversas, por un lado nos permite explorar y obtener informacin concreta sobre el asunto y despejar una cantidad de ruidos y situaciones que entorpecen e impiden lograr la claridad necesaria para el abordaje del mismo. Los ms comunes, en la escuela, son la tendencia a clasificar de manera tajante e irreversible al otro u otra como enemigo o contrincante, y cargar a esa persona de aspectos negativos que a la larga llevan a que el conflicto, (entendido como el detonante) se pierda de vista y se personalice. Por ello es necesario centrarse en el hecho puntual,
8

Educacin y conflicto (2001)..

31

volver al acontecimiento, al hecho desencadenante. Para ello se debe mantener la atencin en lo especfico y concreto, una pregunta modelo es Quin hizo qu a quin, cundo y dnde?

Algunas tcnicas para explorar el conflicto:

La pregunta: En este caso, preguntar de manera asertiva nos ayudar a comprender mejor el conflicto. Es fundamental tu actitud curiosa y respetuosa. No queremos saber por saber, queremos saber para mediar y ayudar. Los tipos de preguntas pueden ser:

Preguntas exploratorias: stas nos sirven como herramienta inicial en el proceso de conocer una realidad, ya que nos permite obtener un panorama del problema. Son tres tipos: Preguntas Abiertas: Son preguntas que buscan que la persona se pueda explayar lo ms posible y exponer su punto de vista. Ejemplo: Qu fue lo que deton el conflicto? Preguntas Cerradas: Son preguntas para aclarar situaciones puntuales o para que las personas respondan de manera afirmativa o negativa. Ejemplo: Estn de acuerdo de que la mediacin sea en la tarde?, Te dijo que eras una bruta? Preguntas Aclaratorias: Al usar las preguntas de exploracin se abren los relatos y en ocasiones se saturan de generalizaciones por lo que estas preguntas son muy necesarias para evitar esta situacin como tambin el uso de palabras que requieren de mayor explicacin, omisiones o emociones que aparecen en el relato y que slo son enunciadas. Ejemplo 1: Lo que pasa es que ella es muy irresponsable Mediadora: Me puedes dar un ejemplo de cuando ella ha sido irresponsable? Ejemplo 2: Me siento muy triste cuando me tratan de esa manera Mediadora: Qu tipo de cosas son las que te ponen tristes? Preguntas reflexivas: Son preguntas que conducen al sujeto a la reflexin y que superan la mera descripcin de los hechos para promover una ampliacin de las perspectivas que tienen las personas sobre un determinado suceso. Ejemplo: T crees que si tu compaero hace lo que dices la situacin cambiar? Por qu? Preguntas circulares: Estas preguntas nos permiten invitar a que las personas puedan pensar en los motivos o razones que tuvo la otra persona para actuar de determinada manera. Y que pueda referirse al conflicto no como un hecho aislado y pensado solo como desde el presente sino que pueda relacionarlo con otros sucesos. Son preguntas que permiten conectar y relacionar realidades, experiencias, contextos, etc.
32

Ejemplo: Por qu crees que Juan te grit en ese momento? Qu pasaba alrededor en ese momento? Escucha activa: Consiste en una capacidad que puede desarrollar cualquier persona y que deviene de la disposicin al dialogo (revisar pg. 23 ). Esta capacidad se construye, por lo que no s produce por accin espontnea, es un acto intencionado en que se ubica la atencin y se le otorga una importancia al relato del otro. Para este efecto existen dos tcnicas muy interesantes:

La legitimacin: Esto es clave ya que el conflicto se sostiene muchas veces en la deslegitimacin del otro y en la bsqueda de ambas parte de desacreditar y devaluar al otro u otra. Y este recurso se utiliza para restablecer la validez de los criterios de ambos participantes y dar cuenta de que ambos tuvieron razones vlidas para adoptar determinadas posiciones. No significa ser condescendiente o cmplice de las acciones que son narradas, sino que se busca que las personas se sientan comprendidas. Ejemplo: Me parece muy interesante lo que acabas de decir. El parafraseo: El uso de esta tcnica se utiliza principalmente para verificar que el mensaje ha sido plenamente entendido. Esto es vital ya que normalmente los conflictos se incrementan por la negativa que tiene cada parte para escuchar y aceptar el relato del otro, lo que termina generando la sensacin, en ambas partes, de que no son comprendidas sus reivindicaciones o molestias por lo que el parafraseo busca reconocer el relato del otro. Adems esta tcnica sirve para re-elaborar los relatos con la intencin de transformar las afirmaciones cargadas de contenidos negativos en afirmaciones neutras. Ejemplo: Ese da Carla se burl de mi frente a todos mis amigos, por eso decid que todos los amigos en comn le retiraran la palabra. Mediador: Entonces a partir de ese da en el que te sentiste maltratada por Carla decidiste que tus amigos se sumaran a tu molestia y dejaran de hablarle a la que tambin es tu amiga. Como puedes ver, estos momentos que hemos visto hasta ahora y que forman parte del proceso de mediacin se dirigen especficamente a: a) Entender y conocer la realidad del conflicto con la finalidad de ampliar las perspectivas que se posean sobre el mismo. b) Establecer un clima de confianza y de validacin de los relatos de ambas partes. c) Reconocer y reivindicar la posicin, intereses y necesidades de cada uno y una de los participantes en la situacin conflictiva.

