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Aplicacion de La Ruta de La Mejora

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Buenos Días Antes de empezar, tener en cuenta

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Por favor cerrar los micrófonos.

Hacer las preguntas por medio del chat, al final de la charla

Las memorias se enviaran a los asistentes la semana siguiente a la charla , vía correo electrónico

HORA DE INICIO 9:00 AM COLOMBIA
NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC
1 ES-009-001

ACCIONES CORECTIVAS Y PREVENTIVAS

EDUCACIÓN

CURSO: ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA EN UN S.G.C
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
ANALIZAR LA INFORMACIÓN GENERADA POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, PARA ESTABLECER LAS ACCIONES NECESARIAS PARA CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACIÓN.

UNIDADES DE APRENDIZAJE
• Comprender la estructura del proceso de acción correctiva, preventiva y de mejora en un S.G.C. • Aplicar la ruta del mejoramiento como herramienta para la mejora del S.G.C. • Aplicar algunas herramientas estadísticas para el análisis de información y la toma de decisiones.

OBJETIVO DEL CURSO
- Identificar y analizar los conceptos relacionados con los procesos de acciones correctivas y preventivas. - Describir el enfoque por procesos en el marco de las acciones correctivas y preventivas. - Dar a conocer de manera general las herramientas necesarias para la aplicación sistemática de la ruta del mejoramiento.

CONTENIDO DEL CURSO - Conceptos relacionados con la conformidad

- Ruta del Mejoramiento
DURACIÓN 1,5 HORAS
NORMAS APLICABLES
ISO 9000 ISO 9001

CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CONFORMIDAD

ISO 9000.

3.6 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CONFORMIDAD
CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD DEFECTO ACCION PREVENTIVA ACCION CORRECTIVA CORRECCIÓN REPROCESO RECLASIFICACIÓN REPARACIÓN DESECHO CONCESIÓN PERMISO DE DESVIACIÓN LIBERACIÓN

4) recopilada frente a los criterios de auditoría (3.3).9.• HALLAZGO • Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría (3. • Pueden indicar Conformidad y No Conformidad. .9.

No se han definido objetivos de calidad. (Requisito del numeral 8. (Requisito del Numeral 5. (Requisito del Numeral 4.Requisito de la norma).6.4.1.NO CONFORMIDAD (3. .5. Las acciones correctivas se dirigen al efecto y no a eliminar la causa de la no conformidad.1.Requisito de la norma). Tampoco tiene un campo en el registro para la fecha de seguimiento de la eficacia de la acción.2): EJEMPLOS: • • • Incumplimiento de un requisito No se han identificado en el Sistema de Gestión de calidad el control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraíso.2 de la norma).

CORRECCIÓN (3. Ejemplo: Pagar la multa correspondiente al incumplimiento en la entrega de un producto y solicitar plazo para la entrega de éste.6.2) detectada. .6) Acción tomada para eliminar una no conformidad (3.6.

Reparación (3. Reclasificación (3.6.6.9): Ejemplo: Incluir en el informe técnico del cliente.8): Ejemplo: Vender los productos no conformes como saldos e imperfectos de una producción. el capítulo faltante para aclarar los resultados del estudio con el cliente. .7) Ejemplo: Realizar la reedición y reimpresión del informe técnico que no cumple con las normas exigidas por el cliente.CONCEPTOS BÁSICOS Reproceso (3.6.

10): Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025 que no considere la ficha técnica 4 realizada debido a que los criterios utilizados no cumplieron con los requisitos acordados. se autorizó por el cliente. entregando el resto en 15 días según acuerdo establecido con el cliente.11): Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con el cliente para la entrega total.6. Permiso de desviación (3.Concesión (3. utilizar la materia prima Tipo A con resistencia de 10 a 12 psi en las primeras 2000 unidades.6.12): Ejemplo: De acuerdo a las 5000 unidades pactadas en el contrato 3785 del 15 de abril. . Desecho (3.6.

