Las Competencias Gerenciales en tiempos de Virtualizacin1.

Dra. Sybil Lorena Caballero2

e-mail: sybilcaballero@hotmail.com

La versin original de este texto fue publicada en Revista Asuntos-No. 9. Mayo 2001. CIED. PDVSA. Caracas. Pp 117-131. 2 Sybil Caballero, Dra. en Estudios del Desarrollo, Master en Ciencias Administrativas, conduce lnea de investigacin sobre las Prcticas emergentes y estrategias de desarrollo, se dedica a la consultora en temas de gerencia estratgica, Tics e innovacin, indicadores de medicin y evaluacin exaltes y expost de proyectos en Amrica Latina y el Caribe. Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin. Dra. Sybil Caballero, Msc

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Dra. Sybil Caballero
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Resumen: El anlisis de fenmenos como la globalizacin y la virtualizacin nos permiten describir: las transfiguraciones socio-culturales, entendidas como cambios, transformaciones y tendencias acontecidas en nuestra poca, y la emergencia de nuevos constructos cognitivos, lgicas de pensamiento, mtodos y modos de comunicacin, todo lo anterior con el fin de plantear las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin. Estas competencias, forman parte de la caja de herramientas que requieren las organizaciones y sus prcticas emergentes: e-commerce, e- learning, eworking y e- community. Crear, transferir y compartir conocimiento en los espacios virtuales implica la necesidad de conocer recursos y mtodos establecidos en una nueva dialgica, que surge a partir del uso de nuevos lenguajes, los cuales implican escribir, leer, pensar y actuar desde una nueva gramtica. Frente a estos cambios nos parece pertinente abordar este tema desde una perspectiva epistmica, puesto que estamos en la construccin de nuevas categoras conceptuales que nos permitan comprender y adecuar nuestra actuacin de acuerdo a realidades otras. ---------------------------------------------------------------------------------------------Las certezas, las verdades universales, e incluso los esquemas o modelos de pensamiento basados en el anlisis y en la racionalidad antropocntrica, ya no forman parte de nuestra caja de herramientas. Todo quiebre de poca, devela cambios radicales en la matriz de conocimiento, por ello, el conocimiento, ms que estar de moda, es un comodn, en elaboracin; cada elaboracin cognitiva corresponde a un mtodo o mtodos, a veces eclctico, lo importante es concientizar
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que es urgente desaprender para aprender a pensar bajo nuevas lgicas que corresponden a dimensiones otras de la realidad. Estamos, pues, en presencia de cambios en el orden de nuestros modos de pensar, de sentir y de actuar, tal como lo podemos constatar en las transformaciones socioculturales dadas en la familia, el Estado, la escuela, la iglesia y la empresa.

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Cuadro No.1. Transformaciones Socioculturales

Cadenas Identitarias Modernidad Familia Nuclear, heterosexual Posmodernidad Agregada, reproduccin artificial: alquiler de teros, compra de esperma en banco, inseminacin artificial, clonacin, parejas homosexuales, lo transsexual o tercer gnero, el cybersexo. Conocimiento distribuido y presentado en mltiples formatos dvd r blibliotecas virtuales, videos, hipertextos. Se establece una relacin de facilitador entre los profesores y alumnos, quienes tienen las mismas oportunidades de acceder al conocimiento a travs de las redes y nuevos formatos Desarrollo de herramientas de comunicacin electrnica que permiten la comunicacin deslocalizada de varios actores vinculados a un tema comn, tales como video/conferencias, aulas virtuales, chats, forums,l e-learning como prctica de enseanza-aprendizaje New Age: budismo, orientalizacin, politesmo, ecologsmo, naturismo. Combinacin de creencias, globalizacin de ritos, uso de la internet como medio de propagacin de creencias y valores. Nuevas reconfiguraciones Socio-polticas a partir de los sistemas globalizados: Supra-Estados(Unin Europea), Estados Regiones(Asia), Etados Nacionales, Estados Locales (Gobernaciones y Municipios) Sociedad Civil (ONG, Corporaciones, personas independientes. Fronteras diludas, nuevos niveles de negociacin, sin la necesaria intervencin de lo Nacional. Nueva nocin social de fronteras los includos o conectados y los excludos o desconectados. Lo Glocal como la expresin que combina las prcticas locales en un entorno global. Polticas Sociales y regulaciones por va de negociacin de diversos actores pblicos y privados El e-goverment: nuevas formas de interaccin y participacin del ciudadano con el Estado e-working: tiempo y lugar flexible de trabajo, e-community: nueva formas de generacin de conocimiento e-commerce: nuevos sistemas de produccin/consumo: a la medida, simblico, virtual e-learning: nuevas formas de aprendizaje.

