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MAPEO

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02/16/2015

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Evidencia Física

Instalaciones de la empresa

Acciones del Cliente

El cliente se pone en contacto con la empresa para hacer una reservacion

El cliente habla con agente de ventas

Acciones del empleado de contacto en la zona de intercción

El personal recibe la llamada del posible cliente y lo transfiere al agente de ventas.

El agente de ventas habla con el cliente sobre los servicios que ofrece y se cita al cliente para que observe el lugar

Acciones del empleado de contacto en la zona tras bambalinas

Se hacen las anotaciones pertinentes sobre el cliente potencial

Procesos de Apoyo

y se encuentra en espera de conocer al agente de ventas El cliente comenta sus necesidades El personal de seguridad recibe al cliente y le indica el lugar donde se encuentra el agente de ventas. El agente de ventas se presenta y da una introducción de la empresa El agente de ventas profundiza en los diferentes servicios.Registro con seguridad El cliente potencial llega al lugar para eventos y se registra con el personal de seguridad El cliente entra al lugar para eventos. (Imposibilidad de de estar con varios clientes potenciales al mismo tiempo) . incluyendo los adicionales Proceso de apartado del lugar para eventos.

. de acuerdo a la agenda establecida Comienza la logistica de la realización de los servicios que solicito el cliente Proceso de apartado del lugar para evento de acuerdo a la fecha agendada Recepción de documentación.Contrato verbal y agendacion del evento Contrato escrito El cliente recibe una fecha y se le explica de manera especifica los documentos que necesita entregar El cliente entrega la documentación correspondiente El cliente revisa y firma el contrato El agente de ventas confirma la fecha con la empresa y comienza a preparar el contrato escrito El agente de ventas muestra el contrato y revisa junto con el cliente el mismo El agente de ventas firma el contrato para realizar los servicios requeridos y entrega una copia al cliente. El departamento correspondiente prepara el contrato escrito El departamento correspondiente designa las personas encargadas para incluir los servicios que solicito el cliente.

asi como la decoracion y ambientacion de acuerdo a lo estipulado Proceso de facturación . Desarrollar el proceso de preservicio en el establecimiento.Factura Lugar del evento (Fecha agendada) El cliente paga el monto acordado en la fecha en que se realiza el evento El cliente recibe los entregables estipulados El cliente y acompañantes se preparan para asistir al evento Tesorería recibe el pago y agradece al cliente. de acuerdo a las características del local y el tipo de servicio seleccionado Se ejecuta el montaje del mobiliario y elementos de apoyo. El departamento correspondiente continua con el servicio.

El cliente llega al lugar del evento El cliente y sus acompañantes entran al lugar del evento Las personas reealizan sus peticiones sobre bebidas Seguridad informa sobre la cantidad de personas que se presentan Los miembros de la organización acogen a los clientes de modo que se sientan bien recibidos y atendidos Se informa a todas las personas sobre la gama de servicios que ofrece el establecimiento y su oferta de bebidas de acuerdo a lo estipulado Hay comunicación constante entre el departamento encargado Se preparan la gama de servicios tecnologicos. Se preparan las bebidas de acuerdo con los tipos y normas de servicio . el area de alimentos. y de bebidas y. si es que se solicito.

y mas tarde se procedera a los protocolos de mantenimiento y limpieza Proceso de limpieza y mantenimiento .Encuesta sobre servicio recibido Los clientes disfrutan de los diferentes servicios proporcionados por la empresa Los cliente se van del establecimiento Se sirven las bebidas de acuerdo con los tipos y normas de servicio Despedir a los clientes según las normas establecidas Realizar el cierre del establecimiento.

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