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  • 1. Concepto de planeación estratégica
  • 2.1 Definición de la misión de la empresa
  • 2.2 Fijación de objetivos y metas de la empresa
  • 2.3 Diseño de la cartera de negocios. 8
  • 2.4 Cuarta fase: control
  • 2.5 Mezcla de marketing
  • 2.6 Evaluación de resultados o control
  • 3.1 Productos turísticos.45
  • 3.2 Servicios turísticos
  • 3.3 Información turística.47
  • 3.4 Efectos del turismo.48
  • 4. Turismo urbano y la geografía de la ciudad
  • 5. Clima
  • 6. Historia
  • 7. Demografía
  • 8. Educación
  • 9. Economía
  • 10. Turismo
  • 11. Transporte
  • 12. Fiestas julias
  • 13. Deporte
  • 14. Gobierno municipal
  • 15. Religión

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: PLAN, PLANEACION ESTRATEGICA, MARKETING, PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING, TURISMO, TURISMO URBANO. A.

Plan.
Hoy en día toda empresa posee herramientas efectivas para conseguir sus metas propuestas, es por ello esencial que se planee detenidamente en lo que hay que hacer, y con qué secuencia, para lograr los objetivos de la organización.

1. Concepto de plan.
“Determinación de algunos objetivos precisos y de los medios que deben emplearse para alcanzarlos en un plazo dado”. 1 En general un plan es un “instrumento dinámico sujeto a modificaciones en sus componentes en función de la evaluación periódica de sus resultados”.2

2. Etapas básicas de la planeación.
Existen cuatro etapas básicas en la planeación, las cuales se describen a continuación. 3

2.1 Análisis de la situación.
Antes de desarrollar cualquier plan de acción, las personas que toman las decisiones deben comprender la situación actual y las tendencias que afectan el futuro de la organización. En particular, deben evaluar los problemas y oportunidades presentados por los compradores, competidores, costos y cambios regulatorios. Asimismo, deben identificar las fortalezas y debilidades de la empresa.
1 MARÍA JOSÉ ALVAREDA, JOSÉ HUERTA, KARINA ESTEBE Y MARÍA DE LOS REYES LEFORT. Diccionario Enciclopédico, Océano Uno Color, España: océano grupo editorial, 1996, p. 1271 2 Definición elaborada por el grupo de trabajo. 3 PHILIP KOTLER, Y GARY ARMSTRONG. Fundamentos de marketing, México: Pearson Prentice hall, 2004, p.44

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2.2 Establecimiento de los objetivos.
Una vez finalizado el análisis de la situación, las personas que toman las decisiones deben establecer los objetivos específicos. Estos identifican el nivel de rendimiento que la organización espera lograr en alguna fecha futura, dadas las realidades de los problemas y las oportunidades del entorno y las fortalezas específicas de la empresa.

2.3 Desarrollo de estrategias y programas.
Para lograr los objetivos establecidos, las personas que toman las decisiones deben desarrollar tanto las estrategias (acciones de largo plazo para alcanzar los objetivos) como los programas (acciones específicas de corto plazo para implementar las estrategias).

2.4 Suministro de coordinación y control.
Los planes muy amplios frecuentemente incluyen múltiples estrategias y programas. Cada estrategia y cada programa debe ser responsabilidad de un gerente diferente. De ésta manera, debe desarrollarse algún mecanismo que garantice que las estrategias y los programas se pondrán en práctica efectivamente.

3. Tipos de planeación.
Existen tres tipos de planeación: operativa, táctica y estratégica. 4

3.1 La planificación operativa.
Se establece a corto plazo, es específica y está orientada a la consecución del objetivo determinado. La planificación operativa convierte los conceptos generales del plan estratégico en cifras claras, en pasos concretos y en objetivos evaluables a corto plazo. La planificación operativa demanda una aplicación de recursos que sea eficiente y efectiva en costes en la solución de problemas y consecución de los objetivos establecidos.

4 http://www.mitecnologico.com/iem/Main/TiposDePlanes.

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3.2 La planificación táctica.
Se ubica en el enlace que puede establecerse entre los procesos de la planificación estratégica y de la planificación operativa. Es más limitada, específica y a medio plazo en comparación con la planificación estratégica. La táctica se refiere más a asuntos relativos a la eficiencia que a la eficacia a largo plazo.

3.3 Planeación estratégica.
Es comprensiva, a largo plazo y relativamente general. Los planes estratégicos se centran en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa y su supervivencia durante muchos años. El plan estratégico establece típicamente la finalidad de la organización y puede describir un conjunto de metas y objetivos para llevar adelante a la empresa hacia el futuro. Por ejemplo, puede establecer como finalidad la supremacía a nivel mundial en sus áreas específicas de producto, fijando como meta a alcanzar la de introducirse en nuevos mercados. Como puede apreciarse, el tipo de proceso de planificación que deba seguirse se verá condicionado por el tipo de metas y/o objetivos que se pretenden alcanzar a través del plan. Los objetivos más generales y a largo plazo requieren la planificación estratégica; los objetivos precisos y a corto plazo son propios de la planificación operativa.

B. Planeación estratégica.
Toda organización debe mirar hacia el futuro y desarrollar estrategias a largo plazo para enfrentar las cambiantes condiciones del mercado, la compañía debe encontrar el plan de juego más ventajoso dada su situación, oportunidades, objetivos y recursos.

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p. Es de vital importancia saber. Fundamentos de marketing. “proceso de crear y mantener una congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. Y GARY ARMSTRONG. cuyo fin conlleve el aseverar la seguridad de la empresa y su continuo desarrollo durante muchos años”. 2004. México: Pearson Prentice hall. La misión de la empresa debe convertirse en objetivos detallados de apoyo para cada nivel gerencial. pues cada gerente debe tener objetivos y la obligación de alcanzarlos. México: Pearson Prentice hall.1 Definición de la misión de la empresa.1. 44 6 Definición creada por el grupo de trabajo. 5 Se puede concluir que planeación estratégica es “el establecer un conjunto de objetivos y metas. Proceso de planeación estratégica. establecer objetivos de apoyo. 5 PHILIP KOTLER. 45 32 . diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales. Lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio. La planeación estratégica implica definir una misión clara para la empresa. p. 2004. Y GARY ARMSTRONG. 7 PHILIP KOTLER. Concepto de planeación estratégica. La declaración de la misión de la empresa es la expresión del propósito de la organización. Los cuales se describen a continuación: 7 2. 6 2.2 Fijación de objetivos y metas de la empresa. Fundamentos de marketing. � ¿En qué negocio estamos? � ¿Quién es el cliente? � ¿Qué valora el cliente? � ¿Cuál debe ser nuestro negocio? Para tener objetivos y metas que alcanzar y saber hacia dónde va la organización. 2.

Según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo. 40 . Y GARY ARMSTRONG. cuál es la que tiene mayor participación de mercado. México. 50 9 LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO. Ayuda a una mejor coordinación de todas las actividades de la empresa. Luego dentro de cada unidad de negocio. p.4 Planeación. Orienta a la organización sobre los objetivos. marketing. 2.3 Diseño de la cartera de negocios. se deberá elaborar una planeación más detallada. México: Pearson Prentice hall. y otras estrategias funcionales. Los principales departamentos funcionales de cada unidad (marketing. éstos mismos objetivos guían la misión y los objetivos generales de la empresa. existen al menos cinco ventajas que resultan de la planeación: 9 � � � � � Se estimula el pensamiento sistemático de la gerencia de marketing.47 33 . empresa. finanzas y recursos humanos) deberán colaborar para alcanzar objetivos estratégicos. 8 PHILIP KOTLER. El marketing examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para satisfacerlas. al deberán llevar a cabo. Mercadotecnia. Y a partir de esa información tomar decisiones para invertir o dejar de invertir en determinadas áreas o productos. interrelacionar sus responsabilidades conforme cambien los proyectos de la empresa y el escenario en que se desenvuelve. El plan estratégico de una empresa establece los tipos de negocios en los que la empresa participará y los objetivos para cada uno. p.2. 8 Determinar las áreas importantes de negocio para la empresa. 3. Fundamentos de marketing. etc. Mc Graw Hill. Se empieza por evaluar las unidades estratégicas de negocios para saber cuál es la que más utilidad deja. 2004. 2004. cuál es la de mayor crecimiento. Ventajas de la planeación estratégica. políticas y estrategias que se Evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de toda la Contribuye a que haya mayor participación de los ejecutivos.

En la actualidad las empresas poseen un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para ellas mismas. Y GARY ARMSTRONG. qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio. nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales. 34 . y si éste responde a sus necesidades. también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores. la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio. Fases del marketing. es decir.org/wiki/Procesodemarketing. cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado. cuáles de los consumidores a los que se quiere atender (segmento objetivo).1 Primera fase: marketing estratégico. 2004.” 11 2. "proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros. Concepto de marketing. El proceso de marketing consta de varias fases. las cuales se muestran a continuación: 12 2. Fundamentos de marketing. 12 http://es." 10 Puede decirse que marketing es “una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.C. Además. México: Pearson Prentice hall. Marketing. También deben 10 PHILIP KOTLER. La dirección marca las pautas de actuación. p. qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo.wikipedia. las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. 5 11 Definición elaborada por el grupo de trabajo. 1. razón por la cual.

para la fijación del precio se considera los precios de la competencia. Adicionalmente. 2. 35 . personas. Sin perjuicio de lo anterior. se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos.2 Segunda fase: marketing mix. Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. A continuación se expresa las variables que lo conforman: 13 � Producto. y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa. servicios.realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado. la empresa realiza un diagnóstico. Con todos los datos.wikipedia. determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. operación. logística y cualquier otro atingente. si posee los recursos necesarios. etiquetado y envase. Las decisiones respecto a éste punto incluyen la formulación y presentación del producto. organizaciones o ideas. lugares. sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado. Es el monto de intercambio asociado a la transacción. Si éste es positivo. entre otras.). � Precio. El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije. los de producción. y las características del empaque. 13 http://es. Ob Cit. se compara los precios con los costos unitarios incluyendo en ellos. uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. En mercadotecnia un producto es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisición.org/wiki/Procesodemarketing. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes. y como motivo de evaluación de la conveniencia del negocio. etc. el desarrollo específico de marca.

hasta los contables. sea ésta la gestión de los vendedores.� Plaza o distribución. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con éste principio. En el caso ideal. desde la telefonista o recepcionista. Todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca. Venta directa. por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado. La p de promoción está también constituida por su propio mix: � � � � promoción de ventas. dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. oferta del producto o servicio por teléfono. � Promoción. incluidas la venta y ayudas a la venta. Relaciones públicas. lo cual significaría un gasto más para la empresa. Publicidad . Es así como los clientes recibirán el trato que esperan. La publicidad es un aspecto muy importante. en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. los anuncios publicitarios. La clave está en saber cómo. el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la empresa y todas las áreas (y no sólo la de marketing) se vuelven conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los 36 . internet u otros medios similares. En éste caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. secretarias y demás empleados. pero sin un plan de marketing ésta sería insulsa y poco atractiva al público. y la publicidad mediante otros vehículos.

negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no. 15 14 http://es. así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. El mix comercial original (4p's) fue desarrollado para la comercialización de productos. y han aparecido variaciones del mismo. por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.org/wiki/Procesodemarketing. se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y fijan los medios para llevarlas a cabo. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido14. En el marketing de servicios al mix original se le han agregado 3p's nuevas: � � � personal evidencia física (physical evidence) procesos Al mix del marketing de retail se le agrega: estacionamiento (parking). Establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan.4 Cuarta fase: control. 2. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios). Producto se entiende como producto y servicios.3 Tercera fase: ejecución del programa de marketing. 2.wikipedia. éste mix original ha sido cuestionado. 15 Ibidem 37 . Ob Cit. Finalmente.

implementación y control de marketing. planeación. Mexico: Pearson Prentice hall. Y GARY ARMSTRONG. Una vez establecidos dichos objetivos.3. 16 PHILIP KOTLER. Existe un gran traslape entre la estrategia general de la empresa y la estrategia de marketing. dentro de las unidades de negocios individuales. precio. Se diseña una mezcla de marketing formada por factores que están bajo su control: producto. el marketing proporciona una filosofía guía – el concepto de marketing – que sugiere que la estrategia de la empresa debe girar en torno a la satisfacción de las necesidades de importantes grupos de consumidores. El papel y las actividades de marketing en la organización se muestran en la figura 1. el marketing desempeña un papel en la consecución de los objetivos estratégicos generales. El marketing examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para satisfacerlas. la tarea del marketing consiste en implementarlos de forma rentable. 57 17 Ibidem. 17 El plan estratégico define la misión y los objetivos generales de la empresa. Estos mismos factores guían la misión y los objetivos generales de la empresa. el marketing proporciona información a los planificadores estratégicos al ayudarles a identificar oportunidades de mercado atractivas y al evaluar el potencial de la empresa para aprovecharlas. p. selecciona los segmentos más prometedores y se concentra en servir y satisfacer esos segmentos. Dentro de cada unidad de negocios. la empresa identifica el mercado total. 4. Los consumidores meta están en el centro. En primer lugar. Fundamentos de marketing. 38 . A través de estas actividades. Primero. plaza y promoción. En segundo lugar. la empresa realiza análisis. El proceso de marketing. 16 El marketing desempeña un papel clave en la planeación estratégica empresarial de varias maneras. Para encontrar la mejor mezcla de marketing y ponerla en práctica. el marketing diseña estrategias para alcanzar los objetivos de la unidad. El papel del marketing en la planeación estratégica. que resume todo el proceso de marketing y las fuerzas que influyen en la estrategia de marketing de la empresa. 2004. luego lo divide en segmentos más pequeños. Por último.

