Optimizacin de Procesos

QU ES? PARA QU ES? DONDE SE APLICA? CMO LO HACEMOS? ESTUDIOS DE CASO

QU ES?
El concepto ms amplio define proceso como "la actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos, y gestin para que la transformacin de inputs en outputs [ISO 9001:2008 NP]. Naturalmente, un funcionamiento ptimo de las actividades tambin significa optimizar el conjunto de todos sus procesos. El concepto de enfoque basado en procesos contrasta con la tpica estructura de organizacin, definida por una matriz de responsabilidades jerrquicas y funcionales. Por lo tanto, la optimizacin de la cadena se centra en la secuencia e interaccin de varias operaciones, una visin transversal de la eliminacin de desechos para crear valor. En perspectiva ms funcional, un proceso se considera ideal cuando:

En cada paso agrega valor, es capaz, est disponible y es apropiado. Todas las etapas del proceso estn vinculadas por flujos, jalando y nivelando la demanda.

Naturalmente, el desafo corresponde a la aplicacin prctica de estos conceptos, con mtodos sencillos y eficaces, tal como se aplica por Profitability Engineers. volver al principio

PARA QU ES?
La eficacia del proceso no es simplemente la velocidad de ejecucin. Por el contrario, un proceso ineficiente informatizado resulta en ineficiencia informatizada y extremadamente rpida! Curiosamente, esto sucede muy a menudo porque, en realidad, rara vez hay un proceso tal como pensbamos, y casi nunca en perfectas condiciones.

Pero la verdad es que en la mayora de las organizaciones, el enfoque principal es la velocidad de procesamiento ms de otros factores. La optimizacin de proceso de Profitability Engineers tiene como objetivo principal de maximizar la eficiencia y la eficacia de la gestin de casos de una determinada organizacin. El resultado es agregar valor, eliminar los residuos, reducir la variacin y para reducir la complejidad.

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DONDE SE APLICA?
El proceso de optimizacin se aplica a todas las organizaciones, porque todos tienen su base de operaciones basadas en los procesos funcionales. A veces sucede que muchos de estos procesos estn ocultados o son extremadamente complejos, lo que resulta en un encubrimiento de las oportunidades existentes para la mejora. Internamente, en una organizacin, la optimizacin de procesos acta en diferentes niveles de decisin y ejecucin, pero siempre en una perspectiva transversal. Esto porque las solicitudes del cliente son tambin transversales a toda la organizacin, en comparacin con una estructura de responsabilidades verticales. En cuanto a su

mbito funcional, se aplica desde las primeras etapas de identificacin y captacin de clientes / anticipacin de sus expectativas, hasta el suministro del servicio o producto, de forma continua. Sin embargo, una organizacin no existe solo en un entorno empresarial determinado. En este sentido, tambin es importante incorporar enlaces a los socios externos, cuyo impacto sobre las empresas influye significativamente en la eficiencia de los procesos internos. volver al principio

CMO LO HACEMOS?
El enfoque de ProfitAbility Engineers es simple, prctico y objetivo que realmente interviene en la ejecucin de los procesos. El objetivo es describir y optimizar el flujo de informacin "real", decisin y ejecucin. Al mismo tiempo, trata de disociar la gestin de casos de organizacin jerrquica, prestando atencin primaria a la integracin de la aplicacin y la satisfaccin del cliente. En este sentido, nuestro enfoque es en la cobertura transversal y vertical en la decisin. La metodologa consiste en la cartografa rigurosa y multidisciplinar de las interconexiones y el nivel de complejidad de los procedimientos, centrado en la eficiencia, eficacia y valor agregado. El resultado es el desarrollo de un futuro Estado ["To Be "] eficaz y eficiente. volver al principio

ESTUDIOS DE CASO
En la prctica, el proceso de optimizacin trata de responder a las necesidades de:

El exceso de tiempo de procesamiento. Eliminar la confusin en un departamento o una operacin, sin que nadie realmente saba qu hacer, cundo y cmo. Eliminacin de los residuos, la burocracia y los errores de procesamiento. Garantizar una tcnica de intervencin eficaz. Aumentar el nivel de satisfaccin del cliente a travs de departamento de post venta. Ver ms estdios de caso (Case Studies)

http://www.profitability.pt/es/optimizacao_processos.aspx