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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA CATEDRA: GERENCIA

DEL CONFLICTO

ESTILOS Y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO


Con base en el libro Visin Gerencial sobre el Manejo y la Resolucin de Conflictos del Profesor Nelson Garca Castillo

Pea Sanabria Edgar

ESTILOS y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO


Consideraciones preliminares

COMPLEJIDAD Distintas lgicas Diversidad de fuerzas contrapuestas PLANES, OBJETIVOS, SISTEMAS COTIDIANEIDAD Dan forma a la organizacin pero Divergencias, no aseguran la Conflictos entre armona personas, grupos

DECISIONES FINALES ABIERTAS


Mltiples posibilidades de salidas o soluciones

ORGANIZACIONES MODERNAS
La suerte de las organizaciones modernas y su gerenciamiento esta muy ligada en la historia contempornea a factores que van mucho mas all de su mbito de control y estn obligadas a sofisticar sus sistemas de pensamiento.
Larocca, Hector (2009)
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Consideraciones preliminares

CAMBIOS CONTINUOS
INCERTIDUMBRE TURBULENCIA COMPLEJIDAD

ORGANIZACIONES MODERNAS
Gerenciar procesos de reestructuracin, de catstrofe, de crisis, de conflictos dentro del cambio permanente, requiere de saberes e inteligencia destacada y de construccin o preparacin continua. Larocca, Hector (2009)
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Consideraciones preliminares

HISTORIA

CONOCIMIENTOS PREVIOS

Condiciones genticas

PARADIGMAS
Interaccin social

Experiencias de vida

Los grandes acontecimientos impactan en el funcionamiento futuro de las organizaciones y sus formas de conduccin, como consecuencia, los estilos gerenciales fueron asumiendo las improntas de las pocas, las influencias de los acontecimientos polticos, econmicos y sociales, as como tambin particularidades y efectos que se producen en el mundo cientfico y tcnico. Larocca, Hector (2009
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ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

COMPETITIVO

COOPERATIVO

ESTILOS GERENCIALES
MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

EVASIVO MANIPULADOR
Fuente: Tomado de Nelson Garca Castillo

PERMISIVO

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

PROPOSITO: Obtener la mayor ganancia posible

COMPETITIVO

APLICA: El xito es el objetivo as lograr Existe un balance desfavorable El control priva la relacin Defender los intereses por encima del otro a mantener la relacin RIESGOS: Daar la relacin entre las partes Puede haber agresin (impotencia) Fundamenta la relacin en Dominacin Sumisin Dificulta la cooperacin

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

PROPOSITO: Obtener ganancias compartida

COOPERATIVO

APLICA: Se aspira a una solucin inmediata Se desea mantener relaciones de largo plazo Balance de poder equilibrado Oportunidad para aclaratorias Mostrar respeto por la contraparte RIESGOS: Consume mucho tiempo, recursos y energa emocional Requiere llegar hasta el final del entendimiento

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

PROPOSITO: Negar la existencia del conflicto APLICA: Es conveniente y necesario enfriar el conflicto La solucin del conflicto es desfavorable No hay interes en mantener el conflicto ni la relacin Sin capacidad para enfrentar el conflicto

EVASIVO

RIESGOS: Mantiene el conflicto latente Crea un escenario proclive a futuras confrontaciones Impide la creatividad para buscar soluciones

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

PROPOSITO: Mantener relaciones cordiales APLICA: El problema es importante para el otro pero no para uno El desbalance de poder es desfavorable Se desea mostrar cooperativo Mantener relaciones armnicas por otros intereses

PERMISIVO

RIESGOS: Reduce la opcin creativa, solo hay sumisin Hace creer el desbalance de poder Cooperacin desde una posicin de auto abandono

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

PROPOSITO: Postergar la solucin por tiempo indefinido

MANIPULADOR

APLICA: Se aspira a ejercer el control de la parte afectiva de la relacin Medidas distractivas para mantener el conflicto fuera de la escalada Se requiere ganar tiempo para tener mejores condiciones

RIESGOS: Surte efecto por lapsos perentorios Es proclive a destruir la relacin

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HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

Capacidad y disposicin para observar situaciones y aplicar acciones


Garca, N. (2005)

Comprender, interpretar y manejar asertivamente las condiciones limites de la negociacin

HABILIDADES

Documentarse sobre las tcnicas para manejo y resolucin de conflictos Aplicar mtodos y tcnicas de negociacin Aplicar tcnicas de administracin del tiempo y de redaccin de acuerdos Organizar, monitorear e inventariar eventos relativos al conflicto Capacidad de expresin objetiva y uso de lenguaje claro Autocontrol y capacidad de direccin de reuniones Ser persuasivo Ser objetivo separando sentimientos de los hechos Honestidad, perseverancia, respeto y equilibrio
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HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO


BIBLIOGRAFIA
Garca, N. (2005) Visin gerencial sobre el manejo y la resolucin de conflictos. Caracas, Venezuela. Dot Print C.A. Larocca, H. (2009) Estilos Gerenciales para el Nuevo Milenio. Buenos Aires Argentina. Centro Nacional de Responsabilidad Social Empresarial y Capital Social Universidad de Buenos Aires.

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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA CATEDRA: GERENCIA DEL CONFLICTO

GRACIAS

Pea Sanabria Edgar