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LICEO DE ADULTOS CEIA DE LA PINTANA CONSUMO Y CALIDAD DE VIDA PRUEBA DE CIERRE DE UNIDAD (coef2) 2do NIVEL DE EDUCACIN MEDIA

DE ADULTOS (3 y 4 AO EM - HC) Profesor: Juan Patricio Flores Vidal NOMBRE: . CURSO : .. FECHA: ..
OBJETIVOS: Conocer e identificar los derechos y deberes de los consumidores en situaciones de la vida cotidiana. Analizar crticamente los mensajes publicitarios, distinguiendo los elementos de informacin y los de persuasin contenidos en ellos. Tomar decisiones de compra de bienes y servicios, sobre la base del anlisis de la informacin disponible.

I) SELECCIN MLTIPLE (1 pto c/u) Marcar con una cruz(X), la alternativa que usted considere como respuesta correcta. Lea con atencin el siguiente texto, y luego responda las preguntas. LOS REMEDIOS DE MERCEDES La seora Mercedes se senta muy mal: dolor en los huesos, en el estmago que le impeda, incluso, terminar el chaleco que le estaba tejiendo a uno de sus nietos. Se dirigi a una farmacia y le consult al dependiente qu remedio poda tomar. ste le recomend un medicamento para los dolores y le dijo que seguramente estaba empezando a resfriarse y que era conveniente que guardara reposo. La seora Mercedes encontr que el remedio era muy caro y se acord que el hijo de la vecina le poda conseguir algunos remedios, ya que conoca a alguien que trabajaba en un laboratorio y se los dejaba a un precio bien conveniente para su bolsillo, pero sin boleta. Fue donde el hijo de la vecina y le dio la receta. Al da siguiente recibi los medicamentos, los que, si bien, no eran del mismo nombre que le sugiri el farmacutico, tenan prcticamente los mismos compuestos. Al cabo de un rato de habrselos tomado, se senta peor que antes. Acudi de urgencia al consultorio y luego de hacerse unos exmenes, un lavado de estmago y de chequear los remedios que la seora Mercedes haba tomado, el doctor pudo determinar que la mezcla de los medicamentos y uno de los componentes del nuevo remedio haba potenciado efectos secundarios y que la fecha de vencimiento de uno de ellos estaba vencida. 1.- Cules eran las responsabilidades de la seora Mercedes, como consumidora? I) II) III) A) B) C) D) Obtener informacin sobre su estado de salud. Elegir el mdico. Consultar los precios de los medicamentos. I y II II y III I y III I, II y III 2.La seora Mercedes puede pedirle indemnizacin al hijo de la vecina por venderle el medicamento vencido? A) Si. Porque el hijo de la vecina lo compr en una farmacia. B) Si. El medicamento fue adquirido en un local comercial. C) No. Porque al no tener boleta no tiene cmo demostrar que compr un medicamento al hijo de la vecina. D) No. Porque no verific si los medicamentos estaban vigentes. 4.- Los efectos secundarios causados por los medicamentos, Son aspectos que slo el mdico debe considerar? A) NO. La responsabilidad principal la tiene el mdico, pero el consumidor debe

3.- Si la seora Mercedes hubiese comprado en la farmacia y el medicamento le hubiera salido vencido, Ella tiene la posibilidad de presentar una demanda de indemnizacin por daos y perjuicios? A) Si. Puede hacer valer su derecho a

reparacin con el mismo proveedor. Si no llegan a un acuerdo, puede demandar ante el respectivo Juzgado de Polica Local. B) Si. Puede hacer valer su derecho a reparacin con el mismo proveedor. Si no llegan a un acuerdo, puede demandar ante el Tribunal del Trabajo. C) Si. Puede hacer valer su derecho a reparacin con el mismo proveedor. Si no llegan a un acuerdo, puede demandar ante el SERNAC. D) Si. Puede hacer valer su derecho a reparacin con el mismo proveedor. Si no llegan a un acuerdo, puede demandar ante el SEREMI de Salud Regional. 5.- Qu otros aspectos debemos considerar al usar medicamentos? I) Consultarle al mdico por las diferentes alternativas de tratamiento de la enfermedad. II) Preguntar cules son los posibles efectos que produce cada uno de los medicamentos a nuestro organismo. III) Tener completa claridad sobre las dosis y horarios en que debemos tomar los medicamentos. A) Slo I y II B) Slo II y III C) Slo I y III D) Ninguna de las Anteriores.

preguntar todos los detalles del tratamiento recetado. B) SI. La responsabilidad principal la tiene el mdico, C) NO. La responsabilidad principal la tiene el mdico, pero el consumidor debe ser informado por el proveedor del medicamento. D) Ninguna de las Anteriores.

6.- La nica posibilidad que tena la Sra. Mercedes para obtener un medicamento ms barato, era con el hijo de la vecina? A) NO. Como consumidores, tenemos que cotizar en varias partes antes de hacer la compra. B) NO. El mercado ofrece una amplia variedad de alternativas para elegir. C) NO. Podemos elegir conforme a los precios, caractersticas de los productos y servicios. D) Todas las Anteriores.

