LA ACTITUD DEL TRABAJADOR DE LA LIMPIEZA: TAN IMPORTANTE COMO SABER LIMPIAR

Mucho se habla de tcnicas de limpieza, del uso de productos y mquinas, de lo importante que es saber desinfectar y distinguir los tipos de suelos y su tratamiento. Sin embargo, pasamos por alto en muchas ocasiones la importancia de la actitud. Recuerda las veces que un cliente de su empresa le ha llamado la atencin sobre algn trabajador por problemas de actitud? Basamos la importancia del comportamiento y actitud del trabajador en dos premisas:Escaparate de la empresa: De hecho nuestros trabajadores son, a menudo, lo nico que el cliente ve de nuestra empresa, son nuestro escaparate, y la imagen que transmitan los empleados ser la imagen que tengan de nosotros. Trabajamos en casa del cliente: Las empresas de servicios de limpieza realizan su labor en las instalaciones del cliente y es por ello que debemos tener muy en cuenta cules son sus gustos, preferencias y premisas en cuanto al comportamiento de las personas que trabajan en sus instalaciones.

El aspecto fsico
Si bien es cierto que el trabajo de limpieza implica tener que trabajar con suciedad y humedad, no por ello el trabajador de la limpieza debe ir desarreglado y descuidado. Procrese el uniforme limpio. Por supuesto que al final de una jornada de trabajo su uniforme puede acabar sucio, e incluso puede llevar una mancha del da anterior, pero si esa mancha en su uniforme perdura durante una semana, usted se est delatando: no lava el uniforme. Debe tener por lo menos una muda siempre lista para sustituir el uniforme sucio. Si lo considera necesario, pida un nuevo uniforme a su delegado. Supervise estos detalles: recjase el pelo, maqullese pero con discrecin, no use perfumes demasiado cargantes, los colgantes y pulseras holgados pueden causarle algn accidente. Nadie le puede impedir que usted lleve el pelo largo, o barba o piercings, pero si tenemos en cuenta que ganarse al cliente equivale a tener la mitad del trabajo hecho, es recomendable vigilar esos detalles. Usted saldr ganando.

El trato con los dems

-Saludar:Yo cuando entro a un sitio saludo siempre, pero si al tercer da veo que nadie me contesta y me ignoran, pues ya no saludo ms. S, ocurre a menudo. Entendemos ese sentimiento de represalia, pero usted gana ms si sigue saludando y no gana nada si no lo hace. -Discrecin: La discrecin es una virtud, sobre todo cuando trabajamos limpiando lugares en los que circula informacin sensible. Los trabajadores de la limpieza tenemos que ser cuidadosos a los comentarios que hacemos. Si usted limpia el despacho del director de un banco, por ejemplo, evite hacer comentarios sobre el horario de trabajo, el dinero que pasa por la oficina etc. -Hablar, s, lo justo: Manoliiiiii, bjate el mocho nuevo que hay en el cuarto de la

limpiezaaaaa... Otro aspecto que puede llamar la atencin es la manera de hablar del personal de limpieza (especialmente cuando hablan entre ellos). No hable a gritos. Conversar mientras se limpia es algo compatible, pero es recomendable hablar lo justo. Recuerde que trabajamos en casa del cliente, y algunos son muy susceptibles a estas cosas.

-El mvil, motivo de quejas: En los ltimos aos se ha incrementado espectacularmente el nmero de quejas relativas al uso demasiado frecuente del telfono mvil. Algunas empresas de limpieza estn tomando medidas al respecto, restringiendo su uso a las llamadas realmente urgentes. -Discutir: No es difcil tener un encontronazo con un compaero de trabajo o con algn trabajador de las instalaciones donde usted limpia. Una discusin, con o sin razn, ser un punto negativo en su valoracin. Recuerde que tanto la valoracin que haga el cliente como la que haga la empresa que le paga pueden ser decisivas para su continuidad en el puesto. -Corrillos: Entendemos por corrillos esas reuniones improvisadas en horario de trabajo en cualquier pasillo o lugar. Los corrillos son a veces el mejor momento de la jornada, es donde nos ponemos al da de todo; pueden ser tensos o divertidos y pueden derivar en quedar para ir de fiesta o en batalla campal. S, probablemente son necesarios, pero hgalo fuera de horario de trabajo o aproveche las pausas de comida o almuerzo. Hay clientes que no soportan ver al personal de limpieza reunido frecuentemente. -Comer, beber, fumar: Hgalo en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Usted puede pensar que nadie se va a enterar si se fuma un cigarrillo porque no le van a ver. Pero cualquier cliente que se lo proponga podra averiguarlo sin problemas.