Figura 1. Philip Kotler. Fundamentos de marketing. El proceso del marketing. 39 . y Gary Armstrong.la empresa observa a los actores y a las fuerzas del entorno de marketing y se adapta a ellos.

productos y necesidades. conquistar clientes de la competencia y luego observarlos y desarrollarlos mediante la entrega de mayor valor. para poder satisfacer a sus clientes. al menos. Todo mercado tiene segmentos pero no todas las formas de segmentar un mercado son iguales y útiles. Y GARY ARMSTRONG .Ob Cit. El proceso de dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades.1 Conexión con los consumidores. escoger los mejores. y diseñar estrategias para servir con provecho y mejor que sus competidores a los mercados que escogió. se denomina segmentación del mercado. Para tener éxito en el mercado actual tan competitivo. psicográficos y conductuales. determinación de mercados meta y posicionamiento en el mercado. y el mercadólogo debe determinar cuáles segmentos ofrecen la mejor oportunidad para alcanzar los objetivos de la empresa. Así pues. demográficos. cada empresa debe dividir en segmentos el mercado total.5. El mercado consiste en varios tipos de clientes.2 Segmentación del mercado. Por tanto. p. Existen algunos elementos del marketing que son importantes de mencionar para lograr desarrollar a plenitud el proceso del marketing. Sin embargo. no a todos de la misma manera. una empresa debe entender sus necesidades y deseos. Las empresas saben que no pueden satisfacer a todos los consumidores de un mercado dado. el buen marketing requiere un análisis cuidadoso de los consumidores. 18 5. características o comportamiento. las empresas deben centrarse en los clientes. y algunas empresas están en una posición mejor para atender ciertos segmentos del mercado. 5. Elementos en el proceso del marketing. Tylenol no se beneficiaría mucho al distinguir entre los usuarios de analgésicos de sexo 18 PHILIP KOTLER. Por ejemplo. Los consumidores se pueden agrupar y atender de diversas maneras con base en factores geográficos. y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos. Este proceso implica tres pasos: segmentación del mercado. Existen demasiadas clases de consumidores con muchas necesidades distintas. 61 40 .

quieren ser todos los “General Motors” de su industria. si tienen éxito añaden más segmentos. Casi todas las empresas ingresan un mercado nuevo mediante la atención a un sólo segmento y. Una vez que una empresa ha definido segmentos de mercado. 61 41 . por ejemplo. Un segmento de mercado consiste en consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing. Una estrategia así limita las ventas pero puede ser muy rentable. Y GARY ARMSTRONG . presupuesto y personalidad”. una empresa grande podría decidir ofrecer una gama completa de productos para atender a todos los segmentos del mercado.masculino y femenino si todos responden de la misma manera a las labores de marketing. Las empresas deben enfocarse hacia segmentos en los que pueda generar el mayor valor posible para los clientes de manera rentable y sostenerlo a través del tiempo. 19 PHILIP KOTLER. O bien. Gm dice que fabrica un automóvil para cada “persona. los consumidores que escogen el coche más grande y cómodo sin fijarse en el precio constituyen un segmento de mercado. una empresa podría optar por servir a varios segmentos relacionados.3 Determinación de mercados meta. p. tal vez aquellos que tienen diferentes tipos de clientes pero con las mismas necesidades básicas. puede ingresar en uno o varios segmentos de un mercado dado. o “nichos de mercados”. O bien. 19 5. Sería difícil producir un modelo de automóvil que fuera la primera opción de todos los consumidores. En el mercado de los automóviles. La determinación de mercados meta implica evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará. Una empresa con recursos limitados podría decidir que sólo atenderá a uno o unos cuatro segmentos especiales.Ob Cit. Las empresas grandes tarde o temprano buscan cubrir todos los mercados. Otros segmentos serían los clientes a los que les interesa principalmente el precio y la economía de operación. Las empresas deben concentrar sus esfuerzos en satisfacer las necesidades bien definidas de uno o más segmentos de mercado.

el Ford Taurus está “construido para durar”. El posicionamiento en el mercado consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro. Por ejemplo. El lujoso Bentley promete “18 pies de lujo descarado fabricado a mano”. Para obtener ventaja competitiva. Así. Lexus dice dedicarse a “la búsqueda apasionada de la excelencia”. sea mediante el cobro de precios más bajos que sus competidores o mediante el ofrecimiento de mayores beneficios para justificar precios más altos. en relación a los productos de la competencia. si la empresa posiciona su producto como algo que ofrece valor mayor. debe decidir qué posiciones ocupará en esos segmentos. distinto y deseable. mientras que mercedes Benz dice ”en un mundo perfecto. todo mundo manejaría un Mercedes Benz”. 20 5. en las mentes de los consumidores. Tales declaraciones al parecer simples son la columna vertebral de la estrategia de marketing de un producto.4 Posicionamiento de mercado. en relación con los otros productos de la competencia. Es el automóvil”. en las mentes de los consumidores meta. La posición de un producto es el lugar que éste ocupa. Si un producto se percibe como idéntico a otro que ya está en el mercado. Entonces. la empresa debe ofrecer un valor mayor a los segmentos meta que escogió. la empresa primero identifica las posibles ventajas competitivas en las cuales podría cimentar su posición. el coche económico hecho de Toyota dice: “no es usted. el mercadólogo planea posiciones que distinguen sus productos de los de la competencia y les confieren la mayor ventaja estratégica en sus mercados meta. los consumidores no tendrán razón para adquirirlo. Una vez que la empresa ha decidido en cuales segmentos del mercado ingresará. un tipo de automóvil diferente”. jaguar se posiciona como “el arte del desempeño”.La empresa líder normalmente tiene diferentes productos diseñados para satisfacer las necesidades especiales de cada segmento. y Saturn es “un tipo de empresa diferente. 20 Ibidem 42 . Al posicionar su producto. el Chevy blazer es “como una roca”.

faros y miles de componentes más.Ob Cit. Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto. plaza y promoción. Y GARY ARMSTRONG . El automóvil incluye servicio completo y una garantía amplia que forman parte del producto tanto como el tubo del escape. Por tanto. pistones. precio. El programa de marketing de la empresa deberá apoyar en su totalidad la estrategia de posicionamiento escogida. Ford ofrece varios estilos de Taurus y docenas de características opcionales. Por ejemplo. Definimos la mezcla de marketing como el conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta. Las muchas posibilidades pueden reunirse en cuatro grupos de variables que se conocen como las “cuatro ps”: producto. 21 5. � Producto. un producto Ford Taurus consiste en tuercas y pernos. está lista para comenzar a planear los detalles de la mezcla del marketing. Una vez que la empresa ha decidido cuál será su estrategia general competitiva de marketing. bujías. La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Ford calcula precios al detalle para cada Taurus y los sugiere a sus 21 PHILIP KOTLER. Una vez que la empresa ha escogido una posición deseada. 62 43 . p.deberá entregar mayor valor. � Precio. deberá tomar medidas firmes para comunicar y entregar esa posición a los consumidores meta. uno de los conceptos más importantes del marketing moderno. La figura 2 muestra las herramientas de marketing específicas que abarca cada p. un posicionamiento eficaz parte de la diferenciación de la oferta de marketing de la empresa de modo que brinde a los consumidores más valor que el que ofrece la competencia.5 Desarrollo de la mezcla del marketing.

Ford mantiene una gran red de concesionarios de propiedad independiente que venden los múltiples modelos de la empresa. � Plaza. Más bien.600 millones de dólares al año en publicidad para que los consumidores conozcan a la empresa y a sus muchos productos. diseñado para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa al entregar valor a los consumidores. tales como: ventas. los concesionarios de Ford pocas veces cobran el precio de etiqueta. Algunos críticos opinan que las cuatro ps podrían omitir o relegar ciertas actividades importantes por ejemplo. rebajas por automóvil a cambio y condiciones de crédito a fin de ajustarse a la situación competitiva vigente y lograr que el precio sea congruente con la percepción del cliente en cuanto al valor del automóvil. � Promoción. Abarca actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlos. negocian el precio con cada cliente. Ford gasta casi 1.concesionarios. Los vendedores de los concesionarios ayudan a los compradores en potencia y los convencen de que Ford es el mejor vehículo para ellos. La respuesta es que los 44 . tasa bajas de financiamiento. como incentivos adicionales para comprar. Ford selecciona sus concesionarios con cuidado y los apoya vigorosamente. los demuestran a los compradores potenciales. Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta. celebran ventas y dan servicio a los coches después de la venta. ofrecen descuentos. La mezcla de marketing es el juego de herramientas tácticas de la empresa para establecer un posicionamiento firme en los mercados meta. Un programa de marketing eficaz funciona todos los elementos de la mezcla de marketing en un programa coordinado. Sin embargo. Ford y sus concesionarios ofrecen promociones especiales. negocian precios. Los concesionarios mantienen un inventario de automóviles Ford. preguntan: “¿dónde están los servicios? “El hecho de que no comiencen con p no justifica su omisión.

Diseño. Las cuatro P de la mezcla del marketing. también son productos. Descuentos. El mercadólogo contestaría que incluye el envase como una de tantas decisiones de producto. Condiciones de crédito. como los bancarios. PRODUCTO. Período de pago. En síntesis como sugiere la figura 2. servicios. Calidad. seis o diez Ps. Philip Kotler y Gary Armstrong. Surtido. PROMOCIÓN. Promoción de ventas Relaciones públicas. Posicionamiento buscado PLAZA. Inventario. Publicidad. Precio de lista. CLIENTES META.servicios. sino qué marco de referencia es el más útil para diseñar programas de marketing. Fundamentos del marketing. Figura 2. Podríamos llamarlos productos de servicio. Canales. No obstante. Ventas personales. no del que 45 . Característica. Variedad de productos. PRECIO. podrían preguntar los críticos. envase. muchas actividades de marketing que podrían parecer haberse quedado fuera de la mezcla de marketing están incluidas dentro de una de las cuatro P`s. Ubicaciones. cobertura. Marca. Complementos. “¿dónde está el embazado?”. La cuestión no es si debe haber cuatro. hay otras preocupación que sí es válida: el concepto de la cuatro Ps se refiere a la visión del mercado desde la perspectiva del que vende. Transporte y logística. de aerolíneas y de ventas al detalle.

22 6. La figura 4. Administración de la labor del marketing. 22 PHILIP KOTLER. mientras los mercadólogos consideran que venden productos. Los mercadólogos harían bien en estudiar primero a fondo las cuatro Cs y luego basar en ellas las cuatro P´s. Y a los clientes les interesan algo más que el precio. los clientes consideran que compran valor o soluciones para sus problemas. Descripción de las cuatro Ps. dicha descripción se muestra en la figura 3. usar y desechar un producto. Los clientes quieren poder conseguir el producto o servicio con el máximo de conveniencia.compra desde el punto de vista del comprador. 6. CUATRO Ps Producto Precio Plaza Promoción CUATRO Cs Cliente con solución Costo para el cliente Conveniencia Comunicación Philip Kotler y Gary Armstrong. muestra la relación entre las cuatro funciones de la dirección de marketing (análisis. les interesa el costo total de obtener. p. una mejor forma de describir las cuatro Ps podría ser como las cuatro Cs. en ésta era de conexión.1 Labor del marketing. planeación. Fundamentos del marketing. Figura 3. Por último. La empresa quiere diseñar y llevar a la práctica la mezcla de marketing que mejor alcance sus objetivos en sus mercados meta. quieren una comunicación. Así. 63 46 . Y GARY ARMSTRONG .Ob Cit. Toda organización para obtener resultados óptimos en sus metas y objetivos propuestos debe emplear la mezcla de marketing que mejor convenga.

Ejecutar los planes.implementación y control). El control consiste en medir y evaluar los resultados de las actividades de marketing y tomar medidas correctivas si son necesarias.Ob Cit.2 Análisis de marketing. p. Desarrollar planes de marketing. Desarrollar planes estratégicos IMPLEMENTACIÓN. Marketing proporciona información a las otras funciones de dirección de marketing. Y GARY ARMSTRONG . 65 47 . así como sus acciones de marketing actuales y potenciales. Evaluar resultados. debe estudiar sus fuerzas y debilidades. Medir resultados. 6. Figura 4. p. y luego los traduce en planes de marketing y de otro tipo para cada división. Tomar medidas correctivas. producto y marca. 24 23 PHILIP KOTLER. Mediante la implementación la empresa convierte los planes en acciones. Philip Kotler y Gary Armstrong. Esta debe analizar sus mercados y su entorno de marketing para encontrar oportunidades atractivas y evitar amenazas externas. Relación entre análisis. Y GARY ARMSTRONG . PLANEACIÓN.Ob Cit. Fundamentos del marketing. Primero. La dirección de la función de marketing inicia con un análisis completo de la situación de la empresa. planeación. 64 24 PHILIP KOTLER. la empresa crea planes estratégicos generales. el análisis de marketing proporciona información y evaluaciones necesarias para todas las demás actividades de marketing23. para determinar cuáles oportunidades puede aprovechar mejor. implementación y control. ANALISIS. Por último. CONTROL.

la empresa decide qué quiere hacer con cada unidad de negocios. No obstante la implementación es difícil. cuando y como. a menudo es más fácil idear buenas estrategias de marketing que llevarlas a la práctica. Planificar buenas estrategias es sólo el primer paso hacia un marketing de éxito. Mientras que la plantación de marketing se ocupa de qué y el por qué de la actividades de marketing.66 48 . las empresas pueden lograr ventajas competitivas mediante una implementación eficaz. 65 . la implementación tiene que ver con quien. 25 PHILIP KOTLER.3 Planeación de marketing. Muchos directores creen que “hacer bien las cosas” (implementación) es tan importante.6. Una estrategia de marketing es la lógica de marketing con que la empresa espera alcanzar sus objetivos de marketing. La implementación implica actividades día con día. Una empresa podría tener una estrategia prácticamente idéntica a la de otra pero ganar en el mercado gracias a una mejor o más rápida ejecución. 25 6. La implementación de marketing es el proceso que convierte los planes de marketing en acciones de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing. mes con mes. p. La planeación de marketing implica decidir qué estrategias de marketing ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos generales. o incluso más importante.4 Implementación de marketing. Una estrategia de marketing brillante no sirve de mucho si la empresa no la implementa debidamente. donde. Y GARY ARMSTRONG . posicionamiento. que pongan a funcionar eficazmente el plan de marketing. y consiste en estrategias específicas para mercados meta. Sin embargo. producto o marca. la mezcla de marketing y los niveles de gastos en marketing. Se requiere un plan de marketing detallado para cada negocio. La realidad es que ambas cosas son cruciales para el éxito.Ob Cit. que “hacer las cosas correctas” (estrategia). Mediante planeación estratégica.

