19-4-2013

ITCR

TAREA #5

Instituto Tecnolgico de Costa Rica

IC-7811 Administracin de la Funcin de la Informacin Profesor: Dr. Jaime Solano Soto Estudiantes: + Jonathan Snchez Salazar + Melisa Carranza Ziga

I. MAPA ESTRATGICO

Mayor rentabilidad de negocios

Participacin en mercado foco

Disminucin de costo de producto

Mayor valor de producto para cliente

Incremento de eficiencia en proceso de produccin

Compromiso con proyectos

Experiencia en producto base

Innovacin en tcnicas

Fortalecimiento de cultura organizacional

II. ANLISIS CAUSA-EFECTO Si se adquiere ms experiencia en el producto base, esto permitir conocer ms a fondo la forma en que este se elabora, por lo que se podra aplicar re-ingeniera de manera tal que incrementara la eficiencia del proceso de produccin. Si la eficiencia del proceso de produccin es mayor, entonces esto permitir que se reduzcan costos, porque se disminuye por ejemplo, el tiempo con el que se elabora el producto. A la vez esto repercute en mayor rentabilidad. Si se fortalece la cultura organizacional mediante el incentivo de buenas relaciones entre trabajadores y un buen entorno de trabajo, los empleados estarn ms comprometidos con los proyectos, que permitir obtener un producto de mayor calidad que a la vez generar mayor valor al cliente y permitir participar ms efectivamente en el mercado foco.

III. DESCRIPCIN DE INDICADORES

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

ROI (Retorno sobre la inversin) Comparar el beneficio o la utilidad obtenida en relacin a la inversin realizada. Rentabilidad del negocio (Utilidad neta o Ganancia / Inversin) x 100 Semestral Informes financieros Gerente de Finanzas -

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Rentabilidad financiera Indicar el rendimiento neto obtenido de los capitales propios de la empresa. Rentabilidad del negocio (Beneficio neto / Patrimonio Neto) x 100 Semestral Informes financieros Gerente de Finanzas -

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Satisfaccin del cliente Medir qu tan bien abarca los productos/servicios las necesidades de los clientes. Relaciones ntimas con clientes Semestral Retroalimentacin de clientes Encargado de atencin al cliente 3 Incorporacin y retencin de clientes Determinar la diferencia entre la cantidad de clientes que se adquieren y los que se retienen. Reconocimiento de la marca Trimestral Cartelera de clientes Encargado de atencin al cliente -

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Costos de fallas Determinar cunto dinero le cuesta a la empresa las fallas que surjan en los procesos creacin del producto/servicio. Eficiencia operativa Total de gastos por fallos/Total de gastos Semestral Informes del rea de produccin Gerente de produccin -

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Eficiencia de procesos Determinar qu tan rpido se llevan a cabo los procesos de la compaa. Eficiencia operativa Tiempo esperado/ Tiempo total Semestral Informes del rea de produccin Gerente de produccin 4

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Ciclo de toma de decisiones Identificar cunto se tarda en promedio en tomar una decisin. Fortalecimiento de capacidades Anual Reportes de progreso en proyectos Gerente de proyectos -

Propsito Objetivo estratgico Frmula Frecuencia Fuente de datos Responsable Observaciones

Satisfaccin de personal Determinar qu tan cmodos se sienten los empleados dentro de la empresa. Administracin de recursos humanos. Anual Encuestas a RH Gerente de Recursos Humanos -

III. TABLERO BALANCEADO DE GESTIN

Perspectiva

Objetivos estratgicos

Unidad

Indicadores
I x II

Metas
III IV Anual

Frecuencia de medicin
Semestre

Financiera

Rentabilidad del semestre Rentabilidad del negocio

Cliente

Relaciones ntimas con clientes Reconocimiento de la marca

Procesos

Objetivo estratgico Eficiencia operativa

Aprendizaje

Fortalecimiento de capacidades Administracin de recursos humanos

Gerente de finanzas Gerente de finanzas Encargado de atencin al cliente Encargado de atencin al cliente Gerente de produccin Gerente de produccin Gerente de proyectos Gerente de recursos humanos

ROI Rentabilidad financiera Satisfaccin del cliente Incorporacin y retencin de clientes Costos de fallas Eficiencia de proceso Ciclo de toma de decisiones Satisfaccin de personal

x x x x x x x

Semestre Semestral Trimestral Semestral Semestral Anual Anual