LEER MENSAJES NO VERBALES DE LOS CLIENTES Los clientes dan mucha informacin a travs de su lenguaje corporal, cada elemento

es importante en la comunicacin personal; sin embargo se necesita hacer combinaciones de estos elementos para interpretar bien el lenguaje corporal. Angulo del cuerpo: los movimientos hacia delante y hacia atrs indican una perspectiva positiva; mientras que hacia un lado y otro sugieren inseguridad y duda Cara: los clientes pueden usar estos msculos para indicar inters, expectativa, preocupacin desaprobacin o aprobacin Brazos: un factor clave para interpretar los brazos es la intensidad Manos: los gestos de las manos son muy expresivos. Las manos abiertas y relajadas son una seal positiva, en especial cuando las palmas miran hacia arriba. Los significados de los gestos de las manos difieren entre culturas Piernas: cuando los clientes mantienen sus piernas sin cruzar, abiertas, envan un mensaje de cooperacin, confianza e inters amigable. Las piernas cruzadas que se alejan de un vendedor parece indicar que la reunin de ventas no va bien. No hay gesto o posicin nica que defina determinada emocin o actitud. Para interpretar los sentimientos de un cliente los vendedores deben considerar la pauta de las seales a travs de varios canales. MANDAR MENSAJES MEDIANTE COMUNICACIN NO VERBAL Los vendedores pueden desarrollar una mejor comprensin de sus clientes, observando su lenguaje corporal; as mismo, pueden usar el lenguaje corporal para mandar mensajes a sus clientes. Contacto ocular: las personas deben ver directamente a los ojos cuando hablan frente a un grupo para mostrar sinceridad, credibilidad y confianza Cara: los vendedores necesitan aprender a usar sus caras para comunicar emociones. La sonrisa debe parecer natural y confortable Movimientos de las manos: estos movimientos pueden tener un efecto contundente dando nfasis en momentos importantes sin llegar a exagerarlos para evitar que el cliente pierda la atencin a las palabras Postura y movimientos corporales: los vendedores deben dejar que la comodidad los guie al buscar la postura correcta Igualar el estilo de comunicacin del cliente: los vendedores desarrollan mejor impresin si hacen coincidir su comportamiento verbal y no verbal con el de sus clientes