Escuela

En base a la acumulacin de cocnocimiento vehiculado a travs del libro, cuyo conocimiento es transmitido en una relacin jerrquica dada por el saber: el profesor al alumno En clases presenciales

Iglesia

Catlicos, Judos, monotesta

Estado

Estado-Nacin: fronteras Polticas sociales slo desde el Estado

Industria

Lugar de trabajo fijo, separado de la vivienda, tiempo fijo (48 h/sem OMT)

Fuente: (Caballero, 2001) En este contexto la de transfiguraciones, y lo fenmenos como la son

virtualizacin,

globalizacin

transdisciplinario,

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manifestaciones del Paradigma CiberNetico3, con el cual hacemos referencia a las redes electrnicas que permiten la interconexin de las personas de todo el planetaria. Este paradigma se soporta sobre el supuesto de la superacin de la 4ta discontinuidad (hombre/mquina). Superacin posible gracias a la virtualizacin, a travs de la cual podemos tener experiencias inmersivas (subjetivas o totales) e interactuar con otros actores virtuales, al hacer uso de dispositivos, medios y sensores electrnicos que amplifican y transforman nuestras capacidades perceptivas, cognitivas y subjetivas, de tal manera, la virtualidad como fenmeno permite la creacin de mundos que pertenecen y son parte de nuestra realidad. En tal sentido, es de nuestro inters indagar cmo incide lo global, lo virtual y lo transdisciplinario en el mbito de las organizaciones? 1.-la virtualizacin: cuando hablamos de virtualizacin,

debemos aclarar que es otra manera de concebir la realidad, lo virtual no se opone a lo real, ms bien, constituye otra dimensin de la realidad, una realidad a la que consideramos multidimensional. Este fenmeno, es visible gracias al desarrollo de las tecnologas de comunicacin e informacin (TICs) y sus redes
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electrnicas.

Asimismo

la

visibilidad

electrnica

Este trmino es una composicin propia y corresponde a la unin de las palabras Cyberspace: trmino original de William Gibsons de la novela de ciencia-ficcin Neuromancer, es el nombre que algunas personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son manifestados por las personas utilizando tecnologa CMC (comunicaciones mediatizadas por computadores) y Net: es un trmino informal para las redes de computadores interconectados que usan tecnologa CMC para unir a la gente alrededor del mundo En: Howard Rheingold The Virtual Community (Homesteading on the electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pg. 5. Con relacin a este paradigma Castells, La era de la informacin (Economa, sociedad y cultura). Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988, seala ... estamos siendo testigos de un punto de discontinuidad histrica. El surgimiento de un nuevo paradigma tecnolgico, organizado en torno a nuevas tecnologas de informacin ms potentes y flexibles, hace posible que la informacin se convierta en el producto del proceso productivo p.94 Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin. Dra. Sybil Caballero, Msc

corresponde a modos otros de vivir y compartir en el mundo, ahora globalizado, Las TICs y la Globalizacin del conocimiento, de las finanzas y de la cultura (video-cultura) han contribuido a la emergencia de prcticas como: el e-commerce o comercio electrnico, el e-learning o aprendizaje deslocalizado, el ecommunity o comunidades virtuales, entre las que se destacan las comunidades de conocimiento, el e-working o teletrabajo y el e-goverment o gobierno electrnico. La cultura de lo visual tiene sus bases en nuevos signos y cdigos de comunicacin, nos comunicamos en imgenes, en hipertexto, ello incide en nuevas formas de articular nuestro pensamiento a partir de nuevas lgicas cognitivas. El discurso hipermedia (texto, sonido, video), incide en el desarrollo de una gramtica asociativa, conexionista e hipervinculada que permite la asociacin multidimensional, no secuencial, de saberes, cuyos enlaces facilitan el acceso a las ventanas de conocimiento como consecuencia de la virtualizacin del proceso de lecto-escritura (puesto que pensamos a partir de nuestras estructuras lingsticas). La virtualizacin, en tanto que visibilidad electrnica, permite nuevas experiencias, las cuales inciden en forma directa en nuestro constructo cognitivo. En tal sentido, presentamos a continuacin el cuadro comparativo No.2 que ilustra alguno de los comentarios anteriores:

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Cuadro comparativo No. 2 Cambios en la generacin de conocimiento a partir del uso de las Tecnologas de informacin y Comunicacin. CATEGORIAS Modernidad Posmodernidad Racional, con base en Intuitivo y racional, la verdad es Mtodo de pensamiento
certezas y verdades universales.