Colocar las etiquetas de forma manual a las prendas para dar cumplimiento a las especificaciones del cliente. CONFECCIÓN Hace falta la etiqueta que solicitó el cliente en cada una de las prendas. TRANSPORTADOR Accidente de uno de A sus buses con culpabilidad demostrada. ALIMENTICIA INGENIERÍA DE CONSULTA . Solicitar ampliación en plazo de un contrato y reducción del alcance del mismo. Atraso en la obra y reconocimiento de capacidad menor para cumplir el contrato. Problemas de intoxicación con carne de pollo. Recoger toda la producción de carne de pollo y los productos elaborados con la misma y destruirlos.EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON CORRECCIONES? Indemnización a los pasajeros y familiares.

6) y acción correctiva.5): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3. Nota 1. Existe diferencia entre corrección (3. contratando además los operarios competentes para su uso. Ejemplo: Adquirir un equipo de producción que permita hacer la entrega de los pedidos completa y a tiempo. La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a adopta para prevenir que algo suceda.6.2) detectada u otra situación indeseable.6.6. . Nota 2.4) se Nota 3. producirse mientras que la acción preventiva (3.CONCEPTOS BÁSICOS ACCIÓN CORRECTIVA (3. Puede haber más de una causa para una no conformidad.6.

EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON ACCIONES CORRECTIVAS? Instalación de un tacografo en los buses para hacer control de velocidad. Ejecución de polizas de cumplimiento y calidad. Por producto no conforme en la carne de pollo se han tenido que recoger 15 lotes en los últimos 3 meses. Leer los contrato antes de firmarlos y entender muy bien el alcance de los mismos. . marquillas en las prendas. TRANSPORTADOR Accidentes de buses por A exceso de velocidad. CONFECCIÓN No existe disponibilidad de Planificar con base en las ventas de la marquillas y esto hace que organización y las existencias de algunos pedidos salgan sin almacen. Intensificación en la inspección identificando pollo contaminado. Hacer la planificación del servicio antes de generar el compromiso. Entrenamiento en la manipulación de los heces de pollo. ALIMENTICIA INGENIERÍA DE CONSULTA. el suministro de marquillas.

Nota 1.2) potencial u otra situación potencialmente indeseable.CONCEPTOS BÁSICOS ACCIÓN PREVENTIVA (3. La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la acción correctiva (3. Nota 2. Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.6.6. Ejemplo: Adquirir un equipo para la realización del producto que permita mantener uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere parada en la producción ya que de acuerdo a los manuales de los equipos se está próximo al mantenimiento general de éstos.4): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6. .

para pruebas y descanso garantizado. Implementación de un sistema HACCP (Inocuidad del alimento) Crear bases de datos para manipular la información de la organización y definir dentro de las políticas de la organización entregar las propuestas con por lo menos 24 horas de anticipación.EMPRESA TRANSPORTADOR A PROBLEMA POTENCIAL Riesgo de accidentes por conductores embriagados o mal dormidos. Aumento de la demanda y poca capacodad de proveedores para obtener marquillas. Acuerdo de calidad con los proveedores críticos para obtener el suministro inmediato de materias primas. REALMENTE SON ACCIONES PREVENTIVAS? Presentación del conductor en puntos críticos 6 horas antes de iniciar su trabajo. No entrega oportuna de propuestas. . CONFECCIÓN ALIMENTICIA INGENIERÍA DE CONSULTA Probabilidad de cierre de la industria.

12): Parte de la gestión de la calidad (3. Ejemplo: Alcanzar el 90% de satisfacción del cliente.2. El resultado de la medición de satisfacción del cliente ha estado en el 75% en los últimos tres años.1).2) de la calidad (3.1.2. mediante la compra de equipos que permitan aumentar la capacidad instalada en la organización. .CONCEPTOS BÁSICOS MEJORA DE LA CALIDAD (3.1.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos (3. considerando el estudio de mercado que muestra una tendencia en la demanda del producto.

