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Monografía de la calidad total.

Monografía de la calidad total.

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Publicado porCarmen Rosa
Una monografía sobre la calidad total.
Recopila información sobre Edward Deming, Kaoru Ishikawa y Tom Peters.

De la universidad nacional Mayor de San Marcos
Una monografía sobre la calidad total.
Recopila información sobre Edward Deming, Kaoru Ishikawa y Tom Peters.

De la universidad nacional Mayor de San Marcos

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Published by: Carmen Rosa on Mar 30, 2009
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“Año de las cumbres mundiales en el Perú”

Universidad
Nacional Mayor de
San Marcos

Facultad de Ciencias
Administrativas

E.A.P. Administración

Asignatura

: Doctrinas

Administrativas

Docente

: Dr. Nemesio Espinoza

Herrera

Integrantes:

•Guerrero Paitán, Evelyn
•Pérez Fernández, María
•Roca Huamán, Angie

1

•Vilchez Huamán, Carmen

Aula

: 205

Ciudad Universitaria, Junio del 2008

Índice

Dedicatoria.....................................................................................................2

Presentación...................................................................................................3

Capítulo I: Calidad Total en la Administración...............................................4
1.Definición de la calidad ......................................................................4
2.Calidad a lo largo de la historia ..........................................................5
3.¿Qué es Calidad Total? .......................................................................6
4.Clases de calidad ............................................................................... 6
5.Los principios de la Calidad Total ......................................................7
6.Objetivos de Calidad Total ................................................................ 7
7.La administración y la calidad ........................................................... 8
8.Occidente vs. Oriente por la calidad................................................... 9

Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total ..........................13
1.Biografía ...........................................................................................13
2.Aportes ............................................................................................ 15
3.Los 14 puntos ...................................................................................16
4.Las 7 enfermedades mortales de la gerencia .................................... 29
5.Los obstáculos ................................................................................. 31

Capítulo III: Teoría de Kaoru Ishikawa ...................................................... 32
1.La experiencia Japonesa vs. La experiencia Occidental .................. 32
2.Control de calidad y la garantía de la calidad ...................................38
3.¿Qué es la garantía de la calidad? .....................................................39
4.Historia de la garantía de la calidad ................................................. 40
5.El control total de la calidad es una revolución conceptual en la
Gerencia........................................................................................... 42
6.Los círculos de calidad .....................................................................43
6.1 Las 7 herramientas ................................................................44

Capítulo IV: La teoría de la excelencia de Thomas Peters ...........................50
1.Biografía ...........................................................................................50

2

2.Teoría de la excelencia ......................................................................51
2.1 Los 8 atributos de excelencia ................................................55

Conclusiones ...............................................................................................62

Bibliografía ..................................................................................................63

Esta monografía está dedicada a los
futuros líderes empresarios que estén

3

dispuestos a aplicar la doctrina de la
Calidad Total, y así lograr
El éxito de su empresa.

Presentación

Este documento tiene el propósito de explicar la importancia de la
Doctrina de la Calidad Total en el mundo empresarial. Ya que se ha
demostrado que el éxito de las organizaciones se debe a la toma de una
nueva postura o filosofía, respecto a como administrar una empresa.

Los beneficios que trae consigo la adaptación de este concepto moderno
de la calidad se reflejan en un mejor ambiente laboral, una reducción de
costos y una mejor posición competitiva en los mercados, dado que los
bienes y los servicios así producidos pueden incluso superar
ampliamente los requerimientos del consumidor.

Para tomar conciencia de la importancia de este nuevo enfoque, basta
con mirar a las industrias del occidente que no han podido adaptarse a
esta nueva filosofía, pues si bien estas empresas desempeñan un buen
trabajo, no es suficiente con los beneficios que sí te da la doctrina de la
calidad total.

Para realizar este trabajo se necesitó de una exhaustiva investigación, ya
que involucra las teorías de autores de calidad, teniendo en cuenta que
tienen diversas posturas y para entender fue necesario la recopilación de
ellas.

Para concluir, si de verdad queremos lograr el éxito de nuestra empresa,
lograr destacarse entre la competencia, lograr productos y servicios cada
vez mejores que satisfagan verdaderamente a los consumidores, es
necesario que adoptemos esta postura, la Doctrina de la Calidad Total.

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