Lgica cognitiva

Discontinuidad

Nocin de realidad Espacios de creatividad

Memorias

Espacios de dilogo

relativa, la complejidad aumenta la incertidumbre. lo contrario a una verdad es otra verdad El conocimiento es El conocimiento es asociativo y individual, guiado por la redificado, producto de la escritura secuencial. El combustin de mltiples tiempo es lineal regido por inteligencias, es guiado por el Cronos. La metodologa de hipertexto e hipermedios. El tiempo estudio es disciplinar, inter y es Ainico. El mtodo de estudio es multi disciplinaria transdisciplinario Se supera la Tercera Se supera la Cuarta (hombre(hombre-naturaleza). El mquina). El hombre ahora hombre evolucion por va evoluciona por va artificial natural Fsica la realidad es Virtual y fsica la realidad es tangible, es una sola producto de nuestros estmulos cerebrales Imaginacin, ficcin, la Virtual, permite la manipulacin y percepcin est mediada por amplifica y transforma la los sentidos percepcin al incorporar nuevos mediadores o dispositivos cognitivos (ej. incorporacin de sensores e Inteligencia Artificial, agentes), nuevos espacios para la creatividad Bases de datos e Bases de conocimiento, es decir informacin. El conocimiento en contexto. El conocimiento est siempre en conocimiento cambia y se desplaza, el mismo lugar, es funcional, es explcito y dinmico. La red y los es tcito y est concentrado, dispositivos electrnicos son usados el libro es usado como medio como medios para la transmisin de saberes Organizaciones ubicadas Grupos de trabajo ubicuos con fsicamente con base en procesos virtualizados, distribucin horarios, y distribuciones de tareas con base en problemas funcionales de tareas

Fuente: Caballero, 2001

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2.- La globalizacin: le acompaan fenmenos como lo Translocal y lo transcultural. La emergencia de nuevas articulaciones Supranacionales, socio-polticas Regionales y ha devenido lo que Estados puede Locales,

interpretarse como la reconfiguracin de las cuotas de poder, con base en nuevas reglas y estrategias socio-polticas de dimensiones planetarias. Grfico No.1

G L O B A L I Z A C I O N

la virtualizacin de procesos: e-commerce, elearning, e-comunity, e-goverment

Lo Translocal, transdisciplinario y

transcultural: nuevas reglas, rol poltico de las transnacionales, responsabilidad social, Supraestados

Los flujos, financieros, intelectuales y culturales

sin alcabalas

las transnacionales, ejercen un rol social visible al

satisfacer demandas delos Stakeholders (quienes actan directamente, al estar organizados, sin mediacin poltica por parte del Estado).

Notamos como otras instituciones, anteriormente veladas en este juego poltico, se han hecho visibles. En tal sentido, destacan las Transnacionales y Corporaciones con claros roles polticos; hecho que se constata en la participacin directa de estas organizaciones en la definicin de polticas globales, en torno a
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temas

globales

como: e

pobreza,

tecnologa, de bienes

ambiente y

comercializacin

intercambio

servicios,

conjuntamente con organizaciones Supra-Estadales: el Grupo de los Ocho y/o la Unin Europea. Asimismo, estas organizaciones tienden a reconfigurarse al atender demandas de los Stakeholders (sociedan civil, quienes actan directamente, al estar organizados, es decir, sin la mediacin poltica del Estado nacional). Lo anterior, es parte de la responsabilidad social que tienen estas organizaciones con todos aquellos grupos de inters distintos a los accionistas, de esta manera estos actores interactan a travs de las redes de intercambio, donde participan, tambin, proveedores y clientes como interesados y afectados de las actividades del negocio, logrando as compartir conocimiento el cual puede ser capturado como valor agregado, a este tipo de conocimiento se conoce como capital relacional. Cabe destacar que las redes de intercambio, propician los flujos translocales: financieros, intelectuales y socio-culturales sin alcabalas. Esto no quiere decir que ya no existan sistemas de control y poder local, pero s, tal como lo mencionamos, que stos se redimensionan y reconfiguran en atencin a las nuevas reglas de la Globalidad.