PROCESOS DE ACCIONES CORRECTIVAS. PREVENTIVAS .

Cumplimiento objetivos de calidad.2 PROCESO DE ACCIÓN CORRECTIVA OBJETIVO: Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Re-evaluación de proveedores. Mediciones. Salidas Acciones correctivas apropiadas a los efectos de las no conformidades Eficaces Fuentes Cierre de no conformidad . Reclamación de los clientes (Quejas).8. Operaciones de trabajo. Producto no conforme. Registros de Calidad.5. Reporte de servicios. Evaluación satisfacción del cliente. Análisis de datos. Auditorías Internas. (Incumplimiento requisitos) • • • • • • • • • • • • Procesos. PROCESO • Revisar no conformidad • Determinar causas de las no conformidades actuales • Evaluar necesidades de adoptar acciones • Determinar e implementar acciones • Registrar resultados • Revisar Acciones tomadas Entradas No conformidades reales.

Identificación de Riesgos. Análisis de datos. Experiencia de otras empresas del sector. Entradas Causas de no conformidades potenciales Planificación de la Calidad.5. • Registrar resultados. Quejas y reclamos de otros productos. Salidas Acciones preventivas apropiadas a los efectos de los problemas potenciales • • • • • • • • • Eficaces . • Evaluar la necesidad de actuar.3 PROCESO DE ACCIÓN PREVENTIVA OBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. • Revisar acciones preventivas tomadas. Análisis del mercado. Autoevaluación proceso. Revisión de las necesidades y expectativas de clientes.8. • Determinar e implementar las acciones necesarias. PROCESO • Determinar causas. Evaluación de la competencia.

• Determinar fortalezas. Mejora Eficacia de: •SGC •Procesos •Producto . • Procesos: •Recursos •Procedimiento • Política de Calidad.5. Indicador en cumplimiento del sistema de gestión SGC. • Revisar. • Medir capacidad. • Determinar oportunidades. • Plantear Acciones.1 PROCESO DE MEJORA CONTINUA OBJETIVO: Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. • Implementar. AC. • Acciones correctivas y preventivas. • Objetivos de Calidad. • Registrar. • Revisión Gerencial. • Análisis de datos. AP • Parámetro de control Vs. • Resultado de Auditorías. ENTRADA PROCESO SALIDA • Grado de cumplimiento de metas existentes o alcanzadas por la organización (Mediciones del Sistema de Gestión de Calidad). • Analizar Alternativas. • Sistema de Gestión de Calidad.8.

RUTA DEL MEJORAMIENTO .

LA RUTA DEL MEJORAMIENTO FILOSOFIA DEL CICLO P-H-V-A .

LA RUTA DEL MEJORAMIENTO 1 2 3 El problema La situación actual El análisis P 4 5 Las acciones La ejecución H 6 7 8 La verificación Normalización La conclusión V A .

El problema . potenciales y oportunidades de mejora Fuentes: • Satisfacción del cliente.1 EL PROBLEMA Objetivo: Identificar no conformidades reales. retroalimentación • Seguimiento y medición de procesos y producto • Auditorías Internas • Revisión por la dirección • Desempeño del Sistema de Gestión • Análisis de datos • Análisis de modo y efecto de falla • NTC ISO 31000 • Benchmarking 1.

El problema .1 NO CONFORMIDADES POTENCIALES • AMEF: Análisis de modo y efecto de falla • Benchmarking • HACCP: Análisis de peligros y puntos críticos de control • NTC ISO 31000: Sistema de gestión del riesgo Ver anexo 1.

2 LA SITUACIÓN ACTUAL Objetivo: Obtener la información y evidencia suficiente para dar soporte al problema e iniciar la identificación de las causas. métodos asociados a la ocurrencia del evento? – Donde ocurre. Herramienta: • Q2 C2 D – Qué ocurre? – Quien participa del evento? – Cuándo ocurre. con qué frecuencia? – Cómo sucede. Situación Actual . lugar de ocurrencia del evento? 2.

