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Mapa Conceptual Cultura de Servicios

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Contexto Empresarial Servicio Al Cliente John Jairo Cetina Cometa 70018 Cultura del servicio

Mediante los servicios que las empresas prestan como. La atención, la rapidez, la colaboración, la cortesía y sus actitudes positivas para brindarles a los clientes podemos encontrar dos tipos de clientes según las necesidades del cliente.

Cliente Interno Estas son las personas que están vinculadas a la empresa atreves de un intercambio laboral, ellos dan su trabajo no solo por un salario sino también por la satisfacción que les da el trabajo, la empresa debe tener en cuenta que este es el cliente mas importante ya que es el recurso humano, ya que este entrega todo
El talento humano de la empresa son los clientes internos.

Cliente

Cliente Externo Son los que acuden a la empresa a buscar los bienes y servicios. Este cliente le gusta que lo la calidad, variedad, comodidad de precios y un servicio excelente por parte de la empresa. Este cliente es la razón de ser de la compañía, la empresa poniendo todas sus energías y recursos con tal de lograr la satisfacción de

El cliente es la persona mas importante de la organización, ya que el expone sus necesidades, y tiene que ser bien atendido, de hay es donde viene el servicio.

Servicio

Momentos de verdad: Es el tiempo que transcurre desde que el cliente demanda el servicio y se genera el contacto con el cliente y la persona que atiende. De acuerdo a esto el cliente mirar si hubo un momento estelar o critico en el transcurso del servicio. AVIATUR S.A.

*Conocidos del jefe *Frecuentes * Personal desconocido * Inoportunos *Inoportunos cotidianos *Agresivos *Arrogantes *Comunicativos * Galantes y otros

Contexto Empresarial Servicio Al Cliente John Jairo Cetina Cometa 70018

AVIATUR S.A. es una agencia de viajes y turismo, esta empresa ofrece a sus clientes viajes y tures por alrededor del mundo asesorando a sus clientes en hoteles, comida, sitios, etc. además de estos servicios aviatur ofrece mas servicios como lo son en el sector de la salud, social, exportaciones entre otras.

Clientes internos: En esta parte de los clientes trabajan todos los que tangan que ver con el talento humano de la empresa como los son los siguientes departamentos: *Gerencia *Auditorias *Calidad *Estadísticas *Control de Gestión *Seguridad *Psicología *Comunicación y Prensa *Sistemas *Mercadeo y Relaciones Públicas * Asesorías

Clientes externos: Los clientes externos de aviatur son por lo general conocidos del jefe que desean darse vacaciones, y también pueden ser personas del común que desena viajar en grupos grandes o pequeños; como lo pueden ser excursiones de colegios, universidades, u otras entidades o personas comunes. Donde podemos ver las distintas actitudes de estos ya sean buenas o malas, como los galantes, infortunos, arrogantes, comunicativos entre otros.

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