En un mundo cada vez más conectado. si el sistema de compensación de una empresa recompensa a los gerentes que obtienen utilidades a corto plazo. y cultura de la empresa. Por ejemplo. el personal de todos los niveles del sistema de marketing debe colaborar para incrementar los planes y estrategias de marketing. como agencias publicitarias para planear campañas y con los medios de comunicación para obtener publicidad. En Black & Decker. El éxito en la implementación de marketing depende de lo bien que una empresa funcione su personal. empaque. También se comunican con gente de afuera. La fuerzas de ventas piden a home Depot. La estructura de la organización formal de la empresa desempeña un importante papel en la implementación de la estrategia de marketing. las estrategias de marketing de la empresa deben encajar dentro de la cultura de la misma. Los gerentes de marketing toman decisiones acerca de los segmentos meta. en un programa de acción coherente que apoye sus estrategias. y de acciones realizadas por miles de personas tanto dentro como fuera de la organización. los gerentes tendrán poco incentivo parar tratar de alcanzar los objetivos de creación de mercados a largo plazo. Un estudio de las empresas de mayor éxito en estados unidos reveló que esas empresas tienen culturas que casi 49 . el sistema de valores y creencias de los miembros de la organización. les destinen mucho espacio en sus anaqueles y usen exhibidores de la empresa. y lo mismo puede decirse de sus sistemas de decisiones y recompensas. para poder implantarse con éxito. motivación y características personales que se necesitan. marca. En todos los niveles la empresa debe contar con personal que tengan las habilidades. Por último. Hablan con ingeniería acerca del diseño de los productos con fabricación acerca de los niveles de producción y de inventarios. Wal-mart y otros detallistas que anuncien productos de Black & Decker. la implementación de marketing para las herramientas eléctricas que produce requiere de decisiones diarias. promoción y distribución y trabajan con personas de otras áreas de la empresa a fin de obtener apoyo para sus productos y programas. estructura organizativa. y con finanzas acerca de presupuestos y flujos de efectivo. precio. sistemas de decisiones y recompensas. por ejemplo.

Y GARY ARMSTRONG . Nordstrom. Los departamentos de marketing moderno se pueden organizar de varias maneras. p. Black & Decker tiene gerentes de producto y de marcado. investigadores de mercado. Walt Disney y Hewlett-Packard. La organización geográfica permite a los vendedores a centrarse en un territorio. Con éste enfoque un gerente de producto crea e implementa una estrategia de programa de marketing completos para un producto o marca específicos. ventas. La empresa debe diseñar un departamento de marketing que pueda poner en práctica las estrategias y planes de marketing. gerente de investigación de mercado. En empresas como Wal-Mart. publicidad. gerente de publicidad. 26 6. 66-67. “los empleados comparten una visión tan intensa que saben en su corazón lo que es mejor para su empresa”. Las empresas que tienen muchos productos o marcas muy diferentes a menudo caen una organización de gerencia de producto. gerentes de ventas y vendedores. Citicorp.semejan cultos establecidos en torno a misiones vigorosas orientadas hacia el mercado. gerente de servicio al cliente. regiones y distritos específicos. conocer a sus clientes y trabajar invirtiendo un minuto de tiempo y dinero en viajar. expertos en publicidad y otros especialistas. servicio a clientes y otras actividades. La forma más común de organización de marketing es la organización funcional en que un especialista funcional – un gerente de ventas. una persona podría realizar todo el trabajo de marketing: investigación. Microsoft. Una empresa que vende en todo el país o internacionalmente. Procter & Gamble. A medida que la empresa se expande. La gerencia de productos apareció por 26 PHILIP KOTLER. Por ejemplo. Si la empresa es muy pequeña. 50 .Ob Cit. En las empresas grandes éste departamento contiene muchos especialistas. gerente de producto nuevo – encabeza cada una de las diferentes actividades de marketing. con frecuencia utiliza una organización geográfica en la que su personal de ventas y marketing se asigna a países.5 Organización del departamento de marketing. surge una organización de departamento de marketing para planear y poner en práctica las actividades de marketing.

Después de su éxito. p. 27 27 PHILIP KOTLER. han establecido organizaciones de gerencias de productos. La principal ventaja de éste sistema es que la empresa se organiza en torno a las necesidades de segmentos de clientes específicos.Ob Cit. y se pidió a un joven ejecutivo de la empresa que dedicara exclusivamente al desarrollo y promoción de este producto. Están cambiando a gerencia del capital social de los clientes: ya no administran sólo la rentabilidad de los productos. Aunque la especialización organizativa puede añadir costosa capaz gerenciales y reducir la flexibilidad de la organización. Camay no está teniendo buenas ventas. por producto y por mercado. sobre todo de productos para consumidor. Este tipo de organización es similar al de gerencia de producto. Varias empresas están descubriendo que el entorno actual de marketing requiere menos concentración en las marcas y más concentración en los clientes. Desde entonces. En el caso de empresas que venden una línea de productos a muchos tipos de mercados con diferentes necesidades y preferencias. producto y mercado reciba la atención de la gerencia.primera vez en Procter & Gamble en 1929. Esto asegura que cada función. 67-68 51 . sino también la rentabilidad de cliente. Sin embargo. lo mejor podría ser una organización de gerencia de mercado. Las empresas grandes que producen muchos productos distintos que influyen hacia muchos mercados geográficos y demográficos diferentes por lo general utilizan alguna combinación de las formas de organización funcional. la empresa se apresuró a nombrar otros gerentes de productos. Un nuevo jabón de la empresa. geográfica. muchas empresas. recientes cambios drásticos en el entorno de marketing han hecho que muchas empresas reexaminen el papel del gerente del producto. Y GARY ARMSTRONG . sus beneficios por lo regular superan a sus desventajas. Los gerentes de mercado se encargan de desarrollar estrategias y planes de marketing para sus mercados específicos.

A (fortalezas.2003. El plan estratégico de marketing es un documento escrito que incluye una estructura de elementos muy importantes (los cuales son adaptados a las necesidades de cada empresa u organización): 2.1 Análisis de la situación (diagnóstico). Plan estratégico de marketing. 28 Concepto elaborado por el grupo de trabajo.O. El plan estratégico de marketing es de vital importancia para cualquier empresa. el futuro de la empresa. las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. se identifica y evalúa a los competidores que atienden a los mismos mercados. Concepto de plan estratégico de marketing.” 28 En conclusión un plan estratégico de marketing consiste en “planificar. Además. los recursos internos. teniendo como base para ello las respuestas que se brinden a las demandas del mercado. los cuales contribuyen a la toma de decisiones de marketing. WILLIAM. 29 Concepto elaborado por el grupo de trabajo. ya que es necesario el determinar la planificación que se llevara a cabo para poder conseguir lo que se ha propuesto alcanzar. Contenido del plan estratégico de marketing. Mc Graw Hill . oportunidades. Puede decirse que el plan estratégico de marketing es” la herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir.” 29 2. suelen incluir en ésta parte un análisis F.D.D. Fundamentos de Marketing. debilidades y amenazas)30. En ésta parte se incluye normalmente un análisis de las fuerzas del ambiente externo. México. las estrategias para satisfacerlos y las medidas fundamentales del desempeño de marketing. 1. con suficiente garantía de triunfo. Muchas empresas. 30 STANTON.Interamericana. p. los grupos de consumidores que atiende la compañía. 672 52 .

3 Posicionamiento y ventaja diferencial. WILLIAM. Mc Graw Hill . p. El posicionamiento se refiere a la imagen del producto en relación con los productos competidores. 672 33 STANTON. La ventaja diferencial se refiere a cualquier característica de una organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta que la competencia. En éste punto se incluyen los objetivos de marketing. los recursos deben asignarse de acuerdo con esas prioridades31.2. 2003. Ob Cit. deben guardar una relación estrecha con las metas y las estrategias de toda la compañía. Un detalle muy importante. 2. es que cada objetivo de marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia y su efecto potencial en el área y en la organización. México.Interamericana. se incluye un pronóstico de la demanda (es decir. Cómo distinguirlo de sus competidores (ventaja diferencial). 32 2. En éste punto se especifican los grupos de personas u organizaciones a los que la empresa dirigirá su programa de marketing. 673 53 .2 Objetivos de marketing. las ventas) para los mercados meta que parezcan más promisorios para decidir que segmento vale la pena o si se deben considerar segmentos alternativos. Luego. los cuales. p. Fundamentos de Marketing. En ésta parte se incluye las respuestas a dos preguntas de vital importancia: � � Cómo posicionar un producto en el mercado (posicionamiento).4 Mercado meta y demanda del mercado. WILLIAM. 33 31 Ibidem 32 STANTON. así como otros productos que comercializa la misma empresa. A continuación.

mercados meta importantes y/o temporadas específicas. 36 4. Cómo se le promueve (plaza). 674 54 . se incluye el diseño de la mezcla de marketing que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes cuatro elementos: � � � � El producto. los gerentes de 34 STANTON. Ob Cit. 2003. El plan estratégico de marketing se caracteriza por ser un plan a largo plazo. Alcance del plan estratégico de marketing. del cual. Cuál es su precio. Mc Graw Hill. Cobertura del plan estratégico de marketing. En ésta parte. México. 674 35 LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO. WILLIAM. El cómo se le distribuye (promoción).Interamericana. En éste punto se incluye un diseño del instrumento que permitirá la evaluación y control constante de cada operación para que el resultado final sea lo más apegado al plan estratégico de marketing. Fundamentos de Marketing. Mc Graw Hill . 34 2. el plan estratégico de marketing se elabora para toda la compañía. Por ejemplo. p.6 Evaluación de resultados o control. se parte para definir las metas a corto plazo. 40-47 36 STANTON. p.5 Mezcla de marketing. Cada uno de éstos elementos tiene por objeto satisfacer al mercado meta y cumplir con los objetivos de marketing de la empresa. A diferencia del plan anual de marketing que se suele elaborar para cada marca. división. Mercadotecnia. 35 3. México. 2004. WILLIAM.2. p.

por negocios y otros motivos”. por tierra. estadías y salidas. que el plan a cinco o tres años se analiza y revisa cada año debido a que el ambiente cambia con rapidez. Poniendo en marcha sus llegadas. ya que debido a la belleza que cada uno de éstos posee dicho factor está siendo explotado a plenitud. como una consecuencia de la revolución industrial. WILLIAM. 39 “Turismo es una actividad migratoria temporal. 675. 55 . mar o aire.wikipedia. Evolución turística El turismo propiamente dicho. 37 STANTON. con fines de ocio. ayudando a mejorar la calidad de vida de sus pobladores. Ob Cit.marketing elaboran un plan estratégico de marketing para tres o cinco años y luego. 37 E. nace en el siglo XIX. Cabe señalar. por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año. elaboran un plan anual de marketing para un año en concreto. 38 http://es. con desplazamientos cuya intención principal es el ocio. Definición turismo Según la organización mundial de turismo de las naciones unidas. Turismo El turismo hoy en día está siendo uno de los factores más importantes para el desarrollo económico de muchos países. 2. “el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual.org/wiki/Turismo 39 Definición elaborada por el grupo de trabajo. que traslada a las personas de un punto geográfico a otro. Págs. teniendo la capacidad de desenvolverse dentro o fuera de un mismo país”. 38 1.

como las que se dirigían a los oráculos de Delfos y de Dódona.2 Edad media. Son famosas las expediciones desde Venecia a tierra santa y las peregrinaciones por el camino de Santiago. el desarrollo de importantes vías de comunicación y la prosperidad económica que posibilitó a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre. 40 2. Durante el imperio romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de caracalla). cultura. religión y deporte.descanso. fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa.org/wiki/Turismo. Éstas ya habían existido en la época antigua y clásica pero tanto el cristianismo como el islam las extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos serían mayores. a las que acudían miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte. En la Grecia clásica se daba gran importancia al ocio. En ésta época surge un tipo de viaje nuevo.1 Edad antigua.wikipedia. negocios o relaciones familiares.org/wiki/Turismo 41 http://es. un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesión económica consiguiente. las peregrinaciones religiosas.wikipedia. Estos movimientos se distinguen por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras. También existían peregrinaciones religiosas. y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura. Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la paz romana. Durante la edad media hay en un primer momento. creándose así 40 http://es. No obstante el turismo tiene antecedentes históricos claros. movimientos migratorios. comercio. y realizaban desplazamientos habituales hacia la costa (muy conocido es el caso de una villa de vacaciones a orillas del mar). conquista. como los teatros. Ob Cit 56 . diversiones. salud. Los desplazamientos más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a las olimpiadas (que tenían lugar cada 4 años en la ciudad de Olimpia). etc. 41 2. eran asiduos de grandes espectáculos.

Para algunos autores éste es el auténtico fenómeno fundacional del turismo moderno ya que surge como un fenómeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la ilustración. Del conocimiento “in situ” de la grandeza de Roma. turista. etc. 42 Ibidem 57 . En el mundo islámico el hajj o peregrinación a la meca es uno de los cinco pilares del islam obligando a todos los creyentes a ésta peregrinación al menos una vez en la vida. y de ahí proceden las palabras: turismo. mesones y todo tipo de servicios para los caminantes. Como las grandes personalidades viajaban acompañadas de su séquito (cada vez más numeroso) se hacía imposible alojar a todos en palacio. Ésta es también la época de las grandes expediciones marítimas de españoles.3 Edad moderna. Las peregrinaciones continúan durante la edad moderna. los viajeros deberían aprender cómo llevar las riendas de un imperio como el británico. Paris o Atenas así como de los debates en los cafés de los grandes centros termales. británicos y portugueses que despiertan la curiosidad y el interés por viajar. En roma mueren 1500 peregrinos a causa de una peste. por lo que se crearon estas construcciones. Es en éste momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designaba los palacios urbanos). Era un viaje de larga duración (entre 3 y 5 años) que se hacía por distintos países europeos.mapas. El Grand tour es un viaje motivado por la necesidad de instrucción de éstos jóvenes aristócratas que en un futuro habrán de gobernar su país. A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jóvenes aristócratas ingleses a hacer el gran-tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su formación y adquirir ciertas experiencias.42 2.

sino que también se pone de moda la diversión y el entretenimiento en los centros termales como por ejemplo en Bath (Inglaterra). También el uso del vapor en la navegación reduce el tiempo de los desplazamientos. Es el gran momento del transporte marítimo y las compañías navieras. En la edad contemporánea el invento de la máquina de vapor supone una reducción espectacular en los transportes. Con la revolución industrial se consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y tiempo libre para viajar. No sólo se asiste a ellas por consejo médico.También en ésta época hay un resurgir de las termas. 43 http://es.org/wiki/Turismo. Ob Cit. Las líneas férreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y Norteamérica. Grandes cambios en la sociedad. en los estilos de vida. que habían decaído durante la edad media. También de ésta época data el descubrimiento de los baños de barro como remedio terapéutico. El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica. Se puede afirmar que los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del siglo XVIII y los primeros del XIX. en la industria y la tecnología alteraban la morfología de la comunidad. lo que favorecerá las corrientes migratorias europeas a América. 43 2. 58 .4 Edad contemporánea. seguida de una revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. Costa Azul) a donde iban a tomar los baños por prescripción médica. Hay en la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansión. que hasta el momento eran tirados por animales. El turismo fue uno de los principales beneficiarios. muchos de ellos llegan a nuestros días como pequeños hoteles con encanto. Comienza a surgir el turismo de montaña o salud: se construyen famosos sanatorios y clínicas privadas europeas. para llegar a ser a finales del siglo XX la mayor industria del mundo.wikipedia. Inglaterra ofrece por primera vez travesías transoceánicas y domina el mercado marítimo en la segunda mitad del siglo XIX. playas frías (Niza.

