Está en la página 1de 20

CAPITULO I

PROGRAMACION TURISTICA

Es aquella prestacin compleja que se configura mediante la conjuncin de diferentes servicios tales como hotelera, gastronoma, visitas guiadas a lugares de inters pblico, transporte, etctera, destinada a satisfacer la aficin de viajar y recorrer diferentes zonas. Contingente:

Nmina de personas previamente determinadas a la fecha de iniciacin de la prestacin del servicio de transporte por automotor para el turismo, que participan de la programacin turstica.

Lista de pasajeros:

Formulario que contiene la nmina de las personas que integran cada uno de los contingentes tursticos. Contrato de transporte para el turismo:

Es el que celebra una agencia de viajes o una entidad no mercantil sin fines de lucro autorizados por la SECRETARA DE TURISMO con una empresa habilitada para realizar transporte por automotor para el turismo por el cual se conviene la prestacin de esa modalidad de servicios mediante el pago de un precio en dinero. Contrato de Transportes Especiales para el turismo:

Es el acuerdo de voluntades entre una persona fsica o jurdica organizadora o protagonista de un evento vinculado con la ciencia, el arte, la tcnica, el deporte y toda otra expresin cultural o espiritual del hombre y una empresa autorizada para realizar servicios de transporte por automotor para el Turismo.

1.1.

ETAPAS DE LA PROGRAMACION

1.1.1. Etapa 1 : Determinar El Objetivo Del Programa Determinar las tematica Definir las caracteristicas formales o la estructura

1.1.2. Etapa 2 : Diagramacion Del Circuito Investigacion de la zona Analisis de accesibilidad Seleccin de centros de pernocte y atractivos Diagramacion del circuito

1.1.3. Etapa 3: Confeccion Del Itinerario Estructuracion del itinerario Redaccion del itinerario

1.1.4. Etapa 4 : Cotizacion Del Programa Pre seleccin de los prestadores Presupuesto del programa

1.1.5. Etapa 5 : Redaccion Del Programa Redaccion del programa resultado o folleto

1.2.

CALIDAD

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten preciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. En sentido absoluto, denota buena calidad, es decir excelencia, bondad, superioridad.

1.2.1. Calidad Y Producto Turistico Un producto turstico de calidad es la combinacin adecuada de atractivos, servicios y facilidades, capaz de motivar la decisin de viaje y de brindar una experiencia plenamente satisfactoria al visitante.

1.2.2. Aspectos Enfoque De Oferta

Tiene

impacto

en

el

producto,

en

sus

fortalezas

ypotencialidades. Los servicios debenresponder al perfil del visitante tanto en relacin a su calidad como a su precio. Enfoque De Demanda Se tiene en cuenta las motivaciones, necesidades, preferencias e intereses de los segmentos y nichos de la demanda. Aseguramiento de la satisfaccin.

1.2.3. Producto Turistico Competitivo

Integra los enfoques de oferta y demanda que son consustanciales al producto turstico y establece con claridad que su naturaleza est asociada a la xperiencia satisfactoria de la visita, es decir un producto est definido esencialmente por su calidad.

El resultado de esta interaccin se denomina producto-segmento y es la forma moderna de entender el producto turstico competitivo.

1.2.4. Ideas Fuerza Sin calidad no hay desarrollo tursticosostenible. Innovacin y creatividad, elementos clave para la calidad. Real compromiso de los actores. Considerar la calidad como el ADN del Turismo.

1.3.

TIEMPO En la actualidad el tiempo libre, no ocupado por el trabajo, se utiliza de diversos modos: El tiempo dedicado a la recreacion y a las vacaciones Se utiliza para elaborar programas turisticos Se le dice al cliente como utilizara su tiempo

1.3.1. El Tiempo: Circuito Turistico El tiempo que estara asignado al viaje A las actividades Al consumo de servicios y reposo Ademas permite conocer al pasajero que tiempo esta libre de compromiso. Es importante cuidar la carga horaria de cada programa turistico

1.3.2. Objetivo Del Tiempo Asegurar el ordenamiento secuencial de las prestaciones y actividades durante todo el trayecto.

1.3.3. El Tiempo Y El Viaje Tiempo en ruta o desplazandose de un punto a otro. Dependera de la distancia, medio de transporte y las condiciones del camino.

1.3.4. El tiempo y las prestaciones de servicios Se debe tener siempre presente brindar informacion sobre horarios y duracion de cada una de las prestaciones incluidas en el programa turistico.

1.3.5. El Tiempo Para Practicas Deportivas Este tipo de practicas observa sus propias reglas. El programador las conoce, las tiene en cuenta cuando confecciona el itinerario y las respete al operar el Tour. Existe programa de tipo deportivo, esta actividad en el eje de la prestacion.

