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El hecho que una organizacin obtenga a los trabajadores ms aptos para las vacantes que ofrece, depende en gran

medida de un proceso de seleccin de personal, en ste es vital la etapa de la entrevista con cada postulante, es por ello, que el entrevistador juega un rol primordial en colaborar en la satisfaccin de necesidades de una organizacin. El entrevistador debe tener la capacidad de interpretar la expresin corporal de los entrevistados, y canalizar de forma ptima las preguntas durante el desarrollo de la entrevista. El buen entrevistador debe usar su inteligencia emocional para empatizar con el ser humano que tiene al frente, de manera de eliminar la armadura de autodefensa que normalmente viste el entrevistado. La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos, segn Daniel Goleman. SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA Entrevistas de Empleo Un elemento clave para definir quien es contratado o rechazado en una empresa es la entrevista para el empleo. Podemos afirmar que no son muchas las personas contratadas sin que antes pasen por una entrevista. Sin embargo, las evidencias establecen que los entrevistadores se forman opiniones sobre una percepcin que, con frecuencia, es inexacta. Adems, las calificaciones de los entrevistadores suelen concordar poco; es decir, diferentes entrevistadores ven diferentes cosas en el mismo candidato y, por tanto, llegan a conclusiones diferentes en cuanto al solicitante. Por regla general, los entrevistadores se forman una primera impresin, la cual se arraiga a gran velocidad. Si al comienzo de la entrevista se expone informacin negativa, sta tiende a ponderarse ms si surge ms adelante. Hay estudios que indican que las decisiones de la mayor parte de los entrevistadores cambian muy poco despus de los primeros cuatro o cinco minutos de la entrevista. En consecuencia, la informacin obtenida al principio de la entrevista tiene mayor ponderacin que la informacin obtenida despus, y es probable que el postulante bueno sea calificado por la ausencia de caractersticas desfavorables ms que por la presencia de caractersticas favorables. Desarrollo de la entrevista Es una etapa fundamental del proceso de seleccin de personal, en sta se obtiene la informacin que tanto el entrevistador como el entrevistado desean, el hecho que la entrevista sea dinmica hace fluir de forma amena los estmulos (preguntas) que el entrevistador hace al entrevistado, permitiendo que el primero estudie las respuestas y reacciones en el comportamiento (retroalimentacin). Al comienzo el entrevistador proporciona informacin sobre la oportunidad que existe y la organizacin, con la intencin de transmitir una imagen positiva y favorable. Por ello, es importante que el entrevistador conozca la organizacin, defina la necesidad de sta y

focalice sus herramientas personales en optimizar el tiempo en el cual desarrollar la entrevista. Entre las caractersticas de un buen entrevistador podemos mencionar: a. Conocer bien el cargo vacante. b. Conocer a la organizacin, su misin, visin, fortalezas y debilidades. c. No tratar de engrandecer la organizacin frente al entrevistado. d. Leer antes de la entrevista el curriculum del entrevistado, no hacerlo durante la entrevista. e. Informar al entrevistado acerca del cargo y de la organizacin. f. Debe mostrarse sincero, corts y puntual con el entrevistado. g. Debe usar un lenguaje verbal claro e idneo para el entrevistado, en concordancia al cargo vacante. h. Debe ser emptico y canalizar de forma ptima la formulacin de las preguntas. i. Debe tomar nota de las respuestas verbales y no verbales del entrevistado. j. Seleccionar un espacio fsico adecuado para la realizacin de la entrevista (lugar privado, asientos moderamente cmodos, buena iluminacin, evitar que transfieran llamadas telefnicas, entre otras, que permitan optimizar el espacio elegido). El cuidado con la productividad de la entrevista debe ser vital, pero no imperativo (debe haber objetividad), en esto es fundamental tener en cuenta el tiempo, la entrevista debe durar determinada cantidad de tiempo para cada candidato, el que sea necesario, por ello vara con cada entrevistado. Al trmino de la entrevista, el entrevistador debe hacer una seal clara para indicar que la entrevista termin, sobretodo debe proporcionar al entrevistado la informacin sobre la accin futura y cmo ser contactado para saber el resultado. La inteligencia emocional Un buen entrevistador debe interpretar las emociones que emite el entrevistado, como la sonrisa, la tristeza, la rabia, el miedo, entre otras. Las emociones son importantes para el ejercicio de la razn. Entre el sentir y el pensar, la emocin gua nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y capacitando - o incapacitando - al pensamiento mismo. Del mismo modo, el cerebro pensante desempea un papel fundamental en nuestras emociones, exceptuando aquellos momentos en los que las emociones se desbordan y el cerebro emocional asume por completo el control de la situacin. En cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia emocional y nuestro funcionamiento vital est determinado por ambos, segn Daniel Goleman, psiclogo norteamericano. Lo que fundamenta el lenguaje son las emociones, entender como la emocin condiciona al ser humano es la tarea primordial que debe hacer el entrevistador, por ello, un buen entrevistador debe conocerse a s mismo, para luego poder entender a los dems. La Comunicacin