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Grfico No.2

Capital Intelectual
Empleados

Proveedores y competencia

Capital Relacional
Comunidad Stakeholder

Valor
TRANSNACIONAL Socios

Clientes

Capital Financiero

la monetizacin del capital intelectual y relacional desplazamiento del valor de los bienes fsicos a los bienes virtuales e intangibles, nuevas mediciones y escalas de valor (el bits), cambios en sistemas contables, de contratacin y control.

Los stakeholders Actores organizados que forman parte del equilibrio de fuerzas. Las redes globales facilitan su participacin Las Transnacionales inciden en las polticas pblicas a travs de los supraestados (Grupo 8, UE, Asiticos)

3.-Lo transdisciplinario, corresponde a un nuevo enfoque para crear y generar conocimiento complejo, a diferencia de los enfoques disciplinarios basados en el mtodo cientfico, y en los supuestos de la modernidad que conllevan a un modelo de pensamiento racional: basado en la observacin de una realidad reducida en partes y separada del sujeto que la estudia, en el cual se produce conocimiento parcial con pretensiones de verdad universal. El enfoque transdisciplinario, por su parte, transita por reas del conocimiento con lmites difusos y construye su objeto de estudio en este trnsito. En tal sentido, nos estamos refiriendo al tratamiento de situaciones complejas

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que no pueden dividirse, ni ser tratadas en partes, puesto que corresponde a un entramado que deviene tejido en conjunto. En razn de lo anterior, es que el conocimiento redificado y tejido en conjunto, es decir, complejo, surge de la interaccin de actores en torno a un problema compartido; quienes usan un mtodo de pensamiento dialgico y paradgico y no necesariamente lineal, dicotmico y complicado. Lo que vale decir, desde una perspectiva epistmica, que nos estamos refiriendo a nuevos mtodos para pensar, signados por la posmodernidad; por tal razn, hablar en clave posmoderna significa, sin equvocos, pensar, leer, escribir y hacer con nuevas reglas y cdigos, caracterizados por la complejidad, lo difuso, lo mltiple y lo siempre cambiante.

Grfico No. 3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario

Disciplina: Multi o inter

Transdisciplina

oe

oe

FuenteCaballero, 2000

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4.- Incidencias en el mbito Organizacional, hemos detectado cambios, en algunos casos, y tendencias, en otros, que implican tambin, cambios en los mtodos para conocer, pensar e imaginar y comunicar. Vale insistir, en trminos semiticos y pragmticos, que el lenguaje electrnico incide en la emergencia de esos mtodos y en el surgimiento de un nuevo imaginario basado en nuevas lgicas cognitivas (pensamiento asociativo y risomtico). Estas nuevas lgicas en las organizaciones sustentan el desarrollo de sistemas que combinan lo digital con lo natural, el lenguaje natural con la electrnica, derivando en procesos organizativos virtualizados, tales como: Sistemas de comunicacin e informacin: Los Portales de conocimiento, conocimiento capturan y permiten capitalizar el (aquel que proviene del relacional