33

Tercer momento:
Contina el trabajo con las partes en conflicto. Se orienta a la bsqueda de alternativas y para ello es necesario que las y los estudiantes, hayan validado el espacio y logrado exponer con claridad sus perspectivas sobre la situacin. Estas son condiciones esenciales para avanzar hacia la disolucin de los desacuerdos y molestias. Si an se aprecian en los comentarios rabias y molestias es necesario continuar explorando y revisando qu malestar contina estando presente en alguna o las dos partes.

Solo si ya se estableci el dilogo en el espacio de mediacin, es posible iniciar un camino colaborativo para buscar en conjunto las soluciones. A continuacin una ruta de trabajo:

Construccin de agenda de trabajo. La agenda de trabajo se debe definir luego de haber precisado el conflicto y establecido este primer espacio colaborativo, para que de acuerdo con la complejidad de la situacin se elabore una agenda de trabajo en donde se enumeren los asuntos que deben resolverse y los tiempos necesarios para ello.

Separar a las personas de los problemas. Esto es un punto dentro del proceso de la mediacin que podramos pensar como una propuesta transversal, es decir que atraviesa el proceso y puede funcionar ms como una advertencia que debemos tener muy en cuenta. Generalmente hay una marcada tendencia, que tenemos las personas, de mezclar y confundir los problemas con la persona. Frases tpicas de esta situacin son: Todo esto que est pasando es porque Juan es un mal intencionado Yo no voy a llegar a hablar con Cristina porque es una hipcrita

Es importante aclarar que la mediacin no pretende de que todos seamos amigos y amigas, y por ello no esta entre sus objetivos que se re-establezcan las amistades, ms bien lo que se propone con la mediacin es que las y los participantes obtengan una solucin de manera pacfica.

Creacin de opciones de solucin. Ya es la antesala de una finalizacin optima del conflicto, si ya vamos por esta altura del proceso es que ya QUEDA POCO, y tomando las diversas soluciones planteadas con anterioridad se van compartiendo para revisar cuales de stas
34

benefician a todos y todas, contemplando que en ellas se tome en cuenta la mayor cantidad posible de intereses.

En este momento del proceso es que se invita a las y los participantes involucrados en la situacin de conflicto a una instancia de apertura de posibilidades, que se enmarca en el uso del pensamiento creativo o lateral. Para su logro es necesario que cada persona se haya sentido escuchado y comprendido en sus intereses. Las puertas de entrada pueden ser: Qu cambios propondras? Qu es lo que te gustara que ocurriera como resultado de estos encuentros? Qu es lo peor que te podra pasar? Qu es lo mejor que te podra pasar?

Estas preguntas y otras que puedas ir realizando buscan que los y las participantes vayan aportando soluciones que beneficien a todos y todas.

Coge dato

En esta parte se da la posibilidad de que surjan mltiples ideas y propuestas utilizando la tcnica de lluvia de ideas; esta tcnica propone que no hay ideas buenas o malas, y que mientras ms libertad existe para expresarse ms produccin de ideas y alternativas se generan.

Ya estamos casi listos para poder decir que, si se ha logrado establecer un dilogo franco entre las partes, se transform una situacin inicial conflictiva que tena en tensin a dos o ms integrantes de nuestra comunidad escolar, en sntesis lo que se debe lograr es: a) Enumerar o identificar los asuntos que se deben resolver b) Centrarse en el problema y reforzar que ms all de las dificultades que se tengan con la otra persona, hay maneras adecuadas y sanas de resolverlas c) Mediante el pensamiento creativo fomentar la construccin de posibles soluciones.

