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Luces 2
Luces 2
1. OBJETIVOS
2. INTRODUCCIÓN
Habilidad
+
Actitud - +
-
- Los administradores dispuestos y capaces: desarrollan sus
habilidades continuamente. Tienen una fijación en la mente que los
motiva para afilar y utilizar sus habilidades en la tarea de solucionar
problemas reales y realizar mejoramientos continuos que tienen como
resultado una mayor satisfacción del cliente.
- Los administradores dispuestos pero incapaces: no dan pasos para
adquirir las habilidades que necesitan para desarrollar la calidad.
Igualmente, se resisten a incorporar el mejoramiento continuo como
parte inherente de sus responsabilidades.
- Los administradores capaces pero poco dispuestos: tienen las
habilidades o el potencial para aprender destrezas que necesitan, pero
les falta franqueza para incorporar estas habilidades claves en su
actividad cotidiana. O quizás la cultura de la organización reduce su
motivación e inclinación para utilizar las habilidades que posee.
- Los administradores incapaces y poco dispuestos: no poseen
actitudes ni habilidades por si solos para satisfacer el reto de adelantar
un mejoramiento continuo.
PLANEAR:
HACER:
ACTUAR:
1. ¿Piensa usted que los clientes tienen expectativas irreales y que usted
jamás podrá en realidad satisfacerlas? S ______ N__X___
2. ¿Usted y su personal tienen claridad sobre sus clientes internos y
externos que defienden la calidad? S__X____ N_____
3. Cuado se enfrenta con diferentes formas de hacer las cosas ¿decide con
base en lo que es mejor para sus clientes? S___X___ N_____
4. ¿Dedica tiempo y energías a recibir retroalimentación de sus clientes?
S___X___ N_____
5. ¿Se siente usted satisfecho por forma como esta funcionando su
departamento, siempre y cuando no Esch quejas? S______ N__X___
6. ¿Comunica usted con frecuencia una visión de excelencia que
constituye una extensión de la forma como esta funcionando
actualmente las cosas? S______ N__X___
7. ¿Evita usted enfrentarse con el personal, aun cuando su desempeño lo
exija? S______ N__X___
8. ¿Comunica usted expectativas ambiciosas de rendimiento a todos los
empleados? S__X____ N_____
9. ¿Se siente usted mas satisfecho cuando soluciona problemas a sus
empleados que cuando ellos mismos los solucionan sin su ayuda?
S______ N__X___
10. ¿Se siente usted orgulloso de sus empleados cuando quebrantan
creativamente las leyes para satisfacer las necesidades de clientes?
S___X___ N_____
11. ¿Se siente usted inseguro al pensar que su personal puede funcionar
muy bien sin usted? S______ N__X___
12. ¿Ve usted su papel como el de un entrenador que provee de
instrumentos e interfiere a fin de capacitar así a sus empleados para que
sirvan a sus clientes? S__X____ N_____
13. ¿Elude usted las solicitudes de los empleados porque piensa que ellos
deben estar agradecidos por lo que ya recibieron por su trabajo?
S______ N__X___
14. ¿Considera usted a sus empleados como clientes cuya satisfacción es
clave para el éxito de su departamento? S______ N__X___
15. ¿Se arrepiente usted del tiempo que se gasta en educar, reconocer y
apoyar a los empleados? S______ N__X___
16. ¿Dedica usted más tiempo y energías a retener buen personal que a
contratar nuevos empleados? S______ N__X___
17. Cunado surgen problemas ¿se siente aliviado después de que ha
apagado el incendio y puede proseguir con los asuntos de costumbres?
S___X___ N_____
18. ¿Normalmente usted aborda un nuevo proyecto o fija una meta solo
como respuesta a una solicitud de su jefe? S___X___ N_____
19. ¿Es usted una persona conocida porque hace que sucedan cosas buenas?
S___X___ N_____
20. ¿Se siente usted demasiado ocupado para no hacer otra cosa que
manejar una crisis tras otra? S______ N__X___
21. ¿Habitualmente busca usted formas nuevas y mejores dentro de su
círculo de influencias? S__X____ N_____
22. ¿Recibe usted nuevas ideas con escepticismo en vez de entusiasmo?
S______ N__X___
23. ¿Maneja usted lo errores y frustraciones como experiencias de
aprendizaje? S___X___ N_____
24. ¿Evita usted experimentar con nuevos métodos por miedo a las
repercusiones? S______ N__X___
25. ¿Se siente usted impaciente cuando los problemas persisten a lo largo
del tiempo y que quiere proceder a solucionarlos? S__X___ N_____
26. ¿Gasta usted mucho tiempo “intentando” y mucho menos
“terminando”? S______ N__X___
27. ¿Rastrea usted los resultados con el fin de hacerse responsable?
S__X____ N_____
28. ¿Abaliza usted demasiado un problema en vez de solucionarlo?
S______ N__X___
29. ¿Toma usted la iniciativa de buscar a otros administradores para que le
ayuden a solucionar problemas y proyectos? S__X____ N_____
30. ¿Los administradores lo caracterizan como territorial? S______
N__X___
31. ¿Confronta usted a otros administradores cuyas acciones o falta de
acciones tienen un impacto negativo en la efectividad de su
departamento? S______ N__X___
32. ¿Es usted cínico al resolver problemas que sobrepasan las líneas
departamentales? S______ N__X___
33. ¿Pide usted a su personal sugerencias e ideas sobre como la
organización y no solo su departamento, puede ser fortalecida?
S__X___ N_____
34. ¿Retienen usted información a sus empleados sobre el estado de su
organización por miedo a que les rebaje la moral? S______ N__X___
35. ¿Acepta usted responsabilidad por ayuda al personal a comprender
dediciones administrativas difíciles para que mantenga la fe en el
liderazgo de la organización? S__X____ N_____
36. ¿Se resiente usted de decisiones que afectan negativamente a su
personal aun cuando usted sabe que estas decisiones son benéficas para
la organización? S______ N__X___
37. ¿Ayuda usted a los demás a ver lo bueno de la organización? S__X____
N_____
38. ¿Tiende usted mas quejarse que a emprender acciones para mejorar las
cosas? S______ N__X___
39. ¿Es usted una fuerza positiva de cambio en su organización? S__X____
N_____
40. ¿Ve usted el cambio y la experimentación mas como amenazas que
como aventuras? S______ N__X___
Resultado
El puntaje ofrece una indicación del lugar donde usted esta situado con
respecto a estos dos componentes y de las áreas que necesitan ser
mejoradas.
FERNANDO ZAMUDIO
Instructor
SOLUCION
HABILIDAD
+
MANEJO DE CORRESPONDENCIA
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y
CONFIRMACIÓN DE ENVÍO EXTERNO
DOCUMENTOS VÍA FAX
ENTREGA OPORTUNA DE TAREAS
SOLICITADAS. (PUNTUALIDAD)
COMUNICACIÓN CON ALGUNAS
DEPENDENCIAS ACTITUD ADECUADA PARA ACEPTACION
DE TAREAS
LLEVAR TAREAS QUE NO ME
CORRESPONDES DE OTRAS AREAS. TOLERANCIA (BUEN CLIMA
ORGANIZACIONAL)
- +
Tener una actitud de aceptación total al momento de que me asignen tareas de otras
dependencias.