Encuesta sobre calidad del servicio.

Favor de responder la siguiente encuesta sobre la calidad del servicio, sólo le tomará unos minutos, esto nos permite saber lo que piensa y ofrecerle un mejor servicio, no se le pedirán datos personales. Fecha: _____________________

1.- ¿Qué tan frecuentemente acude a nuestra institución o utiliza nuestros servicios? a) diario b) semanalmente c) mensualmente d) anualmente

2.- ¿Está satisfecho con nuestro servicio? ¿Por qué?

3.- ¿Cómo calificaría el servicio que le proporciona la empresa? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo

4.- ¿Cuáles serían los aspectos negativos de la empresa?

5.- ¿Qué recomendaría para mejorar el servicio?

6.- ¿Tiempo de espera para ser atendido? ¿Considera que es excesivo?

7.- ¿En qué forma usualmente espera su turno para ser atendido? a) Hago fila b) Me acerco para ser atendido c) Tomo mi turno y espero

.¿Considera suficiente el personal que atiende o que está a cargo de la empresa? 9. quejas y sugerencias serán tomadas en cuenta....¿La empresa respeta dichos horarios? Muchas gracias por su tiempo.¿Los horarios de atención que tiene la empresa son flexibles? ¿Por qué? 10. todas sus opiniones.8.

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