Cuarto momento:
Todo proceso est inconcluso si no tiene un cierre y en este caso se logra mediante el establecimiento de un acuerdo:

35

El acuerdo: En esta parte del proceso de mediacin se debe confirmar con ambas partes que las soluciones que se plantearon los dejan satisfechos en el entendido de que la mediacin es un esfuerzo colaborativo y de respeto mutuo basado en el Ganar- Ganar. Se recomienda que el acuerdo quede suscrito en un acta en que se describan los compromisos asumidos y los tiempos que se establecern para lograr su cumplimiento.

Seguimiento: El proceso de seguimiento es muy importante, debido a que en ocasiones se deslegitiman estos procedimientos porque se considera que luego no se respetan los acuerdos asumidos, o no existe una instancia que revise el cabal cumplimientos de estos. Por eso se debe activar un equipo que revise las actas de acuerdo y convoque a las partes afectadas para efectuar un cierre mediante la revisin participativa y protagnica del cumplimiento de lo acordado en el proceso de mediacin.

36

Estacionando el carrito A manera de cierre

Esperamos que este material formativo haya contribuido en la sensibilizacin y acercamiento a la mediacin escolar como prctica posible en nuestros contextos escolares.

Se hace cada vez ms apremiante que seamos sujetos y sujetas de transformacin y qu mejor que hacerlo en nuestro propio liceo siendo el espacio en el que pasamos tanto tiempo, en el que construimos relaciones de amistad y aprendemos para afrontar la vida.

Solidaridad, disfrute, alegra y respeto son ingredientes para mejorar la convivencia en nuestra escuela y comunidad. Por eso te invitamos a sacarle punta a lo que tienes, a los lugares en los que ests, a las cosas que te gustan y se pueden hacer, pero sobre todo a ser puente en los momentos difciles que a veces unos y otras no sabemos cmo afrontar. Nos referimos al conflicto y sus maneras de resolverlo y aprender, siendo parte de l o mediando en su superacin.

Referencias bibliogrficas utilizadas

Freire, Paulo. (2006) Pedagoga de la autonoma, saberes necesarios para la prctica educativa. Siglo Veintiuno Editores, Buenos Aires. Gergen, Kenneth (1994). Realidades y relaciones, los sondeos en la construccin social. Harvard University Press, Cambridge. Hope, Anne and Sally Timmel. (1984). Training for Transformation: A Handbook for Community Workers. Mambo Press, Zimbabwe. Jares R., Xess. (2001) Educacin y Conflicto Editorial popular. Espaa. Rodrguez Reyes, Jos ngel. La Mediacin como herramienta en la resolucin de conflictos comunitarios. UNES, Caracas. Red de Apoyo por la Justicia y la Paz. (2006). Curso de formacin en Derechos Humanos para docentes, Resolucin de conflictos en la vida escolar. Caracas.

37

Tenti Emilio Fanfani (2008), Mirar la escuela desde afuera es el texto introductorio del libro Nuevos temas en la agenda de poltica educativa, compilacin realizada por Siglo XXI Editores Argentina.

38

ANEXOS
Anexo 1

Ternura
Una caricia es un poema de amor. Puede ser tmida y breve, o grandilocuente y expresiva. Puede ser una sola palabra o un largo discurso, pero siempre debe ser de corazn, esperanzada y sincera. Claudia Steiner.

La ternura y el narcisimo son incompatibles. Se puede conseguir placer sexual por s mismo, pero nadie puede ser su propia fuente de ternura. Esto indica que la ternura slo se puede dar en un vnculo. La presencia de ternura en un vnculo implica en abrir hacia el otro la vulnerabilidad, que al ser compartida configura las bases para establecer encuentros profundos. La intimidad amenaza la fantasa de autoabastecimiento y autonoma absoluta. Para la estructura narcicista, necesitar a otro es sinnimo de fracaso. Pasamos actualmente en Venezuela y el mundo por una transformacin profunda, en la que los valores e ideales comunitarios se encuentran subordinados a los objetivos personales y fundamentalmente econmicos. Las metas econmicas carecen de un ideal comunitario que genere el deseo de una lucha que exceda los lmites del individualismo. En estos momentos la autonoma est endiosada y la dependencia es temida como sinnimo de debilidad. El amor genera una dependencia, que al estar denigrada, es vivida como una amenaza. Narciso odia y trata de destruir a quien lo ama porque lo hace sentir vulnerable. Parecer joven es primordial, tambin el aplauso y la aprobacin que confirme el valor de los logros. El hroe o herona interno naufraga, atrado como Ulises por el canto de las sirenas, atrado por engaosas metas. Los vnculos conformados en este contexto son dbiles desde un comienzo, son considerados temporales desde un comienzo. Las necesidades de afecto y de ternura, y de intimidad son reducidas al mnimo. Las metas son otras. No hay tanto tiempo para descansar, para el placer, para el amor, para el sexo. Las casas de masajes funcionan como Mac Donalds del sexo. Satisfaccin rpida. Fast Food. Fast Sex. Fast Love? El Prozac ayuda a obtener la indiferencia y la disminucin del sufrimiento. Las drogas, el tabaco, el alcohol tambin son sustitutos del contacto afectivo y permiten el placer solitario. Y pasado el efecto, terminado el problema, o tan slo postergado? En la teora vincular de Moreno (creador del psicodrama), la ternura, como sentimiento primario, es la precondicin necesaria para que el ser humano adquiera la capacidad de establecer vnculos ntimos y se pueda dar la espontaneidad: vnculos libres, creativos y flexibles. Hace poco tiempo un paciente millonario, habiendo llegado a la etapa final de su vida se plante que, si hubiera un ms all se llevara slo consigo los momentos inefables de encuentros afectivos con su mujer, sus hijos e hijas, sus padres y sus amigos y amigas. Es decir, el amor. Podra ser tambin amor el esfuerzo que ponemos en este mismo momento para tratar de trabajar juntos, para aprender de nuestras experiencias, en vez de aislarnos en nuestros pequeos narciciados castillos de cristal. Dr. Dalmiro Bustos, 1999.