Definir objetivos para los proyectos de mejora. Herramienta: • Teoría de porqué • Árboles de decisión • Diagrama Causa efecto Ponderar las teorías. El análisis . Comprobar las teorías.3 EL ANÁLISIS Objetivo: Identificar la causa o causas que dan origen al problema real o potencial. 3.

• ¿Who? Quién debe implementar la acción. detectar. Acciones encaminadas a cumplir los objetivos de mejora. Metodología: 5W – 2H • ¿What? Qué se hará (eliminar. Las acciones . mitigar) • ¿Why? Por qué se debe aplicarla acción (Qué se espera obtener) • ¿Where? Dónde se debe implementar y medir la acción. • ¿How? Cómo se debe implementar (procedimientos) • ¿How much? Cuánto se debe invertir en la implementación y medición de la acción. • ¿When? Cuándo se debe implementar y medir la acción. reducir.4 LAS ACCIONES Objetivo: Diseñar un plan de acción que permitan eliminar las causas fundamentales. 4.

• Registre toda la información que permita conocer los resultados que se obtengan. 5.5 LA EJECUCIÓN Objetivo: Bloquear las causas fundamentales Metodología: • Ponga en ejecución el plan de acción y haga un seguimiento a las acciones. La ejecución .

asegúrese de que todas las acciones planteadas han sido implementadas de acuerdo a lo planificado. Grafique estas comparaciones. Metodología: • Compare los resultados obtenidos tanto antes como después de haber emprendido las acciones. La verificación .6 LA VERIFICACIÓN Objetivo: Verificar la ejecución de acuerdo al plan de acción y si el bloqueo de la causa raíz fue eficaz. Convierta los efectos a términos monetarios y compare resultados. Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba. • • • 6.

se establecieron mecanismos de mantenimiento de los resultados. 7.7 NORMALIZACIÓN Objetivo: Prevenir la problema Metodología: reaparición del • Verificar que se escribió y divulgó el procedimiento. Documentación .

Metodología: • Prepare un informe final sobre lo realizado en el proyecto y los resultados obtenidos. 8. Conclusión .8 CONCLUSIÓN Objetivo: Recapitular todo el proceso de la solución del problema para futuros trabajos.

PREVENTIVAS Y MEJORA .ADMINISTRACIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS.

MODELO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ACCIONES FUENTE FECHA DE LEVANTAMIENT O RESUMEN NO CONFORMIDAD CORRECCIÓ N TRATAMIENTO REAL O POTENCIAL ACCIÓN CORRECTIV A ACCIÓN PREVENTIVA FECHA CIERRE CERRADA ABIERTA FECHA DE CIERRE .

El análisis .LA TEORÍA DE LOS POR QUÉ 1er POR QUÉ 2do POR QUÉ PROVEEDOR 3er POR QUÉ MATERIAL ESPECIFICACIÓN MÁQUINAS PROBLEMA MÉTODOS NO SABE MANO DE OBRA NO PUEDE INFORMACIÓN ENTRENAMIENTO SEGURIDAD NO QUIERE RECONOCIMIENTO 3.

1. 5. 2. El análisis . 7. Estratificación Hoja de verificación Gráfico de Pareto Diagrama de Causa y Efecto Diagrama de Correlación Histograma Carta de Control y Gráficas 3.LAS SIETE HERRAMIENTAS OBJETIVO: Identificar con claridad el problema y las causas que lo generan para resolverlo. 3. 4. 6.

Analizar los datos y concluir según las tendencias de los datos. . identificando el principal problema. Reglas Básicas: Elaborar el formato estableciendo los estratos o categorías.Herramientas Estadísticas Herramienta Forma ¿Qué es? Diferentes maneras de agrupar los mismos datos ¿Para qué sirve? Para posibilitar una mejor evaluación de la situación. Recoger los datos. ESTRATIFICACIÓN Cuándo se Utiliza : Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones.