(Convirtió los hoteles decadentes en los mejores de Europa. por lo que le llamaban “mago”). La segunda guerra mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el año 1949. Al estallar la primera guerra mundial en el verano de 1914 se considera que había aproximadamente 150. El avión. revolucionó la administración. Mejoró todos los servicios del hotel. introdujo el cuarto de baño en las habitaciones. Tras finalizar la guerra comenzó la fabricación en masa de automóviles. se va desarrollando tímidamente para acabar imponiéndose sobre las compañías navieras. creando así en 1851 la primera agencia de viajes del mundo “Thomas Cook and son”. utilizado por minorías en largas distancias. Entre 1950 y 1973 se comienza a 59 . pues se percató de las enormes posibilidades económicas que podría llegar a tener ésta actividad. Cesar Ritz es considerado padre de la hostelería moderna. En 1867 inventa el bono o voucher. En ésta época las playas y los ríos se convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa. Aunque fue un fracaso económico se considera un rotundo éxito en cuanto a precedente del paquete turístico.En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. como por ejemplo el travel-check (dinero personalizado canjeable por papel moneda de uso corriente que protege al viajero de posibles robos o pérdidas).000 turistas americanos en Europa. Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viajes "American Express" que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y que posteriormente se convierte en una de las agencias más grandes del mundo. Desde muy joven ocupó todos los puestos posibles de un hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. Introdujeron sistemas de financiación y emisión de cheques de viaje. documento que permite la utilización en hoteles de ciertos servicios contratados y prepagados a través de una agencia de viajes. La crisis económica mundial en 1929 repercute en el negativamente en el sector turístico limitando su desarrollo hasta bien entrado en 1932. creó la figura del sumiller.

la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. potencian en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo. la ampliación de las coberturas sociales ( desempleo. 60 . El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo había hecho en toda la historia. Por otra parte la nueva legislación laboral adoptando las vacaciones pagadas. permite un mayor flujo de viajeros. Pero la recuperación elevando el nivel de vida de sectores más importantes de la población de los países occidentales. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional. jubilación ). la reducción de la jornada de 40 horas semanales. También éstos son los años en los que se desarrollan los grandes núcleos urbanos y se hace evidente la masificación. Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarización del producto turístico. De hecho. Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticos idénticos. Al principio de éste período (1950) había 25 millones de turistas. así como la construcción de carreteras y autopistas.hablar del rápido incremento turístico. surge también el deseo de evasión. En la mayoría de los casos se utiliza el vuelo charter. que se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros. Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas. La recuperación económica. En esta época se comienza a legislar sobre el sector. lo que supone un golpe definitivo para las compañías navieras. ya que ahora los turistas cruzan suiza para dirigirse a otros países con mejor clima. que abarata el producto y lo populariza. especialmente de Alemania y Japón. y al finalizar (1973) había 190 millones. la semana inglesa de 5 días laborales. El avión de hélice es sustituido por el de reacción. escapar del estrés de las ciudades y despejar las mentes de presión. fue asombrosa elevando los niveles de renta de éstos países y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes. En éstos años se desarrolla la producción de autos en cadena que los hace cada vez más accesibles. la nueva carretera de los alpes que atraviesa suiza de norte a sur supuso la pérdida de la hegemonía de éste país como núcleo receptor.

Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una 61 .…) y aplican técnicas de marketing. las guerras yugoslavas. Esto es facilitado por la mejora de los transportes (nuevos y mejores aviones como el Concorde y el Tupolev. En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor económico de muchos países.. modificando el diseño de los productos. salud. la guerra del golfo. etc. En los 70 la crisis energética y la consiguiente inflación. especialmente sentida en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turística que se extiende hasta 1978. hasta suponer un duro competidor para las compañías regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter. lo que implica las siguientes consecuencias como la falta de planificación (se construye sin hacer ninguna previsión ni de la demanda ni de los impactos medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas) y el colonialismo turístico (hay una gran dependencia de los tour operadores extranjeros estadounidenses. la comercialización del mismo de una manera más fluida. En éstos años se produce una internacionalización muy marcada de las grandes empresas hosteleras y de los tour operadores. que buscan nuevas formas de utilización del tiempo libre (parques temáticos. la prestación del servicio. riesgo. la reunificación alemana. La multimedia y las comunicaciones transforman el sector. lo que crea una fuerte competencia entre ellos. pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos turísticos. que inciden de forma directa en la historia del turismo.No obstante ésta etapa también se caracteriza por la falta de experiencia. británicos y alemanes fundamentalmente). trenes de alta velocidad y la consolidación de los vuelos charter. Esta recesión supone una reducción de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificación de la oferta y la demanda. deporte. La década de los 90 incluye grandes acontecimientos como la caída de los regímenes comunistas europeos.

Esta liberalización afecta a otros aspectos de los servicios turísticos como la gestión de aeropuertos y sin duda será profundizada cuando entre en vigor la llamada directiva Bolkestein (de liberalización de servicios) en trámite en el parlamento europeo. Se limita la capacidad receptiva (adecuación de la oferta a la demanda. El turismo entra como parte fundamental de la agenda política de numerosos países desarrollando políticas públicas que afectan a la promoción. Se mejora la formación desarrollando planes educativos especializados. se diversifica la oferta (nuevos productos y destinos). El objetivo de alcanzar un desarrollo turístico sostenible mediante la captación de nuevos mercados y la regulación de la estacionalidad. 44 3.wikipedia. 45 El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas características principales son: 44 http://es. Hay de nuevo un abaratamiento de los viajes por vía aérea por medio de las compañías de bajo coste y la liberación de las compañías en muchos países y la feroz competencia de las mismas. se diversifica la demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar más si la calidad es mejor). 3. se empieza a controlar la capacidad de aforo de monumentos. También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico con elementos tan importantes como el tratado de maastritch en 1992 (libre tráfico de personas y mercancías. planificación y comercialización como una pieza clave del desarrollo económico. Ob Cit.…).org/wiki/Turismo. etc.). El sector turismo. 45 Ibidem 62 . ciudadanía europea. y en 1995 la entrada en vigor schegen y se eliminan los controles fronterizos en los países de la UE.manera más moderada y controlada.1 Productos turísticos.

. electrónica. Incluye artículos de lujo.Monumental: vinculado exclusivamente a monumentos histórico-artísticos que pueden estar alejados de núcleos de población importantes.Etnográfico: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos.Tipología de productos turísticos. Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas de clase media y por tanto no es un tipo de turismo exclusivo para un colectivo. � Turismo cultural. especializado. Es el más convencional.arqueológico: vinculado a sitios arqueológicos que pueden estar cerca o lejos de núcleos de población importantes. Clientes de nivel cultural y poder adquisitivo alto. En algunos casos cercano al turismo ecológico. . etc. .Urbano: desarrollado en ciudades principalmente en aquellas que son patrimonio pasivo y estacional. Precisa de recursos histórico-artísticos para su desarrollo. Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son decididos por los viajeros sin intervención de operadores turísticos. Es más exigente y menos estacional. . � Turismo individual. arte. artesanía y artículos de uso común como calzado. . Es normalmente menos exigente y de la humanidad. 46 � Turismo de masas.De compras: vinculado a las compras a buen precio o exclusivos. 46 Ibidem 63 .

rural: el desarrollado en el medio rural. Se realiza en espacios naturales. pero participa de las labores agrícolas. la cultura popular.Científico: es una oferta turística para realizar investigaciones en lugares especiales como estaciones biológicas o yacimientos arqueológicos.Industrial: motivado por la visita a fábricas o grandes construcciones civiles.Itinerante: se desarrolla en varios lugares siguiendo rutas preestablecidas.ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. . . cuya principal motivación es conocer las costumbres y las tradiciones del hombre en el mundo rural. fundamentalmente los de idiomas. una flora y fauna interesante en la zona receptiva.De formación: vinculado a los estudios. Se interesa por la gastronomía. . Se caracteriza por la participación activa del visitante. .Gastronómico: vinculado a la comida tradicional de un sitio. � Turismo natural. . convive y consume los alimentos con la familia. el turismo activo está estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente éste tipo de actividades se realizan en un parque natural debido al interés ecológico que éstos presentan.Literario: motivado por lugares o eventos de carácter bibliográfico. . 64 .. artesanía.Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción de las fincas agropecuarias y las agroindustrias.Agro ecoturismo: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con estándares turísticos.Parques temáticos: basado en atracciones turísticas de temas concretos. . . . .ornitológico: es el turismo centrado en el avistamiento y observación de aves. .Enológico: vinculado a los vinos de una zona. es decir. . Sus recursos los componen los parques nacionales. � Turismo activo.

Deportivo: la principal motivación es practicar algún deporte. El usuario de éste tipo de turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma física (rafting.Religioso: una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carácter religioso de relevancia. La infraestructura cuenta normalmente con un núcleo principal o instalación termal independiente de las instalaciones hoteleras. � Turismo de negocios.Turismo social: aquel dedicado a la participación en actividades para mejorar las condiciones de las capas de población económicamente más débiles. cursos de filosofía oriental. rappel.sexual: orientado a mantener relaciones sexuales.…). tratamientos de belleza. . Un núcleo de mucha importancia es Esquipúlas. También se podría hacer otra subdivisión en función del que practica el deporte. . .. o de quien lo ve.Aventura: aquí sólo se practican deportes de riesgo. . dermatológicas. captar clientes o prestar servicios.). ejecutivos. estrés.. . Son sólo para millonarios. . . por lo que es un producto muy importante para el sector.Espiritual: su motivación es el recogimiento y la meditación (monasterios.Ecoturismo: es la actividad turística centrada en la práctica de la pesca deportiva. La estacionalidad es invertida a la vacacional.Las actividades más conocidas de turismo activo son las siguientes: . 65 . Se trata de un turismo fundamentalmente urbano y con unas necesidades de infraestructuras muy concretas como la conexión a internet.Negocios: utilizado por empresarios. comerciales y otros profesionales para cerrar negocios. El cliente suele ser de alto poder adquisitivo.Médico: está orientado a la realización de intervenciones quirúrgicas o tratamientos médicos vinculados. etc.espacial: viajes a espacio.termal o de salud: está vinculado a los balnearios que ofrecen tratamientos para diversas dolencias (reumatológicas. .). Se puede dividir en dos grupos: deporte de exterior y el de interior. . .

Utilizado por la dirección de grandes empresas para mejorar el rendimiento de sus empleados. cuando se facilite alojamiento o estancia a los usuarios de servicios turísticos. colaboración con los tripulantes de la estación y también realización de pequeños experimentos. Comenzó a principios del siglo XXI realizado por personas muy ricas y valientes.Incentivo: vinculado a viajes de negocios. . 2 Varias empresas trabajan en la construcción de naves capaces de realizar vuelos suborbitales y orbitales. conversaciones con personas en el planeta. Mientras que éste último es de trabajo. cuando se proporcione comida para ser consumida en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas. el incentivo es de placer. 3. � Turismo espacial. los riesgos de perder la vida en un viaje al espacio son elevados.2 Servicios turísticos. videos. Se les incentiva con un viaje que puede ser individual o de grupo. . disfrute de la ingravidez. 1 Los primeros viajes consistían en una estancia de 3 o más días en la estación espacial internacional en la que realizaban fotografías del espacio y la tierra.. Tienen la consideración de servicios turísticos la prestación del: . tratar la planificación estratégica para la nueva campaña.Servicio de restaurant.Servicio de alojamiento.reuniones y congresos: muy importante y habitualmente confundido con el de convenciones. valoradas en unos 21 millones de dólares. El congreso reúne a un colectivo o asociación y suele tener carácter científico. 66 . Acuden profesionales del mismo sector pero que no tienen porque ser de la misma empresa. etc. . con o sin prestación de otros servicios complementarios.Convenciones: suele reunir a distintos profesionales de una misma empresa con el objeto de dar a conocer a sus empleados un nuevo producto. así como en un hotel modulable para estancias más largas y asequibles que las actuales.

orientarle.Servicio de información.Elaborar estadísticas . acompañantes de grupo.Servicio de acogida de eventos tales como: congresos. museos. facilitarle y atenderle durante su viaje o estancia vacacional en oficinas de información turística través de informadores turísticos o a través de guías.. convenciones o similares. recreativas. . . mapas y planos. espacios rurales.Participar en comercialización de empresas de su ámbito de información 47 http://es. congresos y festivales.Información y orientación sobre actividades turísticas: culturales. con o sin prestación de otros servicios complementarios.Facilitar material de propaganda o informativo: folletos. deportivas y de ocio o esparcimiento.Información y orientación sobre oferta turística: servicios. teléfonos) . hospital. . 47 La información turística es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle.org/wiki/Turismo. 67 . .Servicio de intermediación en la prestación de cualesquiera servicios turísticos susceptibles de ser demandados por los usuarios de servicios turísticos. . servicios de interés (transportes. carteles. intérpretes. lugares de interés turístico.Recursos y actividades culturales: monumentos.wikipedia. cuando se facilite información a los usuarios de servicios turísticos sobre los recursos turísticos. 3. correos de turismo. videotex. La información turística incluye información sobre: . etc. guías. La definición incluye aquellos servicios públicos dependientes por regla general de organismos públicos o instituciones que tienen como misión informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente información.3 Información turística. Ob Cit. ferias.

Poner en marcha proyectos de información. estancias y recorridos en su radio de acción. debate. 68 . los primeros datos del 2008 parecen indicar una relativa estabilidad del turismo internacional.Hacer más fácil la estancia a los potenciales turistas .4 Efectos del turismo.Generales del estado. nacionales. temporales .Mejorar calidad de los destinos turísticos de la zona .org/wiki/Turismo.Permanentes.Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus futuras reservas. Ob Cit. 48 El fenómeno turístico mueve millones de personas en el mundo y tiene repercusiones de muy diversa índole.. � Efectos económicos. regionales. encuentro. empresas) Los objetivos fundamentales de una oficina de información turística (OIT) son: .wikipedia. internacionales . 3. mesas de contratación. las llegadas de turistas internacionales crecieron en torno a 5 % entre enero y abril de 2008 en relación con el mismo periodo de 2007. 48 http://es.Prestar un servicio público . Tipos de oficina de información turística: . Según la OMT. e incluso asesoramiento para las empresas de su ámbito de gestión. A pesar de las incertidumbres que plantea la economía mundial.Locales. (bolsas de trabajo. Son muy relevantes debido al nivel de negocio que representa.