39

Anexo 2

COLOREAR EL BLANCO Y NEGRO

Veo mi vida en un maravilloso technicolor Me libero de las creencias y actitudes intiles y restrictivas. Deseo cambiar y puedo hacerlo. Sue Patton Thoele La flexibilidad de pensamiento constituye una estrategia contraria a la rigidez y a la obstinacin. La rigidez es la dificultad para renunciar a un sistema de ideas preconcebido como cierto. No se trata, por supuesto, de cambiar constantemente nuestros principios e ideas, de modificarlos de acuerdo a las necesidades de otros seres humanos o de renunciar a la pasin con que defendemos nuestros ideales. La flexibilidad es ms bien, el estar atento a otras posibilidades. Algunas veces, si miramos nuestra propia historia nos damos cuenta que en muchos aspectos nuestra forma de pensar se ha modificado y que lo que defendamos como verdadero en una etapa de nuestra vida, carece de sentido en el presente. Es importante por ello revisar el mundo externo e interno, y evaluar o reajustar nuestros pensamientos en la direccin correcta, es decir, comprobar si ellos estn siendo una gua til para conducirnos por el mundo. La flexibilidad nos permite conectarnos, sentirnos parte del mundo que nos rodea. Cuando tenemos dudas, debemos recordar que la mayora de las veces, las cosas no son blancas o negras. La rigidez fsica o endurecimiento de las articulaciones o msculos, y las enfermedades asociadas a esto, son un reflejo de la rigidez presente en la mente. Es decir, de estar aferrado inflexiblemente a alguna idea, prejuicio, principio, o a algn convencionalismo que es intil. Las personas con ideas fijas, que estn seguras que sus ideas son las correctas o las mejores, raras veces modifican su actitud. Pueden tambin desear fervientemente convertir a quienes los rodean a sus propios puntos de vista con respecto a la vida. Tambin generalmente estas personas son muy estrictas en su modo de vivir, y se niegan a s mismas muchas de las alegras y placeres de la vida, porque consideran que van a interferir en su trabajo. Esperan ser ejemplos que atraigan a seguir a otros a seguir sus ideas, para obtener mejores resultados. La intolerancia muchas veces los ubica en posicin de jueces, para dictar aquello que es correcto e incorrecto. Detrs de estas actitudes que implican un exceso de preocupacin por los dems, generalmente se encuentran deseos de poder. La codicia conduce al deseo de poder, y por lo tanto es una negacin de la libertad e individualidad de toda persona. En lugar de asumir que cada uno de nosotros est aqu para desarrollarse libremente de acuerdo a su propia lnea de conducta y segn los dictados de su Alma, la personalidad codiciosa desea imponerse, moldear y dirigir. Por el contrario, la tolerancia, o ms bien el respeto, se fundamenta en la libertad. Para ganar libertad, liberemos a los dems. Cuando veamos que no intentamos dominar, controlar e imponer en la vida de los otros, ni siquiera en los detalles ms nfimos, descubriremos que la interferencia habr terminado definitivamente en nuestras vidas, porque son aquellos a quienes atamos quienes nos atan. La libertad y la flexibilidad son cualidades que nos ayudan a la posibilidad de interconexin humana, a sentirnos parte consciente y responsable de todo cuanto nos rodea.

Mara Cecilia Claramunt, 1999. Edward Bach, 1930.

40