.Herramientas Estadísticas Herramienta Forma Deya Deyanira urquina Alfonso xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxx xxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Total xxx tipo xx xxx ¿Qué es? Planilla para la recolección de datos ¿Para qué sirve? Para facilitar la recolección de datos concernientes a un determinado problema. HOJA DE VERIFICACIÓN xxx xx xxx xxx xxx xxx xxx 025 xxx Cuándo se Utiliza : Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situación. Reglas Básicas: Elaborar la lista de verificación con los ítems necesarios para solucionar los problemas.

Graficar las barras y el gráfico de línea. porcentaje y porcentaje acumulado.Herramientas Estadísticas Herramienta Cantidad de Defectos Forma Porcentaje Acumulado 200150100500200150100500- ¿Qué es? Diagrama de barras que ordena los casos de mayor a menor ¿Para qué sirve? Para jerarquizar el ataque a los problemas. GRÁFICO DE PARETO Cuándo se Utiliza : Los datos pueden clasificarse en categorías. . acumulada. Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales. El rango de cada categoría es significativo. Reglas Básicas: Seleccionar las categorías de los datos. frecuencia.

Herramientas Estadísticas Herramienta dffjjfdd Forma fffffff ffffffff ¿Qué es? Diagrama que expresa. la serie de causas de un efecto ¿Para qué sirve? Para investigar de forma sinérgica. Reglas Básicas: Equipo de trabajo competente Seleccionar las categorías de análisis y utilizar la técnica de los 3 por qué.EFECTO ffffffff ffffffff jkkkkkk Cuándo se Utiliza : Cuando se requiere organizar grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas. . las causas de un problema ffffffff DIAGRAMA CAUSA . ubicando el resultado en las categorías. de modo simple y fácil. Priorizar y seleccionar la causa raíz.

Herramientas Estadísticas Herramienta DIAGRAMA DE CORRELACIÓN Forma ¿Qué es? Gráfico cartesiano que representa la relación entre variables ¿Para qué sirve? Para determinar la existencia de la relación entre variables. pintar los puntos. interpretar. Cuándo se Utiliza : Se requiere establecer fuerza de asociación entre una causa y un efecto. Reglas Básicas: Seleccionar las variables. calcular la correlación. Verificar si es la causa raíz. . pintarlas en ejes cartesianos.

al verificar la eficacia de las acciones sobre un proceso. calcular el rango.Herramientas Estadísticas Herramienta Forma ¿Qué es? Diagrama de barras que representa la distribución de frecuencias de una población ¿Para qué sirve? Para verificar el comportamiento de un proceso con relación a la especificación. analizar. obtener la frecuencia. HISTOGRAMA 100150200500- Cuándo se Utiliza : Al hacer seguimiento del desempeño actual de un proceso. Reglas Básicas: Buscar máximo y mínimo de los datos. determinar la amplitud de los intervalos. hallar límite inferior y superior. al seleccionar el siguiente producto/servicio a mejorar. construir gráficamente el histograma. . cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso.

. para enfocar los cambios importantes del proceso. trazar los ejes y los límites de la variable. Cuándo se Utiliza : Para tener línea base y llevar a cabo mejoras en los procesos. para saber como se comporta el proceso.Herramientas Estadísticas Herramienta CARTA DE CONTROL 100150200500- Forma ¿Qué es? Gráfico con límites de control que permiten el monitoreo de los procesos ¿Para qué sirve? Para identificar la aparición de variaciones en los procesos. Reglas Básicas: Definir qué se va a medir. analizar los efectos de un cambio realizado en un proceso. pintar los datos. establecer periodicidad del muestreo. interpretar el comportamiento.

ACCIONES CORECTIVAS Y PREVENTIVAS EDUCACIÓN .