- Dependencia de la situación económica general. La demanda turística depende sobre todo de la fuerte situación económica de los países avanzados. Cuando la económica crece también normalmente crece el dinero disponible de la población. Y una parte importante de éste dinero disponible por la población se gasta en el turismo, particularmente en las economías en desarrollo. Una retracción económica normalmente reduce el gasto turístico. En general el crecimiento de los desplazamientos turísticos sigue claramente las tendencias de crecimiento económico medidas por el pib. Los años en que el crecimiento económico mundial excede el 4%, el crecimiento del volumen turístico tiende a ser mayor y los años en los que el pib el turismo crece incluso menos. En el periodo 1975-2000 el turismo se incrementó una media de un 4,6% anual.

- Empleo. El turismo requiere considerable mano de obra y, sobre todo, el mantener una reserva de trabajadores especializados. El sector turístico ocupa alrededor de un 10% de la población activa del mundo, no solo en empleo directo sino también en indirecto. El problema que plantea el turismo con respecto al empleo es la fuerte estacionalidad, pues un gran número de puestos de trabajo se crean en temporada alta.49

- Producción.
Se entiende ingreso turístico como aquellos ingresos al país producto de los gastos de consumo efectuados por el visitante durante su estadía en el país de destino. El primer dato relevante que inyecta a un mayor auge en el sector, es que la industria del turismo se ha incrementado en el período de 2001-2007 en 4.7
49 http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo. Ob Cit.

69

veces el ingreso turístico. Es decir, que los visitantes internacionales, han incrementado la afluencia a los destinos turísticos que se encuentran en el país, así como aquellos que visitan a sus familiares cuya proveniencia es particularmente mayoritaria de los Estados Unidos de América. Otro indicador que muestra el repunte de los ingresos en concepto de turismo que recibe el país, es el alza que experimenta el indicador, “coeficiente turístico” cuando se miden esos ingresos con respecto al PIB. Por ejemplo, para los años considerados en este informe, 2001-2007 cuando se observa todo el período analizado, es decir que en este período, el coeficiente turístico pasó de 1.4% a 4.6% con lo que se presenta que los ingresos turísticos son un fuerte componente del consumo nacional que dinamiza la economía de los negocios y de los hogares. El crecimiento anualizado de este mismo indicador para el período considerado es del 3.0%. El crecimiento de los ingresos que proviene del turismo se pueden expresar a través de otro indicador que nos presenta en qué medida estos ingresos pesan en importancia con respecto al volumen de exportaciones del país. Este sector del turismo pasó de representar 12.8% del total de las exportaciones para 2004 a 23.6% del total de las exportaciones para 2007. Este crecimiento obedece particularmente a la búsqueda de un nuevo pilar o estrategia para el desarrollo nacional, situación que está contemplada en los planes institucionales, particularmente. En El Salvador se estima que los turistas gastan un total de $ 90.1 diarios con estadía de 7.6 noches en promedio, como se muestra en la figura 5, según datos del ministerio de turismo en su página oficial. 50

50 http://www.corsatur.gob.sv/miniturismo.htm

70

Figura 5. Promedio de gasto diario de los turistas en El Salvador.

Ministerio de Turismo. Plan 2014. Presión inflacionista.

Al incrementarse los precios en la temporada alta en los núcleos receptores, automáticamente afecta a toda la población de la zona. Hay una oferta monetaria excesiva, por lo que la demanda está dispuesta a pagar más por los alquileres, salarios, etc. Distribución de la renta.

El turismo tiene un efecto multiplicador y equilibrador en los países desarrollados, puesto que al generar empleo disminuye en cierta medida las diferencias económicas entre la población. Tasa de cambio.

El valor internacional del mercado de divisas tiene una incidencia directa sobre el turismo, pues una bajada o subida de las diferentes divisas repercute positiva o negativamente en el número de turistas en las distintas zonas. Por otra parte 71

estéticos.) siendo agradables para el turista. limpieza. 72 . Se animan a construir macro-complejos turísticos de los cuales el estado cobrará impuestos de éstas millonarias inversiones inmobiliarias. Fiscales. 52 http://es. carreteras. Efectos culturales. 52 El turismo pone en contacto a diferentes culturas: la local o receptora con la foránea o emisora.org/wiki/Turismo.…) para adecuar la oferta turística a la demanda. se trata de un producto de exportación sólo que consumido en el lugar de producción.. Inversiones públicas. por lo tanto la balanza se ve beneficiada. El desarrollo de las zonas turísticas crea inversiones por parte de las administraciones públicas en infraestructuras (aeropuertos. pues promociona los productos locales a través de los turistas que los han conocido in situ. puede llegar a ser perjudicial para la población autóctona. aunque positivo en ocasiones. lingüísticos. Los ingresos por turismo aumentan en relación a los pagos. Ob Cit . Ob Cit . Además se embellecen y mejoran las ciudades (parques.org/wiki/Turismo. Esto supone un intercambio de pautas de conducta. Este efecto.cuantos más turistas entran más sube la moneda local del país repercutiendo de ésta manera en el mercado de divisas51.…). Los países receptores exportan turismo porque. hábitos de diversa índole (gastronómicos. Además tiene un efecto positivo en las exportaciones de otros bienes. Sobre la balanza de pagos. aunque en realidad lo reciben. formas de vida. ya que pueden perder su identidad al intentar adaptarse a 51 http://es. Todo ello no hace sino mejorar la vida del ciudadano y la estancia del turista en el lugar de destino..wikipedia.wikipedia..

Los turistas tienen menos probabilidades de tomar determinado elementos de sus anfitriones. ayudados en muchos problemas que surgen y hay que proveerles de actividades recreativas.los gustos y tradiciones del visitante (por ejemplo la artesanía de los Massai en Kenya cambió sus colores tradicionales adaptándose al gusto del turista). Durante ésta interacción el turista a menudo altera su conducta cuando está lejos de su país y sus anfitriones aprenderán a menudo una serie de papeles destinados a encajar con los gustos de los visitantes. lo que evitaría fenómenos racistas y xenófobos (miedo a extranjeros). La primer adaptación consiste en desarrollar una clase encargada de tratar a los forasteros. Esto provoca una cadena de transformaciones en la comunidad de la zona turística para convertirse en algo cada vez más parecido a la cultura de los turistas. Los motivos del turista se reflejarán sus expectativas y en su conducta en la zona turística. Por lo tanto. Esto se refleja en la estructura laboral local en una expansión de los servicios. El turista a menudo desea enriquecer todo lo posible su viaje y su tiempo de ocio. Aculturación. Los turistas han de ser transportados. El modelo de aculturación puede aplicarse al contacto entre turistas y anfitriones. En el caso del turismo es característico que éste proceso de préstamo sea asimétrico. . En la zona turística.Mejor conocimiento de otras sociedades y mentalidades. las consecuencias derivan de la introducción desde fuera de una nueva realidad sociocultural a la cual tanto la población indígena como su sistema social tienen que adaptarse. mayor tolerancia y respeto hacia otras costumbres. alojados. Este modelo explica que cuando dos culturas entran en contacto cada una de las dos tiende a asemejarse en parte a la otra mediante un proceso de préstamo. Estas consecuencias primarias del turismo irán acompañadas a menudo de conflictos sicológicos y sociales. 73 . Entre los efectos culturales del turismo destacan los siguientes: Alteración de las estructuras sociales.

al brindarles una expansión de su mercado de productos indígenas.Desarrollo turístico: el desarrollo del turismo en gran escala requiere con frecuencia la participación del gobierno central que es el único dotado del poder necesario para mejorar la competitividad a nivel internacional por la popularidad turística para lo que a menudo ha de ofrecer concesiones importantes.. por lo que debe existir un control público en materia de fiscalidad. Ob Cit . Inglés. 54 El turismo es una actividad económica más.Favorece el aprendizaje de idiomas extranjeros. Efectos en las industrias artesanales. La adquisición de una segunda lengua de cara a la industria turística suele tener por resultado una mayor movilidad económica.org/wiki/Turismo.wikipedia. El turismo favorece la paz y el entendimiento plasmado en la firma de convenios de amistad entre países que mantienen relaciones basadas en sus flujos turísticos. Efectos sociopolíticos. Además 53 http://es. etc.wikipedia.Estrecha los lazos de entendimiento entre estados.org/wiki/Turismo. Alemán. . Para comerciar). 53 En algunos casos. el turismo ha servido para regenerar las industrias tradicionales. No obstante también se desarrolla una degradación de la estética a que da lugar la comercialización de baratijas a través de tiendas de curiosidades y souvenirs a menudo de fabricación no indígena. . Esto es muy positivo siempre y cuando no se rebasen los límites entrando ya en las invasiones lingüísticas. 54 http://es. seguridad. GuatemalaFrancés. 74 . Ob Cit . No sólo los turistas que viajan intentan aprender el idioma del país al que van. sino que en el país receptor se hacen esfuerzos por aprender la lengua de los países emisores para atender mejor a los turistas (El Salvador-Inglés.

. Las administraciones públicas suelen desarrollar políticas de sostenibilidad que velen por una planificación ordenada que respete la cadena ecológica.son los únicos capaces de obtener asignaciones turísticas de los fondos de la ONU de otros gobiernos. Efectos sociales. estética. . Efectos políticos.Control monetario del capital que entra y sale del país. etc. 55 Aquellas sociedades receptoras de flujos turísticos se benefician en general de todos los avances de la tecnología al ser solicitada por los visitantes.Control en materia de legislación: se crean leyes que regulan las actividades turísticas. También hay otro tipo de efectos sociopolíticos no relacionados exclusivamente con el control de las administraciones públicas. El desarrollo turístico ha traído fuertes impactos en el medioambiente como la contaminación de ríos. especialmente en materia de sanidad.Control sanitario: se controlan las vacunas que se precisan para visitar ciertos países. Aunque entre los impactos más 55 Ibidem 75 . fiscalidad. acústica.Medidas de protección del ambiente: actualmente la conciencia económica de los gobiernos ha llevado a una protección continua del medio porque la naturaleza es la materia prima del turismo y si se cuida afectará negativamente al turismo futuro. Efectos tecnológicos. . El turismo puede influir en cierta medida en la política de un país pues su mala imagen internacional puede afectar los flujos turísticos. Efectos ambientales. así como las que se les exigen a ciudadanos procedentes de país de riesgo. . La llegada masiva de turistas puede generar rechazos a ciertas culturas o razas.

todas las subregiones registraron resultados positivos en los primeros meses del año. República de Corea. El turismo no puede funcionar sin los recursos naturales básicos sobre los que se asienta ya que su propia degradación ambiental incide directamente sobre su oferta y puede poner en peligro la misma actividad turística en si.org/wiki/Turismo Ob Cit. Por todo ello diversos organismos y convenciones (agenda 21onu) en los últimos años han tomado conciencia de la importancia de la conservación del entorno natural para aplicar no sólo al sector turístico sino a todos los ámbitos sociales para alcanzar un desarrollo sostenible56. mientras que las llegadas al Caribe empezaban a recuperarse satisfactoriamente del estancamiento de los resultados del año anterior. 57 http://www. América del norte se encamina hacia un año claramente positivo gracias a la fortaleza del turismo receptor en los estados unidos.wikipedia. Toda una serie de países de destino del mundo entero notificaron índices de crecimiento de dos dígitos en los tres a cinco primeros meses de 2008. Macao (China). India y Nepal. Camboya.htm 76 . y en América central y del sur. 57 El mayor crecimiento se registró en oriente medio.importantes cabe citar la pérdida de la diversidad biológica y la limitación de recursos naturales sobre los cuales se asienta la actividad turística. Indonesia. Esta sobreexplotación de recursos se ha incrementado en los últimos años a niveles no sostenibles.sv/miniturismo. Vietnam. Según datos de la organización mundial de turismo. Japón. entre ellos en Asia y el Pacífico: China.corsatur.gob.. Fiji. donde los mejores resultados provinieron de los destinos meridionales y mediterráneos. en las Américas: 56 http://es. en Asia meridional y nororiental. El crecimiento fue más moderado en Europa.

Malta. Historia turismo urbano El turismo urbano empezó a desarrollarse en los años 80. cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad en el casco histórico y sus alrededores. alojamiento. Israel. Roma. Costa Rica. Florencia. 59 Concepto elaborado por el grupo de trabajo. gastronomía y cultura que realizados en un mismo lugar satisfacen las necesidades y expectativas de los turistas. Concepto turismo urbano. etc. por ello se debe tener en cuenta su significado. Génova. 67. Thomas Cook democratizó los viajes iniciándose la era del turismo masivo. F. 59 2. Bulgaria. museos. suponía el último peldaño de su formación. España: Edición digital. religión. Cuba. Panamá. en Europa: Suecia. Por lo tanto en éste momento de la historia sólo podían viajar los de la clase alta. Montenegro y Turquía. Hasta que en el siglo XIX. Se pasaban un año aproximadamente viajando por ciudades europeas. como son parís. Turismo urbano El turismo urbano es una de las partes más importantes de esta investigación. Letonia. ocio. sin embargo en el siglo XVI los ingleses de clase alta realizaban éstos viajes una vez terminados sus estudios y con motivo de “dar paso a la madurez”. El Salvador. Turismo urbano en Sevilla: relación. Chile. El turismo urbano es el que se realiza dentro de una ciudad y comprende todas aquellas actividades que realizan los turistas y visitantes durante su estancia en la esta. 2000.58 Turismo urbano es la combinación de elementos como recreación. Jamaica. lo cual se define de la siguiente manera: 1.Estados Unidos. colecciones de arte. y en África y Oriente medio: Bahrein. Egipto y Marruecos. 77 . p.G ONZÁLEZ ROLDÁN. Las Palmas de Gran Canaria. Lituania. Venecia Nápoles y Grecia. Se empezaron a promocionar las ciudades como destinos 58 NOELIA. Visitaban las ruinas de la antigüedad clásica. Perú y Uruguay.

turísticos en ferias y exhibiciones y se comenzaron a vender paquetes turísticos a ciudades europeas y posteriormente a Jerusalén y a tierra santa. conciertos etc. etc. abarca visitar monumentos. pagar por una exposición de arte. también contribuyen al aumento de la economía en la zona al adquirir una artesanía. etc. Otra tipología es la de actividades profesionales. Aquí se encuentran actividades como son ferias. Además se publicaron las primeras guías de viaje. La característica de los turistas que realizan éstas actividades es que poseen un nivel medio-alto cultural y los motivos principales de enriquecimiento cultural. museos y exposiciones. Aparece en ciudades importantes. certámenes. Hay que destacar que es el turismo que más dinero aporta ya que el gasto por persona y día es el más elevado. El turista obviamente acude por motivos profesionales y tiene un nivel económico y cultural alto. Este tipo de turismo urbano es el que más se está desarrollando en la actualidad gracias a la conciencia que tienen los empresarios de que es muy importante darse a conocer y promocionarse. dependiendo de la ciudad. congresos. historia y costumbres. Como grupo investigador opinamos que el turismo urbano contribuye a enriquecer la cultura de un pueblo. Existen varias tipologías de turismo urbano y la clave para definir cada tipología son las actividades principales que se realizan. Las actividades recreativas también son muy importantes ya que aportan mucho dinero a la ciudad. ropa (en el caso de turistas que no tienen en su lugar de residencia tanta cantidad de tiendas) actividades de entretenimiento como pueden ser parques. El sentido de realizar viajes cambió completamente y se amplió la demanda. puesto que al aumentar la afluencia de turistas que desean conocer una nueva cultura. En la mayoría de 78 . Entre ellas se pueden mencionar las compras de regalos. su beneficio se basa tanto en materia social como económica. Tipologías turismo urbano. simposios. obras de teatro. 3. un show artístico cultural. La primera de ellas son las actividades culturales. en la actualidad es lo que más se potencia. jornadas. Por esto.

