Buenas Tardes.

Estimado cliente por medio de la presente le envi un cordial saludo y a su vez hago de su conocimiento la recepcin de su peticin, le pido por favor realice los siguientes pasos para el proceso de Cambio Fsico: 1.- Adjunto a este correo encontrara el formato para de la Carta Motivo, necesario para el tramite solicitado la cual deber imprimir y llenar exclusivamente a mano e indicar el numero de productos enviados y nombre de cada uno; de ser prenda intima color y talla (recuerde que de no contar con esos datos retrasa el proceso por la falta de informacin) y acompaarla de la copia de su Identificacin Oficial por ambos lados del titular de la compra nicamente (esta debe ser del titular de la compra). 2.-Guarde el producto que va a regresar en el empaque original (requisito indispensable para la recepcin) y en el mismo la documentacin solicitada,colquelo en otra caja lo antes mencionado y escriba en uno de los costados con un marcador negro, una leyenda que diga "CAMBIO FSICO". 3.-Acuda a una sucursal de Multipack e indicara la clave concentradora 51228, con dicha cuenta la mensajera sabr a donde se dirige el envi y no necesitara direccin. 4.- Usted puede darle seguimiento a su devolucin a travs de la pgina de Internet de la Paquetera, se le recomienda verificar que el producto sea recibido en almacn y conserve la fecha y persona que genera la recepcin, recuerde que es necesario comunicarse al Centro de Atencin a Clientes al 01 55 10 87 25 77 de lunes a viernes de 9:00-18:00 hrs, 5 das hbiles despus de haber hecho el envi para proporcionar la gua y el cdigo de rastreo, para procesar su cambio en sistema; es un requisito el llamar ya que de lo contrario no se procede a cambio fsico sin previa autorizacin del cliente. Sin ms por el momento quedamos a sus rdenes y agradecemos la atencin brindada.