1.3.6. El Tiempo Personal O De Descanso Conocido como tiepo libre, es aquel que no presenta compromiso ni obligaciones fijadas por adelantado en los itinerarios.

1.3.7. El Tiempo De Las Prestaciones No Incluidas En El Programa Durante un viaje se presenta un sin nunero de prestaciones que no esta incluidas en el precio del paquete, pero que existen. Esto significa que el cliente las va a consumir o usar de todas formas. De ah que al fijar tiempos y horarios deben considerarse estas prestaciones

1.4.

ATRACTIVO

Son los conjuntos de lugares, bienes, costumbres y acontecimientos que por sus caractersticas , propias o de ubicacin en un contexto, atraen en el inters de un visitante.Un atractivo es un bien intangible o tangible que provoca una motivacin de visitacin por parte de la demanda. Tambien se define como el conjunto de elementos materiales y/o inmateriales que son susceptibles de ser transformados en un producto turstico que tenga capacidad para incidir sobre el proceso de decisin del turista provocando su visita a travs de flujos de desplazamientos desde su lugar de residencia habitual hacia un determinado territorio. Este ltimo se transforma de esta manera en un destino turstico.

Por ejemplo:

El can de Colca es el atractivo de mayor importancia de la regin de Arequipa y tambin uno de los ms importantes del Per. Se puede dividir en 2 partes. Entre Chivay y Pinchollo, el

Colca es un valle abierto, frtil y poblado, caracterizado por hermosas terrazas agrcolas y una decena de pueblos pintorescos donde los Indios Collaguas mantienen sus costumbres. Mas abajo, el valle se cierra y se transforma en un profundo y angosto caon, que se admirar desde los alrededores de

Cabanaconde.(recuerden este concepto: conjunto de elementos materiales y/o inmateriales el colca califica perfectamente como un atractivo). Son bienes o manifestaciones con capacidad de motivar o inducir al viaje, son la base sobre la que desarrolla la actividad turistica. Pueden generar interes entre el publico, determinar la eleccion y motivar el desplazamiento. Se deben identificar, conocer y evaluar los recursos turisticos para determinar su potencialidad turistica y planificar su desarrollo. Segn su singularidad i grado de conservacion, localizacion, y facilidad, determinan sus posibilidades de explotacion y capacidad de atraer a un tipo u otro de visitantes.

1.4.1. Clasificacin

1.4.1.1.

Naturales Bienes o manifestaciones relacionadas con la naturaleza, accidentes geograficos, flora, fauna, etc.

1.4.1.2.

Culturales Manifestaciones cuya existencia depende del hombre, como museos, monumentos, fiestas tradicionales, costumbres, etc.

La relevancia o trasendencia que se le asigne a un atractivo dependera del valor que objetivamente posea y del grado de interes diferente en cada turista, que observara el elemento desde su propia escala de valores y grado de conocmientos.

1.4.2. Tipos

1.4.2.1.

Centrales Tienen relacion directa con el tema planteado o que por su trascedencia no pueden dejar de ser visitados.

1.4.2.2.

Complementarios Relacion indirecta con el tema pero que por su proximidad o significado se complementan el atractivo central.

1.4.2.3.

Perifericos O De Entorno Paisajes, vistas o puntos panoramicos situados en las cercanias del atractivo central.

1.5.

EL PRECIO

Es el reflejo del valor de intercambio del mismo con otros productos, valor de un producto expresado en terminos monetarios, con comparacion con otros productos. El turista compara los distintos productos que se le ofrecen en terminos de satisfacion, esa satisfaccion esta unida a la vision de la calidad del paquete a adquirir. Para la empresa productora el precio es un elemento de posicionamiento en el mercado.

1.5.1. Politica De Precios Costos internos del producto. Comportamiento de la demanda. Competencia. Demanda. Contexto socioeconomico Precio justo, aquel que responda al interes del consumidor y al de la empresa.

1.5.2. Importancia Del Precio En La Comercializacin Turstica

La fijacin de los precios en el sector turstico reviste especial complejidad debido a la variabilidad en la composicin de los

productos, al alto grado de competencia existente, y a las dificultades de predecir los flujos de visitantes. Adems, dado el carcter hedonista que subyace en muchas ocasiones en el consumo de productos tursticos, los precios elevados no siempre actan como detractores de la demanda, adquiriendo mayor trascendencia el concepto valor por el dinero pagado (value for money), por el que se compara la cantidad abonada con la calidad de las instalaciones y los servicios recibidos.