Thomas Cook inició la época del turismo masivo conduciendo paquetes turísticos al continente. pero no todo son ventajas. se hospeda en un hotel. pero no todas habrían sido bienvenidas. Cuando Thomas Cook comenzó 60 http://www. como en uno de sus restaurantes y puede comprar un recuerdo de su visita. Las ciudades de la época industrial eran tenidas en cuenta más a menudo por sus barriadas miserables y problemas sociales que por sus tesoros arquitectónicos y culturales (hall. Estas tres tipologías no se realizan separadas. suciedad por las calles. En la década de 1850. Hay que saber valorar hasta qué punto es beneficioso el turismo. y para esto es muy útil el concepto de capacidad de carga y su aplicación. tanto económicas como sociales. Un visitante que eligiera viajar azarosamente por las calles de la ciudad podría haber tenido muchas aventuras.uv.casos hay pago de dinero para las actividades de éste tipo. Hasta el surgimiento del turismo masivo en la segunda mitad del siglo XIX. etc. visita el centro histórico de una ciudad. más bien es una combinación de las tres generalmente si se dispone de tiempo. por tanto es muy importante tener una buena oferta complementaria. Turismo urbano y la geografía de la ciudad. Las ciudades se promovían como tales.doc 79 . Pero tales actividades promocionales no fueron suficientes para transformar a las ciudades en destinos turísticos. 60 4. El turismo urbano se desarrolló junto con las demarcaciones de los sitios y vistas que los visitantes debían conocer. hay ventajas para una ciudad. La glorificación de la tecnología y el progreso proporcionaron un hilo conductor a través de las ferias y exhibiciones del siglo XIX y primeras décadas del siglo XX. Algunos de los inconvenientes son la saturación de la ciudad. Como se puede observar. aunque más como centros industriales que de cultura. las ciudades ostentaron un status especial como destinos de los viajes.es/poltur2/Informes/Grupo13. destrucción o deterioro de monumentos. 1996). Por ejemplo podría ser un empresario que viene por razones de negocios.

2001: 144). Las ferias mundiales y exhibiciones consolidaron el hábito de ver a las ciudades como un collage de imágenes urbanas estilizadas y escenas preestablecidas. 1990). El deseo y el consumo son regulados por la promoción y el marketing. Las representaciones y los espacios físicos “jugaron un papel clave tanto en atraer a los turistas como en trasmitir un sentimiento de unidad social” (Cocks. sitios históricos y centros culturales. la narrativa del declive urbano penetró la conciencia nacional. y los servicios de guías turísticos habían florecido hasta competir con Cook. se hizo cargo de sitios históricos y atracciones culturales. de una manera fascinante” (Cocks. Aquellos que se proponían hacer éstas ciudades atractivas para los turistas se enfrentaron a un intimidante desafío. Para el cambio de siglo la mayoría de las principales ciudades europeas habían sido interpretadas de ésta manera a través de guías de viaje. Los operadores turísticos locales tradujeron las descripciones y representaciones encontradas en guías de viaje en realidades físicas. el consumo. dibujos y fotografías “entrenaban” a los visitantes respecto de qué ver y qué hacer. Para 1869 condujo a los primeros turistas a Jerusalén y a tierra santa. el movimiento y el tiempo. disponiendo el alojamiento y proveyendo información y asistencia esenciales (Urry. en el cual los empresarios turísticos locales tomaron la delantera. los cuales reducían las ciudades que veían a una malange de monumentos.a ofrecer paquetes turísticos a ciudades europeas. Guías de viaje. un negocio que creció rápidamente (a través de Thomas Cook & son) a cinco mil visitantes por año en una década. 2001: 164). proporcionando a los turistas itinerarios fijos. Los espacios turísticos enclávicos están diseñados para regular a sus habitantes a través del control de cuatro aspectos principales de la agenda: el deseo. borrando en su mayor parte las imágenes positivas que las ciudades habían heredado del pasado. bosquejos. La experiencia turística en el transporte masivo y los recorridos guiados redujeron la ciudad a un panorama de “ciudad de paso” vista “desde fuera. 80 . En Estados Unidos evolucionó un proceso paralelo. Como resultado.

A parte de todos estos elementos. para atraer lo que es el turismo de negocio. acontecimientos deportivos y culturales. suficiente tanto para dar un sentido de comodidad y familiaridad como para inducir también un sentido de novedad y sorpresa. JUDD. torniquetes de acceso. El turismo urbano no sólo quiere decir. 61 residenciales. patrimonio histórico-artístico. cultural. Necesario un palacio de congreso. ciudad monumental. desde los espacios construidos específicamente para la producción del espectáculo y el consumo. se mezcla la oferta y actividades clásicas del mismo con toda una serie de productos turísticos nuevos. 81 . actualmente. parques y plazas. 2003. escaleras mecánicas. Las experiencias y productos en oferta combinan la homogeneidad y la heterogeneidad. El uso del tiempo es también delimitado por la programación de espectáculos y representaciones y por características físicas como la disponibilidad o ausencia de asientos y lugares de reunión.El tiempo y el movimiento están estrictamente confinados (por pasillos. parque de atracciones. Turismo urbano: Relación cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad. El turismo de ciudad ha existido siempre. comercios (tiendas especializadas). Chile: Revista Eure. Para que se dé el turismo urbano. histórica. túneles y galerías) y monitoreados (por cámaras y guardias de seguridad). parque tecnológico. p. una ciudad debe reunir las siguientes características: Señas de identidad. 61 DENNIS R. El turismo urbano y la geografía de la ciudad. pasando por comercios y calles del encierro. Esta compleja geografía proporciona muchas oportunidades a los visitantes para escapar de los confines 5. Los ambientes habitados por los visitantes de las ciudades recorren todo el espectro. hasta espacios públicos como frentes de agua. eventos cíclicos de congresos. sino también que aparezcan en los mismos nuevos eventos e infraestructuras. La ciudad puede convertirse en un lugar para atraer el consumo turístico de negocios y ocio. 51 – 62. hay que tener presente el comportamiento del ciudadano hacia los turistas.

jardines y zona de esparcimiento. buena infraestructura tanto vial. resaltando la conservación de sus 82 . éste se ha de difundir y a la vez potenciar una imagen selecta y una imagen de marca de prestigio y de identificación rápida del mismo. la gastronomía. el turista no necesariamente debe ser extranjero y no solamente deberían visitar los lugares culturales. ya que muchos de los turistas buscan sólo la cultura de los ciudadanos y sus costumbres. el cuidado del patrimonio histórico artístico. ya sea en entretenimiento. Se debe mejorar el entorno urbano. los hoteles y restaurantes deben dar el mejor servicio posible. cuyo principal significado es. gastronomía. Como se menciono en el ejemplo. Los medios que los operadores utilizan para vender una ciudad se caracterizan por ser medios impresos y a través de internet. debe haber una mejor publicidad de los recursos que disponen. la conservación de las costumbres populares. etc. saber vender la ciudad o espacio turístico para ello debe crearse un producto. ya son muchos elementos que componen éste rubro. negocios. además la conservación del medio ambiente es fundamental para que se dé un desarrollo sostenido de las urbes. en los cuales destacan los aspectos más importantes de dicha ciudad. el marketing turístico. si no que la mejor opción para el desarrollo es lograr que se queden de visita o por negocios en una ciudad y que puedan disfrutar de todo lo que la ciudad podría ofrecer. ferroviaria como aérea. Como grupo se ha tomado en cuenta que son muchos los factores que se deben tomar en cuenta para definir que es el turismo urbano. para alojarse unos días y tener más tiempo para disfrutarla. Otro elemento para el desarrollo de la misma es. Para desarrollar éste tipo de turismo es necesario la conservación y rehabilitación de edificios emblemáticos. con la intención de darla a conocer con un elemento diferenciador de los demás. A los excursionistas se les intenta mostrar la ciudad de forma que deseen volver.

la adquirirá una ciudad dependiendo de las características de la misma y de su población. centros de conferencias. Y por último aspecto a tomar en cuenta. que conecte la ciudad con el exterior rápidamente y así mismo la existencia de un aeropuerto internacional. la señalización no responde a las necesidades de los turistas. para que una ciudad se desarrolle turísticamente debe tener una buena red de carreteras y autopistas. calidad del espacio urbano. Producto turístico complementario. no existe interpretación.monumentos históricos. se suele tomar un conocido hito de la ciudad y venderlo como imagen. para facilitar al turista su desplazamiento por el interior de la ciudad. éstos elementos son necesarios para crear una marca diferenciadora en una ciudad. muchas veces una imagen se crea a través del marketing. es la movilidad que existe dentro de la ciudad turística. restaurantes. es decir sus costumbres y comportamientos. las atracciones creadas para atraer al turista. seria el clima. también debe haber buenos aparcamientos. La imagen. además las características de la población. Accesibilidad interna. la historia. Uno de los problemas es que la responsabilidad del manejo urbano y los servicios al visitante está diluida en muchas instituciones muchas de ellas con diferentes objetivos y perspectivas y por ello es importante trabajar la ciudad en su conjunto. los transportes urbanos como autobuses. aquí entrarían los hoteles. la cultura. Para resumir el concepto de turismo urbano se destacan a continuación los principales elementos del sistema turístico urbano: Producto primario viene a decir. taxis…todo ello debe tener información en varios idiomas. para dotar a las organizaciones de una visión compartida y un espacio que satisfaga por igual a residentes y turistas. hoteles. eventos y fiestas populares de una ciudad. también servirán como imagen. que constituye la razón original para visitar una población. Como grupo conocemos que generalmente en la ciudad algunas calles y aceras están en malas condiciones. dando por resultado una experiencia fragmentada. palacios de congresos y exposiciones. 83 .

corsatur.64 62 NOELIA.gob. conscientes de las sinergias que consiguen uniendo sus esfuerzos. p 67-72. así como por la situación y articulación de su oferta. España: Edición digital. Por tanto. junto a otros factores. con tasas que superan la de muchos destinos considerados maduros. La actividad turística en el ámbito internacional reporta importantes ingresos para los diversos destinos receptores que se encuentran localizados en el amplio mapa mundi. efectivamente.El turismo urbano es de corta duración por lo que los visitantes desean llevarse el menos tiempo posible en el viaje. capital humano. los destinos turísticos centroamericanos muestran situaciones heterogéneas en cuanto a recursos. los países integrantes de la región se convierten. Dichas diferencias deben ser transformadas en aras de conseguir un destino global centroamericano verdaderamente integrado. todo lo cual establece. 62 G. desean disfrutar la ciudad de destino lo máximo posible. 63 http://www. contempla el desarrollo turístico de la región. 2000. En éste ámbito. infraestructuras.htm#PDF1 64 Ibidem 84 . la cual presenta unas expectativas de crecimiento significativas. así como otros factores clave que determinan su posición en el ranking de llegadas e ingresos turísticos. en socios estratégicos y competidores en la misma carrera hacia el desarrollo y la consolidación de sus destinos turísticos. así como el posicionamiento individual de cada país en el mercado internacional. Dichos destinos turísticos experimentan diferentes etapas de desarrollo determinadas por la magnitud y crecimiento de su demanda. apuestan por una integración que.sv/leyturismo. GONZÁLEZ ROLDÁN. al mismo tiempo. empieza a sobresalir la región centroamericana.63 Los gobiernos de los países centroamericanos. la imagen percibida de los mismos. Las Palmas de Gran Canaria. Turismo urbano en Sevilla: relación. Sector turístico en El Salvador. cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad en el casco histórico y sus alrededores. Sin embargo.

volcanes. y también asociarlo con un determinado nivel de atributo. El tamaño del país y la red vial provista permiten la interconectividad de los diferentes productos. y en tanto los individuos creen en esas expectativas y las acepten como algo que pueda motivarles y satisfacerles.65 El ministerio de turismo es la entidad reguladora de las acciones que permitan promover y posicionar a El Salvador como marca y destino turístico de primer orden en la región centroamericana. así como la puesta en valor en sostenibilidad de los recursos turísticos. y el segundo en sitios arqueológicos. etc. El objetivo principal de una marca turística es distinguir los destinos.gob. lagos. etc. san salvador. ciudades coloniales. mediante la ordenación turística del territorio. su riqueza se basa en un gran patrimonio natural e histórico-cultural. Dichos recursos y atractivos son ricos y variados. montañas. el nombre con el que vinculamos un territorio permite distinguirlo de otros. congresos y otros tipos de eventos. artesanías. Además. además de una multiplicidad y riqueza de recursos y atractivos. gastronomía. posee la ubicación estratégica y la accesibilidad aérea idóneas para la celebración de reuniones. Ob Cit Pág. pero también diferenciarlos y posicionarlos. En la medida que la imagen muestra lo que un país proyecta ser y lo que pretende realizar. resulta evidente que los individuos buscaran 65 http://www. 6. Fundamentalmente.. ofreciendo estabilidad política y económica. donde quiera que ésta resida (según datos obtenidos de la página principal del MITUR). La marca permite rentabilizar la imagen de un país. importantes tasas de crecimiento interanual. que dotan al país de grandes ventajas competitivas en el ámbito turístico. traduciéndose el primero en playas de diferentes tipos.sv/leyturismo.corsatur.htm#PDF1. recursos y zonas turísticas de manera fácil y cómoda. convenciones. Es decir. aproximándose al millón de visitantes anuales. haciendo participe mediante la sensibilización. ríos. 85 . formación e información a la comunidad salvadoreña. además. su capital. mejora cuantitativa y cualitativa de la oferta. La llegada de turistas a el salvador así lo evidencia. y presentando.El Salvador destaca en éste entorno.

variado. ésto. lo que en términos reales implica aumentar los ingresos derivados del negocio turístico. El Salvador: Grupo Dutriz. 66 ROBERTO AVILES FUENTES. y esta imagen conduce a que los individuos formen expectativas positivas que van a encontrar en dicho país. El MITUR está creando diversas estrategias para dar a conocer la marca país. según el artículo publicado en la revista el economista de la prensa grafica. en la cual se describe a El Salvador como “impresionante”. participación en ferias internacionales. Los mensajes positivos de un territorio generan una imagen favorable. Juan Luis Nicolau. 2 86 .esas promesas de “ser” y “hacer”. eventos internacionales y esparcimiento. que lo convierte en un punto de encuentro ideal para negocios. por el Sr. según datos del ministerio de turismo. 66 La marca país creada por el MITUR tiene un significado. La tipografía de color verde añade calidez y demuestra la naturaleza viva que posee El Salvador. a la vez ofrece una naturaleza impactante y la cordialidad de su gente emprendedora. entre las cuales se pueden mencionar artículos promocionales. haciendo uso de distintos medios masivos de publicidad para promover dicha marca.2007. Este país reúne lo mejor: desarrollo. Y esa búsqueda puede materializarse en que las personas elijan dicho país como destino. el 24 de abril de 2007. p. en el cual se hace mención a los 3 engranajes que encajan dinámicamente a la perfección y representan el espíritu emprendedor del país y su gente. modernidad y la pujanza de una acción comprometida con su crecimiento. alegre y amable. También semejan flores como distintivo del colorido y la diversidad de las bellezas naturales del país. anuncios en diversos medios masivos de comunicación en el país de origen y publicidad atípica. por todo eso se menciona que “El Salvador es impresionante”. la marca refleja un país dinámico en marcha. En conjunto.”El Economista”.

