Prof.

Mauricio Vargas C

peligro

oportunidad

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL: Todo conflicto es malo Todo conflicto debe evitarse

TEORIA CONDUCTUAL: Proceso natural Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA: El conflicto ayuda a la creatividad y al cambio Hay que mantener un nivel mnimo de conflicto

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

URGENTE
Actividades: Importante
Crisis Problemas Apremiantes Proyectos cuyas fechas vencen

NO URGENTE Actividades:
Prevencin, actividades de CP Construir relaciones Reconocer nuevas oportunidades Planificacin, recreacin

Actividades: No Importante
Interrupciones, algunas llamadas Correo, informes Algunas reuniones Cuestiones inmediatas Actividades populares

Actividades:
Trivialidades, ajetreo intil Algunas cartas Algunas llamadas telefnicas Prdida de tiempo Actividades agradables

EL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a comunicarse de alguna manera:

El 40% de ese tiempo lo dedicamos a ESCUCHAR

El 35% a HABLAR El 16% a LEER El 9% a ESCRIBIR

PARA SER MEJORES ESCUCHADORES

1- Cambio de entorno

2- Mantener el contacto visual

3- Observar el lenguaje corporal 4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas

5- Utilizar cabalmente el tiempo de pensamiento que nos quede

6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)

HABLAMOS, por trmino medio, a razn de 125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por trmino medio, a razn de 300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por trmino medio, a razn de 800 PALABRAS por minuto.

PENSAMIENTO

VERTICAL Analtico

LATERAL Creativo

Lgico Una o pocas respuestas

Convergente Soluciones

Imaginacin Muchas respuestas o ideas

Divergente Ideas

 Qu es lo primero que ve usted aqu... ?

Segn Vemos, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que ves.

Cambia la forma de verlo

 Qu es lo primero que ve usted aqu... ?

No cambies lo que ves. Cambia la forma de verlo

POSICIONES: Qu piden y por qu quieren lo que han pedido? INTERESES: Encuntralos: Razones por las que quieren lo que piden NECESIDADES: Qu desean conseguir y no estn dispuestos a renunciar ESTRATEGIAS: Encuadra las diferencias Logra el reconocimiento del otro Calendariza, manda tareas Resume

CREA UN ESTADO DE NERVIOSISMO Desgaste emocional

ES UNA FORMA DE AUTOAFIRMARSE Inseguridad Modelo autoritario

PIERDE EFECTIVIDAD
No sirve

Por un ao lleno de piedras

El distrado tropez con ella. El violento la us como proyectil. El emprendedor construy con ella. El caminante cansado, la us como asiento. Para los nios fue un juguete. Neruda hizo poesa con ella David mat, con una, a Goliat. Miguel Angel extrajo de ella, la ms bella escultura. En todos los casos la diferencia no estaba en la piedra, sino en el hombre. No existe piedra en tu camino que no puedas aprovechar para tu propio crecimiento.
Proverbio Thai