45 ES-009-001 .

46 ES-009-001 .

47 ES-009-001 .

org .org Manizales Ana María Gallo Gallego Calle 20 No.icontec.org Barranquilla Ariana Tapias Carrera 57 No 70-89 (5) 361 5400 (5) 361 5499 atapias@icontec. 806 313-887 2026 (576) 884 5172 (6) 880 8289 manizales@icontec.org Cartagena Maryory Cano Calle 35B – 05 Avenida Venezuela Edificio Citibank Oficina 8G 313-8872029 (5) 643 5788 mcano@la.95 316-8009473 (1) 6078888 (1) 2221435 (1) 2220569 crincon@icontec.CONTACTOS EDUCACIÓN OFICINAS NACIONALES Bogotá Carolina Rueda Carrera 37 No 52 .95 320-4794633 (1) 6078888 (1) 2221435 (1) 2220569 cruedac@icontec. 22-27 Edificio Cumanday Of.org Medellín Claudia Guisao Calle 5 A Nº 39 – 90 (4) 3198020 (4) 3140378 cguisao@icontec.org Bogotá Camilo Rincón Carrera 37 No 52 .

30 Cra.org Ibagué 313-8872004 (8) 2613462 ibague@icontec. 7 – 12 Oficina 902 Edificio Centro Empresarial Pereira (2) 731 5643 (2) 731 0593 (2) 7310593 pasto@icontec.org Cucuta Sandra Patricia Gutierrez Calle 10 No. Piso 8 Edificio Cámara de Comercio 313-8872036 (7) 572 0969 cucuta@icontec. Barrio Caudal Calle 48 No. 3 No.CONTACTOS EDUCACIÓN Neiva Gloria Eugenia Morales Liliana Patricia Cardozo Jiménez Carrera 5 No 10. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 Edificio Cámara de Comercio Calle 17 No.org . 152 neiva@icontec. 23 – 15 Piso 2 Edificio Cámara de Comercio (6) 7411423 (6) 7411423 armenia@icontec.org villavicencio@icontec. 4 – 38 Torre A.49 Centro Comercial Plaza Real Oficina 108 Neiva .org Cali Villavicencio Nathaly Galvis Clara Inés Orjuela Jenny Alexandra Carreño Avenida 4A Norte No 45N . 33 No.org Armenia Dora Liliana Gil Carrera 14 No.org Pasto Andrea Constanza Martínez Calle 18 No. 48 – 96.org Barrancabermeja 320 333 6210 barrancabermeja@icontec.org Pereira Víctor Hugo García 313-8872022 (6) 324 1100 (6) 324 1784 pereira@icontec. 3 . 18A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja 313 887 2003 (2) 6640121 (8) 682 5002 (097) 6021168 3203336210 (2) 6641554 ngalvis@icontec.Huila Cr.47 Local 1 Hotel Internacional Casa Morales 313-8872006 (8) 871 3666 Ext. 118 (8) 2613462 /2631528 (8) 8713666 Ext.

Santiago de Surco. Edificio Axios Quito Ecuador Guayaquil TELEFONO CORREO ELECTRONICO Marco Daniel Salgado ECUADOR Javier Elías Ordoñez Ejecutivo de Cuenta Ejecutivo de Cuenta Ofc. De los Shyris 41-151 e Isla Floreana 7 Piso Oficina 707.2333--6694 fgonzalez@la. 502. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 Ofc.org PERÚ Angela María Adela Cahua Gutiérrez Ejecutiva de Cuenta Calle Aldabas N° 540. 502-2366-5842 502. Edificio Murano Center Nivel 6 Oficina 602 Guatemala 14 Calle 3-51 Zona 10. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 acahua@la. Santiago de Surco. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 aramirez@la. Of. 502.or g jordonez@la.org Ana Patricia Ramírez Botia Ejecutiva de Cuenta Calle Aldabas N° 540. 502. 502-2366-5842 502.CONTACTOS EDUCACIÓN SEDES INTERNACIONALES REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION Av.icontec.2333--6694 agiron@la.icontec.icontec.icontec.or g GUATEMALA Ana Girón Asistente Comercial Ofc. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 msalgado@la. Of. Lima iyarleque@la. Lima Ofc. Santiago de Surco. Of.org Carmen Ivonne Yarleque Medina Ejecutiva de Cuenta Calle Aldabas N° 540. Edificio Murano Center Nivel 6 Oficina 602 Guatemala Ofc.icontec.org .org Flor María González Reyes Asistente de Gerencia Ofc. Lima 14 Calle 3-51 Zona 10.icontec.icontec.