El flujo de turistas permite ingresos económicos al país. el cual busca concientizar a la población para el cuido del patrimonio del país. Sin embargo. indica julio calderón. aclaró que no consiste de un ranking. “les pedíamos su colaboración cuando venían a nuestra oficina de información y en los sitios turísticos”. 68 Por su parte. p. 10 68 Ibidem 69 Ibidem 87 . “sí se ha notado el incremento. 67 Estos lugares también sirvieron de base para la elaboración del mapa turístico del MITUR. vocero del ministerio de turismo (MITUR). Herbert Sermeño.El MITUR promueve el slogan “turismo somos todos y es tarea de todos”. casi del 100%. 69 67 ROBERTO AVILES FUENTES. pero sí visita lugares en San Salvador y otros fuera de la ciudad. señala que muchas veces el hombre de negocios no viaja con tiempo suficiente como para hacer turismo. indicó. Al inicio de su campaña de sensibilización el MITUR creó una lista de los 100 destinos turísticos más importantes en todo El Salvador (ver figura 6). además de motivar a nuevas inversiones empresariales en el sector. ”El Economista”. si no a la población en general. a la cual les pedían su colaboración en los sitios turísticos. teniendo en cuenta que ésta actividad económica trae beneficios no sólo a las personas que tienen empresas dedicadas al turismo. explica que también ha notado el incremento del flujo de turistas en el país. El Salvador: Grupo Dutriz. de la asociación salvadoreña de operadores de turismo. En 2007 hemos tenido un 150%”. aunque no muy alejados. basados en la opinión de la gente. Sin embargo. “se trata de un listado elaborado sin orden de preferencia o de belleza”. 2008.

San Sebastián Calera 7.Iglesia Candelaria 40.Playa El Zonte 41.Suchitoto 24. de manera general.Los Chorros De La 23. Se describen a continuación los 100 destinos turísticos más importantes de El Salvador.Montecristo 4.sv/leyturismo.htm#PDF1. presenta un alto potencial pese a un nivel de articulación. p 3 88 .El desarrollo turístico que El Salvador puede afrontar y depende sobremanera de la realización de una gran diversidad de tareas que. patrimonios culturales y religiosos. entre otros.Los Telares 35.Corral De Mulas 20.Cerro Verde 3.gob.Ruinas Tehuacán 6.Volcán El Chingo 39. cabe decir que.Volcán De Izalco 2. Playa Maculis 21. playas. entre ellos tenemos bosques. impulsadas por el ministerio deben contar con la asistencia de otras instancias del sector público y muy especialmente del privado. Para fijar correctamente dichas metas es necesario valorar que la oferta turística de El Salvador.Palacio Nacional 38. parques. que deberá ser mejorada.Puerto De Acajutla 37.Museo Natural De Historia 36. lagos. Cada uno de ellos posee una belleza singular. 1.Tazumal 5.Apaneca 70 http://www.Lago De Ilopango 18.corsatur. por lo que el orden en el que se muestran no tiene relevancia alguna.Bahía De Jiquilisco 19. Cabe pues resaltar la contribución que las empresas turísticas continuarán asumiendo en la configuración de un destino competitivo. 70 Figura 6.El Cuco 22. Los 100 destinos turísticos más importantes de El Salvador.

Sihuapilapa 73.Cascada Chorro Blanco 70.Cerro El Tigre 89 .Ruinas De Quelepa 68.Laguna De Apastetepeque 30.Catedral De Santa Ana 32.La Costa Del Sol 87. Cascada El Sauce 86.Jayaque 16.Lago De Suchitlán 57.Peñón Comayagua 46.Laguna Chanmico 56.Gruta De Corinto 51.Volcán Chichontepec 88.Peñón Cayaguanca 44.Isla Tasajera 53.Salto San Antonio 14.Cascada Los Tercios De 71.Punta Remedios 55.Volcán Conchagua 47.Laguna Las Ninfas 54.Isla De Barra 25.Laguna El Jocotal 90.Laguna De Arahuaca 92.Museo David J.El Pital 58.Los Cóbanos 10.Puerta Del Diablo 15.La Palma 43.Amapulapa 74.Laguna Del Espino 49.8.Barranca Del Sisimico 33.El Sunzal 60.Salto El Canelo 27.Salto Y Cueva Los Mangos 29.Laguna Verde 9. Guzmán 31.Géiseres De Carolina 91.Conchagua Conchagüita 48.La Santiago 12.Ichanmichen 75.La Ruta De Las Flores San 76.El Picacho 84.El Imposible 11.Las Pilas 59.Cascada Del Río Cauta De 28.Playa La Paz 69.Juayúa 17.Ilobasco 26.Río Caluco 89.Portada De Ostúa 50. Ruinas De San Y De De De Andrés 85.Laguna De Las Ranas 34.Los Ausoles 52.Atecozol 72.Catedral Metropolitana 42.Joya De Cerén 13.Río Los Tecomates 45.

tomando en cuenta la amabilidad de las personas.Parque Nacional WalterT.Jardin Botánico 98. el MITUR ha creado un sitio en su página web en el que los visitantes de su página oficial pueden votar por el municipio favorito.Playas Negras 67. El Tamarindo De 90 .Sebastián 61.htm#PDF1. 62.Parque Balboa.Playa El Palmarcito 78.43 77. Entre éstos municipios participan de todo El Salvador.Isla Meanguera 63. (MITUR). Laguna De Alegría 83. Cuando se habla de turismo urbano.Bocana De San Juan 95.Turicentro Agua Fría 97.corsatur. Para poder tener datos actualizados sobre los municipios preferidos por los turistas.Lago De Güija 64.Teatro Nacional 100.Ruinas De Cihuatan 79. 41 . Para alcanzar la deseada competitividad del turismo cultural en El Salvador.Estero Jaltepeque Fuente: Ministerio de turismo.Planes De Renderos 80.Río Sumpul 66. Río Nunuapa 99. p.Plan De Los Naranjos 96. la limpieza y la belleza del lugar. MITUR hace referencia al turismo cultural. .sv/leyturismo.Río Sapo 81.Teatro Nacional 93. Cerro De Las Pavas 82. pero no se incluye el municipio de Santa Ana en él. se precisa la inclusión de la oferta en el mercado internacional mediante su integración en productos comerciales consolidados de ámbito regional tales como la ruta maya o las ciudades coloniales. 94. en éste ámbito. Lago De Coatepeque 65.gob.71 71 http://www. El Salvador presenta como recursos de mayor potencial los vestigios de la civilización maya y el patrimonio arquitectónico colonial.

Sitio oficial en la web. � Alojamientos de medio-alto y alto nivel. El MITUR clasifica el segmento de mercado para el turismo cultural con las siguientes características: � Turista internacional � Elevado nivel de ingresos y elevado nivel educativo. Estrategia de marketing del turismo salvadoreño. Ministerio de Turismo. � Estadías largas. � Parejas sin hijos.72 72 Ibidem 91 .Figura 7. � Adquisición de conocimientos como motivación principal.

historia. menciona que los motivos de mayor relevancia que poseen los extranjeros para visitar El Salvador son: � Visita a Familiares y amigos � Vacaciones � Negocios � Varios Dichos motivos se muestran con mayor detalle en la figura 8. Congreso Turístico Salvadoreño.El gobierno ha formado una comisión nacional de desarrollo. Llegadas de turistas según motivo de viaje. Según datos presentados por la licda. Figura 8. la cual está implementando un plan de innovación y calidad educativa para el desarrollo de zonas turísticas. valores. en su participación en el 2do congreso internacional de educación turística realizado en el mes de marzo de 2008. experiencia. Sandra de Barraza. comisionada y coordinadora de la comisión nacional de desarrollo. vivencias espirituales y personalización). enmarcadas en el plan de nación En el plan de innovación se toman en cuenta las tendencias mundiales para el turismo (emociones. debido a que el país posee las condiciones para adaptarse a éstas nuevas tendencias. 92 . Promoción Turística.

parques naturales. seguidos en su mayoría por los que lo hacen por negocios o por su profesión. 93 . � Asimismo. sol.sv. artesanías de barro y hamacas. Cuzcatlán y San Vicente.sv. mar. playa y naturaleza. por sus museos. teniendo otro porcentaje de 29% que visitan éste país por vacaciones y el resto lo hace por varias razones. tomando en cuenta que el café es un patrimonio cultural. Sonsonete. es parte de la historia de la economía y la sociedad del occidente del país. Se desarrollara el turismo en Metapán-la palma por sus artesanías y en sus 3 parques naturales.Aprovechamiento de aguas termales para crear una red de spas termales en Ahuachapán. es una costumbre de los habitantes del país. Jiquiliscoalegría. el lago Suchitlán.congresoturistico. Ob Cit. . 27%. 74 http://www. golfo de Fonseca por su sol.La ruta del café. biodiversidad y un ambiente hídrico.Como se puede observar la figura 8. Suchitotomontañosa-Ilobasco.congresoturistico. ruta de paz. el 37% de los turistas que nos visitan lo hacen para visitar a sus familiares y amigos.73 En la propuesta nacional 74 se mencionan las siguientes estrategias: � Desarrollo de 7 zonas turísticas especializadas. 73 http://www. artesanías de cerámica negra y montaña. montaña. se tomarán en cuenta los productos turísticos. es ambiente.com.Fortalecimiento del turismo de convenciones en San Miguel. muestra las llegadas de los turistas a El Salvador. entre los cuales se puede mencionar : .com. zona metropolitana de San Salvador. mar y playa. centros comerciales y centro de convenciones: . proporciona un testimonio de la guerra.. destacando la arquitectura colonial.

hacer énfasis en la construcción de visiones colectivas en la calidad de los productos. De Barraza. las cuales se deben centrar en la cultura e identidad del pueblo salvadoreño. Este plan incluye ciertos objetivos los cuales se basan en: lograr la formación integral de las personas. La comisión nacional para el desarrollo considera importante que El Salvador haga que la visita a éstos lugares valga la pena. proveer educación técnica y tecnológica del más alto nivel para apoyar el desarrollo productivo y por último pero no menos importante propiciar el desarrollo de la ciencia y la tecnología para el bienestar de la sociedad. con metas que incluyen los compromisos internacionales. creación de alianzas institucionales y creación de centros territoriales de educación integral. mencionó que existen algunas claves para la innovación y la calidad educativa. Dentro de los planes que el gobierno ofrece para mejorar del rubro turismo se encuentra el plan nacional de educación 2021.Circuito de ciudades culturales.. En la ponencia de la Licda. gastronomía. asegurar once grados de escolaridad para toda la juventud. centros culturales. hospedaje. el cual es una iniciativa del gobierno lanzada en marzo 29 del año 2005 con una visión nacional y de largo plazo hacia la consolidación de una política de estado para el sector. además. 1. artesanías. 94 . Para lograr una educación integral acorde a las necesidades exigidas por el mercado. es muy importante la participación del ministerio de educación. tener una atención diferenciada para cada actor. Ministerio de educación. para ello se necesita ofrecer recreación. brindar atención particular a cada zona turística. consideran que es indispensable rescatar la cultura e identidad del pueblo salvadoreño. centros de negocios y tiendas complementarias.

75 http://www.El plan 2021 ofrece continuidad a una política de estado.Edúcame (modalidades flexibles de educación). con criterios de equidad .Redes escolares efectivas: atención focalizada a 464 centros escolares de zonas rurales (potencial turístico) para fortalecer sus logros de aprendizaje. . por medio del desarrollo de modalidades flexibles de educación. 76 Ibidem 95 .Redes escolares efectivas (mejora de servicios educativos en zonas rurales).congresoturistico.sv.Competitividad .Buenas prácticas de gestión Además el plan 2021 ofrece programas que equitativamente favorecen el desarrollo turístico.Más de 50 mil nuevos estudiantes de secundaria. las cuales ofrecen personas más educadas y más competitivas por medio de los programas.Efectividad de la educación básica y media . 76 .Escuelas efectivas y solidarias (modelo de atención para promover aprendizajes significativos y educación para la vida en escuelas urbanas en riesgo social). . permitirá al país tener mejores y mayores resultados.Escuelas efectivas y solidarias: prevención de la violencia y desarrollo de competencias ciudadanas en 80 escuelas del AMSS. y por lo tanto. Dentro de éstos programas ya se han suscitado ciertos avances en áreas vinculadas al desarrollo turístico como por ejemplo: � Edúcame . . . . Ob Cit. .com.Conéctate (acceso y fomento del uso de tecnología y conectividad) .Megatec (desarrollo de la educación técnica y tecnológica). las políticas del plan incluyen cuatro líneas estratégicas las cuales se agrupan en: 75 .Compite (fomento del aprendizaje del idioma inglés).Acceso a la educación.

Hasta 2007. Está ubicada a 65 km. � Conéctate: .� Compite Creación del centro nacional de inglés para la formación de jóvenes y la Entrega de cupos y desarrollo de cursos intensivos de inglés a través de los preparación de docentes.200 estudiantes de séptimo a bachillerato.Grado digital: más de 25 mil salvadoreños y salvadoreñas han certificado sus competencias tecnológicas desde el año 2005. cabecera del departamento homónimo. en correspondencia con los requerimientos de desarrollo productivo de las distintas regiones del país. . H. Ciudad de Santa Ana Santa Ana es una ciudad de El Salvador. El modelo megatec articula las carreras de educación media técnica y superior tecnológica. San Salvador77. el centro ha graduado a 900 estudiantes.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad) 96 . De la capital estatal. Los cupos y los cursos se desarrollan en zonas que demandan personal bilingüe. sede de la diócesis homónima y ciudad principal de la zona occidental del país.Creación de 522 aulas informáticas (2004-2008) en igual número de centros escolares a nivel nacional.wikipedia. que se atienden a más de 5. Ciudad de Santa Ana 77 http://es. para propiciar la empleabilidad de los jóvenes.