La actitud
Mantener una actitud positiva es algo complicado, sobre todo si es lunes por la maana. Pero al menos evite comentarios del tipo: Hoy me quedara en casa durmiendo, Maana pido que me cambien el horario. Usted puede estar mal pero no se delate antes de tiempo, no gana nada hacindolo. Los clientes catalogan de forma negativa a las personas que transmiten desnimo y en cambio valoran positivamente a las personas con actitud positiva.

Las reclamaciones, a quien corresponda

Es fcil que un operario de limpieza haga comentarios del siguiente tipo delante del cliente: Este mes no me han pagado las horas extras, Mi empresa no me paga suficiente, Llevo dos meses pidiendo mochos nuevos y no me los traen. Seguro que tiene razn, pero eso lo tiene que resolver con su empresa y no con el cliente. Tambin es cierto que, a veces, algunas de estas peticiones slo se consiguen cuando es el cliente el que reclama a la empresa de limpieza, y es por ello por lo que los empleados utilizan esa va, en parte para ver si as consiguen su objetivo y en parte a modo de represalia contra la empresa. Los empresarios deberan ser ms sensibles a esas peticiones y atenderlas antes de que tenga que intervenir el propio cliente.

Las herramientas que limpian no pueden estar sucias

Cuando ese camarero se acerc a tomar nota de lo que queramos tomar, nos cantaba de memoria el repertorio de tapas para elegir: Tenemos chipirones, patatas bravas, gambas plancha. Al tiempo que pasaba un trapo hmedo y ennegrecido por la mesa para lim piar los restos de los anteriores comensales, tirndolos al suelo y dejando la mesa mojada con un cierto olor a leja, aquello qued pegajoso, con los trazos del trapo marcados en la mesa. Tuvimos que coger papelillos de esos que estn en zig-zag en un dispensador de plstico y cada uno de nosotros repas su trozo de mesa para secarlo y poder as apoyar las manos. Bueno, el camarero no es un limpiador profesional, pero el detalle del trapo sucio para limpiar se ve a diario entre los limpiadores profesionales, la mopa negra, el saco de nuestro carro de limpieza grasiento, el propio carro o la mquina de fregar con capas de mugre rozando los jamones expuestos en el supermercado. Y que me dicen de las mquinas de abrillantar! El personal de limpieza demanda que se asigne un tiempo para esa labor dentro del horario de trabajo. Y tienen razn, cada da habra que dedicar unos minutos para el cuidado y limpieza de las herramientas. Pero creo que es ms una cuestin de hbito que de tiempo. No se puede fregar correctamente con agua sucia. No es bueno para la imagen del sector que el mocho o la bayeta estn sucios. Atrs debe de quedar la imagen del seor que pasa la mopa con un cigarro en la mano, o de la seora de limpieza que pasa ms tiempo hablando que limpiando. Quizs le resulte familiar la imagen de un vehculo de limpieza que se acerca a una empresa y, al reparar en el vehculo, descubre que el vehculo est sucio, el rtulo de la empresa es ilegible, el parachoques est atado con una cuerda y. vienen a limpiar! Unos cuantos pueden perjudicar al conjunto. Para finalizar me gustara comentar que lo expuesto no es una actitud general, ni tan siquiera quiero decir si son actitudes ms o menos frecuentes. Por supuesto que el profesional medio no se debera ver reflejado en estas lneas. De lo que se trata es de orientar a toda aquella persona que pretenda trabajar en limpieza para que sepa que cosas le pueden perjudicar sin darse cuenta. No permita que nos cataloguen a todos por la actitud de unos cuantos. Recuerde: La actitud del trabajador es tan importante como la propia labor de limpieza: gnese a su cliente y tendr el 50% del trabajo realizado! En la mayora de ocasiones el cliente es conocedor de nuestras actitudes pero no se lo dir al operario directamente, para ello estn los encargados o supervisores. Muchos clientes pasan por alto la mayor parte de las actitudes comentadas, pero ello no significa que no las detecten. Los que no lo pasan por alto simplemente piden el cambio de la persona que limpia o bien cambia de empresa de limpieza en cuanto puede. Sin ms explicaciones. Son los menos los que le explicarn que es lo que no les gusta del personal. Algunas empresas priman ms una imagen pulcra del empleado que un limpiador efectivo.