intercambio con actores externos) e intelectual (de los empleados y socios), la organizacin al virtualizarse, virtualiza sus procesos y se presenta en forma de portales, cuya flexiblilidad y dinamismo potencian su performance, es decir, su mejor actuacin, su creatividad, su velocidad para innovar y su capacidad para generar valor. Estos portales se apoyan en las Plataformas tecnolgicas y sus sistemas de redes e inteligencia de negocios, estos facilitan la comunicacin y la interaccin ininterrumpida a
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travs de herramientas computacionales como el Data Wharehouse y el Data Mining, los ambientes colaborativos, las herramientas de bsqueda, las conferencias virtuales, entre otros. La comunicacin hipermedia, incide en la emergencia de nuevos hbitos de trabajo y reglas de comercializacin, de all el surgimiento de nuevas prcticas, tales como el e-commerce, el e- working, el elearning, el e-community y el e-goverment. Sistemas de visualizacin del conocimiento tcito al explcito: la visibilidad de los procesos se da a travs de historias o narraciones sobre lecciones aprendidas, mejores prcticas comunicaciones informales, discusiones en forums. Se vale de herramientas de edicin de textos, correo electrnico, procesos e imgenes, bases de conocimiento, software de manejo de documentos, pginas amarillas y mapas, principalmente. La virtualizacin del conocimiento, representa el gran salto cognitivo que afecta, todos y cada uno de los procesos conocidos, y abre una gama de opciones. La virtualizacin del conocimiento pasa por transformar nuestros protocolos comunicativos, a travs de sensores que amplifican y cambian nuestros sistemas perceptivos, la microelectrnica, la miniaturizacin de sus componentes a travs de la nanotecnologa, el desarrollo de software en 3era y 4ta dimensin, los sistemas inmersivos, y su
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impacto en el diseo de nuevos productos y servicios que permiten la manipulacin de objetos y sus respectivos sujetos virtualizados. Todos ellos conforman una extensa gama de herramienta y opciones para construir realidades a la medida. Sistemas de medicin de valor en bites, es decir, se requiere valorar lo soft, el conocimiento es un activo fijo, no obstante, al no oponer lo virtual a lo fsico, tampoco podemos por oposicin decir que lo virtual es inmaterial, puesto que corresponde a otro tipo de manifestacin de la realidad, de all que el conocimiento pertenece a estos dos mbitos, es esencia y substancia, y no puede ser valorado bajo los enfoques tradicionales. Asimismo, al ser tejido en conjunto, dificulta determinar el grado de participacin de sus creadores. La valorizacin, por tanto, al ubicarse en lo virtual y en una zona difusa, requiere adems de los sistemas contables de medidas virtuales, subjetivas y cualitativas: estticas: estilos o modos de ser, satisfaccin, creatividad, calidad de las narraciones e impacto en los procesos productivos fsicos- virtuales; eticas: asertividad, empata, tolerancia, felicidad, frecuencia de participacin. La Gerencia Virtual (GV), la Gerencia Estratgica (GE) y sus herramientas de inteligencia (estratgica, tecnolgica, prognosis, manejo de los flujos de conocimiento, entre otras) son clave para el xito. La GV, se ocupa de los flujos e intercambio de conocimiento, de
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la innovacin y la creacin de valor en los espacios virtuales; se trata de gerenciar esos espacios definidos por procesos virtualizados, la GE, define la estrategia que da sentido de direccin, define parmetros futuros y la inteligencia tecnolgica, nos mantiene atentos a las oportunidades tecnolgicas. Estas prcticas gerenciales se valen de herramientas como la prospectiva, la planificacin estratgica, la inteligencia artificial y la sicologa cognitiva, entre otras. Una vez que hemos revisado los puntos anteriores podemos decir que la gerencia en tiempos de virtualizacin, opera bajo una nueva matriz conceptual, soportada sobre lo epistmico, puesto que estamos hablando de gerenciar un conocimiento que surge con nuevos cdigos, esto implica la emergencia de organizaciones de nuevo tipo, llamadas Organizaciones Emergentes. Por tal razn, la Gerencia de la Virtualizacin debe hacer uso del enfoque transdisciplinario, el cual permite indagar y seguir las rutas del conocimiento tejido en conjunto por los actores que interactan en los ambientes virtuales, quienes desempean su trabajo a travs de las prcticas emergentes soportadas sobre procesos virtuales como: e-working, e-learning, ecomunity, e-commerce y el e-goverment.

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Grfico No. 4
Culturales: Conocimiento compartido complejo (tejido en conjunto), transdisciplinario, nuevos actores

Organizativos:

Comunicacin virtualizada,
nuevos lenguajes.

Conocimiento visible a travs de:

historias (narraciones), lecciones aprendidas y mejores prcticas.

Plataformas tecnolgicas que

Virtualizacin de procesos e-learning e-working e-commerce

facilitan la comunicacin, cuyos sistemas de redes derivan en organizaciones multidimensionales

Portales de conocimiento

flexibles, que capturan y capitalizan el capital relacional e intelectual

Orientadas al mejor desempeo:

el performance organizacional.

sistemas de medicin de valor en

bites. (lenguaje electrnico)
Contables: Nuevos Indicadores capitalizacin de intangibles del activo fijo

Capital intelectual como parte Sistemas de valoracin

estticos con base en: estilos o modos de ser, ticos: en relacin con valores como: satisfaccin, creatividad, felicidad, asertividad, empata.