97 .1. Orografía. alfisoles (los cuales se encuentran en las fases de cenizas volcánicas profundas. el volcán de Izalco (el cual el volcán más joven del país) y el cerro verde. La ciudad de santa Ana está ubicada a 14° 0� 0. El municipio está constituido por diferentes tipos de suelos. 2. cerro camones. En la parte sur del municipio se encuentra la cordillera Apaneca en donde se encuentran el volcán de Santa Ana o Ilamatepec (el cual es el volcán más alto del país con 1. planicie se elevan pequeñas configuraciones 3. Coatepeque y El Congo. Geografía y clima. onduladas o fuertemente alomadas). al sur con Izalco y al oeste con Chalchuapa. grumosoles. la cual está ubicada en un valle con pendientes menores al 10%. San Sebastián Salitrillo. el Porvenir y Candelaria de la frontera. en el cual se sitúa el parque natural del cerro verde. arcillo rojizos. Desde la cordillera Apaneca hasta el centro del municipio se extiende una planicie. está sobre una meseta a 665 metros sobre el nivel del mar. cerro santa lucía.00� n 89° 32� 60. éstos son: latosoles. limita al norte con Texistepeque y Nueva Concepción. al norte de ésta orográficas. El municipio de Santa Ana está ubicado en la zona occidental de El Salvador.800 mts de altura). litosoles y latosoles arcillo rojizos (éstos se encuentran en los valles interiores y en las planicies costeras con cierta disección) litosoles y regosoles. entisoles (se encuentran en la fase ondulada a montañosa muy accidentada). entre otros. Edafología. al este con San Pablo Tacachico. Entre los principales cerros del municipio están: cerro Tecana.00� o.

4.wikipedia. el río desagüe desemboca en el río Guajoyo y el río Suquiapa. 78 http://es.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). 98 . Asimismo otros 15 ríos de menor importancia y 52 quebradas surcan el municipio de Santa Ana. Además cuenta con una humedad relativa anual de entre 70% y 75%. 5. Clima. estos vientos tienen una Estatua ubicada en el Parque Libertad. las cuales son: la estación seca (de noviembre a mayo) y la estación lluviosa de (mayo a noviembre). En la parte sur el municipio se conecta con el lago de coatepeque. Hidrografía. que sirve de límite con el municipio de nueva concepción. Los principales ríos del municipio son: el río lempa. 78 Rio Guajoyo. De los 15 ríos mencionados anteriormente. El municipio de Santa Ana cuenta con una temperatura medial anual 24ºc y con una temperatura que oscila alrededor de los 17º como mínima y 33°c como máxima. Ob Cit. Cuenta con un clima cálido semi-húmedo que presentan dos estaciones claramente diferenciadas. El río Guajoyo es uno de los principales ríos del departamento de Santa Ana. el cual se ha convertido en una de las principales atracciones turísticas de todo el departamento de Santa Ana. que se forma de la confluencia de los ríos Apanchacal y Zarco. Apanchacal y El Sauce. En la ciudad predominan los vientos del suroeste y oeste tanto durante la estación seca como durante la estación lluviosa. La ciudad de santa ana está ubicada en los trópicos en la zona climática de sabana tropical caliente o tierra caliente. la ciudad se encuentra surcada por los ríos: Apanteos.

la grande.velocidad anual de 7. 79 6. cuyos fundadores fueron los Mayas Pocomanes.wikipedia. sin embargo se sabe que cuando los Pipiles ingresaron y conquistaron la zona en el 1200. Sihuatehuacán estaba ubicado en lo que hoy es el barrio de santa Barbara cerca de los ríos Apanteos y Apanchacal. perteneciendo al departamento de Sonsonate. En 1854 se le quitó el titulo de pueblo a santa lucía y se lo une como barrio a Santa Ana. que significa: lugar de mujeres Sacerdotizas.8 km/h. el cual sería: Sihuatehuacán. Escuela de artes y oficios. en 1835 se convirtió en la cabecera departamental de dicho departamento. En 1806 se creó el ayuntamiento del pueblo de Santa Ana. bosques muy húmedos montano bajo y bosques muy húmedos subtropicales. el municipio de Santa Ana está constituido por bosques húmedos sub-tropicales frescos. Desde 1786 hasta 1824 fue la cabecera del partido o distrito de Santa Ana que formaba parte de la intendencia de san salvador. En junio de 1812 fue designada con el título de villa. la primera el 17 de noviembre y la segunda el 24 de noviembre. 99 . En 1855 se crea el departamento de Santa Ana. De igual manera. La ciudad de Santa Ana tiene un origen precolombino. Durante el movimiento independentista de 1811 ocurrieron 2 sublevaciones en Santa Ana. El 26 de julio de 1569 el obispo guatemalteco Bernardino Villalpando le cambió de nombre de Sihuatehuacán por el nombre de Santa Ana. 79 http://es. En 1824 le es designado el título de ciudad. el nombre que le dieron no se conoce. Historia.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad)Ob Cit. tradujeron el nombre original al Nahuat.

gracias a los 44 oriundos de dicho municipio que asaltaron el cuartel de gobierno. El municipio de Santa Ana tiene una densidad poblacional de 259 habitantes por km². debido a que muchos de los empresarios que lo cultivaban vivían en dicha localidad. Educación.sv/ 100 . realizado en El Salvador) el municipio de Santa Ana tiene una población de 523. cuenta con numerosas escuelas públicas que atienden especialmente a la población de menores recursos económicos. De la población total del municipio el 64% es urbano y 36% rural. el poeta José Valdez y los ex presidentes Tomás Regalado y Pedro José Escalón. quien gobernaba el país desde el actual cuartel de la segunda brigada de infantería de Santa Ana. Demografía. entre otros. sobre todo fue el área rural que más se vio afectada lo cual provoco la emigración de varios pobladores a la ciudad. Desde ese momento gana el apodo de la ciudad heroica. 7. además.digestyc.En 1894 ocurrió la revolución de los 44 que derroca al presidente Carlos Ezeta. se encontraban importantes plantas beneficiadoras que preparaban el café para su venta. Santa Ana fue la ciudad más próspera del país.655 habitantes. el municipio y la ciudad de Santa Ana estuvieron entre las poblaciones más afectadas por el conflicto armado. al igual que 80 http://www. Entre los personajes ilustres nacidos en la ciudad están el escritor David escobar Galindo.1992).80 8. La ciudad de Santa Ana. y según sexo el 48% son hombres y 52% mujeres. Durante la guerra civil de el salvador (1980 . De acuerdo a la estimación oficial de DIGESTYC en el año 2007 (en base a lo obtenido en el v censo de población y VI vivienda. En la época de oro del café en El Salvador. propiciando el golpe de estado que liberaría al país de la dictadura.gob.

wikipedia. Ob Cit. entre las cuales se mencionan: � Escuela Tomas Medina � Instituto Nacional de Santa Ana (INSA) � Escuela Interamericana � Colegio Bautista de Santa Ana � Liceo San Luis. Santa Ana posee tres mercados principales: el mercado colón.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). Centro Comercial “Metrocentro” en la que se ubican la Mayoría de restaurantes. En la zona norte y oeste de la ciudad se encuentran fábricas y maquilas y en la zona sur se encuentra el área de más desarrollo comercial. � Universidad de El Salvador (UES) � Universidad Autónoma de Santa Ana. comerciales. hoteles Y centros 101 . Economía. Las principales actividades económicas del municipio son los restaurantes y las ventas de comidas. sin embargo. Es importante resaltar a la escuela de artes y oficios que lleva el nombre de su fundador el presbítero José Mariano Méndez. bancos. distanciados uno de otro por unas cuantas calles.escuelas privadas para las diferentes clases sociales.81 81 http://es. (UNASA) � Universidad Francisco Gavidia (UFG) � Universidad Modular Abierta (UMA) � Universidad Evangélica. El centro comercial más grande de la ciudad es Metrocentro. 9. el centro histórico sigue siendo un potente motor en el desarrollo económico de la ciudad. entre otros. y en los que el visitante puede encontrar la mayor variedad de productos. actualmente el edificio de la escuela está en ruinas y se están haciendo proyectos para restaurarla y re-inaugurarla. el cual ha llevado el desarrollo comercial a la periferia sur de la ciudad. el mercado central y el mercado Anita Alvarado.

colón. Otros parques importantes de la ciudad son los parques: santa lucía. José Mariano Menéndez y Anita Alvarado.10. Asimismo. el cual es uno de los más tradicionales destinos turísticos del país. conocido tradicionalmente como parque de la familia. Por otro lado. Turismo. Sus líneas estratégicas deben enfocarse en el fomento de la iniciativa empresarial dirigida a la ampliación la oferta de servicios turísticos básicos y 102 . canchas de fútbol. Siendo uno de los más tradicionales destinos turísticos de la ciudad. la catedral y la alcaldía de Santa Ana. siendo uno de los mejores atractivos turísticos de la ciudad. En el plan nacional de turismo 2014. El Salvador en lo referente a turismo la ciudad cuenta con arquitectura antigua como el teatro. se mencionan las principales zonas urbanas del país y Santa Ana ocupa el segundo espacio. en donde se pueden encontrar 80 especies de animales (algunos en cautiverio) conteniendo además tres lagunas. en la ciudad se encuentra el redondel de la colonia el palmar. el turicentro Sihuatehuacán. se encuentra al oriente de la ciudad. Además. El principal museo de la ciudad es el museo de la moneda. a complementar con actividades de compras. el cual es un parque que además contiene: una piscina y un complejo deportivo. Se menciona que la ciudad es destacable la producción artesanal y la industria textil y alimentaría con perfil turístico de negocios y reuniones con capacidad para acoger eventos de tamaño medio para los mercados regional y nacional. libertad. al norte de la ciudad se encuentra el parque ecológico san Lorenzo. etc. Teatro Santaneco administrado por el instituto salvadoreño de turismo. al norte de la ciudad se encuentra el balneario de Apanteos y al sur de la ciudad se encuentra el centro recreativo los parques. juegos infantiles.

Ob Cit.corsatur. p. � Capacitación de los recursos implicados en el sector y sensibilización de aquellos implicados en sectores transversales con incidencia en las experiencias de los turistas. 25 calle poniente. 103 .wikipedia. Transporte. 73 . Fray Felipe de Jesús Moraga y Santa Ana California. Asimismo la ciudad posee dos estaciones de trenes (actualmente no están en funcionamiento por motivo de la suspensión de éste servicio). 11. con los demás departamentos y con la capital. 31 calle poniente. La ciudad de Santa Ana. José Matías Delgado. es circundada por calles mayoritariamente pavimentadas.sv/leyturismo.74 83 http://es. La ciudad está conectada a través de carreteras con los demás municipios del departamento de Santa Ana.gob. Entre las principales.83 82 http://www. En lo referente a transporte el municipio posee tres terminales de buses (1 para buses directos y 2 para cualquier tipo de buses).org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). que habrán de adecuarse a los requerimientos propios del segmento de reuniones.htm#PDF1.complementarios. se encuentran las calles: José Mariano Méndez. � Promoción nacional y regional para el posicionamiento de la ciudad como destino de reuniones para ambos mercados de referencia en el área sur occidental. No posee frontera al mar. libertad. Además la ciudad posee servicio de taxis y otros vehículos de alquiler. Y las avenidas: independencia. 82 Entre las estrategias focalizadas para ésta ciudad se tienen: � Creación de infraestructuras para la celebración de reuniones y eventos.

exposiciones musicales. iberia. la fuerza armada. Santa Lucía y Colombia. En 1923 es fundado el equipo azul y blanco. el polideportivo INDES. el club deportivo santaneco y el gimnasio santaneco. Cd occidental. Cosmos. Ral. desfiles. pistas de atletismo y pistas de patinaje.12. y además cuenta con piscinas de natación. Olimpic. voleibol. Las fiestas julias son un importante atractivo turístico y económico de la ciudad. donde acuerdan unirse bajo el nombre de futbolistas asociados santanecos (FAS). En el 16 de febrero de 1947 éstos equipos cansados de tanto perder se reúnen en la finca las cruces. Estadio Santaneco. destacándose durante éstas fiestas las ferias como la ganadera. Excelsior. los bomberos y las cooperativas) el último día de las fiestas. exposiciones artísticas y fiestas hechas por una determinada institución (como la policía. 13. Unión. las procuradurías. Fiestas julias. del dulce y de las artesanías. entre otros. básquetbol. Las fiestas julias son las fiestas patronales de la ciudad en honor a señora Santa Ana (patrona de la ciudad). 104 . Oscar Quiteño. Asimismo el municipio cuenta con canchas de fútbol. estos eran: Atlas. Colón. Deporte. Los 44. culmina con la procesión de la Señora de Santa Ana por toda la ciudad. Además dentro del contexto de las fiestas julias hay: misas. tenis. En 1930 más equipos son fundados en el departamento. el primer equipo de fútbol de Santa Ana. Las cuales inician el 17 de julio y terminan el 26 de julio. Entre los lugares deportivos más importantes en la ciudad de Santa Ana están: el estadio Oscar quiteño.

El arquitecto responsable fue Joaquín Pérez.84 Catedral de Santa Ana 84 http://es. sería declarado patrimonio cultural de el salvador. Existen varias iglesias protestantes. siendo la ciudad sede de la diócesis de Santa Ana. que han visto aumentada su afluencia de creyentes y ya forman parte importante de la fe popular. La población practíca en su mayoría el catolicismo. Ob Cit. la catedral de Santa Ana se destaca como una de las iglesias católicas más importantes. quien acabó por diseñar un edificio que un siglo más tarde. El gobierno municipal de la ciudad es electo por voto directo y secreto. lugar donde se encuentra la imagen de la patrona de la ciudad. 15. Para su administración. Gobierno municipal. al municipio se lo divide en 35 cantones y 318 caseríos. Religión. Además el concejo municipal de la ciudad está conformado por el síndico Municipal y 12 regidores propietarios y 4 regidores suplentes. por un valor de 130.000 pesos.14. Alcaldía Municipal Santaneca.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad).wikipedia. La alcaldía municipal funciona desde el palacio municipal. Mientras que a la ciudad de Santa Ana se la divide en 12 barrios. 105 . el cual fue construido en 1875.

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