Por otra parte, como consecuencia de la propiedad de agregabilidad del producto turstico, el precio representa una variable

multidimensional en la medida que existen diversos omponentes con precios especficos, como el coste del alojamiento, coste de transporte, costes de restauracin, precios de entrada a determinadas atracciones, etc.

Desde un punto de vista estrictamente econmico, el precio se puede definir como la antidad de dinero que se precisa para adquirir una determinada cantidad de un bien o servicio. El precio se concibe as como la relacin formal que indica el sacrificio monetario que el consumidor debe realizar para conseguir del vendedor una cierta cantidad de producto.

Para la empresa el precio es un valor de transaccin fijado para comercializar sus productos en el mercado, cubrir costes y obtener beneficios; mientras que para el consumidor el precio es la cantidad monetaria que est dispuesto a gastar a cambio de adquirir un producto que satisfaga sus deseos.

1.5.3. Factores Que Influyen En La Fijacion De Los Precios En El Sector Turistico A pesar de la rapidez y flexibilidad con que se puede actuar sobre el precio, su fijacin no es arbitraria. De hecho, existen una serie de factores condicionantes que actan como restricciones y limitan la libertad de actuacin de la empresa. Estos factores pueden agruparse en tres categoras: factores propios de los productos tursticos, factores internos y externos.

1.5.3.1.

Factores Propios De Los Productos Tursticos Existen diversos factores especficos del turismo que influyen en la fijacin de los precios de los productos tursticos:

La intangibilidad de los productos tursticos conlleva

mayor complejidad (normalmente es ms sencillo asignar la cantidad de mano de obra, materias primas, energa, etc., correspondiente a una unidad de un bien fsico que a un servicio)

La caducidad de los servicios hace que sea imposible

su almacenamiento, lo que implica que una unidad no vendida para el momento programado representa ingresos potenciales perdidos la El elevado ratio entre costesfijos y costes variables de mayora, de empresas tursticas hace que los

costesvariables asignados a una unidad de producto vendida sean prcticamente irrelevantes La demanda turstica presenta importantes

fluctuaciones en funcin de la poca delao, del da de la semana o incluso del momento del da; v) Capacidad fija Existencia de largos perodos entre la fijacin del precio

un producto o servicio y suventa efectiva.

1.5.3.2.

Factores Internos A La Empresa Turstica Los factores internos que se deben considerar al fijar el precio son los objetivos de marketing, el programa de marketing-mix y los costes empresariales.

Objetivos de marketing: La fijacin del precio de venta

de un producto debe fundamentarse en la estrategia de marketing de la empresa y, por tanto, depende de la determinacin de los objetivos de marketing. De hecho, cuanto ms segura es una empresa respecto a sus objetivos, ms fcil

es fijar el precio. En consecuencia, uno de los objetivos de marketing a largo plazo que influye en mayor medida en la fijacin de los precios es el posicionamiento deseado para el producto y la imagen que se pretenda transmitir del mismo, y por ende, el mercado objetivo al que se dirige. As, el posicionamiento de lujo de los hoteles incluidos en The Leading Hotesl of the World se asocia con precios altos.

Estrategias del Marketing-Mix: El precio debe estar

coordinado con el diseo del producto, la distribucin y las decisiones de promocin, para formar un programa de marketing coherente y eficaz.

Los costes: Con la finalidad de fijar los precios, se

debe de observar los costes, que representan el nivel mnimo para el precio de venta.

1.5.3.3.

Factores Externos A La Empresa Turstica Los factores externos a la empresa que deben ser considerados a la hora de fijar los precios de venta son la demanda, la competencia y el marco legal.

La demanda: Cada precio que la empresa fije tiene un

nivel de demanda correspondiente y esta relacin viene dada por la funcin de demanda que muestra el nmero de unidades que el mercado comprar en un determinado periodo de tiempo a los distintos precios alternativos que podran fijarse durante dicho perodo. Por tanto, si los costes determinaban el precio mnimo, la funcin de demanda indica el nivel mximo para la fijacin del precio. Lo ms frecuente es que la demanda y el precio estn inversamente relacionados, pero puede suceder que en el caso de los bienes de lujo, la curva de la demanda presente pendiente positiva (es decir, que estn directamente relacionados), porque los consumidores

interpretan un precio ms alto como una mejor calidad. En este contexto, un concepto importante que tiene aplicacin es la elasticidad demanda-precio, que indica cmo responde la demanda ante un cambio en el precio, y que en el sector turstico depende del valor nico de un destino, del desconocimiento de un producto sustitutivo, del efecto de la inversin hundida

La competencia: Si los costes representan el umbral

mnimo y la demanda el mximo para la fijacin de precios, los precios de los competidores orientan a la empresa en esta tarea. De hecho, la presencia y actuacin de la competencia

condiciona en gran medida las decisiones en materia de precios.

