INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO

SEMINARIO COMPETITIVIDAD UNIDAD III

SISTEMA DE INDICADORES

SISTEMA DE INDICADORES

Slo se puede mejorar aquello que se puede medir

El ser humano mide casi todo lo que se puede

80% de las principales empresas americanas desean cambiar sus sistemas de medida del rendimiento

El

POR QUE?
Los

sistemas de medicin usan datos ya pasados Los indicadores no estn relacionados entre s No se consideran los aspectos intangible

PARA QUE SIRVE MEDIR?

Permite evolucin

Indica a jefes y empleados lo que importa Existe una retroalimentacin directa para el trabajador

Se obtiene una evaluacin objetiva del desempeo

Cmo debe o puede ser un indicador?

Se debe poder identificar fcilmente

Slo se debe medir aquello que es importante

Se debe comprender muy claramente Importa el paquete de indicadores, no las mediciones particulares

Si tiene demasiadas medidas, es como si no tuviera ninguna Price Waterhouse, 1997

Otros consejos
Considere

los distintos grupos de inters

Ha considerado el tiempo de respuesta? El tiempo es un factor crtico de xito Qu esperan de m? Cmo lo puedo medir?

Comprese con la competencia!

Obstculos para la medicin

La idea de que es muy difcil o complicado

La resistencia al cambio

La creencia de que algunos tipos de procesos no pueden ser medidos

Los indicadores son eficaces?

Eficacia

Alcanzar los objetivos

Los indicadores son eficientes?

Eficiencia

Uso ptimo de los recursos

Errores ms comunes
Medir demasiadas cosas

Dedicar demasiados recursos

Medir variables equivocadas

No analizar los resultados