SESIÓN 2 * Fomentar en los *Los participantes a) Nº de asistentes que expresan
* Equipo de funcionarios del HUDN manifiestan experiencias experiencias personales significativas de su
SEGUNDA ETAPA vida registradas en un formato de Corazón E.S.E el trabajo en agradables y desagradables TALLER de su vida.CORAZÓN Aevaluación/ “DE CORAZÓN… equipo a través de Nº de asistentes a la sesión. … TUS PALABRAS TAMBIEN SANAN” acciones coordinadas *Los participantes expresan b) Nº de participantes que encuentran que redunden en el nuevas alternativas de formas de solucionar sus problemas Objetivo General:mejoramiento Mejoramientodecontinuo los de las solución competencias a sus individuales en procesos registradas en undeformato comunicación asertiva e información de evaluación/Nº oportuna y clara procesos a los grupos de interés. de atención. Así mismo apoyar el problemáticas. desarrollo de los objetivos estratégicos del total de asistentes. HUDN E.S.E dirigidos a implementar una cultura de excelencia empresarial, promover *Los participantes el desarrollo Integral del Personal y colaborar c) Nº de participantes que reconocen la con el cumplimiento de los estándares Asistenciales y de Recursos Humanos para superar reconocen la importancia las expectativas de los usuarios. importancia del trabajo en equipo/Nº total de Meta: Alcanzar el 90% de satisfacción en las relaciones interpersonales del trabajo en equipo entre el talento humano y sus clientes externos hasta el 31 de asistentes. diciembre del año 2008. * Los asistentes conocen y d) Mejora en la tendencia de las encuestas Objetivos se entrenan en la Indicador de satisfacción por variables de trato Sesión Específicos Logro declaración de los derechos de Logro e informaciones claras RESULTADOS humanizado a) Número de personas que reconocen y y deberes de los pacientes *Los participantes expresan características de su manifiestan personalidad registradas en un formato SESIÓN 3 * Apoyar el mejoramiento características de su de evaluación / Númeroconocen *Los asistentes total de y *Número de * Tarjetas de colores *Copias de formato de *Buscando el de la seguridad en la personalidad. asistentes al taller practican técnicas para personas que evaluación *Entrenamiento Autógeno Tesoro atención clínica *En los asistentes minimizar el estrés laboral reconocena) 516y / 516 = 100% *Escala de estrés * Apoyar el Escondido minimizando el estrés emergen significantes b) Nº de *Los personas que manifiestan asistentes reconocen y expresan las mejoramiento en SESION 1 relacionados con su vida laboral y fortaleciendo disminuciónexpresan de la tensión muscular las diferentes b) 498 / 516 = 96.5% diferentes la calidad de la las actitudes de empatía y su relación con el registrado en una escala formas de 0 a 10/con de relacionarse Nº formas de atención a * El Otro del cliente interno con trabajo. total de asistentes sus pacientes. c) 516 / 516 = 100% relacionarse través del que Llevas los grupos de interés. *Los participantes con sus fortalecimiento Dentro fortalecen la confianza c) Nº de personas que manifiestan sus d) Evaluación pendiente por pacientes de la confianza interinstitucional * emociones registradas en un formato de registradas parte de atención al usuario y interinstitucional. Los asistentes conocen y evaluación/Nº total de asistentes en unlaformato unidad de psicología se entrenan en la de evaluación declaración de los d) Mejora en la tendencia de las / Número derechos y deberes de encuestas de satisfacción por variables total de los pacientes de trato humanizado e informaciones asistentes al claras taller * Nº de personas que manifiestan disminución del estrés registrado en una escala de 0 a 10/ Nº total de asistentes *Mejora en la tendencia de las encuestas de satisfacción por variables de trato humanizado e informaciones claras *Acta de la sesión. * Los asistentes reconocen dificultades en las *No de personas que reconocen dificultades en las *Cine Foro relaciones que se relaciones que establecen con sus pacientes "Situación Extrema" establecen con los * Apoyar el mejoramiento registradas en un formato de evaluación/ No total de *Retroalimentación. pacientes. de la seguridad en la asistentes *Auditorio *Entrega de registro de *Los asistentes reconocen SESIÓN 4 atención clínica *No de personas que reconocen la importancia de *Copias de asistencia la importancia de * ¿Si el minimizando el estrés establecer relaciones empáticas con sus pacientes formato de *Entrega de formato de establecer relaciones Paciente laboral y fortaleciendo las registradas en un formato de evaluación/ No total de evaluación evaluación de la sesión empáticas con sus fueras TÚ? actitudes de empatía del asistentes *Video Been *Acta de resultados de la pacientes. cliente interno con los *Mejora en la tendencia de las encuestas de *Sillas sesión * Los asistentes conocen y grupos de interés. satisfacción por variables de trato humanizado e *Dinámica derechos y se entrenan en la informaciones claras deberes de los pacientes declaración de los *Acta de la sesión. derechos y deberes de los pacientes *Actividad de Sensibilización *Los asistentes reconocen *Plenaria la importancia de adquirir * Juego de Roles (Fase 1) * Fortalecer los procesos habilidades comunicativas *Retroalimentación de Comunicación para establecer mejores *Psicoeducación en *Número de asistentes que conocen y/o refuerzan usuario/familia – relaciones con sus *Auditorio comunicación asertiva y conocimientos en habilidades de comunicación funcionarios en la pacientes *Cuestionario SESIÓN 5 efectiva. registradas en un formato de evaluación/ Número información suministrada *los asistentes afirman de * La Palabra * Aplicación de Cuestionario total de asistentes a la sesión. según estándares en conocer y/o reforzar Comunicación Correcta en en Comunicación Asertiva. *Test de Comunicación Asertiva acreditación, tales como conocimientos en Asertiva el Momento *Retroalimentación. *Mejora en la tendencia de las encuestas de deberes y derechos, habilidades de *Copias de Indicado * Juego de Roles (Fase 2) satisfacción por variables de trato humanizado e información de servicios, comunicación. * formato de *Entrega de registro de informaciones claras información Los asistentes conocen y evaluación asistencia *Acta de la sesión. administrativa, se entrenan en la *Entrega de formato de información clínica. declaración de los evaluación de la sesión derechos y deberes de los *Acta de resultados de la pacientes sesión *Conversatorio sobre imagen e identidad *Número de asistentes fortalecen en sentido de corporativa. pertenencia a la Institución registradas en un formato *Ejercicio para fortalecer el de evaluación/ Número total de asistentes a la sentido de pertenencia sesión. fundamentados en PROGRAMACIÓN *Los asistentes fortalecen *Número de asistentes que reconocen que forman *Kit "De NEUROLINGUISTICA el sentido de pertenencia al parte de la Familia del HUDN E.S.E. registradas en Corazón a * El Mejor * Contribuir en el *Retroalimentación Hospital Universitario un formato de evaluación/ Número total de asistentes Corazón" Trabajo se fortalecimiento de la Entrega de registro de Departamental de Nariño a la sesión. (Gorra, Hace de imagen corporativa del asistencia E.S.E Camiseta, Corazón HUDN E.S.E. *Entrega de formato de *Los asistentes reconocen *Mejora en la tendencia de las Manilla, Mug) evaluación de la sesión que forman parte de la encuestas de satisfacción por variables de trato *Diploma *Acta de resultados de la Familia del HUDN E.S.E. humanizado e informaciones claras sesión *Cierre del Taller: Entrega *Número de asistentes que conocen los derechos y de Diplomas Entrega del deberes de los pacientes/Número total de asistentes Kit *Acta de la sesión. *Evaluación Derechos y Deberes