II) VERDADERO O FALSO. (2 ptos c/u) Anteponer una V, si la afirmacin es Verdadera o una F si es Falsa. Debe justificar las respuestas falsa. 7.Da lo mismo comprar en el comercio establecido o comprar en el comercio informal. . 8.-

La compra con boleta da las mismas garantas que la compra sin boleta. .

9.-

El costo de los medicamentos es lo ms importante cuando los voy a comprar. .

10 .-

Si el proveedor me vende un producto vencido, yo puedo denunciarlo al Servicio de Salud.

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La boleta permite al consumidor comprobar que le compr a un determinado proveedor. .

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Para denunciar una infraccin a la Ley del Consumidor siempre necesito un abogado. .

III) ANLISIS DE CASOS ( 2 ptos c/u) En los siguientes casos, deber escribir SI, si considera la existencia de infraccin o deber escribir NO, si considera que la instancia es legal. Independiente de su respuesta (SI o NO), deber justificarla, en el recuadro respectivo. CASOS 13 .INFRACCIN (SI o NO)

SI, es infraccin. Compr un producto diettico que en su publicidad Por inducir a error en su publicidad deca 0% de materia grasa. Al llegar a casa respecto a los componentes del producto. descubro en la Informacin Nutricional del
producto, que contena 10% de materia grasa. Me acerqu a un local pues me atrajo la impresora. Era justo la que estaba buscando. Pero ninguna tena los precios. Quise averiguarlos con un vendedor, pero estaban muy ocupados, ninguno pudo atenderme. Una polera recientemente adquirida, se encogi luego del primer lavado. La prenda no tena smbolos de cuidado en su etiqueta. El programa turstico en su publicidad dice todo incluido, sin embargo, es slo con desayuno. Compr unos zapatos con capellada de cuero. Sin embargo, por la durabilidad y la opinin experta descubr que en realidad era de cuerina. Me recomendaron una tintura para el pelo, pero las indicaciones estn slo en ingls, y no s cmo se aplica.

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SI, es infraccin. Por no exhibir los precios de los bienes que expende. SI, es infraccin. Por no rotular el bien que vende. SI, es infraccin. Por inducir a error en su publicidad respecto a la veracidad del producto. SI, es infraccin. Por faltar a la verdad en su rotulacin. SI, es infraccin. Por entregar la informacin bsica comercial en otro idioma que no es castellano SI, es infraccin.

15 .16 .17 .18 .-

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Descubr una oferta de libros. Tengo que comprarla

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rpidamente, pues es slo hasta agotar stock.

20 .-

La seora Carolina se entusiasma con una oferta consistente en adquirir piezas de un juego de loza juntando puntos por la compra de otro producto. Habiendo reunido los puntos necesarios para canjearlo, se encuentra imposibilitada de lograrlo pues se acab el stock. Para Navidad, quise comprar una mueca para regalrsela a mi nieta. Al solicitarla, me dijeron que ya no quedaban, por lo que les ped la que estaba en la vitrina. Adujeron que no podan vender esa pieza pues era parte de la decoracin.

Por no informar sobre la fecha de trmino de duracin en sus ofertas. SI, es infraccin. Por incumplimiento de condiciones ofrecidas, por no informar el plazo de duracin de la oferta. SI, es infraccin. Por negar injustificadamente la venta.

21 .-

22 .-

SI, es infraccin. Por informar el precio del producto sin Al comprar un video para la sede del adulto mayor. Al solicitar la factura me cobraron ms de lo los impuestos correspondientes.
sealado debido a la incorporacin del IVA.

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Despus de haber realizado una convivencia con el grupo de adulto mayor de mi comuna, al cancelar, no nos aceptaron ni cheques ni tarjetas de crdito como formas de pago. Esto no lo advirtieron al realizar el presupuesto. Acud al supermercado y al pagar, descubr que me estaban cobrando ms de lo indicado en las vitrinas. La Srta. Valds compr, con tres semanas de antelacin, 4 entradas para un concierto. El da del evento, no pudo entrar pues el auditorio estaba lleno. En la multitienda por cada $10.000 de compra hay un premio sorpresa.

SI, es infraccin. Por negar injustificadamente la venta

24 .25 .-

SI, es infraccin. Por cobro superior al exhibido. SI, es infraccin. Por sobreventa de entradas. SI, es infraccin. Por no informar sobre el monto de sus premios en sus promociones.

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IV) VERDADERO O FALSO. (1 pto c/u) En las siguientes afirmaciones, marque con una cruz(X) la letra V, si considera la expresin verdadera o marque con una cruz (X) la F, si la considera falsa. 27 .28 .29 .30 .31 .Los instructivos sobre la garanta de productos deben escribirse en idioma castellano. No es obligacin del proveedor informar que vende productos de segunda seleccin. La publicidad es engaosa cuando no se cumplen las condiciones ofrecidas por el proveedor. La publicidad es falsa cuando por afirmacin u omisin, se induce a los consumidores a evaluar equivocadamente las caractersticas del producto o servicio. En un concurso, las bases ante notario es un elemento de informacin al consumidor que respeta los derechos del consumidor. V V V V V F F F F F

32 .33 .-

La omisin del plazo de duracin de una promocin u oferta constituye una infraccin a la Ley N 19.496. Las prendas de vestir estn obligadas a traer los rtulos con las instrucciones de lavado y planchado de la respectiva prenda.

V V

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