El entrevistador debe adecuar su lenguaje verbal segn las caractersticas personales del entrevistado, es decir, si la vacante es de Auxiliar de Aseo, no podemos expresarnos con trminos inusuales o realizar preguntas no relacionadas con el mbito de experiencia del entrevistado. En cambio, si la vacante es de Gerente de Operaciones, debemos ser capaces de adecuarnos e interiorizarnos previamente de los conocimientos tcnicos de los profesionales. Siempre el entrevistador debe lograr que el entrevistado se muestre tal cual es, haciendo que el ambiente de la entrevista sea ameno y cordial, y dar la confianza para que el entrevistado sea sincero con sus respuestas. Se debe tener presente, que durante la comunicacin, toda opinin es legtima y por ello el entrevistador no puede prejuiciar que una respuesta es ms o menos vlida. No debemos privarnos de escuchar las opiniones de los entrevistados por sentirnos superiores nosotros (entrevistadores) o la organizacin que necesita llenar su vacante. La simplicidad es la mayor de las sofisticaciones, Leonardo Da Vinci, de este enunciado puede deducirse que la comunicacin ms sofisticada y, por lo tanto, ms persuasiva y efectiva es casi siempre la ms simple, segn Ferran Ramn Corts, experto en comunicacin. El Lenguaje Corporal El lenguaje verbal se usa principalmente para proporcionar informacin, mientras que el no verbal se usa para expresar actitudes personales, y en algunos casos sustituto de los mensajes verbales, por ejemplo: Una mujer puede echar una mirada que mata, ella transmite un mensaje muy claro sin necesidad de abrir la boca. Gran parte de nuestra conducta no verbal bsica es aprendida, y el significado de los movimientos y gestos est determinado por el tipo de civilizacin. La mayor parte de los gestos bsicos de comunicacin son los mismos en todo el mundo. Cuando la gente se siente feliz sonre; cuando est triste o enojada frunce el ceo. Inclinar la cabeza hacia adelante es casi universalmente una seal de asentimiento, el s. Es una forma de inclinar la cabeza y parece ser un gesto innato ya que tambin lo efectan los ciegos y los sordos. Mover la cabeza de un lado a otro significa negacin, el no; es tambin universal y puede haberse aprendido en la infancia, segn Allan Pease, Autor El Lenguaje del Cuerpo. Nos queda la siguiente interrogante Se puede fingir el lenguaje del cuerpo?, la respuesta es no, porque la falta de congruencia se manifestara entre los gestos principales, las microseales del cuerpo y el lenguaje verbal. Por ejemplo, las palmas a la vista se asocian a la honestidad pero cuando el simulador abre las palmas hacia afuera y sonre mientras dice una mentira los microgestos lo delatan. El entrevistador debe ser capaz de

interpretar los gestos no verbales que habitualmente acompaan a las respuestas verbales del entrevistado, otro factor a considerar es el rostro, ste es el que ms se usa para encubrir mentiras, empleamos sonrisas, gestos de asentimiento, guiadas, intentando encubrirnos, pero desgraciadamente, para nosotros, nuestras seales corporales dicen la verdad y no hay congruencia entre los gestos del cuerpo y de la cara.

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