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La perspectiva del cliente (Joseph. M.

Juran) Quienes planean la calidad determinan quienes son sus clientes y cules son sus necesidades de sus clientes. Desarrollan los diseos del producto y del proceso que respondan a las necesidades de los clientes. Calidad es la aptitud o adecuacin para el uso. Orientacin al mercado (dos significados) Calidad es el conjunto de caractersticas que satisfacen las necesidades de los clientes

Calidad consiste en no tener deficiencias.


Triloga de Juran: Se les conoce a los siguientes tres procesos de Gestin de la Calidad, los cuales estn interrelacionados entre si. 1) PLANIFICACION DE LA CALIDAD 2) CONTROL DE LA CALIDAD 3) MEJORA DE LA CALIDAD

SUBWAY: Atendiendo a los clientes que optan por comidas ms saludables sin perder la atencin rpida.

NOKIA: Adems de tener celulares smarthphones de ltima generacin siguen fabricando los clsicos celulares con muy buena seal y favoritos de muchos clientes.

WONG: Se emprenden acciones necesarias para restaurar o mejorar la calidad, en un momento dado se reduce el desperdicio habitual a un nivel inferior al del nivel original.

La Perspectiva econmica (Genichi Taguchi) La calidad de un producto debe de ser en trminos de abatir al mnimo las prdidas que se producto le trae a la sociedad desde que se inicia su fabricacin hasta concluir su ciclo de vida. Taguchi, propuso un procedimiento para consolidar la calidad en base a lo que implica econmicamente no cumplir con las especificaciones. Taguchi defini la calidad como Evitar la Prdida que un producto le causa a la sociedad, despus de haber sido embarcado. Esta prdida para la sociedad incluye costos incurridos por la imposibilidad del producto de cumplir con las caractersticas de desempeo y los efectos colaterales dainos causados por el producto. Funcin de Prdida L(x) = K (X T)

PLASTICOS REY: Evala el espesor de sus productos para que estos no se rompan fcilmente y sean devueltos por los clientes, ni muy gruesos para que el costo de produccin sea muy elevado.

QUIMERA: Evala el espesor de sus construcciones para que estos no sean tan anchos, ocupen mayor espacio y sean ms costosos, ni tan delgados como para no resistir el peso de la construccin o un terremoto.

Suponga que la especificacin para una caracterstica de calidad es de 0.750 + - 0.030 Pulg., un anlisis de la empresa revela que si el valor de la caracterstica de la calidad excede el objetivo de 0.750 en la tolerancia de 0.030, a cualquiera de los lados, el producto probablemente fallar durante el periodo de garanta y su reparacin costar 50 Dlares.