Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Programa de formacin: Servicio al Cliente:Un reto personal Sistema de Gestin de la Calidad Gua de aprendizaje

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Servicio al Cliente: Un reto personal 500956 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Seleccin Mltiple ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Seleccin Mltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicacin Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin y entre sta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenmeno comunicativo dentro de la organizacin y entre ella y el Medio externo. b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las Actividades de una empresa. c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del clima de las relaciones interpersonales con los dems miembros del grupo, as como el mantenimiento de las funciones de produccin e innovacin. d. Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organizacin y entre ella y su medio. Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas: a. Segn Marston las relaciones publicas son la funcin gerencial que evala las aptitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de una organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin en comunicacin para ganar aceptacin y entendimientos pblicos,

NOMBRE DEL APRENDIZ: Genny Paola Reyes Capacho

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b. Medios masivos de comunicacin son todos aquellos elementos, Equipos, y maneras de dirigirse a los pblicos en general. c. Una de las funciones principales de las relaciones publicas es la divulgacin que se basa en el montaje de programas y campaas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como actos pedaggicos de formacin, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar stas tareas.

NOMBRE DEL APRENDIZ: Genny Paola Reyes Capacho