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Las competencias en tiempo de virtualizacin las podemos clasificar en torno a las prcticas emergentes, y estas corresponderan a un hombre y a una mujer de nuevo tipo a los que llamaremos e-worker, es decir aqul actor que est en la bsqueda de su mejor performance, la pregunta sera que competencias debe poseer el e-worker en tiempos de virtualizacin?: Para el e-working: manejo y uso de documentos compartidos. destrezas informacionales que permiten niveles de programacin bsicos. Capacidad de sntesis, investigacin e integracin de discursos hipermedias (sonido, texto, video). Destreza en el dilogo con agentes virtuales, uso de avatares integrados al dilogo. Capacidad para trabajo transcultural y deslocalizado, orientados al resultado. Para el e-commerce: Destrezas en el manejo de simulaciones e

inmersiones virtuales para el desarrollo de productos simblicos y ldicos y en algunos casos a la medida y desarrollo de estrategias comerciales.

Manejo de sistemas de distribucin virtuales

conectados con los sistemas de inventario, compras,

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ventas

con

sistemas

de

comunicacin

que

muestren el estado de la cosa o servicio adquirido o por adquirir. Para el e-learning Uso de sistemas de aprendizaje autodirigidos y de mtodos transdisciplinarios. Manejo y uso de sensores o dispositivos cognitivos para amplificar el sistema perceptivo. Capacidades para el uso de sistemas de aprendizaje multifocales, desarrollo de inteligencias distribuidas Para el e-community: Destrezas para ensamblar discursos y generar conocimiento redificado. Manejo de diversos mtodos de pensamiento (lineal, rizomtico, asociativo). Manejo y Uso de la virtualidad como espacio de creacin. Para el e-goverment: Destrezas para la incorporacin de la ciudadana en la toma de decisin a travs de sistemas electrnicos (elecciones en lnea, requerimientos a travs de proyectos)
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 Servicios de inteligencia, bases de datos electrnica de los ciudadanos (lnea difusa entre lo privado y lo pblico) Para el usuario-ciudadano, desterzas en el uso de herramientas electrnicas para trmites pblicos. Herramientas de intercambio entre necesidades sociales y actores, bsqueda de soluciones a problemas comunes (empresa, escuela, comunidad y gobierno). Intercambio transversal con otros ubicados fuera del espacio local. Sistemas y procesos virtualizados de medicin de transparencia y rendicin de cuentas, participacin ciudadana, y eficiencia en servicios. Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin, deben enfocarse hacia el dilogo de problemas, ideas, debates y soluciones, ms que orientarse hacia procesos cerrados, deben orientarse hacia procesos de sistematizacin y comunicacin del conocimiento que acontece en las redes. Asimismo, deben propiciar el ambiente apropiado y dotar de herramientas a los actores para que participen en el intercambio de saberes redificados. Queremos ilustrar a modo de cierre con la siguiente cita:
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El hbitat de este acontecimiento es la virtualidad como medio y mediador de problemas y soluciones, aqu habita el doble incorporal, el otro que hace la pregunta de lo singular, que no es ms que la paradoja, de all que la solucin como actualizacin y realizacin (una vez que es llevada al plano fsico) es un acto creativo.

En tal sentido, el conocimiento tcito deviene explcito como expresin creativa, es un proceso intuitivo y complejo, este hacer emerger el conocimiento en tanto que problema/solucin ocurre como accin discursiva, ubicada en el lenguaje, como narrativa del pensamiento, de all lo performativo, pensamiento telecomunicativo: comn y desde otro lugar, expresado en lenguaje comn y desde la otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de all la complejidad, y la ausencia de autorias individuales. En esa otra narrativa, la hipertextual, de mltiples lgicas de sentido, el

conocimiento es el recorrido que nos coloca en un lugar del saber siempre en transfiguracin: el conocimiento es el sentido y el sentido es acontecimiento de superficie virtual. Comprender este proceso pasa por comprender la virtualizacin como proceso de creacin y mtodo de aprendizaje de nuevas dialgicas tejidas en conjunto (complejas), ello permite a los actores de las organizaciones en su accin performativa expresar su propio sentido como acontecimiento, los cuales son comprendidos en su acto de efectuacin, como lo que acaba de ocurrir o est prximo.
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He all la emergencia como estado que devela un proceso de transfiguracin discursiva, en tanto que accin comunicativocognitiva4

Estos prrafos han sido tomados de mi tesis doctoral: Sybil Caballero, 2000

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