UNIDAD 7 ADMINISTRACIN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL

Qu es Six Sigma?
Descripcin : Six Sigma es una metodologa de la gestin de la calidad que provee de negocios las herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos del negocio. Este aumento en performance y la disminucin de la variacin de proceso conducen a la reduccin y a la mejora del defecto en beneficios, moral de empleado y la calidad del producto. Es una medida de la calidad y un programa de mejora que fue iniciado por Mikel Harry y Motorola. Se centra en el control de un proceso hasta el punto de la sigma seises (desviaciones de estndar) de una lnea central, o 3.4 defectos por milln de artculos. Incluye identificar los factores que son crticos para la calidad segn lo determinado por el cliente. Reduce la variacin de proceso y las capacidades de la mejora, aumentan estabilidad y sistemas de diseos para apoyar la meta de la sigma seises. El modelo de Six Sigma es un acercamiento altamente disciplinado que puede ayudar a las compaas a centrarse en desarrollar y entregar productos casi perfectos y servicios. Se basa en el trabajo estadstico de Jos Juran, pionero Rumano llevado de los E.E.U.U. de la gestin de la calidad. La palabra sigma es una muestra griega usada para un trmino estadstico que las medidas hasta dnde un proceso dado se desva de la perfeccin (desviacin de estndares). Si el nmero de la sigma es ms alto, est ms cercano a la perfeccin. Una sigma baja no es muy buena; la sigma seises se define como solamente 3.4 defectos por milln. La idea central detrs de Six Sigma es que si se puede medir cuntos defectos se tienen en un proceso, se puede sistemticamente analizar cmo se pueden eliminarl. As se puede casi lograr zero defects. El origen japons de Six Sigma se puede todava considerar por el sistema de las correas que utiliza. Si usted es nuevo a Six Sigma y usted va en un entrenamiento bsico, usted consigue una correa verde. Llaman cualquier persona que tiene la responsabilidad de conducir a un equipo de Six Sigma una correa negra. Finalmente hay un grupo especial de la lite llamado las correas de Master Black que supervisan las correas negras.

Cinco pasos en Six Sigma. Proceso : Tpicamente, un proceso de Six Sigma tiene las cinco etapas siguientes: 1) Definicin : El primer paso en cualquier proyecto de Six Sigma es clarificar el problema y enangostar su alcance de una manera tal que las metas mensurables se puedan alcanzar dentro de algunos meses. Entonces un equipo est montado para examinar el proceso detalladamente, para sugerir mejoras, y para poner esas recomendaciones en ejecucin. En el mundo del manufacturero, las gerentes del proyecto y sus patrocinadores comienzan tpicamente definiendo qu constituye un defecto y despus establecen un sistema de objetivos diseados para reducir la ocurrencia de tales defectos. 2) Medida : En el segundo paso de un proyecto de Six Sigma, el equipo recopila datos y los prepara para el anlisis de alto nivel. 3 ) Anlisis : Una vez que un proceso traz y se haya documentado, y la calidad de los datos de apoyo duros se ha verificado, el equipo de Six Sigma puede comenzar el anlisis. Los miembros del equipo comienzan generalmente identificando las maneras de las cuales la gente no puede actuar segn lo necesitado, o identificando las maneras de las cuales la gente no puede asegurar control eficaz en cada etapa. 4) Mejora : Recomiende, decida y ponga las mejoras en ejecucin. 5) Controles : En la etapa final de un proyecto de Six Sigma, el equipo crea controles. stos son para permitir a la compaa sostener y ampliar las mejoras. NOTA : Complementar con : Kaizen | Deming Cycle | Value Chain | Just-in- time | Value Stream Mapping - Cadena de Suministro

CALIDAD TOTAL

Six Sigma: La alta calidad puede disminuir los costos y aumentar Las empresas en todo el mundo estn dirigiendo su atencin a Six Sigma, el mtodo de la satisfaccin del cliente administracin orientado a la informacin que populariz General Electric, para
mejorar el desempeo, aumentar la rentabilidad e incrementar la satisfaccin del cliente. Este artculo pertenece a una serie de artculos de Microsoft Office System que explora los problemas y perspectivas que enfrentan los ejecutivos de operaciones.

La lucha por no tener defectos

Imagine un clavadista de primera clase que cuenta con el entrenamiento y la disciplina para cortar el agua de manera impecable, una y otra vez, con slo tres o cuatro clavados deficientes por cada milln de intentos. Imposible? Para un atleta quizs sea imposible, pero se es el nivel potencial de desempeo que las empresas pueden lograr con Six Sigma: un riguroso mtodo orientado a la informacin para resolver problemas y mejorar los procesos, que se concentra en lo que es ms importante para los clientes, dando como resultado un mejor desempeo y mayor rentabilidad. Motorola cre Six Sigma en la dcada de 1980 para responder a la creciente cantidad de quejas de su fuerza de ventas a causa de los reclamos de garanta por productos defectuosos y la presin cada vez mayor que les impona la competencia. Six Sigma no slo mejor los productos y los procesos de Motorola, sino que tambin ahorr ms de US$15 mil millones a la empresa durante los diez aos

2 Microsoft satisfaccin del cliente

Six Sigma: La alta calidad puede disminuir los costos y aumentar la

Six Sigma: La alta calidad puede disminuir los costos y aumentar la satisfaccin del cliente Microsoft

4 del cliente

Microsoft

Six Sigma: La alta calidad puede disminuir los costos y aumentar la satisfaccin