El marco legal: El marco legal regula los lmites dentro

de los cuales deben moverse los precios de los productos ofrecidos por la empresa. El responsable de la fijacin de precios debe tener en cuenta la normativa que pueda afectar a su producto y que, sin duda, va a restringir su campo de eleccin.

1.5.4. Desarrollo De Estrategias De Precios Para Los Productos Turisticos Las estrategias de precios son las directrices bsicas que guan la poltica de fijacin de precios. Se pueden distinguir cinco tipos de estrategias de precios: Estrategias diferenciales de precios; ii) estrategias de

precios psicolgicos. Estrategias competitivas de precios Estrategias de precios para grupos de productos Estrategias de precios para nuevos productos.

1.5.4.1.

Estrategias Diferenciales De Precios Las estrategias diferenciales de precios implican la venta de un mismo producto a precios distintos, busca explotar la

heterogeneidad de los consumidores as como el momento y lugar de compra para incrementar el volumen de ventas y beneficios.

A) Descuentos aleatorios. Son las denominadas ofertas, y consiste en realizar una reduccin en el precio en momentos o lugares determinados, sin que el comprador tenga conocimiento previo del momento en que se va a producir tal descuento. Un caso muy particular de los precios tursticos son las ofertas de ltima hora.

B) Descuentos peridicos. Son las llamadas rebajas y, en este caso, son reducciones en el precio conocidas con anterioridad por el cliente. Es turismo son conocidos como descuentos estacionales, que son ofrecidos a clientes que compran los productos tursticos fuera de temporada, cuando la demanda es baja. De forma ms genrica, los descuentos peridicos consisten en aplicar distintos precios para el mismo servicio en funcin de la temporada del ao, del da de la semana o de la franja horaria dentro de un mismo da. Estas reducciones se realizan para paliar las consecuencias de la caducidad.

C) Descuentos en segundo mercado. Se trata de reducciones en el precio que no afectan a todos los clientes en general, sino a aquellos que cumplen unas determinadas caractersticas como demogrficas, de localizacin geogrfica, econmicas o la relacin con la empresa.

D) Descuentos para reducir el riesgo de no ocupacin hotelera. Generalmente son ofrecidos por los hoteles a los tour operadores, a cambio del denominado contrato de garanta. El tour operador garantiza al hotel el cobro del bloque de habitaciones que le tiene reservadas, tanto si son efectivamente ocupadas como si no, con la contraprestacin de pagar un precio inferior al normal. De esta forma, el hotel tiene una mayor seguridad sobre los ingresos que va a obtener, con independencia de las fluctuaciones de la demanda, y el tour operador obtiene unidades a menores precios. Este tipo de descuento, en el que se anticipa el pago, tiene cierta similitud con el que en otros sectores se denomina descuento por pronto pago. Son reducciones en el precio a modo de recompensa para el consumidor por realizar el pago del producto relativamente pronto. Es una contramedida a las prcticas habituales de pago aplazado a 30,60, y 90 das.

E) Estrategias de descuentos por volumen.

Son reducciones de los precios de las empresas a modo de incentivo para la adquisicin de grandes cantidades de producto. En consecuencia, se suelen cobrar precios ms reducidos por unidad cuando el cupo de reservas es elevado. Existen dos modalidades de descuentos por volumen: descuentos no acumulables, donde se aplica el descuento a cada compra realizada, y descuentos acumulables, en este caso los descuentos se practican sobre todo el volumen de compra que realiza el cliente durante un perodo de tiempo determinado.

1.5.4.2.

Estrategias De Precios Psicolgicos Las estrategias de precios psicolgicos hacen referencia a la fijacin de precios en funcin del modo en que los clientes perciben los precios asignados a un producto y en las asociaciones entre estos precios y los atributos del producto.

Precio de prestigio: Esta estrategia toma como

referencia el hecho de que los consumidores utilizan el precio como indicador de calidad, de modo que se coloca un precio elevado para asociar precios altos con calidad.

Precios con terminacin par e impar: Los precios

pares se suelen asociar con productos de calidad superior. Sin embargo hay que tener en cuenta dos aspectos

Precio segn valor percibido: No se tiene en cuenta

tanto el coste del producto como el valor asignado por el cliente a la utilidad que le reporta el servicio. De esta forma el valor percibido marca el lmite superior del precio. Si el precio actual es mayor que el valor percibido, la empresa deber reducir el precio o efectuar acciones promocionales que realcen el valor del producto. Si el precio actual est por debajo del valor percibido, la empresa est desaprovechando una oportunidad de obtener beneficios mayores, ya que los clientes estaran dispuestos a pagar un precio mayor.