icontec. El Salvador Centro Corporativo Orion. 562-2333424 562-6578907 562-6578908 asigerenciachi@la. 562-2333424 562-6578907 562-6578908 Ofc.icontec.icontec.org Asistente Comercial asalazar@la. 504-2-2353233 Tegucigualpa .org HONDURAS Mary Luz Varela Martinez Asistente Comercial Centro Corporativo Orion.org Ericka Desire Pineda Asistente de Gerencia epineda@la.CONTACTOS EDUCACIÓN SEDES INTERNACIONALES REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO Fernando Lagos CHILE Andrea Salazar Asistente de Gerencia Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile Ofc. 504-2-2053351 Colonia Lomas de Mayab. Ofc.Honduras asigerenciasal@la.org Colonia Lomas de Mayab.org EL SALVADOR Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia Boulevard Sur.Honduras . Segundo Nivel Oficina 201 Ofc. 503-22891929 Antiguo Cuscatlán. 504-2-2053351 asicomercialhon@la. 503-22895709 Edificio Eben Ezer. 504-2-2353233 Tegucigualpa .icontec. Segundo Nivel Oficina 201 Ofc. Piso 3.icontec.503-22895712 Urbanización Santa Elena.

icontec.591-22771699 Cel. andar.org Tel. cesar.org amoya@la.org amoya@la. St.org bolivia@icontec.icontec. (503)77870800 Tel.org panama@icontec.Brasil Calle José Matilde Pérez.org MEXICO COSTA RICA NICARAGUA Alix Moya Alix Moya Alix Moya BOLIVIA Ximena Peralta Representante Comercial .: (503) 22873083 Cel.org Dominicana Cesar Duque REPÚBLICA DOMINICANA Claudia Lorena Valencia Rios Calle Polibio Díaz No. 822 San Miguel Tel. Edificio Fiorenza II.icontec. 32. República Dominicana Rua Girassol.CONTACTOS EDUCACIÓN REPRESENTANTES INTERNACIONALES Calle Polibio Díaz No. St. 1 (829) 946-0246 Domingo. 1 (809) 946-0246 Domingo.org xperalta@la. 5A. (503)77870800 Tel. Edificio Fiorenza II. (503)77870800 Ofc. Sala 51 Tel. Cel:1 (809) 4701519 Lider de Calidad y Logistica Evaristo Morales Santo cvalencia@la.org mexico@icontec. Terrazas de San Francisco Representante Comercial Representante Comercial Representante Comercial N/A N/A N/A Av. Montenegro No.org nicaragua@icontec.icontec.org costarica@icontec. 34 – 5º. Corregimiento de San Representante Comercial Francisco Apto.: (+ 55 11) 3031Gerente de Operaciones Vila Madalena . 5A.org amoya@la.icontec. República ntec.: (503) 22873083 Cel.São Paulo 5468 . 32.com Cel:1 (809) 7224026 Representante Comercial Evaristo Morales Santo republicadominicana@ico Tel.: (503) 22873083 Cel.icontec. 591-77738835 BRASIL Dejoces de Castro Neto dcastro@la.duque@gmail. 506 (507) 3222690 Ed.org PANAMA Clara Vargas cvargas@icontec.

GRACIAS! .

NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC ES-009-001 54 . la semana siguiente a la charla.Muchas Gracias La charla virtual no genera ningún certificado Las memorias se enviaran a los asistentes vía correo electrónico.

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